做好创建文明行业和四化管理工作会议主持词

第一篇：做好创建文明行业和四化管理工作会议主持词

同志们：

现在开始开会。请同志们将手机关闭，或打到震动上，自觉遵守会场纪律。

会议进行第一项，请**传达上级《关于做好创建文明行业及四化管理迎检准备工作的通知》，大家欢迎！

……

下面请**处长结合我处实际，就如何做好创建文明行业和四化管理工作、如何做好迎接省局检查各项准备工作作重要讲话，大家欢迎！

……

同志们，今天上午我处的文明创建和四化管理的调度会上，**对上级的有关通知进行传达，**处长结合我处实际，就如何做好迎接省局创建文明行业检查的各项准备工作作了重要讲话，**处长的讲话对今年以来的创建工作和四化管理工作进行了回顾，对存在的问题和大家思想上的问题进行了查找剖析，对下一步的工作进行了部署，尤其是在思想意识上进行了统一，这对全处的迎检工作有重要的指导意义。各单位会后，要迅速传达到每一个职工，认真落实张处的讲话精神，划分任务，明确责任，定好目标，努力工作，为今年的创建文明行业和四化管理工作画上一个句号，以优异的成绩向市局党委交一份满意的答卷。

第二篇：2012全市卫生工作会议交流-文明行业创建[范文模版]

2012年全市卫生工作会议交流材料文明行业创建——宁化县卫生局

创新思维精心谋划

努力打造卫生系统文明行业创建新局面

宁化县卫生局

（2012年3月1日）

宁化卫生系统的文明行业创建工作在县委、县政府的正确领导和省市主管部门的指导下，始终坚持以科学发展观为根本指导，以严密的组织领导为坚强保证，以加强规范化服务、提高医疗质量、维护人民群众健康权益为工作标准，以创建文明行业、提高广大医务人员文明素质为基本目标，紧密结合医疗卫生行业的特点，充分展现创新与发展两大特点，牢牢把握机制与载体两个关键，积极推进服务与质量两个提高，努力实现了让党和政府放心、让群众满意、让社会认可的卫生工作新局面。目前，全县卫生系统有市级文明单位3个，县级文明单位17个，全国优秀乡村医生1个，全省优秀乡村医生1个，省劳模2个，市劳模1个，省级医德标兵1个,县级巾帼建功标兵3个，县级十大杰出女性1个。我们的主要做法是：

一、创新机制，不断倾注文明行业创建新活力

（一）建立“领导管、管领导”的组织新机制。局机关和各医疗卫生单位成立了由主要负责人为组长的文明行业创建工作领导小组，明确专人具体负责组织协调工作，落实了领导干部“一岗双责制”，形成了齐抓共管、同创共建的工作体系。为充分发挥领导干部在工作中的“领头雁”作用，带头建设“学习型”团队，定期深入基层调研，一线办公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各医疗卫生单位“一把手”颁发了《精神文明建设、文明行业创建、行风建设责任书》，把精神文明和文明行业创建工作分解到业务工作中，列入各单位目标责任考核内容来抓，进一步加强卫生系--

统民主评议和政风行风工作的领导，为提升行业服务形象，带动文明行业创建奠定了坚实基础。

（二）建立“抓党员、带全员”的参与新机制。在全系统广泛进行宣传发动，每个单位、各个科室都是播撒文明、传递真情的窗口，人人都是展示形象、奉献爱心的使者，营造了全员共同追求、维护、创建文明的浓厚氛围。工作中以卫生系统的“创先争优”、“三好一满意”等活动为载体，充分发挥了共产党员的先锋模范带头作用，积极开展“承诺、践诺、评诺”等系列工作，全体共产党员挂牌上岗“把身份亮了出来”、公开承诺“把事情做了起来”、群众评诺“把干劲评了出来”。真正实现了“点亮一盏灯、照亮一大片”的示范效应。去年，湖村卫生院院长吴显财同志和方田卫生院院长张旺广同志的先进事迹在中国宁化在线网站起到广泛的社会效应，7位同志被评为优秀党务工作者，带动了全县医务工作者的工作热情。

（三）建立“看政绩、群众评”的评价新机制。结合实际，制订出台了《关于在全县卫生系统窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，明确了以改进服务作风，提高服务质量，提升群众满意度为核心的创建目标。为加强对创建工作的指导和监督，我们聘请了人大、政协、县纠风办、效能办等有关部门领导和部份退休老领导为卫生系统的行风监督员。通过座谈会、征求意见、监督电话、意见箱等多种形式，有效推进文明行业创建工作的开展，各项工作制度的落实，促进文明行业形象在自觉行动中不断提高。据统计，去年各医疗卫生单位发出问卷调查表262份，收集意见和建议85条，召开座谈会20次，针对存在的问题，提出了具体整改措施并逐步落实到位。

