第一篇：旅游英语期末试题A
2004——2005学年度上期《旅游英语》试题
Ⅰ
说明：适用于02级4班
一、单词(20%)
富裕旅游者纬度赛马喇嘛教大麦豆腐收据邮戳国籍
二、词组（30%）
星级饭店古迹时刻表预定乘机手续
外埠石林万里长江第一城系安全带
三、句子（30%）
1、早安，欢迎登机！请这边走！
2、对不起，我没听清楚你的话，请你再说一边好吗？
3、列车上有餐车吗？
4、买张来回机票多少钱？
5、宜宾座落在四川省的南部边缘，是云、贵、川三省结合部。
6、四川一直以天府之国的美名著称。
四、对话（20%）
乘客：请给我两张到宜宾的车票。
售票员：宜宾？单程还是往返？
乘客：单程票。
售票员：硬坐还是软坐？
乘客：软坐多少钱一张？
售票员：47元一张
乘客：那来两张软坐的吧。
售票员：一共是94元。列车在第六站台
乘客：顺便问一下，我怎么走？
售票员：从你右边穿过那道门就是了
乘客：谢谢
售票员：不用谢。
平信
第二篇：英语精读期末试题
山东专升本培训
山东专升本培训
山东专升本培训
山东专升本培训
山东专升本培训
第三篇：八年级英语期末试题
英语课时学生必学内容，考试是为了更好的检验学习成果，下面小编为大家带来八年级英语期末试题，供大家参考
八年级英语期末试题
1I．语音。单词辨音，选出划线部分读音与其他三个读音不同的单词。（每空1分，共5分）
()1.A.water B.bank C.have D.thank
()2.A.build B.under C.umbrella D.cut
()3.A.soon B.look
C.book D.good
()4.A.write B.whole C.whom D.whether
()5.A.find B.kind C.behind D.village
II.词汇（每题1分，共15分）。
A）用括号中所给单词的适当形式填空。
1.He is doing his homework(careful).2.Mike is(interest)in science
3..3 I write to my good friend(one)a month.4.I am sorry,but I can't help(she).5.A little child may give his mother two(leaf)from
a tree.B)根据句意及所给汉语意思写出所缺单词。
6.Everyone understood what the policeman said(除...以外)me.7.Christmas is the most important festival in the(西方)world.8.Playing computer(游戏)is great fun.9.The Huanghe River is the(第二)longest river in China.10.10Thank you for(邀请)me to your house.C)词语释义，选出能替代划线部分的选项。
11.Danny could read and write when he was five.A.five years later B.at the age of five
C.five years ago D.for five years
12.Mike's parents are sorry to hear that he failed the
exam.(06)
A.passed B.didn't pass C.missed D.not pass
13.Perhaps nobody can answer the difficult question.(06)
A.May be B.Of course C.Certainly D.Maybe
14.I have a lot of homework to do this weekend.(08)
A.lots of B.many C.a few D.few
15.She finds it difficult to learn physics well.(08)
A.easy B.boring C.hard D.interesting
III.单项选择，从每题所给的A、B、C、D四个选项中选出一个正确答案填入题前所给括号内。（每空1分，共25）
1.（）He said he wanted to be university student after he graduated from the high school.A.an B.a C.D.the
2.（）of the teachers in our school are women.A.Two third B.Two threes C.Two thirds D.Second third
3.（）--Let's do something at party.What about ?
--No,I'd like.A.to sing;to dance B.to sing;dancing
C.singing;dancing D.singing;to dance
4.（）It them about two weeks to finish this work.A.spent B.cost C.paid D.took
5.（）--Which would you like,an apple or an orange?
--,thanks.I think I'll just have a pear.A.None B.Neither C.Both D.Either
6.（）He has been here for only a week, he has few friends.A.and B.but C.or D.so
7.（）I find very important to learn English well because
it is an international language now.A.it B.its C.that D.this
8.（）the girl is young,she can make money herself.A.Although B.Since C.Even D.If
9.（）The teacher told us that the moon around the earth.A.moved B.moves C.was moving D.had moved
10.（）lovely day!Why not go out for a walk?
A.What B.What a C.How D.How a
11.（）The box is than I thought.A.heavy B.heavier C.heavily D.heaviest
12.（）My parents will take us to the zoo if it next Sunday.A.won't rain B.will rain C.rains D.doesn't rain
13.（）--What a beautiful hat you wear today!--.A.No,I'm not B.Thank you
C.Yes,you are right D.Don't say it like that
14.（）--This box is heavy for me to carry.Can you help me?--Sure.A.very B.too C.so D.much
15.（）It's raining heavily outside.You'd better out.A.go B.not go C.don't go D.not to go
16.（）There a class meeting on Friday afternoon every week.A.will be B.will have C.is D.has
17.（）On the one hand,students can find much useful information on the Internet;,they also play many computer games on it.A.on the other hand B.on other hand
C.in the other hand D.in other hand
18.（）The boy was walking down the street when the UFO.A.landed B.lands C.landing D.land
19.（）Do you think an English film tomorrow night?
A.is there B.there is going to be
C.there is going to have D.will there be
20.（）Could you tell me if it tomorrow?
A.is going to rain B.will rain
C.rains D.both A and B
21.（）--How long have you been running?--Since.A.two hours B.two hours ago
C.I am ten years old D.for two hours
22.（）Would you mind here? Because I have a cough.A.smoke B.not smoke C.smoking D.not smoking
23.（）--What should I get my grandma for her birthday?
--Why you a scarf?
A.not,buy B.don't buy C.don't,to buy D.not,to buy
24.（）--Where ?
