文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

第一篇：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

文章标题：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

通过参加市委宣传部组织的文明礼仪知识培训，使我找到了融洽人际关系的金钥匙——文明礼仪，从而更加懂得了尊重人、理解人、关心人和帮助人。在我的督促下，我局组织了以“内练作风，外树形象，做文明国土人”为主题的礼仪、礼貌、礼节教育活动，以职业道德、社会公德、家庭美德教育为着力点，进一步普及了礼仪知识，制定了礼仪规范，提高了礼仪意识，加强了礼仪实践，提高了文秘部落国土资源管理工作的效力。

一、不断提高服务质量，塑造文明国土窗口

作为一名文秘工作者，在日常的服务和协调工作中，对内影响着广大干部职工的思想，对外展示着国土资源局的形象，在我的潜移默化下，办公室同志均能够以规范的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护国土资源局的良好形象。去年，原地质矿产局并入国土资源局后，办公室每天上情下达、下情上传的内线、外线电话不计其数，但十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”始终不离口。每当你打进我局电话，必然会听到“您好，这里是××国土资源局，请问您有什么事？”办公室同志无论对待上级领导还是来访群众，都是心平气和，态度和霭，文明有礼，待人谦虚。

为了进一步搞好土地信访，在工作中严格实行局里制定的信访接待“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水解渴，一句好话暖心，一心一意为群众服务。同时，我们还根据不同上访人的心理采取不同的接待方法：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严，切实搞好土地信访，将问题解决在萌芽状态。今年以来，共接待来访群众86起136人次，立案5起，处理1起，4起处理中；办理去年遗留案件6起，结案4起，2起处理中；办理市国土局批转案件1起，批转上访信件3起；办理县信访局批转案件4起，批转上访信件2起，其中，赴省上访1起，赴市上访1起，均按要求上报查处结果；参加行政复议案件2起，维持1起，1起审理中；参加一审诉讼案件2起，维持1起，1起审理中；参加再审案件1起，正在审理中。

二、扎实开展普法宣传，努力做到文明执法

普法宣传是提高人民群众法律素质和法治观念的有效措施，更是创造依法行政良好环境，推动文明执法工作开展的重要举措。在普法宣传工作中，我们坚持做到“三个结合”，即：日常宣传与阶段宣传相结合，一般宣传与专题宣传相结合，面上宣传与重点宣传相结合。近年来，我们采取多种措施狠抓普法宣传教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣传日”，在县城广场、主要街道设立国土资源政策法规咨询台，将国土资源法律法规和典型案例制成宣传版面进行展出，向过往群众散发国土资源法律、法规知识宣传材料，请主管副县长做电视讲话，通过在县电视台《锦屏艺苑》栏目举办国土杯专场晚会，演出群众喜闻乐见、寓教寓乐的节目等，掀起集中普法宣传的高潮；二是借助县法院公开审理的有关涉土、涉矿行政案件，使参加庭审的当事人或第三人在审判中真正认识自己行为的违法性质和严重后果，了解相关法律法规知识，提高法律意识，增强法制观念；三是借助农村临街墙壁，刷写固定标语口号，宣传国土资源法律法规和国家政策，增强人民群众基本国策观念和依法用地、依法采矿的自觉性；四是借助市县广播电视台等新闻媒体，对我局所依法进行的矿业秩序整顿活动和对土地、矿产违法案件采取的强制执行措施进行现场录像和采访报道，使广大人民受到生动的宣传教育；五是严》格执行听证程序，组织好听证会，使参加听证会的当事人或第三人享受陈述权和申辩权，在与案件承办人员的相互辩论和质证中，明白“法”与“理”，主动接受处罚意见和建议，积极履行相关的义务。

在查处国土资源违法案件中，我们将国土资源法制宣传与查处各类土地矿产资源违法案件、调处土地权属纠纷相结合。提高群众的国土资源法制意识，并对一些典型的国土资源违法案件进行公开曝光，起到以案释法的作用，为文明执法奠定了坚实的基础。

通过多种形式的宣传，使广大领导干部和人民群众进一步增强了国土资源国情国策意识，树立了法制观念，形成了珍惜资源、节约用地，保护耕地光荣、浪费资源可耻的舆论氛围，为文明执法创造了良好的外部环境。

