【总结报告】创建全国交通运输行业文明示范窗口情况汇报

第一篇：【总结报告】创建全国交通运输行业文明示范窗口情况汇报

创建全国交通运输行业文明示范窗口情况汇报

作为厦门市重要窗口单位，长期以来我站以各项文明标准为指导，以客户满意为准则，开拓创新，持续改进，不断提高整体服务水平，促进“三个文明”，建设协调发展，并取得了显著成效。现就创建中的主要情况汇报如下：

一、建立机制，明确目标

我站专门成立文明行业创建工作领导小组，形成站长、班组长、站务员层层把关，各负其责的工作格局，有效地保证了创建活动的效果。我站以进一步巩固全国“工人先锋号”，省级“先进客运站”、“先进示范客运站”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等服务品牌，进一步提升旅客满意率，努力构建和谐车站为目标，扎实开展工作，力争通过此次创建活动，使整体站务服务水平有新的提高。

二、广泛宣传、树立典型

我站结合创建活动，以“笑迎天下客、情暖途中人”为服务口号，积极开展职业道德和社会主义荣辱观教育，通过新闻媒体、《站务简报》、板报等宣传工具弘扬好人好事，形成良好的创建氛围。

我站通过建立“服务明星”制度，每月评选出几位在服务岗位上表现优秀的员工作为先进典型，给予奖励并号召全体员工向他们学习。2009年至今，我站树立了三位先进典型，陈高蓉、林智凯分别2009年1月、2010年1月被评为“城市市容管理先进个人”，汪锦安于2010年4月被中国道路运输协会授予“交通运输部道路旅客运输经济运行动态检测机制信息报

第1页，共6页 送工作优秀统计人员”，他们都是广大员工学习的榜样。我站还注重学习行业先进典型，先后组织员工前往温州、泉州等地参观车站建设，学习文明服务经验。先进典型的树立，使站务员的日常服务工作有了明确的参照，有效促进了车站文明建设的不断发展。

三、完善设施，美化环境

1、车站注重在硬件上下功夫，不断增加服务项目，完善服务内容，努力打造旅客出行的超市，以满足广大旅客的多样化需求。我站先后投资更新航空式座椅，添臵电子显示屏、信息查询触摸屏、顶棚遮阳帘、自助售票机、智能LED语音提示器等硬件设施，完善旅客购票、候车环境。我们还引入银行ATM提款机、移动自助缴费机等设备，开展e通卡充值、订票卡行前取票等服务，从多个角度方便旅客。

2、全省第一家采用售票智能LED语音提示。提示器以文字、语音同步整个售票过程，启用语音提示系统，可以让旅客更方便的与售票员沟通，更清楚的了解客票信息，提升购票效率，减少购票排长队的压力。

3、针对弱势群体的特殊需求，我站设立哺乳专区，添臵婴儿车等设备，给需要哺乳的婴儿及妇女提供了人性化的服务；设臵残疾人无障碍通道，无障碍洗手间，添臵了残疾人轮椅，为残疾人旅客提供细致入微的服务。

4、通过卫生保洁外包形式加强车站的保洁工作，努力营造整洁、温馨的候车环境。我站的考评成绩在全市窗口单位中名列前茅，连续三届被市容考评委授予“红旗单位”。针对车容方面，车站也加大了宣传力度，对车容不符合要求的强制要求其清洗后再给予配客、检票。

5、为了适应广大旅客日益多样化的需求，我站积极开展VIP服务，设

第2页，共6页 立的VIP贵宾室不仅为VIP顾客提供更为便捷的行前取票服务，还提供阅报、饮水等服务。同时，我站还和移动公司、电信公司合作，将其VIP贵宾室引入车站，丰富了服务内容，提升了服务品质。

四、加强培训，完善服务

1、我站定期组织业务知识、英语、手势语、礼仪礼节等各种培训，努力提高员工的服务技能、服务质量。

2、车站设立旅客投诉接待室，及时处理旅客的投诉，并对投诉内容、处理情况进行登记、回复。对外公开车站的服务承诺、投诉电话。统一车站标识，车站的标识一律采用蓝底白字或白底蓝字，齐全、醒目，且图形符号等符合相关规定。

