第一篇：去香港、澳门、深圳学习考察报告
考察学理念反思促发展
#####小学
2010年11月份教育局组织全县小学校长对深圳市天健小学、香港大浦旧墟公立学校和澳门圣罗撒女子学校进行了考察学习。时间虽短，但此次考察给我留下了深刻印象，受益匪浅，值得学习和借鉴的很多，结合我校实际，谈谈以下三点感受：
一、借鉴办学理念 定位学校发展
在考察期间，我感受最深的就是：要办好一所学校，必须要有全新的办学理念和先进的教育思想。长期以来，我校虽然注重对学校办学理念、办学思路的研究，但是缺少对教育活动细节的设计。我们在以后的教育教学过程中要始终坚持“以人为本”的教育理念，从发展孩子个性和培养孩子的创新精神入手，注重发掘孩子的潜能，强调人文关怀，关注学生的生命体验和成长历程，培育“合格＋特长”的建设者和开拓者，注重全面发展学生的综合素养。
二、张扬学生个性 发挥主体作用
香港大浦旧墟公立学校、澳门圣罗撒女子学校这两所学校由于学校可以根据教学目标自由编写教材，因此，教师们大量利用主题性教学模式，组织学生围绕某一主题进行研究性学习。学生学习时，在内容上围绕某一主题，在形式上既独立思考研究，又相互交流研讨，动手习作时还可以充分表露自己的观点，展示自己的特长，老师评价学生的标准和形式也是多元的，对学生的表现不作整齐划一的评价。学生学习积极主动，学生个性得到了张扬。从教室的布置、学生的课堂和与师生的交流中均能体会到这一点。深圳市天健小学课堂教学中坚持先学后教、合作交流，重视培养学生的主体性、参与性和探究能力，让每一个学生得到充分发展。
我校也已经开始积极转变学生的学习方式，注重培养学生创新精神和实践能力，但是，与三所学校相比，我们在这方面做的还不够，因此要学习的还很多。从下学期开始，我校决心利用实施小班化教学的契机，进一步转变教师的观念，张扬学生的个性，真正做到以生为本。
1.课堂教学
学校要求所有学科教师精心备课，充分考虑学生之间的个别差异，灵活采用分层教学、兴趣教学、合作教学、活动教学等策略因材施教，调动学生的积极性和自主性，把学习的主动权还给学生，让课堂成为学生展示自己才能的舞台。
2.环境布置
改变传统师生之间的空间格局，提倡教学环境更多体现个性化、人性化和开放性。注意教室桌凳的摆放，让教师和学生、学生和学生之间有更多的交流机会，加强信息的传递。教室的墙上，老师可以将那里布置成评比栏或荣誉角、学习园地，学生优秀的作业包括写字、作文、数学、绘画、手工等等都展示出来，孩子们可以随时感受到成功的滋味。
我们要努力构建旨在培养创新精神和实践能力的学习方式及其对应的教学方式，切实提高学生的动手能力、实践能力和研究能力。
三、夯实基础教学 强化教学管理
香港、澳门两地学校共同之处就是注重学生能力的全面培养，但是他们的学科课程从未放松。在与师生的交流中，学科课程的地位非常重要，学生的平时作业通常比较多，每天布置的作业内容学生有专门的记载本，并每天要求家长签字，家长对学校的教学工作非常支持。学校经常组织灵活多样的考试，每学期有期中、期末两次考试，而且升学也与考试的分数挂钩，按分数进行录取、分班。
因此，我校决心下一年进一步狠抓教学常规管理,抓好教学“六认真”督查，每学期除定期督查外，教导处组织专人每月进行一次随机抽查，期末对教师工作进行综合评估，与年度考核、绩效工资挂钩，做到抓教学敢于动真碰硬，抓质量坚持不懈。让教师们明确:质量是立校之本，是衡量教师素质高低的重要标准。能自觉落实县局有效课堂教学模式的要求，做到功在课前，力在课上，向课堂四十分钟要效益，不断提高课堂教学质量。继续做好培优补差工作，抓两头，促中间，确保每个学生的潜能、天赋、个性得到充分发展。
短短的考察，丰硕的收获，留给我们的是深远的思考。作为农村小学的一名普通教育管理者，我也将不断努力，开拓创新，积极探索，创建特色，丰富内涵，让##教育越来越充满生命力。
第二篇：香港澳门酒店考察报告
精选范文:香港澳门酒店考察报告(共2篇)
一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感觉最好的一餐，原因无它，就是因为那一张张甜美的笑脸，一句句贴心的问候，让你感受到你不仅仅是一个只路过一次的途人，而是一名贵客，虽然不吃山珍海味，但也在保证吃饱的前题下用语言温暖你的心田。
二、所有房间均配备电热水杯，极其方便住店客人且避免客人感觉开水不开的心理想法。
三、员工少，效率高：总台只有2人，收银接待合二为一，大堂经理在总台顶岗工作。客人需求均由总台处理，从房间打出的电话都是总台接听，然后安排服务人员满足客人需求。大堂门前侍应生一人，负责门前车辆停放及安全。工程部夜间工作人员两人。
四、工作主动性强：各种设备设施古典而雅致，且在一拔一拔来去匆匆的宾客行走之中，pa老大妈把所有物品清洁的一尘不染，到处都是清爽、整洁、完好、明亮。大堂沙发“方枕型”*垫，每次客人离开时，均有pa员立即上前将其重新松软，整齐摆放。
