供电公司建设企业文化创建文明行业经验交流

第一篇：供电公司建设企业文化创建文明行业经验交流

文章标题：供电公司建设企业文化创建文明行业经验交流

供电公司建设企业文化创建文明行业经验交流

十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核——

—优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线，作为创建工作的突破口，在深化、细化、优化供电服务上下功夫。加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。

明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业管理贯三标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。

构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是：分层次构建学习的平台，分对象勾画学习前景，分项目打造学习团队。

用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社会、节约型社会”的建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队。使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意，让政府放心。

为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法规范等三项工作重点，努力创新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创建工作。

擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务”创建活动，在全面授权基层工商分局（所）登记、发放个体工商户营业执照的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记工作，提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申诉举报工作；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管工作；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深入开展“12315进农村、进学校、进社区”活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。

强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深入开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工商所（分局）创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监管上，着重点放在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化创争规划、落实创争责任，深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观，比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强；二赛责任感，比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大；三赛纪律性，比谁自律要求严、遵章守纪好；四赛文明度，比谁服务态度优、实事好事多；五赛满意率，比谁社会印象好、群众满意率高。通过创争活动，广大工商干部以实际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件”的口号，形成了“层层抓服务，人人讲服务”的生动

格局，“一线日记”、“三零服务”、“12315”三进、农资市场“六统一”（统一进货、价格、核算、管理、形象、标识）加盟连锁经营模式、“走万家企业、听年检人心声”等，形成了工作特色。

规范执法，推动创建活动发展。进一步深化监管模式改革，在全系统全面推行案件流程运行管理、执法标准化管理（主要包括执法依据、执法公示、执法程序、执法

职责、强制措施、执法责任、执法文书、执法台账、执法行为、执法制度等十项规范）、ABC三级升降授权、行政处罚自由裁量标准和以“市场有序度”与“社会满意度”为重要指标的考核新机制。同时，在严格执行执法责任制和开展执法大检查的基础上，认真组织开展以规范市场执法行为为重点的登记质量、市场监管行为、执法办案质量、行政收费行为和内部管理行为等五大检查，有效增强了工商执法的公信力。

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第二篇：建设先进企业文化 深化文明行业创建

建设先进企业文化 深化文明行业创建

十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核———优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线，作为创建工作的突破口，在深化、细化、优化供电服务上下功夫。加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。

明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业管理贯三标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。

构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是：分层次构建学习的平台，分对象勾画学习前景，分项目打造学习团队。

用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建 在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社会、节约型社会”的建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队。使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意，让政府放心。

为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法规范等三项工作重点，努力创新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创建工作。

擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务”创建活动，在全面授权基层工商分局登记、发放个体工商户营业执照的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记工作，提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申诉举报工作；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管工作；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深入开展“12315进农村、进学校、进社区”活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。

强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深入 开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工商所创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监管上，着重点放在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化创争规划、落实创争责任，深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观，比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强；二赛责任感，比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大；三赛纪律性，比谁自律要求严、遵章守纪好；四赛文明度，比谁服务态度优、实事好事多；五赛满意率，比谁社会印象好、群众满意率高。通过创争活动，广大工商干部以实际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件”的口号，形成了“层层抓服务，人人讲服务”的生动格局，“一线日记”、“三零服务”、“12315”三进、农资市场“六统一”加盟连锁经营模式、“走万家企业、听年检人心声”等，形成了工作特色。

规范执法，推动创建活动发展。进一步深化监管模式改革，在全系统全面推行案件流程运行管理、执法标准化管理、ABC三级升降授权、行政处罚自由裁量标准和以“市场有序度”与“社会满意度”为重要指标的考核新机制。同时，在严格执行执法责任制和开展执法大检查的基础上，认真组织开展以规范市场执法行为为重点的登记质量、市场监管行为、执法办案质量、行政收费行为和内部管理行为等五大检查，有效增强了工商执法的公信力。

第三篇：建设先进企业文化深化文明行业创建

十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核———优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建工作有了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线，作为创建工作的突破口，在深化、细化、优化供电服务上下功夫。加大创建工作的文化含量，用文化引领文明创建。

明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。工作理念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业管理贯三标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。

构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是：分层次构建学习的平台，分对象勾画学习前景，分项目打造学习团队。

