真情责任沟通

第一篇：真情责任沟通

真情 责任 沟通

——班主任工作小结

海宁市行知小学方敏珠

2006年7月我大学毕业，终于站上了梦寐以求的三尺讲台，一直担任班主任工作。激动之余，我深知自己责任重大，因为班主任的好坏，不仅影响到学校的正常教育教学工作，更主要的是影响到一个学生一生的成长。学校的校训一直鞭策着我前进——为学生的卓越表现而教,为学生的一生幸福而办学。工作中，我力求从小事入手，从细小微忽处要成绩，从点滴处找精神，努力建设一个健康向上的班集体，使每个学生德、智、体等方面都得到充分发展，形成良好的个性品质。我一直相信“一分耕耘，一分收获”，三年来，我深深地体会到了班主任工作的繁琐与劳累，但我同样有收获，有成功的喜悦，享受着浓浓的师生情。我着重抓了以下几方面的工作：

一、把真情洒向每一个角落

伟大教育家陶行知说过：“真教育是心心相印的活动，唯独从心里发出来，才能打动心灵的深处。”我深信：发自内心的爱，是师生沟通最好的桥梁。在学校中，与学生相处最多的莫过于班主任，所以，班主任应在学生的学习生活中给予更多更广泛的爱，你的一个眼神，一个微笑，一个动作，一些不经意间的言语都会触动孩子的心灵。在工作中，我时常告诫自己，多一点微笑，少一些批评。我的真诚也换来了同学们的信任。课堂上，每个学生都爱举手发言，因为他们把每一次回答问题都看成是一个展示自我的机会。当学生回答问题有偏差时，我会提醒他：“你的想法有一定的道理，请你再想想，也许会找到更好的发现。”当学生回答含糊时，我会鼓励他：“没关系，再好好想想，先听听别人是怎么说的。”就这样，学生从来都不害怕课堂上会说错话，大家畅所欲言。课外，我们更是在聊天、游戏和各类活动中成了无话不谈的好朋友，聊动画片，话家常，甚至学生连家里母猪生小猪了这样的事都会兴奋得第一个跑来告诉我。每次学生们活动，都会有人跑来叫我一起参加，篮球、足球、乒乓球、羽毛球„„有些活动甚至我从来没碰过，但是我愿意与他们一起玩，这也大大增进了我与同学们的感情。

当然，学生年龄小，容易犯错，学习上的惰性，卫生的马虎，纪律的松散，同学间的矛盾等等，遇到这样的情况，在严厉批评与宽容对待之间，我选择了后者。但宽容绝不是估息，不是撒手不管，而是因势利导，给学生改过补救的机会。通常我会选择与学生个别谈心，而不会将学生的错误“大白天下”，在同学面前丢了面子。“让学生在微笑中认识不足”，这样一来，学生不但不会得寸进尺，而且还会心悦诚服地改正自己的错误，学生与老师的心也贴得更近了。

爱一个优秀的孩子可能并不难，而要爱一个常常犯错误的学生可能就有点难度了。后进生往往成绩差或者表现恶劣，不被老师和同学喜欢。我的原则是，不放弃任何一个学生，绝不能辜负家长、学校、学生对我的信任与托付。我深信，每个人都有优缺点，班主任最重要的任务是发现后进生身上的闪光点，从而照亮他们身上更多的长处。例如，班里有些同学成绩很差，但劳动非常积极，我就会乘机当着全班同学的面表扬他们，“你们真是我们学习的劳动好榜样，如果你们在学习上也能像现在这样下功夫，一定会是个品学兼优的好学生。”当全班同学投去敬佩的目光，我也看到了他们脸上自信的笑容。以后，当我找他们辅导功课或补习作业，他们都不再那么排斥不再漫不经心了，态度有了很大的转变，渐渐地开始主动问作业请教别人了。对于他们一点一滴的进步，我都会给予及时的表扬，他们的积极性大大提高了，与同学间的相处也更为融洽了。我一直告诉我的学生，“只要你努力了，就是最棒的！我为你高兴。”

二、把责任委于每一个学生

我常常对学生们说：“你们在座的每一位和我都是班级的主人，都有责任使这个大家庭闪耀出最亮丽的光芒。”每次的新学期开始，同学们总会共同商讨并修订适合自己班的班规，包括学习、纪律、卫生、两操等一共8个方面，并且在日后的学习生活中不断地完善。由于是同学们自己订的班规，同学们都比较乐于遵守，自己管理自己的意识不断增强。我们还在个人和小组之间开展了“天天记，月月评”的竞赛，每天记录学生的得失分情况，月月评出各项比赛的“月之星”，并将结果公布在教室公开栏中。坚持这样的“班规大家定”和评比活动，在听课纪律、学习习惯等方面都有很了很大的改观，学生自觉主动地在各方面严格约束自己，为小组争光，为班级争光，逐渐达到自我管理和管理他人的良好效果，我班在学校的各类竞赛中也一直名列前茅。

