ＸＸ交管站创建文明行业窗口情况汇报

第一篇：ＸＸ交管站创建文明行业窗口情况汇报

今年以来，我站在上级主管部门的正确领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力发展创建文明行业窗口活动，做到两手抓，两手硬，形成了两个文明建设协调发展的良好局面，我们的做法是：

一、领导重视，组织落实，超额完成全年工作任务。

创建文明行业窗口力度不断加大，我们始终把创建文明行业窗口纳入年度工作目标，两个文明一起部署、一起落实、一起检查。实际工作中做到落实：一是组织落实，专门成立了领导小组，组长：马帅、成员：吕德军、任胜利、徐志峰。指定专人负责，形成了专人负责的工作局面。二是措施落实，制定工作目标，明确创建文明行业窗口内容，办法及激励措施，有计划的安排年度工作，并纳入各岗位责任制考核，实行工作责任制分阶段实施，同时加强监督检查，做到“两个任务一起下，两个成果一起要”。三是经营投入落实，不断加大对创建文明行业窗口的创建经营，使文明创建工作成效顺利开展。同时，狠抓行业管理与征费，XX年我站三项规费征收任务218万元，实际完成257.9万元，超收39.9万元，为我站有始以来最好成绩。

二、制定规划，突出重点，创建文明行业窗口工作不断加强

创建文明行业窗口的落脚点就是提高人的素质，我们明确了创建文明行业窗口工作的重点：即以人为本，深入开展职工职工道德教育，规范执法行业，认真做好纠风治乱工作巩固无“三乱”成果，由于工作措施得力，行业风气端正，杜绝吃拿卡要、坑蒙欺诈等行业不正之风，全站职工无违纪现象，并在全站杜绝了公路“三乱”现象。

1、二〇〇六年我站进一步加强了精神文明创建工作的领导，使创建活动抓在平时，落在实处，坚持把创建文明单位活动贯穿于各项工作的始终，在“十六大”的精神鼓舞下以“三个代表”重要思想为工作指南，狠抓理论学习教育，从社会公德，家庭美德，职业道德和世界观、人生观、价值观教育入手，利用支部学习和每周五站务学习日，采取灵活多变的学习方式，深入开展邓小平建设有中国特色社会主义理论和“三个代表”的学习教育，同时加强保持共产党员先进性的教育学习，XX年12月期间，全站13名同志参加了县交通局组织为期一周的全封闭训练，以提高全站人员的综合素质。训练中，我站同志发扬吃苦耐劳，尊师守纪的作风，被县交通局评为“优秀班级”称号。

2、规范执法行为，提高执法水平，我们既是执法部门，也是窗口服务单位，这个“窗口”亮不亮，直接关系到交通部门乃至党和政府的形象，为此，首先是建规立制，明确执法责任，保证正确执法，我站按照统一、公开、公正，规范的标准要求，依据《行政处罚法》、《交通行政处罚程序规定》等法律法规、结合运政执法工作的实际，制定了责任书，实现了执法权限法定化，执法责任明晰化，执法程序公开化，执法行为规范化，保证执法责任，分解细化到各执法岗位，每个执法人员。注重安全生产制度落实检查，我们成立了安全生产领导小组，责任到人，定期对可能存在安全隐患的环节进行逐一检查，以杜绝事故发生。

3、加强监督检查，我站设立了举报电话，确保了群众业户投诉举报途径通畅、并对群众业户反映的问题，及时调查严肃处理，及时反馈。

三、严格标准，完善制度，创建文明行业窗口机制不断健全。

围绕“用管理规范，以制度约束人”的目标，一是实行优质服务承诺制，我站将执法内容，执法程序，办事程序，执法要求等公布上墙，广泛向社会公布，做到五公开，一监督。二是抓制度完善建立制约机制，先后建立健全了《关于实行党风廉政责任制的规定》、《文明公约》等各项制度，规范了办事程序，增加了工作透明度，明确了工作责任制。三是增加便民设施的投入，我站先后为群众业户设置了饮水机，座椅等便民设施，方便了办事群众。我们经常组织人员登门为辖区内业户上门征费办证送票上门，并对上次性交纳半年或全年规费的运输业户按政策予以减免优惠，通过这一举动，增强了业户的主动缴费意识，体现人性化管理，今年我站组织职工参加义务献血活动，独山中学陆倩同学因家庭困难，XX年考取合肥农业大学，我站全体职工捐款1000元，为她上大学解决了一定困难，并为半塔中学六名孤儿学生捐助棉被15床。为缓解我站征费压力，XX年，我们派出人员去上海、昆山、南通等地上门为业户服务，共征收规费13余万元，受到广大业主的普遍好评。

四、协调发展，相互促进

坚持两个文明一起抓，促进各项事业全面发展，扎实开展道路运输市场整顿工作，加强对运输市场的行业管理，下大力整治打击“黑头车”及违章车辆，保护合法经营者的权益，使群众业户的经济效益和社会效益增加。