用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社会、节约型社会”的建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队。使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意，让政府放心。

为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法规范等三项工作重点，努力创新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创建工作。

擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务”创建活动，在全面授权基层工商分局（所）登记、发放个体工商户营业执照的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记工作，提高了注册登记的工作效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申诉举报工作；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管工作；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深入开展“12315进农村、进学校、进社区”活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。

强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深入开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工商所（分局）创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监管上，着重点放在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化创争规划、落实创争责任，深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观，比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强；二赛责任感，比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大；三赛纪律性，比谁自律要求严、遵章守纪好；四赛文明度，比谁服务态度优、实事好事多；五赛满意率，比谁社会印象好、群众满意率高。通过创争活动，广大工商干部以实际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件”的口号，形成了“层层抓服务，人人讲服务”的生动格局，“一线日记”、“三零服务”、“12315”三进、农资市场“六统一”（统一进货、价格、核算、管理、形

第四篇：建设先进企业文化深化文明行业创建[模版]

十年来，我公司通过大力实施“七个一”创建工程，即叫响一个口号———安全优质供用电，人民电业为人民；落实一项责任———创建一把手责任制；夯实一个基础———基层服务窗口建设；推行一项承诺———供电服务承诺制；健全一项考核———优质服务跟踪考核；畅通一项流程———以内保外服务流程；追求一个目标———客户满意零投诉，使我公司创建有了坚实的基础。经过几年的深化创建，有力促进了公司三个文明的协调发展。在新形势新任务面前，尤其是在客户需求不断变化的情况下，我公司始终把供电优质服务作为企业生存发展的一条生命线，作为创建的突破口，在深化、细化、优化供电服务上下功夫。加大创建的文化含量，用文化引领文明创建。

明确企业文化建设的总体要求。公司企业文化建设的方向目标是：提升企业品质，打造亲情电力，塑造国网品牌，建设电网坚强、服务优质、资产优良、业绩优秀的“一强三优”现代公司。基本要求是“以人为本、忠诚企业、奉献社会”。方法手段是“以客户满意为导向，以三大创新为动力，以继承电力传统文化、借鉴优秀文化成果为手段”。企业精神是“努力超越、追求卓越”。理念是“电网建设高起点，优质服务更亲情，企业管理贯三标，文明创建抓人本，多种产业创品牌”。

构建安全、服务、廉洁、学习“四位一体”的企业文化建设框架。一是安全文化。核心理念是“要安全、能安全”。导入方法是引导职工“人人想要安全”，帮助职工“人人有能力安全”，确保职工“人人做到安全”。二是服务文化。核心理念是“真诚服务、共谋发展”。服务宗旨是“服务党和国家大局、服务电力客户、服务发电企业、服务社会发展”。服务形象是“真诚、规范”。服务价值观是“以客户满意为导向”。服务准则是“客户满意、政府放心”。服务诚信观是“诚信为本、有诺必践”。服务客户观是“合作共赢、和谐发展”。服务细节观是“细节决定服务成败”。服务品牌观是“共塑国家电网品牌”。导入方法是“培育服务理念、规范服务行为、完善服务制度、优化服务流程、健全服务机制、改进服务手段、强化服务细节、提升服务品质、营造服务氛围、塑造服务品牌。”三是廉洁文化。核心理念是“既干事，又干净”。导入方法是“三提倡四进入”，即倡导“以廉为美、以廉为乐、以廉为本”，廉洁文化进机关部室、进生产单位、进基层班组（农村供电所）、进职工家庭。四是学习文化。核心理念是“知识改变命运，学习成就未来”。导入方法是：分层次构建学习的平台，分对象勾画学习前景，分项目打造学习团队。

用“亲情服务九法”深化文明行业创建。文明行业创建在构建和谐社会中，肩负着重要使命。今年以来，我们开展了“和谐节约、电力先行”主题活动，推进“和谐社会、节约型社会”的建设。最近，我们提出了“以亲情缔结诚信，用精细铸就卓越”的创建口号，大力实施“亲情服务九法”，即对客户永远保持微笑，用心感知客户，善待客户抱怨，注重细节服务，送给客户惊喜，关怀弱势群体，尽心履行职责，精细服务技能，构建亲情团队。使文明行业创建更加符合时代要求，更加体现行业特色，更加让群众满意，让政府放心。

