供应链管理(电大、最新、职业技能实训)

第一篇：供应链管理(电大、最新、职业技能实训)

供应链管理

第1题:企业供应物流是从外界(C输入物料及相关功能运作)启动企业物流过程。

第2题:关系档次是松散随机、服务目标是客户满意度,这类的客户是（D一般客户）。

第3题:不属于一般附加险的是（C拒收险）。第4题:生产物流存在于(D制造)类型企业中。

第5题:由船舶、航空器载运入境并由原装运输工具载运出境的货物是（C运通货物）。

第6题:在现代制造业中，物流环节的(A和B)超过制造环节的加工成本。A物料运行时间成本B功能作业成本

第7题:实行网状责任制的是（A联运单证统一规则）。

第8题:采购市场调查程序是（A确定目标--—确定项目-----确定方案—--设

计表格--—收集资料---—分析整理---—编写报告）。

第9题:抽样调查法的根据是（A局部样本的总和可以代表总体对象）。第10题:为确保调查结果的客观性，抽样调查主要采取（B随机抽样）。第11题:(D成本诱因)是采购作业成本分析的主要信息。

第12题:(C 缺货成本)是由于物料供应中断产生的经营陛损失。

第13题:采购谈判有三大影响因素，下面不是采购谈判影响因素的是(D谈判计划的制定)。

第14题:混合化采购方式适用于(D分级采购权限)。

第15题:预测基本方法按主客观因素所起的作用可以分为(D主观预测和统计预测)两种。

第16题:普通采用的定性预测方法是（D经验判断法）。第17题:工序检验通常不包括(A完工检查)。第18题:(D成批进货检查)属于进货检验形式。

第19题:物流预测应用的定量预测方法是（C时间顺序预测法）。

第20题:采购谈判的程序是（A准备--摸底--询价--磋商--成交--检查协议文本）。

第21题:采购认证的流程是（C准备---初选供应商---初次试制认证---中次认

证---批量认证---认证供应评估）。

第22题:采购认证计划编制有以下一些内容，①准备环境资料和认证计划说

明书，②接受开发批量需求，③综合平衡需求与容量，④确定认证计划，流程正确的是

（D②①③④）。

第23题:(C绝对湿度)是单位体积空气中所含水蒸气的质量。第24题:选择搬运设备时一般不考虑(D搬运活性和灵活性)。

第25题:吸湿后固体不潮、不溶、不污染库存商品，没有腐蚀性的吸潮方法是(A硅胶)。

第26题:(B堆垛机)是专门用来堆码或提升货物的机械。第27题:(A可剥夺性塑料)是保护层透明，耐候性好，防锈期长，适用于钢、铁、铜、铝等金属的防锈蚀材料。

第28题:(D牵引车)是适合于运送作业地点固定的大量小型货物的机械。第29题:垛距一般为0.5~0.8m，主要通道为（D2.5~~4）。

第30题:将库存商品分为若干部分，再按顺序一部分、一部分地进行盘点，到了月末或期末则对每部分商品至少完成一次盘点的方法是(B循环盘点)。

第31题:按装卸及搬运两种作业性质不同可分成装卸机械和（装卸搬运机械）

第32题:在整个出库业务程序过程中，两个最为关键的环节是复核和(C交点)。

第33题:实体配送从属于(C销售)过程，而不是独立的物流系统。第34题:在产品和市场分类中，属于战略开发过程步骤的是（D以上都是）A产品/市场分类 B作业化政策和参数执行集中存货管理战略C部门战略定义

第35题:物流基础模数尺寸为（D600mm*400mm）。第36题:对一般客户群提供(A无差异一致性)服务。

第37题:逆向物流由于(A环境经济的要求)成为社会物流与企业物流的结合。

第38题:反映了仓库的最大存储能力的参数是（B仓容）。第39题:物流质量具体包含以下内容：（客户服务质量）、物品质量、工作质量、工程质量。

第40题:对客户实行有差别的客户服务，带领自己的客户群和其他物流企

业，将其所在的整个物流市场推上新的服务平台的阶段是（C市场创新阶段）。

第41题:具有使物流的职能更明确，能够扩大企业物流经营的比重，增加企

业物流活动，保证整体生产和营销的协调等优点的组织结构是（B功能独立型物流组织）。

第42题:在交通运输领域其经营的对象分为人和物两大类。其中“物”统称

为（C货物）。

第43题:条形码技术属于（D物流信息标志与采集技术）。第44题:集装装备的最大优点在于(A减少装卸的次数)。

第45题:仓储装备的核心是(A货架)。

第46题:按（B机具工作台原理）不同可分为叉车类、吊车类、输送机类、作业车类、管道输送设备类。

第47题:(D点交)是划清仓库和提货方两者责任的必要手段。

第48题:按货架的适用性分类，可分为通用货架和（B专用货架）。第49题:(B平板抚盘)是无上层装置的托盘。

第50题:(A使用方法一致)不属于分类储存原则。

第51题:仓库接收商品的凭证是入库通知单和(B订货合同副本)第52题:货物保管作业中，(A发货地区相近货物)按货物的种类和性质分类。第53题:仓容定额是指在一定条件下，单位面积允许存放商品的(A最高数

量)。

第54题:（C商品编码）就是对商品按分类内容进行有序编排，并用简明的文字、符号或数字来代替商品的“名称”“类别”。

第55题:(B行政区)设置不是影响仓库面积有效率的因素。

第56题:长形的钢材、钢管及木方的堆码，最好采用（D井型垛）。第57题:仓储理货部门按照配送计划将客户所需的商品进行分拣、加工和配

送，进行适当的（B包装）。

第58题:某项商品盘点后发现，实际库存数为100件，但账面库存数为102

件，则该商品的盘点数量误差率为（B-2%）。

第59题:(C盘差损失率)不是计算盘点差错率的指标。

第60题:（C整进零出，整出零进）的仓库作业流程比较复杂。第61题:关于货位规划的说法，不正确的是（C一种货商品的储存货位要尽

可能多于实际需求，以免浪费使用面积）。

第62题:某商品年度需求量10000件,年度存储成本为商品单价20%,每次订

货成本20元,每次订货量0～499件时单价5元,500～999件单价4.5元,1000件以上时单价3.9元则最佳量为（B1000件）。

第63题:灭火的基本方法有（A窒息法B隔离法C拆除法D冷却法）和分

散法。

第64题:(A完整性B对应性D简单性)是商品编码的原则。第65题:(A整齐B节约D定量)是堆垛的基本要求。

第66题:以下属于商品出库的送货形式特点的是(B发货等车C预先付货D

按车排货)。

第67题:商品编码的方法有（A数字法B暗示编码法C实际意义编码法D

字母法）。

第68题:常见的货位编号方法有（A区段法B品类群法D地址法）。

第69题:(B加强仓库温湿度控制C安排储存场所D严格验收)属于商品养

护措施。

第70题:数量验收的具体方法有（B理论换算法C点件复衡法D整车复衡

法）。

第71题:仓库接收商品的凭证包括(A发货明细表C运单D材质证明书)。第72题:验收后对商品的型号（B质量C规格D数量）等都应做好详细的验收记录，并提出验收的结论和处理意见。

第73题:商品到达仓库后，仓库人员应对商品进行检验，属于检验的内容项

目是员（B包装检验C质量检验D数量检验）。

第74题:库房内部布置的主要目的是为了提高库房内作业的灵活性和有效

利用库房内部的空间。下列说法中正确的是（A流通型仓库应侧重于拣货区和出库准备区的建设D储备型的仓库应侧重于提高储存面积占库房总面积的比例）。

第75题:拟定装卸搬运作业计划应考虑(A搬运效率质C移动装运的规模

经济D搬运过程流畅性)。

第76题:物品储存期间的变化与储存的外界因素有密切关系，这些外界因素

主要包括（B自然因素D人为因素）。

第77题:货物堆垛时要考虑提高仓容利用率，以下哪些是提高仓容利用率的最有效方法？（A减少通道数量B减少通道宽度D推高垛）

第78题:仓库内部布置主要包括(A仓库作业区布置B仓库总平面布置D仓

库内部布置)。

第79题:以下哪些选项是商品出库的复核形式？（B交叉复核C专职复核D

环环复核）

第80题:为了搞好商品养护工作，仓管人员必须研究(A制定货物的合理耗

损率落后B制定货物的安全储存期限C对外因的控制技术)。

第81题:预定储位应做(B安排仓容C组织人力)工作。

第82题:下列属于仓库货物保管基本措施手段的是（B温度控制C通风D

湿度控制）

第83题:仓库管理系统由若干子系统构成，包括(A保管系统 B入库系统 D

出库系统)。

第84题:库存物品移动的规模经济性要求仓库作业活动尽可能实现（A物品

搬运的最大容量B搬运最大数量）。

第85题:库存商品盘点作业的作用表现为(A确定现有量B核实管理成较D

确认企业损益)。

第86题:库存物品的化学性质与物品存放质量的好坏紧密相关，与物品储存

相关的化学性质包括（A化学稳定性B爆炸性C腐蚀性）等。第87题:物品储存规划的方法是（A区分C定位保管D分类）。第88题:商品验收的基本要求（A严格B经济C准确D及时）。第89题:商品质量检验内容包括(A外观检验D尺寸检验)。

