诚信经营发言稿

第一篇：诚信经营发言稿

尼桑商场诚信经营发言材料

尊敬的各位领导、各位同仁：

我是西藏宏发房地产有限公司尼桑辰波商场的负责人强巴次仁，非常荣幸今天能够在这里向大家交流汇报商场管理中点点滴滴，同时，也感谢各位领导和同行给了我一个学习提高的机会。下面，我就尼桑商场在诚信经营优化消费环境等方面的工作做简要汇报。

一、商场基本情况

尼桑辰波商场为西藏宏发房地产开发有限公司下属产业，地处拉萨著名的八廓街南段，是一家集民族手工艺品、珠宝首饰销售、酒店住宿、餐饮娱乐为一体的民营综合商场，商场总面积为㎡，商户617户，员工名，每年旅客流量为万人次。截至2013年6月20日商场摊位出租率达%。

二、商场在经营管理中的具体做法

（一）商场管理规范化、制度化。

多年来，商场坚持执行总公司制定的商场管理守则、规章制度和服务规范。对商场的业主和商户进行统一的规范管理和服务，做到有章可行。健全信用管理制度，提高市场服务水平。认真履行商场经营管理职责，在核准的经营范围内开展商场招商活动，加强场内经营者管理，从商场管理方做起严格遵守各项规章制度，以维持商场整体形象和信誉。