--I have been looking for you everywhere.A.have you gone B.have you been
C.do you do D.did you do
25.（）Xi'an is one of capital in China.A.older；city B.the older；city
C.oldest；cities D.the oldest；cities
IV.句型转换(每空1分，共10分)
1.Tom had few friends,_______ ________?(给出反意疑问句)
2.The bag is very heavy.I can't lift it.(合并为一个句子)
The bag is ________ heavy for me ________ carry
3.Our teacher told us, “Light travels faster than sound.”(改为间接引语）
Our teacher told us ______ light ______faster than sound.4.He has been in this school since he was twenty years old.(划线提问）
______ _______ has he been in this school？
5.The child will take the bus to school.(改为否定句)
The child ______ _______the bus to school.V.完形填空。（每空1分，共10分）
Most of us have probably 1 of Mickey Mouse, Donald Duck, and many other famous Disney characters.Perhaps we have even seen them in movies.But have you ever 2 to Disneyland? 3 fact, there are now four 4 Disneyland amusement parks all over the world.Two are in the United States, one is in Japan, and 5 is in France.Disneyland is an amusement park, but we can 6 call it a theme park.It has all the normal 7 that you can find at an amusement park, but it also has a theme.The theme, of course, is Disney movies and Disney characters.For example, you can find a roller coaster(过山车)in most amusement parks, but in Disneyland, the roller coaster is 8 with Disney characters.This means that you can find Disney characters all over the roller coaster.You can also 9 Disney movies , eat in Disney restaurants, and buy Disney gifts.And you can see Disney characters 10 around Disneyland all the time.()1.A.hear B.hears C.hearing D.heard
()2.A.been B.be C.gone D.go
()3.A.in B.on C.at D.to
()4.A.different B.difference C.same D.differences
()5.A.other B.the other C.others D.the others
()6.A.neither B.too C.either D also
()7.A.attract B.attracts C.attraction D.attractions
()8.A.theme B.themed C.themes D.theming
()9.A.watch B.saw C.read D.look
()10.A.walk B.walks C.walking D.walked
VI.阅读理解。（每空2分，共20分）
A
Mr.Smith usually got up late in the morning, so Mrs.Smith
always called him up in order to make him not to be late for work.One day, they had a loud and long quarelling, so they were not speaking to each other.In the evening Mr.Smith handed his wife a piece of paper.He had written“ call me at 7 in the morning” on it.Then without a word, he went to sleep.Next morning, when Mr.Smith woke up, it was already 9:30.He got up and put on his clothes quickly.As he went out, he found another piece of paper on the table.“ It's seven o'clock.Get up!”
根据短文内容，对下面句子做出判断，如句子与短文内容相符，在题前括号内写（T），如不符则写（F）。
()1.Mr.Smith woke up earlier than his wife every morning.()2.After the quarelling.Mr.Smith still wanted his wife to wake him up.()3.Mr.Smith did not speak to his wife the whole evening.()4.Mrs.Smith did not want to speak to him either.()5.Mr.Smith might be late for work that morning.B
This story is about a young man.He worked very hard at his lessons.He was too busy to have a rest.As he became ill, he couldn’t go to sleep.Every night, when he went to bed, he closed his eyes and tried to sleep.But the more he tried, the more he stayed awake.After a while he decided to visit the doctor, “I just can't go to sleep at night.What shall I do?”
“I have a suggestion,” said the doctor.“Try counting numbers.By the time you reach one thousand, you' ll be asleep.I am sure of it.”
The next day the man returned to the doctor's office.“Well,” said the doctor, “How are you today? Did you try my suggestion?”
The man still looked tired.“Yes,” he said, “I tried counting one, two, three...up to one thousand.But when I reached five hundred and sixty-nine, I began to feel sleepy.I had to get up and drink some tea so that I could go on counting up to one thousand.But then I still couldn't fall asleep.”
根据短文意思，从题后所给的四个选项中给所给句子选出一个最恰当的答案。
（）1.The young man couldn’t go to sleep because ________.A.he hadn’t finished doing his lessons
B.he had worked too hard and became ill
C.he was worried about his homework
D.there was a lot of noise there and he couldn't have a good rest
（）2.The doctor asked the young man ________.A.to count numbers before he went to bed
B.to put all numbers from 1 to 1000 together
C.to count numbers while he was lying in bed
D.to take some medicine and go to bed earlier
（）3.The young man returned to the doctor's office the next day because
A.he wanted to thank the doctor
B.he was better and wanted some medicine
C.he wanted to ask the doctor how to count the numbers
D.he still couldn't go to sleep at night
（）4.The young man _________.A.counted from 568 to 1000
B.counted from I to 569 and fell asleep
C.counted from I to 569 and got up to drink some tea
D.counted from 1 to 1000 and fell asleep
（）5.The young man ________ in fact.A.didn't understand the doctor's suggestion
B.was not able to count numbers
C.didn't try the doctor's suggestion
D.wasn’t ill at all
VII.动词考查（每题1分，共15分）
A)选择适当的动词形式填空。
1.（）Fang fang is old enough to school.A.goes B.to go C.went D.go
2.（）When the teacher came in,Jack with his classmates.A.talking B.was talking C.talked D.talks
3.（）They back to school in a month.A.come B.came C.coming D.will come
4.（）Sam his homework yet,so he won't go out with his classmates.A.finishes B.hasn't finished
C.has finished D.don't finish
5.（）Look,the children on the grass now.A.have played B.is playing
C.will play D.are playing
B)选择方框中动词词组的适当形式填空。
fly to find out take off do well in take away
run out of turn down fall asleep all over look through
6.I need some money.I'm going to the newspaper for a job.7.One day people will the moon for vacations.8.I didn't finish writing my test because I time.9.I thought I failed my test but I just I passed!
10.I'm trying to sleep.Could you the music,please?
11.My flight to New York from Beijing yesterday.12.My friend English so she often helps me with my projects.13.The movie was boring.I half way through it.14.The teacher my mobile phone because I used it
in class.15.He is tour guide.He has traveled Europe.VIII.补全对话（每题1分，共10分）。
A）根据对话内容，补全对话，使其完整通顺。每空一词。
A:What's(1)best gift Joe has ever received?
B:A bike.(2)did Joe get it?
A:(4)his sixth birthday.Who gave it(4)him?