二、拓展载体，倾力打造文明行业创建新平台

（一）以“创先争优”活动为载体，始终保持“争先进位、跨越发展”的良好发展态势。强烈的进位意识和发展欲望是卫生系统文明行业创建工作的动力和源泉。在党组织和党员中广泛开展“对标找差距、赶超争先进”活动，扎实做好“选标、对标、竞标和评标”工作，形成比学赶超，争创一流的局面。湖村卫生院开展最佳员工评选活动，每月、每季度分别评出一名最佳职工，年底综合评出最佳职工，并给予一定物质奖励，大大调动了职工的工作热情。县卫生局多次举办了专业培训班和技能比武活动，通过系统的培训和技能“三基”比武竞赛，不仅增强了学习主动性，提高了工作积极性，而且还为严格基础医疗和护理质量管理，提高全县医务人员服务水平和服务意识，为创建文明行业打下了坚实基础。县医院参加三明市第三届临床护士岗位技能竞赛，获得临床护士技能竞赛团体二等奖。县卫生监督所被市政府评为“2011行政服务工作先进单位”，县卫生局党委被县委评为“先进基层党组织”，县卫生监督所党支部、县卫生进修学校党支部被评为先进党支部。

（二）以“三好一满意”活动为载体，彰显“文明诚信、爱患如亲”的行业新形象。让群众信任、让患者满意是卫生系统文明行业创建的根本宗旨。全县卫生系统坚持以人为本，始终把以病人为中心和人性化服务活动贯穿于临床服务的全过程，为广大人民提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务。各医疗单位双休日及节假日门诊，急诊科、妇产科等相关临床科室和辅助科室实行24小时值班制；在门诊大厅和病房走廊设立了温馨座，饮水处、卫生间、便民电话、电视机等设施，为患者提供安全舒适的服务环境；坚持首诊责任制，有序推进主诊医师负责制，全程体现人文关怀。县医院推行让“患者满意、社会满意、政府满意”的医院服务改进举措，合理规范了服务流程；在门诊“工作站”，设立综合服务台，实行弹性工作制，缩短病人等候时间；建立“包病房、包病人、包满意”基础护

理责任制；率先开展临床路径管理和单病种付费工作，缩短患者平均住院日，降低医疗费用，群众满意率不断攀升，在全市医院评价中荣获第二名。县中医院开展感动服务，推行医患联系卡，对每一位出院病人进行随访，为住院病人恰逢生日送上一盆鲜花，召开医患座谈会，开展问卷调查，加强医患沟通，提高患者满意率；重新制作了员工手册，内含中医院特定礼仪和员工语言行为规范，进一步提升服务水平，提升中医特色礼仪文化，营造和谐就医氛围。

（三）以“增激情、鼓干劲、正风气”活动为载体，努力创建“和谐稳定、风清气正”的发展环境。文明行业创建必须有一个和谐稳定、廉洁高效的发展环境。结合我县“增激情、鼓干劲、正风气”活动的开展，我们进一步解放思想、转变作风，牢牢把党风廉政建设和纠正行业不正之风抓在手上，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，不断建立完善反腐倡廉的长效机制，注重加强宣传教育，注重从源头上预防，在药品招标、大型医疗设备购置、重点项目建设等方面都建立了比较完善的监督约束机制。县医院、中医院招标采购药品4323.9万元，占购药总额的95.99%，乡镇卫生院招标采购药品1170.9万，占购药总额的84.1%，集中采购药品降价总金额169.8、降价幅度为14.5%。型仪器检查阳性率达78.25%。通过开展学习李彬、蓝云同志先进事迹的活动，进一步加强系统内行风建设工作。

三、突出重点，推动文明行业创建深入发展

（一）加强制度建设，保证廉洁行医。组织各医疗卫生单位认真学习贯彻《廉政准则》工作，围绕遵守“八个严禁”、“52个不准”进行对照检查，按时如实填写专项检查统计表，对存在的问题和不足之处不遗漏、不隐瞒、不回避，切实做好专项检查工作。实行药品网上统一采购，基层医疗单位全面实施基

本药物零差率销售，有效地解决了药品价格虚高的问题。完善责任追究制度，对于医务人员收受“红包”等违反职业道德规定的行为，首先追究单位“一把手”的责任，单位及领导三年内不得参加先进评选。认真落实医德医风监督举报制度，设立举报信箱，开通举报电话，对于群众和患者反映的问题，一经查实，严肃处理，绝不姑息。

（二）推行政（院）务公开，提高办事效率。局机关不断完善政务公开目录、健全公开制度，试行党务公开、搭建服务平台，强化公开医疗服务信息、严格控制医疗收费、公开医疗服务投诉、拓宽医患沟通渠道，推进新型农村合作医疗、开展民主评议行风活动、开展治理商业贿赂活动相结合的办法，使政务公开工作富有新的内涵。去年，局机关主动公开的政府信息19条，在县政府门户网站“政府信息公开专栏”上及时向社会公开17条，在政府大厅宣传栏公开2条。主动公开的信息公开率和及时率均为100%。各医疗单位把院务公开工作纳入本单位综合目标管理，与医院党风廉政建设、行风建设及各项业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，把考核结果与科室及个人绩效工资和医德医风考评、考核评先评优挂钩。