五、古典文化气息极其浓厚。东方文华如同一个中国文化博物馆一样，让所有宾客深深感受到中华民族五千年的文化底蕴和迷人气息。室内陈设了中国画、中国摆件，如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、木刻等。站在文华，就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而自豪，更别说是文化背景迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。
六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。
七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。
八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。
九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。
十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。
十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。
十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。
十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]篇一：香港澳门酒店考察报告
香港澳门酒店考察报告
一、深圳桃源居吃的迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。
六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。
七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。
八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。
九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。
十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。
[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]
十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。
十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。
十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。
篇二：香港酒店参观考察工作报告与心得体会
香港星级酒店参观考察学习心得（前厅部）
前厅部于2014年11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店(the mira hotel)、洲际集团假日酒店（holiday inn hotel)、九龙香格里拉大酒店(kowloon shangri-la hotel)等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80% 以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：
一、严格的岗位职责与服务管理机制 [香港澳门酒店考察报告(共2篇)] 虽没有深入内部后台考察，但我认为香港的饭店应该有一套严格的科学管理制度，无论是大堂经理还是主管、客服代表、迎宾员都有明确的岗位职责，从客人进店、离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。我们参观九龙香格里拉饭店时，该大堂服务大使（lobby ambassador),一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。
二、严格的现场管理巡检机制
诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店the mira hotel)，参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。