我站在创建文明行业窗口工作中做了一些工作，也取得一定的成绩，但与上级的要求差距很大，在今后的工作中，我们将更加努力工作，奋力拼搏，以十六大精神为动力，以实践“三个代表”为宗旨，永葆共产党员先进性，努力把创建文明行业窗口工作做好，为道路运输事业的发展作出应有的贡献。

第二篇：文明行业创建汇报

东平县 旅 游 系 统

开展文明行业创建活动情况汇报

近年来，在县委、县政府的坚强领导下，在县人大的监督指导下，在市、县文明办的指导帮助和社会各界的大力支持下，东平县景区管委以“创建东平湖国家5A级景区、打造国际知名旅游目的地”为目标，坚持“服务游客、奉献社会”的发展宗旨，以诚信建设为主题，以提高服务质量和服务水平为重点，大力实施“创暖心服务、树满意品牌”活动，加强旅游行风和职业道建设，树立东平旅游的新作风、新形象，推动全县旅游业快速健康发展。今年1-4月份，全县接待游客112万人次，实现旅游综合总收入6.5亿元。东平县被授予首批“山东省旅游强县”、“山东旅游县域十强”，“山东省旅游摄影基地”，东平湖景区成功晋升国家4A景区，水浒影视城获“山东十佳景区”、“山东最震撼旅游演艺”等荣誉称号。

一、加强组织领导，强化创建工作的主动性

领导班子牢固树立和落实科学发展观，认真学习贯彻上级关于文明创建工作的一系列指示精神，坚持把创建文明行业作为提高旅游服务质量和服务水平的有效载体，成立了以主要负责同志为组长、党委班子成员为副组长的文明诚信行业创建领导小组，制定了《东平县旅游系统文明创建工作实施方案》，并将每项任务落实到科室到人，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能科室重点抓的良好氛围。

二、狠抓道德建设，营造浓厚创建氛围

认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》，使“爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献”的公民基本道德深入人心。大力宣传《东平县文明市民公约》和《东平湖景区资源保护管理若干规定》，全面推进社会公德、职业道德、家庭美德建设，教育干部职工树立“八荣八耻”的社会主义荣辱观，开展有特色的道德实践活动。坚持开展爱国主义、集体主义、社会主义思想教育，扎实开展企业文化建设活动，开展 “争做文明服务标兵”、“争创文明景区” 活动，形成了风正、气顺、和谐、发展的良好局面。在今年举办的“东平县首届文明市民评选活动”中，王伟同志成功当选为全县文明市民。

三、业务工作实绩突出，为文明行业创建提供强力支撑 一是科学规划建设，推进可持续发展

深入研究现代旅游消费规律和发展走势，顺应市场需求，策划包装了一批创意新颖、个性突出、游客参与度高、市场潜力大的旅游精品项目。具体工作中，我们在《全县旅游业发展总体规划》的指导下，从彰显特色、独创一流的高度出发，广泛听取社会各界的意见和建议，先后完成了聚义岛提升改造、东平湖湿地深度开发、东原阁装饰设计、罗贯中纪念馆布展设计、戴村坝博物馆展馆布展设计等项目的规划。加大招商引资力度，实施项目带动战略，开工建设了一批大项目、好项目。水浒影视城旅游咨询服务中心、管理房、售票房、医疗救护点、停车场、厕所、形象宣传牌、交通指示牌、景区标识导引系统等配套设施建设进一步完善；水浒大寨度假酒店及配套设施正加紧建设，酒店“五一”前投入使用；东原阁地上七层主体建设完毕，五月份转入内部装饰，预计国庆节投入使用；稻屯洼水上乐园3月份开工建设，正进行地基处理，已运用土石30万方，马上进行景观大门建设，预计10月份完成主体工程。同时，对各乡镇、各部门承建的旅游项目，加强督促指导，确保工期，保证质量，东平古城、戴村坝景区、稻屯洼湿地公园、游客集散中心等重点旅游项目快速推进。同时参与研究制定了《东平县创建东平湖国家5A级旅游景区2011实施方案》，对照创建国家5A级景区的要求，将各项任务指标进行细化分解，层层落实，确保旅游各项工作高效开展。

二是强化规范管理，提升服务水平

围绕打造生态优美、规范有序、舒心宜人的旅游环境，按照国家5A级景区的管理要求，大力实施精细化管理、标准化服务，努力做到景区的硬件更标准、更规范，软件更完善、更到位，让游客更舒心、更满意，全力打造一流、精品景区。

（一）提升管理服务水平。按照5A级景区的标准，对景区内所涉及的60余项规章制度进行规范完善，研究出台了《景区管理细则》，发放到各景区景点，并组织人员学习培训，使景区规范化管理工作走上了制度化、规范化的轨道。对旅游干部职工、从业人员从衣着打扮、言行举止、礼节礼仪、服务技能等方面进行全面提高，让游客享受亲情化、人性化服务。加强导游教育培训，提高讲解服务水平。在全市精品导游大赛中，我县有2名选手被评为“精品讲解员”,3名选手被评为“优秀讲解员”，占全市受表彰选手的50%。

