《房地产金牌销售》读后感

第一篇：《房地产金牌销售》读后感

《房地产金牌销售》读后感 文案与销售的珠联璧合市场营销中心：赵芳

作为一名初出茅庐的房地产文案策划人员而言，对房地产的全程策划、宣传推广、销售只知其表不知其理，犹如门外汉。在愈演愈烈的房地产竞争市场中脱颖而出，需要我们以客户的价值需求为企业的核心价值，“以市场为导向、以客户为中心”是营销价值体系的核心诉求。站在客户的立场、置业顾问的角度思客户之所虑，如此做出的精湛文案才能深入消费者心智。

为适应形势，销售人员必须转变观念，掌握市场的主动权，才能取得胜利，站在客户的立场，发现和体验不同客户群的真实需求，提供相应的商品和服务，并随着客户需求的变化加以改善和提高。

抓住客户的心理，促使交易圆满成功，既需要具有扎实的房地产销售知识，又要有体察人心细微变化的细腻情感和较强的感染力。房地产市场形势好时，必须保持冷静，力争销售利润的最大化；而当房地产销售处于低谷时，又要有坚定的信心，力保销售任务的完成。杰出的销售人员面对客户时，其举止投足、言谈举止、外在仪表以及内在素质都会给客户留下良好的印象，并产生积极的影响。

《房地产金牌销售》一书中提到：52%以上的销售额由27%的销售人员完成。房地产销售市场普遍存在“马太效应”，强者愈强，弱者恒弱。这一组数据表明置业顾问既要有过人的口才，又要兼具学富五车的知识储备，文案策划作为幕后工作者，同样不可懈怠面对客户时的主动问答。

这本书让我快速的了解了更多的房地产销售知识。该书共九章，以理论知识为基础，以技能训练为重点。我在此结合销售人员与文案职位，对此书仅作简单浅显的总结：

第一章详细的房地产专业知识罗列，包含建筑与房地产的关系、房地产术语、商品房市场与其他市场的特征性比较等，作为一名文案人员，不仅要懂得房地产相关法律条文，更要熟知房地产相关的广告法。第一章以深入浅出的语句将初出茅庐的门外汉引进门；第二章主讲塑造自我，以积极地姿态向客户推销房子、推销自己。无论是销售人员或房地产文案从业人员都应提高个人的素质和修养。书中自有黄金屋，书中自有颜如玉，毫无疑问书是助自己成功的一种有力手段；

第三章主讲熟知产品，从容的击垮对手。文案、销售人员必须清楚判断户型的优

缺点，带领客户看样板间时，更有巧妙地“天时地利”，如：上午看房需针对楼盘东套房源、下午看房需针对楼盘西套房源。看房过程中遵循“先中、后优、再差”的原则。在对自己楼盘了如指掌之时，也应对竞品做踩盘、分析，知己知彼，百战不殆；第四章了解客户。以无形之作战形态对有形之作战形态，方可克敌制胜，巧妙地运用同一目标客户群的心理，攻心为上；第五章主讲销售的本质，掌握客户的购买心理，即著名的爱达模式：注意(attention)、兴趣(interest)、欲望(desire)、行动(action)；第六章培养自己卓越的口才，编制一套十全十美的“销讲词”；第七章做好售后服务，让客户成为你的追随者。以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理中心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效地解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环，如今，产品同质化程度越来越高，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要；第八章主讲以博学的态度对待客户刁难的问题；第九章主讲理论联系实际，有团队精神，精诚合作，金石为开。

广告传媒学的观点认为，人们接受众多商业信息的情况下，只有卖点数量少，内容短小，才能引起人们的注意和记忆，引发一系列的心理活动，最终导致购买行为。诚如约瑟夫·休格曼编著的《文案训练手册》中提到：文案的定位是抓住读者的注意力，为客户提供一定的购买环境。诚然，在各种传统媒体与新媒体的运用中，文案的标题、内文中的第一句话非常重要，用“一字千金”形容不为过。

该书的第一作者徽湖是房地产实战专家，资深评论员。曾在北京、上海、深圳等地从事房地产工作，历任策划总监、总经理等职。以文笔犀利、观点独到，看问题切中要害闻名地产界，其新浪、凤凰、搜房等博客深受全国读者喜爱。博客专栏“置业问答”为广大购房者解决了数千置业难题。坚持一只秃笔写遍天下房事，坚持自由精神和独立思考，值得我们钦佩。

