中国大陆 香港 澳门警衔简介

第一篇：中国大陆 香港 澳门警衔简介

中国大陆 香港 澳门警衔简介

中国大陆

香港

澳门警衔简介 1：警衔等级

《警衔条例》规定人民警察的警衔设五等十三级：一等：总警监、副总警监；二等：警监：一级、二级、三级；三等：警督：一级、二级、三级；四等：警司：一级、二级、三级；五等：警员：一级、二级。对担任专业技术职务的人民警察的警衔，在警衔前冠以“专业技术”。二级警监以上是高级警官，三级警监、警督是中级警官，警司、警员是初级警官。2、编制警衔《警衔条例》第四条规定：“人民警察衽警察职务等级编制警衔。”编制警衔以人民警察的现任职务为主，兼顾担任现职时间和参加工作年限等条件，综合考核，评定警衔。1）行政职务与警衔。《警衔条例》第八条规定：担任行政职务的人民警察实下列职务等级编制警衔：部级正职为总警监；部级副职为副总警监；厅（局）级正职为一级警监至二级警监；厅（局）级副职为二级警监至三级警监；处（局）级正职为三级警监至二级警督；处（局）级副职为一级警督至三级警督；科（局）级正职为一级警督至一级警司；科（局）级副职为二级警督至二级警司；科员（警长）职为三级督至三级警司；办事员（警员）职为一级警司至二级警员。2）技术职务与警衔。《警衔条例》第九条明确规定，担任专业技术职务的人民警察实行下列职务等级编制警衔：高级专业技术职务：一级警监至二级警督；中级专业技术职务：一级警督至二级警司；初级专业技术职务：三级警督至一级警员。

警衔与军衔的换算

公安部部长——上将；

公安部副部长——中将、少将；

省公安厅厅长——少将、大校；

省公安厅副厅长——大校、上校；

地区公安处处长、民警（含武警）支队长——上校、中校；

地区公安处副处长、民警（含武警）副支队长——中校、少校；

县公安局局长、民警（含武警）大队长——少校、中校；

县公安局副局长、民警（含武警）副大队长——少校、上尉；

公安派出所所长、民警（含武警）中队长——上尉、中尉；

公安派出所副所长、民警（含武警）副中队长——中尉、少尉；

组长、民警（含武警）小队长——少尉；

民警警士（六年以上警龄）、民警（含武警）副小队长（司务长）——上士、中士；

民警警士（三年以上警龄）、武警（消防警）班长——中士、下士；

民警警士、武警（消防警）副班长——下士、上等兵；（民警警士最低警衔为下士）

武警（消防警）警士——上等兵、列兵

澳门警察警衔简介

澳门警务架构与香港不同，一直分为治安警察及司法警察，这里将介绍一下澳门警队，首先登场的是拥有3200多名警员的治安警察局。

治安警察局于1691年成立，至今已超过三百多年历史，经过无数次更改后，该局现由保安司管辖。简单而言，治安警察局与香港警队组织相若，同样以预防、调查及扑灭罪行，确保公共秩序及社会安宁为目标。治安警察局辖下有不同的警务厅、交通厅、特警队等。而管理出入境事务也是由治安警察局辖下的出入境事务厅处理。

局辖下有多个部门，分掌不同事务，其中澳门警务厅是负责澳门半岛的警务，该厅设有三个警务警司处及一侦查警司处，情况有如香港警队的五大总区，分设多个警署，各警署处理管辖范围内的一般警务工作，对权限以外的事件，则交由有关部门或总部统筹管理。而海岛市警务厅则管理?仔及路环区的警务。

澳门的治安警，基本上的制服都是一样，特警队成员会戴红色贝雷帽，而各不同职级警员主要是以肩上的警徽作识别，最特别的是不同部门有不同的肩章徽号，如澳门警务厅，肩章是以灯塔作标志，而海岛市警务厅则以帆船作标志；交通部、特警队、出入境事务厅等都有自己不同的徽章，所以若在澳门街上碰到警员，只要看一看他们的肩章，便可知道他们所属单位。