三、积极开展家庭美德教育，为构建和谐社会提供保障

作为一名女同志，肩负着家庭和工作的的双重责任，在精神文明建设不断加强的今天，女性只有具备自尊、自信、自强、自立的精神和高度的事业心、责任感，才能实现家庭和工作双重的人生价值。对待办公室繁而又杂的日常工作，我早出晚归、加班加点、不辞劳苦、夜以继日的工作，均能在规定时间内圆满完成工作任务，并被县政府评为“文秘工作先进个人”；家中公婆年迈多病，性格多疑，在生活上，我给予她们以细心的关怀和照顾，吃饭

穿衣，端汤喂药、不厌其烦，并从精神上给她以宽慰，使我的家庭中形成了互谦互让、团结和睦的良好氛围，在局机关评比“好媳妇、好婆婆”活动中，我有幸荣获殊荣。

为调动全体女工的工作积极性，我作为局妇委会的负责人，组织开展了以“讲究卫生、崇尚科学、尊老爱幼、邻里和睦”等礼仪知识为主题的“五好家庭评比”活动。同时，组织全体同志积极参加各

动活动，并在屡次比赛中取得了优异成绩。在今年“6.25”土地日宣传活动中，全局女工踊跃参与，取得了可喜成绩。在县电视台《锦屏艺苑》栏目举办歌曲戏剧擂台赛中，我局有两名同志获奖。在生活中，全体人员团结紧密，相互关心。每逢婚丧喜庆事宜或遇家庭困难，我都要亲自去慰问、看望，给予关心和帮助。×××同志因脚不慎烫伤，家中小孩和老人无人照料，一时心急如焚，我得知后，及时给予合理安排和帮助，并从精神去宽慰，使她很快摆脱了困境；女同志×××结婚，我象对自己的妹妹一样，送她出嫁；男同志×××结婚，我也认真的去张罗操办。多年来的以身作则和严格要求和对同志们的关心、爱护，使我们全局成员形成了强大的凝聚力，大家能够团结互助，亲如兄弟姐妹，和谐共处。

通过开展宣传礼仪、学习礼仪、实践礼仪、展示礼仪活动，从整体上提高了我局广大干部职工的文明素质和道德修养，处处体现着一种内在的人性之美、品位之美与和谐之美，为构筑和谐社会提供了坚实的道德支撑和良好的人文环境。

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第二篇：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

2011年文明礼仪知识 宣传教育实践活动措施及效果

为进一步贯彻落实《中共中央、国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》，深入开展社会主义荣辱观教育，创建文明和谐校园，我校于2011年1月制定印发了《关于在全校学生中开展文明礼仪知识宣传普及教育活动的通知》，对文明礼仪教育实践活动作了具体周密的部署。一年以来，按照学校的统一部署，积极开展文明礼仪教育实践活动，做到领导重视，精心组织，周密安排，狠抓落实，不断推进。通过活动，全校师生基本做到日常行为讲规范，人际交往讲礼貌，社会活动讲文明，基本达到了言谈文明、举止文明、仪表文明和校园文明的“四个文明”要求，为打造文明和谐校园奠定了坚实的基础。

一、领导重视，精心组织 学校高度重视，统一思想，迅速行动起来，把开展文明礼仪教育活动作为贯彻中共中央、国务院„2004‟8号文件精神，进一步加强未成年人思想道德建设的一个重要内容列入学校的工作日程；把开展文明礼仪教育实践活动当作弘扬社会主义荣辱观，践行“八荣八耻”的具体举措去贯彻落实。各年级、各科室切实加强领导，成立了由校长任组长，主管德育的副校长任副组长，政教处、教务处、团队负责人、班主任为成员组成的文明礼仪教育活动领导小组，同时依据市教育局的通知精神，结合学校实际，制定切实可行的实施方案，积极开展形式多样、丰富多彩的教育实践活动。做到了领导重视、人员到位、工作到位、措施到位，确保活动顺利、持续、深入开展。