第二篇：《房地产金牌策划》读后感

《房地产金牌策划》读后感

这本书让我快速的了解了更多的房地产策划知识。该书共十章，前半本是讲房地产的基础知识和策划人员的必备素质，知识性比较强，我都仔细阅读了；后半本是讲房地产的调研工作、营销策略和产品策略等相对实操性强点，我花了半天大致翻了下，总体上还是获益匪浅。整本书从房地产全案策划的角度，对我们策划人员所涉及的房地产知识、策划知识、市场调研、产品定位、产品策略、营销推广、定价、广告策划、售后策划等工作领域进行了全面分析和指导，并结合实战案例，使我们策划人员能够第一时间领会策划工作的真谛，在工作中实现快速成长。策划是房地产行业的灵魂，也是极具挑战性的一项职业。如何从普通策划人员成为行业精英甚至领袖，是我们策划人员职业生涯面临的最大问题。

该书的第一作者徽湖是房地产实战专家，资深评论员。曾在北京、上海、深圳等地从事房地产工作，历任策划总监、总经理等职。以文笔犀利、观点独到，看问题切中要害闻名地产界，其新浪、凤凰、搜房等博客深受全国读者喜爱。博客专栏“置业问答”为广大购房者解决了数千置业难题。坚持一只秃笔写遍天下房事，坚持自由精神和独立思考，值得我们钦佩。

但是在读的过程中我也发现了一些观点跟我所接触到的实际区别较大，如P46 “定金”和“订金”的区别中关于“订金”的说法文中如下描述：

“订金”一词在法律上没有明确的规定，在房屋交易等经济活动中容易与“定金”混同，而“订金”与“定金”的债务性质完全不同，“订金”虽然也具有预付款性质，这是同“定金”的相同之处；但“订金”不起任何担保作用，若卖方违约，买方无权要求其双倍返还款项，而只能得到原额；若买方超过规定期限以后才决定不购买，“订金”就只能作为对卖方保留本户型期间损失的赔偿，不退还买方。

这点上跟我所经历过的实操有比较大的出入。且不说“定金”在实操中只是口头说不退，实际上客户如果真的不卖（买）最后还是退给人家的，客户总会通过七拐八拐的关系来说情，没收人家“定金” 这样的事情我还从来没有遇到过。对于“订金”在我的认识中是“小订”的概念，而“定金”才是“大订”，都作为预付款性质这个我赞同，但是我认为“订金”是诚意金，是完全可以无理由退还的，不管是否超期；而文中所说的买家超期不买，卖家可以没收这个是不能理解的，而且文中认为卖家收了“订金”还可以违约不卖给买家，这个也是不能理解的，我的理解是收了“订金”除非客户超期下单才能不卖（如果期限内不卖法律上确实不存在双倍返还的问题，但这个是开发商信用问题），但绝对不能没收的。

本书还讲到了房地产全程策划的模式，可以归纳为九个流程：

1、市场研究；

2、地块分析；

3、项目分析；

4、项目规划：提出建议性项目经济指标、市场要求、规划设计、建筑风格、户型设计及综合设施配套等；

5、概念设计：做好规划概念设计、建筑概念设计、环境概念设计、艺术概念设计；

6、形象设计：开发商与项目的形象整合，项目形象、概念及品牌前期推广；

7、营销策略：找准项目市场营销机会点及障碍点，整合项目外在资源，挖掘并向公众告知楼盘所具有的特色卖点；

8、物业服务：

9、品牌培植。

我觉得房地产全程策划已经成为豪宅楼盘和超级大盘开发的必然操作模式。而这九个流程中我认为前三项是拿地前必做的功课，是决定拿地还是不拿地或以什么样的价格拿地。而四、五两项是拿地后最重要的环节，是决定我们做什么产品、我们卖给谁的问题，就如我们新昌项目所处的阶段一样。这种策划模式的认识前提是：

一、在房地产开发中越来越强调战略制胜，核心竞争优势的建立应该在规划之前的价值研判、价值构造环节就完成，使营销的主动权比所有的对手都领先一步。

二、全程运作也成为房地产开发的必然要求，只有通过对各个价值环节、专业部门的统筹计划、全程监控，才能实现真正的超越竞争，才能实现价值最大化。

第三篇：销售日记金牌

第一周实习：

这是我xx实习的开始，这里的一切对我都是新鲜和陌生的，我知道我要开始体会职场生活的快节奏了，我第一次来报道，接待我的是市场部的经理，她人很和善，但是看上去又是那种干练的职场经理人的感觉。她面试我后将我安排在市场部，实习职位是市场专员。

这一周的时间我每天都是像个婴儿一样体会这个环境的点滴新奇，我相信只要我努力我就会获得掌声。我开始学习和熟悉工作流程，我的公司前辈给我公司流程手册，关于我们整体工作的框架，组织结构框架，还有我的本职工作流程，其他部门的基本设置等等，主要从全面的角度去熟悉了解公司。