（二）保持设备设施完好，强化安全意识

尼桑商场自开业以来，努力为广大消费者提供一个安全、舒

适的购物环境，不断加大设备投入。商场设置2部扶梯，客梯1部，对每个楼层都进行了区域划分，通道设立了

相应的指示牌，让顾客一目了然，并设置休息椅，充分

体现了商场“以人为本，顾客至上”的经营理念。同时，针

对商场设备设施管理的特点，我们建立了24 小时值班负责

制。主要对消防系统、电源系统、电梯以及环境卫生状况等

进行不间断的巡视检查，使设备故障隐患及早发现及时解

决，以便将各种隐患扼杀在萌芽状态之中，从而保证设备完

好运行。安全和稳定是商场可持续发展的环境基础。尼桑商

场地处拉萨最为敏感地带，同时也是消防重点防火单位，安

全责任尤为重大，商场本着对公司资产负责、对商户经济利

益负责、对社会稳定负责的态度，扎扎实实的做好各项安全

防范工作，一是严格按照消防（四个能力）建设的要求，组

织员工学习防火知识和消防器材的使用，做好每日消防防火

记录、巡查记录；加强商户的防火意识，耐心劝说在商场内

吸烟的商户，保证商场消防安全通道的畅通；二是制定了商

场安保措施和应急预案，与公安消防等部门签订安全责任

书，同时，商场与全体员工签订安全责任书，形成责任明确，层层落实的安全责任机制，（三）营造良好的消费服务环境

商场环境是否优美、清洁等，不仅直接影响着顾客的购

物欲望和在商场的逗留时间，会给顾客留下深刻的印象，也影响商场的社会形象和商业竞争力。因而要做好商场周边环

境、绿化和日常清洁卫生保洁工作，创造整洁优美、和谐怡

人的商业氛围，给业主、经营户和顾客提供一个舒适、轻松、愉快的经营环境和购物环境。为此商场要求员工和商户带头

注重环境、讲卫生，为顾客营造良好的消费环境。虽然看似

一件小事，实则并非小事，因此营造良好的消费环境，是树

立商场的品牌形象重要途径。

（四）、维护好商场经营秩序

商业秩序的维护，保持内部通道、外部道路的畅通，维

持业主和经营户在允许范围内商业服务的有序进行，对商场的正常经营和顾客吸引进来都非常重要。要搞好商场经营秩

序，特别是要杜绝个别占道经营的现象发生，因为它的危害

既破坏整个商场秩序，给顾客一个“商场乱”的不良印象，又给其他业主和经营户带来“不平衡心态”，从而引发“你

占我也占”的纠纷，产生系列矛盾。最为严重的是，如果商

场一旦发生火灾等事故，无法紧急疏散和转移人员，埋下不

和谐和无序的、不安全的隐患。

（五）贯彻落实贯彻诚信理念

“人无信不立，商场无信必衰”。多年来，我们坚持在商场内广泛宣传“诚信为本”的经营理念，牢固树立“诚信

兴商”的经营方针，加大了对商场文明诚信的宣传和引导，同时，加强全体员工、商户信用意识的教育和培训，自觉坚

持诚信经营原则，恪守职业道德，让诚信经营理念落实到商

场经营的全过程。以诚信的态度，对待每一位合作伙伴、真

心对待每一位顾客，把诚信经营准则转化为商场和商户的自

觉行为。

三、存在的问题

1、由于尼桑商场除酒店和咖啡厅外，其余商户基本为康区农牧民经商户，主要经营范围是珠宝玉器和民族手工艺品，交易价格无法限定，一般都采取商户和顾客自由协商定

价，在商品交易中难免会出现以次充好、价格差异大等情况。

2、商场管理方与商户在语言沟通上和诚信经营意识的灌输上存在一定的困难。

四、今后的改进方式

1、继续坚持倡导商户为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；

2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；

3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问

题或向上级主管领导汇报；

4、商场管理者定期与商户进行全面、准确地沟通，积

极掌握的经营动态；

5、积极和稳妥地协调处理商户与顾客的各类争议和纠纷，妥善处理各类退换货及各种投诉。

6、定期邀请工商、质监等部门到市场巡查，杜绝假冒伪劣商品进入商场，保障消费者的合法权益不被侵害。诚信就是竞争力、诚信就是市场，诚信就是财富。不讲诚信者无立足之地。“诚信经营、树立品牌”将是尼桑商场不懈的追求目标。

以上汇报有很多不足之处，请各位领导和同行们批评帮助。

谢谢大家！

第二篇：诚信经营发言稿

各位评委，各位老师：

大家好!今天我演进的主题是关于诚信的问题，诚信经营发言稿。

现在时间大约过了二十秒，请大家想一想，有多少假冒伪劣产品进人市场，进人我们的家庭!

现在请大家闭上眼睛。

清晨，当我们起来时洗头，洗发水是假的;穿上那笔挺的西装，一蹲裤档开口;就餐时，看着那白白胖胖的馒头;滑爽的粉条，那诱人的牛奶，如果你知道那馒头是加了洗衣粉，粉条是加了八宝胶，牛奶是过期的，你这一天的心情还会好吗?

当我们走向市场时，看着那面色红润，气色可佳的苹果，那憨态可掬的甲鱼，那绿油油的小白菜，当你知道苹果里面是腐烂的，甲鱼是加了激素的，绿油油的小白菜是含有高残留农药时，你还有购买的欲望吗?当你的朋友都尔虞我诈，都想方设法套住你时，你的领导都想方设法为难你，你还会活得快乐吗?

请大家睁开你的眼睛，不难看出，所有的这一切，都是人们为了追求片面的经济利益，诚信的缺失造成的。

一直以来，我只要求自己讲诚信，讲道德就够了，但随着经历的增多，知识的增长，我越来越感到只让自己讲诚信还远远不够，还应当让大家都一起来讲诚信，这才是我们青年一代应该做的。

事实上，已经有一些朋友为我们树起了榜样。

南韩现代企业集团总经理郑周永，在50年代修建了一座大桥，但由于战时的物价上涨，造价是签订合同时的7倍多，是撕毁合同还是赔钱造桥，郑周永毅然选择了后者，他这一举动虽然使企业元气大伤，但业务却一个接一个找上门来，人们都相信他，从而使他一跃成为南韩现代建筑业的霸主，试想如果郑周永如果选择了前者，郑周永的公司后果将不堪设想，发言稿《诚信经营发言稿》。

大决策是这样，小生意也不例外，我曾经见过一个卖烤鸭的，别的摊主都一个劲地想方设法使顾客多买，而他却根据顾客的实际情况劝顾客少买，因为烤鸭新鲜的味道是最好的，顾客如有预订，他总是准时送到，从不失约，如果达不到要求时，他总是按时退钱，有的顾客说：“你可以明天送来呀!”他答道：“那不行，因为你们是我的上帝。”后来在其他的鸭摊纷纷倒闭时，他的鸭摊却一枝独秀，越做越大。这事我们看出了什么，很简单，诚信就是财富。