二、广泛宣传、营造氛围

为使文明礼仪教育实践活动扎实开展，各学校加大宣传力度，通过召开师生大会，利用班会、利用晨会、利用校园小广播和国旗下讲话、出墙报、出专栏、悬挂横幅、张贴标语等形式大造舆论，营造了浓厚的文明礼仪活动氛围，使师生充分了解文明礼仪活动的做法和要求，认清其目的、意义。充分认识讲文明礼仪是中华民族的优良传统，是文明进步社会对师生日常行为的基本要求，是进一步培养具有优良日常行为习惯的要求，是打造文明和谐校园的基本体现。经过广泛的宣传发动，使广大师生进一步认识开展文明礼仪实践教育活动的重要性和必要性。文明礼仪意识深入人心，成为全体师生的自觉行动，形成了人人讲文明、个个讲礼貌的良好氛围。

三、形式多样、内容丰富

文明礼仪活动开展以来，我校不断创新载体，形式多样，内容丰富，扎实推进。主要做法如下：

一是切合实际，开展形式多样活动。结合创建济源市示范性学校的契机，卓有成效地开展“文明礼仪，从我做起”及“创建安全文明校园、争当排头兵”等活动；利用主题班会组织学生进行站姿、鞠躬、介绍、打招呼、送礼物等训练，将文明行为规范贯穿到日常行为之中。让全校师生形成“良好的文明礼仪风范对于自己将来进入社会，从事工作都有很大的作用”的共识。把开展文明礼仪活动与践行社会主义荣辱观、法制教育、安全教育、创文明城市等结合起来，做到既抓文明礼仪教育，又抓“八荣八耻”教育、法制教育、安全教育，努力构建文明、安全和谐校园。

二是开展“五个一”活动。要求学生写一篇与文明礼仪内容有关的作文或心得，至少要讲一个文明礼仪故事以上，至少要做一件文明礼貌的事，至少要读一篇文明礼仪的文章，班级至少要出一期文明礼仪的黑板报。通过“五个一”活动，使师生从中受到启迪，思想境界得以提升。

三是学习《爱国主义教育实施纲要》、《公民道德建设实施纲要》、《中小学生日常行为规范》、《中小学生守则》与文明礼仪教育有机结合，扎实抓好思想道德建设。

四、工作落实、初显成效

通过开展文明礼仪实践教育活动，培养了学生知礼仪、懂礼貌、讲文明的良好日常行为习惯，全面提升了学生的文明礼仪素质。在校园里，每天都能感受到学生向老师、长辈主动问好；课间追逐打闹现象逐渐减少；不乱扔、乱倒、乱吐、乱画，养成把纸屑、果皮、包装袋放到垃圾桶和随手拾废物的好习惯；学生穿校服、戴校徽上学，大部分学生做到衣着整洁、大方、得体、美观。广大学生能自觉爱护校园环境，许多同学自觉地做好卫生保洁工作，基本消灭了脏、乱、差现象。广大学生能把遵守学校规章制度、遵守课堂纪律、卫生公约作为基本要求；把专心听讲、服从教师管理作为尊重老师劳动的具体表现。形成了“自主合作、勤学苦练”的浓厚学风和“文明、勤奋、活泼、向上”的优良校风，营造了积极向上的校园育人环境，推动了学校精神文明建设。

文明礼仪教育实践活动不仅规范了师生的文明举止和日常行为，对学校管理和教学工作也起到了很好的促进作用。文明礼仪实践活动开展以来，学校班子成员都能抓好一个级组、管好一个部门、教好一门学科作为工作总要求，主动深入课堂了解教师的教学情况，深入班级了解学生学习情况，深入科组了解校本教研情况。学校领导班子成员都能做到带头担任教学重任，带头做好常规教学工作，带头探索新课程教学方法，带头承担校本教研课题。班主任都能以文明礼仪实践活动为契机，不断改进工作方法，抓好班风建设。

文明礼仪实践教育活动激发了教师参与新课程改革的热情。广大教师积极主动投入教学研究中，通过翻阅教改资料，查找教改信息，结合自己的教学实践，对科组的校本教研课题发表自己的见解和看法，共同探索适合本校实际的教学方法。同时，文明礼仪教育实践活动也促使广大教师认真做好常规教学工作，教师都能认真做好备、教、改、辅、查等环节工作，把提高教学质量建立在认真、扎实工作的基础上。

