翟鸿燊--亮剑的沟通艺术（范文模版）

第一篇：翟鸿燊--亮剑的沟通艺术（范文模版）

作者:胡亚娟

电视剧《亮剑》与团队沟通艺术 类型:大家观点 2008-9-17 21: 17: 18 点击次数:687

9 月 5 日周五下午，大家顾问公司总监扩大会议在美丽的金银湖 畔银湖翡翠会所举行。该项目位于汉口王家墩 CBD 中心商业区与金银 湖生态区交汇处。近期，项目集运动、休闲、餐饮、客房为一体的 2800平米全功能豪华会所即将全面对外开放，借此机会，我司同仁 有幸先品为快。

且不说项目绝佳的原生态湖景、大气壮丽的建筑与园林景观，让 人惊叹“质如翡翠”“宛如天成”、。单就会所内部如此丰富的功能都 让人流连忘返。会所一楼设有斯诺克、花式撞球台球厅、乒乓球室、瑜伽房、桑拿室、高清晰影音室。会所外是 1500平米特色无边际露 天游泳池。二楼除设置专业会议室还有特色红酒吧、雪茄吧。会所餐 厅“名门会”特聘四位大厨主理，川菜、鄂菜、杭帮菜样样都地道拿 手，独具特色。会所三楼甚至还周到的为业主远道的朋友提了供十余 间歇脚的客房本次会议在银湖翡翠的美景和轻松愉悦的气氛中进行 的，在会所一楼的影音室，与会人员观看了翟鸿燊教授的相关培训课 程，培训以连续剧《亮剑》中的部分故事情节为背景——八路军团长 李云龙在敌我兵力悬殊的形势下带领其部下英勇顽强的战胜了日本 关东军的精锐部队。情节很简单，翟教授引经据典的将《道德经》、《庄子》的为人处事哲学之道，《毛泽东选集》《孙子兵法》等中国、文化的精髓穿插其中，深入浅出地对战役中的各位人物语言、行为进

行点评、阐释。我们更深刻地理解 “狭路相逢勇者胜”的意义和“亮 剑”精神，这是我军官兵英勇顽强，不怕牺牲、勇往直前、敢于压倒 一切敌人的精神和作风。“亮剑”精神不但是军人的军魂，也是成功 经营团队应具备的精神之一。

结合培训内容，翟教授利用故事中的李云龙、张大彪、柱子等一 个个鲜活的人物、血性的汉子给我们上了一课，各位与会人员就此展 开了热烈探讨，大家结合自身在管理工作中的实际情况和感悟纷纷各 抒己见。

感想一：与时消息 与时偕行 与时俱进。李云龙的部队之所以在最开始就注定了能打胜仗，是他们懂得 “与时消息”早已摸清敌情，做好打有准备的仗。对于我们代理行业 “与时消息”显得尤为重要，只有与市场保持紧密的接触，时刻把握 市场动态才能做到预则立，才能更好为开发商服务。而“与时俱进” 则意味着代理公司要根据市场变化不断调整项目策略，不断研究新政 策和市场变化 对项目操作做出调整，才能赢得市场。

感想二：口乃心之门户。李云龙在部署战斗时说
的每句话都可以看出他必胜的信心，他果 断沉着的语气影响到每位团队成员，而日军正好相反，怀疑、犹豫的 心态注定了他们最终的失利。因为从每个人的言谈中可以看出这个人

的格局，是狭隘还是宽广。而格局最终也将决定这个人的前途与发展，狭隘的格局，其未来前途与发展也必将狭隘；格局宽广的人哪怕暂处 于逆境，在正确价值观的指引下，只要遇到恰当的机遇，其前途与发 展将不可限量；因此通过一个人的言谈，即可对其未来发展空间有一 个初步的判断。作为管理者更要注意自己的“口”，因为这不仅代表 是内心的反映，也是团队中的榜样与信心的来源。

感想三： 用人所长，必容人所短，一旦决定用他，就绝对相信他。李云龙在此役中用好了连长张大彪和炮手柱子。虽然他们的能 力有限，而且弹药也有限，但李云龙却能根据他们各自的特点很好的 激励他们，取得胜利。战争的胜利不是来自于某一个人或某一个小队 的单打独斗，是大家团结一致奋斗而来。大家互相配合，携手共进，才会发挥出最大的力量。我们企业中的每个人都应该有大局观，要为 整个企业的利益着想，才能打造百年常青的企业基业。

感想四：大音不止于众耳，大道不止于里耳。群体不做决策，可 以民主，但一定要集中。李云龙在接到上级决定撤退命令未执行时，也遭遇到很多反对 的声音，但他果断的做的决策，赢得了胜利，当然，这是需他有过人 的军事水准才能有正确的判断。就像很平常的音乐众人都会和，但技 术难度很高的音乐却只有少数人能够应对。既然存在问题就一定有难 度，而且问题一旦发散，解决起来也会有太多意见时，只有魄力有胆

识的领导者才能进行决策。同时群体里有太多个人的想法和意见，所 以很难做决策，在困境面前，更考验领导者的决策力和执行力，需要 迅速进行判断，分清主要矛盾，排除干扰，果断地做出正确决策。

感想五：开大会讲大话，开小会讲小话。李云龙许诺柱子打胜仗奖励半斤地瓜烧，这看起来算不了什么，但话说得非常有水平，效果很好，足以达到激励的目的。在工作中，大道理我们都会说，说得也很多，很全面。而开小会时，在日常的沟 通中，更需要人性化沟通。我们要了解下属想要什么，不仅可以降低 激励的成本，也可以让激励不是遥不可及的东西，这样才能达到及时 激励的效果。

感想六： 领导==领袖和导师，领导者就是让追随你的人成为领导，领导力是获得追随者的能力。作为一个团队的负责人，最重要的是要培养团队成员的梯队成 长，要让下属勇于承担责任努力

力提高学习能力，而绝不是一人独秀，只有这样，才能保持一个团队的持久战斗力与竞争力，只有依靠团队 的合力才能在竞争中保持优势。打造高绩效团队，确立团队的奋斗目 标、加强日常训练团队技能、激励团队成员，进而打造出一支高度职 业化的团队，最终在激烈的市场竞争中取得主动。

