第一篇：滨海经济开发区工业园文明行业创建暨行风建设
滨海经济开发区工业园文明行业创建暨行风建设
工作推进会主持词
程熙
（2010年4月17日）
各位领导、各位同志：
2010年，我们工业园在全系统广泛深入、扎实有效地开展了创建文明行业、文明单位、机关星级创评和行风建设活动。在县委、县政府、县委宣传部、县文明办、市局党委、县纠风办和县消费者协会的深切关怀和正确指导下，我们坚持以人为本，落实科学发展观，高扬发展主题，以“发展现代化园区，创建崭新滨海”为园区使命，始终坚持“超越自我，挑战每一天”的工作精神，时刻牢记“诚信、合作、共赢”的创园理念，和“人性化、高品位”的服务理念，突出“园区、企业与社区共发展、共繁荣”的核心价值观，努力实现“创成功园区，建亲和家园”的共同愿景，努力构建和谐的发展服务环境，有力的服务地方社会经济发展，同时也促进了园区的服务、发展，三个文明建设喜结硕果。2006年4月被批准为省级开发区，2007年以来连续三年被评为 “全县财税工作先进单位”。这些荣誉的取得，凝聚了园区上下全体人员辛勤劳动的汗水，更得益于地方各级党委政府和市局党委以及各级领导机关的顶力支持，热情帮助，诚挚关心。值此大会之际，我谨代表滨海经济开发区工业园以及园区全体人员向各级领导机关、各位领导、社会各界、向到会的县委常委、组织部田部长以及各位到会的领导和各位行风监督员表示衷心的感谢！同时，向为创建工作作出贡献的全体人员表示崇高的敬意！
清醒看荣誉，理性看创建，冷静看行风。面对成绩和荣誉，我们深知：荣誉属于过去，是鞭策和动力，未来任重道远，是责任和压力。对照市级文明行业的六条标准，距离县文明委、市局党委的要求和社会各界以及广大客户的期望，我们园区的创建工作和行风建设工作还
存在一定的差距。因此，我园党委正视现实，自加压力，本着文明创建常创常新的指导思想，本着“抓巩固促提高、抓特色上水平、抓管理夯基础、抓队伍强素质”的原则，以确保建成市级文明行业为目标。2010年是我县人民“强化两个聚焦，打造崭新滨海”的第一年，县文明委和市局党委对今年的文明创建工作和行风建设工作提出了更高的要求。为认真贯彻落实县文明委“十创文明，共创和谐”主题活动和市局“创建文明单位工作”会议精神，切实推进工业园区文明行业创建和行风建设工作再上新水平，实现新目标。区党委决定，继续深入开展“服务到‘佳’，争创‘四个五’活动”，以确保市级文明行业目标的继续实现。今天，我园召开全系统文明行业创建工作会议，目的就是对10年的文明创建工作，思想再动员、工作再布置、任务再明确、责任再落实。
今天，我们还十分荣幸地邀请到了县委常委、组织部田部长以及各位行风监督员到会指导，相关领导还要作重要指示。对各位领导和同志们在工作的百忙之中，抽出宝贵时间，亲临参加我园推进会。我提议，大家以热烈的掌声表示热烈的欢迎！
今天的会议议程共有九项，下面逐项进行：
一、首先请大家共同观看服务“三农”事迹电视专题片。
二、由我做作创建文明行业工作报告
三、大会交流发言
首先由县十佳服务明星代表发言
下面由县十佳招商能手代表发言
四、请陈红兵副主任宣读关于开展优质服务“四个五”评比活动的通知。
五、贾猛副主任宣读表彰决定：园区“十佳”
颁奖：
首先进行园区十佳服务明星和十佳招商能手颁奖
再进行“省市劳动模范”和“优秀党支部书记”颁奖
建议大家以热烈的掌声对获奖单位和个人表示祝贺
六、签订责任状（责任状在你们的文件袋里，大家签好会后交人教部）
七、下面以热烈的掌声欢迎县委常委、组织部田部长讲话。好，各位领导，各位同志，创建工作会议室内的议程就全部结束了，刚才田部长在工作的百忙之中，抽出宝贵时间亲临大会，并作了重要指示，我提议大家再次以热烈的掌声表示衷心的感谢。
关于会议的贯彻讲三点意见：
1、各单位要认真传达贯彻这次会议精神，特别是田部长的讲话精神。
2、要在落实上狠下功夫，特别是在服务“三农”促进新农村建设上要有新思路、新举措、新特色。
3、要进行不间断的督促检查，各级各类检查人员在对窗口单位检查中，首先要检查创建工作，对服务工作不扎实、不到位的要严加考核，以达到一级保一级，确保我局创建目标的全面实现。
下面进行大会第九项，进行告别赌博等不文明行为签字仪式。请大家到一楼大厅。
第二篇：供电公司文明行业及行风建设工作计划
供电公司文明行业及行风建设工作
计划
一、工作目标
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。
4、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。
6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。
9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。
10、推行供电员工联系客户制度。
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信
安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承
诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。
对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，()降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持“首问负责制”，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。
8、进一步规范收费行为。要积极
宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同同价政策，确保同同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝“三乱”，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快“客户服务支持系统”建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务“四到户”责任制》，建立健全并切实实行“四到户”责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保
100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。
10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好“薄弱时段”、“薄弱环节”、“薄弱岗位”的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、“五·一”、“十·一”等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。
与本篇 供电公司文明行业及行风建设工作计划 内容有关的：
市旅游局09年工作总结及2016年工作计划 街道爱国卫生工作计划 2016年农机局工作计划 2016年中学后勤工作计划 医院后勤工作计划 行政后勤工作计划 中学后勤工作计划 企业后勤工作计划
查看更多>> 后勤工作计划
第三篇：供电公司文明行业及行风建设工作计划
一、工作目标
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，～年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范xx县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
10、抓好供电所“综合管理信息系统”微机管理。（营销部）
11、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
15、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
18、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的xx大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满意为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
第四篇：供电公司文明行业及行风建设工作计划
一、工作目标
1、打造“诚信安徽电力”品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满足率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化治理力度，XX年实现供电所规范化治理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深进开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化“诚信进万家，服务进社区”活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
4、抓好供电所“综合治理信息系统”微机治理。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到“四到户”服务。（营销部）
6、组织好明查暗访，重点检查抄表职员和检验职员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
7、继续开展供电所规范化治理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
9、定期召开客户座谈会、行风监视员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
三、工作措施
1、抓好“诚信”主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中心文明委《关于深进贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展“诚信安徽电力”主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化“尽心服务，尽力先行”的企业精神，不断提升“以客户满足为标准”的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造“诚信安徽电力”服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检验职员、抄核收职员、用电检查职员和计量检定职员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，进步创新能力。