为不断深化全系统创建文明行业活动，我局紧紧抓住窗口建设、基层建设和执法规范等三项重点，努力创新内容，创新载体，有效推进了工商系统文明创建。

擦亮窗口，亮化创建工程。切实加强市场主体准入窗口建设。深化“红旗窗口”建设，深入开展“星级服务”创建活动，在全面授权基层工商分局（所）登记、发放个体工商户营业执照的基础上，积极探索网上注册、网上年检和个体工商户分层分类登记，提高了注册登记的效率。切实加强维护消费者权益窗口建设。大力推进“12315”申诉举报；坚持高起点定位，大力推进商品质量监管；坚持高效率运作，大力加强专项整治和维权行动，深入开展“12315进农村、进学校、进社区”活动，逐步将消费者维权窗口建设成工商部门为民办实事的模范单位。

强抓基层，打牢创建基础。坚持高标准、严要求，深入开展“为发展服务、让群众得益”基层站所作风建设活动和文明工商所（分局）创建活动。坚持将作风建设的着眼点定位在服务群众、服务发展上，着力点放在依法行政、科学监管上，着重点放在狠抓关键、强化规范上，在全系统细化创争规划、落实创争责任，深入开展“五赛五比”创争活动。一赛大局观，比谁宗旨意识树得牢、主动服务意识强；二赛责任感，比谁爱岗敬业精神强、自觉奉献贡献大；三赛纪律性，比谁自律要求严、遵章守纪好；四赛文明度，比谁服务态度优、实事好事多；五赛满意率，比谁社会印象好、群众满意率高。通过创争活动，广大工商干部以实际行动切实喊响了“服务发展无小事、工商服务无条件”的口号，形成了“层层抓服务，人人讲服务”的生动格局，“一线日记”、“三零服务”、“12315”三进、农资市场“六统一”（统一进货、价格、核算、管理、形

象、标识）加盟连锁经营模式、“走万家企业、听年检人心声”等，形成了特色。

规范执法，推动创建活动发展。进一步深化监管模式改革，在全系统全面推行案件流程运行管理、执法标准化管理（主要包括执法依据、执法公示、执法程序、执法职责、强制措施、执法责任、执法文书、执法台账、执法行为、执法制度等十项规范）、ABC三级升降授权、行政处罚自由裁量标准和以“市场有序度”与“社会满意度”为重要指标的考核新机制。同时，在严格执行执法责任制和开展执法大检查的基础上，认真组织开展以规范市场执法行为为重点的登记质量、市场监管行为、执法办案质量、行政收费行为和内部管理行为等五大检查，有效增强了工商执法的公信力。

第五篇：浅析供电公司文明行业创建

**市供电公司是**省电力公司所属**供电公司代管的国有中型供电企业，负责**辖区内38万多户电力客户的供用电。现有职工421人，农电人员773人；设有职能部室9个，下设四个工区两个中心；下辖13个供电所。

多年来，**公司在**市委、市政府和**供电公司的正确领导下，高举邓小平理论伟大旗帜，以“三个代表”重要思想为指导，践行科学发展观，以发展为动力，安全为基础，效益为中心，服务为宗旨，按照争创“文明职工、文明示范窗口、文明班组、文明部室、文明单位、文明行业”的工作思路，以文明协调发展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，推进全系统的文明创建工作，取得显著成效。公司连续八年被**省表彰为“文明行业”，十一个供电所分别被**市、**市表彰为“文明单位”。在深入开展创建活动中主要做了以下工作:

一、切实转变思想观念，坚持“抓创建、促发展”的工作理念。以创建文明单位为工作主线，立足高起点、高标准，实施“两手抓、两手都要硬”的方针，按照省、市、文明委要求，自觉以建设“一强三优”现代公司为目标，将创建文明行业摆上重要日程，制定文明创建的整体规划，每年下发了创建工作计划，形成各级齐抓共管,人人参与的局面，结合公司的实际，制定文明单位（部室）、供电所考核细则，坚持每半年考核一次，把创建工作内容纳入目标责任考核之中，确保组织到位，责任到位，检查到位，考核到位。