(二)是丰富充实游览内容。成立景区艺术团，深度挖掘整理水浒文化、民俗文化，搞好旅游产品的策划包装，对水浒影视城、水浒大寨内的文化活动进行丰富充实，对档次较低的演艺节目进行完善提升，推出了游客扮演水浒人物、聚义厅议事等一批游客参与性强的文化节目，深得游客欢迎。

(三)增强景区可进入性。按照5A级景区的标准，对主要景区和旅游码头进行高标准规范化建设，完善形象宣传牌、交通指示牌、标识导引系统等配套设施建设。在高速公路、国道、省道设置了200余块专用旅游交通标识牌，开通了济南、泰安、济宁、荷泽、聊城、郑州、濮阳等周边重点城市旅游直通车，使外地游客进入东平更加方便快捷。

（四）加快旅游市场培育。加大旅游商品开发力度，设计开发了体现水浒文化、东原文化、佛教文化和生态文化，集收藏性、观赏性、实用性为一体的碳雕制品、摆件、饰品和挂件。加快星级宾馆、酒店监管，为断提升接待服务能力；水浒度假酒店运营全部纳入正轨，在两会期间承担了全县人大代表的接待任务，同时接待全省移民工作会议、东岳全国商品展销会等大型会议团20余次，树立了东平旅游的良好形象。在此基础上，深入挖掘历史文化和民俗风情，大力培植民俗游、农家乐、渔家乐等乡村特色旅游，尽快培育形成规范有序的旅游市场服务体系，使游客从简单的过境游向旅游目的地转变。

三、强化宣传促销，大力拓展旅游市场

充分调动一切资源，利用一切手段，全方位、多角度、广覆盖的宣传推介旅游资源，取得扎实效果。在形象宣传上，在中央电视台、山东卫视和济南、泰安、济宁、濮阳等周边地市电视台投放宣传广告、播放形象宣传片；在中国旅游报、大众日报、齐鲁晚报及新华网、人民网、新浪网等主流媒体和门户网站发布旅游信息，在高速公路、国道沿线、重点城市广场设置大型广告宣传牌60余块，高频率、多形式的集中宣传推介东平旅游。在网络宣传上，对东平旅游网站进行全新改版，完善提升旅游网功能，推出网上交易、电话预约等电子商务，并进行网络优化，提升网络排名。在县政府网站、东平信息港等网络站点上设立专栏，以图文并茂的形式，宣传推介东平；在160多家知名门户网站、旅游网站发布旅游信息、推介旅游资源，形成铺天盖地的宣传态势。在活动推介上，举办了“元旦撞钟祈福”贺年会活动、正月十五《卜案》开机仪式、百家旅行社采风，以及“走进水浒、走进东平”郑州、济南、濮阳春季巡回旅游推介会，今年已有400余家旅行社前来考察采风、洽谈合作，促使东平旅游市场快速升温。继续借助影视拍摄搞好宣传，已于《红颜探案》、《大元王朝》达成拍摄协议。在市场营销上，在济南、泰安、济宁、聊城、菏泽设立5个办事处，派驻营销人员，责任到人、包片促销；大力拓展海外市场，根据东南亚华人较多，水浒文化有广泛群众基础的实际，2月18日-22日，与省、市旅游部门联合，在新加坡中欧航空旅游联盟有限公司的大力协助下，在新加坡举行了“水浒之旅”专题推介会，大摆水浒宴，全方位展示推介东平生态旅游资源和餐饮文化，受到新加坡市民的热烈欢迎。3月26新加坡“水浒东平”之旅首发团抵达东平，登上水浒大寨、游览水浒影视城，扮演水浒人物，深度体验水浒文化。后续新加坡旅游团将陆续抵达，下步以新加坡为依托，逐步打开东南亚和韩、日、港、澳、台市场，形成以内引外、以外促内、内外并举的市场格局。

东平县旅游系统文明行业创建工作取得了实实在在的成效，下一步，我们将按照上级领导的部署要求，学习先进，查找不足，不断改进和提高，更加深入持久地开展好文明创建活动，为实现东平旅游业的大发展做出更大的贡献。

2011年6月3日

第三篇：创建文明行业 建设满意窗口

创建文明行业 建设满意窗口

——儋州市交通运输局交管总站运政大厅 创建 “全国交通运输行业文明示范窗口”申报材料

儋州市交通运输局交管总站运政大厅是一个对外服务“窗口”，主要职责是办理交通行政开业呈报（许可）、车辆开业及办证、车辆年审和换牌换证、维修、站（场）开业及办证、包车业务、绿色通道业务、违章处理等工作。运政大厅现有10名运管员，男职员2人，女职员8人，4名正式党员，设有7个服务“窗口”。近年来，该大厅不断强化管理，完善运行机制，以“创文明窗口、树行业新风”为目标，内强素质，外树形象，热情、周到、快捷地为运输企业、车主提供优质高效的服务，为构建和谐交通和促进我市运输事业又好又快发展做出积极贡献。