3、按省运管局要求每月发放500份《旅客意见调查表》及《驾乘人员意见调查表》，并通过意见箱等形式收集旅客意见、建议。对旅客提出的意见、建议及时回复，定期整理旅客意见、建议，采纳其中的合理化建议。

4、定期召开监督员座谈会，了解旅客、参营者对车站服务的意见；在车站进口处设臵监督岗，公开员工照片、工号；快运组省级青年文明号发放服务卡（服务卡上标明服务承诺、服务电话、车站位臵等），接受旅客、驾乘人员的监督。

5、在员工中开展首问负责制。所有员工对旅客、参营者的服务应做到有问必答，在无法解决时，应指明具体解决的部门，努力做到急旅客之所急，想旅客之所想。

6、以《中华人民共和国道路运输条例》、《道路旅客运输及客运站管理规定》、《汽车旅客运输服务岗位职责及工作标准》、《道路旅客运输“三优”、第3页，共6页 “三化”规范》等法律法规为依据，切实抓好“55448”工程，结合ISO文件《星级服务制实施方案》，建立考核奖惩体系，规范员工服务行为。

7、为方便旅客换乘，我站引进了铁路售票、航空售票，率先在全省与机场联手开展“陆空联运”，取得了明显的经济效益和社会效益。

五、依法经营、规范行风

1、严格执行省物价局、省运管局的各项规定，如旅客票价、收费项目、收费标准等方面。车站所售的客票票价统一由业调部向运管处报批，然后对外张贴、公开，对违规车辆按省物价委、省交通厅的相关标准要求进行处罚，做到收有凭、罚有据。

2、车站班次编排本着公开、公平、公正的原则进行，广泛征求广大参营者的意见、建议。

3、车站所有员工无一接受参营者的吃请；无一参与车辆的经营；无一为亲朋开绿灯、谋私利。

六、抓好安全、保障生产

1、安全工作是做好各项工作的重要前提，也是我站完成工作目标的一个重要保障。我站把安全工作列为工作重点，做到与党政、业务工作同时抓，有计划、有评比、有总结、有整改，把责任落实到人，增强全体职工的安全观念，消除不安全隐患。

2、认真开展安全检查和竞赛活动。将检查评比工作经常化、制度化。定期或不定期地进行安全检查，及时消除安全隐患。特别在各重大节假日，加强领导、管理人员的值班工作，做到节前加强检查，及时整改，节日期间加强巡查和保卫工作。对突发事件及时处理，把险情消灭在萌芽状态中。

第4页，共6页 同时还定期组织职工进行有针对性的安全知识、岗位操作培训，以及消防演练等活动。

七、开展特色党团活动，建设精神文明

我站拥有党员11人，团员16人，快运组为省级“青年文明号”，2008年被评为全国交通系统“工人先锋号”。车站通过“慈善一日捐”、结对子帮扶贫困学生、赴养老院开展志愿服务等活动，对社会作出了应有的贡献。

1、我站设立旅客救助基金，帮助困难旅客，2009年来捐助有困难的旅客22次共1186元，获得了一致好评。同时，员工间互助也开展得有声有色。在我站，患病员工、家庭困难员工均能得到有效帮助。积极为旅客排忧解难，2010年至今共收到表扬信3封，在《站务简报》的清风明月台上被表扬的好人好事共64件，还多次受到媒体表扬。

2、组织员工参加“慈善一日捐”、“玉树赈灾”捐款活动，员工踊跃捐款、捐物，计奉献爱心9150元，实物若干。我站作为“巾帼文明岗”在市妇联的协助下三年来一直助养着一名“5.12”汶川地震孤儿。员工向社会献爱心，整个车站形成一个温暖的集体，真正做到一人有难，八方支援。

3、作为省级“青年文明号”的快运组，每年开展结对子帮扶贫困学生，赴养老院开展志愿服务等服务活动。2010年5月15日，我站在“青年文明号”的组织下开展“青春建功〃服务企业”志愿者活动，织团员和青年志愿者开展“人人动手，清理车站周边牛皮癣”和“制止不文明行为”活动，为我市争创新一届全国文明城市贡献一份力量。

