第一篇：创建文明行业 建设满意窗口
创建文明行业 建设满意窗口
——儋州市交通运输局交管总站运政大厅 创建 “全国交通运输行业文明示范窗口”申报材料
儋州市交通运输局交管总站运政大厅是一个对外服务“窗口”，主要职责是办理交通行政开业呈报（许可）、车辆开业及办证、车辆年审和换牌换证、维修、站（场）开业及办证、包车业务、绿色通道业务、违章处理等工作。运政大厅现有10名运管员，男职员2人，女职员8人，4名正式党员，设有7个服务“窗口”。近年来，该大厅不断强化管理，完善运行机制，以“创文明窗口、树行业新风”为目标，内强素质，外树形象，热情、周到、快捷地为运输企业、车主提供优质高效的服务，为构建和谐交通和促进我市运输事业又好又快发展做出积极贡献。
一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“三个服务”活动创建工作。
为了更好地贯彻落实 “三个服务”活动顺利开展，我局成立 “三个服务”活动领导小组，王家富局长任组长，1名副局长任副组长，成员由交管总站2名副站长和运政大厅党员骨干组成，分管大厅副站长任办公室主任，领导小组负责组织和指导运政大厅的干部职工开展活动工作。
一是召开全局干部职工动员大会，在干部职工中广泛宣传活动目的和意义；二是部署和安排具体工作，明确任务、责任到人。三是领 1 导带头以身作则，努力做好 “三个服务”活动工作。四是做到人人参与活动，围绕本大厅工作中存在的问题和如何提高运政大厅办事效率以及服务质量。五是在开展活动过程中，每周进行一次开展活动工作会议，研究部署活动工作，及时地提出活动工作的指导思想和活动工作标准，层层抓落实，使创建工作落到实处。
运政大厅在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺、设投诉电话、信箱、运政大厅工作人员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；开展规范“文明用语”活动，在活动中着重强调向社会奉献高质量服务；开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”、“岗位能手”，鼓励职工岗位成材。通过一系列的激励竞争机制，极大增加了干部职工的积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐年提升。在资金有限的情况下，想方设法筹备资金扩建装修运政大厅，经过扩建装修后大厅宽敞明亮，内设座椅和设有空调，摆放花盆，免费供应矿泉水，主要岗位配置电脑，实行电子化办公服务，设立阅报栏，电子信息查询系统，创建一流的办公环境，为业户提供一个舒适办理业务的环境。
二、以人为本，强化培训，全面提高干部职工政治、法律、文化、业务素质。
1、积极组织开展政治理论和文化知识学习。该大厅每周二、四安排二个晚上为政治文化知识学习时间，通过认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业精神，提高理论水平和思想觉悟，增强集体的战斗力和凝聚力；在开展“科学发展观”教育的同时，2 本着“党员受教育、群众得实惠”的原则，通过学习“科学发展观和学习典型先进人物事迹等活动，树立和落实科学发现，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，提高思想觉悟，增强做好本职工作的自觉性和主动性。多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。
2、大力开展法律、业务知识学习培训。经常组织全体职工学习业务知识和有关法律、法规，在开展活动中，该大厅再次掀起学习《道条》热潮，指定专人辅导，做到每个干部职工对《道条》的条款理解透彻，使每个干部职工都能准确理解，正确应用，提高大厅人员的整体法律法规和业务素质。
三、健全各项制度，全面推进管理规范化。
运政大厅以强化内部管理为手段，以规范操作、提高办事效率为目标，着力抓好行风建设和制度建设。先后制订了《行政许可办理程序图》、《道路运输经营许可证办理程序》、《道路运输证办理程序》、《运政大厅岗位责任制》、《运政大厅办事制度》、《运政大厅办事纪律》、《首问责任制》等规章制度，并狠抓落实，使得办理业务有条不紊地进行。确定岗位职责，明确服务规范，实行首问责任制，办理业务承诺办结制，落实岗位责任制，在大厅政务公开栏内公开受理程序、许可程序、办事程序、服务承诺时间、收费标准，使业主明白有关事项，做到业主清楚掌握全过程。实行运管员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务质量等要素纳入量化考核范围，考核结果直接与职工年度考核评优挂钩。奖勤罚懒，奖优罚劣，极大地调 3 动了全体职工的积极性和执行纪律制度的自觉性，使管理、服务进一步走上程序化、制度化、规范化的轨道。
四、加强廉政建设，堵塞管理漏洞。
运政大厅认真贯彻上级有关党风廉政会议精神，建立健全各项规章制度，对外公开向社会承诺，对内加强管理力度，狠抓违章违纪行为和反腐败治理，进一步拓宽工作思路，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。针对运政大厅办牌办证的对外服务特殊性进行各种形式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。采取自查与互查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。这些措施有效地规范了工作人员的工作行为。同时设立投诉举报信箱、举报电话，按规定进行政务公开，业务许可、办理车辆证件公开，加强对工作全程的监督，增强公开办事透明度，结合行风评议和政务公开活动，对群众反映的问题，认真调查核实，有效地纠正了行业不正之风。几年来，运政大厅无一起舞弊、贪污事件发生，彻底铲除了办牌办证需找“托儿”的现象，树立了交通依法办事、廉洁高效的良好形象。