（三）加强文化建设，打造服务品牌。行业竞争力不断，我们十分注重内涵建设，坚持以人为本，着力建设优秀文化，创新服务理念，完善规范化服务制度和措施，结合县机关党工委开展的“创建群众满意的服务品牌”活动，精心打造卫生服务品牌。局机关推出“和谐卫生、安康宁化”，县医院推出“患者满意、社会满意、政府满意”，县中医院推出“大医精诚、特色高效”，县疾控中心推出“疾病防控、务实创新、职能转变、服务为民”，县卫生监督所推出“秉公执法、热情服务”，县卫校推出“忠诚履职、爱生乐教”等服务品牌，不断提高服务品牌的知名度、美誉度和信任度，推动了行风和职业道德建

设。通过服务品牌的创建，使医护人员的思想观念和服务理念不断更新，服务水平不断提高，行业的凝聚力不断增强。

四、务求实效，努力开创卫生工作新局面

我们始终坚持把实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益作为创建工作的出发点和落脚点，结合实际，创新形式，丰富内涵，以文明行业创建促进卫生工作发展新局面。一是医疗服务体系持续提升。近三年来，共投入6440万元，先后加强了县乡村三级医疗服务体系基础建设，建立了以县级医疗机构为龙头，乡镇卫生院(社区卫生服务中心)为枢纽，村卫生所为基础的农村三级卫生服务网络，基本实现了“小病不出村、常见病不出乡、一般大病不出县”的目标。二是医疗保障体系逐步完善。新型农村合作医疗制度的实行，有效缓解了农民“因病致贫、因病返贫”的现象。2011年农村居民参合率增加到99.2%，人均筹资水平提高到230元。农民受益面不断扩大，受益水平明显提高，增强了农村居民抵御大病的能力。三是公共卫生工作成效显著。全县城乡居民电子健康档案建档率达60.4%，在全市率先完成电子健康档案建档任务。疾控、监督工作取得新进展，妇幼卫生工作顺利通过省政府“两纲”验收。

在文明行业创建工作中，我们虽然取得了一定的实效，但也存在一些问题：一是发展不平衡，个别单位领导思想认识不足，重视不够，措施不到位；二是个别医务人员责任心不强，对病人缺乏热心、耐心和细心；三是个别单位对突出问题不敢动真格，遮遮掩掩；四是创文明行业经费投入不足，影响和制约活动的开展。因此，我们还需要继续向兄弟单位学习，进一步改进措施，创新载体，积极解决创建工作中存在的问题，以更加昂扬的斗志，更加饱满的热情，更加务实的作风，开拓创新，真抓实干，进位赶超，进一步加强文明行业内涵建设，不断推进我县卫生事业的持续健康发展。

第三篇：2012全市卫生工作会议交流-文明行业创建

2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

创新思维

精心谋划

努力打造卫生系统文明行业创建新局面

宁化县卫生局（2012年3月1日）

宁化卫生系统的文明行业创建工作在县委、县政府的正确领导和省市主管部门的指导下，始终坚持以科学发展观为根本指导，以严密的组织领导为坚强保证，以加强规范化服务、提高医疗质量、维护人民群众健康权益为工作标准，以创建文明行业、提高广大医务人员文明素质为基本目标，紧密结合医疗卫生行业的特点，充分展现创新与发展两大特点，牢牢把握机制与载体两个关键，积极推进服务与质量两个提高，努力实现了让党和政府放心、让群众满意、让社会认可的卫生工作新局面。目前，全县卫生系统有市级文明单位3个，县级文明单位17个，全国优秀乡村医生1个，全省优秀乡村医生1个，省劳模2个，市劳模1个，省级医德标兵1个,县级巾帼建功标兵3个，县级十大杰出女性1个。我们的主要做法是：

一、创新机制，不断倾注文明行业创建新活力

（一）建立“领导管、管领导”的组织新机制。局机关和各医疗卫生单位成立了由主要负责人为组长的文明行业创建工作领导小组，明确专人具体负责组织协调工作，落实了领导干部“一岗双责制”，形成了齐抓共管、同创共建的工作体系。为充分发挥领导干部在工作中的“领头雁”作用，带头建设“学习型”团队，定期深入基层调研，一线办公，做到言必行，行必果，有令必先行，有禁必先止。年初，主管局向各医疗卫生单位“一把手”颁发了《精神文明建设、文明行业创建、行风建设责任书》，把精神文明和文明行业创建工作分解到业务工作中，列入各单位目标责任考核内容来抓，进一步加强卫生系

1-2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

跨越发展”的良好发展态势。强烈的进位意识和发展欲望是卫生系统文明行业创建工作的动力和源泉。在党组织和党员中广泛开展“对标找差距、赶超争先进”活动，扎实做好“选标、对标、竞标和评标”工作，形成比学赶超，争创一流的局面。湖村卫生院开展最佳员工评选活动，每月、每季度分别评出一名最佳职工，年底综合评出最佳职工，并给予一定物质奖励，大大调动了职工的工作热情。县卫生局多次举办了专业培训班和技能比武活动，通过系统的培训和技能“三基”比武竞赛，不仅增强了学习主动性，提高了工作积极性，而且还为严格基础医疗和护理质量管理，提高全县医务人员服务水平和服务意识，为创建文明行业打下了坚实基础。县医院参加三明市第三届临床护士岗位技能竞赛，获得临床护士技能竞赛团体二等奖。县卫生监督所被市政府评为“2011行政服务工作先进单位”，县卫生局党委被县委评为“先进基层党组织”，县卫生监督所党支部、县卫生进修学校党支部被评为先进党支部。

