辅导员工作交流心得（5篇）

第一篇：辅导员工作交流心得

辅导员工作交流心得

本学期，围绕院领导“一切为了学生”的指导思想，结合全面推进素质教育的要求，坚持“以学生为本”，以培养适应就业市场的时代人才为中心。我们将本着一切为工作着想的原则，认真贯彻学工部与系主管部门的精神，创造性的开展工作，争取圆满完成各项任务，为学院的改革和发展服务，为广大同学的健康成长和全面成才服务。努力把学生培养成具有“高尚的道德情操，良好的行为习惯，健康的身心体质，扎实的专业基础”的适应时代需求的社会主义建设者和接班人。通过上一学期的交流与摸索，根据学生自身的特点，为了更好的完成院系工作，更进一步管理建设好班级，根据院系工作要求特制定工作计划如下：

一、积极进入工作状态。

本学期，充分的意识到我们所面临的巨大工作压力——工作经验相对不足、工作对象迥然不同，院里有着辅导员的优秀工作成绩，也对我们有着潜在的压力。我们想在该如何去做好辅导员工作方面一定要继续向领导与老师多请教、多学习、多请示、多汇报、多交流、多总结、多反思；尽快较好的完成辅导员工作，积极投入到新的工作中去，不辜负系领导、学院领导对自己的信任与指导。

二、坚持理论学习，保持自身思想的先进性，树立先进的工作意识。

1、坚持用科学理论武装头脑，提高自身思想政治水平。

作为辅导员，我们深刻认识到自身知识的欠缺。为此，我们计划定期拿出时间学习理论知识，不断提高自身的综合素质，提高思想政治觉悟，严格遵循“三个代表”重要思想指导自己的实践，使辅导员工作能适应新形势新发展的需要。

2、遵循正确的工作思路，树立先进的工作意识。

教育者必先受教育。只有具备了良好的综合素质的辅导员，才能当好学生健康成长的指导者和引路人，用自己的思想、品德、行为、学识为学生树立学习的榜样，同时还要在日常生活中严格要求自己，树立活到老，学到老的思想理念，最终使自己的综合素质得到全面提高。在工作中一定要多向系领导、院领导请示汇报；多与系部老师、任课教师沟通交流的工作思路，严格要求自己、虚心请教学习，平时没有时间总结思考，就利用晚上、周末的时间。牢固树立“一切为了学生，为了一切学生，为了学生的一切”的服务意识，努力做到以良好的形象影响学生、优良的作风教育学生、科学的管理规范学生、无私的爱心感染学生。

3、注重配合，讲求默契，共同做好我系学生工作。

我系学生人数多，工作量大，各个班主任由于专业、学历、工作经历、年龄不一致，容易导致工作思路及模式不协调，在这种新形势、新环境下，要遵循以系学生工作的大局为重，注重配合，讲求默契的工作思路，严格遵照系里的工作思路与计划，使系部学生工作开展的有条不紊、更加协调与默契。积极参加定期的学生工作例会，总结工作、计划工作，以保证我系学生工作顺利、高效的开展。

三、遵循学院指示精神，按照学院、院学生工作部及院团委的要求，扎实开展各项学生工作。

1、加强对学生正面引导，促进学生全面发展

从总体上看，我系学生思想主流是好的，但也存在个别同学的思想混乱、信仰危机和价值迷失现象。为此，将采取多种形式对学生进行正面引导，强化人生理想和信念教育，如：通过主题班会、团日活动、参加社会实践活动和公益活动等形式开展各项活动，充分发挥学生班干部的作用。

热情关怀和爱护学生，做深入细致的思想政治工作，组织好各项活动，教育学生遵守《学生手册》、《大学生日常行为规范》，努力使所代班级成为遵守纪律，奋发学习，团结向上，朝气蓬勃的集体，争创系级、院级文明班级。

严格学生党员发展程序，严把审查关，认真详细的（通过学生、任课老师、学习生活中的各个细节的详尽调查）从方方面面对党员发展对象进行审查考核，充分发扬民主，只要是同学们认为不合格的党员发展对象我们绝对不发展。