初来乍到的我和公司的许多同事都是陌生的，这样我有点困扰，因为我喜欢和大家融入一起的感觉，但是我也清楚，这需要时间，所以我也慢慢的在以后的工作中，与大家多多沟通奥和交流，我是个什么也不了解的实习生，所以我要虚心的向公司里面的前辈多多请教。

这一周我了解我的工作主要是进行市场渠道开发，市场活动的策划，统计等方面的事情。

简单的了解公司，我发现我们公司在管理上面是很人性化的，我们的每一位部门主管，对待员工都是鼓励式的管理，给员工足够额发展自己才能的空间，如果在过程中有什么错误或者失误，他们都会耐心的指导，并且用严厉的态度对待此次失误，让员工清楚明了的指导这种失误，以备下次警戒。减少失误率。在工作中，每一个员工都是认真细心，仔细努力的。我们的企业是以服务为主的企业，所以顾客就是我们的上帝，一切共组都是围绕着顾客展开的，所以我们要时刻保持热情很真诚的态度，公司要经

我也开始帮助同事们做一些简单的事情，每天我也会提前15分钟来到办公室，在同事们来之前把办公室打扫干净，让大家有一个干净轻松的环境。

这周我参加了新员工的入职培训，培训经理给我们进行系统的培训，系统性的介绍公司的管理系统，组织机构，还有各个部门的主管，让我们知道在工作中什么问题应该和谁去沟通，询问，还有公司的一些管理制度，我们也对基本的社交礼仪进行培训，包括基本的态度，礼仪仪容和服装礼仪等，因为我们是常常涉及到电话销售这部分，所以对

第四篇：《金牌标准》读后感

《金牌标准》的作者是约瑟夫·米歇利，该书将和您一起分享丽思卡尔顿酒店成为“服务业质量标杆”的管理智慧。以下是小编为大家整理的关于这本书的读后感，欢迎大家阅读！《金牌标准》读后感（一）

“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”，这是我还没有拿到这本书时就已经听到过的一句话。所以当我拿到这本书时就迫不及待的寻找这句话。第26页金牌标准之：座右铭：“我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务”

“顾客就是上帝，顾客永远是对的”，服务行业的每一个人都信奉着这句话，但是当你看到这句座右铭的时候觉似乎变了——员工和顾客是平等的。“绅士、淑女”整齐匀称的词语，体现了员工和客户之间的关系，并暗示了两者之间都是值得尊敬的。丽思卡尔顿酒店通过调查也确定，员工也都倾向于这条座右铭。这样简单的一句话让从事服务行业的人员得到了充分的尊敬，所谓的“服务员”称号也不在卑微。

看到这里让我联想到了我们自己、我们的实际工作，日常工作中绝大多数的实际操作都是由员工来完成的，怎样让员工按照要求完成工作、甚至做的更好？不是管理者简单的一句命令和要求就能达到的，事实上员工更需要尊重和谅解。如果说客人是我们的外部顾客，那么员工就是我们的内部客人。

无论是酒店还是公司都分内部客户和外部客户两部分。丽思卡尔顿酒店的座右铭已经告诉了我们，该如何做好内部员工的管理与维护。那么外部这一部分我们又要怎么做呢？外部可以说就是我们的客户、我们的住店客人，那么对于我们的住店客人又该怎样维护，丽思卡尔顿酒店又是怎样做的呢？

金牌标准之：优质服务三步骤

1、热情真诚的问候客人，亲切地称呼客人的姓名。

2、提前预期每位客户的需求并积极满足。（例如我们对常住客人喜好的分析，为新员工介绍老客人）

3、亲切送别，亲切称呼客人姓名，热情地告别。

例如，一位名叫帕姆·比奇的客人谈到：“我在丽思卡尔顿酒店的体验相当完美！因为这里的客房人员都非常人性化，他们可以记住我和家人的姓名，每次我的车在酒店门口停车他们就会走过来帮我们开门，并逐一称呼我们的姓名问候我们。”当今客人对酒店的要求已经不仅仅停留在住宿的需求层次上，对品质的要求也是越来越高，怎样留住我们的客户？更重要的是对客户情感的影响，人性化的服务，得到客户的信任。我们和客户之间的关系也可以不仅仅停留在服务与被服务的关系上，我们和客人也可以成为朋友，让客人在这里找到家的感觉，让客人在这里入住成为一种习惯。

