金牌学生会读后感2

第一篇：金牌学生会读后感2

读金牌学生会工作手册有感

这是一份结构严谨，内容全面的工作手册。通过认真学习，我对惠普笔记本金牌学生会有了更深的认识。

首先是各岗位人员的职能。从各团队成员至城市负责人，手册中对其工作职能都进行了细致入微的阐述。这不仅是对团队组织的指导，而且是对金牌学生会各成员的工作要求。城市负责人行使对各团队的管理和监控的职责，团队TL主要负责团队成员及团队活动的管理和监控工作，并负责团队成员之间的沟通协调，提高销售能力等，各队员又进行明确分工，大家各司其职，以确保各种宣传推广销售活动有条不紊地进行。这样，一个脉络清晰的城市组织架构形成了。

手册中还详细列出了活动监管等事项。惠普笔记本金牌学生会旨在实现对惠普笔记本产品的有效整合推广与销售及增加对各高校目标人群的品牌意识渗透，那么这就很需要个团队通过举行各种活动的形式来达到这一目的。而举行活动则需要制定活动方案，写出活动策划，申请活动费用等环节。手册中对这些问题给予了详细说明及要求，其中包括活动形式、活动注意事项、物料要求及照片要求等。其中，活动策划逐级上报、逐级申请、逐级评估、逐级批复、综合评分的严格工作形式使我深刻体会到了正规公司严谨的工作作风。

随后，手册中又指出了队的内部管理及各城市基金管理等事项，为各团队正常运作时可能出现的问题考虑，对团队的内部会议及内部财务使用状况给出指导性意见，也可以说是提出了基本的要求。如此，避免各团队出现收支混乱或人力流失等状况无法收拾。

最后，手册中还明确地列出了各团队的考核办法及相关的奖励和处罚方法。通过公平公正的评估，作出相应的奖励和处罚，有助于督促各团队进行更加规范更加合理的运作，激励金牌学生会各成员更加努力地工作，使团队的各种能力得到提高。

通过对金牌学生会学生工作手册的认真透彻的学习之后，我对自己的职能有了进一步的认识。作为技术部的一员，我会按照手册中的要求，通过参加组织上的培训，在校内提供售后的技术支持，通过服务沟通手段获取目标人群的信任，提升惠普笔记本在我校的美誉度，做好售后信息反馈，适时做好销售跟进工作，配合其他队员努力提高团队的销售能力，争取让我们的团队成为金牌学生会优秀团队！

队员：齐献利

第二篇：如何打造金牌学生会主席.

前言：2008年9月1号，学生处处长马禄远教授给我们潍坊学院校学生会主要学生干部开了一个别开生面的座谈会，其间谈到了学校的发展、学生会的运作及做学生干部的心得等等，可谓发人深省、字字珠玑，大家都受益匪浅。临了，马教授给我们布置了一个任务：分析一下学生会运作过程当中存在的问题及解决的办法。

其实我早想写一篇有关做学生干部心得感悟的文章，毕竟自己大学做了四年的学生干部。借此机会，我认真、仔细的思考了两天，把自己从进入大学一直到现在所经历的过程回忆了一遍，确实有很多值得自己自豪和深思的东西。学生会是官方机构，它的运营方式很大程度上靠官方权力，典型的特征就是“命令式”的，也就是说“因为你是学生干部，所以你必须执行学校的各项决定，这是你的本分”。学生社团不是，它的运营很大程度上靠“软实力”，即通过社团负责人自身的谈吐、水平、组织能力等产生的吸引力而非强制力达到目标的能力！自发形成的民间组织和以上两者又不一样，它的约束力更小，因为没有任何的制约，所以这样汇聚的一盘散沙，除非要有过人的人格魅力及领导力才可照常运转！