澳门警队的官阶职级与香港亦有不同，治安警察局最高层是警务总监，顺次序而下有警务总长、警司、警长、准警官、副警长警员、学警等。

1999年12月20日，随着澳门回归祖国，司法警察司更名为司法警察局，隶属澳门特别行政区保安司，但在刑事调查工作中接受检察院领导。局长和副局长的任职条件与回归前相同。

四十多年来，这个法定职责为“预防及调查犯罪，协助司法当局”的刑事侦查部门为了适应澳门社会的发展，经过多次扩充、改组，无论在职责、编制、资源、侦查能力等方面都得到了不断的发展。

踏进二十一世纪，司法警察局为了配合特区政府有效施政，为澳门长治久安保驾护航，积极努力地履行法律赋予的职责。

香港警察警衔简介

香港警察的警衔分为警务长、警务处副处长、警务处高级助理处长、警务处助理处长、总警司、高级警司、警司、总警司、总督察、高级督察、督察、见习督察、警署警长、警长、高级警员、警员。

其中见习督察以上属于警官 警署警长以下属于员佐级警察（初级警务人员）。

香港警察警衔实行职务与警衔严格对应。

警务处长、警务处副处长、警务处高级助理处长、警务处助理处长既是职务又是警衔。

警务处一般有两个副处长分管行动和管理。

两位副处长分别管理行动处、刑事及保安处、人事及训练处、监管处四大处（处长为高级助理处长）。另有一名相当于高级助理处长的文职人员担任财务、政务及策划处长。

五大处之下分为十一个部：

行动处：行动部 支援部

刑事及保安处：刑事部 保安部

人事及训练处：人事部 警察学院

监管处长：资讯系统部 服务素质监察部

财务、政务及策划处：财务部 政务部 策划及发展部

全港分为六个总区 ：香港岛总区 九龙西总区 九龙东总区 新界北总区 新界南总区 水警总区

以上十一个部和六个总区由助理处长及相当的文职人员负责。

总警司以下：

总警司 区或部指挥官

高级警司 通常是部或区的副指挥官

警司 通常是总部单位主管或分区指挥官

总督察 通常是总部单位副主管或者分区副指挥官

高级督察 小队指挥官

督察 小队指挥官

见习督察 小队指挥官

警署警长 小队指挥官 小队副指挥官

警长 分段指挥、车辆指挥

高级警员 巡逻人员

警员 巡逻人员

第二篇：香港,澳门简介

香港简介

香港，外文名称：Hong Kong。现在称，香港特别行政区。面积约1,104平方公里；人口 711万（2011年6月)；位于中国华南，珠江口东南部。包括香港岛，九龙半岛，新界。著名景点有：维多利亚港、迪士尼乐园、海洋公园、金紫荆广场、铜锣湾等；主要高校有港大、港中文大学、港科大等。

香港是亚洲繁华的大都市，有条件优越的天然深水港。1842年至1997年是英国的殖民地，1997年7月1日回归中国。香港是国际重要的金融、服务业及航运中心，并且以社会廉洁、治安优良、自由的经济体系以及完备的法制而闻名于世。香港是继纽约、伦敦之后的世界第三大金融中心。香港同时为全球其中一个最安全、富裕、繁荣和生活高水平的城市，素有“东方之珠”、“美食天堂”和“购物天堂”等美誉。全球最富有国家和地区排名中香港人均GDP45,944美元位列世界第8。

现任行政长官是曾荫权。

澳门简介

澳门特别行政区，位于中国东南部珠江口的西岸，距香港60公里、广州145公里。总面积26.8平方公里，包括澳门半岛、仔岛和路环岛，人口密集，共约50余万人。澳门是一个国际化的都市，几百年来，一直是中西文化融和共存的地方。1887年12月1日，葡萄牙占领澳门，澳门开始被葡萄牙强行租借，这也成为欧洲国家在东亚的第一块领地。1999年12月20日，葡萄牙结束对澳门的管理，澳门主权回归中华人民共和国。