三、大堂良好服务氛围是客人
对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。
五、大堂各岗服务敬业精神
服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。
六、大堂服务人员体现专业水准
参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店(the mira hotel)时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理mice小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。
七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作
整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7-8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3-5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。
综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。
此致
前厅部经理：何晓为
第三篇：环境艺术设计专业广州深圳香港考察报告
专业考察报告
（系部）： 艺术系专业： 艺术设计
班级： 环
一、专业考察的主要内容
考察让我收获很多经验，我学会在考察中吸取养分，来丰富我的专业学习。考察主要分为三个阶段，第一段广州：在广州我们考察了陈家祠、TIT创意园、参观了广州美术学院的毕业作品展、广州大剧院、参观了广东省博物馆。
第二阶段到了深圳首先去了深圳宜家、华侨城创意文化园、听了玻璃钢制作工艺讲座、深圳博物馆，学习了展示空间设计、华侨城欢乐海岸了解了商业区、考察了艺展中心。做后一阶段是香港，首先参观了星光大道、和太平山顶、、考察了香港大学、香港理工大学毕业作品展、香港创新中心。
这一路上参观考察了非常多地方，让我收获到很多，每天都把收获和感触写到了考察日志中，给子自己一些丰富的回忆。这次考察带给我的有很多专业方面的知识，让我开阔了自己的视野，打开了设计的灵感。
二、专业考察取得的经验及收获
第一阶段到广州：
考察了广州的陈家书院。陈家祠堂坐落于广东省广州市中山七路。祠堂的整体布局上下对称，殿堂楼阁，虚实相间，气势雄伟。
陈家祠的建筑以装饰精巧、堂皇富丽而著称于世。木雕、石雕、砖雕、泥塑、陶塑、铁铸工艺等各种各样的装饰，遍布在祠堂内外的顶檐、厅堂、院落、廊庑之间。既有大型的制作，也有玲珑的小作品，装饰风格或粗犷豪放，或精致纤巧，各具特色，特别是在琉璃瓦脊的塑造上，更是广罗古典故事，搜集地方风物，琳琅满目，美不胜收，风格独具。祠堂中的各种装饰，丰富多彩，题材广泛。
主要由建筑商到省内县组织聘请大批能工巧匠集中到广州制作。根据现有的资料，参加砖雕制的艺人有番禺的黄南山、杨鉴庭、黎壁竹，南海县的陈兆南、梁澄、梁进等。其中以黄南山雕刻的数量最多，雕式也极为精巧，技艺巧夺天工，十分有名。陈氏书院是广东现存规模最大、保存最完整、装饰最精美的古代艺术建筑，是全国重点文物保护单位。
TIT创意园位于海珠区客村地铁A出口的广州纺织机械厂原址，处于城市新中轴线上，与广州新电视塔南广场连为一体。一个以服装创意为主题，集信息发布、产品展示、商务交流、时尚休闲等多种功能于一体的服装产业创意平台，园区内绿树成荫、鸟语花香，是广州市中心难得的一块原生态创意园区，也是广州市旧厂房改造项目的样板。成为广州向世界展示创新力量的窗口。
广州美院的毕业作品展，我们参观了很多各个专业的设计作品，学习甚多知识。懂得设计需要相互交流学习。力求从设计的策略性和思维性出发，强调设计的生成过程。对于室内设计的整体范畴来说，不仅仅包括一个知识领域，更包括一种思维方式，因为“室内设计从来都不只是一种单纯的解决问题的技能，更是一门有益于促成人与环境，人与人之间互相交流的学问”，掌握这个有利于我们更深刻的学习。
广州大剧院由曾获得“普利兹克建筑奖”的英籍伊拉克女设计师扎哈·哈迪德设计，宛如两块被珠江水冲刷过的灵石，外形奇特，复杂多变，充满奇思妙想。而广州大剧院的声学设计大师，全球顶级声学大师哈罗德·马歇尔博士，精心打造了广州大剧院的声学系统，使广州大剧院传递出近乎完美的视听效果。
导游为我们简单介绍了剧院内部：歌剧厅共设1804个坐席（包括乐池117个坐席），三层观众席呈“双手环抱形”，“满天星”天花板，不规整、不规则布局，打造了一个富有节奏感、独具个性的艺术厅堂。歌剧厅内不对称的构造、流线型的墙体和特殊的凹槽，传递出震撼而近乎完美的效果。第二阶段的深圳考察：