丽思卡尔顿酒店打造了传奇的客户体验，服务绝不仅仅是在枕头上放一快巧克力那么简单,一本书也不能是一扫而过那么简单。我们还要深挖掘取其精华，细细的品位和领悟，寻找适合我们酒店自己的对客服务方式，寻找适合我们酒店自己的成功之门，也正如书中说的不要走别人都走的路，尝试自己去闯出一条新路，留下自己的足迹。

我们是以绅士淑女的态度为绅士淑女服务。

通过阅读《金牌标准》，本人对如何创造惊喜体验的认识是：在满足客户基本需求后，再满足其潜在需求，为客户制造惊喜、非同寻常的体验。

首先我们要满足客户的基本需求，对我们品牌获得相当的认可和满意度。在这基础上才能乘胜追击、持续创造惊喜体验；否则惊喜不叫惊喜，而是惊吓了。

如何满足客户的基本需求？

第一、做一个诚实守信的人。用一丝不苟的态度与全力的投入来对待自己对客户的承诺。至少不能言过其实，否则无法拥有消费者的忠诚，若后果严重还可能给品牌带来灭顶之灾，健力宝曾经搞过一个活动，喝健力宝积分达到四百分送演唱会门票一张，那场演唱会云集国内多著名歌星，因此活动期间健力宝销售盛况空前火爆。可是最后因为没有兑现兑票诺言，一度出现消费者罢喝的想象。

第二、品牌的物理属性和情感属性。物理属性就是品牌自身的质量。情感属于则各种各样，可落实到很多微小的细节种去。比如公司环境脏乱，员工素质问题，被隔壁办公室看到也会造成不良影响，然后一传十十传百，这个代价也不能忽视。所以我们应时刻保持以绅士淑女的态度服务绅士淑女的精神。

其次，满足客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户产品忠诚度。

那么如何挖掘客户潜在需求，创造惊喜体验，提升客户品牌忠诚度呢？

第一、在客户需要帮助的时候，根据自己的判断可超出职责范围内的帮助客户。为他人提供优秀的服务也是一种对自己的奖励。无论是员工的独立奉献，还是团队协作，服务最终都会回馈到给予者这里。比如说外面下雨了，你贴心的送一把伞；客户小孩哭闹，你不能嫌烦还送块巧克力；当然这些应该都是生活小事，不易热情过头，像丽丝卡酒店所分享的一个例子——因为客户堵车而包机相送的案例，目前在我们公司应该是行不通的。因为成本太大。其实，只要用心、将心比心，微小的付出也能产生巨大的惊喜体验。

第二、有惊喜要给惊喜，没惊喜也要制造惊喜，投其所好。那么如何获悉客户的喜好呢？我们应该用心体会和观察，关键在于站在顾客的角度，换位思考，当你的创意能给自己带来惊喜与感动，那么顾客也会有同样的感受。

不建议直接询问客户有哪些偏好，直接询问有时候还会带来风险，因为客户会产生一种愿望一定会实现的心理预期。得之，觉得是理所当然。不得，客户反而会因此产生巨大的期望落差，抱怨情绪也会马上出现。

就好比公司承诺每员工生日时送一百克里斯汀蛋糕券，是一项人性化的制度。初来乍到的员工会觉得惊喜，可是如果某人生日那天没有预期收到肯定会耿耿于怀很久，而且又不好意思问的话，那样简直就积郁成疾了。

“我先给您肯定的回答：好的，现在您可以告诉我，您需要我为您做些什么？”这句话是《金牌标准》这本书的作者，约瑟夫﹣米歇利在丽思卡尔顿酒店走廊中无意听到的。当时，他任职丽思卡尔顿酒店集团总裁。丽思卡尔顿酒店的员工在他们的顾客和同事需要帮助的时候，他们永远不说“不”字。

接下来，让我们一起来了解丽思凯尔顿酒店的传奇故事。

作为奢华酒店的代表，丽思卡尔顿不光追求内部装饰的豪华，更注重的是在服务中不断的为顾客创造惊喜的过程。它已成为服务业质量的标杆。从创建到发展再到今天的辉煌，丽思卡尔顿也经受着不断的考验。1929年美国纽约股票市场崩溃，美国和欧洲的丽思卡尔顿酒店都面临着财务危机和破产的风险。20世纪80年代末期，因为经济紧张，其他酒店开始停止为客户提供漱口水，减少鲜花的布置。而丽思卡尔顿的高管却对此表示反对，经济不好并不意味着客户不需要漱口。我们要做的不是通过削xue减成本，降低客户感受来维持盈利，而是要更有效率的全面质量管理来改善产品。在上述这些灾难面前，丽思卡尔顿一直坚持着自己的原则，始终如一、坚定不移的为顾客提供优质、贴心的服务，打造卓越的品质，这才成就了今天即将扩张到全世界100家超级奢华酒店集团的丽思卡尔顿。