现任行政长官是崔世安。

第三篇：中国大陆公民赴香港工作

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中国大陆公民赴香港工作

(一)应香港私人公司雇佣赴香港

1．雇主持填妥随附的从外地招聘工人的请求书和初步申请表，然后连同其他支持该项申请的文件，交香港人民入境事务处，以便考虑是否批准申请。这些证明文件包括：

（1）商业登记证；

（2）公司注册证明书；

（3）最近的财务报告；

（4）详列本地工人及其所支工资的名单；

（5）有关提供住房的文件；

（6）曾在本地招聘工人的证明文件。

2．初步申请的结果，会直接通知雇主。

3．初步申请一旦获得批准，雇主应安排工人递交正式签证申请书。

4．一般而言，签证申请书应交香港人民入境事务处。雇主须同时安排工人签署1份雇佣合约。

5．人民入境事务处处长在接获签证申请书后，将要求雇主填写l份保证书。雇主或许须要提供更多资料或前往人民入境事务处面谈。

6．申请的结果将通知雇主及雇员。

7．申请在香港延期居留。

工人在入境后，可向人民入境事务处申请延期居留。若情况植槐洌苫褡佳悠诰恿?个月或至完成合约订明的期限。每个工人延期均须缴付费用，而延期费须由雇主支付。

(二)应外资企业机构雇用赴香港

１、中国外商常驻机构雇用国员工去香港的，可由公安机关出入境管理部门按公民因私出境手续办理。批准的，发给因私普通护照。

办理出境手续，须提交与出境事由相应的证明，是指境外邀请证明，雇用机构证明，雇员工作证，还应提交原所在单位对雇员出境意见的证明，无工作单位的，须提交居住地公安派出所，街道办事处或乡(镇)人民政府对雇员出境意见的证明。

2、中国外资企业因企业业务需要，派遣聘用的中国员工赴香港、澳门地区从事业务活动，首先须报请地方人民政府经贸部门或人民政府指定的机构审查后，可自行或委托有关单位，向当地公安机关出入境管理部门申办赴香港、澳门地区的手续。申办时，递交与出境事由相应的证明，是指人民政府有关机构审查证明、外资企业证明、境外邀请证明、户口所在地公安派出所或街道办事处或乡(镇)人民政府对员工出境意见证明等。

3、在中国某单位驻港办事处担任职务的人士，任期1至2年不等，他们长驻持因公护照，有效期最长为5年，到期后可视情况延期，最多可延期2次。若返回中国向有关单位更换护照，也可再度赴香港工作。

因业务关系赴香港工作一段较短时间，如出席某些活动，或到某机构受训，到大学学习等的人士。他们的临时因公护照，有效期为1个月至

2年不等，期间只准许出入境各1次。持因公护照赴香港短期居留者，若停留香港时间长达半年，则可获港府签发的临时身份证。无论长驻或临时居留，在延期期限到后，便需离开。

一般规定，持中国因公护照派赴港工作的国内人士，即使在香港住满7年，也不能向人民入境事务处申请香港永久居民身份证，而居留时间最长可达15年。

(三)专业、管理人员应聘赴香港

1．应聘人员应具备的条件主要有：

(1)毕业于内地36所重点大学。这些学校是：北京大学、清华大学、中国人民大学、北京师范大学、北京外国语大学、北京语言学院、天津大学、南开大学、吉林大学、东北师范大学、大连理工大学、兰州大学、西安交通大学、陕西师范大学、复旦大学、同济大学、上海交通大学、上海外国语大学、华东师范大学、华东理工大学、南京大学、东南大学、武汉大学、华中理工大学、中山大学、华南理工大学、广州外国语学院、重庆大学、西南师范大学、四川大学、成都科技大学(上述两所大学现合并为四川联合大学)、浙江大学、山东大学、青岛海洋大学。