在写文章之前，我有必要阐述一下我自2005年9月来到潍坊学院都担任了什么职务，因为这样更有说服力。我担任过班长、生活部部长、宣传部部长、团总支组织委员、大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、社团联合会副主席、校学生会副主席、“赢在大学、赢在中国”总教官。从进入大学到现在几乎学生干部能有的级别我几乎都干了个遍，到最后我归结到一点：那就是团队一把手的素质决定着一个团队的发展与壮大！具体到学生会，那就是学生会主席个人的能力直接决定着学生会的发展！这就是我决定以《论“如何打造金牌学生会主席”》为题的原因。

由于我是为数不多的一个在学生社团、学生会及自发组织的团队都担任“一把手”的学生，（大学生英语协会会长、教育科学与技术系学生会主席、喜迎“双评”你、我、他经典志愿活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营——总教官），所以我有机会把社团运作、学生会管理和自己的管理方式结合起来，形成了一种具有张景锋特色的学生干部管理方式。在此我不想空谈一些理论，只想根据自己的经验和教训，写出来一些最真实的东西。

通过以上的阐述，我就拿学生会来谈一下它存在的主要问题和解决的办法及“如何打造金牌学生会主席”,我提炼出以下几点：

一、学生会存在的主要问题及解决的办法：

（一）学生会干部价值观偏离。

有很大一部分人做学生会干部是为了名和利，觉得做了个部长、副主席、主席等比较威风，知名度比较高，整天追求一些虚无缥缈的东西，结果既给学生会抹了黑，自身也没有得到锻炼。解决办法：

重新对学生干部的价值观进行定位，做学生会干部说到底是在为学校、为同学们服务的同时把自己练成一个“成品”。即是一个“德才兼备，以德为先”的人；一个既有勇气又有胸怀，既有理智又有激情，既自信又谦虚，既聪慧又善于表达的人；一个追寻理想和兴趣、终身学习和执行、深谙与人相处之道的人；一个能够从思考中认识自我、从学习中寻求真理、从独立中体验自主，从计划中把握时间、从表达中锻炼口才、从交友中品味成熟，从实践中赢得价值、从兴趣中攫取快

乐、从追求中获得力量的人；一个有勇气来改变可以改变的事情，有胸怀来接受不可改变的事情，有智慧来分辨两者的不同的人；一个“拥有选择的智慧”，并用智慧选择成功的人！

（二）团队凝聚力差、沟通较少。

这一点比较普遍，学生会主席团各主席之见、各部长之间、各部成员之间沟通较少，平时不见面，只开会时应付一下场面，很多人连分管自己的领导和老师都不认识，“兵不识将、将不识兵”者比比皆是！试问这样的团队如何能打胜仗？如何能出成绩？ 解决办法：

加强学生会的横向交流与纵向交流。可以通过开展联谊活动、茶话会、交谊舞学习、私下谈心等方式，加强领导、老师和学生之间，部与部之间、部内成员之间的交流，以此来提高同学们的工作积极性，加强凝聚力，实现人力资源的合理调配。另外，还要注重与校内社团的合作。

（三）例会效率低下、“一言堂”盛行。

典型的事例是六点开会六点半到，六点半开会七点到，严重扰乱了正常的例会秩序，而且造成了恶性循环。此外，工作安排不明确，很多事情在会上与其说是发扬民主，不如说是准备不足、浪费时间。而且大部分时间都是主持会议的人一个人在发言，不能集思广益。解决办法：

（1）秘书处做好备案，说几点开会就是几点，精确到分钟，凡迟到两次者取消评优，迟到三次者直接开除。旷会一次者，取消评优，旷会两次者开除。必须要加大力度，果断出击，切不可优柔寡断！这点在教科系的学生会已经得到了解决，说几点开会就是几点，绝不拖延。

