商务英语调研思考

第一篇：商务英语调研思考

我着重看了两篇比较感兴趣的论文，一个是中国从无到有的商务英语学科（09年），一个是蔡莉老师的国内商务英语教材编写和出版的现状与分析（06年）。通过这两片文章和之前做的数据搜集和表格统计，我主要谈谈自己的观点，研究角度和困惑之处。

一、中国从无到有的商务英语学科

这篇文章指出07年之前商务英语被叫做外贸英语，07年以后才成为独立的学科，还有商务英语的定义，范畴。它与专门用途英语的区别，ESP理论。商务英语自成学科的原因，商务英语学科的定位（即新的应用型交叉学科和应用语言学学科）。所以这篇文章给我的启示是建立商务英语学科的必要性和意义。

二、国内商务英语教材编写和出版的现状与分析

该文是06年发表的，所以论文所反映的现状是06年之前商务英语教材的情况，论文中作者清楚地分析了商务英语教材的分类，及各类教材的数量及占总量的比例。其中听说类、商务专业知识类与写作类分别占前三的位置，所以可以看出听说能力、对商务专业知识的掌握及商务情景下用英语写作进行书面交流的能力更为重要。而商务教材主要出版社也有一个清晰的列表，排在第一的是对外经济贸易大学出版社。所以我们不妨也把国图的数据表格处理成一个类似的分类图，并与之对比可看出哪类书籍各占多少比重，06年之后有发生什么变化，以及出版社的分布情况，这样能体现图书出版的权威性。

该论文还指出06年之前商务英语教材配备练习册、教师手册或试听材料的比例很低，分别为0.7%，1.1%，9.3%。因为教材配套性材料少或没有的现象在一定程度上反映了目前国内商务英语教材的编写尚不够系统和成熟，缺乏理论指导。作者着重强调了教师手册的重要性，而我们这次的数据统计又有什么变化呢，教师手册所占比重有没有改变或上升的趋势是什么样子的，又反映了什么样的现状

三、我的问题和困惑是

近年来商务英语教材种类不断增多的原因是什么？

现在出版的商务英语教材的权威性如何？

专科、本科及研究生各阶段的学生使用的商务英语教材有区别吗？区别在哪里？是否有统一使用的情况（提出这个问题的原因是因为我们现在学的《国际贸易英语谈判》这本书就是本科生学的课程）

第二篇：调研和思考

调研和思考

“代表和维护妇女权益，促进男女平等”是妇联组织的基本职能，是妇联组织的血脉之源、立身之本。为了进一步搞好新时期维权工作，更好地推动我县和谐社会建设，进行调研。

一、基本情况

江华瑶族自治县位于湖南最南端，处于湘粤桂三省交界之出。全县面积3324平方公里，总人口47.7万，其中瑶族人口28.6万，占总人口的60%，女性人口22.3万，占总人口的46.8%，是地域最广、聚居最集中、自治县成立较早，湖南省唯一的瑶族自治县，被誉为“神州瑶都”。几年来，我县维权机构不断建立健全，挂牌成立了 “妇女儿童法律援助中心”、“妇女维权工作站”等机构，通过对妇女儿童法律法规的宣传普及，我县妇女,自我维权意识和能力有了进一步的提高；从决策层面上维护妇女的合法权益；通过整合社会资源，构筑社会化维权工作格局；通过夯实信访窗口建设，开通12338服务热线,推动热点难点问题的解决；通过深入调查研究，反映了社情民意；通过加强骨干培训，建立强有力的维权工作队伍。在全县农村妇女中开展妇科病普查普治活动，进一步健全了贫困孕产妇救助体系。加大了培养选拔女干部力度，妇联干部年龄和文化程度进一步优化等。我县妇联在“—手抓发展，一手抓维权”工作方针的指导下，把维权工作作为妇联主导工作，对新时期维权工作的定位、内容、机制和载体进行思考和尝试，维权工作的社会环境不断优化，社会化的工作格局初步形成，专兼职结合的维权干部队伍不断壮大，维权工作取得—定的成效。