B:His parents.A:What(5)lucky guy he is!
B）从题后方框中选出能填入空白处的最佳选项
（有两项为多余选项）。
A:Have you ever been to Water World,Harvey?
B:(6).A:(7).Let's go!
B:I'd really love to go,but I don't have any money.A:(8).There's a great new place for skating
on Center Street in River Park.B:(9).Could I borrow your bike?
(10).A.So have I.B.I want to go home to get my skates.
C.Neither have I.D.Well,let's go skating instead.
E.That's a great idea.F.I have been to the zoo a lot of times.
G.No,I've never been there.
IX.单句改错（每题1分，共5分）。
在下列各句划线部分A,B,C,D中只有一处是错误的，找出并改正。
（）1.The Chinese is hard-working people.A B C D
（）2.How many money do we need?
A B C D
（）3.If you come,I'll let him to know.A B C D
（）4.He often spend his free time on his English.A B C D
（）5.Jack doesn't like keeping pets.I don't,too.A B C D
X.写作。（5）
假如你是Tom，你的朋友Mary邀请你去参加聚会, 请你用英
语写一封信给Mary。要点如下：你很抱歉，不能去。
2.你母亲病了，医生叫她卧床几日，你要照顾她。
3.谢谢她寄来的漂亮的明信片，你很喜欢。
要求：1.信要通顺连贯；2.词数50左右。
Dear Mary,Thank you very much for inviting me to your party.___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.Yours,Tom
八年级英语期末试题
2一、在下列各组单词划线部分的读音有一个与其他三个不同，将其字母标号填入题前括号。(5分)
［ ］1.A.round B.out C.touch D.blouse
［ ］2.A.health B.mean C.reach D.cleaner
［ ］3.A.passage B.gate C.vegetable D.village
［ ］4.A.box B.next C.example D.text
［ ］5.A.quarter B.arm C.part D.March
二、将下列各词按其划线部分的读音分别写在相应音标后面的横线上。(5分)
careful March keep where chicken example touch ticket metre doctor
6.[i:] ____________ ____________
7.[ ] ____________ ____________
8.[k] ____________ ____________
9.[t ] ____________ ____________
10.[a:] ____________ ____________
三、词汇知识(20分)
A)以下所给单词均不完整，从A、B、C、D 中选出适当的字母或字母组合，使其完整与正确。(5分)
［ ］11.d __ gr __ m A.ia...a B.ai...a
C.ia...e D.ai...e
［ ］12.t __ t __ l A.o...o B.a...a
C.o...a D.a...o
［ ］13.v __ g __ t __ ble A.e...a...e B.e...e...a
C.a...e...a D.a...e...a...［ ］14.c __ nd __ ct __ A.o...u...er B.a...u...er
C.o...u...er D.o...u...or
［ ］15.p __ ss __ ge A.a...e B.a...a
C.e...e D.e...a
B)根据括号中的要求写出下列单词的形式。(5分)
16.buy(过去式)_________ 17.cold(反义词)_________
18.nine(序数词)_________ 19.body(复数)_________
20.happy(比较级)_________
C)词组英汉互译。(10分)
21.在回家的路上 ____________________________
22.不到一周 ________________________________
23.赶公共汽车 ______________________________
24.在1993年11月2日 ______________________
25.照料自己 ________________________________
26.a small village outside the city _________________
27.about eight kilometres from here _______________
28.the Turners ________________________________
29.keep healthy _______________________________
30.much colder _______________________________
四、单项选择(20分)
从A、B、C、D 四个项中选出可以填入空白处的正确答案。
［ ］31.My aunt lives on the _________ floor.A.fifth B.fiveth
C.nineth D.twelveth
［ ］32.The station is about _________ from my home.A.three hundreds metres
B.threes hundred metres
C.three hundred metres
D.three hundred metre
［ ］33.We usually go _____ home _____ five ______ the
afternoon.A.to...at...in B.at...at...on
C.×...at...in D.×...in...at
［ ］34.Li Lei _________ ill _________ Thursday.A.was...on B.is...in
C.was...in D.is...on
［ ］35.They must look after themselves and keep _________.A.clean B.happy
C.good D.healthy
［ ］36.Wei Hua had eggs and milk _________ this morning.A.for the breakfast B.for breakfast
C.for lunch D.for the supper
［ ］37.We often sing some English songs _________.A.on our way home B.on our way to home
C.on ours way to home D.on we way home
［ ］38.A: Where _________ the twins sit?
B: Sorry, I don't know.A.are B.is
C.does D.do
［ ］39.Bill stands _________ the right side.A.at B.in
C.on D.to
［ ］40.The nearest hospital is about two kilometres _________.A.far B.long
C.near D.away
［ ］41.A: What _________ he _________?
B: He is a bookseller.A.is...doing B.is...do
C.does...do D.do...does
［ ］42.A doctor works _________.A.in a shop B.in a hospital
C.on a farm D.in a factory
［ ］43.He lives in a place _________ Heping Road.A.called B.calling
C.calls D.call
［ ］44.How many rooms _________ the building _________?
A.is...have B.does...have
C.does...has D.is...has
［ ］45.Let me _________ the place I live in.A.to show you B.show you
C.show your D.show your
［ ］46.Oh.It's eight o'clock.You'd better _________ a bus.A.to catch B.catching
C.catch D.catches
［ ］47.A: __________________?
B: Today is November the second.A.What's the date today B.What time is it
C.What day is it today D.What month is it
［ ］48.It's good for us to do _________ every day.A.eyes exercise B.eye exercises
C.the eyes exercise D.eyes exercises
［ ］49.Jim was born _________.A.in 1981 March 12 B.in March 12, 198
1C.on 12 March, 1981 D.on March 12, 1981
［ ］50.I live in a tall building _________ the city _________ Tianjin.A.at...in B.in...at
C.in...of D.at...or
五、句型转换(10分)
根据括号内的要求，改写句子，每个空格内只填一个单词，使句子意思完整与正确。
51.He put eggs in the basket.(对划线部分提问)
_________ _________ he _________ the eggs?
52.We had a little rest after supper.(改为一般疑问句)
_________ you _________ a little rest after supper?
53.I was born in Tianjin.(对划线部分提问)
_________ _________ you born?
54.Were they away yesterday?(做否定回答)
_________, they _________.55.It was Thursday yesterday.(对划线部分提问)
_________ _________ _________ it yesterday?
六、动词填空(10分)
用各题中所给动词的适当形式填空，使其意思完整与正确。
56.My mother _________(buy)some meat this morning.57.A: What sport _________ he _________(play)yesterday?