我站自2004年8月投入使用以来，不断规范经营，被授予“全省先进

第5页，共6页 客运站”、“全省先进示范客运站”、“省级巾帼文明岗”等光荣称号，2008年，我站被交通部评为“全国交通行业文明示范窗口”。我们将继续努力，一如既往地做好各项工作，开展优质服务，让文明之花在松柏车站常开不败。

我站申请保留全国交通运输行业文明示范窗口称号。

厦门特运集团有限公司

松柏长途汽车站

二○一○年五月

第6页，共6页

第二篇：南宁收费站争创全区交通运输行业文明示范窗口汇报材料

让青春飞扬，携文明同行，创服务品牌

——南宁收费站争创全区交通运输行业文明示范窗口汇报材料

广西交通投资集团南宁高速公路运营有限公司南宁收费站建立于1998年12月8日，位于桂海高速公路中段，是广西目前最大的收费站，共有出入口车道16条，出口复式收费亭6个，出、入口ETC车道各1条，全站共有员工96人，平均年龄21岁。

南宁收费站是进出南宁市区的主要通道，也是微笑服务品牌的发源站，肩负着展品牌和保畅通两大重任。全体员工一直秉承“服务至上”的理念，打造了闻名全国、享誉东盟的微笑服务品牌，成为了高速公路行业的标杆站，被誉为首府南宁的“第一张笑脸”。获得了 “全国青年文明号”、“ 全国巾帼文明示范岗”、“全国五一劳动奖状”等国家级荣誉5个，获得其他自治区级荣誉12个；吸引了各省区高速公路同行、企事业单位、东盟各国考察团等前来参观学习；取得了良好的品牌效应和社会效应。

为了积极响应南宁公司构建“微笑环”活动，南宁收费站充分发挥微笑服务“领头羊”的作用，将微笑服务内涵从“我对司机微笑”向“我让司机微笑”转变，坚持“干成事，不出事”的工作理念，按照集团公司“更高、更严、更好”的要求，以“微笑感动你我，微笑构筑和谐”为核心价值观，以“形象更美、品质更高、业绩更优、环境更好”为服务标准，致力于打造“微笑环”服务品牌。

一、注重管理，狠抓内部队伍建设

1、坚持开展思想政治与职业道德教育，培养员工爱岗敬业精神。这些年南宁站顺应社会发展，结合征费工作的特点和实际，不间断组织员工深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想、党的十六大会议精神、“八荣八耻”精神以及各种相关文件，努力提高员工的思想政治素质；组织员工认真学习《公民道德建设实施纲要》，学习许振超、赵国富、陈玉国、李素丽等交通行业先进典型，提高员工的职业道德素质；坚持开展“职责和使命”、“我为交投添光彩”、“拼搏奉献在岗位，建功立业于交投”等各项主题教育，塑造员工积极向上、敬业爱岗精神风貌和行为品德。确保员工队伍的思想稳定以及爱岗敬业意识的提高。

2、积极管理，建立完善各项制度。（1）为了不断提高员工的综合能力，不断提升部门的绩效水平，南宁站积极全面推行绩效管理。通过组织绩效管理学习，增强员工对绩效考核的“认识度、理解度、支持度、参与度”；通过制定和完善部门职责及岗位职责，使部门及岗位考核明确有效。通过绩效考核，对目标完成情况进行分析总结，及时调整工作措施，完成目标任务，促进南宁站业绩上新台阶。（2）修改完善相关规程，明确各部门和相关人员的职责。这些年南宁站先后制定修改了《服务的规范性和一致性》、《收费现场开道程序》、《收费员工意见处理程序》、《文明服务考核评分每日公开制度》等一系列规章制度，进一步明确各部门和人员的职责，真正做到层层抓，级级管，保证管理工作有序化、系统化。（3）推行人性化管理。南宁站通过公布站长的QQ、E-Mail等联系方式，增加站领导与收费员工之间 2 的沟通渠道，同时在日常的工作中注重与员工之间的互动交流，鼓励员工积极参与收费站管理，增强员工主人翁意识，为南宁站的建设发展出谋划策。