我们相信，只要我们加强正面引导，绝大部分同学是能够积极向党组织靠拢，树立正确的人生理想和信念。

2、努力营造良好的学习氛围

目前，我系大多数同学学习有明确目的，自觉性强，态度端正，能刻苦学习。但也有个别学生学习没有目标，平时整天混日子，学习应付了事，考试前临时抱佛脚，甚至有极少数同学准备考试作弊。为此，我们想方设法花大力气，狠抓学风建设。特别是围绕学习问题，多召开主题班会、学习经验交流会、英语四六级交流会，指导报考英语、计算机、会计资格证等，强调学习的重要性和必要性。同时，我们还经常性地与任课教师保持密切联系，及时了解学生的学习情况，有针对性的做好督促、检查工作。

只要我们尊重学生的个性，鼓励学生个性发展，激发了学生勤奋学习勇于创新的热情，学生的学习积极性就能调动。应根据学生的专业特长，在学生中广泛开展各种学习竞赛，组织他们参加各种活动，提高学生学习积极性。

另外，我们还加强与家长的联系，请家长共同督促学生努力学习。

3、重视培养学生良好的心理素质

目前，有一部分学生因对新环境的适应能力和挫折的承受能力较低而引发心理障碍；再者，学生中独生子女比例较高，相对而言，他们心理承受能力较弱，有相当部分学生心理上存在着一系列不良反映和适应障碍。为此，将进一步加强学生的心理教育工作，重视培养学生良好心理素质，平时利用电话、网络等多方面加强与学生的交流、沟通，以便及时了解情况，及时解决学生们所面临的问题。

4、尽心尽力做好特困生工作

现在我系家庭困难学生应该是比较多的，贫困生是我们学生中一个特殊的群体，所以关注贫困生也是班主任工作中的一个重点。一是了解他们的生活和学习情况，认真做好贫困补助、勤工助学、国家助学金、助学贷款等工作；二是帮助他们树立自信自强的观念。

5、主动深入宿舍开展工作

目前，我系学生管理和教育存在着工作量大、人数多、居住分散等矛盾，仅靠在班级的教育已远不能适应工作要求，学生宿舍也就成为开展思想政治工作的重要阵地。遵循学院指示精神，平时经常深入宿舍，通过开座谈会、个别交流等形式增进对同学了解，充分发挥团总支、学生会干部的作用，经常与宿舍管理员保持联系，在宿舍与宿舍间开展联谊活动，经常听取同学对生活上的反应。

6、充分发挥学生骨干作用

我们的学生干部，既是各项活动组织者和带头人，又是我们联系学生的纽带，他们生活在学生中，有一定威信，对其他同学有较强影响力和号召力，为此，我们将继续努力培养一支品学兼优、积极肯干、认真负责的学生骨干队伍。每月至少举行主题班会一次，召开班委会二次。定期对学生干部进行专门培训，亲自到现场指导学生干部工作，给他们明确职责，积极辅导他们开展各项工作，培养他们自我教育、自我管理、自我服务的能力，让他们积极参与学生工作的各项管理。为使学生干部管理逐步规范化，将建立一整套规章制度，通过一系列制度，使上情下达、信息畅通，以便于我们及时掌握和解决学生中出现的问题。

7、全面、正确地了解学生，认真做好学生评优、推优工作。目前的整个教育系统的主要思路就是以奖励学生为主，所以各类奖学金和助学金科目繁多。对学生来说有一定的诱惑力，面对评奖评优的时候首先我们老师要有自己内心的把握，其次就是让学生有正确的态度正确的观点来面对评奖推优，在荣誉面前不迷失自我。得到荣誉的同学不骄傲，没有得到的同学不气馁。争取奖学金有更大的覆盖面。

8、处理日常事务和偶发事件，把对学生的安全教育作为整个学期的主线贯穿始终，并努力保护学生身心，使学生健康成长。

为了贯彻学院的指示精神，结合本系及班级的实际情况特制定了以上学期计划，因工作经验不足，在制定本学期的初步工作计划中，难免存在不足之处，请领导予以批评指正。你们的建议是对我们最大的帮助和提高。

第二篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

班级管理是班主任采取适当的方法，构建良好的班级集体，为实现共同目标不断进行调整和协调的综合性活动，是班主任对所带班学生的思想、品德、学习、生活、劳动等项目的管理教育的活动。班主任是联系班级教师与学生集体的纽带，是沟通学校、社会、家庭的桥梁，因此，班主任的意义重大。班主任要想把班级管理工作做得有条不紊，就必须掌握管理的艺术，带好学生，管理好班集体，为教育事业贡献自己的力量。