（2）采取“分段”会议的方式，比如，我在我们系召开例会的时候，通常都是提前半小时召开主席团、秘书处会议，把上周发生的问题和下周将要安排的事情大家集体讨论一下，每个副主席、副秘书长都要发言，评论工作的得失，并形成一个相对完善的方案，秘书处备案，然后半小时之后召开副部长以上会议，把刚才主席团、秘书处形成的决议在例会上公布并做进一步的讨论、协商，最终形成一个切实可行的方案，交各部具体执行。

（四）机构臃肿、人浮于事、工作拖沓懒散。

很多人能用一天办的工作非得拖一周，能一周办的事情非得拖一月，总之工作拖沓懒散，效率极其低下，问责时还振振有词，理由一大堆！据调查，我校学生会干部编制队伍过于庞大，优点是：有助于给更多的人提供了一个锻炼自己的机会和施展能力的舞台，但同样“机构臃肿、人浮于事、尸位素餐”的现象也出现了，很多人在学生会只开过会，其他一些事情根本没有机会去做。一些真正有能力的人也可能在庞大的机构里面心灰意冷而不愿做事。解决办法：

实行学生干部动态管理，安排专职副秘书长或副主席办理此事，随时清除学生会内部的一些尸位素餐的人，能者上、平者让、庸者下！

（1）是减少副部长的人数，个别部门，几乎人人都是副部长，过犹不及，在这样一种环境下，副部长的威信贬值，同时他对学生会的责任心也贬值，容易造成“一件事人人都负责，人人都承担责任，但法不责众，于是到最后人人都无责”的现象。

（2）是真正落实试用期后的调整，我个人意见，下达指标，每个部门在试用期时必须裁掉35%的人，这样可能会淘汰掉一部分想干而没机会干的同学，但同时在这种机制下，人人努力，个个争先，凡是能留下来的大部分都是一些精兵强将或者有责任感的人，有助于提高工作效率。本来一个部门25个人，裁掉9个人后，剩下的16个人照样可以完成工作！总之，在这种危机意识下，会增强整个学生会干部的竞争力，提高干部素质！

（五）学生会干部自身素质低下。

个别学生干部不注意自身形象问题，知法犯法，考试作弊者、谈恋爱者、外出租房者数不胜数，严重损害了学生会形象！学生会是一个管理机构，但更是一个服务机构，有什么样的管理就需要相应的服务来配套。比如：我们在查宿舍、查不文明的时候，在想到用自己权力的同时，有没有想到我们应该为同学们服务？为政之要，首在得民！要以人为本，切实从同学们的切身利益出发，不要脱离群众，即使这些都做不到，在工作当中做到“不扰民”总可以吧？！解决措施：

（1）加强学生对学生干部的监督，还可以以召开学生代表座谈会的方式，让同学们反映学生干部存在的问题及解决的办法。同时把分管学生会领导和老师的电话公布，加大学生对学生干部的投诉力度，以此警戒个别学生干部。

（2）是对知法犯法的学生会干部加大惩处力度。接受同学们监督！

（六）只会写工作，不会干工作。

现在学生会出现了这样一种现象，个别学生干部的工作就是写工作计划和工作总结，工作干没干没关系，干好干坏没关系，只要能写好文字材料就可以了，这样的工作方式所造成的危害可谓大、深、远！解决办法：

强化分管副主席的职能，个别部门抛开分管副主席甚至主席，直接向老师和领导汇报工作，严重弱化了分管副主席的职能，使之形同虚设。所以要强化分管副主席的职能，副主席要加大监管和问责力度，对所分管部门工作的开展做到心中有数、及时鞭策。部长汇报工作必须先经过分管副主席的批示后在转呈主席和领导。

（七）没有核心竞争力；个别学生干部语言表达能力不过关。

作为一个主要学生会干部，必须要有核心竞争力，也就是说必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手、服众的东西！另外语言表达能力的低下在组织例会、向领导汇报工作和向部内人员转达通知时会处处受挫，也就是说“学生干部不但要会做而且还要会说，说的好不如做的好，但是说不好就没有做的机会”！