二、关注细节，深入拓展文明服务的内涵与价值

1、坚持从细处入手，提升员工的服务意识和服务质量。（1）以顾客为关注焦点，持续改进服务质量。为提高自身的“窗口”文明服务水平，南宁站坚持向社会公开服务承诺、发放青年文明号服务卡；为及时掌握外界对自身服务工作的评价，南宁站积极向社会聘请路风监督员，收集各种反馈意见并及时做出整改；为更好的服务于司乘人员，南宁站组建有一支活跃的青年志愿者队伍，先后推出车辆应急修理、车祸突发事故处臵、旅客急病抢救、旅客困难救助、便民服务以及交通指南咨询等六大免费服务项目，极大方便了过往司乘人员。（2）紧随时代发展步伐，注重服务创新。结合中国—东盟博览会在南宁召开，南宁站率先推出双语服务，积极开展各种东盟知识、东盟礼仪礼节方面的培训学习，进一步巩固了广西文明服务“窗口”的良好形象。

2、全程开展微笑服务，用微笑打造文明服务第一品牌。服务是南宁站工作的最大亮点，在此过程中，南宁站结合自身特点和优势，在高速公路率先推广微笑服务，得到社会各界的高度评价。

为了做好微笑服务，南宁站要求员工严格做到：

1、当前方有来车时，收费员必须端正坐姿，将左手伸出亭外，示意司机减速慢行；

2、待车辆进入车道停稳、打开车窗时，收费员必须先向司乘人员点头并保持微笑，微笑的时候应当亲切、自然，嘴角微微上翘，自然地露出6—8颗门牙；

3、在保持微笑的同时用亲切、甜美的语言向司机 问候，随后方开展其它业务服务；

4、从车辆驶入车道至使出车道这段时间，所有在岗收费员必须全程保持100%的微笑。与此同时，南宁站积极开展各种评比活动，全站营造出了人人讲微笑、人人爱微笑的良好氛围，使得微笑成为南宁站文明服务工作当中最靓丽动人的一道风景。

3、积极投入“微笑环”品牌创建，保持标杆收费站地位 南宁收费站以南宁运营公司“微笑环”深化年活动为契机，以创新的方式、创新的思维，不断深化微笑服务内涵，提升微笑服务品牌价值，保持南宁站在微笑服务标杆站的地位，围绕以“形象更美、品质更高、业绩更优、环境好更”为标准的“微笑环”品牌建设开展文明服务工作。通过培训、站务会和平时谈心等方式，开展微笑服务价值观教育，增强员工微笑服务意识和责任意识，强化员工使命感。通过开展“为什么要继续开展微笑服务？”的主题教育，将微笑服务在广西高速公路发展的历史、成就、意义和未来发展方向灌输给员工，增强员工的荣誉感和使命感，让员工理解“微笑环”内涵与并将真诚、亲切、甜美的微笑在行动上得到体现。抽调本站五星级员工组成微笑服务培训团队到各沿线收费站交流、指导，以带促学、以学促优，带动南宁环城各收费站微笑服务的全面提升。加强收费队伍作风建设，保持半军事化管理模式。通过列队上岗、岗前教育学习、岗前宣读口号和岗后总结点评，保持收费队伍“令行禁止，整齐划一”精神风貌，展现南宁站高标准、严要求的良好形象。

三、与时俱进，大力抓好青年文明创建

1、建立长效机制，确保文明创建工作持续深入开展。首先，南宁站立足征费管理工作，紧扣自身的实际和特点，坚持把管理工作与创号活动有机结合起来，将管理目标分解为创号目标，使创号与管理目标同向、工作同步。其次，建立强有力的创建机制。经过几年摸索，南宁站建立了“标准—考核—评价—奖罚—监督”的运行体系，使创建内容细致化、服务标准化、奖罚明确化、监督社会化，保证创建活动的有效开展。再次，制定并强化相关激励机制。这几年南宁站先后制定了《青年岗位能手、青年文明号考评标准》、《征费人员月度考核标准》、《星级服务评定标准》，充分调动了员工的工作积极性、主动性，确保微笑服务持久深入开展。