第二篇：翟鸿燊亮剑精神与沟通

沟通

相随心生，鬼谷子：口乃心之门户

永远不要做情绪和气氛的破坏者。

人的格局，境界，心态

涣然冰释

董事长，手下的打电话，手下不懂事，怎么做董事长？

三要素：场景，气氛，情绪

焕然若冰之将逝

至于犬马，皆有所养，不敬，何有别乎？

入则孝，出则悌，谨而信，泛爱众，而亲仁，行有余力，则以学文 去除消极的心态

上帝是什么？你我的良心就是上帝

领导人的心态：喜悦心，使用知识才是力量《北大毕业等于零》

《活法》

好人就是没时间干坏事儿的人

多花时间去成长自己，少花时间去苛责别人，去嫉妒别人

多花时间去爱，少花时间去恨

矛盾的故事，从另一个侧面反应提问题的没意思。（领导，带团队的）正思维与负思维

笑和哭都不会了，收拾收拾去世把抓紧

微笑的力量

亚心为恶

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟。。苦？？

师不必贤于弟子，弟子不必不如师。如果弟子不如老师，还怎么进步？ 《论语》《道德经》

究极关怀问题：朝闻道夕死可矣

君子上达。小人下达，无为而治者，其舜也与，夫何为哉?恭己正南面而已矣 面南：修身

格物致知诚意正心，内圣

修身齐家治国平天下。外王。

虽有甲兵，无所陈之；虽有舟舆，无所乘之

亮剑精神：

与时消息，与时偕行，与时俱进

不贰过，不迁怒，（放下才能承担）

很多事情失败的原因不是在行动前没有计划，而是缺乏计划前的行动。毛泽东：调查就像十月怀胎，解决问题就像一朝分娩

人要有敬畏心，敬天命，敬大人，敬圣人之言

第三篇：亮剑精神 翟鸿燊教授

国学大师翟鸿燊亮剑精神金玉良言

古代剑客们与对手狭路相逢时，无论对手有多么强大就算对方是天下第一剑客，明知不敌也要亮出自己的宝剑!

何一支部队都有自己的传统，传统是什么？传统是一种性格，是一种气质，这种传统和性格是由这支部队组建时，首任军师首长的性格和气质决定的，他给这支部队注入了灵魂，从此不管岁月流失，人员更迭，这支部队灵魂永在！

这是什么？这就是我们的军魂！我们进行了二十二年的武装斗争，从弱小逐渐走向强大．我们靠的是什么？我们靠的就是这种军魂！我们靠的就是我们军队广大指战员的战斗意志，纵然是敌众我寡，纵然是身陷重围，但是我们敢于亮剑，我们敢于战斗到最后一个人！一句话．狭路相逢勇者胜！亮剑精神就是我们这支军队的军魂！剑锋所指，所向披靡！--李云龙

云梦山庄的中国古代军校第一任校长鬼谷子在给他的弟子授课时讲到一个好的高级的将领一定要记住四个字：将源兵魂

一个好的将领生命取向要高；生命体验要深；生命能量要强。

精力就是权利。天有三宝三光为宝叫日月星，地有三宝三柔为宝叫水火风人，有三宝三品为宝叫精气神，精满气足神旺。周总理每天只睡三小时,据说很多成功伟大的人,精力都很足,一句话:精满气足神旺!

魂者：依附在身体上的精神

魄者：可以离开身体的精神

唯酒无量不及乱。

人生的烦恼就是放不下、想不开、忘不了。

团队的语言惯性。领导力：看我的。跟我来。一起干。

领导人的修养太重要了。领导不加强学习、不加强修养，不仅缺心，而且缺德。因为一个没有修养的领导人会把一个团队带入万劫不复之地

做人要有利他心。

领导力就是获得追逐者的力量。

心有多大舞台就有多大。思想有多远，就走得有多远。

准备。不做准备的人，就是准备失败的人。

得其时，当其位。恰当的时候出现在恰当的地方。

学会动脑子。赔钱的买卖不干。

领导人要有无边界思维。

怀才与怀孕是一样的，只要有了，早晚会被看出来。怀才不遇就是才还不够大。

最好团队的文化就是为人处世的文化。

多花时间成长自己，别花时间去挑剔别人。

用人之长，天下无不用之。用人之短，天下无所可用。

喜悦心、包容心。

不二过，不迁怒。

境由心造,调整心态。

心态不好，知识越多越反动；心智不一样，注意力也不一样；

忙＝心死。

放下才能承担。

君子坦荡荡，小人常戚戚

朝闻道，夕死可矣

在儒家看来，天地的精神主要是：“天行健，君子以自强不息”，“地势坤，君子以厚德载物”。

终极关系。

学习＋朋友＝快乐。

人际沟通最忌讳的就是一脸死相。不要以为你的面相变化对别人无用，他会影响别人的身心指数。

让他人怕你，不如让他人爱你。

涣然冰释

永远不要做气氛和情绪的污染者。相随心生，口乃心之门户.永远不要做破场的事。建立喜悦心，第一个改变你不良的注意力，建立正见；第二个改变你不良的思考方式，建立正思维；第三个改变你不良的表达方式，建立正语；第四个改变不良的行为方式，建立正精进；第五个改变不良的信念，建立正念。好人就是没时间干坏事的人，注意力在正字上。

涣然若冰之将释。

企业要有快乐，有笑声。笑声表现在态度上。有深爱必生和气。

觉悟了的人就是佛。

信佛是为了解脱，入党是为了解放。

营销就是满足人的需要。儒字就是“人＋需”。

孔子五十岁后写的书。快乐文化就是山东文化。

人脉即钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力

万丈红尘三杯酒,千秋大业一壶茶,人脉等于钱脉,关系等于实力;只有同流(后面别接合污)才能交流,只有交流才可以交心,能有交心才会交易.人脉：看一个人与多少人发生关系，发生关系的数量和质量。

如何立即改变命运？与命运好的人交朋友。

最大的自私就是无私。

不患无位，患何以立。

人说到底是留不住的，你留得住他在企业，也留不住他在人世。

吃肉等于给植物放生。吃菜等于给动物放生。这才是懂佛。

角色即人格。

执行力：与时消息、与时偕行、与时俱进。

放下才能归零，才能归一。

知道自己是什么货色，看得懂别人的脸色，扮演好自己的角色。

企业成长最大的局限性是领导者思考方式的刻板化和局化，打破了才能进步。

不是缺少行动前的计划，而是缺乏计划前的行动。

领导人要有喜悦心。用人所长，容人所短。

天才就是把不相干的事联系在一起，指引团队，达成目标。

最笨的人就是出色地完成了根本不需要做的事。

活在当下。英雄不问出身。

高水平的沟通

不聋不瞎，不配当家；用人所长，必克人所短，得其时，当其位，当动则动，当止则止，做人，想做个上上人，就得动脑子。要想有高水平的沟通，必须先有高层次的思想。要建立高品质的沟通，要有二心，一为同理心，二为赞美心，恶语伤人，必为亚心，心理呈现亚健康的人，不会说起动心的话语，不会露出善意的微笑。境由心生，赠人玫瑰，手留余香。

“沟通的5个基本要素：点头、微笑、倾听、回应、做笔记”；

“沟通的3个要素：文字信息、有声信息、肢体动作。文字传达信息，声音传达感觉，肢体传达态度。”