要管理好一个班级，光靠班主任是不行的，班干部在班里有着举足轻重的地

位与作用。我一直深信“个人会影响集体，集体会带动个人”。每学期开学初，班里都会民主选举班干部，而且我班采用的是班干部“月月竞聘上岗”的方法，每月招开一次“英才竞聘会”，上任班干部会对上个月的班级情况及工作作汇报，学生老师还会给班干部打分，到期末的时候再评出班里的优秀班干部，然后再由全班民主选举出下个月的班干部。这些由大家共同选举的班干部在班级中有较高的威望，能较好地调动全班的积极性，是老师的得力助手。当然，班干部的教育与培养也是至关重要的。我坚持每个星期抽空与班干部交流，与他们一起总结以前的工作和在工作中的得失，讨论今后的工作目标和自己要改进的地方，开展批评和自我批评。工作中，我常常鼓励他们大胆地工作，但一定要严格要求，以身作则，注意工作方法，时刻不忘自己是同学的榜样。对于班里的各项工作，我采取的是“由扶到放”的方法，刚开始的时候是主动参与活动的策划与组织，像黑板报，运动会，英语节等各类大大小小的活动，渐渐地，我开始放手让班干部去策划整个流程，去组织，我只是从旁指导。一个学期下来，学生基本上能自己开展活动了。当然班干部也有犯错的时候，这时班主任绝不能估息，也不能紧抓着不放，需教育他们引以为戒，鼓励他们以身作则并带动其他学生，做到“以点带面”和“以面带面”的作用，学生的自我管理能力更强了，班级的凝聚力也就更强了。这样的班干部竞聘上岗制很受同学的喜欢，不仅锻炼了同学的管理能力，同学也能在管理的过程中增强明辨是非的能力，知道什么是对什么是错，怎样才能为班级争光。虽然也有学生因落选而伤心难过，但同时也让学生不断地规范自己的言行，争取做班级的好榜样，班干部的工作也会越做越好。

三、把良好的行为习惯落实到每一个实处 正所谓“没有规矩，不成方圆。”良好的常规是学生更好地学习和生活的保障。学生良好的行为习惯的养成是学生在校的首要任务。“冰冻三尺非一日之寒”，学生很多不良习惯的养成并不是一朝一夕的，所以要改变也不是一件容易的事。陶行知说过：“要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。”我相信，教师给学生树立好榜样，这是培养学生良好行为习惯的前提。当我走进教室，发现地上有纸屑时，我不会急于追究是谁的责任，而是默默地将垃圾清扫，我环视同学们，一片鸦雀无声，有的甚至埋下了头。后来几次再发现这种情况，总会有同学抢在我前面把垃圾处

理掉。对于这些同学，我马上给予表扬，夸奖他们爱干净，讲究卫生的好品质。现在，班里再也没有乱丢垃圾的情况了。通过这件事，使我深深地意识到，榜样的力量是无穷大的，否则就失去了说服力，班主任要以自己的人格魅力来影响学生。所以我常常告诫自己，凡是要求学生做到的，自己一定要做到，而且要做得比学生好。我还经常对学生说：“小事情可以体现大思想。”每开学初发放新书，我第一件事就是将课本包上书皮，学生便会学着样做，学生也从这样的小事上养成了爱惜学习用品的好习惯；每天的早操和早锻炼我都会与学生一起参加，这样一来，平常调皮捣蛋的学生也不好意思偷懒了，渐渐地他还觉得其实这项活动也挺有意思的，养成积极参加锻炼的好习惯；学生的午餐管理也是件叫人头疼的事，随着生活水平的不断提高，现在学生的挑食情况不在少数，有些同学甚至是宁愿不吃饭也不愿吃不爱吃的菜。我一方面对这些同学进行耐心的劝说，另一方面更是收集多方面的资料，将挑食、偏食、厌食的危害和各种菜的不同营养成分告诉学生，在众多的资料面前，学生开始松口了，若有哪个同学想要倒剩饭剩菜，其他同学都会批评他浪费粮食，每次用餐，我班的剩饭剩菜都是最少的，慢慢形成了一种爱惜粮食的良好习惯。通过大家的努力，我们的早读书声琅琅；课堂活而不乱；用餐井井有条；路队整整齐齐„„各方面都有了长足的进步。让我意想不到的是，常常有家长反映，“**以前从来不干活的，现在开始洗碗了。”“这几天，**一回家就开始写作业了，好像乖了很多。”学生在家里都比以前懂事了很多，家长都说老师教育得好，可是我知道那是同学间感染作用，那是榜样的力量。

