第一篇：商品退调货规定
商品退调货规定
1、凡是本商店出售的商品，在保证期限内发现质量不符合要求，在对顾客负责。消费者要求退换货，可退可不退，应以退为主。可调可不调，应以调为主，（特殊商品，按行业管理不能退调的）售前应明确告知顾客。
2、一般日用工业品，未经使用，商品保持原样，不损不污，不影响再销售的允许退调。
3、非质量问题，由于顾客使用不当，应由顾客负责，如顾客有困难，商店在可能情况下帮助解决。
4、高档耐用消费品，售后使用时发生故障，确属产品质量问题，只要包装齐全完好，商品无损污，在七天内允许退换，超过期限按有关“三包”的规定处理。
5、商品退调应避免同消费者发生纠纷，如有矛盾，店长、值班长应稳妥解决。
第二篇：关于退、换商品的相关流程及规定
关于退、换商品的相关流程及规定
为了提升公司的管理水平，最大限度的减少公司损失。根据目前退、换货过程中发现的问题，进行了比较详细的分类，针对不同类别的退货原因特作出如下管理办法：
一、退货原因及相应的管理办法：
1、促销活动结束后，价格变动，造成大量返货。（且需要指出的是，我公司出库商品完好无缺，特别是高档商品，包装完好，但回库后，真空包装商品破口漏气较多，裸包现象非常严重）。
管理办法：促销活动结束后，因备货数量过大而造成大量退货的，若退回的货物包装完好，不影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货金额的千分之五，若退回的货物包装破损，严重影响公司二次销售的，主管业务员、理货员、促销员共同承担本次退货的1%；并要求空纸箱、外带皮司机能带回公司的，交于库管保管，剩余的由导购员妥善保管，待退货时将货物装好，由司机拉回。
2、超市自身保管问题。
A：KA大卖场：丢失现象严重（表现为盘点差额）。
管理办法：原则上不予处理，由客户承担。特殊情况或者合同条款里
注明的，由业务员提前提出书面申请，按总经理批示，协商解决。
B：超市保管过程中污染、霉变、虫咬、鼠咬。
管理办法：要求导购员加强责任心，尽量采取相应措施降低损失。业务经理监督管理，对表现好的给予一定奖励。同时按退库金额10%成长。
3、自然破损或自然开线。封口不严。
管理办法：属正常退货范围的：由库房按上述标准界定后、验收入库，无条件退回。库管注明原因签字生效。
4、即期品、滞销品。
解决办法：由于市场调研不到位或工作不细致等原因，造成的计划准
确性差。进货后，又不及时跟踪销售动态，人为的、不负责任
造成的即期品、滞销品（界定标准：超过保质期内2/3），业务员可自
行解决的，公司给予警示。不能自行解决的，按本次商品销售总额的
10%予以成长，在工资里扣除。
5、过期品。
解决办法：由本区域业务员、理货员、促销员承担全部责
任。如果有
消费者从卖场购买到过期产品，由本区域业务员、理货员、促销员共
同承担因投诉引发的全部经济责任。
6、客户自称商品质量问题。（没有质检报告）
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
7、破损。
解决办法：a：商品在装卸、运输过程中（包括：撵坏、轧坏、撞坏、刮坏）产生的破损，由直接责任人承担。
b：商品在店面产生的破损，如：刀划、刮破等由责任人直接承担损失。
实行一单一买。（进货价格）无法确定的责任，退回库房，导购员按销售额8%承担。
8、空退。
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
9、其他。
解决办法：由主管业务提出书面申请，经总经理批准后，另行处理。