2、围绕青年文明创建积极开展各项活动。结合青年文明创建工作要求，南宁站把“塑首府窗口形象，创特色文明收费站”作为创建目标，全面履行《广西高速公路行业文明公约》、《广西高速公路行业职业道德规范》、《广西高速公路窗口岗位职业道德标准》，狠抓职工思想道德教育，规范员工基本职业道德准则、工作守则。通过办宣传刊物、窗口板报等多种形式，培养了员工爱岗敬业、乐于奉献的精神，增强员工团结协作、荣辱与共的信念。

3、深化“文明礼仪伴我行”活动，推动特色收费站的创建。通过举行“文明礼仪伴我行”动员大会，首先明确了工作方向，随后开展了如“最具亲和力微笑”等丰富多彩的活动，进一步深化了“文明礼仪伴我行”活动的内容。通过集中人力、物力、财力，打造了南宁站服务品牌精品工程，并以点带面，形成了具有行业特色的微笑服务形象品牌，提升了南宁站的品牌地位。南宁站还在全站范围内开展了“争 创季度特色示范班组”活动，通过广泛开展各种形式的“创建特色示范班组”活动，向工作、服务、学习、生活等全方面拓展，强化广大职工的主人翁意识、创新意识、竞争意识和奉献意识，营造了“劳动光荣、服务崇高、人才宝贵、创造伟大”的时代新风，为全站职工搭建了贡献力量、施展才华、发挥作用、实现价值的舞台，激励了广大职工发挥积极性和创造性。

四、硕果累累，经济效益与社会效益双丰收

通过狠抓内部队伍建设与管理、积极提升对外文明服务质量、坚持开展青年文明创建，南宁站在这些年的工作实践中取得了丰硕的成果：

1、管理水平稳步提高。一是进一步稳定了员工的思想，确保了队伍的稳定；二是各项管理制度、管理措施进一步趋于完善；三是促进了征费其他各项工作的有效开展；四是保证了由于管理问题而导致责任投诉的纪录为零。、服务质量实现新的跨跃。一是成功塑造出了自身的微笑服务品牌，其“8颗牙”微笑现已成为同行争先效仿的对象，并吸引了社会其他领域众多关注的目光；二是通过收费现场与监控的结合，成功打造出了全方位、立体的微笑服务；三是通过细化服务标准、实施规范化服务，员工的服务意识和服务细节得到了进一步改善。

3、文明创建取得新高。一是建立起了长效运行机制，确保文明创建工作有效开展；二是通过各项相关活动的开展，促进了 6 员工服务意识和工作质量的提高；三是持续获得从中央到地方“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“文明示范窗口”等各级荣誉称号，成功塑造了广西交通投资集团重服务、创文明的良好形象；

4、征费工作实现新的突破。2010年1-10月，完成通行费收入2.46亿元，日均收费额82.03万元，日均收费额同比增长24.26 %；入口日均车流9709辆，同比增长16.19%；出口日均车流9985辆，同比增长16.02%；堵漏增收169万元，增收率为0.69%；减免率为2.62%，同比下降0.69%，（全年目标增收率0.54%、减免率3.39%）；创收1.1万元，节约水电、车辆、办公经费共计近3万元。

5、提高了社会影响力。据不完全统计，2010年，南宁站对外宣传93次，接待参观人数31批达476人之多，另外对外单位提供微笑服务和礼仪培训4批共计培训760人次，有效提升了广西交通投资集团的社会知名度与影响力。

6、取得了良好的社会效益。为了保障南宁收费站节假日期间安全、畅通，为司乘人员提供便捷、高效通行环境，南宁站通过采取增加“复式收费亭”，与路政、交警构建联动机制，以及与客服中心、媒体、电台紧密沟通及时发布收费站车流情况等一系列防阻措施，确保了春节、清明节、五一节、端午节等重大节假日期间南宁站顺利畅通和各项工作的正常运转。实现全年安全责任事故0、紧急车队差错0的目标。

南宁收费站各项成绩与荣誉的取得，与各级领导的正确指引、与社会各界的关心爱护、与全站员工的积极努力是分不开的。作为一个有理想、有激情、肯奉献的优秀青年团体，我们深知荣誉永远只属于过去，而奋勇直前、锐意开拓才能昭示未来，为此，南宁站全体员工将一如既往、不懈努力、再接再厉，脚踏实地的坚持把今后的各项工作做好，力争为广西高速公路管理事业的发展做出更多、更大的贡献！