二、坚持从制度建设入手，努力建设坚强的领导集体。公司全面加强公司领导班子自身建设，推动公司“四好”领导班子创建活动的深入开展。一是坚持科学的理论为先导，努力提高领导班子素质。党委中心组坚持理论学习，做到计划安排、时间人员、内容效果、考核措施“四到位”。二是坚持民主集中制，发挥班子的集体智慧和整体功能。健全完善了“三重一大”实施意见和党内情况通报制度、情况反映制度，严格执行议事规则和决策程序。三是注重抓好班子廉政自律，进一步落实廉政责任。建立并完善了《公司各级干部党风廉政建设责任制实施细则》、《反腐倡廉工作责任保障规则》、述职述廉制度，建立了公司领导与基层联系点，密切党群、干群关系，树立“清政、勤政”的良好形象。

三、建设坚强地区电网，服务地方经济快速发展。公司全力配合地方政府全力做好电力规划建设工作，加快电网建设进度，扩大规划规模，提高发展目标。坚持超前规划电网。贯彻落实省公司“三沿”电网发展战略，做好主网规划工作。因地方经济发展要求和沿江发展战略，制定的“十一五”电网规划及2020年远景展望已通过地方政府审查，**电网发展规划已融入**经济社会发展的总体规划。按照新农村电网建设标准，全面开展农村配网规划工作。面对严峻的电网建设外部形势，公司积极依靠政府，妥善解决项目前期、工程施工、政策处理中的各种矛盾和纠纷。注重强化工程管理，对设计、设备、施工、调试、验收、运行、档案等各个环节，坚持高标准、严要求，实现了“十五”以来所有新建、改造工程都一次启动成功无缺陷，所有输变电工程都能高水平通过达标投产验收。确保了用电需求和供电的可靠，做到了让政府放心，使居民满意，目前**城区已建成了“东有新民、南有龙川、西有金湾、北有仙女”的环型电网，整个**电网建设在苏中地区处于一流的水平。

四、着力加强队伍建设，不断提高员工的思想道德素质。公司坚持把党的思想、组织和作风建设有机结合起来，把制度建设贯穿其中。注重抓好党员干部理论学习，每年都邀请地方党校的理论专家为中层以上干部作学习理论辅导；深入开展主题教育，重视抓好职工的学习教育。围绕加强执行力建设，开展多层次、多渠道教育，积极开展好作风建设整顿活动，把执行力渗透到企业的经营理念、行为准则中去。认真开展普法教育，参学率100%，职工无违法犯罪行为，无治安案件发生。

五、强化安全生产基础，为创建文明行业提供先决条件。公司严格全面落实各级各类安全生产责任制，以安全管理制度化、安全设施标准化、安全行为规范化、安全监督正常化，全面实施安全目标管理。积极开展反事故和反违章斗争活动，突出重点预防，推行配网检修运行危险点分析，在**供电公司率先推行现场安全措施票和两票执行考核办法、开收工会录音制度，开发了变电所施工硬质遮栏安全防护装置。开展不同季节安全检查，消除各种部安全隐患，确保高温、高峰季节安全供电。截至2008年底，已实现连续安全生产无事故2417天。

六、坚持服务宗旨，在创新中提升公司良好形象。建立党政工齐抓共管、全员参与的优质服务和行凤建设常态领导体制和工作机制。聘请行风监督员，并经常召开相关会议。积极开展“创建群众农村满意供电所”活动，全市13个供电所营业窗口全部通过了省电力公司规范化达标验收。积极开展优质服各系列活动，实行客户代表制、首问负责制，开展营业厅

无午休、无周休日工作制，开辟“绿色通道”，推行vip客户服务，扎实做好**市每年以“花卉节”为主要活动内容的重大政治、文化活动的保电任务。电力服务热线“95598”24小时不间断为客户提供电话服务和网上营业厅服务，电力抢修融入全市“110”联动服务，提升供电服务水平。

