餐厅外籍客户经理岗位职责(精选五篇)

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第一篇:餐厅外籍客户经理岗位职责

餐厅外籍客户经理岗位职责

1、在总经理的领导下全面负责酒店营销和公共关系管理工作。

2、在总经理的企划方针指导下,落实门店营销公关计划,推动

销售工作开展,把提升客户满意度做为工作重点并重点跟进。

3、和整个客户服务团队紧密合作,带领和指导整个团队充分跟

进好每一位宾客的餐前需求、餐中服务、餐后维护等工作,并做好每日客情档案的登记和及时更新,做到酒店团队对客户用餐情况的信息资源共享。

4、和本土客户经理一起做好每日营业时间内下属客户人员的工

作安排,根据不同预定情况对现场有全面灵活的把控。

5、对整个迎宾团队的仪容仪表进行指导、调整和负责;对整个

迎宾团队的工作内容、流程和工作状态进行管理、培训和指导,并对此工作内容进行全面负责。指导门店主管级人员全员营销工作的现场展开,重点跟进整体客户满意度的提升和个性化服务的提升。

6、与各部门建立良好的协作关系,广泛听取客户意见,处理重

大投诉,确保酒店客服、公关的各项计划的顺利实施和落实。

7、定期走访重要客户,征求意见,代表酒店出面迎送重要宾客,及时有效地与相关部门协调沟通,处理好有关问题。

8、定期进行工作总结,及时掌握一手客情资料,在门店例行行

政会议上进行汇报及资源共享;定期进行点菜技巧经营总结,指导整个运营团队共同进步。

第二篇:客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

一、客户经理工作职责31、帮助监督客户建立各类台帐,并监督经销商每月与二批商结清帐目、兑现政策,提高经销商信誉,及汇总报销售公司以便我司按时给经销商兑现政策,了解市场情况。