第三篇：全国交通行业文明示范窗口名单

附件3

全国交通行业文明示范窗口名单

北京市祥龙公司赵公口长途客运汽车站 北京市首汽股份有限公司于凯车队 北京市汽车修理公司

北京公共交通控股（集团）有限公司电车客运分公司103车队 华北高速公路股份有限公司收费管理分公司大羊坊收费站 北京公共交通控股（集团）有限公司第四客运分公司10路车队 天津市公路管理局津南分局八里台管理站

华北高速公路股份有限公司收费管理分公司机场收费站 河北省京沪高速公路路政执法支队东光路政执法大队 河北省石家庄市运输管理处 河北省晋州市交通局征稽站

山西省太旧高速公路管理有限责任公司旧关收费站 山西省晋中市道路运输管理处 山西省太原南城交通征费稽查所 山西省太祁高速公路公司小店收费站 内蒙古自治区兴安盟乌兰浩特汽车站

内蒙古自治区赤峰市富龙桥喀喇沁旗分公司牛家营子公路收费站 内蒙古自治区征费稽查局鄂尔多斯分局东胜区征稽所 内蒙古自治区包头市交通运输管理处运政稽查大队 内蒙古自治区鄂尔多斯市达拉特旗运输管理所 内蒙古自治区包头市路政管理支队

辽宁省高速公路管理局桃仙管理处沈阳收费站 辽宁省大连港客运总公司 辽宁省快速汽车客运站

辽宁省虎跃快速客运股份有限公司

吉林省高速公路管理局长余管理处拉林河收费站 吉林省长白公路凉水收费站 吉林省大安市公路客运总站 吉林省公主岭市运输管理所

黑龙江省哈尔滨市公路客运总站南岗站 黑龙江省牡宁高等级公路管理中心 黑龙江省牡丹江市公路客运总站 黑龙江省公路局黑大公路克东收费所 黑龙江省宁安市交通局公路养护段 上海永达汽车经营服务有限公司

上海港集装箱码头有限公司“中日阪神穿梭快航”精品航线 上海港吴淞客运中心

上海港集装箱外高桥码头分公司“欧洲航线”精品航线 上海明东集装箱码头有限公司“上海——长滩快航”精品航线 宝山钢铁股份有限公司宝钢分公司运输部

上海市贷款道路建设车辆通行费征收管理办公室曹安征稽所 江苏省淮安市洪泽县地方海事处 江苏省泗阳县海事处

江苏省盐城市盐都区公路管理站 江苏省新浦汽车总站 江苏省无锡市运输管理处 江苏省宿迁市航道管理处 江苏省南通汽车站

江苏省苏州市公共交通有限公司1路4401号“劳模先锋车” 浙江省104国道湖州收费站

浙江省绍兴市汽车运输集团有限公司公路客运中心 浙江省舟山市岱山港客运中心

浙江省舟山海星轮船有限公司“锦屏”轮 浙江省舟山市汽车运输公司浙L05040车 浙江省宁波市北仑区航运管理所 浙江省宁波市汽车客运服务中心宁波南站 安徽省合肥汽车客运总公司合肥汽车站 安徽省铜陵长江公路大桥收费站 安徽省宿州市墉桥公路征费稽查站 安徽省安庆市公路养路费稽征所

安徽省蚌埠市汽车运输总公司长途汽车中心站 安徽省滁州市汽车运输总公司滁州中心站 福建省泉州市汽车运输总公司泉州客运站 福建省高速公路车辆通行费莆田征收管理所 福建省宁德市汽车运输集团公司福鼎汽车站 福建省公路通行费涂岭征收管理所 福建省公路通行费水口大桥征收管理所