二、销售管理：销售部各业务员要加强对各大卖场及中小
超的上架商品
及库存商品的管理。建立不定期的检查、盘点制度，（每月月底提交书
面库存及日期报表，报给总经理。）并把此项工作列为议事日程。公
司领导具体要求是：各超市有业务员的由业务员负责。有促销员的由促
销员负责。具备“双员”的超市，实行业务员、促销员捆绑管理。如因库存原因造成的损失，即：按确定的损失金额各承担50%。
三、退货审批流程：
a)正常退货：司机打电话---业务员确认---退回库房---库管按规定验收入库签字生效---客服部===财务部。
b)非正常退货：原则上不予退货。特殊情况需退货的，业务员需提前提交书面申请即填写退货申请单。报总经理签字后，库房按申请内容界定、验收入库后，上报财务部。
四、退货考核：
1、大米库管、面粉、食用油库管、残损库管，将每天因销售产生的退货情况进行整理，发到微信平台。（库管未做到：成长10元/天）
2、物流部经理：负责因后勤人员失误产生的退货统计，每天除发到微信平台外，张榜公示。（物流经理未做到：成长20元/天）
第一次制定：2012年4月1日 第二次修改：2012年10月16日 第三次修改：第四次修改：
2013年4月1日 2015年8月4日
好哥俩商贸公司
2015年4月1日
第三篇：调货合同
调货合同 甲方：乙方：
经甲、乙双方协商，甲方向乙方供办公家具一批，具体条款如下：
一、甲方从接到乙方订单15日内供货，所供产品必须保证质量、规格、颜色符合乙方要求（具体明细见附表）。
二、货款合计万元，下余万元，在甲方通知乙方供货时打到甲方账户内。收款人：；账号：。
三、甲方所供产品如果在质量、规格等方面不符合乙方要求，乙方有权拒绝收货，且赔偿货款的1%给乙方。
四、乙方未按期付款给甲方，则承担所欠金额的3分利息给甲方。
五、以上约定甲、乙双方不得反悔，且反悔无效。如有一方违约，则所造成损失全部由违约方承担。
六、本合同一式两份，各执一份，从签字之日起生效。甲方法人：乙方法人：
第四篇：内退规定
关于员工内部退养的规定
为深化企业竞争机制，规范管理企业内部员工，结合我公司实际，特制定本规定。
一、公司在职男员工年满50周岁，女员工年满45周岁，自愿内部退养者由本人申请，经公司批准，可以办理正式内部退养手续。未内部退养者，男员工年满55周岁，女员工年满48周岁，到龄实施内部退养，由公司综合办公室按时按月办理内部退养相关手续。
二、距法定退休5年以内或工作满25年以上的职工（国家法定退休年龄是：男60岁女55岁，法定内部退养条件是男55岁女50岁），由本人申请，经公司批准，可办理内部退养手续，三、内部退养期间给公司按月支付员工生活费，并扣除员工个人应负担的职工养老保险金、失业保险和医疗保险。生活执行当地政府规定的最低生活费标准，即元.四、内部退养人员按在职员工对待，不享受其他工资及福利待遇，达到国家规定的退休年龄时，按照规定理办理退休手续。员工内部退养期间视为工龄，与其以前的工龄合并计算。
五、内部退养期间，员工所发生的一切民事和经济纠纷均由乙方自行承担。
第五篇：钢材销售如何“调货”？
钢材销售如何“调货”？.txt如果我能够看到自己的影子，我想它一定很忧伤，因为我把快乐都留在了前面。容易伤害别人和自己的人，总是对距离的边缘模糊不清的人。1, 钢材销售如何“调货”？
在钢材市场上采用“调货”方式销售钢材不仅是钢材经销商的营销手段之一，而且是多数规模较小的钢材经营企业的主要营销手段。“调货”销售钢材是指经销商在钢材市场上购进钢材后再加价销售出去。这种钢材营销方式的特点是经销商无钢材库存资源，只有在用户来购买钢材的时候，经销商才从其它经销商处购进钢材，而且经销商无须将钢材倒库或挪位。如何采用“调货”方式销售钢材呢？笔者认为以下几点可供参考：