二、当前妇女权益保护中存在的主要问题

由于受经济、社会和历史等诸多因素的制约和影响，妇女在政治、劳动、教育，婚姻家庭权益等方面不同程度地存在一些问题：

1、妇女参政状况不容乐观。女性参与国家和社会事务管理与决策的程度仍然偏低，与妇女占总人口的比例以及参与经济发展的程度不相适应；女干部在主干线上仍存在三多三少的问题，即副职多，正职少，低层次的多，高层次的少，一般部门配备多，综合和重要部门配备少。在女干部人才库的建设方面也存在着“存”而不用的问题。

2、妇女劳动问题突出。女性就业难，易下岗，再就业难的问题日益突出；男女收入差距明显拉大；在一些企业、个体私营女性的劳动保护状况令人堪忧；生育保险得不到全面落实。

3、妇女受教育水平普遍偏低。尽管妇女总体受教育水平有所提高，但女性相对受教育水平仍然偏低，贫困家庭的女童辍学问题仍比较严重；下岗女工中，初中文化程度以下的占大多数；

女性文盲仍然占文盲中的绝大多数。

4、婚姻家庭领域女性面临新的危机，家庭暴力呈上升趋势，而且程度加剧，恶性事件时有发生；家庭暴力案件举证十分困难；单亲家庭逐年增多，离异后妇女、儿童的住房权、抚养费、探望权问题得不到必要的保护

5、弱势妇女群体权益保护工作较为薄弱。因病因灾而致贫致残的妇女儿童，缺乏必要的社会救助；老年妇女存在无人赡养、受虐待、遗弃等情况屡有出现；流动人口中妇女权益保障成为维权工作中的新难点。

三、当前妇联维权工作中存在的主要问题具体表现

1、妇联维权工作缺乏前瞻性，视野不够开阔。妇联在维权工作中，更多注重具体事件和传统维权领域问题的解决，存在重事实轻理论的倾向，指导性不强；而且对新形势下出现的新情况、新问题缺乏敏感和参与，往往以对妇女工作的调研取代对妇女当前所面临的突出问题的调研。

2、妇联维权“源头参与”力度不够。妇联在立法、政策、计划、规划制定和修改环节，参与被动。并且，一些有关妇女权益保障的法律法规体系仍不健全，有待进一步完善。

3、基层妇联组织力量削弱，经费严重缺乏，工作难度大。由于部门合并，各级妇联组织人员大量减少，但妇联干部多数是身兼数职，无论其精力还是工作量都是超负荷的；同时由于维权

经费严重不足，出现法律援助中心建立容易，但缺乏资金支持，运作困难；加之组织性质，职能所限以及传统观念的制约，妇联协调各部门开展维权工作存在一定的障碍。

四、妇联维权工作的建议

作为以“代表和维护妇女权益，促进男女平等”为基本职能的妇联组织，如何开展好新时期的妇女维权工作，应加强以下四方面的工作：

1、加强对妇女权益问题和妇联维权工作的调查研究和理论研究，提高工作水平。妇联组织尤其是领导机构要坚持开展深入的专题调研和对策研究，提出有价值、有质量、操作性强的意见和建议，推动党委政府及各方面积极采取措施，解决突出问题；同时应加强对维权工作的理论研究，将多年的工作实践总结提升到理论层面，更好地指导今后的工作。

2、加强源头参与。妇联组织要进一步加强源头参与，积极代表广大妇女群众参与法律、法规，政策，计划的制定和修改，推进立法，出台政策。同时应加强对决策层性别意识宣传，强化决策者的性别平等意识，使其在决策时自觉考虑广大妇女权益，将性别平等意识纳入决策主流。

3、整治社会资源，推动建立更加完善，有效的社会化维权机制。妇联组织一方面应发挥社团的社会监督作用，督促有关部门严

格执法，公正司法：另一方面应积极与立法机关、司法机关以及政府职能部门合作，建立健全和完善维权联席会议等社会化维权机制，共同有效维护妇女权益；同时通过多种渠道，为维权工作提供经费保障。

4、重视妇联干部队伍整体素质的提高，努力建设一支专兼职结合的维权工作者队伍。积极创造条件，组织妇联干部培训和交流，特别是法律专业，心理及相关知识的培训，以适应市场经济条件下对维权工作的需求。同时加强与社会相关援助组织的联系，建立起以法律工作者、社会工作者为主的维权队伍志愿队，发挥社会各界人士的优势，形成维权工作合力。