开展文明礼仪教育实践活动以来，据初步统计：师生参与做好事3千多人次，师生扶贫助学捐2万多元，扶助贫困学生10多名。学校评选出文明礼仪标兵50名，文明礼仪先进班8个，表彰学生155名。我校开展的文明礼仪教育实践活动取得了显著的效果。我们将继续努力，加强中学生思想道德建设，把文明礼仪教育实践活动持续、深入开展下去，为创建文明和谐校园、构建社会主义和谐社会而作出应有贡献。

2011.12.22

济源市北海中学

第三篇：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

文明礼仪知识宣传教育实践活动工

作总结

文章标题：文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

通过参加市委宣传部组织的文明礼仪知识培训，使我找到了融洽人际关系的金钥匙——文明礼仪，从而更加懂得了尊重人、理解人、关心人和帮助人。在我的督促下，我局组织了以“内练作风，外树形象，做文明国土人”为主题的礼仪、礼貌、礼节教育活动，以职业道德、社会公德、家庭美德教育为着力点，进一步普及了礼仪知识，制定了礼仪规范，提高了礼仪意识，加强了礼仪实践，提高了文秘部落国土资源管理工作的效力。

一、不断提高服务质量，塑造文明国土

窗口

作为一名文秘工作者，在日常的服务和协调工作中，对内影响着广大干部职工的思想，对外展示着国土资源局的形象，在我的潜移默化下，办公室同志均能够以规范的言行举止，创造和谐融洽的工作人际关系，维护国土资源局的良好形象。去年，原地质矿产局并入国土资源局后，办公室每天上情下达、下情上传的内线、外线电话不计其数，但十字文明用语“您好、请、谢谢、对不起、再见”始终不离口。每当你打进我局电话，必然会听到“您好，这里是××国土资源局，请问您有什么事？”办公室同志无论对待上级领导还是来访群众，都是心平气和，态度和霭，文明有礼，待人谦虚。为了进一步搞好土地信访，在工作中严格实行局里制定的信访接待“五个一”，即：一张笑脸相迎，一把椅子请坐，一杯开水解渴，一句好话暖心，一心一意为群众服务。同时，我们还根据不同上访人的心理采取不同的接待方法：对“哭

闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严，切实搞好土地信访，将问题解决在萌芽状态。今年以来，共接待来访群众86起136人次，立案5起，处理1起，4起处理中；办理去年遗留案件6起，结案4起，2起处理中；办理市国土局批转案件1起，批转上访信件3起；办理县信访局批转案件4起，批转上访信件2起，其中，赴省上访1起，赴市上访1起，均按要求上报查处结果；参加行政复议案件2起，维持1起，1起审理中；参加一审诉讼案件2起，维持1起，1起审理中；参加再审案件1起，正在审理中。

二、扎实开展普法宣传，努力做到文明执法

普法宣传是提高人民群众法律素质和法治观念的有效措施，更是创造依法行政良好环境，推动文明执法工作开展的重要举措。在普法宣传工作中，我们坚

持做到“三个结合”，即：日常宣传与阶段宣传相结合，一般宣传与专题宣传相结合，面上宣传与重点宣传相结合。近年来，我们采取多种措施狠抓普法宣传教育。一是借助“4·22地球日”、“6·25土地日”、“12·4法制宣传日”，在县城广场、主要街道设立国土资源政策法规咨询台，将国土资源法律法规和典型案例制成宣传版面进行展出，向过往群众散发国土资源法律、法规知识宣传材料，请主管副县长做电视讲话，通过在县电视台《锦屏艺苑》栏目举办国土杯专场晚会，演出群众喜闻乐见、寓教寓乐的节目等，掀起集中普法宣传的高潮；二是借助县法院公开审理的有关涉土、涉矿行政案件，使参加庭审的当事人或第三人在审判中真正认识自己行为的违法性质和严重后果，了解相关法律法规知识，提高法律意识，增强法制观念；三是借助农村临街墙壁，刷写固定标语口号，宣传国土资源法律法规和国家政策，增强人民群众基本国策观念和依法用地、依法采矿的自觉性；四是借助市县广播电视台等新闻媒体，对我局所依法进行的矿业秩序整顿活动和对土地、矿产违法案件采取的强制执行措施进行现场录像和采访报道，使广大人民受到生动的宣传教育；五是严》格执行听证程序，组织好听证会，使参加听证会的当事人或第三人享受陈述权和申辩权，在与案件承办人员的相互辩论和质证中，明白“法”与“理”，主动接受处罚意见和建议，积极履行相关的义务。