一、领导重视，目标明确，措施有力，积极抓好“三个服务”活动创建工作。

为了更好地贯彻落实 “三个服务”活动顺利开展，我局成立 “三个服务”活动领导小组，王家富局长任组长，1名副局长任副组长，成员由交管总站2名副站长和运政大厅党员骨干组成，分管大厅副站长任办公室主任，领导小组负责组织和指导运政大厅的干部职工开展活动工作。

一是召开全局干部职工动员大会，在干部职工中广泛宣传活动目的和意义；二是部署和安排具体工作，明确任务、责任到人。三是领 1 导带头以身作则，努力做好 “三个服务”活动工作。四是做到人人参与活动，围绕本大厅工作中存在的问题和如何提高运政大厅办事效率以及服务质量。五是在开展活动过程中，每周进行一次开展活动工作会议，研究部署活动工作，及时地提出活动工作的指导思想和活动工作标准，层层抓落实，使创建工作落到实处。

运政大厅在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺、设投诉电话、信箱、运政大厅工作人员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；开展规范“文明用语”活动，在活动中着重强调向社会奉献高质量服务；开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”、“岗位能手”，鼓励职工岗位成材。通过一系列的激励竞争机制，极大增加了干部职工的积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐年提升。在资金有限的情况下，想方设法筹备资金扩建装修运政大厅，经过扩建装修后大厅宽敞明亮，内设座椅和设有空调，摆放花盆，免费供应矿泉水，主要岗位配置电脑，实行电子化办公服务，设立阅报栏，电子信息查询系统，创建一流的办公环境，为业户提供一个舒适办理业务的环境。

二、以人为本，强化培训，全面提高干部职工政治、法律、文化、业务素质。

1、积极组织开展政治理论和文化知识学习。该大厅每周二、四安排二个晚上为政治文化知识学习时间，通过认真学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的爱岗敬业精神，提高理论水平和思想觉悟，增强集体的战斗力和凝聚力；在开展“科学发展观”教育的同时，2 本着“党员受教育、群众得实惠”的原则，通过学习“科学发展观和学习典型先进人物事迹等活动，树立和落实科学发现，践行社会主义荣辱观和“三个服务”，提高思想觉悟，增强做好本职工作的自觉性和主动性。多名职工积极参加并向党组织靠拢，递交了入党申请书。

2、大力开展法律、业务知识学习培训。经常组织全体职工学习业务知识和有关法律、法规，在开展活动中，该大厅再次掀起学习《道条》热潮，指定专人辅导，做到每个干部职工对《道条》的条款理解透彻，使每个干部职工都能准确理解，正确应用，提高大厅人员的整体法律法规和业务素质。

三、健全各项制度，全面推进管理规范化。

运政大厅以强化内部管理为手段，以规范操作、提高办事效率为目标，着力抓好行风建设和制度建设。先后制订了《行政许可办理程序图》、《道路运输经营许可证办理程序》、《道路运输证办理程序》、《运政大厅岗位责任制》、《运政大厅办事制度》、《运政大厅办事纪律》、《首问责任制》等规章制度，并狠抓落实，使得办理业务有条不紊地进行。确定岗位职责，明确服务规范，实行首问责任制，办理业务承诺办结制，落实岗位责任制，在大厅政务公开栏内公开受理程序、许可程序、办事程序、服务承诺时间、收费标准，使业主明白有关事项，做到业主清楚掌握全过程。实行运管员劳动纪律量化考核制，将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务质量等要素纳入量化考核范围，考核结果直接与职工考核评优挂钩。奖勤罚懒，奖优罚劣，极大地调 3 动了全体职工的积极性和执行纪律制度的自觉性，使管理、服务进一步走上程序化、制度化、规范化的轨道。

四、加强廉政建设，堵塞管理漏洞。

运政大厅认真贯彻上级有关党风廉政会议精神，建立健全各项规章制度，对外公开向社会承诺，对内加强管理力度，狠抓违章违纪行为和反腐败治理，进一步拓宽工作思路，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。针对运政大厅办牌办证的对外服务特殊性进行各种形式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。采取自查与互查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。这些措施有效地规范了工作人员的工作行为。同时设立投诉举报信箱、举报电话，按规定进行政务公开，业务许可、办理车辆证件公开，加强对工作全程的监督，增强公开办事透明度，结合行风评议和政务公开活动，对群众反映的问题，认真调查核实，有效地纠正了行业不正之风。几年来，运政大厅无一起舞弊、贪污事件发生，彻底铲除了办牌办证需找“托儿”的现象，树立了交通依法办事、廉洁高效的良好形象。