3、加强信息表露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监视、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息表露制度，定期向社会发布电力供给形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧治理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
第五篇：供电公司文明行业及行风建设工作计划
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一、工作目标
1、打造诚信安徽电力品牌，树立诚信服务形象。
2、争创安徽省文明行业创建先进单位。
3、客户随机抽测满意率不低于85%，县行风测评前三名。
4、进一步加大供电所规范化管理力度，XX年实现供电所规范化管理达到100%。
5、积极推动示范窗口建设。
6、规范**县供电公司的客户服务中心。
二、工作任务
1、深入开展公司服务文化建设。（思政部、营销部）
2、深化诚信进万家，服务进社区活动。（营销部、思政部）
3、继续完善客户服务中心建设，确保95598服务热线的畅通。（营销部）
4、抓好供电所综合管理信息系统微机管理。（营销部）
5、服务农村客户，坚持做到四到户服务。（营销部）
6、组织好明查暗访，重点检查抄表人员和检修人员兑现承诺和服务质量情况。（监察室、思政部）
7、继续开展供电所规范化管理和示范窗口建设活动，并开展检查和复查工作。（监察室、思政部、营销部）
8、加强员工队伍的业务学习和技能培训。（营销部、办公室）
9、定期召开客户座谈会、行风监督员会议，定期向人大、政协征求意见。（营销部、监察室）
10、推行供电员工联系客户制度。（营销部）
页脚..页眉.三、工作措施
1、抓好诚信主题教育和服务文化建设。认真贯彻《公民道德建设实施纲要》和中央文明委《关于深入贯彻党的十六大精神，进一步加强公民道德建设的意见》，按照省公司大力开展诚信安徽电力主题教育和服务文化建设的要求，在工作实践中强化尽心服务，尽力先行的企业精神，不断提升以客户满意为标准的服务意识。建立公司优质服务理念，着力从理念、行为和视觉三个层面上打造诚信安徽电力服务品牌。
2、加强员工技能培训。重点加强对窗口单位和检修人员、抄核收人员、用电检查人员和计量检定人员以及农电工的业务技能培训和行为规范培训。认真贯彻落实国家电网公司《供电服务规范》，认真执行《供电营业职工文明服务行为规范》，通过创建学习型企业，不断增加员工的知识储备，优化知识结构，提高创新能力。
3、加强信息披露和社会宣传。主动向县委、县政府等上级机关汇报工作，加强与工商、物价、技术监督、消协、新闻单位等方面的联系和沟通。建立供电信息披露制度，定期向社会发布电力供应形势、电力价格政策、供电服务承诺、需求侧管理状况、服务投诉等信息，树立诚信服务形象。
4、加大先进典型的宣传推广力度。进一步加强宣传策划，大力宣传在优质服务、确保供用电中涌现出的先进集体和先进个人的感人事迹，用典型推动工作，通过精神激励、物质激励等方式，不断深化优质服务工作。
5、积极探索扩展优质服务的新渠道和新品牌。认真执行和完善对大客户和重要客户开展的走访制度。不断拓展服务内容，开展多样化、个性化的特色服务，规范延伸服务行为，推行上门服务、员工联系客户制度等多形式的服务措施。力争为形成安徽电力的优质服务系列服务品牌做出努力。
6、继续加强创建文明行业工作力度。继续加强和深化行业作风建设，建立健全行风建设责任制，在坚持走访调查、明查暗访制度的同时，完善行风监督员会议制度，及时召开页脚..页眉.客户座谈会、行风监督员会议，主动接受社会监督。对查访出的问题要严肃处理，对客户、监督员反映的问题，要及时进行通报和整改，坚决杜绝各种影响行业声誉的事件发生。要认真处理好客户的投诉和举报，严格责任追究，使投诉举报尽量解决处理在基层，避免越级举报的发生，降低投诉举报率。要继续深入开展双文明单位创建活动，不断提高公司的整体文明水平，树立良好的社会形象。
7、加强优质服务和行风常态机制建设。以完善客户服务中心建设为主要载体，坚持首问负责制，确保95598服务热线的畅通；以提高营销服务部门的运作效率为目标，优化业务流程、简化业务手续和规范服务行为，加快建设和积极推进营销技术支持系统的实用化进程，利用计算机信息技术提高服务水平，强化制度的执行和考核硬度；要对各单位优质服务工作进行随机抽查和年终评价，建立优质服务、行风建设常态运行机制。
8、进一步规范收费行为。要积极宣传服务方针和有关规定，界定有偿服务和无偿服务的界线。加强电费电价的执行监督管理，着重宣传同网同价政策，确保同网同价的正确实施，维护发供电企业及用电客户合法权益。严格执行制度规定，规范管理，确保不发生违规违纪问题；严格执行国家电价政策，认真落实责任制，坚决杜绝三乱，进一步规范涉农收费行为，防止损害农村客户利益的事件发生。
9、完善农电行风建设工作标准和考核标准体系建设。按照《农村供电营业规范化服务标准》、《农村供电所规范化管理标准》的要求，促进农村供电所管理进一步规范化、制度化、信息化。规范当涂县供电公司客户服务中心时，要加快客户服务支持系统建设，为优质服务常态运行机制提供物质和技术保障。要严格《农村供电服务四到户责任制》，建立健全并切实实行四到户责任制，严格责任追究，进一步规范农电服务和管理，提高农电服务水平，确保100％乡镇供电所实现规范化管理，完成当涂县供电公司规范客户服务中心的目标。
10、加大明查暗访力度。要加大明查暗访工作力度，重点抓好薄弱时段、薄弱环节、页脚..页眉.薄弱岗位的管理。加强重大节日期间的供电服务，春节、五一、十一等重要节日期间，认真组织明查暗访，严格值班制度，加强抢修工作安排和管理，确保重大节日期间安全、优质供电。
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