解决办法：

（1）学生会干部加强自身学习、锻炼自己的特长。（2）通过演讲、读书、辩论赛等提高自己的语言表达能力。（3）优胜劣汰制，能者上、平者让、庸者下。

（八）不能树立“品牌”战略和“特色”战略，创新力度不够。

很多部门、很多院系所开展的活动都大同小异，如出一辙，而且个别人还疯狂的办晚会，把搞活动作为学生工作的主题，而不注重挖掘本部、本院系特色，结果造成了学院活动资源的重叠与人力的浪费。解决办法：

（1）是要认真剖析本部门、本院系特色，拿出自己与其它部门、其它院系不同的东西，树立品牌战略，比如：教科系的教师技能大赛，法学院的模拟法庭等。

（2）在继承传统的基础之上，加大创新力度，勇于探索各种新的管理方法、评估方法，并在创新中提高本部、本院系学生干部队伍的综合素质。

（九）工作当中缺乏激情。

这一点在所有的大学，所有的团队都存在，个别学生干部不思进取，要么没有了前进的动力，要么心有余而力不足，要么觉得“怀才不遇”，总之，工作中缺乏激情的现象在学生会各部门之间普遍存在，严重降低了学生会的工作效率。解决办法：

这是一个需要从源头上解决的问题，在学生干部换届之时就要把他们的激情调动起来，然后选择有激情、有魄力的部长和主席，把他们的激情持续下去，俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，选择本身就有激情、有魄力的主席与部长是让整个团队都蓬勃发展的前提。另外要发挥每一个人的主观能动性，让每一个人都有被尊重的感觉，以此提高他们的主人翁意识。另外可以参考一下喜迎“双评”--你、我、他经典活动之“赢在大学、赢在中国”50天素质拓展集训营（光盘内有详细说明），有很大的借鉴意义。

（十）在拉赞助过程当中，学校信誉低。

很多人都碰到过、也听同学们反应过此事，就是外面的一些企业、公司、商场等对潍坊学院的学生干部不信任，一听说是潍坊学院的来拉赞助就上火，究其原因是个别不负责任的同学在拉赞助时没有树立良好的学校形象，毁了学校的信誉，另外学校的一些限制性措施也增加了合作失败的可能性，使“校企联合”的进程在我校举步维艰。解决办法：

（1）是集中学校所有院系所有外联部的学生进行一次拉赞助培训，着重讲述拉赞助的方法、步骤、合作的形式及给赞助商做好工作反馈等，以此来规范化管理赞助事宜。（2）学校放宽政策，只要不干扰正常的教学秩序、不触犯校规校纪，皆要大力支持。

以上是我作为学生干部的一点心得体会，下面我就浅谈一下如何打造金牌学生会主席（学生会主席与社团会长的要求差不多···只有部分改动。）：

（1）一定要有一个正确的价值观。要本着“不为名也不为利”的心态，更不要为了拿多少所谓的荣誉证书，因为各类证书就像英语四六级证书一样，英语水平好不好，开口就知道，能力和综合素质也不是用证书可以证明的。大学所谓的名在我们毕业之后也就会灰飞烟灭，时光飞逝，唯有激情和实力永存！我们应该想着如何利用这个机会锻炼自己的综合素质，在大学把自己锻炼成为一个“成品”。

（2）必须有核心竞争力。也就是说我们必须有一点让自己引以为豪、能拿的出手的东西！我们要么是语言表达能力超强，要么字写的相当漂亮，要么唱歌很好听，要么舞跳的比较棒，要么外联比较强，要么组织能力比较强，要么人际关系比较广，总之我们一定要有一个亮点。如果都没有的话，那么我们就微笑，因为亲和力也是一种核心竞争力，具有很大的杀伤力，大家都知道刘邦文不如张良、萧何，武不如韩信，但照样可以安邦定国平天下！靠得什么啊？那就是亲和力！能靠自己的人格魅力收复一群文臣武将为己所用，本身就是一种本领！