七、发挥群团组作用，关心爱护职工和社会弱视群体。坚持

“依靠”方针，进一步完善以职代会为主要形式的民主管理制度，建立健全了平等协商和集体合同制度。成立了基层分工会。建立了总经理联络员制度，坚持开展合理化建议活动，完善了劳动关系预警机制。大力开展扶贫帮困工作，积极响应**市委、市政府号召，参加地方“五城同创”活动，积极开展3.15服务和“三下乡”活动。结对帮扶贫困村脱贫致富，积极参加社会公益活动。成立了文体协会，健全了公司职工之家，积极开展经常性的文体活动，组织开展 “青年文明号”、“青年安全生产示范岗”，进社区、下乡镇，开展用电咨询，为残疾人、孤寡老人等特别服务对象提供上门服务。

在取得成绩的同时，我们也要清醒地认识到在创建工作中还存在着一些问题和不足，这些问题制约了公司系统的文明创建工作的深入开展，突出表现在以下几个方面：

一是在创建的意识上，思想认识还不到位。少数单位把文明行业创建工作只当为精神文明建设，而没有认识到文明行业创建是一个系统的工程，包含的一个单位的整体工作，因为这种认识的偏差，导致说起来重要，干起来次要，忙起来不要，荣誉上家家要的现象，没有把创建工作列入日常的重要议事日程。

二是在创建的主体上，全员参与激情还不够高。文明行业创建是一个与时俱进、人人参与的活动，乃至于家庭也参与其中，但是在创建活动中，存在着人人自觉参与面不广的问题，少数员工受各种不良社会思潮、价值观念和道德意识的影响，对创建的重要性、必要性认识不深，荣誉感和责任感不强，创建的一些活动不想或不愿意参加。如何发动全体员工参与到文明创建活动中，不断扩展文明创建的内涵，是创建工作一个急需解决的问题。

三是在创建的要求上，各项工作还有待于改进。应该看到，无论是安全生产、优质服务、党风廉政、作风建设上，我们还需要进一步加强和改进。况且各行业之间开展创建工作的竞争也越来越强，供电行业创建起步较早，但人民群众对创建的期望值也越来越高。优质服务要求高，在具体操作落实“三个十条”和“三不指定”过程中，给对外服务带来相当大的被动。最近，**省文明委又修改了《**省文明行业创建管理规定》以及《**省文明行业测评标准》，标准非常的细化，要求更严，因此要有忧患意。

四是在创建的环境上，内外部都需进一步净化。减薪给主业队伍的稳定带来影响。农电队伍也隐藏着稳定问题。多经公司社会化用工也有风险。电网建设工程中政策处理越来越难，因群众反映电磁辐射会给人身带来伤害，容易引发群体性事件，大量的工作需要政府和政府相关部门协助处理，并给予帮助。电力设施受外力破坏、盗窃等现象屡禁不绝。由此造成的停电等不仅影响电力企业的安全生产和经济效益，更直接影响了用户对电力服务的评价和好感。

文明行业创建是一个长期的持续的细致的系统工程，是构建和谐企业，服务于和谐社会建设的十分重要的组成部分，我们必须准确把握构建和谐企业对文明创行业建提出的新要求，始终坚持一个根本：以人为本抓创建。注重强化两个基础：安全稳定的坚实和谐基础、加强党的建设的政治保障基础。牢牢把握三个关系：员工利益和企业发展的关系、依靠员工与服务员工的关系、改革发展稳定的关系。坚持落实四大抓手：深化企业文化建设；积极开展双争和岗位练兵活动；实施献爱心和送温暖工程；营造良好的外部环境。

（一）牢固树立以人为本的思想

坚持以人为本，就是要紧紧地依靠全体干部和员工，充分调动员工和积极性，变“要我创”为“我要创”，人人都是责任人，人人都是参与者，人人都为创建积极工作。

一是以创建“四好”班子打造和谐奋进的领导集体。按照创建“四好”领导班子要求，充分发挥领导班子的集体智慧和整体功能。做到“一明晰、两表率、抓住三个过程”。“一明晰”即：明晰职权，对公司领导的职责分工及公司领导出差期间的工作代理进行明确，落实好“党内情况通报制度、情况反映制度、重大决策征求意见制度，民主生活会制度、一岗双职”等制度。“两表率”即：工作、行为上作表率。班子成员带头讲民主，带头讲实效，带头讲奉献，爱岗敬业。廉洁自律，敢于负责，一身正气，两袖清风，树立人格魅力。抓住“三个过程”即：会前重沟通，会中重集中，会后重督促。贯彻“集体领导、民主集中、个别酝酿、会议决定”的原则，形成团结文明的良好风气。