五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。
管理是手段，服务是目的。运政大厅通过深入开展文明示范行业建设，教育全体职工牢固树立“企业就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识，通过转变服务观念，把单纯地许可、办证管理业务转到为社会提供服务上来。
1、兑现服务承诺。运政大厅在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在实际操作中注重服务承诺的兑现。规定岗位受理后到发放牌证不超过十五分钟，手续不齐全的一次性告知车主，决不让车主走第二次；手续齐全的受理后十五分钟内办结；不准搭车收费；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款，严格执行收支两条线管理规定；实行首问责任制，凡来运政大厅办理业务的，首先问到谁，谁就负责到底，是本人岗位工作的，及时给予办理；不是本人岗位工作的，负责介绍客户到所需办理业务岗位；不是本单位业务的，负责帮联系或者给予指导；设有专服务“窗口”，对于军人、老人、残疾人优先给予照顾办理。大力倡导微笑服务，要求工作人员做到热情周到，有问必答，决不允许吃、拿、卡、要现象发生。举止端正，态度和蔼，决不允许吵架和污言秽语现象发生，始终保持“请”字开头。有一次，一位车主因提供手续不齐全，工作人员已向他说明解释清楚，补齐手续后方来办理车辆营运证，当时车主并不理解，总认为工作人员故意刁难他，不愿离去，对工作人员不停辱骂，无理取闹。大厅负责人于是请他到办公室倒水让座，耐心地给他讲道理，讲政策，讲办理证件的必需材料和程序，那位车主明白道理后高兴离去，大厅人员自始至终未跟车主吵一句。
2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业，拼搏奉献的精神，该大厅积极开展“学习型机关服务型政府”活动，行风评比和“四项教育”等一系列教育、评选活动，在教育期间运 5 政大厅每月进行总结一次，查摆问题，制定整改措施，互相帮助，共同进步。对责任心强、文明服务、微笑服务做得好的给予表扬，年底评优挂钩。运政大厅已成为一个业务熟练、作风过硬、每位职工岗位技能达标的集体。
3、转变职能，服务车主。运政大厅人员切实转变职能，转变工作作风，想客户所想，急客户所急，设身处地为客户排忧解难，让客户高兴而来，满意而归。有一次，正当工作人员刚要下班关门时，一位从临高来的车主急勿勿地赶来办业务，当工作人员知道他还有急事要赶回临高时，立即为他加班办理业务，这位车主拿到新换的《道路运输证》时，连声道谢，脸上露出感激的微笑。现在只要是外地的或者是地方远来回比较困难的，只要业主提供资料手续齐全，即使到下班时间，大厅人员也要加班加点为业主办理业务，不办好不下班，多次得到车主的赞扬。有时车主过意不去，邀请工作人员吃顿便饭以示道谢，工作人员总是婉言谢绝，让客户感到工作人员是在真心诚意地为群众服务。
六、同心协力、创建一流业绩。
运政大厅积极宣传开展 “三个服务”活动，把活动贯彻落实到工作中去，以“服务人民、奉献社会”为目标，在全体干部职工的共同努力下，2008-2009年度道路运输营业性车辆年审换证工作在时间紧，任务重的情况下，为了完成上级布置的工作任务，大厅工作人员加班加点，坚守岗位，热情周到地办好每一项业务，出色完成车辆年审换证工作。大厅工作人员大多数是妇女，在年审期间顾不上孩子、家庭，专心工作，个别同志家庭有 6 事也不愿意说出，怕影响年审工作。大家通力合作，放弃节假日休息，不计个人得失，集中精力，全力以赴。同时，为了解决偏远乡镇、农场车辆年审换证工作，运政大厅还与路检队联合到各乡镇、农场进行定点、上门服务，为偏远农民车辆办理年审换证工作，解决农民兄弟后顾之忧，得到社会和广大群众的好评。
我市是一个农业大市，办好绿色通道服务工作，及时把我市瓜菜和活鲜水产品运输到内地是关系到我市的经济发展和农民生计的大事。为此，大厅设立“绿色通道窗口”，专门办理瓜菜和活鲜产品运输车辆“绿色通道”牌证，随到随办，保障方便快捷办结，对有些手续不齐全的，给予先办理，下次再补齐全的做法。瓜菜生产季节、水产品季节，大厅人员还联合路检队到瓜菜基地或码头车辆办理“绿色通道”通行证，想方设法为车主、农民兄弟服务。2008-2009年完成年审换发牌证客车475辆，货车3116辆，拖拉机2820辆，三轮摩托车2671辆；办理绿色通道2916车次，运输瓜菜水产品出岛23吨，为我市国民经济、社会发展、新农村建设以及建设国际旅游岛建设做出了积极的贡献。
第二篇：创文明行业，建满意窗口
创文明行业，建满意窗口
xx农村信用社营业部坐落于 地段，有营业面积平方米，员工 名，平均年龄 周岁，其中35周岁以下职工 名，占职工总数的 %，营业部负责人 周岁，是一支年富力强，朝气蓬勃的先进青年团体。营业部下设三组对外营业柜台，实行综合柜员制管理。以热忱的服务，先进的设施，高素质的人员，科学的管理，充满青春气息的氛围，领先于当地各级金融部门，深受各层次顾客的好评。在竞争日趋激烈的金融环境中，如何充分调动青年职工的积极心，稳步向上的抢占市场，拓宽自己的市场份额成了都塘信用社全社各项工作的重中之重。