现在，请大家闭上眼睛，早晨，我们起来后，穿上那笔挺的西装，用上那高质量的洗发水，享受那带乳香的牛奶，吃上那松软的馒头时，你这一天的心情肯定是最好的。

当你上市场时，买上那清脆可口的苹果，低毒甚至无毒的小白菜，那无激素的甲鱼等等，你购买的欲望肯定高涨。

当朋友对我们都信任有加，领导对我们倍加器重，你一定会感到生活充满阳光。

这些，我们感到诚信带给我们的滋味简直太美妙了。

朋友们，如果我们把诚信变成一种文化、一种思想、一种内涵、一种理想、一种目标、一种力量。

如果我们让诚信之旗在心中始终如一的地高高飘扬，那滋味，肯定更好。

谢谢大家!

第三篇：超市诚信经营发言稿

超市诚信经营发言稿

诚信便民赢满意 优质服务惠民生

大家好，我是**县**超市有限公司董事长***。近年来，我公司积极响应省商务厅“满意消费惠万家”活动的要求，遵循“诚信便民”的企业理念，扩大经营网络，加强内部管理，提供优质商品，创造一流服务，在实现自身快速健康发展的同时，为搞活商品流通、繁荣城乡市场、带动经济发展作出了一定的贡献。现将有关情况向大家汇报如下：

一、牢固树立“诚信便民”理念，创造良好消费环境

我公司是一家集连锁超市、物流配送于一体的现代商贸流通企业，公司自成立以来，就提出了“选择品质、诚信便民”的经营理念，努力为全县消费者提供良好的消费环境。一是始终坚持诚信经营，打造购物品牌。

二、加强和规范内部管理，提升商品、服务质量

一是严把采购关口，保障商品质量安全。公司专门成立了质量控制部，实行主要负责人亲自抓，制定了供货商资格审查、进货检查验收等严格的管理制度，配备了价值*万元的商品检测设备，聘请了具有相关专业知识的人员，在采购中严格查验供货商营业执照、生产许可证、质检报告和商标注册证等证明文件，做到了采购商品厂家正规、证件齐全、质检合格、标识规范。在有关部门指导下，建立了食品进货台账，实行了裸装食品标牌公示，对临近保质期的商品主动下架，安装了食品安全查询机，方便消费者查询，保障了消费者的知情权。二是实行农超对接，降低成本惠及群众。**县蔬菜生产大县，为推动地产农产品进入超市，降低流通成本，惠及消费者，我公司增加了鲜活农产品挑选、配送设施，与当地现代农业示范园、“**优质农产品”生产基地和农民专业合作社签订了蔬菜、禽蛋、肉质、果品等农产品订单，建立了“农超对接”的经营模式。公司经营的农产品中，通过绿色、有机、无公害认证的，达到了**%以上，价格低于市场平均价格**%。

三、自觉维护消费者权益，促进安全放心消费

一是规范退换货和售后服务。我公司对保护消费者权益高度重视，建立健全了退换货制度、售后维修等制度，在严格执行商品“三包”规定的基础上，向社会作出了“不满意就退货”的承诺，依托公司的龙头地位，在部分类别商品中实行了为非本公司消费者提供“三包”服务。聘请人大、政协等部门和消费者代表作为监督员。加强与工商部门和消协组织的沟通，在超市内成立了“消费维权服务站”，安装了与有关部门联网的消费者申诉视频调解设备，配备了专门的人员，负责消费者的维权工作，给每位顾客一个满意答复，消费者投诉处理满意率达到了100%。

二是实行多形式优惠让利消费者。加强与名优商品生产企业的联系，开展“名品进名店”活动，扩大商品种类，提高商品档次，根据消费需求，完善公益性、中介性的服务项目，拓展餐饮、信息、休闲等综合服务。

第四篇：超市诚信经营发言稿

超市诚信经营发言稿

诚信便民赢满意 优质服务惠民生

大家好，我是**县**超市有限公司董事长***。近年来，我公司积极响应省商务厅“满意消费惠万家”活动的要求，遵循“诚信便民”的企业理念，扩大经营网络，加强内部管理，提供优质商品，创造一流服务，在实现自身快速健康发展的同时，为搞活商品流通、繁荣城乡市场、带动经济发展作出了一定的贡献。现将有关情况向大家汇报如下：