四、把了解传给每一位家长

家长是教师教育学生的主要合作者，教师和家长的沟通对学生的健康成长起着不可忽视的作用。我们有着共同的愿望，共同的目标——将我们的孩子培养成全面、健康、和谐发展的人，而孩子生活在社会的大环境中，他们在成长中需要家庭、社会和学校的共同教育。家校联系可以使我们更深入，更全面地了解学生。其中家访工作是学校与家庭沟通的重要手段，通过家访，教师可以了解学生的家庭背景，在家的学习情况和行为表现等；通过家访，教师可以将学生在校的学习、生活、工作等各方面的消息传递给家长，能帮助我们更好更全面地了学生，更利于教师日常的教育教学工作，也能使家长更好地帮助与指导孩子。每个学期的开学初，我都会认真地整理好学生的个人材料和家庭材料，包括家长的联系方式和

家庭情况等，每个学生都有一本家校联系本，用于记录家庭作业，家长每天都会对照检查学生的作业，这样一来，将家长的监督管理工作落实到了实处，而不再是简单的对话，“作业完成了吗？”“完成了。”还有最重要的一项就是家长与老师的留言栏，我常常将学生在校的点滴表现通过家校联系本告知家长，如：“孩子这一次的听写得了满分，有进步，希望继续努力！”“孩子最近的背诵很积极，一定下了功夫了，真不错！”“孩子最近上课开始主动举手发言了，真了不起！”我总是会细心地收集学生的点滴进步告知家长，也希望学生能从家长那里得到肯定与鼓励。这样的方法大大鼓舞了学生，他们都希望将自己好的一面展现给家长，于是，班里的学习气氛越来越好了，好人好事也越来越多了。当学生犯错时，如果学生能认识到错误并积极改正，我就不会记录到留言本里，给学生一个主动改正错误的机会比向家长“告状”来得有用多了。我常常告诉我们的家长朋友要用好心里的“放大镜”和“缩小镜”，用放大镜看学生的优点，用缩小镜看学生的缺点。通过留言本，我也了解到了很多学生在家的情况和家长对孩子的要求。如“**最近抄写本上的字太潦了，希望老师从严要求。”“**最近晚上看电视到很晚，希望老师帮忙管管。”当家长对孩子的教育得到了老师的帮助，学生更容易接受与改正。短信也成了我和家长沟通的很好方法，每次考试前，我总会将短信发给每一位家长，“考试在即，希望学生能认真复习，家长朋友能给予及时的帮助和鼓励。”短短的几句话大大地拉近了老师与家长的距离，增进了家长，学生和老师之间的感情。通过家长、学生和老师共同的努力，我班各科成绩连续两年在全镇名列前茅。

班级管理工作千头万绪，工作方法千差万别，形式和任务又在千变万化，作为一名班主任，我始终奉行“捧着一颗心来，不带半根草去”的人生信条。我相信，认真做事把事做对，用心做事把事做好，就一定会收获做班主任的幸福。

第二篇：爱与责任收获真情

爱与责任收获真情

蓦然回首，在幼儿园工作已有十余载，没有轰轰烈烈，只是把自己的一颗心奉献给了最爱的孩子们。做一名幼儿教师容易，做一名真正的合格的幼儿教师却是不易的。

作为老师，用爱来打开孩子的心扉，是我的责任。孩子来到幼儿园，是迈向社会的第一步，当他们出现了不适应，就会将心灵的窗户紧紧关闭，因此，我们就要用爱心去走进他们，了解他们，用微笑去接待他们。用一切表达爱的言行方式给幼儿以温暖安全的感觉，让他们觉的“老师像妈妈”，每个幼儿，都是天真可爱的，作为幼儿教师的我们要爱他们，做孩子们心里的“老师妈妈！”

我最喜欢听到的是“老师像妈妈”。

当我有了自己的宝贝女儿，握着女儿柔软的小手，我终于明白了什么是真正的母爱。

每天清晨“老师早”，那童真的声音，给我带来了一天的快乐和生机，每天离园时，随着一声声“老师再见”，又给我们留下明天的希望。

当我们从浮华的嘈杂声中静下心来，慢慢品味幼儿教育带给自己的种种感动，会惊奇的发现，原来自己就沉浸在幸福的海洋里，对这份幸福，是骄傲，激动，会更加难忘··因为我们用爱收获了孩子的真情。

作为老师的我们对幼儿的行为也要严格要求。这也是一种爱。不要因为孩子小，就一味的迁就，盲目顺从。我们对幼儿的爱应是一种最清醒最理智的爱。因而，我们是怀着一颗爱心走进幼儿，深入到孩子的内心深处和他们说悄悄话，与他们同欢乐，共忧伤。只有这样孩子就会把我们当成可信赖的大朋友，从而会用他们独特的方式来表现内心感受。