（3）要在学生会组织起相当稳定的核心团队。说真的，学生会的运作不需要太多的人，按照我的观点和经验：八人足矣，五人正好！这就是我说的“核心团队”，是智囊团，是学生会最高决策层，是学生会的顶梁柱！这个核心团队，不需要喊出来，自己心里明白就行，要通过核心团队达到一种效果,那就是：无论主席在不在，只要有核心团队，学生会照样运转，甚至比主席在的时候运转的还要好！很多学生会都出现过“英雄个人”现象，主席英雄，学生会就蓬勃发展，主席不济，学生会就走下坡路。这只能说明我们的组织管理能力还不够，影响力太小，我们不能把自己的东西分享给大家，只能管好自己，成为一个匹马纵横、于百万军中取上将首级的勇士，还不足与担当运筹帷幄、决胜千里的将帅之责！

（4）不要摆架子、给自己合理定位。我有必要提一点：个别学生干部不要把自己太当回事，不要把自己当成“领导”，不要自以为是，不要自我感觉良好！别人叫你一声主席、会长、部长、学长、学姐是给你面子，是敬重你，如果你还真把自己当成一回事了，那么你还真的大错特错了，一个人的“架子”与他创造的“价值”成反比，架子越大，创造的价值越少，反之，成就的价值越大。所以，不要把自己当成领导，放下“架子”，成就价值。

（5）把握住大局、平衡各方面关系。作为一个学生会主席，你要考虑的事情很多，但是无论什么事情，其中归根结底是处理人与人之间的关系！所以你要综合考虑，把握各方面的关系，加强学生

会内部的纵向交流、学生会之间的横向交流及与其他高校学生会的多边交流，学会在交流中平衡各方面的关系，比如说：与各部长及干事的关系、与其他学生会主席的关系、与其他高校学生会的关系、与老师的关系、与各社团负责人的关系、与院系领导的关系、与学校领导的关系、与社会企业的关系等等，而且要做好校企联合。

（6）选好人、用好人。要任人唯才，不要任人唯亲！“天变不足畏，祖宗不足法，人言不足恤”，要打破传统，开拓创新，选人、用人不拘一格！至于如何选人，我觉得大家在把握一个基本价值观的基础之上，针对自己的院系特色都能选出一部分人才，关键是怎么用。我认为，可以借鉴企业管理当中的“X理论”和“Y理论”。另外，很多人，或者说能力不是太强的人喜欢用“好用”的人，比如：自己喜欢的人、听自己话的人、意见少的人等等，而对一些孙悟空式的人才、有才也有个性的人大肆排挤，其实这样很不利于形成健康的领导体系。我个人认为领导的最高境界就是：可以就任何任务、在任何时间、任何地点领导任何人。即能收服有个性的人、对自己有意见的人、喜欢挑刺的人等所谓“难缠的人物”为己所用，这才是真本事！

（7）发扬传统、勇于创新。运作学生会，很多人都是在上届主席的举荐之下成为新的主席，那么这里就有一个如何继承传统与发挥创新精神的问题。我个人认为：首先应该做三方面剖析，第一：剖析你的院系。第二，剖析你上一届主席。第三，自我剖析！其中最重要的是自我剖析，你必须明白：你是谁？你在做什么？你能做什么？怎么做？会遇到什么困难？你的核心竞争力是什么？你的缺点在哪儿？你比上届主席强的地方在哪儿？你比上届主席差的地方在哪儿？你的性格是保守还是开放等等！估计，剖析到这里，大家就会明白应该如何继承传统，如何创新了。

（8）严以律己、宽以待人。我以前是一个对自己要求严格，对别人要求也严格的人，但是现在我发现那样不合适，有很多方面的原因。其中最重要的一点就是：己所不欲勿施于人，己所欲，亦勿施与人。不可能人人都成功，所以不可能人人都喜欢像我们这样对自己要求很严格，世界上成功的人士只占3%，所以随他去吧，做最好的自己即可。