一、提高教师自身的素质

要想管理好一个班集体，让不同类型、不同性格的孩子服从你的教育方式，首先要得到学生的佩服，让他们配合管理工作要心服口服。斯大林曾经说过：“教师是人类灵魂的工程师。”教师首先应该热爱教育，把教育事业当做一项伟大事业，而不是谋生的职业，要有自己的理想和奋斗目标，这样教育奉献就会变得顺其自然，就会忘我地工作，不求回报。以上可以看出教师是一个高尚的职业，但是同时也是一个需要知识、文化积累的职业。班主任应不断加强自身修养，作为班主任的教师越出色，学生就会打心底里佩服和敬重，产生亲近教师的渴望。

二、认真了解每一位学生，制定个性化的教育方案

学生与教师相处的时间很长，俗话说得好“一日为师，终生为父。”作为一个合格的教育者，应该充分了解你的每一个学生，这就要求班主任要有敏锐的观察力，多方面地去了解学生。对于学生的家庭状况，个人兴趣爱好，优点特长、与同学的人际关系做到心中有数，知己知彼，百战不殆。班主任要充分了解每个孩子，根据每个孩子的特点制定个性化的教育方案。

三、坚持心灵沟通

教师要注重情感交流，要乐于为学生服务，解决问题。在与学生交流谈心时，要耐心聆听，不要随便打断学生的对话。错误或者不当的地方，待讲话结束一并指出，表示对学生的尊重。学会接纳，试着站在学生的立场考虑问题，不要一味地批评与反对。遇到问题要支持鼓励，给与学生温暖，但是不要盲目同情，要理智面对。

四、培养班干部，让学生自己参与管理

要带好一个班级，不怕有后进生，就怕没有得力的班干部，一个好的班干部核心一旦形成，就能使一个松散的班级变成一个团结、坚强的集体。让学生管理学生代沟少了，学生的管理方式更适合学生的心里需求，班干部就是起带头榜样作用。班干部的才干不是天生就有的，而是从实践中锻炼出来的。作为班主任就要有意识地培养他们，既要向班干部传授方法，又要给他们提供锻炼的机会。让他们逐渐适应这一角色，更好地辅佐老师管理其他学生。但要注意让其管理班级事务，并不是班主任完全撒手不管，班主任要定期对班干部进行工作检查和总结，对表现好的班干部及时表扬，对有缺的及时指正并加以鼓励。只有这样班级和谐氛围才浓厚，学生在此环境中才能健康快乐成长。

教师只有热爱学生，用心去教育学生，才能耐心去聆听每一位学生的心声。老师要想真正走进学生的心灵世界，唯一的方法就是和学生谈心，通过谈话让孩子感受到温暖，对你敞开心扉，只有这样才能真正了解、认识每一位学生，哪怕是一句亲切的问候，一次轻微的抚摸，都能在学生的心中激起一阵涟漪。不同性格的孩子应该互相搭配作为同桌，让他们在性格上互补，更有利于学习进步。同时深入学生的内心世界，认真观察每个孩子每天的情绪变化，因为孩子年龄小，情绪的自我调节能力差，所以教师应该及时发现学生的问题，及时解决，让孩子身心健康发展。对有特殊要求的孩子，应该及时进行家访，不应该只要求学生家长来学校，请家长不如家访效果好，起码在家长看来你是关心这个孩子的，这样才会形成和谐的师生关系，才会得到学生以及学生家长的尊重和信赖。

总而言之，做好小学班级管理工作不是一件简单的事情，它需要老师、学生、学校、家长、社会多方面的支持，老师除了要履行平常的教学任务外，更要关注学生的心理问题和个人发展情况，只有这样才会成为学生的良师益友，才能培养出德、智、体、美、劳全面发展的学生，才会无愧于教师这一神圣职业.严格

第三篇：班主任工作交流心得

班主任工作交流心得

-----2017年暑期校本培训心得体会

一、做学生的领路人。

班主任不仅是班级工作的领导者、组织者、实施者、教学工作的协调者，也应该是班级里的一员。一个班级的精神风貌、学习风气、行为习惯如何，与班主任有很大关系。关注每一个学生的生命发展和生命质量，力求给学生一个全新的教育，让每个学生的个性和才能得到最大的限度的发展，让每一个学生都能享受成功的喜悦，是我进行班建设的指导思想。我觉得最深的体会就是班主任工作要精细和务实管理，要面向全体学生，要面向全体学生的每一个方面。这样班级管理才能科学和规范化，才能塑造良好的班风学风。