推行优质服务，争创青年文明示范岗，是信用社加强自身实力积极参与市场竞争的首要条件和重要保证。年初，联社领导、团支部、工会再次号召全体青年员工推行“微笑服务、站立服务”等优质服务活动。改善服务质量，争创青年文明示范岗。并通过开展形式多样的服务来加强服务质量，改进服务态度，切实为农村信用社改革发展创造了一个良好的环境。并通过联社主任办公会议，确定了“文明创市级，经营出效益”的工作目标，并制定了相应的工作计划，由营业部负责人和联社团支部指导实施，通过上下齐心，一致努力，营业部干部职工的精神面貌，工作干劲，业务绩效均有了进一步的提高。都塘信用社营业部自创建“区级青年文明号”三年以来，广大青年员工在联社党支部的直接领导下，在团支部、工会的大力支持下，把创建“青年文明号”的精神深入到每个柜台，也深入到每个青年员工的思想里。大家以社为家，以苦为荣，以高标准、严要求投身到这次活动中来；同时把"青年文明号”这个口号作为我们立足本职，服务社会的根本点来抓。自觉遵守有关法规制度和操作规程，做到服务规范、素质过硬，365天如一日热情对待客户，用年轻的热情带给客户青春的气息。真正意识到客户对于信用社业务发展的重要性，因地制宜创造服务条件，使客户高兴而来，满意而归，在平凡的工作中做出不平凡的成绩。近三年来，上下齐心，干群协力，营业部的各项工作都有了长足的进步。不管是员工自身素质的发展，还是内部管理的完善都有了相当的提高，可以说今年是我们共创“市级青年文明号”硕果累累的一年，也是满载希望的一年。
一、确定目标，领导挂帅
我们以社主任 为组长，副主任为副组长，其它部门负责人等几个青年代表为组员成立了创建青年文明号领导小组，小组充分发扬了历年的优良作风，对去年的工作从新进行了梳理，肯定了去年的成绩，找出了不足，针对这些情况，再认真学习关于创建“青年文明号”的一系列标准和相关制度，重新制订了明确的创建目标与标准，并召开动员大会。为了迎接这个活动，团支部在全体青年员工中开展了“职责与青春，我在团体中能干什么”--争创“青年文明号”民主生活会，会中，全体职工纷纷发言，以自己的长处来给自己定位，联社领导把这次民主生活会做为今年定岗定员的依据来实施。联社领导在工作繁忙的情况下，始终不忘把争创“青年文明号”这个活动作为全社工作的一个重要中心点，时刻关心进度，关心青年员工，使这次活动顺利地开展有了坚实的保障。
二、提高素质，学教并重
职业道德素质是我们立足本职，服务社会的根本所在，它的好坏直接关系到我们的信用合作社事业的兴衰荣辱。今年5月，我们营业部安排半年时间在全体员工中开展“保持共产党先进性教育”专项学习活动。广大青年员工克服家庭困难，抛下幼小子女，有的带病坚持参加，这充分体现了广大青年员工遵纪守法，热爱本职的道德情操和思想境界。在这期间，我们等每个青年员工参加了“敬业爱岗、遵纪守法”的民主生活会，其内容主要是大家的心得体会和个人总结经验材料。近几年来，利用职务之便进行金融犯罪的案件时有发生，这完全是由部分人职业道德丧失，崇尚拜金主义，贪图安逸享乐所致。因而在广大青年员工中时时敲警钟，处处抓教育，重预防，防患未然，增强青年员工的防腐拒变能力，认真开展法制宣传教育，组织青年员工学习法律法规和财经纪律等有关文件，选择有教育意义的案件进行剖析学习，对照检查，分析犯罪根源，真正从思想上清除拜金主义，培养奉献精神，积极鼓励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工有100%达到大中专以上文凭，全体青年员工经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，经常开展一系列的业务技能比赛、业务技能练兵活动，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素质。在几次区农村信用社系统开展的业务技能达标活动中，我信用社青年员工次次都能名列前茅，合格率达100%，涌现出一大批能手青年，营业部 名员工中，能手级珠算高手 名，其中。另外，有不少员工利用空余时间经常向党报和金融报投稿，并多次被录用。
三、管理完善，业绩显赫
在同业竞争如此激烈的今天，加强内部管理，建立激烈，约束并举的运行机制尤为重要。我们知道自己的硬件，结算渠道等比不上人家，但在软件上决不能落后。如果不创建“青年文明号”，也要达到“青年文明号”的要求，因此，制订了一系列的规章制度。在平常的工作中加强宣传，上门公关，上门收款，上门放贷，优质，诚实信用，在营业厅了一系列的便民工具；利用业余时间上门收款，共收款累计 万元，临柜收款中退还客户现金长款多 笔，金额 千多元，调换大小票币金额万余元，加强临柜宣传，耐心为客户解答各类金融知识，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元，对效益好，信用好，符合条件的黄金客户上门放贷，共为客户办理贷款 笔，累计金额 万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额 万元，比去年同期增加了375万元；贷款余额 万元，新增贷款 万元。营业部在当地的知名度大大提高，有了一大批信用度高，有知名度的黄金客户，在巩固老客户的同时，也带来了一大批新客户，我们的成绩不但受到上级领导的肯定，受到了客户的赞誉，和政府的肯定。
四、立足创新，共创佳绩
农村信用社，面对的是广大的农村客户，业务十分分散。多年的工作滚打，我社摸索出了一套行之有效的工作和管理方法，那就是：立足创新，从大处着手，小处着眼。注重一个“情”字，立足一个“农”字，抓好一个“稳”字，突出一个“严”字，体现一个“俭”字。
注重一个“情”字，就是培养职工的高尚情操，养成良好的职业道德，激发工作热情。同时还要把“真情”带给客户，做到文明、礼貌、准确。在工作中，我们时刻关心同事的温暖，谁有病、谁生日、谁心情不佳，都挂在心上。如，一位职工因身体不好，上班时突然昏倒在地，主任得知后马上自己掏钱安排职工送她进医院治疗，然后再安排职工给她代班，让他们感到集体的温暖。对困难客户，我们经常带信贷员上门服务，送去计策，送去资金，帮助他们解决困难度过难关，赢得他们的信任和支持。