二是提高全员的思想道德放在重点位置。加强员工的思想教育。学习国网公司员工守则、员工道德规范，组织学习贯彻“三个十条”，大力宣传企业和谐文化理念，大力弘扬“努力超越、追求卓越”的企业精神，践行“真诚服务、共谋发展”的服务理念；大力开展四教育活动，坚持把四教育与学习贯彻党章与开展“四做”活动结合起来，与积极开展争当职业道德、家庭美德、社会公德标兵结合起来，增强广大员工“明荣知耻”的自觉性；扎实开展法制教育。积极开展五五普法教育，组织法律法规知识学习，开展“以案说法”活动，组织好反腐倡廉教育，增强员工的法制观念，提高遵纪守法的自觉性。

三是充分尊重员工主人翁地位。充分体现并尊重职工代表民主参与、民主管理的权利。不断加强和完善以职代会为主要内容的民主管理，发挥职代会的主渠道作用。企业改革、经营决策、重大规章制度以及职工群众关注的热点、难点问题，坚持职代会审议制度，积极开展职工合理化建议征集活动。实行阳光管理，让权力在阳光下运行，确保了职工的知情度。

（二）注重强化创建文明行业的两个基础

一是强化加强企业党的建设的政治保障基础。第一、加强党建工作机制建设。完善 “三重一大”和“双向进入、交叉任职”体制，形成了党委统一领导，有关部门各司其职、密切配合、齐抓共管、一级抓一级的工作格局，努力形成责任明确、领导有力、运转有序的工作机制。第二、加强党的基层组织建设。注重加强对党员的管理和教育，采取多种形式，有计划地组织好党员的学习，努力做到“一个党支部一个堡垒，一个党小组一块阵地，一个党员一面旗帜”。第三、充分发挥党员的先锋模范作用。积极开展党员联系群众、党员责任区、党员示范岗等活动。第四、加强先进性建设。进一步总结新形势下党建工作经验，尤其是借鉴党员先进性教育活动的成功经验，把这些成功经验规范化、制度化，建立健全保持共产党员先进性的长效机制。

二是维护安全稳定的坚实和谐基础。这个基础就是安全工作，没有安全，对于我们供电企业来说就没有了一切，创建文明行业更是无从谈起。要坚持“要安全、能安全”安全理念，按照“三个百分之百”的要求，倡导安全文化，强化安全责任，落实安全制度，始终将安全生产作为基础工作来抓。积极开展安全教育，组织安全生产大讨论、“爱心活动、平安工程”等系列活动，加强现场安全监督和管理，严格落实“安规”，加强设备巡视、检查和维护，确保安全生产。

（三）牢牢把握和处理好“三个关系”

作为基层企业，创建文明行业，必须首先实现企业内部的和谐，要注重把握和处理好企业发展与员工利益、依靠员工与服务员工、改革发展稳定等三个方面的关系。

一是在正确把握和处理好企业发展与员工利益的关系。企业的发展必须依靠全体员工的共同努力才会得以实现，但员工的利益又必须依赖于企业的不断发展才能有保证，两者是相辅相成、相互促进、相互依存的关系。要全面落实科学发展观和“三抓一创”工作思路，大力推行“两个转变”，积极谋划公司发展引导员工与企业荣辱与共，风雨同舟，培养员工忠诚感恩于企业的意识，团结一心、和谐奋进，共同为公司又好又快发展而努力。

二是正确处理好依靠员工与服务员工的关系。充分发挥职代会职能，健全和完善以职代会为基本形式的民主决策机制，从制度上赋予员工了解生产经营情况、参与企业管理的民主权力和义务，保证员工的知情权，参与权、监督权，更好地体现广大员工的意愿和要求。坚持把员工的生存与发展能力作为对员工的最大关爱。坚持任人唯贤，对那些综合素质高、实绩突出、群众公认的复合型人才尽快让他们成长起来，成为企业建设骨干人才。