二、抓好安全和卫生教育是头等大事是所有任务的重中之重。学校安全卫生工作是维护社会稳定，推进学校素质教育顺利实施的重要因素，安全卫生工作是关系到人民生命财产的大事。因此，做好学校安全卫生工作，创造一个安全的学习环境是十分重要的，我校认真贯彻落实上级的各项安全要求，将创建平安和谐校园工作列为学校的头等大事，坚持以防为主，积极开展各类安全知识培训、教育活动，落实各项防卫措施，制定了各项预案，使创安工作得到全面、深入、有效地开展。开展丰富多彩的教育活动。利用班会、团队活动、活动课、健康教育课、德育活动、学科渗透等途径，通过讲解、演示和训练，对学生开展安全预防教育，使学生接受比较系统的防溺水、防交通事故、防触电、防食物中毒、防病、防体育运动伤害、防火、防盗、防震、防骗、防煤气中毒等安全知识和技能教育。还利用校园广播、黑板报、宣传栏、悬挂横幅、张贴标语等宣传工具及举行主题班会、讲座、安全征文与知识竞赛等对学生进行安全教育。组织学生观看”小学生安全教育专题影片”。通过多方面的教育提高了广大学生的安全意识、安全防范能力和自我保护能力。

三、爱心教育，无私奉献，甘做春蚕。

“没有爱就没有教育”在平时的教育过程中，我要求自己以一颗仁爱之心平等地对待每一位学生，能够站在他们的角度去体验他们的内心感受，走进他们的情感世界。

作为班主任，除了关心学生的生活，还要关心学生的学习、身心的健康和思想状况，在精神上给予他们鼓励和支持。那些学习退步的，考试发挥不好的;有困难的;缺少母爱父爱的等等。我常常用语言开导、鼓励、教育他们，不断与他们谈心，这样既掌握了他们的心理活动，又消除了他们的精神压力，还取得了他们的信任。在学习上不偏袒、不歧视、不放弃任何一名学生。要求自己做到不以家庭出身高低、智力好坏定亲疏，不以成绩好坏分优劣。尊重学生的人格，做到严中有爱，严中有章，严中有信，严中有度。及时地把握学生的思想动态，找准谈话时机，作好学生的思想工作。

四、规范班级管理制度使学生养成良好的学习习惯。

叶圣陶先生曾说过：“教育就是养成良好的习惯” 孩子一入学接触到的第一位老师是班主任，和学生接触最多的也是班主任。大的方面包括小学生的思想品德教育、学习指导、能力培养、文体活动等；小的方面诸如怎样正确背书包、怎样学扫地、怎样削铅笔、怎样摆放学习用具等，都离不开班主任的指导。一个合格的班主任一定会十分注重学生文明素质的培养和良好行为习惯的养成，这是建设优良班风和学风的基础。

1、强化认识，严格要求

为了引导学生在日常生活中养成良好的行为习惯，我首先抓好《中学生守则》、《中学生日常行为规范》的学习活动，接着结合《学校校纪校规》、《学生在校行为规范细则》，制定了《班规班约》、《优秀学生评比细则》等规章制度，严格要求学生遵守，力求每人都要努力做到。

2、细致教育，规范行为

培养学生从点滴做起，从一言一行做起，养成良好的行为习惯。课堂上，我要求学生坐端正，懂规矩，守纪律，坐不好则反复强化训练，直到坐端正为止。学习上要求有了问题不忙于发问，而是先自己认真想一想，想了以后还不懂，再举手问老师。这样，学生不仅提问的质量高，而且也培养了勤思考的好习惯。在日常教学中，我要求学生做事有条理，从书包怎么放，作业怎么交，预备铃后干什么等细节问题一一加以规范训练。

在生活习惯方面，我一直要求学生必须打扫好教室，整理好自己的课桌。可有的老师不一定这么想，认为学习这么紧张，卫生可以随便点。但我坚持 “一室不扫何以扫天下”这个道理，一个生活邋遢，随便的人怎会有大的作为？为了养成整洁卫生的习惯，我要求教室的桌子、椅子都排成一条线，每天早晚拖地擦桌子。每个同学要净化自己脚下的一块地方，任何时候都要保持自己座位下的清洁。

3、制定计划，讲究实效

行为习惯养成教育要反复抓，抓反复，真正落到实处。学期初，我制订出切实可行的养成教育计划，突出每天、每周、每月的工作重点，具体细化学生在养成教育方面的培养目标。比如：每天打扫卫生，我就要求学生快速地完成地面的清扫、墙壁、栏杆的擦拭、玻璃的擦洗等任务。这样时时抓、日日抓、常抓不懈，学生不仅学会劳动了，回家也乐意做家务，更重要的是养成了爱整洁，爱劳动的好习惯。