五、采取有力措施，塑造交通窗口形象。

管理是手段，服务是目的。运政大厅通过深入开展文明示范行业建设，教育全体职工牢固树立“企业就是上帝”，“管理就是服务”，“细节决定成败”的服务意识，通过转变服务观念，把单纯地许可、办证管理业务转到为社会提供服务上来。

1、兑现服务承诺。运政大厅在文明服务的深度和广度上作文章，大力开展微笑服务、文明服务、延伸服务，在实际操作中注重服务承诺的兑现。规定岗位受理后到发放牌证不超过十五分钟，手续不齐全的一次性告知车主，决不让车主走第二次；手续齐全的受理后十五分钟内办结；不准搭车收费；严格执行收费标准，不乱收费、乱罚款，严格执行收支两条线管理规定；实行首问责任制，凡来运政大厅办理业务的，首先问到谁，谁就负责到底，是本人岗位工作的，及时给予办理；不是本人岗位工作的，负责介绍客户到所需办理业务岗位；不是本单位业务的，负责帮联系或者给予指导；设有专服务“窗口”，对于军人、老人、残疾人优先给予照顾办理。大力倡导微笑服务，要求工作人员做到热情周到，有问必答，决不允许吃、拿、卡、要现象发生。举止端正，态度和蔼，决不允许吵架和污言秽语现象发生，始终保持“请”字开头。有一次，一位车主因提供手续不齐全，工作人员已向他说明解释清楚，补齐手续后方来办理车辆营运证，当时车主并不理解，总认为工作人员故意刁难他，不愿离去，对工作人员不停辱骂，无理取闹。大厅负责人于是请他到办公室倒水让座，耐心地给他讲道理，讲政策，讲办理证件的必需材料和程序，那位车主明白道理后高兴离去，大厅人员自始至终未跟车主吵一句。

2、提高服务质量。为了进一步激发职工爱岗敬业，拼搏奉献的精神，该大厅积极开展“学习型机关服务型政府”活动，行风评比和“四项教育”等一系列教育、评选活动，在教育期间运 5 政大厅每月进行总结一次，查摆问题，制定整改措施，互相帮助，共同进步。对责任心强、文明服务、微笑服务做得好的给予表扬，年底评优挂钩。运政大厅已成为一个业务熟练、作风过硬、每位职工岗位技能达标的集体。

3、转变职能，服务车主。运政大厅人员切实转变职能，转变工作作风，想客户所想，急客户所急，设身处地为客户排忧解难，让客户高兴而来，满意而归。有一次，正当工作人员刚要下班关门时，一位从临高来的车主急勿勿地赶来办业务，当工作人员知道他还有急事要赶回临高时，立即为他加班办理业务，这位车主拿到新换的《道路运输证》时，连声道谢，脸上露出感激的微笑。现在只要是外地的或者是地方远来回比较困难的，只要业主提供资料手续齐全，即使到下班时间，大厅人员也要加班加点为业主办理业务，不办好不下班，多次得到车主的赞扬。有时车主过意不去，邀请工作人员吃顿便饭以示道谢，工作人员总是婉言谢绝，让客户感到工作人员是在真心诚意地为群众服务。

六、同心协力、创建一流业绩。

运政大厅积极宣传开展 “三个服务”活动，把活动贯彻落实到工作中去，以“服务人民、奉献社会”为目标，在全体干部职工的共同努力下，2008-2009道路运输营业性车辆年审换证工作在时间紧，任务重的情况下，为了完成上级布置的工作任务，大厅工作人员加班加点，坚守岗位，热情周到地办好每一项业务，出色完成车辆年审换证工作。大厅工作人员大多数是妇女，在年审期间顾不上孩子、家庭，专心工作，个别同志家庭有 6 事也不愿意说出，怕影响年审工作。大家通力合作，放弃节假日休息，不计个人得失，集中精力，全力以赴。同时，为了解决偏远乡镇、农场车辆年审换证工作，运政大厅还与路检队联合到各乡镇、农场进行定点、上门服务，为偏远农民车辆办理年审换证工作，解决农民兄弟后顾之忧，得到社会和广大群众的好评。

我市是一个农业大市，办好绿色通道服务工作，及时把我市瓜菜和活鲜水产品运输到内地是关系到我市的经济发展和农民生计的大事。为此，大厅设立“绿色通道窗口”，专门办理瓜菜和活鲜产品运输车辆“绿色通道”牌证，随到随办，保障方便快捷办结，对有些手续不齐全的，给予先办理，下次再补齐全的做法。瓜菜生产季节、水产品季节，大厅人员还联合路检队到瓜菜基地或码头车辆办理“绿色通道”通行证，想方设法为车主、农民兄弟服务。2008-2009年完成年审换发牌证客车475辆，货车3116辆，拖拉机2820辆，三轮摩托车2671辆；办理绿色通道2916车次，运输瓜菜水产品出岛23吨，为我市国民经济、社会发展、新农村建设以及建设国际旅游岛建设做出了积极的贡献。