三是正确处理好改革、发展、稳定关系。在推进改革时，坚持“两手抓”，一手抓体制、机制创新，另一手要抓观念转变和思想政治工作，力求相互协调、相互促进。在维护和谐稳定时。坚持“两靠”，一靠政策和制度，坚持原则，努力做好宣传解释工作；二靠真情，把耐心细致的思想工作与真情体贴和解决职工的实际困难结合起来，努力钝化和化解矛盾，增强预见性，适时制定预防措施，从源头上尽量减少矛盾，把矛盾和问题解决在我们自己身边。

（四）坚持落实“四大抓手”

创建文明行业，要落实抓手，开展活动，将创建工作溶入到我们平时的具体的工作之中，以实实在在的工作推动推动文明行业创建的深入开展。

一是深化企业文化建设。坚持“内化于心、固化于制、外化于行”，继续推进“安全文化、服务文化、管理文化、廉洁文化、和谐文化”建设，学习企业核心价值观和“努力超越，追求卓越”的企业精神，让“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的价值观深入基层、深入人心，渗透到企业管理实践之中，落实在工作岗位上。

二是积极开展群众性“创争”活动。把群众性的“创争”活动同“安全生产月”、“安康杯”竞赛、“双争一树”活动以及各种劳动竞赛、岗位练兵、技术比武等活动结合起来，深入开展争创“巾帼示范岗”、争当“两巧三能”和“巾帼建功”活动，深入开展群众性的岗位练兵和经济技术创新工程。通过活动，引导职工在学习中完善自己，在竞赛中提高自己，在实践中充实自已。

三是积极实施献爱心和送温暖工程。坚持把“冬季送温暖、夏季送凉爽，一年四季送关怀”纳入经常化、制度化、规范化的轨道。把“知员工情、解员工难、暖员工心”的工作做深做细，使广大职工感受到了公司的关怀和温暖，增强了企业的向心力和员工工作内在动力。

四是努力营造良好的外部创建环境。以三个文明建设协调发展、规划服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可为总体目标，积极做好工作。

1、注重加强外部沟通。（1）加强与政府协调沟通。电网规划主动征求政府相关部门的意见和建议，做到与城市、乡镇发展同步，主动融入地方经济发展的规划和趋势，坚持超前规划，超前发展，主动协调在电网建设中遇到的矛盾。（2）积极与媒体沟通。通过新闻媒体，及时将企业发展过程中面临的形势和挑战、采取的措施、取得的发展成果和经验告知社会，以赢得社会各界的理解、支持和信任。通过新闻媒体发出用电通知、停电预告、用电注意事项、季节安全事项，防止影响公司形象的负面报道。（3）与用电客户进行沟通。召开客户代表、“三公调度”监督员和行风监督员座谈会，定期走防vip客户，发放用电客户征求意见表，建立用电客户意见箱，广泛征求客户意见，不断简化工作流程，理须管理关系，消除矛盾，提升运行效率。

2、深化优质服务活动。（1）深入开展好优质服务系列活动。强化责任，落实既定的方案，精心组织实施。通过各种主题活动，深入贯彻三个十条，认真履行社会承诺。（2）组织好社会看电力活动。邀请社会各界参观电网建设、重点工程、优质服务等，展现企业建设的成就，从而得到了社会公众的广泛认同。（3）定期开展行风座谈活动。定期召开行风监督员座谈会，主动征求优质服务工作意见和建议，注重发挥他们既是监督员、又是宣传员的作用。

3、积极落实社会责任。（1）积极参加弱势群体捐助活动。不论是地方政府部门组织的，还是公司系统内部的，都积极组织参与社会公益活动，以赢得社会广泛赞誉。（2）开展与村镇结对共建活动。结对帮扶贫困村，帮助加强基础建设，改造路面，落实技改工作，以及“亮化”工程。文明供电所也要与当地村镇结对共建设，互帮互助互动，共同提升文明创建水平。

4、开展丰富多彩形式多样的文体活动。组织公司内部各大节日、重要纪念日和系统大型活动，积极参加地方组织的群众性文化体育活动，培养职工团队精神,陶冶职工情操,增强职工身质，展示企业风采，促进公司的安全稳定、和谐发展。

创建文明行业是永恒的主题，只有不断创新形式、手段、方法和机制，推进和谐企业创建，促进行业和谐，才能更好地践行服务宗旨，履行社会责任，促进创建工作向纵深推进。