B: He _________(play)football.58.Her bike _________ _________(break).She needed a new one.59.A: When _________ you _________(have)the class meeting?
B: Two weeks ago.60.Everyday Jim ______(leave)home early and ______(walk)to school.七、完成句子(10分)
根据所给汉语完成下列句子，每空一词。
61.我最喜爱吃的食物是鸡肉。
My _________ food is _________.62.昨天下午我4点回得家。
I _________ home _________ four yesterday afternoon.63.为什么你们搬到北京来？
因为我父母在这儿找到了工作。
A: Why did you _________ to Beijing?
B: Because my parents _________ work here.64.晚饭后他看了一个小时电视。
After supper he _________ TV _________ an hour.65.妈妈一会儿就回来。
Mum is _________ back in a _________.八、补全对话(10分)
根据对话内容，每空填入一个适当的词，使对话完整与正确。
A: 66 me, can you tell me the way 67 the post office?
B: Walk 68 this road and 69 the second turning 70
the left.A: Is it far 71 here?
B: About twenty minutes' walk.A: 72 bus shall I take to get 73 ?
B: The No.10 bus will take you there.A: Thank you very 74.B: You're 75.66.________ 67.________ 68.________
69.________ 70.________ 71.________
72.________ 73.________ 74.________
75.________
九、阅读理解。(10分)
先阅读下列短文，然后根据文章内容判断正(√)，误(×)
Mary is American schoolgirl.She is now in Beijing with her parents.Mary doesn't know Chinese, but she is trying to learn and speak it.She often tries to speak Chinese to her Chinese friends.Sometimes they don't understand her, because she can't speak Chinese well.It is Sunday morning.She goes out.She is walking in the street.She is going to the zoo to see the monkeys, but she doesn't know how to get there.She asks a Chinese schoolboy.The boy can't understand her.Then she takes out a pen and some paper.She draws a monkey on it, and shows the picture to the boy.The boy smiles and then shows Mary the way to the zoo.［ ］76.Mary is _________.A.English B.American
C.Chinese D.Japanese
［ ］77.She knows _________ Chinese.A.the birds B.a little
C.little D.a few
［ ］78.She is going to the zoo to see _________.A.the birds B.the cats
C.the dogs D.the monkeys
［ ］79.She _________ the way to the zoo.A.knows B.don't know
C.doesn't know D.shows
［ ］80.She shows the picture of _________ to the boy.A.a monkey B.a park
C.a zoo D.a dog
参考答案
1.C 2.A 3.B 4.C 5.A 6.keep, metre 7.careful, where 8.ticket, doctor 9.chicken, touch 10.March, example 11.A 12.C 13.B 14.D 15.B 16.bought 17.hot 18.ninth 19.bodies 20.happier 21.on one's way home 22.less than a week 23.catch a bus 24.on November 2, 1993 25.look after oneself 26.城外的一个小村庄 27.离这儿大约八公里 28.特纳一家 29.保持健康 30.