第四篇：巢湖窗口行业文明创建标准[范文模版]

巢湖市窗口行业文明创建标准

医院——

1、医院整体环境整洁，医院外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，公厕干净卫生，无障碍设施良好，诊疗环境安静舒适；

2、有导医服务，导医标识清晰，医务人员热心接受咨询，设立便民利民志愿服务站点；

3、挂号、收费、发药等服务窗口排队等候，不超过15分钟，秩序良好；

4、有明确的服务标准，服务规范：收费项目在显著位置公示；服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制；无服务质量问题；

5、无医托、号贩等不法行为，管理规范；

6、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位；

7、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生；

8、无障碍设施和消防安全设施完好。

9、用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风、医德建设、志愿服务等公益广告或设立与环境相融合的“遵德守礼”提示牌。公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。

窗口行业文明创建标准

商业零售（大型商场超市）——

1、整体环境整洁，商场超市外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、柜台、摊位摆放整齐有序，无占道经营；

3、无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌；

4、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能完好；

5、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象，地面无烟头；

6、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

7、无障碍设施完好。

8、公共消防设施功能完好，消防通道无被占用、无堵塞，消 防安全制度健全；

9、亮证经营，证照齐全，无假冒伪劣、欺诈宰客现象；所售食品进货查验台账登记齐全，把关严格，无出售过期、变质、伪劣食品；无强买强卖；

10、遵守职业道德，服务标准和程序公开，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

11、营业员文明用语，礼貌待客；

12、开展行业诚信建设，服务承诺制度公示；

13、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

14、有在公共场所设立的便民利民志愿服务站点；

15、在大型商场、超市的显著位置定期展示讲文明树新风、志愿服务等公益广告；公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。

窗口行业文明创建标准

公交——

1、公交车站站牌完好，用字、注音规范；

2、车况良好、设施齐全，路别标志清晰、准确，车内张贴乘坐规则、线路走向图、线路票价表、投诉监督电话，按规定报清 站名，用语规范；

3、车身内外保持清洁；

4、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。

5、公交站点等地的步行道设有无障碍设施。

6、司乘人员按规定佩带、放置服务证件；

7、准点发车，无违章驾驶、停靠等现象；

8、乘客（未成年人）自觉遵守秩序，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，无拥挤、争抢座位等现象；

9、司机和乘客友善对待外来人员，耐心热情回答陌生人询问；

10、在公交站点有相应的公共文明引导志愿服务人员。

窗口行业文明创建标准

出租汽车——

1、设有出租标志和服务卡，车内整洁卫生，车况良好；

2、驾驶员仪表整洁，用语文明，上车问好，下车说再见；

3、驾驶员行车时系安全带、不打手机、不吸烟、不吃零食；

4、计价器完好，按标准收费，主动出具发票，无欺客、宰客现象；

5、无违章驾驶现象，无拒载、中途卸载现象；

6、在城市交通运载工具用电子显示屏、车体广告等形式经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。

窗口行业文明创建标准

火车站——

1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；

2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；

3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；

4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；

5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;

6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；

7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；

11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；

12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

银行——

1、整体环境整洁，银行外“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、各类业务服务指示牌准确到位，柜外有客户休息场所、意见簿；

4、设置“1米线”或叫号系统；

5、工作人员坚守岗位，服务文明、快捷；

6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）。

7、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

8、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

9、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

邮政——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；

4、公开收费项目、收费标准、办事制度；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

宾馆——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

1、有方便残疾人、老年人、儿童等特殊群体通行和使用的无障碍设施；

2、娱乐等服务明码标价；

3、消防安全设施完好；

4、客房干净，无异味；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无吸烟现象。

7、有文明创建氛围，利用宾馆、饭店电子显示屏、楼宇电视、固定广告牌等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

8、积极参与创建文明餐桌行动，在营业场所显著位置和餐桌上设有不剩饭不剩菜的温馨提示，服务员引导就餐者适度点餐、吃不完打包；

9、餐饮场所干净整洁，达到卫生标准；亮证经营，有《经营许可证》、《卫生许可证》；从业人员持健康证、卫生知识培训证明上岗，有“五病”调离的制度和记录；公共用品、用具消毒制度落实，有消毒设备、消毒措施和记录；无出售过期、变质、伪劣食品。

【

8、9适用于含有餐饮服务的宾馆】

窗口行业文明创建标准

旅行社——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、导游带团要佩戴胸卡；

3、使用普通话讲解，用语文明；

4、服务规范，不索取小费，不误导游客消费；

5、服务承诺制度公示；

6、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

7、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容，设有文明旅游引导员；

8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

环卫——

1、清洁工着装统一，遵章守纪讲安全；

2、生活垃圾每天清运，确保场地清洁；

3、垃圾车（容器）完好整洁，无溢、跑、冒、漏、滴现象；

4、室外公共厕所设有无障碍设施。

窗口行业文明创建标准

供电——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、制度健全，收费标准公开；

4、服务承诺制度公示；

5、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告 等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