在查处国土资源违法案件中，我们将国土资源法制宣传与查处各类土地矿产资源违法案件、调处土地权属纠纷相结合。提高群众的国土资源法制意识，并对一些典型的国土资源违法案件进行公开曝光，起到以案释法的作用，为文明执法奠定了坚实的基础。通过多种形式的宣传，使广大领导干部和人民群众进一步增强了国土资源国情国策意识，树立了法制观念，形成了珍惜资源、节约用地，保护耕地光荣、浪

费资源可耻的舆论氛围，为文明执法创造了良好的外部环境。

三、积极开展家庭美德教育，为构建和谐社会提供保障 作为一名女同志，肩负着家庭和工作的的双重责任，在精神文明建设不断加强的今天，女性只有具备自尊、自信、自强、自立的精神和高度的事业心、责任感，才能实现家庭和工作双重的人生价值。对待办公室繁而又杂的日常工作，我早出晚归、加班加点、不辞劳苦、夜以继日的工作，均能在规定时间内圆满完成工作任务，并被县政府评为“文秘工作先进个人”；家中公婆年迈多病，性格多疑，在生活上，我给予她们以细心的关怀和照顾，吃

文明礼仪知识宣传教育实践活动工作总结

第四篇：文明礼仪宣传教育实践活动实施方案

克商务字[2010]23号

商务局文明礼仪

宣传教育实践活动实施方案

为进一步深化文明旗县创建工作，加强市民文明礼仪教育，规范市民文明行为，提升市民文明素质和文明程度，营造文明和谐的社会新风尚，根据旗文明办《关于在全旗开展文明礼仪宣传教育实践活动的实施方案》精神，结合我局工作实际，现制定文明礼仪宣传教育实践活动实施方案如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以社会主义核心价值体系为根本，以社会主义荣辱观教育为抓手，深入开展文明礼仪宣传教育实践活动，进一步普及文明礼仪知识，规范文明礼仪行为，塑造人人讲文明、守礼仪、重诚信、团结友善、热情好客、亲和融洽的良好形象，为构筑现代化绿色家园、推进克旗走在全市发展前列营造文明和谐的社会环境。

二、加强领导

为加强文明礼仪宣传教育实践活动的领导，确保文明礼仪宣传教育实践活动的工作深入开展，经研究决定，成立了文明礼仪宣传教育实践活动领导小组。成员名单如下：

组长：浩毕斯嘎拉图

成员：王颖闫斌格日乐图刘立

领导小组下设办公室，刘立负责日常事务工作。

三、实施步骤

文明礼仪教育实践活动从2010年7月正式开始，至2010年12

月结束，分三个阶段实施。

（一）宣传发动阶段（2010年7月—8月）

通过多种形式，运用各种载体，加强对文明礼仪教育实践活动的宣传。一是要采用开办宣传专栏、集中学习等形式宣传普及文明礼仪知识，在单位内形成浓厚的文明礼仪宣传氛围。二是要将《市民文明礼仪读本》作为文明礼仪教育实践活动的参考教材，广泛开展文明礼仪的常识教育，把文明礼仪的基本知识向广大干部职工进行宣传。三

是要根据本单位的性质和特点，制定本单位文明礼仪的具体规范要求，开展生活礼仪、社会礼仪、职业礼仪、工作礼仪、服务礼仪、涉外礼仪的学习和教育。四是要依据学习教育情况，进行礼仪知识有奖答题等各种类型的丰富多彩活动，以促进文明礼仪宣传教育活动的深入开展。

（二）全面实施活动阶段（从2010年9月—10月）

要在广泛学习宣传教育的基础上，大力开展文明礼仪的实践活

动，从自我做起、从身边做起、从岗位做起，从公共场合做起，从家庭生活做起，使每个人在个人仪容仪表、言谈举止、日常衣食住行、待人接物、家人相处以及公务交往、职业活动、公共生活等多方面，都能自觉形成讲究礼仪的良好风范。