冷得多 31.A 32.C 33.C 34.A 35.D 36.B 37.A 38.D 39.C 40.D 41.C 42.B 43.A 44.B 45.B 46.C 47.A 48.B 49.D 50.C 51.Where did...put 52.Did...have 53.Where were 54.No...weren't 55.What day was 56.bought 57.did...play, played 58.was broken 59.did...have 60.leaves...walks 61.favourite...chicken 62.went...at 63.move...found 64.watched...for 65.coming...minute 66.Excuse 67.to 68.along 69.take 70.on 71.from 72.Which 73.there 74.much 75.welcome 76.B.77.C 78.D 79.C 80.A
第四篇：《旅游饭店管理概论》期末试题
《旅游饭店管理概论》期末考试题
第一部分：题型及分值
一：单项选择题 10x1~ 二：多项选择题 10x2~ 三：判断题 10x1~ 四：案例分析题 4x10~ 五：论述题 2x10~
第二部分：题目
一：单项选择题
1商业饭店首先在那个国家兴起？ 美国P15 2世界上第一家青年旅馆在哪个国家诞生？ 德国 3申请白金五星级应当具备几年五星级资历？ 2年P11 4„„经营方式是那种？（获取酬金）5白金五星级饭店的客房面积应不少于多少平方? 36 6„„首要职能是哪项？
7我国酒店业普遍采取的组织结构形式是？
8谁是„„唯一评委？ 客人 9„„激励方式是哪种? 参与激励 10谁？ 霍英东 11对饭店性质表述不正确的是？ 不具备法人地位 12客房价格仅包括房租„„属于那种计价饭店？ 欧式计价P9 13„„星级„„期限？ 5年 14属于雅高经济型饭店的是？ 宜必思 15„„之父、管理学家？ 泰勒 16．„„金钥匙„„第31个成员国的年份？ 17外部招聘表述正确的是？
二：多项选择题
1我国古代饭店设施有哪些？注意没有“官方”两个字 P18 2大饭店（豪华）时期的主要特点？ P14 3对饭店进行分等级的目的？ 除了“优胜劣汰”是错的 4总部位于欧洲的有？ 除了万豪
5部门管理一般包括？ 除了人力资源管理
6中国金钥匙组织任职条件表述正确的是？ 除了“工作至少一年”是错的 7饭店的主要设备系统？ ABCD 8饭店的质量指标主要有？ 9饭店内部招聘的优点主要有？ 10员工培训的类型主要有？
A岗前培训B轮流实习C岗位培训D模拟培训 B是错的 11近代史上西式饭店与中式饭店的不同之处在于？P18 A规模B装饰C设备D接待对象
12根据饭店资金来源划分我国旅游饭店可以属于？ A独资B合资C合作D外资 D是错的 13饭店应该具备的条件包括？ 14青年旅馆的显著特征？
A价格B设备C方式D对象只是用于大学生 D是错的
三：判断题
1饭店最基本最传统的功能是提供„„娱乐。错 2饭店的服务对象只能是外地游客。错 3特许经营是目前最为常见的一种扩张方式。对 4服务设施设备是饭店服务质量的本质表现。错 5饭店是知识密集型企业„„。错 6极其个性化的饭店可以直接向国家申请评定星级„„。对 7了解宾客需求是搞好饭店服务服务„„。对 8 ISO9000是„„的统称。对 9在„„有形产品站核心地位。错 10国际金钥匙组织是„„官方组织。错 11同规模同类型的饭店，客房价格是„„ 对 12饭店等级的高低反映了„„需求。对 13影响饭店选址的因素：类型、规模、舒适程度。对 14饭店部门管理包括„„。错 15掌握人力资源供求方面的信息是招聘„..的客观依据。对 16金钥匙„..形象代表。对
四：案例分析题
案例一：
1案例关键词：
„„叫醒服务„„
„„电话铃不响„„
„„延误了航班„„ 2问题：
1.导致„„的直接原因？电话铃没响
2.饭店方存在哪些失误？
1清扫服务员没有彻底的检查客房内的设施设备，偏离了服务标准。○2话务员在提供叫醒服务的时候，○在先生没有接听的情况下没有采取相 应的措施。3 „„等等 ○3.如何处理？ 1查明该房间电话铃是否真的不响，○向客人表示歉意，同志工程部迅速将该话机进行维修调换。
2饭店应该承担误机责任，想方设法帮助先生通过其他方式返回。○3饭店应该将房间保留到先生需要的时间，○并免去他的午餐费用，派车将他送到乘车地点。4 „„等等 ○案例二：
1案例关键词：
„„台湾团入座„„
„„急匆匆„„
2问题：
1.服务工作存在的不足之处？
2.运用饭店质量管理相关的知识理论评析？
1符合规格 ○2符合期望 ○3任何符合规格都是建立在符合期望的基础上。○案例三：
1案例关键词：
„„员工流失率大大提高的那个案例„„ 2问题： 1绩效考评
○2分析案例
○3解决办法
○4总结
○案例四：
1案例关键词：
„„服务员态度„„
„„查房„„
„„陈先生自感伤了自尊，带着怨气离开„„ 2问题：
1.小赵的做法正确么？
1错，○服务员在客人离店前检查客房的设施设备用品是否完好以保护饭店的财产安全，这本身是正确的也是服务人员必须做的。然而本案例中的处理方法是错误的。
2客人离房去总台结账这完全是正常的行为，○服务员无权也没有理由限制客人结账，随便阻拦客人，对客人投以不信任的眼光，这是对客人的不尊重，真只是一种侮辱。2.正确的做法应该是什么？
1楼层值班服务员应该收下客人的钥匙，○让客人下楼结账并迅速电话通知服务台告知客人即将来结账。
2作为总台服务员，与客人结账的时候，应该有意的稍稍拖延下时间。○（如操作电脑放慢速度，与客人闲谈„„）
3楼层服务员应积极配合，提高工作效率，迅速清点客房设施设备，重○点检查易携带供消费的用品，随即将结果告诉总台，平安无事才能结账。
案例五：
1案例关键词：
„„房间号为13号„„
„„美国夫妇拒绝„„
„„但服务人员却不知其原因„„
„„反而不停地向其推荐„„
„„结果夫妇投诉„„ 2问题：