(2)具有专业技术知识和管理经验；

(3)具体要求由香港聘用单位规定。

2．应聘途径

应聘方式有两种：一是由香港聘用单位直接聘用；二是由有关单位向香港用人单位推荐，这些单位是：香港华星科技开发有限公司、中创国际

(香港)。有限公司、中成香港有限公司等。符合应聘基本条件者可向上述公司提出申请。申请人经香港聘用单位录取并经香港人民入境事务处批准后，方可办理有关赴港手续。

3．办理手续时应递交以下材料：

(1)被聘人员与香港聘用单位的合同；

(2)香港人民入境事务处的批件(复印件)；

(3)被聘人员所在单位及其上级主管部门的审查意见、政审批件及本人身份证(复印件)、毕业证书、履历表及须审查的其它有关材料。

转载|||

第四篇：香港和澳门说课稿

12《香港和澳门的回归》说课稿

教师 张建勤 2015.4.5 各位老师： 你们好！我是中河中学教师张建勤。我今天说课的题目是人教版八年级历史下册第十二课《香港和澳门的回归》。由于本节课教材内容少，学生对这段历史很难掌握，因而需要大量的图片和史实加强知识外延。为此，我用现代信息技术（多媒体课件），对这段历史知识进行有机的整合，生动形象地把这段历史真实的展示给学生，希望取得了良好的效果。下面，我从五个方面说课。

一、说教材：

1、教材所在地位和作用：《香港和澳门的回归》是人教版八年级历史下册第四单元民族团结与祖国统一的第十二课。本课在新课标中占有重要地位，祖国统一是现代中国的大事。港澳顺利回归说明，中国开始强大起来，能够解决历史遗留问题，尤其能激发学生的爱国主义热情，为振兴中华而奋发进取，是进行思想道德教育的最佳教材。港澳回归，为最终实现祖国的统一具有重要意义，为实现台湾的回归提供了一个很好的范例。

2、教材分析：本课主要介绍的是香港和澳门的回归。介绍了“一国两制”构想提出的背景及其含义。香港和澳门回归的经过及其历史意义等问题。

二、说教学目标：

1、根据新课标的要求，本课确定以下三个目标：（1）、知识目标：香港、澳门、台湾问题的由来；“一国两制”的含义；香港澳门回归的时间及意义。（2）、能力目标：由于本课是多媒体教学，有很多图片，培养学生读图识图能力；由于要联系旧知识，教会学生新旧知识联系的能力，培养学生初步的历史归纳的能力；通过相关的问题，培养学生的综合分析能力。（3）情感目标： 通过香港澳门被割占的历史，让学生认识“落后就要挨打”的道理；通过中国共产党顺利解决港澳历史遗留问题，让学生认识到是综合国力增强的表现，也说明了只有中国共产党，才能使中国顺利走上独立自主发展的道路；本课是进行爱国主义教育、国情教育的很好素材。

2、重点、难点：

（1）重点：“一国两制”的内容；港澳回归的时间和意义。（2）难点：对“一国两制”深刻内涵的理解。

三、说教法：

1、媒体运用：多媒体电教室。

2、教学手段：充分运用多媒体，把要授课的重要知识点、难点等一一讲清楚。

3、教学方法：直观演示法、问题探究法、自主学习法、分组讨论法、讲授法等。

四、说学法：

1、学习方法：学生要自主学习，要事先预习，要对学的内容有一个大概的了解。上课的时候，要认真，而且要积极参与到教学活动中，学有所成，学有所得。

2、能力培养：（1）充分运用多媒体的优势，培养学生使用地图学习历史的习惯，教会学生运用历史地图获取有效信息的方法。（2）引导学生阅读课文，结合教师提供的资料、史料和图片，训练学生从资料中提取有效信息、分析历史史实的方法。（3）通过问题讨论、小组交流等方式方法，培养学生协作解决问题的能力。