第90题:(A按不同货主分区分类B按商品危险性分区分类C按商品流

向分区分类)属于货物分区分类方法。

第91题:验收作业流程包括（A验收准备C检验实物D核对凭证）、做好验

收记录等

第92题:检验实物就是根据入库单和有关技术资料对实物进行（A数量C

质量）检验。

第93题:以下属于商品出库“三核”要求内容的是(B帐卡C凭证D实物)。第94题:按结构分类，常见托盘有(B箱形托盘C平板托盘D柱形托盘)。第95题:(B提前期D保险储备量)是影响仓容定额的因素

第96题:仓库防火一般可建立四级管理制度，即（A仓库 B分库域货区 C

仓库主管部门D基层班组与具体部位）。

第97题:以下属于商品出库的自提形式特点的是(A提单到库 B随以随发 D

自提自运)。

第二篇：2013电大《办公室管理》职业技能实训（最终版）

电大《办公室管理》职业技能实训

单选题

A

第1题：按照会议的规模分类，数人到数十人的会议算（小型会议）。

第2题：按新的办公模式要求，一些(研发部门的科技人员)不需要与其工或客户有太多的接触，因此可安排其

在家完成工作的部分内容。

B

第3题:办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由（秘书）来负责。第4题:办公室中适合的温度应该在(20-25°C)为宜。第5题：不属于书面形式的会议通知的是（电话通知）。第6题:不属于会场装饰物的是(饮用水)。第7题:报告会“会务要点”说明有误的是(报告会结束就算会完成了报告会所有工作)。C第8题：应该将会场格局布置为(多边形)。D

第9题：电脑、投影、白板属于会议的(演示设备)。

第10题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式，无法实现的同步传输，因此需要(配置视频设备)。第11题:打印寄往欧美国家的信封，收信人内容的打印顺序应该是（姓名,部门）第12题:董事会、院务会等会议属于(工作会)。G

第13题:《国务院关于加强水土保持工作的通知》，其主题词是(农业，水土保持，通知)。第14题:改进办公室日常事务工作流程的正确步骤是(定义→评价→分析→改进→实施)第15题： 根据上司指示，向对方要求约会时，以下哪种做法是错误的（如果上司出差，可以在他回来的当天安排

约会）

H

第16题： 会议为议事而开，要讨论的核心内容，即为会议的（议题）。第17题:会议通讯录的主要信息一般不包括(出生年月)。第18题:会议简报编写要求“新”，指的不是(要提出新人)。

第19题:会议记录主体部分是会议内容的记录，这部分不包含(出席情况)。第20题:会议日程表属于(会议程序性文件)。第21题:会议中心文件不包括(讨论稿)。

第22题:会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适，一般不用考虑会议的(时间)第23题:会议信息从内容方面划分可分为(指导性，宣传性信息)。

第24题:会议文件分发传递的正确步骤是(登记，附清退目录，装封，发出)。第25题:会后不需要立卷归档的会议文件资料有(重份文件)。第26题:会议决定事项的传达要求是(即时到位)。

第27题:会议的主题除了要有切实的依据之外，还要(结合本单位的实际情况)。第28题:会议文件的归档应(遵守档案制度）

第29题:会议纪要的拟写要求是(忠于会议的实际)。第30题:会谈是指双方或多方为各自利益，就某些实质性问题交流交换意见、达成协议等。会谈的内容比较正式，而且(专题性)较强。

J

第31题:举办会议既要确保会议质量，又应遵循(勤俭节约)的原则。

K

第32题:刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X表示每秒钟能够传输(1200KB)的数据。L

第33题： 隆重典雅是(纪念会)会场的装饰要求。

第34题:礼宾次序亦称礼宾序列。它主要适用于在多边性商务交往中如何同时兼顾(尊卑有序)第35题:礼节中的人文道德观念包括：讲究态度、弄清关系、把握分寸（大方庄重）。M第36题:秘书要围绕工作中心，突出重点，根据(上司的工作)来确定督查工作任务。N第37题:哪一项不属于会议保健工作(会场设置保安人员)。Q

第38题:签字仪式会场布置时不应该(准备好签字双方座位，主方座位居右)。R第39题:“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是(定义)。第40题:任何危机事件的发生和发展过程均可表现为顺序发展的（突发期、扩散期、爆发期、衰退期）四个阶

段。

W

第41题:为了压缩会议的时间，提高会议的效率，对于代表的口头报告一般要求(只涉及最重要的项目或者需要

集体进行讨论的事项)。

X

第42题:小型会场内座位的安排，常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座，而会议的主持人或会议主席的位置应置于(远离入口处，正A门)的位置。

第43题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”，括号处应填写的最恰当的文种是(商洽函)。

第44题:信息分类原则中不包括（排他性）Y

第45题:以与媒体单向沟通为主，重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为

宣传的会型是(新闻发布会)。

第46题:一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用(精要)记录法。

第47题:与会人员交费的计算公式正确的表述是(预期的与会人员人数X交费额+预期陪同人数X交费额一交

费折扣额)。

第48题:应邀赴家宴时，到达时间应该(稍晚几分钟)。

第49题:邮件送到单位所租的信箱，由文员开启，取出邮件带回办公室，以下哪项事情与文员的工作要求不一

致（应提高）。

第50题:有时应上司要求，文员参与会见或会谈，以下哪项内容不是文员的任务？（发表意见）。...第51题:以下关于名片的使用方式，哪些是错误的（名片只能当面递送，寄去是不礼貌的）第52题:以下哪点不是办公室事务管理的特征？（决策性）。

第53题:要做好档案收集,应该收集的文书资料是(下级单位报送的报告、统计表等)第54题：接受忠告的正确反应是（切忽感情用事）Z

第55题：展览会布置要求(新颖别致)。

第56题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是(君子兰，铁树，万年青)。第57题:在庆祝开业时，用的花饰形式是(花篮)。

第58题:制定会议的议程首先要明确(会议的目标)。

第59题:在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可(直接使用带有免体提扬声器的电话机)会议。第60题:在会议文件审核修改之后，要由(主要领导或主管领导)进行终审。第61题:在会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计

算出二者差额的方法称为(损益平衡表法)。

第62题:在审核会议文件的具体内容时，首先要审核会议文件内容(是否偏离了会议的主题)。第63题:准确地突出来访者的身份，是对（来访者）的尊重。第64题:接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活、（业余活动和服务）第65题 :值班人员不应该做以下哪类事情(签发文件)..第66题：政府采购的管理机关是（政府财政部门）第67题:制定采购预算方案首先要（确定预算的核算基数）

多项选择题

C

第1题:从系统工程的角度看，会议是组织运作中的一种管理方式。会议能在如下哪些方面发挥管理功能(全

选)。平等待人这两项基本礼仪原则，处理实践中难以回避的顺序与位次的排列问题。D

第2题:代表会议的特点是(除从不进行选举)。F

第3题:分发会议文件时要注意(除检查与会者身份证)。

第4题:法律通常将自然人分为(除部分劳动行为能力和丧失行为能力)。G

第5题:工作会议的特点是(除都是定期召开和参加人员很多)。H

第6题:会议的其他要素包括(全选)。

第7题:“会海”的危害有(除能获得很多有益信息)。第8题:会前准备应注意的问题有(除热情服务)。第9题:会议经费预算的原则为(除不被制度约束..)。

第10题:会议记录内容包含对会议的描述，即要交代(全选)。第11题:会议简报的要求是(全选)。

第12题:会议通讯录的主要信息包括(全选)。

第13题:会议的领导者和会务部门在进行会议组织时要坚持(除细致性）第14题:会议总结的目的在于(除落实岗位和确定考评标准）第15题:会议主持人评估的要素包括(除领导能力)。

第16题:会议营销预算内容中一般包括(除开宴请联谊的费用)。

第17题:会议的主办方有时需要提前支付各种各样的定金，其中包括(除会议服务定金)。第18题:会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应先具备以下条件(除报价方（酒店）是否已接到会

议组织方的考察通知)。

第19题:会场的主席台和场内座次一般根据(除代表的性别)安排 第20题:会场的附属性声像设备包括(除耳机和同声传译)。

第21题:会议召开前，秘书一般应在会议主席的桌位上放置(除会议会标)。第22题:会议议题性信息包括(除会务管理文件和会议典型发言)。第23题:会议签到时发给与会人员的文件一般有(全选)。第24题:会议安全保卫人员的职责包括(全选)。

第25题:会议策划方案一般包括会议(除日程和议程)。

J

第26题:检查会场布置的情况应注意的方面是(除投票设施是否完善)。Q

第27题:确定会议场所要做到(除风景优美)。第28题:签到方法主要有(全选)。第29题:签约必须在(除签约双方无一人缺席 和安排签约人宴会)的基础上进行。R第30题:日常办公会、座谈会等小型会议，宜采用的桌形有(除多边型)。L

第31题:劳动标准法的构成为(除集体合同法 和 劳动合同法)。第32题:劳动保障法的构成为(除劳动安全卫生标准法)。第33题:劳动关系转变为劳动法律关系的条件为(正确答案：存在调整劳动关系的法律范畴和存在现实劳动关