第三篇：关于高职商务英语写作教学的思考

关于高职商务英语写作教学的思考

摘要:文章通过分析商务英语写作的课程特点,结合高职院校商务英语写作课程教学中出现的一些问题,从选用教材、适用的教学方法等角度进行了高职商务英语写作教学的一系列设计,以期提高高职学生的写作能力。

关键词:高职商务 英语写作 面临问题 解决方法

改革开放,尤其是加入世界贸易组织以来,中国经济飞速发展,进出口贸易额逐年增长,外贸业务不断壮大,对于外贸人才的需求也越来越大,这种形势对于高职院校的英语教学也提出了新要求,商务英语写作作为商务英语专业的主干课程,其教学过程的开展也应与时俱进。

一、高职商务英语写作的课程特点及教学目标

1.课程特点。商务英语写作属于专门英语范畴(ESP,English for Specific Purposes),是在特定商务环境下使用的英语。高职商务英语写作课程是商务英语专业的主干必修课之一,而商务英语写作能力也是专业学生必须掌握的核心能力之一。

2.教学目标。商务英语写作通过专门的写作训练,使学生能熟练书写各种商务谈判和社交情景下的英语应用文,圆满完成各种涉外商务交际活动。需要指出的是,高职商务英语写作主要目的在于培养“实用为主,够用为度”的高级应用型人才。

二、高职商务英语写作教学中面临的问题

由于高职教育在我国的发展历史尚短,因而教学中的问题也是层出不穷。具体到商务英语写作教学,突出的问题主要集中在教师、学生、课程等几个方面。

1.教师。高职学院的教师多数毕业于普通高等教育的本科院校,在实际教学中,教学经验较少,因而往往沿用本科教学的方法。教师虽然花费了大量的时间与精力修改习作,但在讲解时,只能就共同性的错误进行纠正,无法对于学生的个性化写作予以具体指导,而且学生的创作自由也被限制在给定的写作框架内,结果事倍功半,效果差强人意。

2.学生。高职院校的学生相对来说,基础较差,对于商务写作课有畏难心理。一方面,学生实际运用语言的能力较差,在教学实践中,学生在使用单个字词及单句方面的能力较强,在完成一篇完整作文时,常常出现措辞重复、句式单

一、篇章结构衔接不流畅等问题。另一方面,学生对于商务环境下使用的术语掌握得不够牢靠,在写作实践中,往往需要查阅工具书等。

3.课程。由于国内对于高等职业教育的研究正处于起步阶段,相关的教材也比较缺乏,虽然市面上很多教材标明高职高专系列,但内容与本科教材无异,导致在教材的征订方面可选择余地不大。

在实际的教学中,由于课时的限制,教师对于教什么、如何教,没有一个规范可循,导致教学过程缺乏系统性。高职商务英语写作课程定位与本科的课程设置混淆,任务要求等沿袭本科要求。

三、高职商务英语写作教学问题的解决方法

如何解决上述问题,笔者认为应从课程设计、教法选择、教材选用三个视角着手。

1.理清课程内容。笔者认为商务英语写作可以分为两个较大的类别:一是普通商务类写作,其内容以国际贸易流程为准,主要是各个阶段的专业术语写作,比如如何建立业务关系、询盘、发盘、运输、包装、保险、代理、索赔等等;一是特殊商务类写作,其内容多是社交情景下的应用文写作,如求职、推荐、邀请、祝贺、致歉、通知、感谢等信函的书写。

2.综合运用多种教学手段与方法。对于外贸函电的教学方法,一般遵循传统的写作教学方法。具体如下:首先请学生阅读特定情境下的多篇写作范文,对于该主题有一定的感性认识。然后教师从词汇、句型、篇章结构等三个层次予以分析,让学生对于该主题情境下的写作条分缕析,一目了然。最后就是请学生进行情境写作训练。高职学生的写作能力必须通过精讲多练来提高。写作完毕,可以通过学生自评、学生互评、教师批改与讲解等最终达成写作课的目的。

社交英语写作相对来说,难度较小,句式、格式变化不大。教学重点就是写作模式的演练以及应用文语言的采用。一般来说,将常用的社交类主题归纳总结出常用的各种模板,之后训练学生对于模板内各种内容的安排顺序以及常用表达方式的应用。对于初级商务英语写作应该掌握的模板是:英文简历、个人求职信、公司英文介绍、产品英文、公司英文新闻稿写、商务会议的日程、商务会议演讲辞和商务旅行活动日程安排等。稍高一级的商务模板,如委托代理、银行保险、咨询规划、信用催款、媒体公关、谈判纪要、备忘录、还有合同等。