爱是真诚的奉献，爱是无私的付出。还记得当孩子刚刚入园想妈妈时，用双手抱抱他们，安慰他们，用好玩的玩具，好看的图书吸引他们。直到他们的脸上露出笑容；当孩子身体不舒服时，我们会及时来到他们身边，询问病情，轻轻地抚摸他们，让他们不再无助；当孩子因为问题而迷惑不解时，会给他一个小小的提示，鼓励他们是最棒的，直到他舒展眉头。这一切的举动，不是因为要从孩子那里索取什么，只是因为我们是他们的老师，这是我们的责任。

幼儿园里工作的我们，生活其实很简单，快乐的理由也很简单。只要能看到孩子们的脸上天天洋溢着纯真、可爱、灿烂的笑脸，主动热情的与你打招呼，亲近你，自信、大方的展示他们的自信与骄傲··

在孩子们中间，得到了别人无法感受到的乐趣，在孩子们中间，就仿佛是在四季中选择了春天，一张张芬芳稚嫩的笑脸，像朵朵蓓蕾清新謦香，让我心中为之坦然，神为之怡然，情为之盎然··

虽然，幼教工作十分平凡，然而不少同事几十年如一日，把自己的青春和精力全部奉献给了孩子，这就很不平凡！因为我们都懂得了平凡于平淡的真谛，我们用爱与责任收获了孩子的真情。

第三篇：责任.沟通.执行力读书心得

“责任·沟通·执行力”读书心得体会

自公司号召开展读书学习活动以来，深深地感到作为一名基层单位的管理者，要有勇于选择责任、承担责任、坚守责任的责任心，也要有上下沟通、内外协调的能力，更要有实事求是、求真务实的共产党员作风。随着对《责任胜于能力》《有效沟通》《党员干部修养镜鉴》三本书由浅入深的学习，更使我认识到责任心、沟通力、品德修养的不断提高，对顺利完成各项工作的重要性。通过学习，使自己站在了前所未有的高度去看问题、想问题、思考问题，使自己不断提高思想境界、升华了自己的内在素质与涵养。

在《责任胜于能力》这本书中，用通俗的语言，特别是其中一系列的案例，强有力的阐明了责任有无直接决定事物的成败，也让我对文中的“责任”二字有了更深刻的了解。“责任”：一是对自己所负使命的忠诚和信守，二是对自己工作的出色完成，三是忘我的坚守，四是人性的代价，五是一种使命！不管是以一种何样的心态来到这个岗位，也不管是否对自己的工作有兴趣，只要是自己的工作，就应该责无旁贷地去完成，且完成好，这就是自己的责任。

人太注重自己、太在乎自己的得失，会让你失去对民族的责任、对企业的责任、对家庭的责任。我们太在乎自己的得失，就把自己的责任放在了一边。我们有时太聪明了，我们为自己的聪明也付出了巨大的代价。许三多没有在意自己的得失，他从一个最孬的兵成了兵中的佼佼者。他勇于承担自己的责任、团队的责任，所以他最终成为一个可以信赖的兵王。“不抛弃、不放弃”就是他的信念，也是我们的学习的信念。人不要太注重自己，把自己当成泥土去覆盖大地，如果你是金子，您就会发光，不用怕别人把你埋没。

有些事情并不是需要很费力才能完成的。做与不做之间的差距就在于——责任。简单的说，按时上班准时开会等一些工作上的小事，真正能做到的并不是所有的人。违反单位制度，说到本质就是一种不负责的表现，首先是对自己单位和岗位的不负责，更是对自己的不负责。没有做不好的工作，只有不负责的人。责任承载着能力，一个充满责任感的人，才有机会充分展现自己的能力。“责任”是最基本的职业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出，都来自于他们追求卓越的精神和不断超越自我的努力。

遇到问题，找借口你能让你终止前进的路，一个小小的挫折，就能让你失去看到成功的风景，当然这也是一个最简单的、最容易做的事情。找方法是痛苦的，要承担压力，要承担的非议，但是你有前进的可能，你可以到达成功的彼岸。可是人的生活中，不可能一帆风顺，不可能没有挫折，如果不停的找借口，我们还如何在世上生存。所以，永远只为成功找方法，只为失败找借口。人生没有对与错，没有该不该，只有选择不选择。在我们的生活中、工作中都会面对各式各样的问题，我们每天都在选择。无论选择那个方向，对我们来说可能都是对的，走哪条路都没有错，在于你选择的路会给你带来不同的结果。这个世界上事情是没有被迫的，都是你选择的。不要把自己的选择当成被迫的结果，永远以一种主观的心态来看待我们自己的选择。所以，永远不要说被迫、不要说该不该，那是你自己的选择，选择了就要勇于承担选择的结果。

阅读《有效沟通》一书，感触颇多。明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不可少的，一个人和企业想要成功，就必须学会有效的沟通。很多时候，沟通并不止把话说到，并不止要让对方点头，而是要把我们的想法变成对方内心的想法，因此，对余博士提的心态、关心和主动这三点，我非常认同，我想这也是良好沟通的重要基础。