1.在广大干部职工中要结合开展创建行商务政执法系统文明行

业活动，开展生活礼仪实践活动，充分利用节假日走亲访友和社会交往，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，开展以“讲究卫生”、“体态端正”、“相互礼让”、“尊老爱幼”、“邻里和睦”等为主要内容的生活礼仪实践活动。

2.要把文明礼仪教育实践活动作为树立国家工作人员形象的一

项重要工作，规范国家工作人员的行为。把礼仪教育实践活动要与开展创建“文明行业”、“文明单位”活动结合起来，与转变机关工作

作风结合起来，与树立宗旨意识结合起来，以体现党和政府在人民群众中良好形象。

3.要把文明礼仪教育实践活动作为树立执法形象的一项重要工

作，把礼仪教育与提高优质服务水平结合起来，与树立执法良好形象结合起来，以抓好仪态规范、着装规范和语言规范、执法行为规范等职业礼仪教育为重点，修订完善工作岗位的文明礼仪规范，按照工作礼仪和服务礼仪的基本要求，规范干部职工的行为。

（三）总结提高阶段（从2010年11月—12月）

要在此阶段对开展礼仪教育实践活动进行认真的总结，把文明礼仪作为广大干部职工自觉的文明行为，使全体干部职工的综合素质有一个明显的提高，以适应我旗经济社会的发展和改革开放的需要。

四、具体要求

1.加强领导、认真组织。加强对文明礼仪宣传教育实践活动的组织领导，认真制定文明礼仪宣传教育实践活动方案，确保工作有序开展。

2.加强指导，督促落实。局文明礼仪宣传教育实践活动领导小组办公室切实履行组织协调职责，牵头做好行动计划安排、宣传动员、组织部署、检查督促等工作，确保我局文明礼仪宣传教育活动顺利实施。

3.加强舆论宣传。要充分利用悬挂宣传标语、宣传栏、设立咨询点等有效方式，加强对广大市民的教育引导，为开展文明礼仪教育实践活动营造良好的舆论环境和社会环境。

2010年6月29日

克旗商务局

第五篇：首都文明礼仪宣传教育实践活动工作方案

首都文明礼仪宣传教育实践活动工作方案

2004年在市委市政府领导下，我市广泛开展了文明礼仪知识普及工作，取得了明显成效。2005年是《北京市人文奥运行动计划实施意见》启动之年，是继续深入贯彻《公民道德建设实施纲要》、实现首都公民道德建设“五年大变样”目标的关键之年。根据市委、市政府和首都精神文明建设委员会工作部署，2005年，在全市进一步广泛开展文明礼仪宣传教育实践活动，积极推进“人文奥运行动计划”实施。

一、指导思想

以“礼仪北京、人文奥运”为主题，把文明礼仪宣传教育实践活动作为2005年首都精神文明建设工作的重中之重，作为落实《人文奥运行动计划实施意见》的主要突破口，作为“市民素质提升工程”的核心内容，以此为抓手，通过大张旗鼓地开展宣传教育实践活动，普及礼仪知识，制订礼仪规范，着力塑造北京人讲文明、重礼仪、团结友善、热情好客的良好形象，构建北京首善之区和谐美好的人际关系，为奥运会创造良好的人文环境。

二、总体思路

以生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪为主要内容，每两个月开展一个方面的活动，坚持抓宣传教育与抓实践活动相结合，树立先进典型与解决突出问题相结合，突出重点，逐步推进，营造氛围，形成强势，创建并举，务求实效，经过1一3年的努力，使首都广大市民在提高礼仪意识、增长礼仪知识、遵守礼仪规范等方面有明显变化，为建设新北京，办一届有特色、高水平奥运会做出积极贡献。

三、主要内容

从2005年1月开始，围绕生活礼仪、社会礼仪、赛场礼仪、职业礼仪、校园礼仪、涉外礼仪六个方面内容开展活动，每两个月集中一项内容，精心组织策划活动，突出解决一个问题，宣传树立一批先进典型。