（二）以“三好一满意”活动为载体，彰显“文明诚信、爱患如亲”的行业新形象。让群众信任、让患者满意是卫生系统文明行业创建的根本宗旨。全县卫生系统坚持以人为本，始终把以病人为中心和人性化服务活动贯穿于临床服务的全过程，为广大人民提供“方便、周到、安全、满意”的医疗服务。各医疗单位双休日及节假日门诊，急诊科、妇产科等相关临床科室和辅助科室实行24小时值班制；在门诊大厅和病房走廊设立了温馨座，饮水处、卫生间、便民电话、电视机等设施，为患者提供安全舒适的服务环境；坚持首诊责任制，有序推进主诊医师负责制，全程体现人文关怀。县医院推行让“患者满意、社会满意、政府满意”的医院服务改进举措，合理规范了服务流程；在门诊“工作站”，设立综合服务台，实行弹性工作制，缩短病人等候时间；建立“包病房、包病人、包满意”基础护

3-2012年全市卫生工作会议交流材料

文明行业创建——宁化县卫生局

本药物零差率销售，有效地解决了药品价格虚高的问题。完善责任追究制度，对于医务人员收受“红包”等违反职业道德规定的行为，首先追究单位“一把手”的责任，单位及领导三年内不得参加先进评选。认真落实医德医风监督举报制度，设立举报信箱，开通举报电话，对于群众和患者反映的问题，一经查实，严肃处理，绝不姑息。

（二）推行政（院）务公开，提高办事效率。局机关不断完善政务公开目录、健全公开制度，试行党务公开、搭建服务平台，强化公开医疗服务信息、严格控制医疗收费、公开医疗服务投诉、拓宽医患沟通渠道，推进新型农村合作医疗、开展民主评议行风活动、开展治理商业贿赂活动相结合的办法，使政务公开工作富有新的内涵。去年，局机关主动公开的政府信息19条，在县政府门户网站“政府信息公开专栏”上及时向社会公开17条，在政府大厅宣传栏公开2条。主动公开的信息公开率和及时率均为100%。各医疗单位把院务公开工作纳入本单位综合目标管理，与医院党风廉政建设、行风建设及各项业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩，把考核结果与科室及个人绩效工资和医德医风考评、考核评先评优挂钩。

（三）加强文化建设，打造服务品牌。行业竞争力不断，我们十分注重内涵建设，坚持以人为本，着力建设优秀文化，创新服务理念，完善规范化服务制度和措施，结合县机关党工委开展的“创建群众满意的服务品牌”活动，精心打造卫生服务品牌。局机关推出“和谐卫生、安康宁化”，县医院推出“患者满意、社会满意、政府满意”，县中医院推出“大医精诚、特色高效”，县疾控中心推出“疾病防控、务实创新、职能转变、服务为民”，县卫生监督所推出“秉公执法、热情服务”，县卫校推出“忠诚履职、爱生乐教”等服务品牌，不断提高服务品牌的知名度、美誉度和信任度，推动了行风和职业道德建

第四篇：文明行业创建材料

创建市级文明行业 促进移动事业迅速发展

——丰县移动分公司创建市级文明行业申报材料

一、基本概况

江苏移动通信有限责任公司丰县分公司是隶属中国移动（香港）公司的外商独资企业，它的前身是丰县邮电局移动通信办公室，98年5月从邮电局分离成立移动公司，主要从事移动通信网络建设和维护，经营各种移动通信业务。在全县范围内设立移动自办营厅19个。江苏移动通信有限责任公司丰县分公司共有员工140人，其中党员5人，团员135人，具有大中专以上文化程度35人，平均年龄26岁，是一个年轻而富有朝气的团队。

二、近年来创建取得的主要成绩

按照江苏文明行业的创建标准，积极广泛开展创建“文明行业”创建活动，目的是提高服务水平，提高自身修养，活动旨在组织和引导丰县移动公司广大青年在本职工作岗位上，尽职尽业，文明从业，开拓进取，无私奉献，树立以服务求生存，以特色求发展内强素质，外树形象，展示当代移动员工的精神风貌，以一流的服务在社会上树立良好的移动形象。公司2001被徐州市委、市政府评为“无线电先进单位“称号、2001年被江苏省省委、省政府评为“无线电先进单位”称号、2001年被徐州税务局评为“纳税诚信单位”、2002年被徐州市评为“文明单位”称号,2003年被徐州市评为“徐州市创建文明行业工作先进单位”。2004年被徐州市评为“文明单位”称号。2004年被徐州市评为“AA级重合同守信用企业”称号。2005年荣获“市青年文明号”铜牌。2005年，荣获市委办公室频发的“2004零投诉单位”荣誉称号。2005年被徐州市精神文明建设指导委员会评为“市文明单位”称号。2006年，荣获2005徐州市“徐州市服务质量奖”称号。