“沟通控制三要素：环境、气氛、情绪”

“成功之道＝思考力＋行动力＋表达力”；

“进入不同类型人的频道，需要把握住6个同步，即：情绪同步、语气语调语速同步、肢体动作表情同步，语言文字同步、价值观及价值规则同步、信念同步”；

“沟通5心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心”

大乘气象

佛教诞生于印度，昌盛于华夏，扬名于四海。

大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。

明明德就是你自己要自悟自觉；亲民就是不但要自觉还要觉他；止于至善就是领着你的团队领着人去追求真理！

纵横捭阖，合纵连横，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间强弩灰飞烟灭，大方无欲，大道无形，行者无疆，较长河为酥酪，变大地为黄金。

人的知识是学来的，人的能力是练出来的，人的德行人的境界人的格局人的胸怀是修出来的。

孝悌之道

孝悌之道，人之本欤，君子务本，本立道生。小孝治家，中孝治企，大孝治国。

培养忠诚度，领导者必须读《孝经》。

比尔盖茨说，世界上最不能等的事是孝敬父母。

古语说：树欲静而风不止，子欲孝而亲不待。

思考力是万力之源。

角色就是人格。

与时消息、与时偕行、与时俱进。——《易经》

放下才能承担，空才能有。

孔子评价颜回：不贰过，不迁怒。

色难。

很多事情失败的原因，不是在行动前没有计划，而是缺少计划前的行动。

口乃心之门户。

群体是不做决策的。

企业发展最大的局限是企业领导人思考方式的刻板化、局限化、模式化，打破了才能进步，才能成长，才能突破，才能腾飞。

很多人就是因为优秀而难以卓越。

格局、境界。

有物混成，先天地生，独立而不改，周行而不殆，寂兮寥兮，可以为天下母。吾不知其名，强为之曰大，大曰逝，逝曰远，远曰返，道大、天大、地大、人亦大。域中有四大，人居其一焉，人法地、地法天、天法道、道法自然。——《道德经》

不聋不瞎，不配当家。

用人所长，必容人所短。用人所长，天下无不可用之人；用人所短，天下无可用之人。

自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。——《大学》

修之以身，其德乃真。——《道德经》

沟通，要把注意力放在结果上，而不是情绪上。

不做准备的人，就是准备失败的人。

得其时，当其位。

上香谱：道由心学，心假香传，香热铜炉，心存帝前。

真灵下盼，仙配临轩，令臣公告，迳达九天。

当动则动，当止则止。

知所先后，则近道矣。

不患无位，患何以立。

领导就是领袖和导师，领导就是有激励能力、指引能力的人。

一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法，道者，令民于上同意者。

可以与之生，可以与之死，而不畏惧。

师者传道授业解惑也

最上品的布施是法布施。

领导者的价值在于把追随者培养成领导者。

领导力就是获得追随者的能力。

传统是一种性格，是一种气质。

将援兵魂——鬼谷子

一个好的领导人，第一生命取向要高，第二生命体验要深，第三生命能量要强。

托不了钵的人，是布不了道的。

天有三宝，三光为宝，日月星；地有三宝，三柔为宝，水火风；人有三宝，三品为宝，精气神。

一个好的领导人，要精满气足神旺。

别人身上的不足，可能就是你存在的价值。

君子和而不同，小人同而不和。

太上下知有之，其次亲而誉之，再次畏之，最次侮之。

沟通，少用、慎用“我觉得，我认为”等字眼；表达不同意见时，保留对方的立场。

在沟通上没有对与错，只是立场不同，观念不同而已。

认同别人，更容易肯定自己。

沟通的过程是互动性，沟通的目的是双重性 沟通的对象是多样性

那些没有目标的人，都是为有目标的人去实现目标

第四篇：翟鸿燊谈《亮剑》

国学大师翟鸿燊教授演讲《亮剑》

一个人讲话的声音跟胸怀有关系，你们的角色管理、合作精神，我可以分享给各位，但是李云龙胸怀很难学，知识很难学，电脑一打开很多知识都是共享的，很多知识不需要学习，检索就行，人的能力、胸怀、境界是修出来的。刚才主持人介绍我是国学大师，不敢当，最多是中国传统文化的热爱者、学习者、传播者，来“学习型中国”有三个目的：第一个以学习的方式来辞旧迎新，《大学》说叫做新理。苟日新、日日新，有学历，不等于有文化，因为学历归教育部门管，文化归文化的部门管，不是一个部门。

第二件事，向大家做一个汇报和交流，刚才刘景斓做的那些事，起码学三件事，叫《止学》，这本书，很多人没有看过，老子讲知止而不怠，做一件事情坚持做了八年，当你做事情坚持到一定时候，很多人就开始为你坚持，为止能止，企上面一个人字，下面一个止字，人一辈子主要是一次，主要忠诚一次，才会有大事起。刘景斓的坚持让我感动，第三件事，营销技巧，企业只有营销才能获得利润。为了下一届“学习型中国”继续办下去做一件事 ——销售，刘景斓绝对是一个销售高手，别看他讲什么，看他干了什么。他从上台开始一边教做演讲，一边调动，比如举手胆经就打开了，头脑胆经比较丰富，挠头的地方就是胆经的地方。胆经做决策，看过《亮剑》的人知道，一到动员的时候，打仗的时候，领导一定要动员，手举起来。

一举手，容易做决定，一个人把中医学懂了，学海外的神经理论就发现太简单了，因为中国人最对经络的。有一次在洗手间里，一个老外围着我转，我出来坐在那个地方还围着我，他问：“你是不是电视里放的那个”，我说“是”，“我能不能请教一个问题”，我说：“请教什么问题 ”，他拿出一张报纸，问：“为什么模特比赛叫鸣金”，我告诉他东方为木主生发，南方为火主生长，西方为金主收敛，北方为水主收藏，所以收兵的时候鸣金。买东西从来不说买南北，因为水火不能买卖。申猴有鸡，鸡最好用水煮着吃才好，鸭属于寒性，要烤。下午三点到五点，属于申时，跟膀胱经有关系，这时候适合做销售，从五点到七点，为酉时，跟肾经有关系。

东北有一个老总，怎么敬酒都不喝，他说肾功能有问题，我告诉他打开《道德经》第55章看看，其中有一句话：“骨若筋肉而握固，未知牝牡之合而朘作，精之至也”。让他练了三个小时，他说效果很好。让老百姓吃饱肚子，脑子不想事，修命最好的层面叫做长生，一切众生皆有如来德相，会像老子那样讲话，书生可以入死。人一辈子要解决终极关怀，在座很多企业家，如果不知道什么叫长生的文化，企业永远不会基业常青。