五、为人师表，率先垂范，对学生进行思想品德教育。

班主任是全班学生的组织者、教育者和指导者，对创建良好的班集体，提高学生素质，陶治学生的情操，培养全面发展的人才，具有举足轻重的地位和作用。班主任和学生接触的时间长，在学生面前是一面镜子、一本书。因此规范学生的行为，首先规范自己的行为，在工作中要求学生做到的，自己首先做到，尊重每一个学生的人格。

六、作为班主任应与学生建立一种和谐、民主、平等的师生关系。选拔好的班干部。

1、要让班里的每一个学生真正感到在这个班集体里面，老师是他们其中的一员，是他们的朋友，与他们是平等的。班级大小事务应先征得同学们的同意，再由全班同学集体讨论，最后做出决定，切不可专制独裁，搞家长制，唱一家言，为追求一种表面的威性而失去人心。人心齐，泰山移，兄弟同心，齐力断金。

2、精细与务实的班级管理。班主任必须善于组织和管理学生，作为班主任，要做的工作多而繁杂。规范的班级管理是良好班风形成的基础。首先我民主选拔班委干部，管理范围涉及学习、纪律、卫生、安全、财产、等。第二、明确班级建设目标。我把培养学生的公民意识，民主参与和自我管理能力，改革、创新作为班级建设的目标。第三、根据班级实际制定班规和操行评定制度。每周末有总结，每周末每扣操行一分写一百字心灵体会。第四、提倡合作和适度竞争。在班上我建立了小组合作学习制度，小组成员之间，小组和小组之间展开竞争，形成了浓厚的学习氛围。

七、作为班主任要处理好各学科教师及班级与班级之间的关系。

班主任要协调各科平衡，平等对待科任教师。班主任是一个班的主心骨，核心力量，班主任对各学科的一个小小的评价，会影响学生对该学科的学习态度;班主任对任课教师的一句简单的评价，会影响学生对任课教师所教学科的兴趣。班主任在学生面前切记对教师不负责任的评价。班主任要主动发现和化解学生与任课教师的矛盾纠纷。其次，不要让学生重主科、轻副科，尊重主科教师，无视副科教师的想法，这一点很重要。这一平衡工作首先班主任自己要有一个正确的指导思想。学生对科任教师的反映，科任教师对同学的看法，班主任要及时了解，在中间发挥好桥梁的作用，并且要有持久性。特别要让学生平等对待每一位科任教师，不因自己的好恶而有所偏爱。这不仅是学习的问题，更是一个人修养与品德的问题。学生尊重各科教师，教师乐意走进这个班，学习的效果可想而知。另外，作为班主任还要注意处理好班级与班级之间的关系，对于班与班之间所发生的矛盾，要能够学会正确对待。我们知道，学生来自四面八方，每个村的学生都被分到各个班级中，可以说班与班之间因为学生的原因而有着千丝万缕的联系，因此，对于任何一个班，都不可能关起门来搞建设，必须要加强班与班之间的交流、合作，团结协作，共同进步。

八、作为班主任不能忽视“后进生”的转化工作。

由于多种因素的影响，目前，后进生有增多的趋势。我们都有这样的想法，当教师难，当一个称职的教师更难。那么我们该怎么办呢?我想首先要转变观念，要相信后进生是可以转化过来的。对他们要报以满腔的热情，要与其他同学平等对待。我们设身处地的想一想，任何一个学生都不想成为差生，谁不想受到别人的夸奖和称赞呢?有些后进生看似倔强不温顺，甚至和老师顶撞。其实他们的内心是很脆弱的。他们非常需要别人的认可和尊重。而这种认可和尊重有时是很低的，只要一个欣赏的眼神、一句“听懂了吗”之类的问候他们就受宠若惊了。在学生的心目中，不歧视差生是老师最优秀的品质。差生的转化是一个长期的、艰苦的、复杂的过程，班主任必须要树立打持久战的心理准备，也要有只能胜利不能失败的坚定。