1.如何处理夫妇的投诉？
1饭店应该感谢和善待各种投诉 ○2树立“客人永远是对的”的观念，减少与客人的对抗，掌握客人投诉○的心理和技巧，向夫妇道歉，更换房间„„
3饭店应该加强服务人员的培训，让服务人员了解不同国家不同民○族„„
五：论述题
结合所学知识，谈谈你对“客人永远是对的”这句话的理解？
1客人是饭店效益的源泉，是饭店发展和生存的推动力，是饭店服务质量和○管理水平的督察官（阐述客人与饭店的关系）
2坚持“客人永远是对的”有利于维护客人自尊，缓解宾主冲突，提高客人○的满意感。
3坚持“客人永远是对的”可以再客人满意的基础上带来口碑，饭店管理可○以形成自己的特色（七守则）
如果客人没有错，那么客人当然是对的。
如果客人错了，只要客人的言行是合法的，且不妨碍其他客人的利益，饭店就应该把对让给客人。
员工应具备角色意识，认定自己的角色，使自己的行为和角色相衬，甘当配角。
还要充分理解客人的需求，理解客人的想法和心态，理解客人的误会和过错。4总结 ○谈谈你对中国未来饭店发展趋势的认识？特色化 主题化 集团化 从饭店综合效益出发，如何对饭店员工进行有效的激励？
饭店人力资源管理的作用：绩效考评 激励 挖掘人力潜能 健全绩效考评制度 1绩效考评与饭店综合效益直接相关，这就要求灵活运用激励手段，不管是○对新员工还是对老员工，服务人员还是管理人员„„ 2具体的激励方式 ○3总结 ○如何为客人提供多样化、个性化的服务？
1现在客人越来越重视个人的意识，○对饭店服务的需求越来越趋向于个性化、多样化，这就需要饭店在大力推行标准化服务的同时，积极提供多样化个性化的服务，这对档次比较高的饭店尤为重要。
2微笑服务，微笑是一种特殊的情绪语言，对宾客笑脸迎送，并将微笑体现○在服务的全过程中无疑有利于大大改善服务态度，提高服务质量。3超常服务，超出常规的方式为满足客人偶然的个别的特殊的需求而提供额○外的服务，这种服务一般是可以超出客人的期望，给客人带来一份意外的惊奇给，最容易客人留下美好的印象，也最容易赢得客人对饭店的青睐。4家庭式服务，努力制造一种家庭式氛围，让客人感受到温馨、舒适、自然○的家的感觉。
5嗜好服务，有针对性的规范的提供个性化服务，根据客人的客史档案和嗜○好需求，将服务投其所好。
6感情服务，将自己投入到服务中去，真正的从心里关心和理解客人，是自○己的服务有人情味，让客人倍感亲切。
第五篇：仁爱英语八年级期末试题
农村中学英语教学问题及策略探究 天景中学李智
《英语新课程标准》中提出：“使每一位学生都得到发展是教师神圣的天职。我们不能选择适合教育的学生，只能选择适合学生的教育”。
我们目前倡导的素质教育就是要全面提高学生的素质，但长期以来，初中英语教学中两极分化是许多学校普遍存在的问题，并且它随着年级的升高而日趋严重。以致于到了九年级很多学生开始放弃英语，使得英语教学堕入了被动难堪的场面。因此，我认为如何运用新课程理念，转化英语学困生，使其英语学习获得最大限度的发展，解决两极分化，是每一位一线教师必须考虑的重要问题。
一、初中英语教学两极分化的成因
每个学科都存在两极分化，英语表现的特别突出，为什么英语两极分化现象明显比其它学科严重?需要我们认真的分析。
(一)初中生自身特质是学生两级分化的潜在主因
在七年级的英语课堂上，部分学生因学习基础从一开始就跟不上全班的学习步伐，成了英语学科的学困生。接着，学困生因无明确的学习目标，用消极悲观的态度看待自己的学习，他们又处在身心发育阶段，意志力薄弱，逆反心理强，基本上没有预习和复习等好习惯。许多教师对这样的学生黔驴技穷，最后只要听之任之，而这些学生也自暴自弃，不求进取，这直接影响了英语教学效果，导致很多学生成为后进生。
(二)学生的学习办法不得当。学习办法是发挥学生学习才能的手腕，也是促进学生学习才能的途径。假如有良好的学习才能而无恰当的学习办法，犹如有箭无弓。我们学生是在汉语环境中学习英语的，因而受母语的影响很大，习惯用汉语思想方式去学习英语，这样干扰了英语学习的开展，随着对英语新颖感的消逝和教材内容的加深，不少学生开始慢慢对英语产生厌倦的情绪，兴味和积极性降落，学习成绩必然下滑。长此下去这些学生也就成为了后进生。
二、转化后进生的对策
依据以上的剖析，学生英语学习呈现两极分化的缘由是多方面的，如不及时处理定会呈现恶性循环。因而转化后进生已成为火烧眉毛的问题，我在此引入一些个人不成熟的办法。(一)加纳德的多元智力理论告诉我们，学生的问题不再是聪明与否的问题，而是在哪些方面聪明，怎样聪明的问题。我们要做的就是从内外因出发，把学困生培养成为不同类型的人才。改变学困生的不利内因是转化的关键
1．帮助学困生形成正确的学习动机。有许多学生对失败感到羞耻，却不做任何努力来改变现状，是因为他们产生了这样一种信念：无论怎么努力都不能避免失败。于是他们在课堂上既不以掌握知识为目标，也不以成绩为目标，而是以应付师长，打发时间为目标。这时，教师应当用“勤能补拙”的道理激发其学习动机。给学困生指出切实可行的目标而且经常检查这一目标，及时修改目标，一旦发现他们的目标定得过高或过低，就逐一帮助他们修正，激发他们学习的动力。
2．培养学生良好的学习习惯，提高学生的意志力。授人以鱼不及授人以渔。教会学生学习方法是提高英语教学质量的关键因素之一。
在起始阶段教师应要求学生形成良好的书写习惯；学会国际音标，避免因使用汉字注音而造成的发音错误；勤于读写，做好预习工作，帮助他们多次温习音标掌握单词的拼读规律正确发音，熟悉词性及词义。而大部分学困生就是因为记不住单词，掌握不住词性慢慢的赶不上英语学习的进程而拖了班级的后退。最终导致英语课堂听不懂。想学也来不及。(二)建立师生间的和谐互动是转化的实质