在主动倾听，提问题、少讲话、不批评、不打断、集中精神、站在对方立场、让对方轻松、控制情绪和注意小动作方面，我觉得让对方轻松这块可能是大家平常容易疏忽的，因此这也是这本书给我的一个重要启示，须知，对方如果特别紧张，沟通的效果是不会好的。

现如今在竞争激烈的市场环境下，要求我们管理者，时刻以企业发展为己任，不断的学习研究，把所学的沟通技巧与实际的管理工作相结合。正如余博士书中所言：“沟通是门学问，是人跟人的相处，本来没那么困难，都是我们这文化和氛围里面常常扭曲了很多事情，弄的好像你觉得人跟人沟通很困难，其实不困难，是不正常的扭曲把我们的想法弄弯了，大家都这么想，沟通就简单了。”沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。学会沟通技巧，这世界就会变得更美好，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增强，事业就会更进步。

沟通除了语言交流之外，肢体语言也是非常重要的一部分。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一致的体现。

《党员干部修养镜鉴》一书，观点鲜明、引证精彩、资料丰富、分析透彻、语气诚恳，给人以警示、给人以启迪、给人以镜鉴，不落俗套、富有特色、读来别开生面，是一部精品力作。这本书抓住了党风廉政建设的关键环节，具有较强的针对性和说服力，而且从多方面阐述了党员干部加强政治、思想、纪律、作风、道德和业务修养的内容和方法，让我对党员的先进性和党员道德修养之间的关系有了新的理解。我的体会是：一是要经常自我反省。我们身边的同志，有不少淡泊名利、清正廉洁的好党员、好干部。他们就是一篇活的教材，是一面镜子，对照他们，经常打扫我们自己思想上的灰尘，认真查找自身存在的不足和差距。因为一个干部，无论你才智多么过人，能力多么出众，即使也做出了令人瞩目的成绩，如果有贪污腐化行为，多年树起的形象顷刻间就会轰然坍塌。二是要保持头脑清醒。人性弱点中就有着易于滋生自满、骄傲、贪图、享乐的成分，意志薄弱者往往难以克服和避免。一定要有高度的工作责任心，自觉遵守党的纪律和国家法律法规，自觉接受党组织和群众的监督，做到不管在什么时候、什么情况下都常怀律己之心，从思想上筑牢反腐防线。三是严格要求自己。严格要求自己就是要加强纪律修养，从各方面严格要求自己。要抵挡住各种物欲的诱惑和各种腐朽思想的侵蚀，经受住各种风险的考验，必须按照党风廉政建设要求，不断加强党性锻炼，正确对待权力、地位和自身利益，坚定理想信念，做到自重、自省、自警、自励，保持正确的人生追求。

卓然的智慧固然重要，但相比之下，忠诚的责任感、灵活的沟通力、优秀的道德品质，更能使企业走向辉煌。

二〇一三年九月十日

第四篇：教子有方_责任_沟通_技巧长

教子有方

责任 沟通 技巧 让孩子健康茁壮成长

——种尚 种政成长记

作为新时代下成长起来的零零后爸爸，我认为孩子不一定要灌输多少知识，一定要在合适的年龄段锻炼他的能力，不一定有多少技能，但一定要有责任心，所以，我将侧重点放在了如何培养孩子健康向上的性格和自理能力以及责任意识上，授之于渔而非授之于鱼,两岁半的儿子们，我基本没有教过他识字，但却和他们一起背诵很多儿歌，讲很多故事，教他们生活常识和生存能力，循序渐进的教他一些英语口语，让孩子们玩好，然后才是学好。

对于养育男孩的家庭来说，争抢食物和玩具成了生活中不可或缺，并且成为经常上演的戏码，于是为了避免此类的“战争”，我们的家人在为孩子购买食物和玩具时，总会尽可能的买双份的，但时间一长，随着孩子的年龄增大，就如遥控的大汽车等类似的大型玩具，不可能总要买两个，容易造成浪费，而且没有地方对方，所以又会出现一种情形，这个玩具本来谁都不玩，但是其中一个孩子想起来跑过去玩，另一个孩子就会跟过去抢，再换一个玩具，还是依然如此，每每碰到此种情形，家人都头疼不已，总会以孩子哭闹结束。

所以，我们家庭中对于孩子的爱心教育放在了比较重要的位臵，如何引导孩子们和平相处继而形成互相帮助、互相爱护的良好局面，成为我们家的一个大难题。为此，我们从网上、书上多种渠道，收集了很多的知识，大概总结为以下几个方面：