立足一个“农”字，就是要立足服务宗旨，面向农村、农业、农民。通过资金渠道，积极帮助农民进行产业结构调整，支持农民进行多种经营。“信用社就是要为农业生产服务”，这是我的工作准则，也是我的服务宗旨。年夏，等村连续两次遭受特大洪水的袭击，村落稻田成了沙滩。洪水过后，我们抽了两天的时间，走访了300余家重灾户，预计需要30多万资金才能使他们从困境中走出，于是我们积极组织30余万资金及时发放到灾民手中，引导他们把眼光看远些，开展多种经营生产自救。灾民 在我们的扶持下，很快办起了养猪场，当年就获利1.5万元。
在信贷管理上，我们抓好了一个“稳”字。信贷资产质量是信用社日常管理中十分重要的一环。多年来，我们在审批、发放贷款时，坚决按原则办事，坚持“三查”制度，明确责权，对数额较大的贷款，坚决进行评估，集体讨论，计划放款。坚持做到不看是谁的条子，而要看他的经营路子。2005年4月5日，县政府一位领导没有抵押物强烈要求我部借款叁拾万元，当时我们看了之后，为了资金的安全，为给联社领导挑担子，减轻领导压力，我们主动与县政府领导解释，一万元以上必须要有抵押物，而且还要有足额的抵押物，你没有抵押物按上级规定确实不能发放贷款。就这样婉言拒绝了该笔贷款的发放。
在内部管理上，我们重点突出一个“严”字。二十多年的工作经验告诉我：严格的管理是企业的生命，而制度是管理的依据。每年初，我们针对职工们的各种思想，进行一次全面的政治思想教育、团结纪律教育和职业道德教育，要求爱岗敬业，廉洁奉公。同时还建立健全了各项规章制度，确定了每个岗位的目标任务，并实行月月考评，多劳多得，不劳不得，绩效挂钩，拉开了距离和档次，做到了要求明确，奖罚分明。让职工们在工作中有压力，变压力为动力。还重点加强了财会工作的管理，经常在内部开展不定期检查，对财会人员严格要求。
在增收节支上，我们着力体现一个“俭”字。我们信用社每年都取得良好的经营效益，但我们没有因此而大手大脚，而是严格控制费用开支，做到用钱必有计划。对招待费用实行三签制度，确定限额使用，严禁超标。
五、活动丰富，精神饱满
青年团员是营业部的主力队员，也是联社党委的助手和后备力量。要想创建一支年青的技术骨干队伍，人才的辈出无疑是从青年团员中走出来的，不管是我们的技术力量，还是政治理论力量，青年团员在这次活动中都是独挡一面的。如何培养人材，如何丰富青年团员的业余生活，如何让青年团员的精神世界有一个健康的环境，成了联社领导和营业部领导首要考虑的问题。首先，在年初聘用工作中将一部分高学历的青年职工推荐为网点负责人，通过一年的工作，其实绩直接反映了工作能力，为信用社培养后备干部打下了基础。每月一次对各网点进行“五好”信用社考评，考评结果与职工见面，奖罚挂钩，使我社的整体形象达到了“四规范”的要求，即“设施规范、服务规范、制度规范、管理规范”。全年组织义务献血一次，凡体检合格者均献血200CC。分工会和团支部合作与白牙市镇两名贫困学生结对助学，捐款 元。联社建立了乒乓球场地，购买了卡拉OK设施，以及羽毛球和棋类等健康运动器具，时不时小范围内举行卡拉OK比赛、乒乓球比赛，既杜绝了社会上不良风气对广大青年团员的侵蚀，又提高了青年团员的的身体素质和道德情操。为加强爱国主义教育，加强廉政教育，联社和营业部多次组织员工观看爱国主义和廉政教育题材的影片，为防腐拒变打下了坚实的思想基础。
都塘信用社营业部在创建市级青年文明号进程中虽然迈出稳健的一步，但曙光在前，其路漫漫，作为营业部的全体职工，都知道自己肩上的担子任重而道远。只有上下同心，不懈努力，才能更高标准，更高层次的要求自己。通过本次活动，我们深信，即将展现的是一支青春富有活力，严谨而有朝气的青年生力军团队。我们将自始至终参照青年文明号的要求，保持严谨，认真，负责的工作态度，将我们的营业部建设成誉满东安的精品网点。
第三篇：创文明行业 建满意窗口
群众满意是我们最大的追求——
****工商所创建文明窗口单位汇报材料
尊敬的各位领导：
首先,我代表****工商所的全体同志,向莅临我所检查指导工作的各级领导表示热烈的欢迎和衷心的感谢!我今天汇报的题目是“群众满意是我们最大的追求”。我们****工商所位于****镇团结路，现有干部职工6人，其中:党员1人。大学文化1人，大专文化3人,中专文化2人，全所平均年龄41岁。管辖三个乡镇约386平方公里,企业171户，个体工商户487户，其中，食品经营户152户。近年来，我所一手抓维护市场经济秩序，一手抓文明窗口单位创建，以执法树形象,以文明促发展，以打造“学习型、监管型、效能型、服务型”工商为支撑，精心夯实规范达标示范工作，提升了工商所综合监管和执法服务水平，实现了“办公自动化、人员知识化、监管网络化、行为规范化、服务人性化”的良好格局。下面我将从以下七个大的方面做一汇报。
一、狠抓硬件建设不放松,彰显优美环境促规范
2008年“5.12”汶川大地震将我所原本简陋的办公楼变成了危房,在随后的日子里我所流离失所,辗转租赁两个地方做为暂时的栖身之地。2009年11月，县局借全省系统灾后重建的东风，更是在2010年省局李仲为局长提出的“效能提升年”的总体思路指引下,按照国家局基层工商所规范化建设的要求，投巨资建起了建 1 筑面积698平方米的新办公楼，从结构布局、功能设置和外观标识，都充分展示了工商文化特色，制做工商廉政文化墙15个，为基层工商所建设树立了典范;其次, 统一规范制做了食品流通许可证发放流程图、个体工商户办照指南、收费依据、工作职责、12315投诉举报流程图、政务承诺以及内部管理制度牌共21个，并全部上墙公示;第三, 全部重新配置了办公桌、文件柜、微机、公示牌等办公用品;第四,按照“内务管理标准化”的要求，在职工宿舍，统一配备窗帘、柜子、椅子、床等，并实行准军事化管理;第五,在县局办公经费十分紧张的情况下，投资数万余元新建了干部培训中心、文化娱乐活动室等。优美的环境瞬间展示了工商新风貌,为创建文明窗口单位奠定了坚实的基础。