三、统一思想，加强领导，完善组织，明确责任，创建工作深入扎实开展。

创建文明行业是贯彻为人民服务、奉献社会的需要，是移动企业在激烈的市场竞争中时刻处于不败之地的保证。尤其是中国加入WTO的曙光已经出现，入关后的中国移动市场竞争将更加激烈，精神文明建设显得尤其重要。因此，在创建工作中，我们丰县移动公司始终坚持“一把手抓两手”的创建领导机制，把精神文明建设和通信生产建设作为同一个奋斗目标，一起部署，一起检查，一起落实，一起考核。各班组还成立了创建小组，做到党、政、工、团齐抓共管形成合力；其次，以省级“文明行业”为奋斗目标，认真查找创建工作中的薄弱环节，及时制定出整改措施。要求全体员工在思想来上充分认识到创建工作的重要性，文明行业就是企业巨大的无形资产和财富，通信事业发展和创建文明行业工作是相辅相成、缺一不可的，这是我们每个移动员工义不容辞的责任。从而进一步统一了公司员工的思想，明确了当前和今后服务工作的主要目标和任务。

四、加快发展，增强实力，为创建工作提供坚固的物质保障。

近年来，丰县移动公司员工积极落实省、市公司的“服务与业务领先”发展战略，紧紧围绕上级公司下达的全年任务目标，结合我县实际情况，集中精力做好经营发展工作。

1、业务发展速度突飞猛进：2004年----2005年发展移动用户净增18376余部，移动用户有了很大的增长。

2、经济发展指标稳步攀升：移动业务收入2004年完成4520万元，2005年完成4998万元，上交国家税收170余万元。

3、综合通信能力快速增强：2004年----2005年丰县移动通信综合楼正式竣工并投入使用，新建移动基站14个，总数达56个，新增语音信道588个，总数达3600个。铺设5公里的传输管道工程，架设传输线路400公里。

五、齐抓共管，全员参与，步步深入，营造催人奋进的创建氛围。

创建文明行业是一项全员参与、长抓不懈的系统工程。除了有规章制度、创建措施作保证外，还必须通过一系列的活动，使创建工作持之以恒。在创建中，我们丰县移动公司深入开展了一些丰富多彩的活动，以营造积极向上、催人奋进的氛围，将创建活动步步引向深入。

1、领导班子作为企业的带头人，在各项工作中较好地起到了表率作用。带领全公司干部员工攻关克难 努力拼搏，超额完成了各项任务。首先在全公司范围内深入开展了“三五”普法、“双思”教育、“三讲”教育活动和“三个代表”重要思想教育活动，使广大干部在复杂多变的形势面前始终保持了清醒的头脑；其次自觉加强了现代企业管理知识和新业务、新技术、新知识的学习，牢牢掌握业务发展的主动权和驾驭全局的能力；三是认真执行党风党政建设责任制、民主集中制，严格《领导干部廉洁自率若干规定》等有关文件的要求，坚决贯彻党风廉正建设责任制，使党风廉正建设不断深入；四是坚持政治学习制度，定期召开民主生活会制度。班子成员大事讲原则，小事讲风格，齐心协力抓好两个文明建设，以良好的党风政风，带动行风建设，在群众中起到表率作用，增强了领导班子的凝聚力和战斗力。

2、各部室积极配合，主动投入到创建工作中去。特别是重大节日期间，组织现场服务队走向街头，走访用户，主动接受用户的监督，进行广泛宣传移动新业务，展示移动新形象。在“六.一儿童节”之际，开展给少年儿童献爱心活动，给他们送去书籍、文具等物品。同时，在县政府消协、物价等行业聘请了3名同志作为我公司的服务监督员。促进了移动服务工作的开展，树立了移动社会新形象。

六、以人为本，充分挖潜，提高队伍整体素质。

移动通信作为社会性的基础设施和精神文明窗口，迫切要求广大干部青年充分认识精神文明建设的特殊重要性。要使广大员工能够为社会提供优质高效的服务，只有通过强化员工教育，不断提高队伍素质，充分挖掘员工的内在潜力来实现。

1、加强政治学习教育，全面提高职工政治理论水平。两年来组织干部员工先后系统地学习了党的十六大精神和邓小平理论以及胡锦涛总书记的一系列讲话精神，突出了爱国主义、集体主义教育。

2、坚持开展文化技能教育，切实提高干部员工的文化水平。移动通信作为技术和知识的密集型产业，面临着技术和知识的快速更新的形势。结合本公司各部门工作的需要，以提高员工本职工作能力为工作重点，坚持学以致用的原则。有针对性选送技术人员外出学习，组织职工学习40余次，对生产岗位人员进行了职工技能鉴定考核，做到持证上岗。对新进人员进行了100%的培训，积极配合县工会举办丰县“移动通信杯”职工计算机知识竞赛。通过职工培训学习进一步提高了职工的文化素质、业务素质和技术水平，引导每个职工养成爱岗敬业、诚实守信、奉献社会的职业道德风尚，促进移动企业的迅速发展。

3、突出强化移动员工职业道德教育。在创建工作中，我们丰 县移动公司以“三个代表”思想为指针，紧紧抓住员工职业道德教育不放松，按照分层教育的方法，加强传统教育，进一步加强“沟通从心开始”的服务宗旨，每个员工充分认识到移动企业在国民经济发展及振兴地方经济中所肩负的重要职责，自觉做到敬业、爱岗、爱用户，达到“三满意”。