实际上,在实践教学过程中,要综合运用各种教学方法,除了传统的语法教学法外,还有情景模拟教学方法、计算机辅助教学方法等。

情景模拟教学法是指教师有目的地引入或创设一些近似真实的情景,让学生亲身去体验、参与、探究,从而帮助学生理解教材,学习新知,培养他们分析问题、解决问题能力的一种教学方法。具体做法:根据商务英语写作课程教学目标、内容和要求,在课堂上模拟商务情景,把商务英语写作知识、技能与实际操作流程有机结合起来,在近似真实场景中完成写作任务,提高学生的商务英语写作能力。情景设置的方式多种多样,一般分为三种形式:(1)词汇设定。即给出特定情境的重点词汇或词组,要求学生在写作篇章时使用上述给出的词汇,培养连接句子、构思篇章的能力。(2)信息设定。给出特定情境下的某些信息,要求学生写作篇章时将这些信息包括进去。(3)主题设定。给出不同情境下的特定主题,学生可就不同情境的不同写作模式选择词汇、句式以及主题内的具体信息,从而综合训练学生选词、择句、组段、谋篇的能力。

随着计算机技术的普及,网络多媒体教学方法现已广泛应用,这种方法不仅克服了传统教学方法单

一、呆板、缺乏创造性的诸多缺点,而且有利于培养学生自主学习的能力。具体来说主要体现在以下几个方面:(1)便于教师寻找写作背景资料,易于资料的整理与修改;(2)便于师生间、学生间的相互交流与讨论,可以利用多种工具进行沟通,如E-mail,QQ,MSN,BBS等。

3.选用多样化教材。实践教学过程中,教师多选用本科教材,而且教材普遍采用纸质形式。这种做法其缺点显而易见,一是教材的针对性较差,高职教学的实践性、应用性体现不够明显,二是教材普遍注重写作理论的讲解,而且难度偏高,对于高职学生的写作能力提高不大,三是写作练习较少,对于基础较差的高职学生来说,根本达不到以练为主的训练目的。建议按照课程的内容选用两本纸质教材,使学生对于商务英语写作既有内容上的区分,又针对不同内容有系统了解,便于查阅。当然,在线资源的导入也是必不可少的。随着改革开放的深入,外贸业务的涵盖面也越来越大,一些旧的文体与语言也逐渐淡出人们的视线,纸质教材由于其自身的局限性,无法与实践同步,因此与时俱进的任务需要在线资源的补充。另外,在学生学习的过程中,教师应引导其查阅并充分利用学校图书馆资源,丰富写作素材。

第四篇：商务英语（推荐）

【商务英语】述职报告范文

    2012/10/31 10:44:06 浏览过 4565 次 作者:zhibs 分享到

【商务英语】述职报告范文,珠海IBS英语学校编辑接下来会给大家介绍不同场合情况下商务英语函电知识,本文介绍关于述职报告范文写法！什么是述职报告？;;;述职报告是领导者个人根据自己的职务要求,对一个时期内执行岗位职责的实 践活动,向选举或任命机构、上级领导机关、主管部门以及本单位的干部群众,进行 自我评述、汇报自己履行岗位责任情况的书而报告,是干部管理考核专用.【商务英语】述职报告范文，珠海IBS英语学校编辑接下来会给大家介绍不同场合情况下商务英语函电知识，本文介绍关于述职报告范文写法！什么是述职报告？

述职报告是领导者个人根据自己的职务要求，对一个时期内执行岗位职责的实 践活动，向选举或任命机构、上级领导机关、主管部门以及本单位的干部群众，进行 自我评述、汇报自己履行岗位责任情况的书而报告，是干部管理考核专用的一种文体。

述职报告一般包括序言、主要工作业绩、工作中存在的问题不足及今后工作设 想等部分。序言部分要指出述职者的身份和职责、主要管辖的工作等；业绩部分主要 讲述履行岗位职责的情况、工作目标的完成情况，即做了什么和怎么做的；后两部分，顾名思义，写出问题和下一步工作设想即可。述职报告范文【英文】

