关于物价检查有关情况说明

第一篇：关于物价检查有关情况说明

关于物价检查有关情况说明

市物价局：

我单位接到你局《行政处罚事先告知书》（价检告[2010] 003号）文后，学校领导高度重视，立即研究布置，要求校内有关部门迅速说明情况，现将有关情况反馈如下：

1、关于饭卡问题

我校后勤部门收取学生饭卡，饭卡成本费10元，实际收费10元，是代替供应厂家收取的成本费，此款收取后又转给供应商，我校实际未盈余。另外，行政处罚事先告知书中饭卡费50970元，其中包括2008年饭卡费32570元已在2008年11月份物价检查中处理过，属重复处理，应予扣除。

2、关于学生就业实习代收费用问题

2009年初，企业来招聘学生时，学生办理人身意外伤害及医疗保险、体检、入职后岗前培训相关手续，交费由学生自行办理，但学生和企业都嫌麻烦、效率低，耽误学生学习时间，又易于造成混乱和发生学生意外人身伤害事故，学生和企业均建议由学校统一收取、统一办理。按照学生和企业的要求，在企业来校招聘学生办理实习有关手续时，由就业科统一代收，集中办理，提高工作效率。09年1月-11月我校安排实习和见习学生971人，其中实习480人，每人代收100元，全部用于学生医疗保险、体检、入职后岗前培训相关手续等支出；见习491人，未收取任何费用。故行政处罚

事先告知书中所列数字与实际不符，应予扣除。

2009年我校代收学生实习费用收支情况：收入48000元（480人，每人100元），支出47040元（其中入企保险费24000元、体检费14400元、入职岗前培训购买相关资料、帽子、运送学生去火车站包车等费用8640元），剩余960元。

3、关于学生教材费折扣问题

2008年至2009年收取书本折扣费计138565.96元，我校虽为农业学校，但是近年来，由于种种原因，涉农专业招生数量明显萎缩，甚至出现了生源断档、专业停办现象，一些专业异军突起，所学专业学生数量难以预测；再加上每年招生数量存在较大变数，正如我们常说的“计划没有变化快”，例如2009年，学校计划招生3000人，可是实际招生1500余人，由于教材是在每年年初征订的，这就造成了教材年年征订年年报废严重，这些报废教材费用庞大，学校实在无力承担，学校书本折扣费仅仅冲销了部分报废材料的费用，仍有大量报废教材的费用由学校继续承担，是学校的一个巨大包袱，由于并没有任何政府部门规定学生教材只收成本费，这就使得各级各类学校都存在这样共同问题。

以上情况说明，如有不妥之处，敬请明示。

南阳农业学校

2010年6月25日

第二篇：中医院对市政府纠风办物价检查情况说明

xxx中医院关于xxx市政府纠风办

物价检查相关情况的说明

医院接到市纠风办的通知后，立即召开了院办公会，班子全体成员及物价兼管人员和微机管理人员参加，对违规收费、重复收费、医疗服务不规范以及过度用药进行了逐一核对，并将超标准收费项目按照物价标准进行了更正，对物价监管人员未能及时按照规定调整收费标准做了相应的处分。

现将部分收费项目进行说明：

1、床边心电图：实收21元，按照【2001】1018号文件：常规心电图检查，编码：3107010012应收14元；【2008】60号文件：床边心电图加收7元，编码310701029执行。（应收21元）（共多收22680元）

2、双人间床位费：实收18元，按照【2001】1018号文件执行，编码110900303。（应收18元）（共多收6414元）

3、心脏彩色多普勒等其它项目问题：在2013年9月份县物价局【2013】033号文件已进行处罚，并已按新物价收费物价收费标准更正执行。

对于存在其他超标准收费现象，由于医院物价兼管人员责任心不强，没有及时更新物价收费标准，针对这个问题，在以后的工作中，医院一定会加强监管，及时更新，杜绝超标准收费现象发生。中医院 2014年10月30日

第三篇：物价检查上半年工作总结

2006年上半年全省物价检查工作总结

今年上半年，全省各级价格监督检查部门以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大精神，按照“定规则、当裁判、搞服务”的职能定位，围绕保持市场价格稳定，促进江西经济发展这一目标，大力整顿和规范市场经济秩序，特别是在“非典”时期，充分发挥价格监督检查部门的职能作用，举全力以维护全省防治“非典”药品和相关商品的价格秩序，起到了比较明显的成效，为稳定市场、稳定人心做出了积极的贡献，树立了良好的社会形象。据统计，上半年全省共查处各类价格违法案件2666件，实行经济制裁金额2310.51万元，其中：退还用户1303.46万元，没收违法所得816.99万元，罚款190.05万元。上交财政1007.04万元。上半年的主要工作如下：