系)。

第34题:劳动法律关系主要包括的类型为(除 劳动关系的现实形态和民事劳务关系)。第35题:劳动法律关系的特征包括(除劳动服务法律关系)。

第36题:劳动者成为劳动法律关系主体的前提条件是必须具有(正确答案：劳动权利能力和行为能力)。第37题:劳动法律关系的构成要素分别为劳动法律关系的(除归宿和出发点)。T

第38题:提出会议议题有(除由出席会议和由参加会议)种情况。

第39题:提交会议讨论的文件如涉及有关单位和部门，事先要(除由各部门和只由牵头部门)。第40题:提出会议预算方案，要拥有(除人文观念)。W

第41题:五位公司高层开会讨论公司重大人事变动事项，从会议规模和涉密角度看，这个会议应分别属于(除

中型和公开)。

X

第42题:选择恰当的会议地点要综合考虑的因素有(全选)。Y

第43题:以分散方式召开的会议包含(全选)。第44题:与会人员一般包括(全选)等第45题:影响接待规格的因素有(除对方的要求)。

第46题:提供给新闻单位的图片、表格和音像资料要重点审核（除是否已经过一定的技术管理和图片和音像

资料的成本）

Z

第47题:做好会议后的检查催办工作必须依靠一整套科学的方法和制度来保障，包括(除文件人手一份)。第48题:在纠正会议检查过程中所发现的问题时，要努力做到(除不扩大和必须由领导)。

第49题:在多边性商务活动中，人们经常采用的礼宾次序是：按来宾所在国或地区名称的拉丁字母顺序排列、(除按与东道主的关系远近排列)。

第50题:在确定会议住宿地点之前，应随意抽查(除一个商务间)的设备。

第51题:在拟定接待计划时，要与(除来访者和上级部门)沟通情况并报请上司审批。

判断题

第1题： 办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。(:对)

第2题： 办公室的灯光照明要避开自然光，最好用人工灯光。(错)第3题： 办公资源的管理方式依单位规模大小而有所不同，一般而言，规模较小的单位主要由人事主管来负责。(错)第4题： 不要在酒宴上评论或附和别人对某人的议论，也不可评论菜肴的优劣。(对)第5题： 承袭上一的经费，再加上一定比例的变动的预算方法称为传统预算法。(对)第6题： 代表会议依法定期召开，与会代表必须达到法定人数方为有效，因此文员应仔细核对出席人数。(对)第7题： 交际应酬要讲求实效，若时机错过再来补救，不但无法表达诚意，还会破坏彼此关系。(对)第8题： 假如上司不准备参加某个会议，应立即将会议通知丢掉，以免干扰其他事情。(错)

第9题： 如果会客室的门是推开的，文员应先小步走进会议室，等客人进入后，再轻轻关上门。(对)第10题：商务着装基本规范符合身份、善于搭配、区分场合，因场合不同而着装不同。(对)

第11题：没有两位办公室人员一天的工作内容是完全相同的，但像核对文员的日志与上司的日志的事项是否一致

则是典型的工作。(对)

第12题：政府采购的管理机关是政府财政部门。(对)

第13题：在阳光明亮的教室和会议室内使用投影机，效果不受影响。(错)第14题：制定采购预算方案首先要确定预算的核算基数。(对)

第三篇：电大职业技能实训(个人与团队管理)

第1题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有()。

第2题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有()。

1、小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行。他给自己制定了一个目标,每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15字,最终达到每分钟2000字的速度,从而提高自己的计算机办公能力。他的这个目标不符合SMART原则中的(D）原则。

（A）可衡量的（B）明确的

（C）有时间规定的（D）可达到的和可实现的

2、小王的大部分工作是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事务。对于李明的这种情况，下面说法正确的是（D）。

（A）他的工作是为他人服务，所以他无法做计划

（B）他适合制定极其详细的计划

（C）他没有必要做计划

（D）对一些重复出现的事情可以做计划

3、下面关于反馈的说法不正确的是（D）。（A）反馈是发展个人技能和能力的有效途径

（B）我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈

（C）反馈是发展自我认知的一个有效途径（D）尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击

4、每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事（B）目标思考是确认自身价值的过程（C）目标思考是增强自信心的过程（D）目标思考是促使自己上进的过程

5、小齐准备进行一次自我评估，他在评估中有一个（A）的态度最重要。（A）实事求是（B）积极（C）乐观（D）坦然

6、每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

（A）对时间和精力不切实际的要求

（B）短时间内要做太多的事（C）误解

（D）缺乏热情

7、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（A）。（A）对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

（B）挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

（C）仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号（D）继续工作，合理处理剩下的想法

8、张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上，对其他事都不太关心，结果导致下属员工对他很不满。张总的问题在于他没有注意好（B）之间的平衡。

（A）工作和维持工作能力

（B）任务、团队和个人

（C）思考和行动

（D）工作效果和工作效率

9、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B）。

（A）可以让我们了解自己的工作习惯（B）不能帮我们找到细节问题

（C）会告诉你很多意想不到的有用信息

（D）它是指把一天的工作活动记录下来进行分析的表格

10、小陈明年7月份就毕业了，他准备作个职业生涯规划，职业生涯规划的核心是（D）。

（A）职业生涯机会的评估（B）职业评估和反馈

（C）确定自己的志向和进行自我评估

（D）制定自己的职业目标和选择职业发展道路

11、小肖最近在工作中总是遇到问题，他决定给自己充电，便买了几本和工作密切相关的书，学习相关知识，然后决定应用理论指导自己的实践，并对实践过程进行反思，根据KOLB理论，小肖是从（C）阶段开始学习的。（A）从获得经验开始学习（B）从反思阶段开始学习（C）从理论化阶段开始学习（D）从应用阶段开始学习

12、小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（A）。

（A）好斗的人

（B）自信果断的人（C）消极的人

（D）自卑的

13、小秦和小冯在同一个部门工作，在征得领导同意后，他俩经常交换岗位，通过承担对方的工作来学习对方的技能，这是(C)。（A）远程学习（B）在职培训（C）岗位轮换（D）脱产学习

14、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（B）。

（A）善于与交往者建立良好的关系（B）善于思考（C）善于聆听

（D）善于把自己的观点传达给对方

15、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于（A）。（A）副语言沟通形式

（B）身体语言沟通形式（C）口头沟通形式

（D）道具沟通形式

16、娱乐节目中经常会有耳语游戏，它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的。查找沟通的障碍通常可从三个环节下手，下面不属于这三个环节的是（B）。（A）发送者

（B）方式方法

（C）传送过程

（D）接收者

17、在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，低头隐含的意思是（B）。

（A）对谈话感兴趣，正在集中精神听（B）对谈话内容不感兴趣或持否定态度

（C）表示惊奇、恐惧或迟疑（D）迷茫

18、何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）。（A）正确的形式（B）适度的费用（C）正确的人员（D）正确的内容

19、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）。

（A）清楚明了、准确无误（B）叙述简明、条理清晰（C）丰富详实、热情洋溢（D）直截了当、开门见山 20、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是（B）。（A）从上到下形式

（B）从中间到上下的形式（C）从下到上的形式

（D）平级形式

21、下周的例会上，小薛要作个报告，他很想知道怎样抓住听众的心理。以下不能帮助他抓住听众心理的方法是（B）。（A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中把声音提得很高

（C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结

22、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）。

（A）SWOT法

（B）头脑风暴法

（C）PEST分析法

（D）思维导图法

23、在谈判中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（D）。

（A）双赢（B）一输一赢（C）双败（D）其他都对

24、组织的利益相关者有来自内部的，也有来自外部的。下面不属于组织内部利益相关者的是（C）。

（A）高级管理人员（B）团队领导（C）供应商和分销商（D）团队成员

25、一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织，其文化类型属于（A）。

（A）个人文化

（B）角色文化

（C）权力文化

（D）任务文化

26、小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(D)。（A）自我管理型团队

（B）质量团队（C）项目团队

（D）供销团队

27、王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在(C)。

（A）波动阶段

（B）规范化阶段

（C）形成阶段

（D）成熟阶段

28、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）。（A）轮班工作（B）兼职工作（C）弹性上班制（D）其他都属于

29、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）。

（A）谋士（B）实施人员（C）协调人员（D）领导

30、小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（A）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。

（A）协作

（B）对抗（C）折中

（D）迁就

31、六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(B)。（A）带上不同的帽子再思考

（B）用六种不同的思考方式思考（C）思考前必须要有帽子

（D）根据颜色的不同来思考

32、前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于(D)阶段。（A）阐明问题

（B）获得信息

（C）建立选择标准

（D）提出多个解决方案

33、小陈在公司产品设计部门工作，小张在销售部门工作，小陈所在的部门与小张所在的部门合作时，他们最希望得到的信息是（A）。（A）客户需求变化信息

（B）交货实时信息

（C）服务质量的变化信息

（D）新设备的生产要求信息

34、下面的情况中无需进行培训的是（A）。

（A）团队项目取得很大成功时（B）团队新成员开始工作时（C）团队成员的角色发生改变时（D）业务发生变化或引进新设备和新程序时

35、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用（C）的学习方式最合适。

（A）参加委托培训

（B）参加研讨会

（C）工作观摩或伙伴工作

（D）远程学习项目

36、小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练，教练经常在必要之处给予帮助和指导，这属于训练五个步骤中的（A）。