在河南讲课，第一天在松阳书院讲儒家文化，我告诉大家孔子伸一个手指头，释迦牟尼捻花就笑一下，孔子不断的提醒你如何做人，如何追求真理。这也是佛教诞生于印度，超过于华夏，扬名于四海，中国有《大学》，明明德自觉自悟，追求真理。这叫大成文化。第二天到了少林寺，有一块石头，就有了中州，有了中州就有了中原，有了中原就有了中国。国学成为全球热，成为美国的第一位，08年以后谁不会讲中文就特别没档次了，08年是中文折磨英文的时候到了。这个中间郁闷的时候，拿手搓这儿，再郁闷的时候，拿手捶这儿，这个地方叫膻中穴是主高兴和喜悦的，儒家的人一拱手，相当于鼓掌，也就相当于一次按摩，人有胆才有识。

中医小用，是给你治病，再大就是给国家天下治病，扁鹊说:"老大治病，于未发，老二治病于微发，扁鹊说自己医书最差，不行的时候找他了”。对自己的身体了解了，就有天下，领导人，不加强修养，不仅缺心，而且缺德，缺老德了，为什么？给你一个项目你会祸国殃民，给你一个团队就进入深渊。修身齐家治国平天下，咱们上一堂养生课。到这个时间段，人的肾经越满的人，志向越高，采访幼儿园孩子，长大了以后说当主席，小学生说当省长，中学生说当市长，大学生说当局长，大学毕业后说当科长，到单位一报道，什么长也不想当了，直接当家长，跟内脏有关系，比如一腔热血、魄力、胆识、意志、精神，人的魄力跟肺气有关系，人的魄力是学不来的，但是可以修出来。

到底怎么学？人，其实是留不住的，就算是留住在企业，也留不住他的人，他早晚得走，如果这个事想不通的话，永远做不到百年老字号。什么叫魄？什么叫魂？如何打造团队魂魄，建设企业精神？这是《亮剑》演完了以后，成为世界五百强企业必看的教材，有时候一放《亮剑》看不懂，上次讲《亮剑》，一个有素养的人不看《亮剑》，我说为什么不能看《亮剑》，他说信佛不能杀生，杀生有时候就是放生，杀日本侵略者就是给中国人放生。吃点植物，就是给动物放生，同样适当的吃点动物，就是给植物放生，喝点酒就是给茶水放生。

信佛只有一个目的，就是追求解脱，入党只有一个目的，追求解放，所以叫解放军。有的人越信越束缚，就叫迷信。释迦牟尼真正的觉悟文化都在中国，《道德经》是一部让人觉悟的经典。有一个市委书记听了我的课跟我说，过去开党会的时候，不敢讲佛，听了我讲孔子文化，才知道先有释迦牟尼，若干年才有了儒家，然后才有了佛教。我弘扬他们的智慧跟宗教没有关系，这种觉悟文化在中国大陆，外国人听，找翻译，翻译不过来，今天讲的是《道德

经》，我在这儿一晃，他就迷糊了，这么高级的学问，翻译不过来，没有鹈鹕灌顶这个词。

从来没有真正斋戒过，也读不懂儒家文化，夫子之文章可得尔之，夫子之言性比天高，不可得尔，道可传不可授，庄子说道在六君之下为生，在太极之上不为先，长为先不为老。形容的是孔子见到老子，老子讲的大道像龙一样，视而不见，听而不得，中国文化有觉悟文化。佛教文化第一句话叫人生难得，成为一个人很难得，不但要学，还要学，用有限的生命去追求无限的学识。老子也说，像学习一样，要多读书多听课，为道损止又损，我最好的课程是三天六天往那儿一坐一动不动，上午的王妈妈，在辽宁听过我的课，讲到第三天的时候，有一个佛教法师说一片光明，打坐的时候，气脉就打开了。泰山讲课七天时间，老总坐，手机关，老总境界分享出来的就不一样了。

在时入世，不是活在世，时指时间，世是空间，就是时间和空间的关系。比如西直门立交桥，我到现在也不知道怎么从清华大学转到北二环，所以收到一条短信，本拉登要炸立交桥，一上去就迷糊了。一个人修养不够，境界不够，修之以养身。有没有人花三天时间认识自己是谁，活着的意义，用一个字忙，什么叫忙？心亡为忙，哀大莫过于心死，不知道从哪里来到哪里去，多活几天又怎么样，三十而立，四十不惑，五十知天命。

前两天到武汉，给我打电话去机场接我，第二天一挥手再见，看不见我，下了飞机又接我，我讲完之后，到机场一挥手就不见了，有时候想想人生，一挥手是就没了。如果没有国学，科学技术将把人类带向灭亡。有一天水土无所，奥运会想开，只有一个办法必须交通管制。有一个数学家看了《道德经》、阴阳之后，把书稿扔了，网络概念最早也是老子发明的，天网恢恢疏而不漏。中国人是最能觉悟的，什么叫佛，佛简单的说就是学者智者，再通俗一点就是觉悟了的人，没有一点迷信色彩，人觉悟了就叫佛，中国佛多。

说点体育方面，中国人最发达的是大脑，然后是上半身，最不发达的是下半身，这是人类进化的结果，在体育比赛，凡是下半身的动作赢不过人家，一点不用生气。很多事，老子说了，不学不该学的东西，都认为好事，毕竟是好事，发展体育运动，明明是为了增强全民体质，全民跑什么呀，人就不是跑的动物。大家了解一下灵魂，出去像这样的片段看不懂，就看不懂《亮剑》，这些文化是西方人没有的。我挺欣赏你，我学外语是为了教外国人学中文，我一个助教，一见到老外就说对不起，我英文不好。我说沟通有三种方式，平视、仰视、俯视，至少见到老外的时候，不用俯视吧，第二天见到老外第一句话就问你会中文吗？奥运会的开始，应该是中文折磨英文的时候，把所有的报幕员都改成中文方式，预备开始。

1988年法国巴黎获得诺贝尔奖获之后，第二天便发了一个言，人类到了二十一世纪要好好生存下去的话，必须回归到2500前，跟孔子这样的圣人寻找生存智慧。西方智慧中国化，中国智慧全球化，老子从来不是老子的，孔子弟子3000多人，研究生72人，有人问如何才能入道？第一个以易入道，《黄帝内经》一定要看，《止学》《鬼谷子》，鬼谷子的书在欧洲风靡，一个叫孙膑、庞涓，鬼谷子教学生叫捭阖第一，一个人一旦把沟通练会了，演说练会了，就能纵横捭阖，无中生有。成不了大事，最大的原因，就是脑袋太笨，最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。