一、牢固树立“诚信便民”理念，创造良好消费环境

我公司是一家集连锁超市、物流配送于一体的现代商贸流通企业，公司自成立以来，就提出了“选择品质、诚信便民”的经营理念，努力为全县消费者提供良好的消费环境。

一是始终坚持诚信经营，打造购物品牌。我们在经营中把遵守商业道德放在第一位，把“让顾客满意”作为不懈的追求，实行“心贴心的服务，手握手的承诺”，做到名牌战略与“平民消。

加工、编配、调运、信息等综合服务，为超市、便民店、农家店配送商品，对加盟店，按照“门牌标识、质量管理、采购结算“六统一”的标准进行管理，改变以往进货渠道混乱、商品质量难以保证的局面，走出了一条以现代流通方式和农村市场网络优势融入社会主义新农村建设的新路子。

二、加强和规范内部管理，提升商品、服务质量

一是严把采购关口，保障商品质量安全。公司专门成立了质量控制部，实行主要负责人亲自抓，制定了供货商资格审查、进货检查验收等严格的管理制度，配备了价值*万元的商品检测设备，聘请了具有相关专业知识的人员，在采购中严格查验供货商营业执照、生产许可证、质检报告和商标注册证等证明文件，做到了采购商品厂家正规、证件齐全、质检合格、标识规范。在有关部门指导下，建立了食品进货台账，实行了裸装食品标牌公示，对临近保质期的商品主动下架，安装了食品安全查询机，方便消费者查询，保障了消费者的知情权。二是实行农超对接，降低成本惠及群众。**县蔬菜生产大县，为推动地产农产品进入超市，降低流通成本，惠及消费者，我公司增加了鲜活农产品挑选、配送设施，与当地现代农业示范园、“**优质农产品”生产基地和农民专业合作社签订了蔬菜、禽蛋、肉质、果品等农产品订单，建立了“农超对接”的经营模式。公司经营的农产品中，通过绿色、有机、无公害认证的，达到了**%以上，价格低于市场平均价格**%。

三是努力改进服务，顾客至上文明经营。公司始终把消费者作为上帝，在经营场所设立了服务台、购物篮、购物车，配备了饮水机、雨伞和公用电话等便民设施，对大宗商品和特殊商品实行免费送货上门，推出了代为顾客上门安装家具用具等十项免费服务。开通了服务热线电话，对老年人、残疾人等困难群体，无论商品价值大小，均实行送货上门。加强对员工的培训，建立了严格的考核机制，将为消费者服务，使消费者满意，列入每一位员工的绩效考核内容，规定营业员接待顾客全部实行文明用语，做到礼貌待客，规定了**条服务禁语，严格加强监督，保障了服务质量。设置了征求意见箱，并通过公司网站，普及消费常识，征求消费者的建议和意见，认真加以改进，促进了服务水平的不断提高。

三、自觉维护消费者权益，促进安全放心消费

一是规范退换货和售后服务。我公司对保护消费者权益高度重视，建立健全了退换货制度、售后维修等制度，在严格执行商品“三包”规定的基础上，向社会作出了“不满意就退货”的承诺，依托公司的龙头地位，在部分类别商品中实行了为非本公司消费者提供“三包”服务。聘请人大、政协等部门和消费者代表作为监督员。加强与工商部门和消协组织的沟通，在超市内成立了“消费维权服务站”，安装了与有关部门联网的消费者申诉视频调解设备，配备了专门的人员，负责消费者的维权工作，给每位顾客一个满意答复，消费者投诉处理满意率达到了100%。

二是实行多形式优惠让利消费者。加强与名优商品生产企业的联系，开展“名品进名店”活动，扩大商品种类，提高商品档次，根据消费需求，完善公益性、中介性的服务项目，拓展餐饮、信息、休闲等综合服务。

第五篇：诚信经营单位发言稿

陕西省交通广告传媒有限公司

广告行业诚信经营单位发言稿

尊敬的张华会长、徐君峰副局长，尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！这次陕西省交通广告传媒有限公司被评为省级“广告行业诚信经营单位”，我们感到非常荣幸。在此，我代表省交通传媒全体员工，对一直以来给予我们关心、支持和帮助的各级领导、各位同仁表示衷心的感谢。