一、以身作则，家长给孩子做个好模范

孩子可以被看作是一面镜子，给他们爱，他们会报之以爱，无所给予便无所回报；无条件的爱会得到无条件的爱的回报，有条件的爱会得到有条件的爱的回报。因此，不管我们怎样把净化和丰富精神世界的活动引入家庭生活，如果我们内心没有爱，就不可能让孩子学会爱。我们首先要做的是让自己的内心充满爱，这样才会有多余的爱给别人，才能培养孩子成为一个内心充满爱的人，让孩子学会了体贴别人、关心他人，只要内心充满了爱与关怀，孩子将来就会成为受欢迎的人。

二、换位思考，用孩子的思维思考问题

孩子的思维方式和习惯跟大人往往都是大相径庭的，因此，我们尽可能的把自己换位到孩子的角度，或者回想自己小的时候，以自己当时的思维方式和习惯，来考虑和看待孩子的各种问题，平时注意阅读、收集和交流各种儿童心理学方面的知识，多与同龄儿童的父母进行交流和总结，同时也多向上一辈的老人学习经验，取其精华的吸收为我所用，如

此一来，和孩子之间的关系就会相对融洽一些，孩子的逆反心理就会有所减轻，与孩子的沟通也就不成问题了。

三、潜移默化，友爱在习惯中生根发芽

日常生活中，我们会用各种各样的方式来对孩子进行友爱教育，例如每天晚上给孩子讲一个故事，或者是小寓言小童话，或者是书上的小故事，都是一些积极向上的、有教育意义的故事，用故事中主人公的表现来教育和鞭策孩子，在潜移默化中，让孩子懂得友爱，兄弟之间能够和睦相处、互相帮助；也有可能是孩子白天的经历，尽可能变成朗朗上口的简短语言，讲的同时会指出孩子做的不对的地方，同时引导孩子一起想一个正确的方法，例如我的儿子们喜欢听泡泡鼠系列的故事，我就会把儿子们白天的经历以泡泡鼠的名义讲出来，孩子有新鲜感，就会很积极的跟着讲，甚至还能自己组织语言讲出故事来，不但能够发挥孩子的想象力，并且还锻炼了孩子的语言能力。讲故事的时候，我会鼓励孩子跟着复述，第二天让孩子自己讲一遍，然后再讲一个新故事，对于锻炼提高孩子的记忆力，也不失为一个很好的方法。经过半年多的锻炼，现在我讲的故事，基本上儿子们第二天都能讲出来，很久之前讲过的故事，也不会忘记。

四、注意观察，纠正坏习惯要注意技巧

儿子还小，还没有多少是非观念，但是却懂得从大人的表情和反应来判断自己行为的对错，但是很多时候，大人的反应不一定能够直接的传达给孩子正确的意思表达，就会导致孩子判断失误。例如我儿子由于是双胞胎，总会无意识的“争宠”，想要通过自己的表现获得大人们的关注，他需要看到的是大人们集中地关注和激烈的反应，却由于自己思维能力的有限，总会做错一些事情来吸引大人。儿子一岁左右时，弟弟总会频繁的通过抓哥哥的头发、咬哥哥等方式来吸引我们的注意力，由于担心哥哥会疼，大家的反应非常的激烈，咋呼喊叫等等都上来了，以至于后来弟弟会先叫你一声，然后看着你去抓哥哥的头发，后来我发现问题之后，就告诉大家，如果他再喊就不要转头，如果抓到或咬到，不要说什么，直接走过去分开抱走哥哥，告诉他这种方法不能吸引到我了，结果没有几次就好了，当弟弟知道这么做没有作用时，他就会想起他的办法来吸引我们了。

还有一段时间，儿子们会走没多久之后，在门口见到其他差不多大小的小朋友，不知问什么总会直接走过去推一下或者打一下，在看到大人们很着急的围过去时才满意，于是我就盯紧了他们，在他们下次再碰到小朋友们时，走过去时我会引导性的说“呀，我们家宝宝真懂礼貌，碰到小朋友都知道握握手，还要抱抱。”如此一来，等走到别的小朋友面前，他自动的就改成了握手和抱抱了，比之前的咋呼和阻挡有用多了，而且还能减少家长之间因心疼孩子引起的矛盾和尴尬，一举好几得。

五、沟通交流，建立朋友式的相处模式

很多人会说，哎呀，孩子才多大，懂什么呀，到大了自然就懂了，但我从来不这么认为，我认为，从这个生命开始孕育的那一天开始，他就具备了自己的思想和能力，当然，这个是随着年龄的增大而越积越多越强的，但是学习能力是孩子天生的能力，越是小的孩子学习能力就要强，所以我从来不用不懂事、还小等借口来拖延孩子的教育，或者是逃避与孩子的交流，我尽可能的把自己放小一点，把孩子放大一点，然后我们站到同一个高度，向朋友一样相处，需要的时候我会在他们面前表现我的弱势和不足，让孩子来帮助我、“保护我”，例如我这个妈妈喜欢穿高跟鞋，我就会告诉孩子妈妈穿高跟鞋走路不稳会摔倒，孩子在下楼梯的时候，就会拉着我的手扶着我下楼，而不是让我抱着他们下楼梯，还会告诉我让我小心一点；过马路的时候，我会告诉儿子我在办公室工作很累，看电脑把眼睛累的看不清路了，让他帮我看车，告诉我什么时候可以过什么时候不能过，有车时他们会告诉我“等一等，妈妈”，没车了他们会说“可以了，妈妈”。这样可以在鼓励中让孩子学会很多知识，还能够建立和孩子之间朋友式的相处模式，从小就学会关心别人，承担自己力所能及的责任。