最愚蠢的人，用尽他的聪明才智，努力犯错误。一个思考一旦出现偏差，行动犯的错误越大。鸡要和猪合作生产火腿肠，最后双方还到公证处去公证了，结果是鸡下蛋就可以，而猪要献出生命。有人猪脑袋也要跟人合作，领导人脑袋不好使，修养不够，不但缺心，而且缺德，缺老德，缺八辈子德。鬼谷子说：“谋之于阴、故曰神；成之于阳，故曰明”鬼谷子训练执行力、情商，所以搞拓展训练，拓展训练中国人发明的，现在拓展训练拴绳子，过去不用拴绳子，团队最重要的是什么？团是一个口字里面一个才字，队耳字旁是个人，就是“一个口才的人，对一群有耳朵的人说话”。

打开党史看看，一个政党制定政策都是在一次次会议沟通上聚会上形成的。毛泽东主席说：“可以把我军有生力量的建设用在前线的俘虏兵上”，人才不一定有口才，但是有口才的人，一定是个人才。枪打出头鸟，高考的时候从第一名录取还是最后一名录取，沉默是金，该你说话就说话，不该说话的说的时候是失言。

下面坐了很多文化公司，最应该学习的刘景斓营销，只有营销才是利润，其他都是成本。我跟刘景斓在昆明讲课，讲完到市里玩，刘景斓说买一点茶给我，八百多块钱一斤，太贵了，售货员最低价位是三百，如何才能买到三百元的茶，问题就是答案，销售不是卖，是帮助顾客买。销售都是感性做决定，然后理性支持感性，人举手胆经就出来了，胆经就是决策。挣钱只有一个目的，就是花，钱少，自家的，多了，就是大家的，再多了，就是人民的，所以叫人民币。

老说没有时间空间的人，这些人最贫穷的人，最傻的人就知道把钱存在银行，银行是把不爱花钱的人，钱拿来，给爱花钱的人去花。有一个老总成立了花钱三不眨眼俱乐部：“我发誓从今天起，我要做到花钱三不眨眼，第一不眨眼，在父母身上花钱，连眼睛都不要眨，第二不眨眼，给铁哥们花钱，连眼睛都不要眨，第三不眨眼，在学习成长上投资，连眼睛都不要眨”，能做到的说

YES，钱越花越多。懂中国文化。回去看看《道德经》，千万不能看译文，最好的教育训练在山山水水之间。

天与道，无不论无根之草，庄子、老子都不是通俗歌曲，在座各位好好补《道德经》，开篇就都解释清楚了。没有光明拿什么照见，一个人从哪里开始，第一要学医，中医不是中医学的，应该是中国人都了解。皇帝知道何珅贪污，但是去何珅家看的时候，看到房子外面一个小房间，把财放在院子外面，皇帝说是为国民经济做贡献，中国落后是因为闭关锁国，只要不拿国外东西就行，就可以掌控了，另外皇帝发现何珅这个人，放在自己身边太好用，他不好说的话，全说了，他不好干的事，都干了，何珅的管家说和珅二十四小时脑子里只有两个字皇上。我坐三轮时听听蹬三轮的人讲了一路野史，说何绅眼神就发绿光，何绅太懂事了，皇上放个屁他脸都红，他脸一红别人以为是他放的。爱才和怀孕是一样的，只有有了，早晚会被看出来。有人怀才不遇，是因为怀得不够大。老子说什么是道？用一个词，天底下所有的关系，都是母亲和孩子的关系，所有的关系都是家庭的关系，把黄河比喻成母亲，把祖国比喻成母亲，一个不孝敬父母的人，怎么会爱国，一个不爱母亲的人，怎么会爱河山，怎么会爱德好道呢？以德入道，道德经就是德道经，孔子两次说，好德如好色，注意听，好色没有错，在座的各个好色，追求功名利禄，没有错，求民求万代民，不好色人不成功，好色如好德。这个色不是男女之间，色即是空，空即是色，中国人很伟大，那个时候呼唤你，时间像流水一样流走，人只追求功名利禄，不追求道德。好德如好色，自强不息要好色，但是厚德载物。真的想觉悟圆满一生，咱们回来再聚会，祝各位这两天玩得愉快学得愉快。

第五篇：翟鸿燊_高品质沟通（本站推荐）

高品质沟通

翟鸿燊

一个人的胸怀跟他的财富成就有没有关系。

练沟通绝对不是教点方法，技巧，沟通是心质的沟通，一个思维很小的时候，你怎么会讲出来高质量的话，你胸怀狭隘的人，怎么会讲出大气的话。到底什么叫贴近。第一个思考力。思考力，一个人的成就，财富不会大于它的思考格局。现在失败最大的原因一起说？就是脑袋太笨。主要表现在反应太慢。你用那声好，告诉别人你现在的心理状态，沟通是我两天两夜的一个训练课，今天要放开了。

在坐好多人都有自己的好朋友，生命中的贵人。思考力不仅仅是用脑袋，是用心性来思考，中国的传统文化这个心，不是指心脏的人，是心质模式，心性。所以说练习沟通非常重要，是心态的改变，练沟通最忌讳就是一脸喜相，看到这张脸就知道你的内在，这个很关键的。为什么没有喜悦心理思考就容易出现负面。没有喜悦心的人怎么发这么一个破的一个笔记本。一个人的心态，心质模式没有改变，你的表达是负面，另外像随心生，看看那张脸就知道内在的反应。

本来沟通是一个训练课，如果你们愿意的话，我就来一个训练好不好，让你们马上改变改变。思考力，一个人的财富成就不会大于你的思维格局，企业和个人成长对大的局限就是思考方式的客满化。我给华夏公司当顾问，来应聘几个大学生，拿的双学历，老总问，你最关心什么问题？你注意看他的表情，你最关心的是什么，底薪多少，你最关心什么，你们这儿有没有饭补，你最关心什么，有没有话务，你最关心什么，有没有车补，念了多么多书，但是思维格局很低。你就发现面试三个，写了三张文章，说这个老总这么多的毛病，老总身上没有毛病，他要助理干什么，别人身上的不足，可能就是你身上的价值，练沟通不是技巧方法，最重要是心态的改变。

第二个，只有思考力还不行，还要有行动力和执行力。石岩我们是好朋友，他每一个策划都能落地，都能去执行，有的人想法很多，说得头头是道，还是执行不了也不行，还要有行动力，三，表达力，表达力非常重要，所以说美国在研究共产党为什么打败国民党，他发现毛泽东有一个发明，支部设在连队上，连里面的指导员，都会干一件事，都会沟通，说服，演讲，有了这样一群人，团队建设就很厉害，把我军的建设，用在前线的俘虏兵上。再开一次大会，下次什么战斗，一台演的亮剑，政委一通讲话，全给加进去了。团队建设最重要的是什么？团队建设非常重要一件事就是练口才，团是一个口字加一个才，对是一个寸加耳朵听说。