二、紧抓软件建设不放松,坚持内外同塑促规范
优美的外部环境凝聚了各级领导的心血,但是如何加强软件建设,是我们迫在眉睫需要解决的问题。我们首先将内部工作机构调整为“1＋1”模式，即综合服务室、巡查监管组,明确各个工作组的职责和任务;其次是依据县局下发的制度汇编，把学习制度、工作职责、内部管理制度、行政执法制度、市场监管制度及各岗位职责再次进行了细化,要求工作人员严格执行;第三,为深入探索食品市场长效监管机制，结合多年的监管实际，努力创新。开展了以《强化“痕迹监管”提升工作效能》为课题的理论调研，总结了近年来市场监管的经验和作法、困难与问题。通过集思广益、评价讨论、反复修改，形成了一整套全新的管理理念。“痕迹监管”的推行,使每项工作有布置、有检查、有结果、有记录,从而做到责任明确、有据可查。监管人员有计划的进行巡查、不等不 靠、工作有章可循，规范有序,监督工作做到“踏雪有痕”。
三、严抓内部管理不放松,坚持目标考核促规范
“没有规矩不成方圆”是不变的真理。2008年局党组在几经讨论形成的《目标责任制综合考核办法》,在作风纪律、市场监管、工作成绩、奖惩兑现等方面进行了全面的细化,并且每年加已修订。实施三年来,从局到所在工作纪律、所容所貌、工作实绩、人员变动等方面发生翻天覆地的变化。我所在多次组织学习的基础上,严格执行《目标责任制综合考核办法》,在平常的工作生活中时刻对照检查,对违反规定的严格实行千分倒扣制。现在我所迟到早退的现象没有了,巡而不查,查而无果的现象也没有了,违法乱纪的现象更没有出现过,这是制度的力量,更是局党组“有的放矢”的结果。
四、细抓三位一体不放松，确保消费安全促规范
流通领域食品安全监管是工商系统的法定职责,是工商工作的重中之重,基层工商所处在食品监管工作第一线。我所监管着152户食品经营户。按照《目标责任制综合考核办法》的规定, 我所首先将辖区“分段划片、责任到人”,形成了 “人人有事干,事事有人管”的监管格局。其次, 按照“所有经营户每月巡查不少于一次”的要求,重点检查食品经营者落实“两项”制度、履行进货查验义务的情况，尤其在实施“票证通”制度以后，对不建立食品购销台账、不粘贴票证以及销售不合格食品等违法经营行为，严格按照《食品安全法》的规定予以处罚。在监管过程中我们深深认识到对违法行为姑息迁就,这是对自己不负责,也是对消费者、对人民的不负责,更是对党的事业不负责;第三, 积极推进“一会两站”网络化建设,建立“一 会两站”工作人员联系制度。聘请6个“一会两站”的工作人员以及当地人大代表、政协委员为义务监督员,将监管触角延伸到最基层。积极开展消费维权活动。近两年来，我所与辖区“一会两站”共受理消费者申诉、举报和投诉共30余件，调解率达100%，申（投）诉举报结案率达100%，为消费者挽回各类经济损失2万余元。
通过我们不懈的努力已经逐步形成了工商监管、经营者自律、社会监督“三位一体”的长效监督体系,有力的促进了辖区食品安全工作，营造了安全的市场消费环境。
五、常抓职能发挥不放松．确保市场监管促规范
近年来,积极探索集登记发照、日常监管、案件查处为一体的综合管理模式。
（一）规范登记注册行为。一是规范市场主体准入行为，严格按法定条件和程序登记，积极落实省局“三十条”。在登记办照中实行“一审一核”制。两年来共登记个体工商户170户；二是建立健全经济户口和监管档案，及时全面了解经营户的经营情况，把握工作主动权。创建“食品经营示范店”2户,推进个体工商户的诚信建设；三是全力促进社会主义新农村建设，继续落实“富农帮农”、“一所一标”工作，并且积极引导发展各类农民专业合作社。现在辖区已发展果品、养鸡、养蜂、蔬菜等农民专业合作社13户，为发展、壮大农民专业合作社组织做出了积极贡献。
（二）规范市场监管行为。一是实行区域监管责任制，划分执法监管责任区，分片包干，责任到人。尤其对农村和城乡结合部、集贸市场及投诉比较集中的经营户，进行重点监控，实行多频次巡查。力求做到日日有巡查，巡查有重点，提高监管的针对性； 二是针对农村市场偏远分散、农民经营者法律知识、经营管理知识缺乏等特点，积极开展上门服务、现场办公、流动执法、延时服务等贴近农民、服务群众的新举措，把工商行政管理职能发挥到田间地头。
（三）规范执法办案行为。一是按照“查案、审核、定案”三段式的要求，从健全制度，规范程序入手，进一步建立了案件主办人制度、大要案集体讨论制度、错案追究制度，有效地保证执法办案的统一性、公正性和透明度，杜绝了案件办理中的不正之风。二是积极开展市场专项执法行动。以奶粉事件为主开展食品安全整治，继续查处无照经营，严厉打击商标侵权行为和“黑网吧”等工作取得实效。两年来，共查处各类违法违章案件61件，罚没款6.2万余元,无一例引起复议和诉讼。三是开展“以案说法”活动，努力提高全员执法技能和监管水平。我所坚持每周一的例会学习制度，积极开展“举案说法”、“一月一法、一法一考”培训活动，每个干部职工记学习笔记 2万字以上，形成了“比、学、赶、帮、超”的可喜局面，执法水平显著提高。
六、勤抓窗口服务不放松，确保工商形象促规范
加强队伍诚信建设，规范窗口行为，树立文明新风。一是实行政务公开，方便办事群众。我们坚持“五统一”服务标准，即统一着装、统一挂牌上岗、统一使用文明用语、统一实行马上就办、统一开展“待客式”服务，开展延伸服务、限时服务和跟踪服务等活动，积极为管理对象搞好服务，规范自身服务行为，做到“咨询服务一口清、发放资料一手清、受理审查一次清”。全面落实“提速、提效、提质”的服务新观念。二是深入开展“文 明单位”活动。在创建活动中，做到了着装规范，用语文明，举止礼貌热情，依法行政，文明管理，同时以基层工商所向监管服务对象代表述廉述效活动为载体，把述廉述效活动与队伍建设，行政效能建设，廉政文化建设相结合，确保思想认识到位、责任落实到位、问题分析到位、机制建设到位四个到位，使述廉述效活动取得了显著成效，树立了良好的工商形象，政风行风评议工作、党风廉政建设工作均走在了全镇的前列。