（A）督导和检查（B）计划和建立（C）简要介绍（D）审查和评估

37、培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）。

（A）准备（B）简要介绍（C）解释（D）示范

38、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）。（A）促进团队成员的发展

（B）在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系（C）提高团队整体实力（D）增加员工之间的竞争

39、目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因素，下面不属于这四个因素的是（C）。

（A）明确目标

（B）规定期限（C）分析行动

（D）反馈绩效

40、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是（A）。（A）对授权过的工作无论怎样都不宜再过问（B）挑选合适的人进行授权

（C）给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源（D）明确授权的目的是发展而不是转嫁责任

41、要想有效地开展计划，必须获取所需的资源，通常所说的资源不包括（B）。（A）人力

（B）文化

（C）设施

（D）信息

42、人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）。

（A）以建设性的反馈信息为基础激励员工（B）鼓励员工对他们的工作开展讨论

（C）去掉稳定的、连续性的目标（D）将绩效与奖励挂钩

43、组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈，这些渠道包括（D）。（A）电话交谈（B）问卷（C）调查和报告（D）其他都是

44、在现实生活中，人们有时会发现，真心的希望会带来你所希望的结果，这种现象是（B）。

（A）信任效应（B）皮格马利翁效应（C）期望效应（D）晕轮效应

45、胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）。

（A）X理论

（B）Y理论

（C）Z理论

（D）其他都不是

46、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是（B）。（A）安全需求（B）生理需求

（C）社会需求（D）自我实现的需求

47、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）。

（A）明确目的（B）下达指令（C）检查进展情况（D）打好基础

48、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）。

（A）成员体验到工作的多样性（B）克服工作中的单调和乏味（C）提高员工的工作积极性（D）其他都是

49、金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（C）。（A）说服（B）参与（C）授权（D）命令 50、关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）。

（A）当团队能力低下时，需要很多指令，但是不需要较多的支持（B）当团队能够胜任时，需要很多指令来指导团队（C）当团队能够胜任时，需要很多支持来支持团队

（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控

第3题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

在紧迫性/重要性矩阵中，属于优先级A的工作的应该是（B）。

（A）团队和个人的发展（B）亟待解决的问题（C）鸡毛蒜皮的事（D）干扰和电话

2.对学习周期的各个阶段都赋予（B）的权重，就不会对学习质量有什么影响。

（A）不同（B）一定（C）不等（D）相等 3.下面（A）不属于经验学习周期。（A）体验（B）思考（C）得出结论（D）计划

4.绩效循环一般包括三个阶段，（）阶段不属于绩效循环。

（A）制定SMART目标（B）通过目标来监督成功（C）评估目标（D）通过目标来检测成功

5.能否对员工进行授权要取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。（A）员工个人的技能水平（B）员工个人的工作能力（C）团队领导信任成员的程度（D）团队领导的知识水平6.下面（C）讲述了人们的期望是与他们的努力相关。（A）公平理论（B）需求理论（C）期望理论（D）双因素理论

7.彼得.圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）团队创新（C）团队学习（D）建立共同愿景

8.对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）。（A）情感智能（B）人际关系（C）交往能力（D）与政府是否有关联 9.下面关于制定工作计划的说法正确的是（D）。

（A）计划必须是精确的（B）计划对于经常变化的工作来说是没必要的（C）人人都能从计划中获益（D）计划必须是适合自己的，才能从中获益 10.下面关于确定优先级目标的说法正确的是（D）。（A）根据组织的需要制定（B）根据事物的轻重缓急制定（C）根据个人的喜好制定（D）根据顾客的需要制定 11.召开会议进行交流沟通时，首先应该（A）。

（A）确定会议的目标（B）确定会议的内容（C）确定会议的时间（D）确定会议的场所

12.在团队简报时，如果想展开讨论，首先必须（）。

（A）明确讨论的目的（B）规定讨论的时间（C）鼓励提出意见（D）确定讨论的人员

13.通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）。（A）工作轮换（B）工作充实（C）工作类型（D）工作扩展

14.当人们认为自己的报酬与劳动之比, 与他人的报酬与劳动之比是相等的, 这时就会有较大的激励作用, 这种理论称为:（A）。（A）公平理论（B）效用理论（C）双因素理论（D）强化理论

15.一个企业真正做到授权，它会表现在很多方面，下面（D）是错误的。（A）重视员工（B）团队成员之间相互信任

（C）让员工承担一定的责任（D）让员工自行解决出现的问题

16.一种不仅能够分析外部环境，而且还能识别能够影响企业的因素的发展趋势，这种方法为（B）。

（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五种力分析（D）外部因素分析 17.从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（A）。（A）订购时间（B）到达时间（C）等待时间（D）选购时间 18.管理者必须对计划做出承诺，这是因为（A）。

（A）只有这样，团队成员才能更加投入（B）管理者的成功离不开计划（C）这样的计划才是好的计划（D）这样才可以使计划更加切合实际 19.非正式的评估只有建立在（A）前提下才能奏效。（A）信任（B）沟通（C）授权（D）激励

20.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C）。（A）团队成员参与不够（B）团队成员的退出

（C）团队成员之间没有足够的信任（D）成员不能分享感受与观点

21.小王是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么你认为有关小王工作的描述中，正确的是（D）（A）他的工作无法做计划（B）他只需要做好自己应该做的

（C）他没有必要做计划（D）对一些重复出现的事情可以做计划

22.小李的工作表现一直不错，但是最近他老是闷闷不乐，团队主管与他进行了一次交谈，原来是他的家中出现了一些问题，主管帮他解决了问题，小李的工作积极性又提高了。这种情况说明团队成员和团队管理者之间（A）。

（A）及时沟通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）平等的重要性

23.每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外一个人就未必。这说明（D）。

（A）做计划是非常重要的（B）计划不一定有用

（C）做的计划应该是详尽的、精确的（D）做适合自己的计划是很重要的 24.对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）。（A）其他所有的因素都以这一目标为基础（B）其他所有的因素都低于这一目标（C）其他所有的因素都服务于这一目标（D）其他所有的因素都高于这一目标 25.有一个企业，大家认为工作高于一切。这个企业能集中企业中最出色、最具有创造性的人员共同实现目标。这个企业的文化类型更可能是（A）企业文化。（A）任务型（B）角色型（C）个体型（D）权力型

26.某企业在培训结束以后，人力资源部开始评估学习的收益，那么你认为评估过程应主要与（C）有关。

（A）学习的效果（B）培训的条件（C）投资的价值（D）培训的方法

27.老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（B）理论对他们进行管理。

（A）Y理论（B）期望理论（C）X理论（D）公平理论

28.赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（C）。

（A）激励因素（B）保健因素（C）不满意因素（D）满意因素

29.某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D）。

（A）基本方法（B）基本技术（C）基本部门（D）基本手段

30.目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D）。

（A）科学性和艺术性相结合要求（B）定量性和定性相结合的要求（C）灵活性与一致性相结合的要求（D）关键性与重点性相结合的要求 31.有一个项目规定“在2006年底，用3000千万投资成一个现代化的国际水平的建筑”这个项目计划里限制了（D）资源。

（A）时间和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）时间和资金

32.某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D）资料来进行分析市场需求的。（A）事实数据（B）软资料（C）定性资料（D）定量资料

33.高先生总是能够在上班的时间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭、照顾孩子、做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D）之间的平衡。

（A）行动和行动的能力（B）思维和行动（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作

34.某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B）

（A）市场渗透（B）产品开发（C）市场开发（D）多样化经营

35.小孙在进行个人SWOT分析中，发现如果公司或经济出现变化，这种变化可能导致公司裁员，这是属于SWOT分析中小孙所面临的（C）方面。（A）强项（B）弱项（C）威胁（D）机会

36.某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A）。

（A）数据、技术（B）开发过程、产品（C）软件、开发过程（D）软件、产品 37.小王和小高是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，并且他们都能够很好的完成对方的工作。小王和小高这种学习的方式称为（A）。

（A）轮岗制度（B）指导（C）示范（D）训练

38.一家零售店的旁边两年内将要开一家类似的商店。那么，这家零售店在近两年内收到的影响属于（D）。

（A）竞争（B）机遇（C）潜在的威胁（D）外部环境威胁

39.谢某的领导总是安排时间和他沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（D）的领导。

（A）爱管闲事（B）干涉他人生活（C）顾问型（D）重视团队成员

40.关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（A）。（A）企业互利价值观（B）经营管理价值观（C）育人价值观（D）最大利润价值观

第4题: 心理测验的技术标准有()

不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×）4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×）

5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×）6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×）

7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√）8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×）

9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√）10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×

第5题: 心理测验按测验目的可分为()。

第6题: 心理测验按测验的方式可分为()。

第7题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第8题: 路径一目标理论的领导行为类型是()。

第9题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有()。

第10题: 领导行为的权变理论有()。

第11题: 领导者与众不同的特质有()。

第12题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用(的角色来说明管理者。

第13题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第14题: 人际关系的发展阶段是()。)高度相关

第15题: 影响群体决策的群体因素有()。

第16题: 群体决策的缺点有()。

第17题: 群体决策的优点有()。

第18题: 团队过程的主要范畴是()。

第19题: 团队的有效性要素构成有()

第20题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第21题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第22题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第23题: 社会知觉包括的类型有()。