五、说教学程序： 1 导入：

我以播放闻一多的《七子之歌•澳门》作为导入切口。并且在听歌之后教师紧紧抓住学生的好奇心导入;在二十世纪八九十年代，就因为邓小平一句话；因为港澳同胞的共同心声：“母亲，我要回来，母亲！；因为七子之歌的七子就包括香港、澳门。所以这首歌在当时才火起来。接下来学生探讨关于“七子”就是近代中国被掠夺走的七个地方其中包括台湾、香港、澳门问题，顺势导出本课标题“香港和澳门的回归”及学习目标。

以歌曲的形式作为导入方式也可以很快的吸引学生的兴趣，但以听歌的形式进行导入，往往会使学生的思维仅仅停留在欣赏歌曲本身这一层面上，不能够准确表现听歌意图，所以我特别选了具有侵略背景意味的视频的动画，以便学生领会港澳被侵略的悲惨历史。也为学生体验港澳胜利回归的欢乐，为学生认识共产党的伟大正确奠定情感对照基础。

2、教授新课

接下来就进入到了教授新课的环节。（1）沧桑回顾；

为了使这两个部分衔接的更为流畅。老师反问：你们谁能说说香港和澳门被侵占的历史吗？进入新的问题；教师用制作的幻灯片图片帮助学生认识香港被侵占的悲惨历史。为了让学生明白当时政府腐败无能、近代社会的贫穷落后的事实，懂的落后就要挨打的道理，在这里设置了一个思考题：香港和澳门失去祖国的屈辱历史说明了什么事实？你从中明白了什么道理呢？让学生思考并解决。

（2）漫长回归路 1）一国两制

可喜的是港澳现在已经回归了，但你清楚香港和澳门被侵占的悲惨历史吗?以反问的方法引出下面新内容。一国两制是本课的重点也是难点，所以指导学生阅读课文、共同解决：1）时代背景是改革开放了，祖国开始强大了；2）邓小平创造的提出’一国两制‘构想;4)一国两制的含义及意义。

5）活动与探究

1984年，邓小平曾跟英国外交大臣杰弗里·豪说:“解决台湾、香港问题可以有两种方式，一种是非和平方式，一种是和平方式。非和平方式，或者说武力解决问题，总是不好的。怎样能用和平方式解决问题呢？这必须充分照顾到香港和台湾的历史和实际情况。”请你想一想，“一国两制”的构想是怎样照顾到香港和台湾的历史和实际情况的？

要求学生阅读63页活动与探究想一想的内容，①首先思考

那么我们该以什么方法来收回呢？由此引出武力解决、和平解决两种方式。②接下来让学生讨论武力解决为什么不好？以此来分析两种方式的优缺点。继而导出和平方式解决问题这一前提。

③然后立足于63页的内容通过提出“港澳的历史与实际情况又是怎么的呢？”引出港澳和内地社会制度的矛盾。

④最后，要求学生小组讨论思考一个两全其美的收回香港和澳门的办法既要以和平的方式解决问题又要处理好社会制度的矛盾的方法。由此自然而然的引出“一国两制”的提出。

为了理解一国两制是解决港澳台的好方法，同时培养学生合作学习、探究能力、归纳和解决问题的能力。设计了活动与探究。老师指导，共享探究结果。（3）艰难谈判

1)师主要通过幻灯片20、21、22演示，让学生体会艰难的谈判历程。2)及时补充小知识 ：主权，指的是一个国家独立自主处理自己内外事务，管理自己国家的最高权力。主权是国家区别于其他社会集团的特殊属性，是国家的固有权利。

（4）香港和澳门回归

1）指导学生阅读课文阅读图片，体会当时人们庆回归的欢乐情景。2)通过看香港回归视频进一步体会当时人们庆回归的欢乐情景。3）共同总结香港和澳门回归的历史意义

香港、澳门回归祖国，中国人民洗雪了百年耻辱，标志着我国在完成祖国统一大业的道路上，迈出了重要的一步。

“一国两制”构想的实现

为解决台湾问题，实现祖国的完全统一提供了条件。

培养学生分析问题解决问题的能力，同时培养民族自豪感，树立统一观念。4）分组讨论：16世纪中叶，葡萄牙侵占了澳门，100多年前，英国侵占了香港。为什么到了20世纪90年代，中国能够收回香港和澳门？从中我们可以得出什么启示？