七、勇抓活动载体不放松，确保创建共建齐发展
我所在开展创建文明窗口单位活动的过程中,在按照“内强素质,外塑形象”基本要求进行创建的同时，积极探索与经营户共同提高,共建和谐的新思路。首先,在今年1月份,组织了相对集中的150户个体工商户进行了《食品安全法》、《消费者权益保护法》法律知识竞赛,有40余人获得了优秀奖和优胜奖;其次,在7-8月份采取“以考代培”的方法,重点对140余户食品经营户进行了《食品安全法》考试。通过培训考试激发了广大经营户学法、守法的自觉性,为全民“五五普法”打下了良好的基础;第三,积极组织辖区经营户参加县消协、私协、个协组织的第三届运动会,并取得了较好的成绩;第四,在汶川、玉树大地震后，我们组织干部职工、个体户、企业共向灾区捐款3万余元,体现了“一方有难八方支援”新时期经营者的精神风貌。
通过创建活动的开展，树立仪表端庄大方、热情礼貌待人、办公井井有序，高效便捷服务的工商形象已经刻在了凤县工商人的心中,尽管我所在创建设活动中做了大量工作，但离上级的要求还有一定的差距，我们将以创建文明窗口单位活动为契机，寻找差距，取长补短，不断探索,在新的起点上再创新的辉煌。
谢谢大家！
二〇一〇年十二月六日
第四篇：巢湖窗口行业文明创建标准[范文模版]
巢湖市窗口行业文明创建标准
医院——
1、医院整体环境整洁，医院外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，公厕干净卫生，无障碍设施良好，诊疗环境安静舒适；
2、有导医服务，导医标识清晰，医务人员热心接受咨询，设立便民利民志愿服务站点；
3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候，不超过15分钟，秩序良好；
4、有明确的服务标准，服务规范：收费项目在显著位置公示；服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；无服务质量问题；
5、无医托、号贩等不法行为，管理规范；
6、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；
7、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；
8、无障碍设施和消防安全设施完好。
9、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风、医德建设、志愿服务等公益广告或设立与环境相融合的“遵德守礼”提示牌。公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
商业零售（大型商场超市）——
1、整体环境整洁，商场超市外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；
3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；
4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能完好；
5、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象，地面无烟头；
6、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
7、无障碍设施完好。
8、公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消 防安全制度健全；
9、亮证经营，证照齐全，无假冒伪劣、欺诈宰客现象；所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格，无出售过期、变质、伪劣食品；无强买强卖；
10、遵守职业道德，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
11、营业员文明用语，礼貌待客；
12、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；
13、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
14、有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点；
15、在大型商场、超市的显著位置定期展示讲文明树新风、志愿服务等公益广告；公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
公交——
1、公交车站站牌完好，用字、注音规范；
2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话，按规定报清 站名，用语规范；
3、车身内外保持清洁；
4、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
5、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。
6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；
7、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；