第24题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第25题: 影响工作满意度的因素有()。

第26题: 心理测量方法在培训和开发中的作用主要体现在()。

第27题: 在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，策略选择的种类有（第28题: 测验在编制和使用时必须经过标准化的过程，包括的标准步骤有（）。)。

第29题: 心理测验的技术标准有()。

第30题: 心理测验按测验目的可分为()。

第31题: 心理测验按测验的方式可分为()

第32题: 培训和发展领导者技能的理论和方法有()。

第33题: 路径—目标理论的领导行为类型是()。

第34题: 费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有（第35题: 领导行为的权变理论有()。

第36题: 领导者与众不同的特质有()。)。

第37题: 亨利?明茨伯格曾对五位高层经理进行了认真观察和精心研究，他用()高度相关的角色来说明管理者。

第38题: 个体的沟通风格包括的类型有()。

第39题: 人际关系的发展阶段是()。

第40题: 影响群体决策的群体因素有()。

第41题: 群体决策的缺点有()。

第42题: 群体决策的优点有()。

第43题: 团队过程的主要范畴是()。

第44题: 团队的有效性要素构成有()。

第45题: 组织行为矫正模型被认为是有效的行为绩效管理的系统性方法之一，其具体步骤有()。

第46题: 桑代克的效果律中强调的行为法则有()。

第47题: 组织公正与报酬分配的原则有()。

第48题: 社会知觉包括的类型有()。

第49题: 阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺有()。

第50题: 影响工作满意度的因素有()。

第51题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容，一是工作成熟度，二是()。

第52题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第53题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致件。

第54题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第55题: 心理测量的工具是()。

第56题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第57题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第58题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第59题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第60题: 在20世50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第61题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第62题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第63题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第64题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解

决问题的替代方案的是()。

第65题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第66题: 社会学习理论的创始人是()。

第67题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第68题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第69题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第70题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等

第71题: 领导情境理论中主要包括两个方面的内容．一是工作成熟度，二是()。

第72题:()是指一个测验的测验结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度，也就是一个测验希望测量的心理特征的有效性和准确性。

第73题:()又称稳定性或可信性，是指一个人在同一心理测量中几次测量结果的一致性。

第74题: 心理测验按测验的内容可分为两大类，一类是能力测验，另一类是()。

第75题: 心理测量的工具是()。

第76题:()是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征，按一定规则表示成数字，并赋予这些数字一定的解释的过程。

第77题: 领导行为风格与下属参与决策相联系，讨论如何选择领导的方式和参与决策的形式以及参与程度的是()。

第78题: 领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致的是()。

第79题: 在权变理论中，把下属作为权变的变量，即认为下属的成熟水平是选择领导风格的依赖条件，这一理论是()。

第80题: 在20世纪50年代末提出了第一个综合的权变模型的是()。

第81题: 领导者更愿意界定自己和下属的工作任务和角色，以完成组织目标的是()。

第82题: 领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系的是()。

第83题: 关注于人际关系，它让团队成员们结合在一起，使大家能够继续相处甚至有某种乐趣的是()。

第84题: 帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是()。

第85题:()是指团队生存、改进和适应变化着的环境的能力。

第86题: 社会学习理论的创始人是()。

第87题: 第一个对学习中的强化做出理论分析的是()。

第88题: 第一个将期望理论运用于工作动机并将其公式化的是()。

第89题:()是指行为者的能力、人格、品质、工作难度、职业要求、法律、制度和规范等。

第90题:()包括行为者所处的各种环境、机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用、他人对行为者的强制或约束、鼓励的作用等。

第91题:()是指导致行为或事件的行为者本身可以控制的因素，包括行为者的人格、品质、情绪、心境、能力、需要和努力程度等。

第92题:()就是利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

第四篇：13年电大职业技能实训平台 管理会计

1(单选题)销售收入为20万元，贡献边际率为60%，其变动成本总额为（8）万元。2(单选题)单价单独变动时，会使安全边际（同方向变动）

3(单选题)下列因素单独变动时，不对保利点产生影响的是（销售量）

4(单选题)某企业每月固定成本1000元，单价10元，计划销售量600件，欲实现目标利润800元，其单位变动成本为（7）元。

5(单选题)标准成本制度的重点是（成本差异的计算分析）。

6(单选题)与生产数量没有直接联系，而与批次成正比的成本是（调整准备成本）7(多选题)本量利分析的前提条件是（相关范围及线性假设变动成本法假设成本性态分析假设产销平衡和品种结构不变假设）

8(多选题)本量利分析基本内容有（保本点分析安全性分析）

9(多选题)安全边际率=（安全边际额÷实际销售额安全边际量÷实际销售量）10(多选题)从保本图得知（安全边际越大，盈利面积越大实际销售量超过保本点销售量部分即是安全边际）

11(多选题)贡献边际率的计算公式可表示为（固定成本/保本销售额贡献边际/销售收入1变动成本率）

12(多选题)下列各项中，能够同时影响保本点、保利点及保净利点的因素为（单位贡献边际固定成本总额贡献边际率）

13(单选题)企业上年销售收入为2000万元，利润为300万元，预计下销售收入将增加100万元，若销售利润率保持不变，则目标利润为(315万元)。

14(单选题)在长期投资决策评价中，属于辅助指标的是(投资利润率)。15(单选题)一般说来，计件工资制下的直接人工费属于(变动成本)。

16(单选题)在一般情况下，若销售量不变，期末存货量等于期初存货量，全部成本法计算的净收益(无关系)变动成本法计算的净收益。

17(单选题)在财务会计中，应当将销售费用归属于下列各项中的（非生产成本）。18(单选题)按照管理会计的解释，成本的相关性是指（与决策方案有关的成本特性）。19(单选题)阶梯式混合成本又可称为（半固定成本）。

20(单选题)将全部成本分为固定成本、变动成本和混合成本所采用的分类标志是(成本的性态)。

21(单选题)在历史资料分析法的具体应用方法中，计算结果最为精确的方法是（回归直线法）。

22(单选题)当相关系数r等于+1时，表明成本与业务量之间的关系是（完全正相关）。

23(单选题)在不改变企业生产经营能力的前提下，采取降低固定成本总额的措施通常是指降低（酌量性固定成本）。

24(单选题)单耗相对稳定的外购零部件成本属于（技术性变动成本）。

25(单选题)下列项目中，只能在发生当期予以补偿，不可能递延到下期的成本是（期间成本）。

26(单选题)为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反映变动成本水平的指标一般是指（单位变动成本）。

27(单选题)在管理会计中，狭义相关范围是指（业务量的变动范围）。

28(单选题)在应用历史资料分析法进行成本形态分析时，必须首先确定a，然后才能计算出b的方法时（散布图法）。

29(单选题)某企业在进行成本形态分析时，需要对混合成本进行分解。据此可以断定：该企业应用的是（多步分析程序）。

30(单选题)在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（最高的业务量）。

31(单选题)下列应计入制造成本的是（制造费用）。

32(单选题)下列应计入期间成本的是（管理费用）。

33(单选题)下列关于变动成本法描述正确的是（不受业务量增减变动而固定不变）。34(单选题)由于某项决策引起的需要动用本金现金、承兑汇票、有价证券等流动资产的成本是（付现成本）。

35(单选题)产品的销售收入超过其变动成本的金额称为（边际贡献）。

36(单选题)大众公司生产的A产品，每件售价120元，每件变动成本80元，固定成本总额30000元，全年业务量2000件。则保本点的销售量为（750件）。

37(单选题)根据现有的生产技术水平，正常的生产能力，以有效经营条件为基础而制定的标准成本是（正常标准成本）。

38(单选题)企业每年需要对部件18000件，外购价格每件15元。该企业现有的生产车间有剩余生产能力，可加工该部件，加工成本资料如下：直接材料6元，直接人工4.5元,变动制造费用3元,固定制造费用2元,则A部件应(自制)。

39(单选题)某人希望连续5年内的每年年末从银行取款5000元，银行年利率为5%，问此人第一年年初应一次存入多少钱，此题要用到（年金现值系数）

40(单选题)用净现值法判断方案是否可行，则(净现值大于0可行)。

41(多选题)作为客户财富管家的理财规划师，不仅要帮助客户管理财富，还要帮助他们找到最适合且能最大限度增加财富的职业渠道。职业规划是一切理财规划的基础，也可以说是理财规划的最高境界。职业规划是涉及(职业成长职业定位退休计划更换工作)。42(多选题)经典的职业规划的理论有GinsBerg，GinsBurg，AxelreD AnD HermA理论。它认为影响职业选择的因素主要有：(真实需要教育因素情感因素个人价值)。43(多选题)职业选择是一个发展的过程。这种过程起源于人的幼年，结束于青年时期。而现实阶段跨了青少年中期和青年时期，它包含的三个阶段是：(实施阶段具体化阶段探索阶段)。

44(多选题)Super理论虽然为职业选择的专业研究提供了理论基础，但是随着职业选择理论的发展，这个理论也渐渐不能适应形势，因为它忽略了(妇女贫穷不同种族)的因素。