Work Report on the Year 2008

To: Bill Bush, the President of the Bank

From: Mike Black, the Branch Bank Manager

Date: December 28, 2008 Introduction:

Being promoted as the Branch Bank Manager this January, I have been in charge of all the management of administrative and daily business for the Branch Bank in the USA, including business expansion, client maintenance, as well as taking whole responsibility for the branch performance.Conclusions of work done so far:

1.Business Expansion

•In order to make more clients know and use our financial products, I have organized and taken part in the activities for product promotion and marketing outside.•I have managed to keep our present clients and develop potential ones.Our slogan is “Client is the answer.” and their satisfaction is our standard.Through personal, emotional and effective communication, we have intensified the understanding and mutual trust between the clients and our bank，so as to enhance the loyalty of our present clients and to bring new ones.2.Business Quota Fulfillment

•By the end of the year 2007, our Branch has savings of $900 million, in which $400 million is savings deposit and the rest is corporate savings.While at this time of the year 2008, the sum of savings has risen to $1 billion, in which the savings deposit accounts for $900 million.•During the year 2008, more than 300 debit cards are being opened and 267 new credit cards are added to our account.Problems and obstacles:

•Due to the lack of new growth points, despite the rise in savings, it hasn’t met our original goals.•Due to the new system’s failure to provide business of individual check, some big clients have turned to other banks.Plans for the future:

•To attract more savings and develop more new clients.•To enhance the business expansion ability.•To intensify the infrastructural administration skills.述职报告范文【译文】

2008年工作述职报告

交与：比尔•布什总行行长

提交人：迈克•布莱克分行行长

日期：2008年12月28日 导言

自今年1月份被提升为分行行长起，我一直负责（我行）美国分行全面的 行政和日常业务的管理工作，包括业务拓展、客户维护，并全而负责分行的业绩情况。目前已完成工作总结

1.业务拓展

•为了让更多的客户了解我们的金融产品，我曾多次组织户外的产品宣传 和推广活动并参与其中。

*成功维护了现有客户并开发出潜在客户。我们的口号是“让客户数量说 话！”并把客户的满意度作为衡量我们工作的标准。通过人性化的有效 沟通，增进了客户和我行之间的理解和互信，增强了现有客户对我行的忠诚度，同时也为我行带来了新的客户。

2.业务指标完成情况

*到2007年底，我行存款为9亿美元，其中储蓄存款4亿美元，余下是 企业存款。而2008年的此时，我行存款额度已上升至10亿美元，其中 储蓄存款为9亿美元。

• 2008年中，借记卡幵卡300多张，而信用卡开卡267张。存在的问题

*尽管储蓄存款有所增加，但由于缺少新的增长点，增加幅度并没有达到 预期计划。

•由于新上线的系统不支持个人支票业务，致使有些大客户流失进而转向 其他银行。今后工作设想

*我们要争取吸收更多存款并幵发更多新客户。

*要进一步增强业务拓展能力。

*加强基础工作的管理能力和技巧。述职报告范文写作提示：

注意商务报告的格式问题，从以上几个报告来看，大体有两种格式

1.备忘录式，即

Title

To:

From:

Date:

Introduction:

Methodology:

Findings:

Conclusions:

Recommendations:

2.简化式，即

Introduction：

Methodology：

Findings：

Conclusions：

Recommendation：

由于商务报告一般在导言部分会清楚地介绍何人、何时、为何事撰写此报告，所以不需要釆用备忘录式的格式。但有的报告，如说明报告，导言部分是在介绍产 品或服务，这时一般需要釆用备忘录式的格式来交待时间、人物等信息。另外，由 于报告都有标题，所以不需要再使用subject(事由）一项。阅读本文的人还阅读： 建议报告英文范文 代理协议英文版范文