九、建立家校联动机制，开好家长会，建立学生家长微信群，形成教育合力。

开好家长会，建立学生家长微信群，发挥家长的作用。“家庭是习惯的学校，父母是习惯的教师。”家庭是学生接受教育最早、时间最长的场所，家长的一举一动随时影响着学生。有些学生在学校中已经接受了教师的正确引导，可是一回到家中又受到家长不良习惯的影响，良好行为习惯怎样养成？所以家校合作关系的建立有利于学生良好行为习惯的培养，学校必须加强与学生家庭的沟通。学校通过家长学校这个平台开展系列活动，一方面可以督促家长从自身做起，配合学校共同抓好对孩子的教育，形成家校合力，达成共识；另一方面又能真实地了解家长的意愿，认真听取家长的意见和建议，进一步完善学校的科学化管理措施，弥补教育中的不足，更加有效地做好学生行为习惯养成教育工作，使学校教育与家庭教育同步进行，教育合力才能取得明显效果。

十、有一颗平常心，要会自得其乐。

做一名班主任不容易，做一名优秀班主任更不容易。有人可能会抱怨班主任工作的辛苦，也正因为如此，有很多人都不愿意当班主任，我认为你现在如果是班主任，就不要抱怨，要有一颗平常心，要从苦中寻求快乐。我们要快乐的工作，快乐的生活，凡事要换一种角度着想，合理排解自身的消极情绪，要学会自得其乐。以良好的情绪感染学生，使自己的教育教学收到较好的效果。

总之，班主任工作是一项复杂而全面的工作，你只有从点滴做起，从小事踏踏实实地做起，因势利导，做到润物细无声，给学生更多的人文关怀，才能把工作做到学生的心里去

2017年8月28日

第四篇：“回头看”工作交流心得

“回头看”工作交流心得

为更好的总结去年的工作，查找存在的问题，有效谋划今年的工作，公司按照总公司的统一部署，根据《关于开展工作“回头看”活动的通知》文件精神，严格落实上级要求，精心组织，周密部署，通过各部室和物业小区扎实有效的工作，确保了“回头看”各项工作的顺利推进，较好地完成了“回头看”的各项工作，现将工作开展情况和大家交流如下：

一、主要做法

（一）加强组织领导，准备工作充分

在接到总公司关于“回头看”工作的通知后，一是及时认真地学习了通知精神，并就如何落实《回头看》工作，由总经理亲自主持召开了以“管理工作回头看、认真反思加油干”的专题会议，通过研究讨论，明确了2015年工作“回头看”的内容、方法、步骤。对如何梳理、评价2015年的整体工作提出了具体要求，编制了内容清单。增强了全员对“回头看”工作重要性的认识。二是各部室和物业小区，对“回头看”期间的工作进行了再动员、再部署，通过层层发动和认真学习，极大提高了全体员工做好“回头看”各项工作的积极性和主动性，确保“回头看”工作扎实开展。

（二）明确职责任务，确保工作有序进行

落实负责人责任制，明确要求部室和小区负责人要切实履行第一责任人的职责，投入足够精力切实做好“回头看”的各项工作，努力抓好整改目标的落实；把握工作要求，按时提交材料，确保“回头看”保质保量完成。办公室多次组织部室负责人和小区主管开会进行沟通交流，反复研究“回头看”的框架结构，明确重点，资料经过三次的认真修改终于完成定稿。

（三）以提高资料数据质量为重，确保工作真实可信平时，我们一直强调痕迹管理，物业工作中所有的文件、表格统一编号，发放、流转、审批、备案，有章可循，通过《物业运行手册》来规范工作流程。正是得益于这些措施的实施，对我们的“回头看”工作提供了很好的便利，“回头看”内容中的所有资料都有专人进行统一编写和收集，对小区发生的各类事件拍照留底，将记录形成日常工作模式，应对突发事件也能快速收集材料。另外我们完善了对各部室及小区的工作“回头看”的评估，以前我们评估的内容只是针对当前工作内容的完成情况，现在工作“回头看”的完成情况也列入评估范围，提高其工作积极性。

二、主要成效

（一）思想认识更加统一

通过“回头看”工作全体员工树立了两种意识。一种是思想上尊重服务对象、感情上贴近业主、行动上深入小区、工作上依靠业主，时刻把广大业主的安危冷暖放在心上，多为业主办好事、办实事；另一种是主动服务，着力解决业主的热点难点问题。进一步整合各岗位职责，使各项工作目标任务明确，责任到位，措施得力，反应迅速，形成合力。

（二）工作思路更加明确 “回头看”工作让我们的定位更明晰、工作思路更加清晰。今年，我们将公司定位为“创新年、进取年”，就是要理头绪、抓管理、树形象，小区的管理说到底是为业主提供各项满意的服务。对此公司制定了精细化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了职责定位，使物业工作能够有条不紊地进行下去。