第五篇：江苏省文明行业创建管理规定

江苏省文明行业创建管理规定

第一章 总则

第一条 为深入持久、扎实有效地开展创建文明行业工作，进一步加强管理，不断提高创建水平，使创建工作科学化、规范化、制度化，特制定本规定。

第二条 文明行业创建是全省群众性精神文明创建工作的重要组成部分。深入开展文明行业创建，是构建社会主义和谐社会，实现我省“全面达小康、建设新江苏”奋斗目标的内在要求；是促进各行各业服务人民、奉献社会，密切党和政府同人民群众关系的迫切需要；是提高行业文明程度和从业人员素质的有效途径；也是把行业物质文明、政治文明、精神文明与和谐社会建设有机结合、落实到基层的有效载体。

第三条 创建省级文明行业工作分两个层次展开：江苏省文明行业是经济、政治、文化、社会和党的建设协调发展，精神文明建设成绩突出，规范服务达标、行业作风优良、队伍素质良好、群众评价满意、社会广泛认可，经济效益、环境效益、社会效益等在全国、全省同行业中处于领先水平，并经有关主管部门测评考核，由省文明委批准并命名、表彰的先进行业。江苏省创建文明行业工作先进行业是在经济、政治、文化、社会和党的建设方面作出较好成绩，精神文明建设工作处于先进水平，规范服务达标、行业作风优良、队伍素质良好、群众评价满意、社会广泛认可，经济效益、环境效益、社会效益等在全国、全省同行业中处于先进水平，并经有关主管部门测评考核，由省文明委批准并命名、表彰的先进行业。

第四条 省级文明行业创建工作的指导思想和总体要求是：坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面落实科学发展观和构建社会主义和谐社会的重大战略思想，以建设社会主义核心价值体系为根本，紧紧围绕“全面达小康、建设新江苏”奋斗目标，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，加强职业道德建设、完善诚信体系、规范行业服务、提高服务质量、树立行业新风，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新内容、创新形式、创新手段，努力提高行业文明程度和从业人员素质，为促进行业科学、持续、协调、和谐发展提供思想保证、智力支持和精神动力。要坚持共建文明、共铸诚信、共创和谐，充分发挥文明行业对社会的示范带动作用。

第五条 创建文明行业要在各级党委、政府和行业主管部门的领导下进行。要把创建文明行业纳入本地区、本行业总体工作布局之中。各级文明委及其办公室要会同有关部门认真做好创建的规划、协调、指导、督查工作，行业主管部门应认真组织开展创建活动，把文明行业创建工作不断引向深入。

第二章 标准

第六条 综合效益显著增强。全面完成行业各项经济指标、工作任务，经济效益、社会效益、服务水平和工作绩效在全国、全省同行业中领先，国有企业确保国有资产保值、增值；推动科技创新，促进技术进步，综合业务水平达到国内、省内领先；认真贯彻国家节约资源、保护环境的方针政策，努力建设资源节约型、环境友好型行业；实行规范1

服务、优质服务，有一批能够代表本行业特色和先进水平的优质服务品牌或业务成果；发挥行业优势，增加服务项目，切实解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，不断满足人民群众对行业服务日益增长的需求；认真贯彻落实统筹城乡发展的总体要求，积极支持社会主义新农村建设，广泛参与城乡结对文明共建、和谐创建活动，社会效益和社会公益活动成效显著。

第七条 思想道德风尚良好。深入开展党的基本路线、方针政策和爱国主义、集体主义、社会主义教育，建设社会主义核心价值体系，树立社会主义荣辱观，弘扬“创业创新创优”的新江苏精神；全面贯彻《公民道德建设实施纲要》，广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，职业道德、职业理想、职业纪律以及职业技能的教育培训有规划、有目标、有制度、有阵地；行业从业人员服务态度端正、服务技能过硬、服务用语文明、服务纪律严明，形成爱岗敬业、奉献社会的职业道德风尚；切实端正行业经营管理思想，自觉抵制各种不讲信用行为，树立依法办事、诚实守信的良好形象；大力倡导健康、科学、文明、环保的生活方式和行为习惯，自觉抵制邪教及利用宗教进行的非法活动，营造奋发有为、积极向上的良好氛围。

第八条 行业管理科学有效。严格执行国家法律法规和政策规定，依法管理，科学规范，文明行业创建与业务工作紧密结合，职业道德规范和业务管理制度有机交融；积极引入国际先进管理理念，推行与行业相关的管理标准，提升行业科学管理水平；建立行业优质规范服务监测体系，定期组织测评、发布，投诉渠道畅通，社会监督成效显著；行业服务热线、服务承诺制、首问负责制、一站式服务大厅、绿色通道等服务措施普遍推行，办事透明，程序规范，效率显著提高；行业窗口单位、服务场所环境整洁卫生、净化美化、设施完好、功能齐全、方便群众、优质服务；扎实开展纠风和专项治理工作，坚决治理和纠正损害群众利益的不正之风，解决群众反映强烈的问题，转变行业作风，提高服务质量。