第五篇：商务英语

行业介绍快餐行业

公司介绍McDonald's Corporation

随着西方习俗和文化对亚洲的渗入，西方的快餐业也大量融进中国市场。其中麦当劳就是最成功的快餐行业中的例子。现在麦当劳拥有超过31000家快餐厅，分布在全球121个国家和地区，拥有39000人，无疑是世界快餐业的巨无霸。麦当劳的成功和它管理的规范化和产品质量的标准化及服务的周到密切相关。在对麦当劳的参观过程中，我们进一步了解到麦当劳内的操作体系和程序，员工内的奖惩制度以及顾客至上的原则。本人参考许多文献及网上资料，将在本报告中对麦当劳进行以下几方面的分析：公司文化，客户价值，产品，员工及竞争对手等方面对麦当劳终端市场做出描述并给出SWOT分析和评价，并对公司的未来发展给出个人的意见和建议。最后，将结合公司文化和自身特点谈谈本次实习的意义和感悟。

麦当劳终端市场分析

1.企业文化

企业文化是一个公司的灵魂，是一个公司扬帆远航的指南针。企业文化是为一个企业所信奉的主要价值观，是一种含义深远的价值观、神话、英雄人物标志的凝聚。我将从以下几个方面描述麦当劳的企业文化

1.经营理念特许经营模式QSCV

特许经营模式 麦当劳采用特许经营的方式，在全球范围有越来越多的加盟店进入，达到产品标准化、服务标准化、促销标准化，进一步扩大了它的品牌。麦当劳提供日常营运操作、培训、营销、广告、人力资源、采购和店铺选址等广泛的支持和保障，让被特许人不仅在创业初始无后顾之忧，更能在未来餐厅发展上，赢在细节和执行。

4.麦当劳拥有世界上最优秀的供应链，通过与供应商紧密合作，以全球化采购的方式，确保以最有竞争力的价格提供最优质的原料。

以租赁为主的房地产经营策略

麦当劳开展特许经营主要是以购买或租赁地产的形式进行，麦当劳公司总部长期承租或购进土地和房屋，然后将店面出租给各加盟店，这种经营策略，实质上是把第一债权人的权利转让给了麦当劳总部，使它具备了从银行取得贷款的资格，从而解决了各加盟者开店的资金困难，为麦当劳特许经营的顺利开展奠定了坚实的基础。

联合广告基金制度

设立广告基金是麦当劳开展特许经营的重要营销策略，由加盟者联合起来，共同筹集资金承担广告费用，可以在更大范围内扩大麦当劳的统一品牌形象，弥补加盟者单独进行品牌宣传广告经费不足的问题。

SQCV

Q代表优质，是指麦当劳为保障食品品质制订了极为严格的标准。麦当劳对品质管理十分严格，视频制作超过一定期限就舍弃不用，如汉堡包的时限是10分钟，炸薯条的时间是7分钟，原产品面包一般是15天，肉饼最多也不能超过3个月。麦当劳的每一家分店食品质量和配料都一样，也同样保证麦当劳食品送到顾客手中之前，经过了一系列周密的品质保证系统。严格的标准使顾客在任何的时间，任何地点所品尝到的麦当劳食品都是同一品质的，一切以质量取胜。

S代表服务，是指按照细心、关心和爱心的原则，提供热情、周到、快捷的服务。麦当劳餐厅的侍应生谦虚有礼，餐厅设备先进快捷。顾客等候的时间很短，还备有各类消毒的食品包装，干净方便。餐厅布置典雅，播放轻松的乐曲，顾客在用餐之余还能得到优美的听觉享受。

C代表清洁，是指麦当劳制订了必须严格遵守的清洁工作标准。如与昂你上岗前必须用特制的杀菌洗手液搓洗20秒，然后冲净，烘干，甚至连厕所都规定了卫生标准。

V代表价值，即物有所值，是为了进一步传达麦当劳的 “向顾客提供更有价值的高品质“的理念。麦当劳的食品讲求味道、颜色、营养。价格与所提供的服务一致，让顾客吃了之后感到真正的物有所值。

2.服务理念顾客第一；高效、快速；“苛刻”更多欢笑，更多选择，尽在麦当劳

为了使各加盟店都能够达到令消费者满意的产品与服务标准，麦当劳建立了严格的检查监督制度。麦当劳体系有三种检查制度：1.常规性月度考评；2.公司总部的检查；3.抽查。公司总部统一检查的表格主要有食品制作检查表、柜台工作检查表、全面营运评价表和每月例行考核表等；