（1、香港和澳门自古以来是中国的神圣领土，收回港澳台得到全国人民的支持。

2、中国综合国力的增强。

3、有“一国两制”的伟大构想

落后就要挨打，发展才是硬道理。）

通过指导学生讨论问题，得出正确结论，使学生养成自己分析问题、归纳问题和解决问题的初步能力（5）认识现在的香港和澳门

1）指导学生阅读64页阅读自由卡和历史地图册认识香港和 澳门区旗区徽，要求学生指图说明图形的含义，利用幻灯片图说明，从而培养掌握运用地图形成形象的历史概念，认识历史知识的基本功。

2）通过用幻灯片播放香港和澳门的建筑、城市、景点图片来丰富拓展知识，看看香港和澳门今天更美好，激发学生爱香港和澳门、热爱祖国，热爱中国共产党的情感。增进民族自豪感。

（6）练习巩固

先出示练习题，接着让学生解答，老师及时鼓励，可以巩固知识，同时让学生体验成功的喜悦，培养学生爱学习历史的习惯。

（7）畅所欲言，展望明天：

联系当前台湾问题，你如何看待祖国明天统一前景？说出你对实现“中国梦”该怎么去做。

培养学生学习知识应用知识的能力、培养学生爱党、爱国、维护统一的情感。同时拓展知识，为下一节学习内容做好铺垫;下一节是海峡两岸的交往。

3、课文小结

1）先让学生小结，检验学习效果，锻炼学生语言表达能力 2)老师引导总结，巩固本节学习内容，强化知识要点，3)要求学生课外多看有关香港澳门、台湾方面的书籍，多关心港、澳、台的事，有条件的同学多到这些地方观光旅游。

4、下课

同学们好，老师好，再见！

第五篇：香港澳门酒店考察报告

精选范文:香港澳门酒店考察报告(共2篇)

一、深圳桃源居吃的第一餐，是此次旅行感觉最好的一餐，原因无它，就是因为那一张张甜美的笑脸，一句句贴心的问候，让你感受到你不仅仅是一个只路过一次的途人，而是一名贵客，虽然不吃山珍海味，但也在保证吃饱的前题下用语言温暖你的心田。

二、所有房间均配备电热水杯，极其方便住店客人且避免客人感觉开水不开的心理想法。

三、员工少，效率高：总台只有2人，收银接待合二为一，大堂经理在总台顶岗工作。客人需求均由总台处理，从房间打出的电话都是总台接听，然后安排服务人员满足客人需求。大堂门前侍应生一人，负责门前车辆停放及安全。工程部夜间工作人员两人。

四、工作主动性强：各种设备设施古典而雅致，且在一拔一拔来去匆匆的宾客行走之中，pa老大妈把所有物品清洁的一尘不染，到处都是清爽、整洁、完好、明亮。大堂沙发“方枕型”*垫，每次客人离开时，均有pa员立即上前将其重新松软，整齐摆放。

五、古典文化气息极其浓厚。东方文华如同一个中国文化博物馆一样，让所有宾客深深感受到中华民族五千年的文化底蕴和迷人气息。室内陈设了中国画、中国摆件，如青铜器冰桶、国画、铜制雕塑马、木刻等。站在文华，就连我们这些从国内去的正宗的龙的传人都为中华民族而自豪，更别说是文化背景迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。