1．教师以饱满的精神状态上好每一堂课，从仪表到一言一行向学生传递出热爱并热衷于教学活动的信息，积极参与教学活动，是教学成功发展的第一步。2．绝大部分学生反对“填鸭式”的教学方法。因此教师在教学中应注重教学方法和艺术，以简洁、明快、幽默的语言，并且把教学活动搞得生动有趣。根据初中生表现欲强的特点，组织学生表演有关问路，购物，打电话，看医生等交际性强的活动，且引入竞争机制，并给予一定的奖励，则更能激起学生的学习积极性，消除学生的厌学，弃学情绪。
3．有效的沟通促成和谐的师生关系。在课堂教学中教师必须做到让学生各有所得，而不能只顾几个优秀生。没有什么东西比成功更能鼓励进一步追求成功的努力，增强后进生的学习自信心。对后进生的点滴进步教师应及时予以表扬和鼓励，让他们体验到成功的喜悦。在课堂教学中，对后进生的大胆参与教师应给予“特殊的评价”。
从心理上来讲，后进生更需要教师的关心和尊重，只有在人格上受到尊重和爱护，他们才能在轻松和谐的学习环境中愉快地学习。
消除英语教学中的两极分化现象是一项长期而又十分艰辛、细致的工作，决非数月悉心指导，半载严格训练所能奏效的，而应坚持不懈，努力实践，尽量避免学生两极分化。
另外，在教学过程中教师还应注意观察学生的变化，即使是点滴的变化也不容忽视，然后及时调整教学方法及目标。
总之，只有消除英语教学的两极分化，提高全体学生的英语水平，才有利于我国英语水平的整体提高，有利于加快我国现代化建设的步伐。
浅谈多媒体在英语教学中的合理利用 天景中学李智
随着信息时代的到来和教育教学改革的深入，多媒体教学已成为教学现代化的标志之一。它作为一种现代化、信息化的教学手段，在英语教学过程中以其独特的魅力，颇受广大教师的青睐。是否利用多媒体教学甚至已成为评价课堂质量的重要标准之一，它自身所具有的形象性、直观性、应用面广、信息量大、知识结构新、效率高等特点对提高英语教学效率，促进英语教学质量的提高，的确发挥其举足轻重的作用。于是在英语课堂中大量无选择的、有时甚至没有必要的情况下仍使用多媒体，使我们英语课堂失去了生机，使学生的发散性、创造性思维受到抑制，干扰学生学习的主动性和创造性。那么如何掌控多媒体的应用，从而取得“最优”的教学效果？笔者认为，我们要做到几个“勿让”。
一、勿让课件片面新颖性，分散学生注意力
多媒体能运用图、形、声、色等多种形式来展示传统教学手段中所不能展示的内容。但有的老师总觉得一堂多媒体课如果不追求漂亮、华丽、高科技，如果没有几段电影剪辑或音乐片段或几张甚至十几张精美的图片的展示，就有愧于“多媒体”这三个字。在这种思想指导下，于是把界面搞得五彩缤纷，繁杂艳丽，从图、形、声、色 各方面来“狂轰滥炸”。而处于青春期的学生对新鲜事物多易产生猎奇的心理，这无疑极大分散了学生的注意力，享受太多感官刺激的同时，忽略了对教学内容的深入理解，尤其教学重、难点易被弱化，严重影响了英语课堂教学效果。因此，多媒体应以精简为原则，突出教学主题、重点、难点，艺术性、教育性和科学性有机统一，才能取得“最优”的教学效果，从而达到真正的教学目的。
二、勿让“课件”代替“备课”
多媒体课件制作需要充足的资料，因而制作它往往会花很多时间，有的老师甚至一味地花时间制课件，而忽视了备课这一重要环节。错误地认为制课件的过程就是备课的过程。现代教育理论认为，备课是寻求、搜索、构造、备选教学方法的过程，同时也是一个检验、评价、挑选满意的过程。可以说备课是整个教学过程的总策划和总设计。虽然决定一堂课质量好坏的因素有很多，但备课是非常重要的条件，中学英语教师应以深入研究教材和学生为第一任务，在备好教材、教法和学生的基础上，再恰当、科学地制作多媒体课件，以此来辅助英语课堂教学，进而提高课堂效率和教学质量。
三、勿让“屏幕”代替“黑板”
现在的多媒体英语课，老师“尘满面，灰满身”的现象已很少见了。有的老师把该板书的知识点、词汇、问答及练习材料全都输入电脑中，课堂上鼠标一点，所有的内容都通过大屏幕一一显示，这样虽快捷、美观、便利、省时、省力，可屏幕上的内容一幕幕一闪而过，学生恐怕想记笔记都来不及，又怎能对整堂课的教材重点、难点掌握和运用?虽然教师的粉笔字没有电脑中完美的字体漂亮，但有老师的个性体验，让学生感到亲切，对学生有较强的感染力。优秀的板书设计，教师还可以根据学生提出的疑问随时调整，修改其内容；课堂中即兴发挥，顺手在黑板上写几个字或画一幅简画，都可以向学生展现教师的人格魅力和亲和力。这对提高课堂教学有益而无害。因此，传统的板书是不可能在多媒体上进行的。在课堂教学中应根据其内容来选用，既使用屏幕，又在需要时使用黑板，则能达到鱼和熊掌兼得的效果，让每一节英语课都能给学生留下点美好的记忆。
四、勿让教师成为“放映员”
多媒体在英语课堂的运用，目的是创设更好的情景，让学生在逼真的情境中表演、操练，从而达到培养学生的语感，增强学生的口语及听力，提高他们的交际能力，进而改变现代中学生会学不会说的“哑巴英语”现状。然而在英语课堂中，科学、合理地运用多媒体，使其发挥应有的作用，并不是所有的英语教师都能做得很好。有的教师在所有的教学步骤和环节中过多地运用多媒体，英语课变成了课件展示课。教师只需忙着播放预先制作的课件或剪辑的资料，无须太多的语言讲解，一切尽在“影片”中，什么教学目标、教学重点、难点、知识点，都像放电影一样那么快，一闪而过。把学生变成教师课件的“观众”和“听众”，教师也成了课件“放映员”，导致学生和教师、学生和学生本应亲切的口语交流变成冰冷冷的人机对话。我们知道，人与人之间的自然语言是最具亲和力，最灵活的语言。师生之间课堂互动性的交流应该是最有效的教和学的途径。在课堂教学过程中，教师的一个微笑、一个手势、一个简单的动作，在提高教学效果中都会起着重要的作用。因此，教师应该根据教学需要正确运用多媒体，课堂可以没有多媒体，但不能没有教师。
五、勿让学生失去学习的主体性