燃气——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、服务收费项目公开，收费出具统一的票据；

4、服务承诺制度公示；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

风景园林——

1、环境整洁、有序、优美；门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、便民设施（垃圾箱、厕所、标示牌、座椅、无障碍设施等）完备，功能良好；

3、有对老年人免费开放制度；

4、有投诉处理机制；

5、旅游景区出入口、游客中心、游步道旁、核心景区等位置设有文明旅游提示牌；

6、游客中心提供文明旅游宣传材料，导游解说词中有“不乱扔垃圾”、“不随地吐痰”、“有序排队”等内容；

7、设有文明旅游引导员。

窗口行业文明创建标准

物业服务——

1、工作人员着装统一，持证上岗，挂牌服务，文明礼貌；

2、公开收费项目、收费标准、办事制度；

3、工作人员全天候值班，报修及时（水电小修不过夜）；

4、保安、保洁、绿化服务到位；

5、有高效的投诉、回访处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、有依托物业公司，由党支部、居委会、物业公司联合组建的社区志愿服务工作站

7、开展经常性的社区学雷锋志愿服务活动，有活动记录。

窗口行业文明创建标准

供水——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、办公区域服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、服务标准公开，收费出具统一的票据；

4、服务承诺制度公示；

5、工作人员服务规范，态度良好；

6、工程受理、抄表和维修快捷，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

7、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有 18 “遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

市场管理/税务——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，营业场所环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、营业场所服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；

4、公开收费项目、收费标准、办事制度；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

“110”——

1、有警必接，有难必帮；

2、反映迅速，及时到达事发地点；

3、警容严整，用语文明。

派出所——

1、整体环境整洁，“门前三包”（环境、绿化、秩序）落实到位，办公区域环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、办公区域整洁，警容严整，用语文明；

3、办事制度公开、程序规范；

4、公正执法，及时办结案件；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

交警——

1、警容严整，用语文明；

2、坚守岗位，文明执勤；

3、秉公执法，及时办结事件；

4、人、车各行其道，无闯红灯、无乱穿马路、无翻越隔离栏；

5、交通路口无严重阻塞；

6、有相应的公共文明引导志愿服务人员。

窗口行业文明创建标准

汽车站、码头——

1、无非法营运车辆，无争抢客源现象，无非法贩票行为发生；

2、乘客自觉遵守秩序，排队购票，排队候车，依次上下车，对老、弱、病、残、孕等需要帮助的人主动礼让，秩序良好，无拥挤、争抢座位等现象；

3、环境整洁，卫生状况良好，无乱扔杂物现象、无随地吐痰现象，无吵架、斗殴等不文明行为，无公德失范现象；

4、售票窗口售票员不擅自离岗，礼貌待客，服务快捷；

5、在醒目位置设置咨询、投诉窗口和投诉电话，有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）;

6、垃圾箱、厕所、标示牌、广播、休息处、服务台、座椅等公共设施完备、功能良好，站容车貌整洁，无乱张贴、无乱涂写、无乱设广告牌现象；

7、所有室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

8、主要公共场所和重点要害部位安装电子视频监控系统，并有明显标志；

9、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

10、无障碍设施和公共安全消防设施完好能正常使用，无被侵占现象；

11、公厕免费，干净卫生，无障碍设施完好；

12、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例、占各种运载工具广告位置和电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

窗口行业文明创建标准

电信、移动、联通——

1、整体环境整洁，“门前三包”落实到位，内部环境整洁美观，卫生状况良好，无乱扔杂物、无随地吐痰；

2、环境整洁，服务设施（座椅、无障碍设施等）齐全；

3、工作人员着装统一，服务规范，态度良好；

4、公开收费项目、收费标准、办事制度；

5、有高效的投诉处理机制（查阅投诉处理记录）；

6、室内公共场所和工作场所设有禁烟标志，无吸烟现象；

7、设立便民利民志愿服务站点，有相应的公共文明引导志愿服务人员；

8、有文明创建氛围，利用电子显示屏、楼宇电视、户外广告等媒介经常性刊播讲文明树新风公益广告，公益广告占固定广告牌的比例、占电子显示屏节目总量的比例均不少于20%。醒目位置设有“遵德守礼”提示牌。

第五篇：创建文明窗口

创建优质窗口活动工作总结

根据市精神文明建设委员会关于深入开展创建文明行业（窗口）活动的总体部署，在市文明办的具体指导下，医院全体干部职工坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实党的十六大和十六届三中、四中全会精神，围绕贵港市的中心工作和医院实际，加强领导，周密安排，深入开展创建文明行业（窗口）活动，有力促进了医院各项工作的协调发展。