（9）在任何时间、任何地点都不要抱怨。作为学生会主席，在工作当中遇到什么困难和挫折，如果你非要抱怨，那么请小声一些，以免吵到别人。也请大家不要太苛求抱怨的人，他已经把自己的日子弄得够难过、够可怜的啦，所以理解他们啦。我想说的是：任何苦难和所谓的挫折都是人生中的一种历练，波澜起伏的经历只能让你更加优秀！所以，你要时刻保持昂扬的斗志，告诉大家：你是主席，你是有信心的，你是负责任的，有你在，没问题！给大家一种精神鼓励，告诉他们:大家好好做吧，做出来成绩是你们的，出了事我担着！

（10）低调做人、高调做事。大学是一个个性张扬的时代、是一个魅力展示的场所、是一个激情释放的空间，所以我们一定要把自己推销出去！当今之世，人才辈出，各路英雄并起，毛遂自荐尚且被拒之门外，何况故作谦虚？2300多年以前，孟子老先生曾口出豪迈之言：“欲平治天下，当今之世，舍我其谁？”古人尚且如此，何况我辈凡夫俗子？但是为人一定要谦虚，要尊重我们的老师、我们的学长、我们的同事，我们的战友。只要自己做的对，就不要怕别人说三道四，勇敢的做下去，让所有庸俗者在后面瞻仰我们的背影吧！

第三篇：《金牌标准》读后感

《金牌标准》的作者是约瑟夫·米歇利，该书将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！《金牌标准》读后感（一）

“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：座右铭：“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”

“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。

看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。

无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？

金牌标准之：优质服务三步骤

1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。

2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）

3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。

丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。

我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。

通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。

首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。

如何满足客户的基本需求？

第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。

第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。

其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。

那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？

第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。

第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。

就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！

第四篇：《金牌员工》读后感

求学、毕业、工作，这是每个人的人生必由之路。我踏上工作岗位已有几年了，在不断成长的同时，我也在不断的寻找，工作的意义，我怎样才能将自己的工作演绎到极致？

机缘巧合之下，陈总给我推荐了《做企业的金牌好员工》这本书，说对我可能有所帮助。最近感觉实在太忙，陆陆续续才将这本书仔细读完。

书中讲到的成为企业MVP的途径中提到了为人处事的态度和方法，职业化的品格，的人际关系，专业技能，敬业精神和的心。这些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想专业技能可以在学校学习中学到，感恩之心和敬业精神可以是个人的品质，但是为人处事的方法，职业化的品格，成功的人际关系必须在日积月累的职业生涯中所习得的。

在企业的五年阶段中每一个员工确实是需要找到自己的准确定位。由追随者到协作者到最后的开拓者，我们需要不断学习增强自身竞争力让自己不被发展中的企业所淘汰。

“你在为谁工作？”这是一个看似简单其实另藏玄机的问题。它关乎于工作意义﹑人生价值。回答在同一个起点，但也许会有不同的命运。的价值寓于工作中，从本质上说，工作不是我们获取薪水谋生才去做的，而是我们用生命去做的事。我们活着不能说是为谁而工作的，只能说为自己而工作的。不计报酬，报酬才会更多。我更深一层了解到“”﹑“敬业”﹑“目标”﹑“落实”﹑“积极主动”﹑“自我学习”，“团队合作”的重要性。

合上书本，我脑海中不断浮现工作的意义。做企业的金牌好员工，做人生的MVP!()