你打开党史开始，一个团队，一个企业，一个政党，都是再一次一次的会议上去成长的。表达力的训练非常重要，有的人在下面想的挺好，一上台就忘词有没有这样的人，不拿稿就不会演讲了，有没有这样的。想的举手，我看看。沟通有两种，前台演讲是最有生产力的一件事情。一个人不会演讲是一种缺陷，行寡福录尽在其中，往大的讲，言之无文，行之无语，再往大讲，一举挂亡国。该讲话的时候不讲话，那叫诗人，给你机会讲你不讲，那叫失言。你看电影，我们连长一打仗的时候，同志们，跟我来，思维表达方式是这样，国民党是弟兄们，给我上。我们的领导干部思考，行动力性强，连贯性强，把观念，变成思考，惯性行为惯性，口头阐，惯性的问题，这叫表达力。没有枪没有炮，敌人已经给我们造，这种思维方式还有什么干不成的。战斗一结束，我们战士手里拿的枪全是别人的。

这样一些人没有借口，国民党的借口全世界人都知道，不是我们不聪明，是共产党太狡猾了，可能这一切都从心开始。我们在搞一个修心开智的课程，一切从心开始。我们经常说过一句话，心想事成，你深刻理解过这句话吗，我们上课，更重要给大家提供一个交往的平台，清华大学已经成立了亿万富翁一个学生会，一个项目来了，我们同学可以动用30亿的资金没有问题了。我们九华山庄，大家项目交流，我们从国家总局发现一个问题，不是学历高的学的快，他在在思考。小伙子你怎么不下水，我不会，不会还那么横，许钱了，没有钱有什么横我是一个国家级游泳教练，你告诉我，我错在哪里，教练，我观察你在整整三天了，你这哪是再教救人，你不还是在教游泳吗。

一个人心态不好，聪明反被聪明误，所以说改变同什么开始，从心开始。想不赚大钱，想不想有大的收获，大的成功，想。成功的秘诀是：两个字，变态。你们觉得我们的心态要不要便的更好一些，我们状态要不要变得更好一些，简称两个字叫做什么：变态。我决定现在就开始，彻底变态了。这个还有点笑声，我上课讲话有点意思。

放松一点儿，再次咱们讲沟通，心质改变一下，放松一下。问各位几个问题，你们从这边上飞机，下飞边，不知道旁边那个人姓什么，叫什么，有没有。有，听课的同学临走的时候，不知道人家叫什么的。有。沟通，第一个字叫行为的主动性，我再次强调，沟通是胸怀，打开。主动打开，与人沟通，我前两天也到，我有一次到哈尔滨去讲课，政府领导说，我这么有一新的桑拿，旁边有一个人也在旁边，我跟他聊了半天，他打开了箱子拿出5000元给我，想不想知道，想。我送您几句话。从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，就像看到钱在动。所有的人，都可能是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，后两句更重要。我不知道你们盯住别人兜里的钱，我是让你随时随地发现别人的需要，做人也是一样的，你们不断满足别人的需求，不断满足别人的需要，这就是会做人的人。

有一些企业，你都不知道问什么样的问题，更不问什么样的问题锁定，不知道什么说服，什么说服，什么提交业务，企业最大的成本就是不做销售的员工。所以说我在聊一会儿，五分钱就掏钱了，先生，我听你说话比较有道理，我请你吃饭。再过五分钟，我老婆也在这儿，你也跟他聊聊。我再跟他们聊，他说我的副总也在这里，你也跟我们上课好吗。我说在澡堂里好吗，他说可以。这个女同志也是哈尔滨两百多家连锁机构的一个老总，他组织了浙江到哈尔滨一个旅游，成了我的一个项目的代理，这个人，在那儿，催眠销售。在那儿，看到他们听的多认真，在那儿，在那儿，后面倒数第二排烫头。我去洗一个澡，收了几十万，成立了两个分支机构，你们觉得有生产力吗？

有像我这样的业务员，你们要不要多聘请几个，沟通是非常有价值的一件事情，什么叫沟通，把话说出去，把钱收回来，语言能力非常重要。从今天起我看到人在动，就像看到钱在动，所有的人，都可能我是我的朋友，都可能是我的客户，客户兜里的钱是我的，我的产品是他的，我的服务是他的，货币是充当一般等价物的产品，是用来交换，只有通过销售才能完成产品到货币的逾越。北京市搞的百名市场高峰论，开会的时候，台中心的市长，谁也没有想到，我替一个企业推销他的产品，他从头到尾不讲话，一直在叫卖大饼。

一个车到楼下，下来四个小姐，敲敲门，我们的礼仪小姐说谢绝推销。他们说不要谢，不要谢，买完了你们再谢。在坐销售的，你们出去销售的时候，你们把证拿给他看看，说，我就是这个工种。定义写的很清楚，什么销售，主动接近客户，其实企业跟企业的对话就是在市场，国家和国家的对话，两个地方都有生产力，一个是在战场上，一个是市场上，人生最能展示价值的东西，就是上战场，上市场，销售部的门上写四个字，谢绝推销，你的员工看看一上班就看见谢绝推销，他敢出去推销吗。

你看看终端销售怎么样到一线去跟客户沟通，在马路上城管看到一个卖螃蟹的，向公安局汇报，他说我螃蟹有证的。曾荫权说，我是一个销售人员。这是一个行销当中的一种方式。第一个要建立行为的主动性，第二个特征，对象的多样性。

他一看到我就想到，他在家，我儿子这么多，他跟我儿子聊了整整45分钟。所以我们开的车有一次在马路上走，差一点擦上，可是张老师却说，小伙子你再有急事，也要安全第一。你的语言练习沟通，所有的表达，完全来源于你的思考方式，人家有那样的胸怀，不见得有那样的心质。再次问各位几句话，大声跟我说，人脉等于权脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

看一个企业好不好，看看他终端客户质量，北京市我有7个通讯的终端客户，我才敢跟客户交流。我宣誓，从今天起，我再也不想挣钱了。我宣誓，从今天起，再也不想挣钱了，我要赚钱，赚字会写吗？我宣誓，再也不想挣钱，我要赚钱，然后来钱。来字会写吗？繁体字会写吗？有的人做营销，不知道什么叫管道，什么渠道，那你还没有入门。我跟各位交流，玩玩。

在21世纪，我的成就，我的财富，我的未来，都取决于我跟多少人发生关系。和什么人发生关系，以及发生关系的程度。其实你们乐完之后，也好好学习学习。

你只要有电脑就能跟他发生关系，所以说他是首富，一个人的财富取决于多少人认识，朋友就是生产力，万丈红尘三杯酒，千秋大业一杯茶。你的财富跟你最要好的平均值有关系。想成为什么样的人，就更跟什么样的人混在一起，同流合污。同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。每天跟亿万混在一起，没几天就成为百万富翁了。