江西省公路开发总公司梨温高速公路公司鹰潭西收费站 江西省吉安市地方海事处

江西长运股份有限公司南昌长途汽车站 江西省高速公路管理局鄱阳管理所

江西省交通稽查征费局宜春分局祥符通行费征收站 山东省济南市历城区交通稽查站

山东省烟台交运集团有限责任公司烟台汽车总站 山东省泰安市交通稽查支队 山东省威海市道路运输管理处

河南省中原高速公路股份公司郑漯分公司机场收费站 河南省许昌市公路管理局107国道俎庄收费站 河南省许昌市公路管理局S238线茨沟收费站 河南省濮阳市出租汽车驾驶员文明学校 河南省商丘交通运输集团有限公司 河南省安阳市公路运输管理处 河南省周口市汽车运输集团周口中心站 湖北省襄樊市襄阳区规费征稽所

湖北省武黄高速公路经营有限公司路口管理所 湖北省宜昌市秭归客运港 湖北省汉十高速公路管理处六里坪管理所 湖北省交通规划设计院驻沪蓉西指挥部设代处 湖南省耒宜高速公路管理处宜章收费站 湖南省澧县港航管理处 湖南省临武县交通运输管理所 湖南省湘潭县交通规费征稽所 湖南省长沙县交通规费征稽所 广东省珠海航道局联石湾船闸管理站 广东省深圳市交通局运政监督分局 广东省高速公路有限公司京珠北分公司 广东省深圳市龙岗区公路局路政科 广东省阳江市站港路阳春收费管理所

广东省佛山市汽车运输集团有限公司佛山汽车站 广东省广州市客运公司“信息时报号”游船 广东省肇庆市大冲交通公路征费稽查站 广西壮族自治区桂林市航务管理处磨盘山客运港 广西壮族自治区南宁高速公路管理处南宁收费站

广西壮族自治区基建管理局百色至罗村口高速公路工程建设办公室 广西壮族自治区桂林旅游股份有限公司漓江游船公司“桂海27号”游船

海南省公路局儋州市分局 海南省公路局临高县公路分局 海南港航控股有限公司海口港客运站 重庆港九股份有限公司客运总站 重庆市大渡口区交通局一站式办公大厅 重庆市高速公路行政执法总队第三大队第十中队 重庆成渝高速公路有限公司重庆收费站 重庆市公共电车公司465线

重庆市东江实业有限公司“长江王子”号 重庆高速公路发展有限公司东渝分公司 重庆高等级公路建设投资有限公司大足收费所 四川省成都市昭觉运业有限责任公司昭觉寺汽车站 四川省成都机场高速公路收费站 四川省泸州港集装箱码头

四川省成绵（乐）高速公路建设指挥部棋盘关收费站 四川省成渝高速公路股份有限公司成都管理处成都收费站 贵州省高等级公路管理局贵阳处小碧征费站 贵州省贵阳高等级公路管理处息烽征费站 贵州省遵义仁怀市盐津河大桥收费站 贵州省交通厅龙里征费稽查所 贵州省交通厅关岭征费稽查所 贵州省赤水河航道处先市航标站 云南省大理高管段太和收费站 云南省昆明交运集团昆明客运站 云南省丽江交运集团丽江客运站 云南省楚雄交通规费征收稽查所

云南省昆明公路管理总段昆嵩段严家山收费站 云南省曲靖交通集团有限公司 云D17888号客车 西藏自治区喜马拉雅客运有限公司拉萨汽车站 西藏自治区昌都地区交通局盐井公路段路政管理所 西藏自治区昌都公路管理分局昌都公路段昌邦路二工区 陕西省咸阳市旬邑县道路运输管理所 210国道陕西省榆林收费管理处

陕西省高速公路建设集团公司西渭分公司华阴管理所 陕西省延长交通征费稽查所 陕西省西安城东客运站 甘肃省河西堡交通征稽所

甘肃省白银公路总段会宁公路管理段青江驿养护管理站 甘肃省张掖公路分局甘州公路工程处甘州养护管理站 青海省结古公路段

青海省湟源公路工程建设公司 青海省公路建设管理局

宁夏回族自治区石嘴山市运输管理处 宁夏回族自治区平罗县交通运输管理所 宁夏回族自治区灵武市交通运输管理所 宁夏回族自治区固原市交通运输管理处 新疆维吾尔自治区交通建设管理局石河子管理处玛纳斯收费站 新疆维吾尔自治区阿勒泰地区客运站