第九条 行业文化特色鲜明。积极培育具有时代特征、行业特色的行业文化、行业精神，培养和树立有广泛影响的典型，充分展示行业文明形象；群众性文体活动内容多样、形式新颖、健康向上，行业从业人员广泛参与，努力满足从业人员的精神文化需求；文体活动阵地、设施比较完善，90％以上的基层单位文体活动设施比较齐全，并充分发挥作用；组织各类职工业余文艺、体育团队，积极参与地方有关部门组织的各类文体活动，特色文体活动项目在当地、条线处于较高水平。

第十条 创建活动深入开展。按照内强素质、外塑形象的要求，深入开展文明行业创建活动，做到有目标、有计划、有要求、有措施；围绕实现优美环境、优良秩序、优质服务，在行业系统基层单位深入开展争创文明单位、文明窗口、文明班组、文明岗位、文明科室等活动，开展争当文明职工、文明标兵、青年文明号、巾帼建功等活动，争先创优蔚然成风；积极参加所在地组织开展的创建文明城市、文明村镇、文明社区活动，发挥行业优势，起好骨干作用；积极参加志愿服务、送温暖等活动，为军烈属、残疾人、老年人、特困生和困难群众排忧解难；文明行业创建工作机制健全，措施有力，成效显著，真正把创建工作做深、做实。

第十一条 领导班子坚强有力。各级领导班子认真贯彻执行党和国家的方针、政策，全面落实科学发展观，注重班子建设，团结协作，作风正派，清正廉洁，充分发挥核心、表率作用；坚持“一把手抓两手，一班人两手抓”，创建意识强，党、政、工、团群策群力，齐抓共管，文明行业创建工作组织、制度、活动、经费“四落实”；加强民主作风建设，自觉接受社会监督，广泛听取群众意见，关心职工生活，从业人员和广大群众对行业满意度高；努力完成党委政府赋予的各项任务，工作业绩处于同行业的前列。

第三章 创建

第十二条 凡江苏省内与社会经济发展、群众生活密切相关的服务行业、执法部门和经营管理部门，其主管部门以书面形式正式提交申请和《文明行业创建可行性研究报告》，自愿在党委、政府统一领导下，积极开展创建工作，经省文明委同意，均可参与省文明行业创建工作。

第十三条 加强对创建工作的领导。主要领导总负责，分管领导专门负责，班子其他成员积极配合，共同抓好创建工作。行业创建职能部门积极做好组织协调工作，有关部门各司其职，加强合作，形成合力。

第十四条 制定切实可行的创建规划。制定创建规划要从行业整体发展实际出发，纳入当地精神文明建设总体布局。从长远目标着眼，近期措施入手，明确创建的重点和实施步骤，层层分解，落实到人，把创建工作的各项目标任务落到实处。

第十五条 组织从业人员广泛参与。教育全体从业人员不断增强创建意识，使他们了解本行业、本单位创建的规划、任务和措施。叫响创建主题口号，营造良好创建氛围，充分调动、发挥全体从业人员的积极性、创造性。精心设计活动载体，广泛开展多种形式的创建活动，吸引广大从业人员积极参与。

第十六条 发挥先进典型的示范带动作用。按照以点带线、由线到面、循序渐进、扎实推进的工作思路，注重培育、树立、宣传、推广先进典型，充分发挥其示范辐射作用。切实抓好各级示范点创建，注意帮助其探索、总结创建工作的规律和经验，认真组织推广，促进行业整体水平的提高。

第十七条 建立健全创建工作机制。加大对创建工作的投入，逐步改善服务设施和条件。将服务质量、创建成效与从业人员的工资、奖金和福利挂钩，以激励先进。强化社会监督，及时妥善处理群众投诉和意见，把群众满意与否作为评价创建工作成效的根本标准。

第十八条 形成条块共创的整体合力。各地文明办和各行业主管部门要紧密协作，形成创建的整体合力。行业创建要主动接受当地文明委及其办公室的指导，纳入当地创建工作的总体规划，在文明城市、文明村镇、文明社区创建及文明委组织的各项重大活动中发挥积极作用。各地文明办要加强与行业主管部门的合作，积极支持、关心行业的创建工作。

第四章 评选

第十九条 江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的评选实行预申报

制。在每一评选的第一年，按照统一安排，向同级文明办提交预申报报告。从2007年开始，江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业每三年评选一次。评选工作坚持公开、公平、公正的原则，采取日常考察与集中验收相结合，行业自评与主管部门考核相结合，群众评议与社会专业部门测评相结合的方法进行。江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业分别以省行业、市行业、县（市、区）行业为单位参评、命名。

第二十条 执法部门、服务行业、经营管理部门申报江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的，应符合第二章所列标准，并需同时具备以下条件：

1．以市行业、县（市、区）行业为单位申报江苏省文明行业的，须连续两届获得省辖市文明行业称号；

2．以省行业为单位申报江苏省文明行业的，其市行业为江苏省文明行业的比例应不低于90%；

3．以省行业为单位申报江苏省创建文明行业工作先进行业的，其市行业为江苏省文明行业或江苏省创建文明行业工作先进行业的比例应不低于70%。

第二十一条 对由若干子行业构成的行业，可从实际情况出发，经省文明委同意后以子行业为单位参评。

第二十二条 在评选有下列情况之一的，不得参加本评选江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业评选：