（一）生活礼仪方面（1—2月）：结合创建五好文明家庭、文明社区、文明村镇活动开展生活礼仪教育活动。充分利用元旦、春节“两节”，围绕日常生活中待人接物的基本礼节，宣传“讲究卫生”、“体态端庄”、“穿着得体”、“相互礼让”、“尊老爱幼”、“邻里和睦”等

礼仪知识。其中，重点围绕尊老爱幼、邻里和睦开展活动。

（二）社会礼仪方面（3—4月）：结合开展学雷锋活动，宣传公民道德基本规范；围绕社会交往中应遵守的基本礼仪常识和社会行为准则，在保护环境、遵守社会公共秩序等方面开展活动，宣传文明交通、文明乘车、文明出行、文明游览、文明就餐、文明乘电梯。

文明欣赏音乐会、爱护公物，保护环境等礼仪。其中，重点抓交通文明、遵守秩序问题。

（三）赛场礼仪方面（5—6月）：结合文明赛场活动，围绕5、6月份国内外各项体育赛事中，体育项目的比赛规则和观赛礼仪常识，组织开展文明啦啦队活动，特别是在球迷中开展赛场礼仪实践活动；大力宣传观赛知识，纠正赛场喝倒彩、语言不文明、投杂物等不良行为，教育观众文明观赛。其中，重点抓人走场净、奏国歌起立问题。

（四）职业礼仪方面（7—8月）：结合创建文明行业、做人民满意公务员活动，完善各行各业、各工作岗位的文明礼仪规范，组织各行业进行文明礼仪比赛；在全社会大力宣传工作礼仪、服务礼仪、人际交往礼仪，着重宣传党政机关、执法部门、服务行业、窗口单位的仪态规范、服饰规范、语言规范等职业礼仪。其中，重点抓出租车司机文明形象问题。

（五）校园礼仪方面（9—10月）：在秋季新学年开学之际，结合加强青少年思想道德建设，组织大、中、小学生开展各种礼仪教育活动。大力宣传师生之礼、同学之礼。其中，重点抓文明礼貌行为习惯养成教育。

（六）涉外礼仪方面（11—12月）：围绕国际交往中普遍遵行的礼仪，组织熟悉国际交往礼仪知识的外交人员、学者、记者等，到机关、学校、社区和涉外行业进行宣讲，介绍世界各国礼节概况、生活习惯和禁忌习俗等外事礼仪知识。其中，重点抓礼貌待人、文明服务问题。

四、工作措施

（一）普及文明礼仪知识。组建“文明礼仪教育培训讲师团”，向社会公开招募文明礼仪教师和志愿宣讲员，统一颁发证书；编印出版发行“文明礼仪教育培训教材”，并制作音像制品；在全市举办文明礼仪培训讲座，以社区为主、青少年为主和流动人口为主，对市民进行较为系统的文明礼仪教育。

（二）营造浓厚舆论氛围。从2005年1月 1日起，市属新闻媒体把文明礼仪宣传当作一个重大战役，贯穿全年。统一以“人文奥运，文明礼仪——系列专题报道之X”为题，每两个月一个单元，全年围绕六个专题进行宣传。在报纸、广播、电视和互联网上开办专版、专栏和专题节目，高频率、大规模，全方位、立体化地宣传文明礼仪。在报道方式上，要努力创新，突出特色，既有声势，更出实效。

市属各报刊在每个宣传专题前10天，每天各刊出一个专版，随后每天刊出专栏；每个专题最后用一个整版进行综述报道。

北京电台要在新闻广播、交通广播、体育广播、音乐广播和首都生活广播收听率最高时段，开辟“文明礼仪”专题节目。播出《文明之光，与奥运同行》、《文明北京行》、“文明礼貌大家谈”等专栏节目，增加与市民的文明礼仪教育交流内容。

北京电视台在《今日话题》等黄金时间，开辟“文明礼仪之窗”专题节目，每天播出20分钟，并在其他频道加大文明礼仪的宣传。

千龙网、首都文明热线网要开辟专栏、专题，通过数字化和多媒体技术，创作一批群众喜闻乐见的关于文明礼仪的动漫作品，开展文明礼仪征文活动。动员社会力量，组织专业队伍，广泛开展文明礼仪公益广告创作大赛活动，形成一批贴近生活、寓意鲜明、形象幽默的文明礼仪公益广告作品；以“生活中的文明礼仪”为题，组织开展“微笑2008”等群众性文明礼仪标志、口号、征文、摄影、家庭录像、儿童漫画、电视二维动画制作、手机短信、广告语等公益创作大赛，评选并举办优秀作品展。发挥各单位、学校、社区、村镇的广播、网站、板报和宣传栏的作用，普及文明礼仪知识。