新疆维吾尔自治区交通厅交通规费征收稽查局乌鲁木齐交通规费征收二处北京路征稽所

新疆生产建设兵团农九师交通局养护所

新疆生产建设兵团第三运输公司机动车驾驶员培训学校 烟台海事局成山头交管中心 镇江海事局大沙海事处 烟台打捞局港务处客运站 上海打捞局工程船队“大力”号 中波轮船股份公司调度室 大连运洋运输公司“远明湖”轮 天津津神客货轮船有限公司“燕京”轮 中国海运集团总公司“海洋岛”轮 天津航道局“津航浚107”轮 中国船级社武汉分社 芜湖港储运股份有限公司 长江重庆航道局莲花背女子信号台 长江航运集团总公司“维多利亚七号”轮 辽宁海事局通信信息中心中心值班室 长江三峡通航管理局三峡水上政务中心

第四篇：银行创建市级文明示范窗口汇报材料

各位领导：

首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：

一、基本情况

xx县支行运行管理部现有员工27人，其中男员工14人、女员工13人，平均年龄36岁。20xx年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，20xx年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达26573万元，较年初净增2504万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法

（一）加强组织领导

为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。

（二）改善服务设施

从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。

（三）提高服务手段

为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

（四）完善服务制度

为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。

第五篇：银行创建市级文明示范窗口汇报材料

各位领导：

首先，我代表x县支行对各位领导来我行检查指导工作，表示热烈的欢迎。为了加强我行的物质文明和精神文明建设，促进各项业务快速、健康发展，我行在市级各部门及分行的正确领导下，坚持“两手抓，两手都要硬”的方针，以建设一支政治过硬、业务优良、作风端正、纪律严明的高素质干部队伍目标，积极开展创建“

文明示范窗口”活动，现将创建活动汇报如下：

一、基本情况

xx县支行运行管理部现有员工27人，其中男员工14人、女员工13人，平均年龄36岁。2004年运行管理部荣获市级巾帼文明示范岗荣誉称号，2005年荣获市级青年文明号荣誉称号。今年以来他们狠抓规范化服务、争创优质文明示范窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，有力地促进了各项业务的发展。截止9月底，各项存款余额达26573万元，较年初净增2504万元，完成全年任务的147。灵通卡新增1503张，信用卡新增307张，分别完成全年任务的488、182。实现中间业务收入149万元，发展理财金账户82户，电子银行各项业务超额完成了全年任务。达到了“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”的预期目标，树立起了“文明示范窗口”的服务形象。

二、具体做法

（一）加强组织领导

为了积极开展创建市级“文明示范窗口”活动，支行多次召开行长办公会，认真研究创建方案，运行管理部在实施优质文明服务战略过程中多次召开专题会议，在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求员工以此为服务准则，严格执行。成立了创建文明示范窗口工作领导小组，明确责任，分工到人，确定具体事宜，负责日常管理工作。

（二）改善服务设施

从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。点钞机、电子利率显示屏等现代化设备以及验钞机，便于客户的业务办理。同时为了方便群众在夜间也能自助办理取款和查询业务及电话费缴费业务，安装了atm自动取款机，极大地方便了客户。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了两台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了升降转动座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅一角还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务。营造浓厚的营销氛围。为等候办理业务客户增设12位沙发座椅，在现金区实行与国际接轨的低柜台服务，使客户办理业务时倍感亲切。

（三）提高服务手段

为了加强服务管理工作，改进服务模式，严格按照工商银行员工行为规范推选标准化服务，推出文明服务岗，按照礼仪服务，标准接待每位客户，聘请监督员，经常为运行管理部反馈意见和想法，改进了服务工作。在去年，因为一次计算机通讯故障的原因，受到了客户批评，我们的同志不是为冤屈辩解，而是积极寻找服务中的不足。为此，每人写了一篇服务心得，并上墙展示学习，以提高对优质服务设立大堂经理岗，解答客户咨询，帮助客户理财，增设大堂保安，保障了客户资金安全的理性认识。借机，提高服务的标准，推出服务新理念。

（四）完善服务制度

为了激发每位员工的工作热情和服务创新精神，对服务和创建文明工作纳入职工绩效考核范围，还在大厅悬挂了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，实现每位客户的愿望。

《银行创建市级文明示范窗口汇报材料》