1．全行业生产经营严重亏损的；

2．行业领导班子及其成员发生严重违法乱纪行为的；

3．出现与文明行业称号极不相符的事件或重大责任事故，造成恶劣社会影响的。

第二十三条 江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的评选程序为：

1．自查申报。凡根据省文明委的统一部署，按照文明行业创建管理规定，认真组织开展创建活动的行业，对照标准、条件自我评估，认为基本符合标准、条件后，可向同级文明委提出书面参评申请。

2．初评公示。各省辖市文明委根据县（市、区）文明委推荐，组织有关部门进行初评，初评合格的行业按照文明行业公示制的要求，在规定时间内，将江苏省文明行业的标准、条件以及省、市文明办的地址、联系电话，在行业主管部门及其基层处、所、站、店门前醒目位置公示；同时应在相应级别的新闻媒体公示，接受社会监督和评议。

3．推荐上报。初评和公示合格并被确定推荐的行业在征得上一级行业主管部门同意后，填写江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业申报表并附相应材料，分

别由各省辖市文明委签署意见，加盖公章汇总报至省文明办。

以省行业为单位申报江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的，直接向省文明委申报。

4．考核验收。省文明办组织有关部门考核验收，具体方法是：听取行业创建工作和自查情况的汇报；察看创建现场；随机抽查或暗访其基层单位创建情况；召开有关座谈会，以书面调查方式进行民意测验，广泛听取社会各界意见。

以省行业为单位参加评选的，由省文明委发函，征求其中央主管部门意见。

5．审批命名。省文明办汇总考核验收、社会监督和群众评议情况，进行综合评定，提出推荐名单，征求省各有关部门意见后，报省文明委批准命名。

第二十四条 凡被命名为江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的，省文明委将对符合标准、条件的所属行业（县以上行业）授予江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业荣誉称号。

第五章 奖惩

第二十五条 江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业由省文明委命名、表彰，并授予奖牌和证书。

第二十六条 本着精神鼓励与物质奖励相结合的原则，对获得江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业荣誉称号的行业及有功人员，给予适当的物质奖励。

第二十七条 对已被命名表彰的省级文明行业，凡发现有与省级文明行业称号不符的严重问题的，由命名机关根据情节轻重，给予批评、限期整改。被要求限期整改的行业，三个月内就整改情况形成书面报告，报请省文明委进行复查认可。对整改不力的，给予通报批评，取消下一评选的参评资格。

第二十八条 对已获得江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业的行业，凡发现在评选中弄虚作假，或在评选内有第四章第二十二条所列严重问题之一的，撤销荣誉称号，并给予通报批评，同时提请有关部门追究相关人员的责任。

第六章 管理

第二十九条 省级文明行业创建工作实行“条上指导，块上扎口，条块结合，相互促进”的原则。省级文明行业创建的日常管理工作实行分级负责。省辖市、县（市、区）文明行业的日常管理工作，在省文明办指导下，分别由省辖市、县（市、区）文明办负责。以省行业为单位的文明行业的日常管理工作，由省文明办负责。

第三十条 省级文明行业创建工作的日常管理包括：

1．建立文明行业创建工作电子档案制度。主要内容为：行业概况、创建规划及创建工作总结；创建组织网络、创建工作制度、重大创建活动记录；各类检查考核及奖惩情况；公示制实施情况报告；群众投诉及处理情况等。

2．建立文明行业年报及创建工作重要活动报告制度。江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业每年应将创建工作的进展情况、各项奖惩及有关情况分别报至同级文明委和上一级行业主管部门。以省行业为单位的文明行业工作年报，由省行业主管部门报至省文明委。创建工作的重要活动，行业主管部门应及时报告同级文明委。

3．建立创建文明行业例会制度。省文明办每半年召开一次行业工作例会，传达上级指示、交流创建经验、总结指导工作、部署创建任务。各市、县（市、区）文明办以及省行业主管部门也应建立创建文明行业例会制度。

4．加强文明行业创建工作的横向联系。通过组织行业之间各类活动，互相学习，共同提高。同时，注意将文明行业创建与文明城市、文明村镇创建有机结合，形成合力，推动本地区群众性精神文明创建活动水平的不断提高。

第三十一条 建立文明行业监督和检查制度。在非评选年，省文明办不定期组织人大代表、政协委员、有关部门和新闻单位等，对江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业以及参与创建的行业进行检查，并将检查结果向有关地区和省行业主管部门通报，同时作为下一评选的评选依据之一。各市、县（市、区）文明办以及省行业主管部门也要建立文明行业监督和检查制度。

第三十二条 江苏省文明行业、江苏省创建文明行业工作先进行业如改变行业名称、变动隶属关系或因故撤销建制的，要及时向同级文明办通报。

第七章 附则

第三十三条 本规定由江苏省精神文明建设指导委员会办公室负责解释。

第三十四条 本规定自颁布之日起施行。