总之，教育孩子是一个任重而道远的过程，吾辈需努力求索，但愿吾能稍得要领，让孩子们在健康的环境下，长成一个有责任感、有能力的人，我心足矣！！

第五篇：用责任立足岗位,用真情感动客户

用责任立足岗位，用真情感动客户

——记绥宁县营销部客户经理郑嵘

欧家义

郑嵘是绥宁县局（营销部）一名普通的客户经理，通过不到半年多的时间，她用行动成功的完成了不同工作岗位上角色的转换，用自己的真诚赢得客户，用青春与热情架起了烟草公司与千万零售户之间友谊的桥梁。郑嵘始终坚持“用心工作、用爱服务”的信念，默默为绥宁烟草的发展奉献着。

一种负责任的态度：“别人能做到的，我也一定能做到”

2007年3月在全市人力资源改革的过程中，原来从事专卖内勤工作的郑嵘毅然选择了具有挑战性的客户经理岗位，管辖县城259户零售户。为什么说客户经理岗位对郑嵘来说充满着挑战呢？因为这对郑嵘来说当时既不熟悉客户经理各项业务，又对辖区客户缺乏了解，还将面对5月份协议订单工作的开展。当时有人问郑嵘“你选择客户经理这个岗位，后悔过吗？”她说“没有，我相信别人能做到的，我也一定能做到”。“协议订单”打破了烟草传统的销售模式，全区的客户经理将作为此项工作的实施者，对客户经理提出了新要求，需要客户经理掌握辖区市场真实需求，将货源“公平，公正，公开”分配到辖区的零售户。

“协议订单”工作开展之初，对郑嵘打击最大的就是客户的抵触情绪，他们不理解、不支持、不信任，甚至有些客户还说“签的这个 协议你们烟草公司能保证供应吗？”“我们需要的好卖的烟又没有，不好卖的烟又要我们进，这个协议还有什么好签的„„”协议订单有客户的不理解，有矛盾，冲突，这需要客户经理的工作不断改进，提高。准确预测客户的需求，取得客户的理解和支持，这一切的转变都浓缩在客户经理收集走访过程中的点点滴滴。这期间有许多感人的事迹，绥宁营销部客户经理郑嵘就用自己的实际行动感动着我们，更感动着辖区的零售户。

责任奉献每一天，平凡岗位显真情

郑嵘刚走上客户经理岗位，首先她就花了两周的时间，早出晚归，把所有的零售客户都跑了三遍，到谁家应该怎么走、重要路口的标志、下一户是谁……都记在了本子上。协议订单开始以来，郑嵘每天早上七点多出发，有时时间紧她中饭都顾不上，吃碗面，便匆匆忙忙赶往下一户零售户继续签协议，晚上七点多回公司，回家吃了晚饭后，又往公司里赶，将当日的协议订单情况仔细核对输入到电脑中，每天晚上10点多钟，在客户经理办公室、你总能看到郑嵘忙碌的身影，这就是她平常每一天的工作，几个月下来，整个人变得又黑又瘦，但她没有一点怨言。

今年的7月29日，早晨起床后，郑嵘发觉自己感冒了，浑身特别难受，还时不时闹肚子。丈夫劝她请假在家休息一天，郑嵘用手捂着腹部说：“不行啊，我昨天都答应沿河路的客户去他们那里签协议的，更何况今天是协订协议的最后一天，我不能失信与客户，更不能让客户失望。”

尽管丈夫一个劲儿地劝说，她还是硬挺着出了家门往沿河路赶。到达沿河路的第一家店后，郑嵘没有坐下休息，而是直接与客户谈起了店里卷烟的经营情况，指导并帮助客户调整卷烟陈列，与客户一起商定下个月的卷烟订购协议„„不知不觉就奔波了半天时间，虽然她身体不舒服但还是干劲十足，始终微笑着服务客户，没有半点疏忽与懈怠。下午6点钟，签完了最后一户的卷烟订购协议，由于身体比较虚弱，早已是累得满头是汗。等到回家后，一推开门，人一下子晕倒了，丈夫连忙着急的扶住她，并将郑嵘送到了医院，到了医院一测体温，高烧39度，医生报怨她的丈夫道：“你是怎么搞的，发烧这么厉害，怎么现在才送来？” 丈夫心里只有说不出的痛心。