大声跟我说一句话，从今天起，我要干起一件最有生产力的事，就是升级我的通讯录。回去打开的通讯录，就知道你混的怎么样了。有的时候结果也是挺准的，你要算什么，算意境，他把手伸过来，我看看手，你把拳头攥过来，把命运把握在自己的手里我给你多少钱都行？

一个人担心自己的命特别不好，特别简单的办法，就是找一群命好的人跟他交朋友。找一个命好的团队，你的命不好，别人的命好，你的命就会跟着好，老子有一句话，天地之所以长生，是因为不自生，圣人常无心，天底最大的自私就是无私。所以说一个人孤芳自赏，你不会电脑找秘书，不会外语找翻译。你的人生境界谁来代替，这些东西是不可代替的东西，广交朋友，刚才一位女同志问我说，翟老师，我怎么团队建立不起来呢。你仔细看看，她的团队能建立起来吗？

一个人的心质非常重要。没有喜悦心，你的注意力老是消极的，老师讲对的，全忘了，毛泽东精通的目的，全在于应用，不在于你学了多少，在于你用了多少，也一个故事片了我多少年，矛盾的故事。以茅攻你的盾，我第一次讲的时候，这个人真聪明，走上社会之后，我才发现，最没意思的人，就是那个在旁边问话的人。坦克既有矛又有盾，今天这个人说这个不好，那个不好，他必胜的经历得用在挑别人的矛盾上，这个心态非常不好。

沟通也是一样的。所以说这一点非常重要，我们讲了半天，重复这一句话，一切从心开始。今天敞开胸怀，建立起来沟通的渠道，敞开心扉，多与人发生关系，沟通的互动性。有的人做一个自我介绍，保证都不留痕迹，你讲一段完话之后，别人根本没有记下来，沟通学上有一个非常重要的观念，沟通语言三素的使用，文字语言，传达的信息，有声语言传达的是感觉，肢体动作传达的是态度，你跟旁边的人握手，认识认识，认识你非常非常好，有的人就这样，你好，有的人这样，你好，你把信息传达出去，你的态度，你的感觉，对方是能觉察到的。你对自己的声音录过音吗，满意吗，你觉得你的声音有穿透力吗，同样的歌，你一唱就唱出那个水平，声音是需要练习，我到京城演讲，建城20年，主持人把麦克交到我的手里，你讲话就开始有震撼力，有磁性，我当时这么讲话，历史像时间在飞逝，我们历程已经走过了20年的艰苦历史，这20年是多么的不寻常，20个春夏秋冬，20天起伏延宕。上面本来很乱的一个会场，你的声音是一个磁场。

本来这不是一个训练课。回去之后就用好不好。乌，啊，哄。诗人一上来，讲话是：啊，祖国。没见哪一个诗人一上来，哼。有一门学问叫神经语言城市学，神经系统会影响你的命运，我从小在部队长大，部队太厉害了，受过训练的人，同志撤，没有受过训练的，同志跑。你从来没有注意过自己的讲话，你说话的声音，声音是用气拨出的。我给一个老总讲一个养生的课，一个老总说，我知道我企业的肾在哪儿。你得先修身才能治国平天下，叫长生久治，如何做到长生久治理，企业能做到这样，你的企业就长久了。所以今天我们沟通的课，把中国的文化，跟各位报告报告。你的讲话不一定有影响力，要练习，沟通过程是互动，你讲话的效果取决于别人对你的回应，有效果比道理有重要，有结果比有价值更有重要。你讲完了别人根本没有听进去，那不是白讲了吗。所以语言能力非常重要

四，目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的，我讲讲沟通的几种心理状态，好不好，好。沟通的第一个叫喜悦心。大声说，喜悦心。一个人像谁，心生。建立起来了喜悦心，你才会有正面的注意力，在坐的会开车的举手，会骑自行车的举手，什么也不会举手，我们刚刚学会的时候，马路上有一块砖头就把它压死，所以说汽车教练有句话当汽车打滑的时候，请把注意力集中在前进的方面，注意力就等于事实，人生也是这样的，什么样叫掌握，就是没有目标的那些东西。

你注意什么就得到什么，蒙牛那个老总，人家就有喜悦性，才察觉，才有创意。月你的茅刺你的盾，完了，什么也学不着，下正面的定义。学过佛的人，叫慈悲喜喜，练过禅的人叫禅喜。如何在危机中转机，没有喜悦心怎么转机。所以送给各位一句用语，一位叫知心姐姐：我们成人更需要这句话，太好了，太好了。有一个小孩被咬了80多个包，他上台喜悦地说，太好了，说明我是咱班最有人味的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的。

我离开了学校从来没有离开过学习，我不比他们差，你从那么远到北京参加训练，为什么，我是农村孩子，我有一天发现，我就是改变我家族命运的人。他的思维是怎么思维，我在外面坐着，他说报告，告诉你一个好消息，你的钱包丢了，你的钱包全都丢了，有什么好信息。这个机会给我一个白手起家的机会。

一个人有这样的思维模式，他的行为表达就积极正面。所以说19岁的孩子，四年给家盖一层四层小楼，所以太好了，把你的正面思考的内容表达出来，太好了，以后钱包丢了怎么说，又给了我一次白手起家的机会，女孩子被男朋友抛弃了怎么说，太好了，又给了我一次重新选择的机会。你的思考才是正面积极。沟通是心。为你的面相，就是因为你的这张脸你的家庭气氛不好，就是因为你这张脸课堂的气氛不好，所以你看，他的声音多好，哈哈一笑我特别给老总讲课，经常有哈哈大笑，有一大大的企业，连续三年销售第一名。听说你连大本都没有念过，你怎么应付顾客。顾客问我你能不能便宜点，我就哈哈大笑，最后顾客就同意了。

大学生问我，这算什么跪技巧，他的笑，让那些讨价还价的人感觉特别卑微。

（笑）

你们笑完了之后舒服不舒服，你的笑声会影响你的胸怀和格局。该笑，放声大笑，另外要注意，心态要打开，这个屋里环境多好，检查检查，那张脸，看看自己，喜悦一点儿，带着你的喜悦心，带着热情，跟你旁边的人再一次握握手，来，预备开始。喜悦心，包容心。口乃心之门户，包容仁厚。一个人跟人打交道，不仅仅是因为这个人身上有优点，更因为你能从他身上学到什么。