（三）工作作风更加务实

“回头看”的最终目的是“向前走”，“回头看”活动开展以来，物业小区工作取得了长足的进步，“双创”各项工作干的有声有色，亮点纷呈。无论是双创义务劳动还是病媒生物防制活动，都能看到员工活跃的身影。

总之，我们通过认真开展“回头看”工作，保证了2016年工作的良好衔接、有序开展，巩固了“双创”工作的成果。今后我们将全力以赴继续抓好16年整体工作部署，确保物业工作平稳有序，服务质量有效提升，各项任务顺利完成。

第五篇：工作交流心得汇报。

工作交流心得汇报

在分公司领导的精心安排下，我有幸到省公司集服中心工作一段时间，学习集团客户工作方面的经验，机会非常难得，分公司领导也对此次交流学习寄予厚望，要求抓住机会，扎实学习。下面对于这一个多月的交流中得到的一些心得和收获向分公司领导作以汇报。

一．经历感受

刚到省集服，我被分配到社团室工作，主要配合负责部分商会、行业协会、中小企业类的单位。参与了一家呼叫中心语音专线直连项目，配合与客户沟通施工进度与技术方案，并最终在两套方案中与客户谈定双方投资成本最低的方案。督促工建部最终在6月1日客户要求期限前为客户开通了电路。除了参与专线项目，期间走访了江西、江苏商会、医药行业协会等几家大型聚类集团，配合推荐演示移动管家、企业建站两项信息化产品，并为江西商会办理了移动管家业务。感触最深的是省集服的客户经理在客户关系的维系方面做非常好，几乎每到一家单位，都能够和关键人像好朋友一样关系融洽。我想这也是作为集团客户工作中最重要的一点，也是我自身需要学习提升的一点。

针对商会内大型私企，重点对房地产开发商展开智能小区业务的合作，参与在谈鸿安集团高档智能小区项目，对小

区安防、监控、门禁、家用电器控制以及以上功能在普通智能手机上的实现进行演示、沟通，客户对项目特别是所有功能在手机上的集成实现兴趣非常浓厚，我认为这也是我们今后在平凉一些高档小区和驻地网同时推广的重点项目。在社团室第二个较为深刻的感受是客户经理在向客户推介信息化产品时，对于书面方案的应用非常重视，要求也比较严格。即便是一些简单的标准化产品，例如管家、TD座机，客户经理也会针对客户单位人数、组织架构、办公特点等专门书写个性化的解决方案，并报送领导审核后使用。我认为这种一丝不苟的态度，和对客户单位推荐产品工作中精细化、个性化的做法，对成功推介信息化产品、帮助客户理解接受产品起到了很大的作用。

在社团室工作了三周后，为了能更进一步学习工作经验，多接触参与一些重点项目、大项目，中心领导将我调至企业1室继续学习。在企业1室的两周时间里，接触到了几个大型统谈分建项目，目前我主要参与跟进省建行、农行全省MSTP网络升级、建设项目，参与招行协调部分网点专线改迁工作以及裸光纤租用的初期沟通，邮储银行全省数据专线项目。

建设银行现有全省VOIP系统由电信建设，现已使用3年，无法满足今后承载多种业务的需求，需要进行重新建设。现已与客户科技部进行了多次沟通，了解需求，目前正在和

华三商谈提出第方案，并由我参与华三方案的讨论和确定，项目涉及到各地市建行网点的专线和TD座机建设。省农行全省MSTP项目方案已确定，7月底前预计完成招标，该项目经过近两年的跟进已进入关键阶段，本周配合客户经理对农行进行了多次走访，了解其评标小组各位关键人对移动的态度。从目前了解情况看，一是农行为了引入竞争，同时建设主备用网络，确实有需求使用移动数据专线。二是由于省公司在农行的存款在三家运营商中数额最多，农行关键人会着重考虑到该因素，因此该项目情况较为乐观。我将继续参与跟进项目的投标工作，学习经验。通过参与跟进重点项目，让我感受最深的是省集服客户经理对大项目的把控能力和坚持不懈的工作态度。在发现客户可能有需求的时候，就不断的与客户沟通，即使起初客户对自身的需求还不是很明确，客户经理能够多次联系厂家、设计院配合挖掘客户的潜在需求，帮助客户认识到目前存在的问题。在项目跟进近两年的时间里，不断改进方案，逐步与集团客户各环节、各层级的关键人、联系人建立良好的客户关系，最终促成项目的实施。除了在谈项目，我还负责跟进督促邮储银行全省专线业务施工进度。联系督促各地州公司集客部跟进当地邮储营业网点的专线建设，每日汇总完成情况，与省工建部核实数据，现已开始逐地州公司进行网络联调。