六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。

七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。

八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。

九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。

十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。

十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。

十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]篇一：香港澳门酒店考察报告

香港澳门酒店考察报告

一、深圳桃源居吃的迥异的外国宾客了，当然是吸引到心坎里去了，这就是一个酒店的特色和生命。

六、浴衣均挂在浴盆上的横梁上，让洗浴的客人极方便的手到衣来。

七、细节之处用心。如把卫生间的一次性用品摆成造型、餐厅的餐具、水果、鲜花等均摆成优美的造型等，使客人赏心悦目、处处感受文华人的细致和用心。

八、商务宽带及传真机，电源、电线连接在写字桌抽屉内，vod点播系统，可致欢迎函。会议室隔音效果好。

九、英语水平高：每一个文华人，不管是什么国籍，英语听说均极其流利，使我感慨至深，感觉在全球一体化发展的今天，语言是最重要的沟通工具，我们做为星级酒店的员工，一定要掌握它。

十、文华东方人服务到位，想尽办法帮助客人，经理始终以微笑与我们沟通，即使其他员工在对客服务中，顾不上与我们语言招呼，都能以微笑点头示意。提供给客人参观的房间，在客人到达前均打开灯、电视等，便于客人参观。酒店还将客人遗忘在洗水间的物品挂在明显的位置，以便客人认领。

[香港澳门酒店考察报告(共2篇)]

十一、文华酒店营销侧重点分明，16名营销人员，有负责商务散客的，有负责团队（旅行）的，有负责相关协议单位的。

十二、粤华酒店工作效率高，人员精减，20多席的餐厅只有6名服务人员和两名管理人员。由于上菜时间客人大量集中，在我们两席等了10分钟没有人理会上菜时，餐厅经理、主管人员马上脱下制服参加到“救场”中，并先给我们上了一道免费的“萝卜干”以解燃眉之急。但早上7点及中午1点客人休息时段播放走廊音乐，其噪音让人反感，酒店应在操作中尽可能减少噪音扰客。

十三、香港嘉湖海逸大酒店为长住的商务客人提供饮食上的便利，房间配置了电冰箱、操作台、电磁炉等设备，并充分利用房间纵深大的优势，在房间的2/3处加装一推拉隔断，将房间可分离成会客厅和起居室两部分。

篇二：香港酒店参观考察工作报告与心得体会

香港星级酒店参观考察学习心得（前厅部）

前厅部于2014年11月25日安排部门督导一行6人赴港参观考察酒店，在港虽然仅有一天时间，但收获颇丰。前厅部此行共针对性参观三家酒店，其中包括香港美丽华酒店(the mira hotel)、洲际集团假日酒店（holiday inn hotel)、九龙香格里拉大酒店(kowloon shangri-la hotel)等，香港是饭店业十分发达的地区，这里具备各种风格的饭店，吸引了世界有名的饭店管理集团在港经营。据参观三家酒店问询了解，他们都保持着80% 以上的平均出租率，有的饭店甚至接近100%。大型会务还需要提前一年预定。此行参观交流甚为惊叹，对参观各酒店均有不同感受，尤其针对酒店前厅部大堂服务人员现场进行了细致观察，我们认为有以下几点学习借鉴：

一、严格的岗位职责与服务管理机制 [香港澳门酒店考察报告(共2篇)] 虽没有深入内部后台考察，但我认为香港的饭店应该有一套严格的科学管理制度，无论是大堂经理还是主管、客服代表、迎宾员都有明确的岗位职责，从客人进店、离店的各道环节，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。我们参观九龙香格里拉饭店时，该大堂服务大使（lobby ambassador),一位年近70的老者服务生认为：“严格的管理主要表现在管理人员的管理到位上。称香格里拉大堂服务人员都比较辛苦与敬业，几乎每天都要站大堂9.5小时以上”。

二、严格的现场管理巡检机制

诚然我们无论在哪家饭店大堂参观，均能发现都有较多督导与服务人员在现场巡视走动，如客服人员对客人的眼神或手势未做出反应，管理人员都会及时补台为客人服务，客人较多时，管理人员能够及时的协调服务员掌握好服务的节奏和顺序（此点尤其在美丽华酒店the mira hotel)，参观时其当值金钥匙可谓现场服务高手并且处理事件高效果断，发挥无不淋漓尽致，高峰人流数秒内就能将大堂密集人群进行合理分流与妥当安排，可谓服务做事高效、雷厉风行）。