一、根据自己经营的钢材品种在钢材市场上选择几家相应规模较大的钢材经销商做为自己的钢材资源供应基地。至于钢材贸易如何找，你可以到网上搜索，一般像钢贸500强（），这样的网站都有收录比较大的公司。争取将市场上的钢材变为自己的库存钢材资源。在选择钢材资源供应基地时，既要有大中型钢厂的钢材，也要有中小型钢厂的钢材。同时与大户经销商在钢材的供应量、价格以及付款方式等方面进行约定，将自己做为大户经销商的钢材经销点，与其建立长期的密切关系。在与大户经销商合作的过程中须注意两方面：一是尽可能地增加销售钢材的数量，以利于与大户经销商谈判钢材供应价格；二是把好进货关，应考虑钢材的价格、质量、库存地点、进销差价等因素；三是在“调货”业务发生后，要遵守交付货款的时间。当然应尽可能地延缓付款时间，利用其货款做生意。最后，每次办理调货业务时须索取钢材材质书。
二、重视了解钢材市场上的各种信息，捕捉任何影响钢材价格发生变化的商机。常言道：消息不灵，生意不行。钢材市场上的各种信息对于做好钢材营销工作都是至关重要的。一般地来说，当钢材价格出现上涨或下跌的行情时，对于采用“调货”方式销售钢材较为有利。由于钢材用户对市场行情发生变化的反应滞后，所以经销商可以利用钢材价格变化的时间差，在给钢材用户的报价上做文章。如：当钢材价格下跌时，利用大户经销商急于出货的心态，在“调货”时把价格压低。同时，在给用户报价时把价格偏高报出，给用户留出一定的“砍”价空间。在钢材价格处于平稳的行情时，“调货”销售钢材的进销价差不宜偏大，把经营重点放在增加钢材的销售数量方面。在钢材市场信息的调查中，应关注钢厂的调价动态、市场上钢材库存的变化、大户经销商的钢材进销情况和库存钢材情况、每日市场上各品种钢材的主流价格和最低价格、国内钢材市场行情的趋势等。如果有条件的话，应了解当地的多个钢材市场情况，把“调货”经营的风险降到最低。当然，由于同行是怨家，所以在调查和了解钢材市场行情时要注意策略和方法。
三、从建立钢材用户档案开始，树立吃服务饭、赚服务钱的思想观念。钢材经销商都知道，拥有用户心不慌，拥有用户就是有了赚钱的机会。所以在钢材市场上，经销商都是想方设法地把上门来的钢材用户留住，尽可能地满足用户提出的要求。无论是几根料、几张板的生意，还是需要到其它市场上去寻找短缺的材料，只要有差价、有利润就一定要满足用户的要求。在接待用户方面，一是要报价准；二是不赊款售货；三是服务态度好(如：看货、开票、装货、运输、退货等)。对于新老客户要有区别，对于一次性购货的用户与长期合作的用户要有区别，对于电话询门的用户和上门购货的用户要有区别。在与钢材用户洽谈业务时，要防止其它经销商“打劫”生意(如：当带领用户在钢材市场上看货和装货时，须讲明货场上的货都是自己的)。
四、重视广告宣传的作用，利用网络、钢材供求信息来大力宣传本企业的形象。宣传的费用预算根据公司实力来，我的钢材，钢之家等，首页广告费一般5-30万不等，钢贸500强呢，大概是2-3千块就够了。宣传的主要目的是为了让钢材用户感觉到：一是公司是经营规模较大、货物较全的专营公司；二是用户所购的钢材价格较低或适中，并且钢材的质量有保证；三是公司的信誉良好，公司的各项工作服务好，提货方便及时，是可以与之长期合作的钢材经营公司。
钢材销售人员入门指导
钢材是一个大宗商品，其交易量大，交易金额大为特点。