45(多选题)在HollAnD的职业象征理论建立在一系列假设基础上，在这些假设中，可以将人归类为(现实型和钻研型艺术型和社会型冒险型和传统型)中的一种。46(多选题)约翰?霍伦的理论是建立在他称之为人生定位这一概念的基础之上的，在他的理论中人生定位被解释为是建立在遗传和对环境需求进行反应的个人生命历史之上的一种发展的过程。霍伦的理论建立的假设条件：(人们寻找着能锻炼自己的技术和能力的环境，并承担合理的问题和角色同时也存在着六种相对应的环境模型：现实型、钻研型、艺术型、社会型、冒险型和传统型个性和环境决定行为在我们的文化中，人可以被归类为：现实型、钻研型、艺术型、社会型、冒险型和传统型中的一种)。

47(多选题)社会认识职业理论产生于阿尔伯特?班杜拉的社会认识论，并试图说明文化、性别、遗传天赋、社会关系和不可预料的人生事件这些可能影响和改变职业选择努力的因素。以下是该理论的创立者的是：(HACkett布朗兰特)。

48(多选题)社会认识职业理论假设职业选择被个人发展的信念所影响，并通过以下四个主要渠道进行改变(社会同化替代学习个人成就生理状态和反应)。

49(单选题)在管理会计中,狭义相关范围是指(业务量的变动范围)。

50(单选题)下列各项中,能反映变动成本法局限性的说法是(不符合传统的成本观念)。

51(单选题)在变动成本法下,销售收入减变动成本等于(贡献边际)。

52(单选题)如果本期销售量比上期增加,其它条件不变,则可断定变动成本法计算的本期营业利润(一定大于上期)。

53(单选题)在计算保本量和保利量时,有关公式的分母是(单位贡献边际)。

54(单选题)在其它因素不变时,固定成本减少,保本点(降低)。

55(单选题)经营杠杆系数等于1 ,说明(固定成本等于0)。

56(单选题)已知上年利润为10万元,下一年经营杠杆系数为1.4,销售量变动率为15%,则下一年利润预测数为(12.1万)。

57(单选题)在管理会计中,单一方案决策又称为(接受或拒绝方案决策)。

58(单选题)下列各项中,属于无关成本的是(沉没成本)。

59(单选题)现代企业会计分为两大分支，一是财务会计，二是（管理会计）。60(单选题)为排除业务量因素的影响，在管理会计中，反映变动成本水平的指标一般是指（变动成本率）。

61(单选题)在应用高低点法进行成本性态分析时，选择高点坐标的依据是（最高的业务量和最高的成本）。

62(单选题)在变动成本法下，产品成本只包括（变动成本）。

63(多选题)成本按其核算的目标分类为(质量成本责任成本业务成本)。

64(多选题)固定成本具有的特征是(单位固定成本的反比例变动性固定成本总额的不变性)。

65(多选题)变动成本具有的特征是(变动成本总额的正比例变动性单位变动成本的不变性)。

66(多选题)下列成本项目中,(职工培训费广告费新产品开发费)是酌量性固定成本。

67(多选题)成本性态分析最终将全部成本区分为(变动成本固定成本)。

68(多选题)成本性态分析的方法有(散布图法技术测定法历史资料分析法直接分析法高低点法)。

69(多选题)在我国,下列成本项目中属于固定成本的是(按平均年限法计提的折旧费广告费保险费)。

70(多选题)以下属于半变动成本的有(煤气费水电费电话费)。

71(多选题)历史资料分析法具体包括的方法有（散布图法回归直线法高低点法）。72(多选题)在相关范围内保持不变的有（固定成本总额单位变动成本）。

73(多选题)下列各项中，属于未来成本的有（标准成本预算成本）。

74(多选题)由于相关范围的存在，使得成本性态具有以下特点，即（可转化性相对性暂时性）。

75(多选题)在应用回归直线法时，只有当相关系数复合以下条件之一时才能继续计算回归系数，即（r→+1r=+1）。

76(多选题)下列各项中，一般应纳入变动成本的有（按产量法计提的折旧单独核算的包装物成本直接材料）。

77(多选题)下列关于管理会计说法正确的是（采用会计的统计和数学的方法不要求精确，只计算近似值会计报告不具有法律效力）

78(多选题)下列属于约束性固定成本的是（固定资产折旧管理人员工资）。

79(多选题)业务预算具体包括（生产预算制造费用预算销售预算）。

80(多选题)现金预算包括（资金的筹集和运用现金收入现金多余或不足现金支

出）。

81(多选题)预测分析的基本内容一般包括（成本预测利润预测资金需要量预测销售预测）。

82(多选题)理财师在制定详尽的退休规划之前，需要比较客户退休后的资金需求和退休后的收入之间的差别。客户的退休生活最终都要以一定的收入来源为基础，其收入主要包括(社会保障企业年金商业保险投资收益兼职工作收入)。

83(多选题)通常客户的退休后的资金需求与对客户退休收入的预测之间会存在差距，理财规划师应找出目前计划中不合理的部分并加以修改，通常利用(进行更多高收益率的投资延长工作年限提高储蓄的比例参加额外的商业保险计划)途径对退休养老规划方案的进一步修改。

84(多选题)任何一项退休养老规划都必须充分考虑经济社会发展等客观因素的影响，这些不以个人意志为转移的影响因素大致可以包括以下几个方面：(性别差异退休时间通货膨胀的长期趋势经济运行周期人口结构)。

85(多选题)理财规划师在建立退休养老规划的过程中，必须建议养老计划的客户必须遵循以下的几点原则(保证给付的资金满足基本支出，报酬较高的其他投资满足生活品质支出原则及早规划原则弹性化原则谨慎性原则退休基金使用的收益化原则)。86(多选题)理财规划师在建立退休养老规划的过程中，必须建议养老计划的客户必须遵循一定的原则，以下是遵循弹性化原则的有：(退休养老规划的制定，应当视个人的身心需求及实践能力而定由于所在工作单位近期效益不佳，导致收入水平下降，可以对不确定的收入采取保守型预测)。

87(多选题)为了遵循“保证给付的资金满足基本支出，报酬较高的其他投资满足生活品质支出”原则。一般来说．满足基本支出的保证给付的资金通常是(个人商业保险基础养老保险企业年金)。

88(多选题)客户之所以需要将自己的钱通过受托人的安养信托机制进行管理，是因为客户有资产管理及资产保全的需求，而信托的机制满足了他们的需求。而客户对于管理财产有“三不”：(客户为钱工作了大半辈子，退休后想过悠闲生活，不想再为钱烦恼，不愿管理财

产客户预先安排好资金管理运用方式，以防将来行为能力退化，不能够管理财产客户在特定领域非常专业，但对于投资理财却不十分了解，退休理财却把资金越理越少，不擅长管理财产)。

89(多选题)理财师在为客户进行职业规划的过程中，进行的SWOT分析包括(机遇挑战优势劣势)。

90(多选题)DonAlD Super创建了一种具有六个阶段的职业选择理论，以下属于这六个阶段的是(巩固阶段实施阶段确定阶段退休准备阶段明细化阶段)。

91(多选题)理财规划师为客户进行退休养老规划的时候应当遵循保证给付的资金满足基本支出的原则，下列属于保证给付的资金的有：(个人商业保险企业年金基本养老保险)。

92(多选题)张先生今年58岁，打算后年退休，退休前的收益率为10%，针对张先生的目前状况，理财规划师的理财建议适当的是：(定期定额投资，选择1-2只管理良好的平衡

型基金定期定额投资，1/3于小盘股票基金，1/3于大盘股票基金，1/3于长期债券基金应尽制定买健康保险计划适当降低期望收益率，做较为稳健的投资)。

93(多选题)对公司效益良好，于今年成立了企业年金理事会，开始企业年金计划，并分别委托一家基金管理公司作为投资管理人，一家商业银行作为托管人和账户管理人。以下关

于企业年金参与主体的关系，说法正确的是：(该企业年金计划中的管理人是基金管理公司该企业年金计划中的委托人是该家公司该企业年受托人是企业年金理事会)。

94(多选题)一般而言，为了满足客户退休后的年平均收益率，理财师可以建议其购买(货币市场基金长期债券短期国债)金融产品。

95(多选题)高先生今年36岁，打算65岁退休，考虑到通货膨胀，他退休后每年生活费需要10万元。高先生预计可以活到85岁，他首先拿出10万元储蓄作为退休基金的启动资金，并打算每年年末投入1万元固定资金。根据该案例，假定退休后的投资回报率为3%，以下说法正确的是：(经评估高先生65岁时退休基金必须达到的规模为在估算高先生65岁时退休基金必须达到的规模时，应采用先付年金法)。

96(多选题)接上题的案例，假定高先生退休前的年收益率为6%，关于高先生退休时的退休基金规模，说法正确的是：(经估算高先生65岁时退休基金的规模为在估算高先生65岁时退休基金的规模时，应采用后付年金法)。

97(多选题)通常客户在退休时的退休基金规模达不到退休后的资金需求，从而产生一定的资金缺口。为了弥补这一缺口，理财师可以建议客户通过(增加定期退休基金的投入进行更高收益率的投资提高储蓄比例延长工作年限减少退休花销)等途径来调整退休养老金规划方案。

98(多选题)我国目前的企业年金计划均实行确定缴费计划（DC计划），(投资收益个人缴费企业缴费)是退休时个人账户资产的组成部分。

99(多选题)企业年金是养老保险制度中的重要组成部分，这几年得到迅速的发展完善。以下关于企业年金与基本养老保险的关系的描述，正确的是：(效益良好的企业可以建立企业年金计划企业年金是一种补充养老保险制度)。

100(多选题)标准成本控制系统的内容包括(标准成本的制定成本差异的计算分析成本差异的财务处理).