（三）搞好文明礼仪作品创作

出版一批文明礼仪教育的教材。由市教委组织编写，北京出版社出版《迎奥运，讲礼仪》通俗读物，详细介绍各种礼仪知识。同时针对不同群体、不同行业特点，印发一系列通俗易懂的文明礼仪宣传册，发到机关、社区、学校、企业、来京务工人员聚集区等。

创作一批文明礼仪教育的文学作品。北京作家协会负责请有经验的作家策划，组织作家采访创作。

拍摄一批文明礼仪教育的影视作品。市委宣传部、首都文明办和北京电视台联合投资，继续拍摄公民道德电视系列短片《身边的故事》；北京电视台创办文明礼仪教育新栏目《身边》；继续拍摄《文明30秒》电视动画片，陆续在BTV—8青少频道和BTV—1《北京新闻》前后播出；为提高来京务工人员文明素质，北京电视台、北京电影学院联合拍摄35mm系列电影公益宣传短片。

创作一批文明礼仪教育的舞台剧目。组织市属文艺院团进行文艺演出，宣传文明礼仪。

（四）制订文明礼仪规范。组织协调各区县、系统结合自身实际和地区、行业特点，制定出本单位、本地区的文明礼仪规范，使各行各业的从业者明礼、用礼。

五、基本要求

（一）高度重视，加强领导

全市各级党政部门要统一思想，高度重视，切实加强对这项工作的领导，把这项工作与落实公民道德建设基本规范，加强职业道德建设和未成年人思想道德建设等工作紧密结合，纳入工作议程，市委、市政府各系统、各单位、各部门、各区县要主动做好工作，争取做到人员到位、工作到位、措施到位。成立首都文明礼仪宣传教育实践活动协调小组（协调小组办公室设在市委宣传部），组建强有力的工作班子，抓好文明礼仪宣传教育实践活动。各有关单位也要组成专门的班子，扎扎实实做好工作。

（二）广泛动员，共同参与

文明礼仪涉及社会方方面面，要广泛动员社会各界积极参与，形成整体合力。要动员中直机关、中央国家机关、解放军、武警部队和全市各级党政机关、学校、企事业单位、社会团体积极参与、共同努力，扎扎实实推进每个阶段的工作，使文明礼仪宣传教育实践活动进机关、进学校、进企业、进营房、进社区、进家庭，做到全面覆盖、全民参与。

（三）突出重点，纠建并举

文明礼仪宣传教育实践活动的主要内容为六个方面，工作的着力点在社区、在青少年、流动人口之中。各单位、各部门要根据方案结合实际制定具体落实方案，提出措施，把握好各个工作环节，既普及文明礼仪知识，又搞好实践活动；既抓宣传教育，又抓突出问题的解决。

（四）加强宣传，营造氛围

各新闻单位要成立由总编辑牵头的专门工作班子，抽调业务水平高的记者编辑，组成专门报道组或报道部。要坚持“三贴近”，创新形式，抓好阵地，办出特色，努力出精品力作，创品牌栏目，形成浓厚的舆论氛围。

（五）形成机制，狠抓落实

建立全市文明礼仪宣传教育实践活动联系会议制度，做到年初有布置，年底有总结，两个月一调度，使这一活动扎实有序进行。市委宣传部、首都文明办、市市政管委作为总牵头单位，要抓重点，抓协调、抓落实。各工委系统、各成员单位、各区县要按照责任分工，切实负起责任，加强对工作的指导、交流、督促、检查，确保工作落到实处。工作计划和活动进展情况及有关汇报材料同时报市委宣传部和首都文明办。

从2005年开始，全市各区县、行业、系统在开展文明礼仪宣传教育实践活

动中的成绩，将作为重要依据，纳入首都精神文明各项创建活动的考核指标体系，对先进单位将予以表彰奖励。