宜家家居（IKEA）于1943年创建于瑞典，瑞典宜家集团已成为全球最大的家具家居用品商家，销售主要包括座椅/沙发系列，办公用品，卧室系列，厨房系列，照明系列，纺织品，炊具系列，房屋储藏系列，儿童产品系列等产品。
中国已成为宜家最大的采购市场和业务增长最重要的空间之一，在宜家的全球战略中具有举足轻重的地位。运用简洁装饰、统一色彩、自然光影构成通透的空间。样板间通常面积不大，而只有在简洁的装饰下才能体现空间的纯度；在色彩上也是追求统一，色调和明度成一系列，容易增加视觉的整体感，特别是米色的使用更容易营造
出飘渺、温馨、大空间的效果。而简约也正是满足选择样板房的消费者。样板间设计在讲究空间的主色调之外，还强调陈设的手法和装饰的美感度，也就是样板间软装设计。消费者的一目了然和拥有感是样板间最大的优势，让人爱不释手的装饰品有时候不仅仅点亮空间和增添乐趣，也与业主之间拉近了距离，也可以说装饰品是一套成功样板房的记忆点。
深圳博物馆内现有文物藏品二万余件，有亿万年前的古生物化石标本，有展示五千年华夏文明的古代历史和艺术珍品，也有近现代深圳发展历史上意义重大的历史资料。这些珍贵文物是博物馆的重要物质基础。2012年被评为国家一级博物馆。作为深圳市重点文化设施和青少年爱国主义教育基地，深圳博物馆从建馆以来，不断丰富和完善基本陈列。深圳博物馆为了活跃深圳市的文化生活，营造高尚的文化氛围，深圳博物馆每年除轮换出本馆重要藏品外，还不定期从国内外引进许多十分珍惜的古代文物展览和当代艺术展览。
展楼前广场宽阔，南广场所树立的铸铜雕塑《闯》是深圳市标志性的著名雕塑。庭院四周绿树如茵，繁花似锦。挺拔的乔木、整洁的绿篱、姹紫嫣红的花卉、绿油油的草坪，让人感觉到生机勃勃、处以昂然的气息。展览大楼是一座四层的古堡式建筑，外表用米黄色泰山砖镶嵌，展楼内装饰以清新淡雅为主色调，展览布置与陈列内容相协调。
玻璃钢，即纤维强化塑料，一般指用玻璃纤维增强不饱和聚脂、环氧树脂与酚醛树脂基体。以玻璃纤维或其制品作增强材料的增强塑料，称谓为玻璃纤维增强塑料，或称谓玻璃钢。由于所使用的树脂品种不同，因此有聚酯玻璃钢、环氧玻璃钢、酚醛玻璃钢之称。质轻而硬，不导电，机械强度高，回收利用少，耐腐蚀。可以代替钢材制造机器零件和汽车、船舶外壳等。
最后一阶段香港考察，香港星光大道（是位于香港九龙尖沙咀东部的尖沙咀海滨花园，沿新世界中心对出的维多利亚港。供市民休憩及游客观光。星光大道为表扬香港电影界的杰出人士的特色景点，仿效好莱坞星光大道，杰出电影工作者的芳名与手掌印镶嵌在特制的纪念牌匾，以年代依次排列在星光大道上，目前星光大道可容纳100名电影工作者的纪念牌匾。之后又参观了太平山顶一览香港美景。
三、存在的不足及建议
通过这次考察我学会了反省自己的学习方式，认真实践。这些天的考察我们这个集体更加团结了，有更多的合作默契，这有利于我们今后的学习交流。考察存在一些不足，我觉得考察的时间有些少，很多地方都没有去过很遗憾，由于时间原因这也是不可避免的，我希望还会有这样的机会。
第四篇：香港考察报告
香港考察报告
香港之行，我随张总考察了部分香港金融业态，现将具体内容报告如下。
香港是国际性银行最集中的城市之一，全球最大的100家银行，近70家在香港开展业务。香港目前有196家认可银行机构及70多家代表办事处。
一、香港银行的服务特点：香港人口700万，平均每家银行拥有客户2.3万人（北京目前银行80多家，人口近2000万，平均每家银行拥有客户25万人），由此可见香港银行业的竞争相当激烈，而对于银行业的服务水平则是极大的考验。
（1）个人理财业务发展迅速
香港的银行办理个人理财业务的网点密布，几乎每个网点都具有个人理财业务的功能。如汇丰银行通过对网点整合及功能的调整，现在已发展到300多个理财中心。“理财中心”无论大小，都由“一对一”的理财室组成，充分尊重客户的隐私权，适应理财业务的需要，与传统柜台相比，也更为高雅、舒适，能够为不同客户提供不同的理财环境。
香港银行个人理财服务的迅速发展建立在花样繁多的金融产品的基础上，价值管理功能突出，技术含量较高，可以为客户提供包括存贷款、金融咨询、现金管理、投资经纪（股票、债券、基金等）、外汇买卖、纳税策划、保险信托、退休保障在内的各种金融产品组合的理财服务。
个人理财业务是香港各家银行争夺客户的焦点和主要的利润增长点。
（2）差别服务明显
以设置价格“门槛”为主要标志，实行“价格歧视”，分不同层次为客户提供不同的服务。实际上有些银行只为特定的高端客户群服务，银行的大门已不再为所有的客户敞开。