为了吸引顾客，提高服务质量，麦当劳始终坚持优质服务，雷。克罗克提出一句口号：“把自己摆在顾客的位置上，“要求员工”将心比心“，事事时时为顾客着想。另外，麦当劳要求员工都是要微笑待客的，而每家麦当劳里都有一位接待员为顾客提供服务。此外，快捷的速度，创造欢乐舒适的氛围，顺应顾客要求，不断提高服务质量一直是他们的服务宗旨。

客户价值

每一个企业都深知客户就是上帝，客户的忠实度对一个企业来说是非常重要的。因此在质量、服务方面麦当劳一直重视着客户价值。这些都已经体现在服务理念及产品方面中。

产品

麦当劳的所有产品原材料均来自一个厂商，不会因为要减少运输费而在当地进行购买达到标准的统一化。并且它在选择合作者的条件上十分严格，如麦当劳的面包是不会掉渣的。可口可乐的最可口温度是4度，所以它的可乐都是保持在4度的。麦当劳的产品在同等质量上与其他竞争对手相比，是价格低的。而同等价格上它的质量绝对是好的，并且美味的。

员工方面

麦当劳采用人性化管理，将其广大员工和人才视为最大的两大财富之一。麦当劳公司的合作者们首先是“队员”，其次才像其它公司的人一样是雇员。团体观念在一个工作条件艰苦的行业中是十分重要的，在麦当劳，艰苦的工作条件和激烈的竞争，要求每个人的必要的谅解和容忍的精神。为了提高服务质量，对工作人员的挑选非常认真，注意职工素质的训练，对新招来的职工必须进行为期10天的训练，才能正式提任店员。麦当劳特别重视管理人员和服务人员的培训，并且为了激发公司员工上下团结一致，麦当劳采取以下的措施，1善待员工，让他们懂得你是为他们着想的，2多参与员工们的活动，了解他们的苦衷，及时与员工们沟通3 给下属们创造良好的工作环境，让他们知道管理者处处体贴他们4认同员工的表现，向员工表示赞赏，不仅要口头肯定，还要适当加薪，让他们知道管理者随时在肯定他们的贡献5容忍每位员工的个性与风格，使他作为一个活生生的人存在吗不要把他们管理成仅会说话的机器。

竞争对手

除了清洁程度，服务标准，质量的大大不同外，很多人都在诧异，为什么肯德基在中国比麦当劳受欢迎，但麦当劳确是世界上的巨无霸呢。很大程度上，是因为麦当劳的质量标准化，世界每一个角落的麦当劳都是一个味道的，曾经有老外人，在中国吃麦当劳有家的味道。我想这是很多快餐店无法比较的。

SWOT 的分析

1、S: strength, 即优势快捷，美味，服务好，质量好

产品质量好，价格实惠

服务周到，真诚对待每一个顾客，环境优雅整洁

点餐时间短，方便快捷。

员工忠诚度高，团队精神强。

注重了年轻顾客，尤其是一些小朋友

2、W: weakness, 即劣势。

店铺分布不够广泛，品种不是太齐全，有的产品不适合部分客户的口味，如辣。

广告不够响亮，及普遍。

3、O：opportunities,即机遇

随着工作的紧张及时间的不足，越来越多的人开始选择吃西式快餐。

知名度的提高，越来越多人 开始喜欢上麦当劳。

为很多顾客提供了方便，市场的进一步扩大化

4、T：threats,即挑战

越来越多的人怀疑西式快餐的营养程度，成本越来越高，来自KFC的竞争越来越大。以及食品 原材料的保存，许多关于肉类的传染病的出现。质量和品牌的持续保证。市场分析

麦当劳市场分析 默认分类 2007-12-31 13:32:29 阅读1130 评论0字号：大中小 订阅

1、麦当劳的市场优势在于清洁（clean）、快速(fast)、品质（quality）、服务（service）、价值感（value）。

2、麦当劳以年轻人为主要目标市场（年龄由４—３０岁男、女性），3、市场定位：A．麦当劳：以年轻、活泼作诉求，希望提供一个轻快的用餐环境。

4、麦当劳：依消费者对消费价值感的知觉来感受价值，加以订价。

环境战略：麦当劳：○以地区人口分布决定开店地点与规模；○着重地区分布与物流配销问题；肯得基：○人口结构与密度；○商

圈特征（以商业区分布与学校附近及人潮集中地区为主）

５、通路策略：麦当劳：逐步向中南部发展，并发展适合各种商圈与立地条件的店（包括人潮集中区、车站附近、学校、商业区、金融圈）。肯得基：全面性发展。ZHG：以快速开店来占据市场空间拉近与麦当劳的距离，并定位于市场追随者的角色。