2、每旬与经销商分析1次市场形势,制定发货计划,落实销售任务。

3、每月召开1次二批商会议。沟通信息,制定目标任务,宣传公司政策与要求,解决二批商提出的问题。

4、按公司的要求开展促销活动,组织经销商、二批商参与铺货及促销活动。

5、监督管理价格及销售责任区域内的铺货率,严禁到处乱窜货。

6、解决质量等我公司存在的问题,做好售后服务工作。

7、与经销商共同商议提出广告宣传促销活动的建议方案,报请区域经理后经省级经理、公司批准后组织实施。

8、及时了解市场信息与客户要求,按旬汇报区域经理地,有特殊问题立即可以越级汇报直至公司。

9、每月走访二批商客户1次,并填报走访表,汇总备查。

二、每日、每旬、每月的工作日程安排

1、每天检查经销商的库存与销售报表1次,并每5天登记1次。

2、与二批商电话联系业务,督促经销商送货(做到每3天联系1次,并做好电话记录)。

3、走访所有二批商客户,并填报走访记录,每月不得少于1次,并将发现问题上报区域经理。

4、走访零售商,了解市场情况,每月不得少于3次,每次不得少于10家,并填报市场调查记录,上报区域经理。

5、每旬与经销商分析一次市场形势,检查资金到位情况,编制发货计划,上报销售公司内勤,并抄报区域经理。

6、每旬检查二批商发货情况及资金到位情况,每月确认当月返息额度与销售额,并上报销售公司内勤。

7、每月编写当月工作总结及市场情况汇总报告,上报区域经理。

8、及时处理质量问题,分管区域质量投诉必须在8小时内进行处理,并上报质检部及反馈上报销售公司售后服务组。

第三篇:客户经理岗位职责

客户关系部经理岗位职责

一.在总经理的直接领导下,负责服务顾问日常的客户服务管理工作。

二.对维修回访、服务质量跟踪、满意度调查的监督。

三.配合管理服务部各项工作的落实与开展。

四.对维修服务中心的顾客构成进行特征分析,为市场活动和中心经营政策的调整提出建议。

五.对满意度调查结果进行分析,提出改进措施报告,向总经理汇报。

六.策划关怀顾客活动,协调服务部门开展关怀顾客活动。

七.负责顾客抱怨与投诉处理等工作的实施管理。

八.负责特约维修服务中心顾客俱乐部的管理。

九.负责市场服务活动宣传和策划。

十.完成上级领导分配的其他任务事项。

客户关系信息员岗位职责

一.在客户关系部经理直接领导下,开展常规顾客关怀活动,设计发送针对顾客的节日祝福及活动通知等短信内容。

二.实施顾客满意度调查、统计、分析相关信息及数据,向客户关系部经理汇报。

三.实施顾客回访工作。

四.协助服务部门完善顾客信息。

五.对管理中心服务部转交的顾客反馈的问题进行协调、监督、及时给予反馈,保证顾客反馈的问题得到妥善处理。

六.完成上级领导分配的其他任务事项。

财务部经理岗位职责

一.在总经理直接领导下,负责财务管理、成本管理、预算管理等方面的工作。建立健全财务核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析。

二.执行国家和地方税收政策及程序。

三.建立健全特约维修服务中心内部核算组织,组织会计、出纳人员培训,支持会计人员依法行使职权。

四.监督特约维修服务中心遵守国家财经法令、纪律及中心各项决议。

五.完成上级领导分配的其他任务事项。

会计岗位职责

一.在财务部经理直接领导下,负责中心的结算业务。

二.负责公司收入、成本、费用等核算。

三.负责公司的财务预算、财务分析、资金筹划。

四.负责开具发票。

五.负责对会计凭证、会计账薄、会计报表、财务决算的资料进行定期会计稽核。

六.负责向税务机关报送报表及处理中心的相关税务事宜。

七.负责所辖员工的调动、考核、培训工作。

八.负责财务制度、财务工作流程的制定。

九.完成上级领导分配的其他任务事项。

出纳岗位职责

一.在财务部经理的直接领导下,负责及时准确办理公司现金收付业务和银行存款结算业务。

二.负责库存现金的日清月结,随时掌握中心货币资金、银行存款的情况,填报相关月报。

三.负责对银行票据、有价证劵保管并及时登记(承兑汇票使用情况登记薄)。

四.负责中心银行账户开户、销户等业务的办理。

五.完成上级领导分配的其他任务事项。

第四篇:2016客户经理岗位职责

2016客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1负责宣传、销售我行公司业务产品,进行客户调研,寻找开发潜在客户,对公司业务产品进行营销

2协助做好逾期贷款本息的催收等工作,控制贷款风险

3受理公司类客户授信申请,对客户基本条件进行初步审核

4对符合基本条件的公司类客户授信申请,开展贷前调查、分析,独立完成授信调查报告,并对报告内容的真实性负责

5负责客户的日常管理,及时了解并反馈客户需求,提供相关产品介绍和金融服务,协助办理相关业务,满足客户需求,保证业务手续的完整性和真实性

6开展贷后管理工作,对客户进行不定期查访、授信业务用途监控和定期监控,完成查访报告和监控报告,采取必要措施防范、控制和化解业务风险。

7配合风险经理对不良资产进行初期管理;根据规定配合不良资产的移交,协助清收 8维护与现有客户之间的良好关系,建立客户档案,实施跟踪,定期联络并推荐新产品,提高客户对我行的忠诚度和贡献度

9承担并完成规定指标以上的存款、贷款、结算、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务

10完成领导交办的其他工作 客户经理岗位职责 岗位素质要求:

1.品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守公司与客户的秘密。2.营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。3.知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉公司各方面业务。

4.分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户需求有较强的预见力。

5.筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。6.协调能力。善于表达自己的观点和看法,与公司管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。

合格的客户经理必须具备良好的社会交际和组织协调能力,具有时间管理和团队精神的现代管理意识,性格上要热情开朗,负有责任感,并且要熟悉产品的功能和具有较强的市场研究和客户开发管理经验。岗位职责内容:

对于不同的行业、不同的公司,对客户经理岗位职责的制定要求不同,下面就介绍比较普遍的岗位职责: 1.联系客户

客户经理是全权代表公司与客户联系的“大使”,客户有产品需求只需找客户经理,客户经理应积极主动并经常地域客户保持联系,发现客户的需求,引导客户的需求,并及时给予满足,为客户提供“一站式”服务。2.开发客户

对现有的客户,客户经理与之保持经常的联系,而对潜在客户,客户经理要积极地去开发。这里包括两层含义,一是客户现在不是我公司的客户,有待开发;二是客户虽然现在是我公司的客户,但客户自己未发现某些需求,急待引导。3.营销产品

根据公司的经营原则、经营计划和对客户经理的工作要求,对市场进行深入研究,并提出自己的营销方向、工作目标和作业计划;在与客户的交往中,客户经理要积极准备推销公司产品。另外还要善于发现客户的业务需求,有针对性地向客户主动建议和推荐适用的产品。对客户的新需求,要及时向有关部门报告。4.内部协调

客户经理是公司对外服务的中心,每一客户经理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户经理“把握”的每笔业务都是公司的财富,需要所有相关部门全力协助,客户经理有责任发挥协调中心的作用,引导客户的每一笔业务顺畅、准确地完成。客户经理岗位职责 职位要求

初、中级客户经理应具备以下条件:

(1)品德素质。应具有较强的责任心和事业心,严守与客户的秘密。

(2)营销技能。能够对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。(3)知识全面。对金融、营销、法律等知识有较深的了解,熟悉各方面业务。

(4)分析能力。能了解自己工作范围的各方面情况,能够对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。

(5)筹划能力。工作目标明确实际,计划方案切实可行,预算安排精确有效,工作日程井然有序。

(6)协调能力。善于表达自己的观点和看法,与管理层和业务层保持良好的工作关系,团队协作精神强。工作内容

(1)访问。对客户进行富有成效的拜访与观察。(2)细分客户。确立目标市场和潜在客户。(3)风险管理。有效监测和控制客户风险。

(4)客户关系管理。保持与客户的联系和调动客户的资源。(5)客户分析与评价。对客户进行各方面的分析与评价。

(6)沟通。利用有效的沟通手段和沟通策略保持与客户的关系。(7)谈判。与客户进行业务谈判。

(8)办理业务。指导客户办理各种业务。

第五篇:客户经理岗位职责

客户经理岗位职责

1、市场调研

客户经理是银行的“市场信息员”,要充分发挥与市场距离最近,与客户距离最近的优势,掌握辖区客户结构,确定目标市场,了解金融市场的发展变化、同业的营销措施以及客户所在行业的市场动态等。

2、识别需求

客户经理是客户需求的“采购员”,要经常主动了解客户的金融需求,在各种信息中识别有效需求、真实需求,采购客户所有的需求并挖掘客户潜在的需求。

3、营销产品

客户经理是银行产品的“导购员”,要在了解、挖掘、识别客户需求的基础上,将银行的多种金融产品有机地结合起来,制定满足客户需求的金融服务方案,进而赢得市场,积极营销,增加客户对金融产品和服务的消费量。

4、客户维护

客户经理是银行与客户之间的“联络员”,要在为客户提供服务,满足需求的同时,拓展和维护银企关系。

5、创新业务

客户经理是银行各项业务创新的“推动员”,要不断跟踪市场和客户需求的变化,获取业务创新的第一信息,快速传递,及时反馈,配合产品经理寻求新的产品开发方向,积极做好新产品的推广工作。

6、风险管理

客户经理是银行信用风险的“控制员”,是银行风险管理工作的参与者,要及时跟踪客户的业务经营发展状况及变化,对客户的信用风险进行分析、预警和控制,及时提出客户风险控制额度调整建议,采取有效措施保全银行资产。

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