8、乘客（未成年人）自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、争抢座位等现象；
9、司机和乘客友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；
10、在公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
出租汽车——
1、设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好；
2、驾驶员仪表整洁，用语文明，上车问好，下车说再见；
3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；
4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无欺客、宰客现象；
5、无违章驾驶现象，无拒载、中途卸载现象；
6、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。
窗口行业文明创建标准
火车站——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
银行——
1、整体环境整洁，银行外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；
4、设置“1米线”或叫号系统；
5、工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。
7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
9、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
邮政——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
宾馆——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；
2、娱乐等服务明码标价；
3、消防安全设施完好；
4、客房干净，无异味；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。
7、有文明创建氛围，利用宾馆、饭店电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
8、积极参与创建文明餐桌行动，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；
9、餐饮场所干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。
【
8、9适用于含有餐饮服务的宾馆】
窗口行业文明创建标准
旅行社——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、导游带团要佩戴胸卡；
3、使用普通话讲解，用语文明；
4、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；
5、服务承诺制度公示；
6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
环卫——
1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；
2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；
3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；
4、室外公共厕所设有无障碍设施。
窗口行业文明创建标准
供电——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、制度健全，收费标准公开；
4、服务承诺制度公示；
5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告 等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
燃气——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
风景园林——
1、环境整洁、有序、优美；门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能良好；
3、有对老年人免费开放制度；
4、有投诉处理机制；
5、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌；
6、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容；
7、设有文明旅游引导员。
窗口行业文明创建标准
物业服务——
1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；
2、公开收费项目、收费标准、办事制度；
3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；
4、保安、保洁、绿化服务到位；
5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的社区志愿服务工作站
7、开展经常性的社区学雷锋志愿服务活动，有活动记录。
窗口行业文明创建标准
供水——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、服务标准公开，收费出具统一的票据；
4、服务承诺制度公示；
5、工作人员服务规范，态度良好；
6、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
7、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有 18 “遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
市场管理/税务——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，营业场所环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、营业场所服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
“110”——
1、有警必接，有难必帮；
2、反映迅速，及时到达事发地点；
3、警容严整，用语文明。
派出所——
1、整体环境整洁，“门前三包”（环境、绿化、秩序）落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、办公区域整洁，警容严整，用语文明；
3、办事制度公开、程序规范；
4、公正执法，及时办结案件；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
交警——
1、警容严整，用语文明；
2、坚守岗位，文明执勤；
3、秉公执法，及时办结事件；
4、人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；
5、交通路口无严重阻塞；
6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。
窗口行业文明创建标准
汽车站、码头——
1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；
2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；
3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；
4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；
5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;
6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；
7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；
9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；
11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；
12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
窗口行业文明创建标准
电信、移动、联通——
1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；
2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；
3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；
4、公开收费项目、收费标准、办事制度；
5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；
6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；
7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；
8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。
第五篇：创建文明窗口
创建优质窗口活动工作总结
根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。
回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：
一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。
二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。
一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。
三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。
今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有
导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。
四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。
辽河源中心卫生院
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