鱼龙混杂，那叫江，海。你那么挑剔干什么，我们身上有没有毛病，有没有缺点。有。有没有失误的时候，为什么就容忍不了别人的错误和失误呢。就是一个人的包容心非常重要，把这句话写下来，要容忍是成功者必备的心态。张良你知道是谁吗？知道。黄氏公考察这个人很长时间了，另外是智商，容忍心，包容心，这样的人才能有大的素质，他也不认识，青年鞋掉了，他一看这个人年龄这么大，还是给他穿说了，黄氏公觉得这个人不错，明天早上收你为徒，给你上课。第一天撵了回去，第二天又撵了回去，第三次给他送了一本书，这个张良用上10％，那个书失传了500家，盗墓的时候，把这本书发现，书上不传不道，不贤的人，你具备这样的品德的人，这本书给你才有意义，因为那本书写的特别简单，通篇都在讲，怎么跟人打交道，怎么建立团队，联合交朋友。

平常日用不离道，百姓日用而不知。所以人要有一个什么心，包容心。第三个，要有同理心，同理心，从今天开始，我给你一个建议，你说话的时候，慎重用我觉得，我认为这样的字眼，多使用我们这样字眼，让我们一起来探讨，多使用你，就会站在对方的立场上。很多人在说话的时候，经常会说我觉得，我认为。我给中国联通做服务，业务一直上不去，人际关系不好，这个人一说就是我干掉，我一问，大学里面一连三年最佳辩手。毛泽东是一个沟通高手，人家一讲话是这样，事业是你们的，也是我们，但是归根到底世界还是你们的，你们青年人朝气蓬勃，希望寄托在你们身上。

同时让我们从另外一个角度，少说但是，你长得很漂亮，但是鼻子有点歪。第三个同理战术。做一个动作，点头，微笑，说两个字，是的。把喜悦心露出来，是的，是的，这个动作非常厉害。经常愿意发火挑别人毛病，毒品是蛇毒的毒，拿这样的人喂小白鼠不到三个月就死的。来点头，是的。我们做销售的时候，顾客抱怨的时候，有，有没有反对的意见，有。是的，是的，同意，没错，认同，开始我也向你这么认为，是的，不管顾客怎么抱怨，你都可以点头，微笑，是的。我听完你的课之后，我媳妇怎么跟我打架都打不起来，不管她怎么说，我总是点头，是的，你怎么回家这么晚，我点头是的，来试验一下，是的，你产品包装不好，是的，你的产品宣传不好，是的，你的产品是假冒伪劣的，是的，是的，也没有关系，关键是咱们赞美，你这个产品包装不太好，点头，说两个字是的。包装无所谓，我更在乎产品的宣传，宣传不太好，是的。你干脆给我们建议，你怎么打广告，你给我们当企化市场，你这个产品一看就是伪劣假冒的。是的。这个训练的课，我给你们好好讲，教育不等于训练，训练才能把事情做对会开车的人，半年不给开，你会不会。所以说有的人有一个误区，拿文凭就行，会考试就是素质了，你也错了，从知道什么到能做到什么，这是两回事。

金钱是使用知识才是质量，知识变成互联网时代，你们要创造知识，我们有一个专门的企业家都上过我们的课，五天之后，我们就会把你们训练成天才。石岩老师，每天都是，每天想的都是前面，要不然人家说什么，你信什么，想象力，创造力比知识还重要。是的，这是一种胸怀，凡是那些强大的东西，往往都是柔软的。火是柔软，火到了可以把钢铁熔掉，水是柔软，滴水可以穿石。老子有一句话，上山下水。所以人的心境越柔软越好。

赞美心。做一遍，虚情假意。大声给我说，赞美，前提是审美，也的人连看人都不看人一眼。赞美要发自内心跟人家交流。这个世界上不缺少美，而是缺少发现美的眼睛上帝给了我们黑色的眼睛，我们要用它去寻找光明，大声说，赞美，是沟通润滑剂，你看待别人的想法，就影响决定他后面的行为。也的家长都不会教育孩子，怎么着，怎么着，你怎么这么笨，孩子就想，我怎么这么笨，终于想明白了，我就这么笨，树都渴望赞美，渴望关爱，多少个家长天天都这样，给孩子在饭店要一杯牛奶，小宝拿住了千万别打，姨说，千万别打了，五分钟之后，打了，全是你教了。

杨立伟的母亲，从小跟他妈妈说，妈妈我要上月亮上去，伟大的母亲，小伟你一定要回来就行，妈妈还在地球上。你想想你们小的时候，妈妈我要上月亮上去了，反了你了，你还要上天，你的孩子，你的员工，天天这样，最差的一个手势就是这样，一个手指头指着别人，还有三个手指头赞美自己，这位女同志那个手，有五个手指头都在赞美自己，经常说一句话，你是最棒的。认同别人才能更好的肯定自己。老公我准备参加一个会，学习好，我支持你，得交钱，4980，什么鬼课程，别去了。这个女同志说，四千上两年还贵啊，我去给心灵洗洗澡。最后这个女同志还是用两天的时间来上了课，我们做了一对一的沟通练习，他老公在家里，一看9：30媳妇还没回来，他骑摩托车到会场一看，他媳妇在里面上课：但是他没干那么说，他们同理战术。当别人出现负面的时候，才是展示我高品质沟通的开始。怎么样，老婆，上当受骗了，他老婆含情脉脉地说，是的老公；老公，上完老师的话，我有很多的感触，其实过多沟通不好，都是我的错。越接近真理的东西越简单，我越上课，跟他们比较，你是最好的。

回到家里之后，他老公就抢过来，上一天课，老公今天给你露一手。不久四菜一汤做好，他老婆继续赞美，吃完饭之后他老公继续洗完，他老婆继续赞美，后来他丈夫洗完碗之后，继续去拖地。跟我一起说，认同。赞美，认同赞美的品质，会影响你沟通的品质，你沟通的品质，会影响你生活的品质个工作的品质，人际交往的品质。

一定要学会赞美，上我们的课都得赞美，前两天我在网说看一个资料。有几个科学家做试验，一杯水放那儿，几个人围着那杯水，你赞美他，表扬他，你会发现水表现的图案是不一样的，同样一杯水，我爱你，感谢你，赞美它。让我们一起做，非常团结，你必须给我做，就是这样的同样一杯水，气了我，宰了你，就是，他说他是混蛋，就真的变成像一个混蛋，你说你像恶魔，他真的像一个恶魔，你说他是天使，他就变得好可爱。我们人身体上60％到70％的水，看了这个片子，你应该知道怎么跟人打交道。放弃挑剔的眼睛，懂得包容别人，赞美别人，你的心胸越来越开阔，你的人气指数越来越高，你的身心也会越来越健康。赞美视人，赞美视人，当我赞美别人时，敌人已经是朋友，当我鼓励朋友时，朋友已经成为手足，不要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短，要想批评人，要想赞美人时，高声表达，我要记住这个秘密，他要改变我的生活，赞美不停，鼓励不断，赞美是快乐的方程式，想心情好，特别好的一个方法，找人去赞美。所以今天认识各位非常高兴。(完)