二．县公司集客工作的差距

1．工作过于浮躁，目标不明确。没有紧紧抓住KPI考核和信息化产品渗透、提高捆绑率两大主线，疲于应付各种琐碎的事情。

管理较为松散，没有将压力传递到基层各客户经理个人，缺乏有效的考核激励手段来调动起基层客户经理的工作积极性，简单的分配任务，没有及时督促、指导客户经理保质保量完成任务。

2．客户经理沟通能力，与客户关系维系能力不足。持续主动跟进项目，深入挖掘客户潜在需求能力不够，缺乏坚持不懈的工作态度。

3.客户经理对信息化产品、阶段性营销活动的理解不够透彻，向客户推荐过程中没有重点，存在推荐业务过于随意的问题。

4.基础资料真实性、完整性依然有待提升。基础资料的真实性是我们能够准确分析客户消费情况，及时有效处理预警集团客户的重要基础。省集服在集客工作中非常重视资料的准确性，严禁系统录入不真实数据，确保在每月的经营分析中，总能够准确地定位问题。对工作有很好的指导作用。

现状：矛盾一，省公司各项指标考核项目多、任务重，每位客户经理承担近十项到十几项指标。客户经理能力、时间、人员有限。矛盾二，分公司各项具体工作、营销活动、报表，需要县区公司落实。基层执行不到位，不能保质保量

完成。矛盾三，集团客户信息化应用趋于多样化，需求更加灵活、综合性的解决方案。基层客户经理知识面不足，对行业信息化项目的理解，大型项目的把握上缺乏综合性人才。

三．今后的主要工作方向

针对以上差距和问题，今后的工作思路主要是抓住重点工作，提升客户经理自身能力，对工作细节加强关注，扎实工作，避免人浮于事。

1.一手抓KPI考核，一手抓信息化产品亮点。日常工作要紧紧围绕重点指标，提升市场份额，提升覆盖率，利用现有政策加强中高端捆绑。借鉴省集服TD座机营销经验，利用优惠幅度较大的加油卡、0.8倍赠机活动，为用户捆绑TD座机。针对集团单位，加强对关键人的工作力度，按照办理座机数量适度给予关键人返点，加强TD座机统付业务拓展。

2.从自身做起，提升沟通能力，重点督促客户经理定期、经常性的走访客户单位联系人，把客户关系维系作为工作开展的前提。加强对宣传彩页、全球通杂志、集团客户拜访礼品的利用，利用日常走访、每月赠送杂志、送发票等机会，了解客户单位内部工作流程，工作中遇到的问题等。要求县公司客户经理定期对在客户单位中了解到的信息，及其存在的商机形成书面说明汇总到县公司集团部主任。将客户的潜在需求挖掘工作作为长期的、持续性工作。设立部门内讨论制度，以周为单位定期组织部门内讨论，交流本周走访单位

发现的问题及可能存在的商机。

3．加强客户经理对书面方案的应用，对不同客户提出个性化的信息化产品解决方案。避免以前业务推荐缺乏针对性、无计划的推荐产品。每位客户经理在对单位进行充分走访并了解客户潜在需求、工作中存在的问题后，向县公司集团客户部主任提出业务推介目标，明确需要向客户推介的信息化产品及能够为客户带来的利益。由县公司集团客户部主任负责有针对性地书写个性化产品解决方案，并交由客户经理使用。

4.持续性推进集团基础资料整改工作，不断提高基础资料的准确性，利用每周客户预警信息契机，认真核查预警原因，对于经过上门走访，了解到确实没有异常竞争信息的预警单位，要对系统内成员信息、产品信息进行核查，逐步利用真实通信录替换、删减不真实集团成员，为今后的工作特别是数据分析保障数据的准确性。

以上就是我在省集服交流的一些体会和想法。交流已经过去一个多月，在这段时间我参与了一些重点项目和具体工作，同时也发现自身工作方法中还有一些需要改进的地方。我会总结前期经验，改进自身工作，更加主动积极地参与到省集服的工作中，提升自身能力，抓紧时间积累更多信息化产品、项目、客户维系等方面的工作经验，利用学习到的经验、方法，改进基层集团客户工作。

李琦

2011年6月18日