在个人理财业务上，服务收费价格也不同，而且要有一定额度存款才可准入。如恒生银行的“悠闲理财”，开户5万元，一个月内理财总值低于5万元的，收80元/月服务费；若12个月内理财总值达到20万元，则可免收320元年费。汇丰银行的“卓越理财”，最低余额为50万元，年费每月40元，余额达到100万元可豁免年费。对能够带来丰厚利润的少数高端客户，银行还提供包括银行业务以外的服务。
（3）服务营销手段多种多样
据有关资料统计，尽管香港银行业的信用卡坏帐率达到15%，高居全球第一，但在大街上只要添一张表仍然可以领到信用卡，而且可以得到一份不错的礼品。这样做的目的，是为了寻求和扩大营销的机会。香港银行的营销手段百花齐放，无所不用，例如恒生银行通过为客户提供燕窝汤来推销产品，招徕客户。值得注意的是，提供燕窝汤的商家也是恒生银行的客户，因此花费并不多，而且形成了营销过程中的客户链。
香港银行一个重要的营销手段是承诺服务。在各种新闻媒体上以
及招贴画宣传折页上常常看到各家银行的产品业务宣传，如办理某一项业务、使用某一个产品、存入一笔大额存款就可以免费领取香港到东京的双程机票，或者是免费提供高尔夫球私人训练、享受存款利率、购买保险、住房按揭、保管箱租用费等优惠，或者优先使用专柜办理业务等等。
在目标市场明晰的基础上，注重员工的培训，新产品上市前，员工要接受相关培训，以保证这项产品在推向市场过程中运转正常，收到预期的营销效果。
（4）服务与经营一样重要
香港各家银行把服务与经营放在同等重要位置上，都特别注重服务过程的不断改进。以中银（香港）为例：在机构整合中设置了优质服务管理处。其主要职能是受理客户投诉、检查监督营业网点服务质量、组织培训、开展服务营销、协调监督管理全行服务质量等。优质服务管理处相对独立，可直接对集团副总裁负责。该行重视对服务质量的检查考核，按期对网点和员工的服务质量评价评分。
二、香港银行的营销特点
香港金融服务行业的竞争压力巨大，各家银行不断更新产品，以适应不断变化的客户及市场需要。
（1）以客户为中心的服务理念
2001年香港正式引进美国专业理财策划师认证，即Certified Personal Financial Planner（CPFP），内容包括个人理财基础、投资学、保险学、税务策划、退休保障、高级理财策划等。香港银行将理财作为一种专业，重视对理财人员服务行为规范，理财师受监管机构及道德标准和专业标准的约束，必须遵守法律，保持独立，不受股票经纪人和产品供应商所提供好处的影响。
（2）以客户为中心的产品理念
香港各家银行每年都根据客户需要，适时推出新的金融产品，并跟进营销，逐步扩大市场份额。产品研发 “以客户为中心”，实际满足客户的真实需要，来提高市场占有率和客户忠诚度，而不是“以产品为中心”，要求客户来适应产品。
（3）产品、服务与企业文化的融合以恒生银行为例，七十多年来员工换了一茬又一茬，但“客户至上，服务为尊”的理念没有改变，“笑容生和气、高声道姓名，工作须迅速，服务要忠诚，态度常谦敬，回答简而精，对客皆周到，鞠躬谢盛情”的八句服务箴言已经渗透到每名员工的“骨子”里。
三、招智引商
这个定义是区别于传统的“招商引资”，金融业同样如此，传统做法是先拉拢客户再拉拢资金，这样的推销手段不仅工作量大，而且收效甚微。而招智引商则是树立一个形象或者打造一个平台，将银行服务转变成客户的一种生活方式。
（1）专业的智囊团
香港很多银行都设立了专业的策划部门，专门针对客户及市场的反应调查，快速反应，及时推出新的产品和服务。而其中的创新意识更是贯彻到了企业的上上下下。
（2）平台打造
目前很多银行都不定期组织客户活动，拉近银行本身与客户之间的距离。如邀请知名专家对客户进行管理、心理、投资、理财方面的座谈和培训，或者组织高尔夫球赛、客户联谊等，使银行从理财工具变成客户的知心好友，从而影响客户对金融企业的选择偏好。
刘济诚
二0一二年六月十一日
第五篇：香港考察报告
香港考察报告
目录
一． 考察目的二． 考察行程安排
三． 主要考察项目介绍
四． 小结
一． 考察目的通过对香港最具代表性的高端写字楼物业进行考察，了解目前市场上高端写字楼物业的硬件配置、管理服务以及日常租务运作流程，提升招商人员的专业能力，为广州国际金融中心的招商提供更好的参考和借鉴作用。
二． 考察行程安排
4月15日下午及晚上：与香港部分专业人士进行座谈
4月16日上午：考察太古港岛东1号、多盛大厦、太古广场三期、AIA中心、长江中心
4月16日下午：海港城（写字楼、服务式公寓及其太平洋俱乐部）、香港
金融国际中心、环球贸易广场
三．主要考察项目介绍
四．小结
通过考察，我们发现，太古、新鸿基等这些百年企业，他们一方面坚持自主管理物业，另一方面则高度重视与专业代理公司的租务代理合作。我们对香港高端写字楼物业及其租务工作有了更深的认识和理解。同时也坚定了我们对广州IFC招商工作的信心。
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