第五篇：电大职业技能实训市场营销

1>>销售人员在不同的环境下，可根据不同潜在顾客的需求和购买动机，及时调整自己的销售策略，解答顾客的疑问，满足顾客的需要，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性 **答案A

2>>销售人员可以选择那些具有较大购买可能的顾客进行拜访，并可事先对潜在顾客作一番研究，拟定具体的销售方案，因而销售的成功率较高，无效劳动较少，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性 **答案C 3>>销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性 **答案B 4>>有经验的销售人员可以使买卖双方超越纯粹的商品货币关系，建立起一种友谊协作关系，这种亲密的长期合作关系有助于销售工作的开展，这体现了人员销售()的特点。[A]灵活性 [B]完整性 [C]选择性 [D]长远性 **答案D 5>>一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议 **答案A

6>>一个销售人员面对一个采购小组，向他们推荐一种或几种产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议 **答案B 7>>销售小组通常由企业有关部门的主管人员、销售人员、技术人员等组成，他们面对一个采购委员会推荐产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议 **答案C 8>>销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的()方式。[A]单个销售人员对单个顾客 [B]单个销售人员对一组顾客 [C]销售小组对一组顾客 [D]销售会议 **答案D 9>>以批发商为核心的自愿连锁销售网络属于()分销系统。[A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契约式 **答案D 10>>以零售商为中心自愿合作组成的销售网络属于()分销系统。[A]管理式 [B]分散式 [C]公司式 [D]契约式 **答案D 11>>下列关于细分市场选择的说法中，不正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量 [B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利 [C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力 [D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣 **答案C 12>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模 [B]细分市场结构的吸引力 [C]企业目标和资源 [D]以上都是 **答案D 13>>最简单的一种目标市场选择的模式是()。[A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化 **答案A

14>>宝洁公司在洗发水市场上的产品就有海飞丝、飘柔、沙宣等，这种目标市场选择模式是()。[A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化 **答案D 15>>划分销售区域的好处不包括()。[A]拓宽目标市场 [B]鼓舞营销员的士气 [C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进 **答案A

16>>由于每一个销售区域都有指定的营销员负责，可以避免不同营销员对客户的重复访问。这是()方法带来的好处。[A]客户访问管理 [B]划分销售区域 [C]人力资源管理 [D]客户关系管理 **答案B 17>>销售区域划分的首要原则是()。[A]公平性 [B]可行性 [C]挑战性 [D]具体化 **答案A 18>>销售区域的目标应尽量数字化、明确、容易理解。销售区域目标一定要明确，销售经理一定要使营销员确切地知道自己要达到的目标，并且尽量把目标数字化。这是销售区域划分的()原则。[A]数字化 [B]可行性 [C]挑战性 [D]具体化 **答案D 19>>销售区域划分的流程是()。①确定客户的位置；②选择控制单元；③分配销售区域；④调整初步设计；⑤合成销售区域 [A]②①④⑤③ [B]②①⑤④③ [C]①②③④⑤ [D]①②④③⑤ **答案C 20>>新闻界关系指企业或组织与报刊、广播、电视等新闻传播媒介的关系，又称为()[A]媒介关系 [B]消费者关系 [C]社区关系 [D]政府关系 **答案A 21>>下列关于控制单元的说法不正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力 [B]小单元便于管理层进行区域调整 [C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量 [D]控制单元应该尽量大一点 **答案D 22>>下列不属于划分控制单元的标准的是()。[A]实际销售额 [B]现有客户数 [C]潜在客户数 [D]地理面积 **答案A

23>>要协调各个区域的销售量首先要做()。[A]工作量分析 [B]销售额分析 [C]市场潜力分析 [D]销售能力分析 **答案A

24>>调整初步设计方案的方法除了改变不同区域的客户访问频率，还有()。[A]改变销售配额 [B]改变人员分配 [C]调整区域大小 [D]试错法 **答案D 25>>汽车制造公司通过自己的销售网络销售本公司汽车，这种战略叫做()。[A]多样化 [B]后向一体化 [C]水平一体化 [D]前向一体化 **答案D 26>>“三株”、“沈阳飞龙”等都依靠自建网络。这种渠道关系是()。[A]传统分销渠道模式 [B]公司型分销渠道模式 [C]水平分销渠道模式 [D]管理型渠道关系 **答案B 27>>日本的“综合商社”、美国的“西尔斯”都属于()渠道关系。[A]传统分销渠道模式 [B]公司型分销渠道模式 [C]水平分销渠道模式 [D]管理型渠道关系 **答案B 28>>网络企业通过依托传统产业强大的配送能力及渠道的渗透力，才使电子商务成为一种可操作性的行业。这属于共生型渠道关系的好处的一方面：()。[A]发挥资源的协同效应，实现优势互补 [B]大树底下好乘凉 [C]规避风险 [D]分享市场 **答案A

29>>在共生型渠道关系中，吸引对方参与的关键是()。[A]各自拥有对方所不具备的优势 [B]共同的利益 [C]地位是平等的 [D]共同的需求 **答案A 30>>下列选项中不能够加强与渠道成员的合作的有()。[A]尽量牺牲自己的利益，保护公共利益 [B]强调共同利益 [C]企业与渠道成员间应加强相互信任 [D]企业应加强与渠道成员之间的互动沟通 **答案A 31>>厂家对于按照约定日期以现金付款的经销商，在原定基础上给予一定比例的折扣优惠，回款时间越早，折扣力度越大。这属于价格折扣中的()。[A]现金折扣 [B]数量折扣 [C]功能折扣 [D]季节折扣 **答案A

32>>给经销商一个市场报销的额度，用于调动经销商在各个环节的能动性。这种激励中间商的方式是()。[A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场 **答案C 33>>下列选项中，()是较为长远的激励措施，是中间商最希望得到的。[A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场 **答案D 34>>对中间商来说，最实在的激励措施是()。[A]设立奖项 [B]产品及技术支持 [C]提供市场基金 [D]开拓市场 **答案B 35>>关于流程管理，下列说法错误的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求 [B]流程管理以一种固定的角度分析渠道 [C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义 [D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题 **答案B 36>>促销活动开始时，中间商清点存货量，再加上进货量，减去促销活动结束时的剩余库存量，其差额即厂家需给予补贴的实际销货量，再乘以一定的补贴费。这种补贴叫做()。[A]现金补贴 [B]广告补贴 [C]点存货补贴 [D]恢复库存补贴 **答案C 37>>点存货补贴结束后，如果经销商将库存再恢复到过去的最高水平，厂家会给予一定的补贴。这时的补贴叫做()。[A]现金补贴 [B]广告补贴 [C]点存货补贴 [D]恢复库存补贴 **答案D 38>>以下说法不正确的是()。[A]商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等 [B]购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符 [C]货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失 [D]服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉 **答案D 39>>既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。[A]售前服务 [B]售中服务 [C]售后服务 [D]广告宣传 **答案A

40>>售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是()。[A]广告宣传 [B]赞助希望工程 [C]售前的技术培训 [D]送货上门 **答案D 41>>以下说法不正确的是()。[A]商品质量投诉主要包括产品在质量上有缺陷、产品规格不符、产品技术规格出现误差、产品故障等 [B]购销合同投诉主要包括产品数量、规格、交货时间、地点、结算方式、交易条件等与原购销合同规定不符 [C]货物运输投诉主要包括货物在运输途中发生损坏、丢失和变质，因装卸不当造成的损失 [D]服务投诉主要包括对企业售前、售中、售后服务的投诉 **答案D 42>>既是促销的手段，又充当着“无声”宣传员的服务方式是()。[A]售前服务 [B]售中服务 [C]售后服务 [D]广告宣传 **答案A

43>>售后服务的内容十分丰富，下列属于售后服务的是()。[A]广告宣传 [B]赞助希望工程 [C]售前的技术培训 [D]送货上门 **答案D 44 多项选择题

45>>作为一名助理营销师，需要在()几个方面具备实际操作能力。[A]访问顾客 [B]商务洽谈 [C]试行订约 [D]货品管理 **答案ABCD 46>>访问顾客及其准备工作主要包括()。[A]分析顾客心理 [B]匹配销售方格与顾客方格 [C]接近潜在顾客 [D]认定顾客资格 **答案ABCD 47>>访问顾客及其准备工作主要包括()等。[A]分析顾客心理 [B]匹配销售方格与顾客方格 [C]引起顾客兴趣 [D]激发购买欲望 **答案ABCD 48>>顾客购买商品的心理活动过程包括()基本阶段。[A]顾客对商品的认知阶段 [B]顾客对商品的意志阶段 [C]顾客购买商品阶段 [D]顾客对商品的情感阶段 **答案ABD 49>>接近顾客包括()。[A]在空间距离上的接近[B]在时间距离上的接近[C]消除感情上的隔阂 [D]在语言上接近**答案AC 50>>下列选项属于接近拜访顾客的是()。[A]商品接近法 [B]介绍接近法 [C]社交接近法 [D]馈赠接近法 **答案ABCD 51>>下列选项属于接近拜访顾客的是()。[A]赞美接近法 [B]反复接近法 [C]服务接近法 [D]利益接近法 **答案ABCD 52>>下列选项属于接近拜访顾客的是()。[A]好奇接近法 [B]求教接近法 [C]问题接近法 [D]调查接近法 **答案ABCD 53>>介绍接近法的内容包括()。[A]姓名 [B]工作单位 [C]拜访的目的 [D]经济收入 **答案ABC 54>>服务内容包括()。[A]维修服务 [B]信息服务 [C]咨询服务 [D]免费试用服务 **答案ABCD 55>>“MAN法则”方法包括()。[A]具有商品购买力 [B]信息服务 [C]具有对商品的需求 [D]具有对商品购买决定权 **答案ACD 56>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]商品的使用价值 [B]流行性 [C]安全性 [D]美观性 **答案ABCD 57>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]教育性 [B]保健性 [C]耐久性 [D]经济性 **答案ABCD 58>>下列选项属于商品的兴趣集中点的有()。[A]商品的使用价值 [B]流行性 [C]耐久性 [D]经济性 **答案ABCD