躺在医院病床上的日子里，郑嵘心里很不踏实，总担心自己与客户失去联系。对于郑嵘来说，住院和在家疗养的日子真是度日如年。她每天都用手机与自己的客户联系，询问他们的经营情况，了解市场变化，总担心客户的卷烟经营出现波动。

这就是郑嵘。她怀揣真诚，把汗水默默洒在拜访路上，留下一路的芬芳。“每天前进一步，永远真诚服务”这句话，已经成为了她工作的信条，兢兢业业地工作，真诚、热情地对待客户，使得郑嵘成了绥宁卷烟营销部工作人员学习的榜样。

一种宽容的心态，用真情感动客户

任何一种工作都不可能是一帆风顺的，客户经理的工作也是如此。郑嵘所负责片区的一位姓刘的零售客户因为代销非渠道卷烟在2006年1月份受到了县烟草局专卖部门的处罚，当时从事专卖内勤 的郑嵘也经手过这个案子，且对老板较为熟悉，这次作为负责该客户的片区客户经理要上门去签订卷烟订购协议，她心里还是有些不安，郑嵘上门拜访时，面带微笑的简单介绍来意后，由于事先该客户就对烟草工作人员产生了很强的抵触情绪，不仅将她拒之门外，还冷冰冰地对她说：“我这个店子不需要签协议，你以后不要再来了，别影响我做生意！”

生命中第一次遇到这样的经历，郑嵘觉得很尴尬，也很委屈，心想以后再也不来这个店了。但当她心情平静下来，想到，零售客户违规损害的是国家，消费者及自身的利益，如果不解开他心里的结，再次违规怎么办？于是她重新调整好情绪，用更加热情的服务来接近客户。事后还不时给客户打电话，询问并帮助客户解决在卷烟经营中遇到的问题和困难，经常上门拜访客户，看一看有什么需要，精诚所至，金石为开，在她的宽容和耐心细致面前，这名店主终于开始接受了这位客户经理并开始配合她的工作了。

善于发挥女客户经理优势：“细心”

女人心细，郑嵘把这种优势用在了工作上，从细微处为客户着想。由于省外烟在绥宁本地的消费市场还不成熟，而个别省内卷烟牌号的供应又不能满足市场需求，这样一来，在协议订单的签订过程中，零售客户为了得到更多的紧俏卷烟，往往会放大市场需求，造成卷烟市场需求信息失真。而由于零售户对卷烟经营风险和资金周转方面的考虑，不愿意接受卷烟新品牌特别是省外烟，这就要求客户经理能够科学的指导客户订购省外品牌，降低卷烟经营风险加快资金的周转。郑嵘理性的分析了这种卷烟市场现状后，带着“那些省外烟好销？那些省外烟在那些区域那些客户那里能销？那些省外烟的货源能够长期得到保障？”这样的疑问，经常收集和及时了解市公司卷烟投放政策，深入周边县，区域了解投放的品牌中哪些受消费者的欢迎、哪些容易向本地区市场渗透等信息。同时在平时走访客户的过程中郑嵘的包内总是装着一个笔记本，用来记录客户的意见和建议，以及自己的新想法。根据零售客户周围环境的变化、消费者群体的变动情况，结合零售客户的历史销售数据展开预测。通过个人不懈努力和不断探索，郑嵘得到了零售户的信任，也迎来了辖区销量的不断增长：在2007年3月—8月这半年内郑嵘负责的片区，实现辖区卷烟销量6424万支，同比增长8%；卷烟单条销售额为56.94元，同比增长12%；省外烟销售为1880万支，省外烟所占比例为29%，同比增长12%；卷烟销量增加和卷烟销售结构提升，同时也伴随着省外卷烟进货率及上柜率的明显提高，零售客户盈利水平的提高，而这些成绩的取得，靠的是这位年轻人不懈的努力。

郑嵘的事迹很平凡，但能坚守平凡就是一种崇高；她的事迹很琐碎，但能做好琐碎之事就是一种成就。郑嵘说经过半年的客户经理工作我的最大收获是：“我服务的客户共有259户，每一个客户是哪里人、主营什么、有什么需求、店面周边是什么情况，我都一清二楚，能说出来了。”听了这话以后我感到很意外，但是一细想，是啊，我们现在进行的按协议订单以及将来要推出的“按客户订单组织货源”工作都需要我们客户经理更加贴近卷烟零售客户和消费者。“按客户 订单组织货源”就是要求我们尊重市场，尊重需求，无疑，卷烟零售客户和消费者将是这场变革的直接受益者。这也说明我们行业在践行“两个至上”，特别是在维护消费者利益上又向前迈进了一步。

（作者单位：邵阳市烟草公司绥宁县营销部）