从丽思卡尔顿的身上，从这本《金牌标准》的书中，我明白：为客户提供优质、贴心的服务，让客户体验真诚关怀和舒适的款待是多么的重要。然而在现代酒店业高速发展的今天，酒店之间的竞争越来越激烈。从竞争内容看，重点由单纯的价格竞争、产品质量的竞争，发展到产品与企业品牌的竞争，文化品位的竞争。从竞争规模看，重点由单店竞争、单一业态竞争，发展到多业态、连锁化、集团化的竞争。在这样的态势下，如何维持自己在行业领先的地位，如何获得顾客的认可呢？答案就是：不断提升酒店品质，提高宾客满意度，始终将客人的利益和感受放在第一位。

从1997年国内第一家经济型酒店出现，到如今的如家、汉庭、7天等层出不穷。一些经济型酒店为了跑马圈地，扩大市场份额，他们一味的追求数量。七天说：我今年计划将在厦门开到27家门店；如家说，我现在要将重心转移到提升酒店品质，而事实是怎样只有他们知道。这就是典型的重数量而不求质量。

为了数量，有些酒店在物业选择上把关不严。建造时甚至不惜改造烂尾楼或废旧厂房，为了追求房间数量房间面积较小或者不通风，消防设施设备不合格，为以后事故的发生埋下了隐患；其次，部分经济型酒店过速膨胀，而人才的培养又没有跟上，一些还不能胜任管理岗位的员工走向管理岗位，这种拔苗助长的方式带来最直接的后果就是管理混乱，服务质量急速下滑，宾客满意度大大降低，这无异于自掘坟墓。

前几天听到这样一则新闻报道：一个全国疯狂加盟到几百家的连锁电器，前期自信满满说要赶上苏宁、国美，后期不久便有诸多加盟商脱离加盟，导致该连锁电器面临倒闭的困境。究其原因，记者采访得知：产品没有质量保证、全国售后服务跟不上，没有统一的经营和管理理验，除非有大的促销否则是无人问津。其根源就在于：重数而不求质，这不得不让人深思啊！

我们从丽思卡尔顿身上可以看到：“并非领导者成就了丽思卡尔顿，而是他们所服务的客户、世界一流企业、员工及商业伙伴的智慧声音成就了丽思卡尔顿的卓越品牌。”作为酒店从业者，我们时刻都要有清醒的认识，任何投机的，不重视顾客的企业，终究要被淘汰。

读完这本书，让我深深理解将客人利益放在第一位的坚决执行力，明白品质文化年的重要意义，网络市场营销的必然性。“万丈高楼平地起”，没有坚实的基础，又怎能使得品牌在激烈的竞争中立于不败之地，怎能在未来的道路中走得更远，做的更强！最后，让我们一起再次铭记：品质恒久远，宾客满门庭！

第五篇：《金牌员工》读后感

求学、毕业、工作，这是每个人的人生必由之路。我踏上工作岗位已有几年了，在不断成长的同时，我也在不断的寻找，工作的意义，我怎样才能将自己的工作演绎到极致？

机缘巧合之下，陈总给我推荐了《做企业的金牌好员工》这本书，说对我可能有所帮助。最近感觉实在太忙，陆陆续续才将这本书仔细读完。

书中讲到的成为企业MVP的途径中提到了为人处事的态度和方法，职业化的品格，的人际关系，专业技能，敬业精神和的心。这些都是在以后的工作中需要更多更多努力的地方。我想专业技能可以在学校学习中学到，感恩之心和敬业精神可以是个人的品质，但是为人处事的方法，职业化的品格，成功的人际关系必须在日积月累的职业生涯中所习得的。

在企业的五年阶段中每一个员工确实是需要找到自己的准确定位。由追随者到协作者到最后的开拓者，我们需要不断学习增强自身竞争力让自己不被发展中的企业所淘汰。

“你在为谁工作？”这是一个看似简单其实另藏玄机的问题。它关乎于工作意义﹑人生价值。回答在同一个起点，但也许会有不同的命运。的价值寓于工作中，从本质上说，工作不是我们获取薪水谋生才去做的，而是我们用生命去做的事。我们活着不能说是为谁而工作的，只能说为自己而工作的。不计报酬，报酬才会更多。我更深一层了解到“”﹑“敬业”﹑“目标”﹑“落实”﹑“积极主动”﹑“自我学习”，“团队合作”的重要性。

合上书本，我脑海中不断浮现工作的意义。做企业的金牌好员工，做人生的MVP!()