６、推广策略：在零售服务业的行销策略中，企业形象的建立与知名度的炒热相当重要。除了通过经营者所提供的商品带给消费者的感觉外，广告与促销活动更是经营者在争取消费者认知与印象的重要策略。因此，广告策略与促销战略的实战运用，并发出适当的广告与促销讯息与消费者心连心，建立密切关系，乃是推广策略的主要课题。快餐业的推广策略分述如下，快餐连锁店的推广策略：

电视广告。麦当劳：○带动狂热；○大量投入TV广告；○密集强打。

促销活动：麦当劳：○合作促销生日餐会；○赞助回馈社会活动。

公共报道：麦当劳：○利用机会制造新闻事件；○各种活动吸引各媒体注意；

７、口碑宣传及耳语运动（Whisper Campaign）是极重要的沟通方式。此外，加强服务、维持良好品质都是必须落实执行的事项。（5）促销活动最常使用的方式是赠品与赠奖，举凡赠送小礼物、集点券、赠奖券等都非常流行与有效。（6）与其他企业合作做联合广告也是很有效果的方式。例如麦当劳与俏丽洗发精的联合广告即很成功。（7）社会爱心回馈活动、写作比赛、亲子活动、快乐家庭等顾客参与性的宣传与促销活动渐渐被快餐经营者所采用。（8）连锁店整体企业形象的塑造与提升，必须藉公益性活动、体育赞助活动以及捐血活动等慈善活动达成。（9）动用新闻性、话题性的讯息来做“议论纷纷”的宣传，可吸引大众传播媒体的注意与免费的宣传报道。（10）由各家分店的小商圈行销策略中，可做定点行销与广告表示的模范。同时，针对各商店附近的商圈特性、人潮特性加强促

销与推广的整体活动。

8、麦当劳还主动创造记者采访机会，参加公益活动，获得公众注意。在麦当劳的公关手册中，还提到在各个不同市场应采取的不同手段，如在以家庭为主的市场可将汉堡包所得捐给当地的学校做乐队制服，手册还指导加盟者如何争取报纸报道各店的活动，如何争取照片上报等。麦当劳每年捐出4%的营业所得，约5000万美元用于各项赞助活动，麦当劳总裁透纳曾说：“使我们的名字出现在公众

面前，而创造一个足以抵消卖汉堡包的企业形象。我们的动机99%是商业性的。

5、个人建议

进一步的扩大市场，加大广告力度，在商业繁华地多参加一些店铺的数量。

适应一些地方的独特口味设计一部分符合当地人的食品，增加营业额。

顺应市场的发展，多生产可爱特别的玩具吸引小朋友

个人感悟

1.整个企业 人生总是充满机遇的，只是我们很多时候没有发现。像克罗克发现了麦当劳特许经营的商机，而麦氏兄弟却没有，将这么好的机会让给了别人。一个企业最重要的是企业文化，树立好的口碑，敢于在行业领域中创新，处处为顾客着想。快餐行业中不仅仅产品的质量很重要的，同样餐厅氛围也是很关键的。另外，商业中要懂得抓住重点，像麦当劳将它的市场主要定位于年轻人，重点还要吸引孩子们，像在餐厅内设置游乐场所。服务的重要性，管理的完善性，管理者的智慧，良好的市场调查，质量的保证，顾客满意的重要性在麦当劳中都得到很好的体现。

对自己的认识

无论是在大学学习中还是在以后的工作中，我们时刻都要保持创新精神，善于寻找机遇，创造机遇。另外，从麦当劳中我主要学会了团队精神，无论是领导还是员工首先他们是一个团队，团队中一直活跃着奋进和家的气氛企业内部的支持和信赖是非常重要的，他们以亲人的形式互相支持，共同奋进，在快乐的氛围下，所有人都充满了干劲才能更好的工作为企业做贡献。我们无时无刻都要严格的要求自己，像麦当劳公司用严格的标准来要求雇员的衣着、修饰及仪态。我们更要时刻的要求自己，只有严律才会使自己奋斗上进.。