新课程的英语教学是以弘扬学生为主体为宗旨，课堂教学是师生互动、共同探究、共同创新的过程。在这个过程中，教师是指导者、组织者，引导学生走进课堂，指导学生去发现问题并确立学习目标，引导学生多思善问，使学生在循循善诱下主动、活跃地参与学习。也就是说，我们的英语课堂是学生的舞台，在教师的引导下，学生可以在这个舞台上，尽情发挥他们的主体性和创造性。而多媒体是为了产生预定的教学效果而使用的一种辅助手段。目前有许多教师盲目依赖多媒体，把“辅助”当做“替代”，主导整个课堂教学过程，教师和学生几乎都退居“二线”。学生和教师都被多媒体牵着鼻子走，学生在多媒体世界里应接不暇，思维速度跟不上播放的速度，根本没有足够的时间去深入思考，只能顺着多媒体中的设计作一些简单的“人机对答”。整堂课下来，教师根本没有关注学生在每个环节中的学习状态和学习方法。在这“以学生为中心”的英语课堂教学的今天，是有百害而无一利的，我们不能以“多媒体的流程图”来主宰我们的课堂。
总之，在英语课堂教学中应根据具体内容，恰当使用多媒体来辅助教学，科学、合理地将多媒体及其他教学因素糅合在一起，真正发挥多媒体辅助英语教学的有利作用，不仅能为课堂添光增彩，而且往往会起到画龙点睛、拨云见日的效果。这样才能真正提高课堂效率，提高教学质量。
新时代语文教师素养初探 天景中学阳小玲
在传统的语文教学中，教师负责教，学生负责学，教学就是教师对学生单向的“培养”活动，它表现为：一是以教为中心，学围绕教转。二是以教为基础，先教后学。总之，传统语文教学只是教与学两方面的机械叠加。
在长达半个世纪的思考后，叶圣陶先生概括出 “教是为了大到不需要教”这一至理箴言，他认为教学必须确定学生的主体地位，必须让学生养成学习语文的良好习惯，必须树立生活本源观，同时实现不教的关键在于教师素质的提高。
下面从新时代语文教师所需具备的素养角度出发，来谈谈对叶老这一教育思想的认识。
一、语文教师的理念转变
我们都熟知“教是为了不教”的教育教学原则，但我们好多语文教师的教学观念却是：我讲，你听；我问，你答；我写，你抄；我给，你收。走讲课堂，我们常常会看到这样的现象：上课一开始，学生似乎都会了，都懂了，但教师事先已辛辛苦苦地备了很详尽的教案，只好生拉硬扯地把学生拉回来，让学生“假装不懂”。在这样的语文课堂上“双边活动”变成了“单边活动”，教师越教，学生越不爱学。教代替了学，学生是被教会，而不是自己学会，更不用说会学了。
其实，我们语文教师首先应在备课中从“以学生为主体”的理念去创新、设计教学方案，使教师充当参与、促进和指导的角色。教师不仅要考虑课堂上让学生学什么，怎样学，更应考虑这样的学习对学生的发展有什么作用，要时时把学生的需要放在首位。学生对后来知识的学习，必须在已经有的知识基础上进行。
因此，正确分析学生已有的知识基础就显得格外重要。学生所具有的知识基础，不光只有在教材中学到的，来自学生生活经验的知识基础分析也同样重要，教师对此不应忽视。
总之，语文教师需尽快转变传统的教育理念，在教学过程中落实“以学生发展为本”的理念，才能真正实现“教是为了不教”的育人目的。
二、语文教师的角色转换
“教，是为了不教”，我们知道，教师作为知识传授者的角色是不能被淘汰的，不管怎么说，首先还得“教”，关键在于“教”什么，怎么“教”。如果只是一味地教给学生知识，那教师就只好一辈子“教”了，而如果像陶行知先生说的：“先生的责任不在教，而在教学生学”，教师教的可是探求知识的方法，那可真就可以“不教”了，这叫会“偷懒”。“懒惰”的教师培养勤快的“学生”，这句国外的谚语正是教师要放手让学生独立完成任务的意思，与叶老先生的观点不谋而合。具体地说，在语文课堂教学中，我们必须改变教师唱“独脚”大包大揽的主角地位，担当起在知识探索、能力培养上的主导作用。
例如：朗读背诵课文；研读各类文体的课文时，如何质疑设问，如何寻找答案，如何进行文章和语言、写法的赏析；如何笔记，如何整理知识，如何复习；这些都有法可循，但学生不是生来就会，让学生自己摸索，诚然能训练能力，但学生的经历和时间有限，最终形成的学习能力和学习效率无疑是很低的。因此，教师的主导作用，不是去给学生分析课文，而是指导学生在“自主合作探究”学习中，学会运用一些学习方法，并运用这些方法更广泛的去做学习上的“自主合作探究”。
“授之以鱼，不如授之以渔”，我们分析课文只是给学生一条“死鱼”，我们教会学生学习方法，是给学生“渔”，让学生成为一个真正的捕鱼能手。与此同时，还能鼓励学生在运用一些现成方法学习中找到更适合自己的学习方法。
三、语文教师的能力提升
“以己之昏昏，焉能使人之昭昭”。要教会学生，教师先要会。因此，语文教师就不能满足于会讲——把参考资料搬到教案上，又“贩”到课堂上，而应该实实在在学点看家的本领——离开教参能品出文章的“味”来，提起笔来能写出“自己”的文来。柯瓦列夫曾说过：“教师应当知道的东西，要大大超过要教给学生的范围，要具有更宽广的科学视野，否则，他就不能唤起和发展对本门学科的兴趣，就不能满足他们的需要。”兴趣是最好的教师，学生往往对某些课外知识很感兴趣，在课堂教学中，如果语文教师只局限于教材而不适当拓宽，学生学得索然寡味，效果自然好不到哪里去。要提高文学素养，要拓宽文化视野，还得听从鲁迅教导“读书要像蜜蜂采蜜一样杂采众家”，多看“闲书”，除了经典名著外，语文教师还应该读精的、新的、富有鲜明时代特色的当代优秀作品，凡是学生应该读的、适合学生读的、学生喜欢读的，教师都必须读。
语文教师也只有“博观约取”，才能“厚积薄发”，做到会写、善写，进而用自己的写带动学生去写，使学生学写有法可依，有章可循。
教学是教与学的交往、互动，对新时代语文教师而言，交往意味着上课不仅是传授知识，而是一起分享理解，促进学习；上课不是单向的付出，而是生命活动、专业成长和自我实现的过程；交往还意味着教师角色定位的转换：教师由教学中的主角转向“平等中的首席”，由传统的知识传授者转向现代的学生发展的促进者。
这将是一条漫长而曲折的路，需要我们共同努力，把握住教师理念转变、角色转换，以及自身能力的提升，让学生自主学习真正落到实处，实现从“教”到“不教”的飞跃。
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