企业的发展离不开大家的支持和帮助，省交通传媒自成立以来，在省工商局、省交通运输厅和省广协的正确领导下，始终坚持“更高、更远、更广、更快”的经营理念和“诚信为本，服务客户”的经营宗旨，将诚信视为企业经营发展的生存之道和重要保障，把重合同、守信誉作为企业发展的基石，打造了以诚信经营为核心的企业文化。公司也凭借优质的服务、良好的企业形象荣获了 “行业文明单位”，“中国高速公路广告十强企业”以及“中国广告业行业一级资质”、“区级文明单位”等多项荣誉称号。下面我介绍一下公司的一些主要措施：

一、具有诚信经营的体制。一方面，公司作为省交通运输厅直属的具有独立法人资格的广告经营企业，以独立的市场主体参与到市场竞争中，公司的性质决定了我们必须要抓

好诚信建设，要致力于诚信经营能力的培养和提升，不断积累企业信誉，树立良好的企业形象。

另一方面，公司作为省广协的理事单位，必须严格遵守协会章程，履行会员义务，接受协会监督，积极参加协会组织的活动，大力支持协会发展，规范经营行为，促进广告市场健康有序的发展。

二、执行了五个诚信标准：

1、基本信用，要求必须依法经营、照常纳税、遵纪守法、遵守社会公德；

2、质量信用，要求不设计、制作、代理、发布虚假、违法广告。

3、商业信用，要求经营活动要重合同、守信用、无商业欺诈和恶意违约毁约等行为。

4、价格信用，要做到遵循公平、合法和诚信的原则制定媒体价格，无价格欺诈行为。

5、劳动保障信用，要求依法保护员工合法权益，不拖欠员工工资，缴社社会保险费。

三、打造了以诚信经营的核心的企业文化建设。企业诚信文化是在经济条件下的一种基本理念和规范，是在追求自身利益的同时，尊重他人利益，诚实守信，按约办事，不损害对方和公众的利益。公司打造以诚信为核心的企业文化，就是要求每一名员工在思想上要具备诚信意识和信用观念，通过每一个人的行动来促进企业诚信经营能力的提升，造就企业诚信建设的辉煌。

四、建立诚信经营制度。公司要求全体员工要知法守法，学制度用制度，要严格遵守有关法律法规，遵守广告行业及协会相关准则，加强自律。公司建立了《公益广告管理办法》、《广告媒体设置区段价格划分意见》、《广告业务管理制度》、《广告审查员制度》、《设计业务管理办法》、《合同管理办法》等一系列管理制度来规范经营行为，用制度来确保公司在媒体规划、建设、销售等各项工作中，程序透明，定价合理，竞争公平。

五、重视公益宣传。公司充分利用高速公路广告受众面广、冲击力强的特点，将经营管理的10万平方米广告媒体中的30%用来发布社会公益广告，积极宣传陕西省的政治、经济、文化、教育，以及各类政策法规、重大活动，充分发挥公司的社会责任和公益责任。同时，公司积极组织员工参加社会公益活动，向灾区人民捐款捐物，奉献爱心，承担起应有的社会责任。

六、加强诚信教育培训。公司坚持加强对员工的学习教育，为员工进行法律法规、专业知识及管理能力等方面的培训；定期组织播放法制教育片，以实际的事例警示员工，使员工牢固树立“诚信为本”的从业理念，有效引导公司员工的诚信行为，不断完善诚信服务制度和诚信档案的建立，逐步形成了公司的诚信建设评价体系。

在广告行业竞争逐步规范化的今天，随着客户广告意识的提升、广告运作规范化程度的增强，正确引导广告客户，主动赢得客户信赖，成为广告经营不断奋进的主旋律。省交通传媒在各位领导的支持和帮助下，虽然取得了一定的成绩，但在严峻的经营形势面前，也暴露出一些问题，如业务人员素质与管理水平仍有待加强，综合经营能力没有达到预期等。因此，我们依然要继续努力，针对差距找不足。今后我们将一如既往地践行社会责任，继续争做“诚信”模范，以十八大精神为指导，求实创新，为推动陕西高速公路广告经营再上新台阶做出不懈的努力和应有的贡献。

谢谢大家！