回顾一年来的创建工作，我们着力抓好以下几方面工作：

一、深入学习发动，提高思想认识，着力营造创建活动的良好氛围。深入开展创建文明行业（窗口）活动，是贯彻落实党的十六大精神，是推进我院精神文明建设，构建人民满意医院的重要举措。医院党委书记、院长，对这项事关医院行风建设的重要工作予以高度重视，亲自主持召开医院党政领导班子专题会议，研究部署创建文明窗口活动。一是成立了医院创建文明窗口活动领导小组。医院党委书记、院长任组长，副组长由三位院长担任。成员由党委办、院办、医务科、护理部等职能科负责人组成。二是制定创建活动实施方案及考核办法。三是深入开展思想发动。医院召开了中层以上干部会议，院长在会上亲自作动员，他结合医院实际，讲清了创建文明窗口的重要性和紧迫性，讲清了创建活动的目的、意义和方法步骤及基本标准，把大家的思想认识统一到创建活动的目标要求上。还通过科室的进一步动员，利用板报、墙报及图片展等形式多样的广泛宣传活动，同心协作营造创建文明窗口活动的良好氛围。

二、加强领导班子和职工队伍建设取得新进步。

一是领导班子坚强有力。今年是医院成立党委的第一年，党委班子在党委书记、院长的带领下，以先进性教育活动为契机，充分发挥表率作用，能以普通党员的身份参加先进性教育活动，带头参加学习、带头查摆问题，尤其是带头查摆在理想信念、廉洁从政、求真务实、联系群众等方面存在的问题和不足，带头制定和落实整改措施。通过参加组织生活会和民主生活会等活动，领导班子成员的理论水平、政治素质及班子的凝聚力、战斗力有了明显增强。二是职工队伍素质明显提高。开展创建活动一年里，加强职工队伍建设方面做到“五抓”：一是抓理论武装工作。我们组织开展学习“三个代表”重要思想和十六大精神专题学习活动，采取领导讲课、群众讨论、职工演讲、知识竞赛、录像辅导等办法，努力提高干部职工的理论水平，为改革发展稳定提供思想武器和精神动力。二是抓思想道德教育。强化以爱国主义为主要内容的社会公德教育，促进了“以诚待人、以情待人，以礼待人”新型医患关系的建立。强化以“四有”为主要内容的职业道德教育，形成“求精、创新、博爱、奉献”的精神风貌，开展“职工之家”、“五好家庭”活动，引导职工发扬中华民族的传统美德。三是抓先进典型教育。先后组织职工观看卫生系统先进典型郭国春，市公安局港南分局副局长黄善华同志先进事迹报告及优秀影片《信天游》，通过创建“文明单位“、“先进科室”、“文明科室”、“青年文明号”、开展以病人为中心优质服务“流动红旗”竞赛、组织先进个人外出参观学习等活动，营造学习先进、赶先进、弘扬先进、向先进看齐的氛围，四是抓普法教育。组织开展形式多样的普法活动，请律师所律师上法律课，进行案例剖析；收看正反典型电教片；对全院职工和中层干部进行法律法规和职业道德知识考试等活动，增强了干部职工法制观念和法律知识。五是抓业务培训教育。医院高度重视提高医务人员的业务素质和服务质量。坚持每周二下午业务学习制度；每季度举办一次学术交流会，外请专家作学术报告；医师、护士加强岗位技能操作演练，定期考核、考试；每年有计划选送业务骨干进修学习；鼓励在职工参加各函授学习和撰写科研论文等措施，提高了医务人员整体素质、业务基础理论知识和医疗技术水平。

三、严格医疗质量管理，提高医疗服务水平。

今年是我院创建“以病人为中心，以提高医疗服务为主题”医院管理年活动的第一年。我们把创建文明窗口活动与创建医院管理年活动结合起来，一是狠抓质量管理。落实医疗质量管理制度。重点督察科室质量管理工作，每月派出1个质量考核组对全院工作质量进行考核，考核结果与劳务费挂钩，并在全院进行通报。二是抓好医疗核心制度落实。严格执行三级查房制度，做到查房有记录，严格按照病历书写规范做好病历书工作等。三是公布社会承诺：①遵纪守法，持证上岗；②行医唯德，病人至上；③优质服务，文明用语；④合理检查，合理用药，全理收费；⑤不购进和使用过期或假冒伪劣药品；⑥不索取收受红包、各种回扣、物品或接受宴请。四是制定了抗生素使用规定，完善了药品用量动态监测及超常预警制度等。五是改变服务流程，方便病人就医：①调整候诊大厅，使服务功能如挂号、诊疗、收费、取药、注射室等一目了然。②设立电子屏幕介绍各种业务范围、收费项目、收费价格及专家简介。③设有开水供应、候诊椅、空调机及电视机。④设有

导医服务台，方便病人就医。⑤设有医疗服务部，具体负责护送患者进行各种检查及病人生活护理等服务。

四、美化就医环境，丰富文化生活，努力创造良好的就医和工作环境。

辽河源中心卫生院

学习是成就事业的基石