三、大堂良好服务氛围是客人

对我们的专业服务，她没有着装制服，从后台走到一线，详细认真的为我们介绍酒店各类设施，而且并没有因为怀孕非衣衫不整，正如接待经理涂晴所感：“怀孕还那么浓的妆容”。可见香港酒店工作人员对工作的态度多么认真。

五、大堂各岗服务敬业精神

服务敬业精神是饭店服务的基础，感受最深的就是香港饭店员工的敬业精神。尤其酒店一线主动礼貌待客的服务精神，例如参观香格里拉时，大堂服务大使从我们一踏入大堂开始中，均能始终保持良好的职业微笑，不厌其烦的为我们解答各种疑问，对我们时刻关注是否需要帮助，得知我们是酒店同行，更乐于分享本酒店服务精神与员工工作状态，包括如何一站式服务理念及高效处理客人的问题，并声称酒店每个员工都可以依照酒店主人身份为客人处理一切问题。

六、大堂服务人员体现专业水准

参观期间，到访酒店我都有询问酒店相关信息，感受到无论前台接待人员还是大堂客服人员，都能够使用流利专业的礼貌用语回答我的任何问题，而且尤其是那种给人乐于助人的工作心态，亲和微笑的表情让人无不感受真诚，询问接待员预订房间时更感受每位接待人员对房型特色、价格体系、主动营销意识表现较为专业及出色，也不容怀疑各个酒店如此高效益了，其中参观美丽华酒店(the mira hotel)时，包括酒店金钥匙，还有引领我们参观酒店房间与会议室的营销经理mice小姐，更是对我们各种问题回答认真仔细，非常专业，对我的需求能够做到各种预测并做到详细记录与重复。现场金钥匙更是待客高效，内部服务管理协调更是运筹帷幄，的确让我等人员大开眼界。

七、感受大堂关键岗位人员编制配备工作

整体几家酒店参观期间，感受最深还是高效的迎合服务，当然我认为酒店集一切力量保证最好的关键点、关键时段为客人提供高效的服务最为重要，参观几家酒店均为酒店人流高峰期，均能看大堂多处服务督导、客服代表聚集，给人感受较为深刻，大堂各个督导与服务代表均能主动问询、迎侯服务。且人员较为充足，绝对不存岗位脱岗现象或客人久等状态，除了愉快的交流氛围，给人感受酒店似乎集结所有精英于一体服务于大堂各类客人。在美丽华酒店与九龙香格里拉酒店感受最为明显，仅礼宾部就出现7-8名人员在大堂至门口穿梭服务（在假日酒店简短参观更甚夸张，仅礼宾台内就聚集5人等待服务，清算大堂内就有工作人员15人以上），大堂客服代表、保安、服务大使3-5名，且大堂客服代表、服务大使、保安人员均能做到主动、亲和待客、乐于助人，可以为客人提供各类问询服务。

综上，前厅整体在此次一行考察中，我感受最深的还是酒店服务精神与员工服务主观能动性，当然我们无法复制他们的管理，但我想只要通过我们的努力，可以向他们靠近。通过这次考察，部门有所得也有所悟。也更加感受到了部门平时工作中的一些不足（其中包括大堂现场督导意识、督导现场缺岗问题、礼宾服务的高效发挥、值班经理大堂礼貌待客提升工作、个性化服务延伸、一线全员服务意识、服务专业水准、服务主观能动性、增销意识、还有对所有大堂客人的关注等等），当然特别在工作状态层面上，包括对职业意识、职业素养、敬业精神的升华。我们意识到，只有不断地学习，才会不断地进步。非常感谢酒店领导对前厅部的重视与关爱培养，给我们这次外出考察学习的机会，使我增长了见识，在今后工作中我们将不断努力学习，提升个人工作价值观，最后我谨代表前厅部将更加用心工作，为酒店服务品质的提高尽一份绵薄之力。

此致

前厅部经理：何晓为