59>>销售人员进行商品示范存在缺陷的原因主要有()。[A]在示范前对产品的优点强调过多，从而使顾客的期望过高 [B]销售人员过高估计自己的表演才能 [C]在示范过程中只顾自己操作，而不去注意顾客的反应 [D]示范时不断提出竞争对手产品的缺点，却不提自己产品的优点 **答案ABC 60>>销售人员进行商品示范时，沉默在销售起到的作用是()。[A]让顾客有说话机会 [B]无形中强迫顾客讲话 [C]无形中强迫顾客接受产品 [D]让顾客有时间考虑 **答案AB 61>>销售人员进行商品示范时，激发顾客购买欲望的方式有()。[A]适度说话，让顾客说话 [B]挖掘对方的需求 [C]不顾一切地热情招待顾客 [D]用语言说服顾客 **答案ABD 62>>销售人员进行商品示范时，用语言说服顾客的方式有()。[A]引用别人的话试试 [B]用广告语言来形容你的产品可收到独特效果 [C]使用顾客语言 [D]帮助顾客出谋划策，使其感到有利可图 **答案ABCD 63>>商务谈判中，让步给对方的影响和反应有()情况。[A]对方心满意足，甚至会在其他方面也作些松动和让步来作为回报 [B]对方对我方不以为然，因而在态度上及其他方面没有任何改变或松动的表示 [C]对方对我方持怀疑态度，不做出任何表示 [D]对方认为我方还会做出新的重大的让步 **答案ABD 64>>关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有()。[A]接受基本正确的资料 [B]将问题较多的资料作废 [C]接受所有资料 [D]有问题的资料作废 **答案AB 65>>下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是()。[A]无所答非所问的回答 [B]有无错误的回答 [C]有无不一致的回答 [D]有无疏漏的回答 **答案ABCD 66>>消费者购买行为的划分标准是()。[A]品牌差异 [B]介入程度 [C]购买金额 [D]购买数量 **答案AB 67>>对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。[A]占据有利货架 [B]价格优惠 [C]电视广告 [D]免费试用 **答案BC 68>>针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用()。[A]占据有利货架 [B]价格优惠 [C]销售促进 [D]免费试用 **答案AC 69>>价格折扣包括()。[A]现金折扣 [B]数量折扣 [C]功能折扣 [D]季节折扣 **答案ABCD 70>>企业激励中间商的方式主要有()。[A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场 **答案ABCD 71>>关于渠道流程管理，下列说法正确的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求 [B]流程管理以一种固定的角度分析渠道 [C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义 [D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题 **答案ACD 72>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴 [B]协助力度补贴 [C]点存货补贴 [D]恢复库存补贴 **答案BCD 73>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴 [B]协助力度补贴 [C]销售促进补贴 [D]库存补贴 **答案BD 74>>下列关于细分市场选择的说法中，正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量 [B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利 [C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力 [D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣 **答案ABD 75>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模 [B]细分市场结构的吸引力 [C]企业目标和资源 [D]细分市场的增长程度 **答案ABCD 76>>目标市场选择的模式包括()。[A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化 **答案ABCD 77>>划分销售区域的原则包括()。[A]公平性原则 [B]可行性原则 [C]挑战性原则 [D]具体化原则 **答案ABCD 78>>划分销售区域的好处包括()。[A]拓宽目标市场 [B]鼓舞营销员的士气 [C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进 **答案BCD 79>>销售区域划分的流程包括()。[A]合成销售区域 [B]选择控制单元 [C]确定客户的位置和潜力 [D]调整初步设计方案理 **答案ABCD 80>>划分控制单元时常用的两个标准是()。[A]现有销售额 [B]潜在客户数 [C]现有客户数 [D]潜在销售额 **答案BC 81>>日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括()。[A]提供娱乐服务 [B]提供饮食服务 [C]提供送货服务 [D]提供代缴费服务 **答案ABC 82>>销售组织的职责包括()。[A]寻找客户 [B]客户关系管理 [C]制定销售目标 [D]销售风险管理 **答案ABD 83>>下列关于控制单元的说法正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力 [B]小单元便于管理层进行区域调整 [C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量。[D]控制单元应该尽量大一点 **答案ABCD 84>>关于在资料验收中对不同的资料的处理，下列说法中正确的有()。[A]接受基本正确的资料 [B]将问题较多的资料作废 [C]接受所有资料 [D]有问题的资料作废 **答案AB 85>>下列属于在资料编辑过程中资料编辑人员应解决的主要问题的是()。[A]无所答非所问的回答 [B]有无错误的回答 [C]有无不一致的回答 [D]有无疏漏的回答 **答案ABCD 86>>消费者购买行为的划分标准是()。[A]品牌差异 [B]介入程度 [C]购买金额 [D]购买数量 **答案AB 87>>对于习惯性购买的产品，企业应该采用()。[A]占据有利货架 [B]价格优惠 [C]电视广告 [D]免费试用 **答案BC 88>>针对寻求多样化购买行为类型，市场领导者企业可采用()。[A]占据有利货架 [B]价格优惠 [C]销售促进 [D]免费试用 **答案AC 89>>价格折扣包括()。[A]现金折扣 [B]数量折扣 [C]功能折扣 [D]季节折扣 **答案ABCD 90>>企业激励中间商的方式主要有()。[A]设立奖项 [B]库存保护 [C]提供市场基金 [D]开拓市场 **答案ABCD 91>>关于渠道流程管理，下列说法正确的是()。[A]流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求 [B]流程管理以一种固定的角度分析渠道 [C]流程管理无论对供应商、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义 [D]流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题 **答案ACD 92>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴 [B]协助力度补贴 [C]点存货补贴 [D]恢复库存补贴 **答案BCD 93>>企业为了激励中间商而提供的补贴包括()。[A]现金补贴 [B]协助力度补贴 [C]销售促进补贴 [D]库存补贴 **答案BD 94>>下列关于细分市场选择的说法中，正确的是()。[A]企业必须首先收集并分析各类细分市场的现行销售量、增长率和预期利润量 [B]选择那些较小和较逊色的细分市场，对小企业更加有利 [C]最大和增长最快的细分市场便最具有吸引力 [D]企业只对有适当规模和增长特征的市场感兴趣 **答案ABD 95>>企业在评估各种不同的细分市场的时候，必须考虑()。[A]细分市场的规模 [B]细分市场结构的吸引力 [C]企业目标和资源 [D]细分市场的增长程度 **答案ABCD 96>>目标市场选择的模式包括()。[A]密集单一市场 [B]有选择的专业化 [C]完全市场覆盖 [D]产品专业化 **答案ABCD 97>>划分销售区域的原则包括()。[A]公平性原则 [B]可行性原则 [C]挑战性原则 [D]具体化原则 **答案ABCD 98>>划分销售区域的好处包括()。[A]拓宽目标市场 [B]鼓舞营销员的士气 [C]提高客户管理水平[D]有利于销售绩效改进 **答案BCD 99>>销售区域划分的流程包括()。[A]合成销售区域 [B]选择控制单元 [C]确定客户的位置和潜力 [D]调整初步设计方案理 **答案ABCD 100>>划分控制单元时常用的两个标准是()。[A]现有销售额 [B]潜在客户数 [C]现有客户数 [D]潜在销售额 **答案BC 101>>日本的一些商业企业还通过一些特殊的服务来促进商品的销售，这些服务包括()。[A]提供娱乐服务 [B]提供饮食服务 [C]提供送货服务 [D]提供代缴费服务 **答案ABC 102>>销售组织的职责包括()。[A]寻找客户 [B]客户关系管理 [C]制定销售目标 [D]销售风险管理 **答案ABD 103>>下列关于控制单元的说法正确的是()。[A]小单元有助于管理层更好地认识区域的销售潜力 [B]小单元便于管理层进行区域调整 [C]控制单元不能太小，否则会无谓地增加工作量。[D]控制单元应该尽量大一点 **答案ABC 104>>下列属于划分控制单元的标准的是()。[A]实际销售额 [B]现有客户数 [C]潜在客户数 [D]地理面积 **答案BCD