第五篇：《房地产金牌策划》读后感

《房地产金牌策划》读后感

这本书让我快速的了解了更多的房地产策划知识。该书共十章，前半本是讲房地产的基础知识和策划人员的必备素质，知识性比较强，我都仔细阅读了；后半本是讲房地产的调研工作、营销策略和产品策略等相对实操性强点，我花了半天大致翻了下，总体上还是获益匪浅。整本书从房地产全案策划的角度，对我们策划人员所涉及的房地产知识、策划知识、市场调研、产品定位、产品策略、营销推广、定价、广告策划、售后策划等工作领域进行了全面分析和指导，并结合实战案例，使我们策划人员能够第一时间领会策划工作的真谛，在工作中实现快速成长。策划是房地产行业的灵魂，也是极具挑战性的一项职业。如何从普通策划人员成为行业精英甚至领袖，是我们策划人员职业生涯面临的最大问题。

该书的第一作者徽湖是房地产实战专家，资深评论员。曾在北京、上海、深圳等地从事房地产工作，历任策划总监、总经理等职。以文笔犀利、观点独到，看问题切中要害闻名地产界，其新浪、凤凰、搜房等博客深受全国读者喜爱。博客专栏“置业问答”为广大购房者解决了数千置业难题。坚持一只秃笔写遍天下房事，坚持自由精神和独立思考，值得我们钦佩。

但是在读的过程中我也发现了一些观点跟我所接触到的实际区别较大，如P46 “定金”和“订金”的区别中关于“订金”的说法文中如下描述：

“订金”一词在法律上没有明确的规定，在房屋交易等经济活动中容易与“定金”混同，而“订金”与“定金”的债务性质完全不同，“订金”虽然也具有预付款性质，这是同“定金”的相同之处；但“订金”不起任何担保作用，若卖方违约，买方无权要求其双倍返还款项，而只能得到原额；若买方超过规定期限以后才决定不购买，“订金”就只能作为对卖方保留本户型期间损失的赔偿，不退还买方。

这点上跟我所经历过的实操有比较大的出入。且不说“定金”在实操中只是口头说不退，实际上客户如果真的不卖（买）最后还是退给人家的，客户总会通过七拐八拐的关系来说情，没收人家“定金” 这样的事情我还从来没有遇到过。对于“订金”在我的认识中是“小订”的概念，而“定金”才是“大订”，都作为预付款性质这个我赞同，但是我认为“订金”是诚意金，是完全可以无理由退还的，不管是否超期；而文中所说的买家超期不买，卖家可以没收这个是不能理解的，而且文中认为卖家收了“订金”还可以违约不卖给买家，这个也是不能理解的，我的理解是收了“订金”除非客户超期下单才能不卖（如果期限内不卖法律上确实不存在双倍返还的问题，但这个是开发商信用问题），但绝对不能没收的。

本书还讲到了房地产全程策划的模式，可以归纳为九个流程：

1、市场研究；

2、地块分析；

3、项目分析；

4、项目规划：提出建议性项目经济指标、市场要求、规划设计、建筑风格、户型设计及综合设施配套等；

5、概念设计：做好规划概念设计、建筑概念设计、环境概念设计、艺术概念设计；

6、形象设计：开发商与项目的形象整合，项目形象、概念及品牌前期推广；

7、营销策略：找准项目市场营销机会点及障碍点，整合项目外在资源，挖掘并向公众告知楼盘所具有的特色卖点；

8、物业服务：

9、品牌培植。

我觉得房地产全程策划已经成为豪宅楼盘和超级大盘开发的必然操作模式。而这九个流程中我认为前三项是拿地前必做的功课，是决定拿地还是不拿地或以什么样的价格拿地。而四、五两项是拿地后最重要的环节，是决定我们做什么产品、我们卖给谁的问题，就如我们新昌项目所处的阶段一样。这种策划模式的认识前提是：

一、在房地产开发中越来越强调战略制胜，核心竞争优势的建立应该在规划之前的价值研判、价值构造环节就完成，使营销的主动权比所有的对手都领先一步。

二、全程运作也成为房地产开发的必然要求，只有通过对各个价值环节、专业部门的统筹计划、全程监控，才能实现真正的超越竞争，才能实现价值最大化。