首先我们说销售，销售的特质实际是将商品卖个需要的人，满足客户需要的一个过程。需要在目前社会看来，其实已经从单纯的商品需求，延伸到了服务的需求。因为大量的商品充斥市场的时候，更需要通过相关的配套服务来满足客户的需求。
这对销售人员有什么要求呢，除了掌握最基本的钢材相关的知识和行业内的相关知识以外，我们还需要对市场及客户进行了解，性格方面的要求，其实并非一定要强外向型的人才适合做销售，不同的客户对于人员的看法也是不一样的。所以其实性格方面并非决定销售的唯一因素。
主要的要求还是，第一，道德品质。良好的道德品质和个人素养，这是对人起码的要求，也是一个销售人员的最重要的要求，只有做到这点，你才能够在企业立足，才能让客户产生最起码的信任。所以油尖脑滑看似能够一时风生水起，其实最终成不了气候。
第二，强烈的成功欲望，这是一个是否要求上进，有没有学习精神的基点，不然，再好的机会和客户你都会错过。销售又是一个压力非常大的职业，在此过程当中，没有一定的成功的欲望或者信念支撑，很可能在中途你就放弃了。
第三，刚刚已经提到的，良好的学习能力。在任何职业当中，对学习能力的要求都是有。但是，销售，对于学习能力的要求非常高，你很可能会碰到非常多以前从未碰到过的事情，你会碰到各种不同的客户，对于任何人来讲，人们都是喜欢接触熟悉自己或者自己熟悉的人，你掌握到适当的学习能力，就能尽快的与客户熟悉起来，那么成功就指日可待。
以上讲了销售的要求，那么现在来讲如何在钢材贸易行业就职吧
钢贸行业目前已经发展到非常大的程度。就全国来讲，不完全统计就有将近20万家企业。上海就2007年的统计数字来看有6000多家，到现在保守估计也有8000家钢材贸易公司了吧，在这些公司里真正做的好的企业为数不多。
有些企业从开始设计某一个产品，比如热轧卷板，冷轧，船板，或者型材等，在某专一的领域做的非常出色，然后将其模式复制到其他领域，形成了一些综合性的大公司。这些公司一般有自己的仓库和库存，甚至有自己的加工中心。
由于钢贸行业里的特殊性，也形成了更多的大大小小的搬货公司，什么叫搬货公司呢？就是说，公司没有库存和备货，靠销售人员拿到订单以后，现成从市场采购回来卖货的。
那么这两者之间待遇方面有何不同？一般现货公司，会采取高底薪，低提成的方式，销售难度相对要小。搬货公司一般是低底薪，高提成，销售的压力相对要大些。
如何选择，要看你对自己的要求了，个人觉得还是先从大的公司入手，因为大的公司一般体制健全，培训机制也相对完善，有相应的知名度，对于刚入行的人来讲会容易成长。
小型的公司对于个人能力要求高，一般需要2-3年的工作经验，需要你一上来就能够进入角色，为企业创造价值的。
至于搬货不搬货的问题，其实大的公司也有搬货的，搬货提成相对也比较高，这点同小的企业是一致的。
那么如果你想进入钢贸行业，或者刚刚进入还不了解，想换公司了，该怎么选择公司呢？ 第一，要看企业的注册资金，一般大的牛的公司，注册资金都是高的吓人的，几千万，上亿的注册资金都是有的。
第二，要看广告，一般大的公司对于自己的企业形象要求都比较高，为了吸引客户和好的职员，都不遗余力的大范围的做广告，钢贸500强 网站()，里头集中了全国做的比较优秀的钢材贸易商，他们在各自的领域都比较成功的企业，可以进去挑选。
第三，看企业的营业额，一般能够做到年10万吨以上的，其实都可以进入你的选择范围啦。第四，通过朋友介绍，行业内的朋友相对的会熟悉行业内的情况。多与同业沟通，自然能够了解更多的信息，那么你的选择也会多的多了。
那么到最后，就祝看咱们这片文章的所有的朋友，希望你们能早日找到自己合适的公司，早日成功！
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