一、突出重点，全力以赴，稳定了非常时期的市场价格秩序

上半年，突如其来的“非典”疫情，致使国内部分商品市场价格出现了异常波动，严重影响了人民群众正常的生产和生活。为此，国家发展和改革委及时下发了《关于开展防治“非典”药品和相关商品价格专项检查的紧急通知》，我省物价部门迅速研究部署，认真贯彻国家和省委、省政府指示精神，以超前的工作意识和强烈的事业心，投入到防治“非典”市场价格专项检查中去，坚决制止、打击各种借防“非典”乱涨价、乱收费行为。做到了反应快速、措施有力、行动果断、成效明显。

(一)反应快速。今年2月份，受广东省“非典”的影响，我省市场中出现了抢购食用醋、板兰根颗粒(冲剂)、食盐等情况，致使价格快速上涨，针对此情况，我省及时制定应对措施，一是省所组织检查力量分赴各医药公司及各大药店调查了解情况，开展销售价格情况检查，告知各销售单位价格政策，同时敦促各方全力备货以稳定市场；二是立即给全省各设区市物价检查所紧急电传通知文件，要求各地严格监督相关商品的生产、批发、零售各环节的销售行为，对乘势哄抬价格，不执行政府定价的企业和个人依法予以严厉查处；三是通过电视台、报纸等新闻媒体进行宣传，告诫经营者不得乱涨价，市民不必过分恐慌。在各方努力下，抢购**平息了下来，价格迅速回落到正常水平。4月下旬，我省上下全力开展防治“非典”疫情之际，各级物价部门领导亲上市场，检查和督导各项工作，全体物价检查干部以战斗在一线的医务人员为榜样，加班加点，全身心地投入到防“非典”价格专项检查中。

(二)措施有力。“非典”时期，我省根据市场价格动态，一是果断地在全省启动了价格行政干预措施，对防治“非典”药品和相关商品进行限价销售。各设区市随之制订了应对价格异常波动的工作预案，做到早认识、早预防、早部署、早检查。如南昌市物价局制定了切实可行的防“非典”指挥系统网络图和应急预案网络图，新余市防“非典”领导小组下设市场价格动态监测小组和检查应急分队，启动价格监测预警机制；二是加强了与有关部门的协调与配合，许多地方成立了市场联合执法队，以加大执法力度，如吉安市成立了由物价、工商、药监部门组成的市场价格监管小组，联合公布了6条提醒制度。各级物价部门在当地政府防“非典”工作小组领导下，开展了多项联合执法检查，查处力度大为加强；三是召集防“非典”药品和相关商品的主要经营者，向社会发布公开承诺书，承诺在其经营活动中严格执行价格行政干预措施，不囤积居奇、哄抬物价，以对其他中小经营者起到示范作用，来稳定市场价格秩序；四是充分发挥价格举报电话“12358”的作用，公开了“12358”电话的服务承诺和价格举报奖励制度，实行每天24小时值班制度，密切联系群众，为市场价格检查提供了大量线索；五是加强工作宣传力度，邀请新闻媒体跟踪报道，为顺利开展防“非典”价格专项检查起了重要作用，各地按照“澄清事实、引导舆论”的方针，及时发布与防治“非典”药品及相关商品的供求情况和价格信息，积极宣传遵纪守法的榜样，曝光价格违法行为，取得了明显的社会效果。

(三)行动果断。在防治“非典”这一特殊时期，按照国家发展改革委文件精神，我省一是按通知指示简化了价格检查行政处罚程序，加大查处力度，克服办案经费、设备的不足，想方设法提高办案效率；二是由省计委抽调机关各处及检查所人员组成11个市场价格检查督导组，分赴全省各设区市进行检查、督导、调查。并将全省11个设区市检查督导工作责任到人，分片包干，只要市场价格还未恢复到正常秩序，检查督导工作就不能停；三是快速高效地做好价格举报的查处工作，做到了市内举报投诉半小时到场，一般举报案件两小时办结，从重从快地打击了价格违法行为，体现出了全省物价检查干部良好的职业素质和工作能力。

(四)成效明显。全省物价检查干部在此次专项检查中不怕苦黑，连续作战，对少数经营者借防“非典”发“黑心财”的行为，进行了坚决打击，对违法行为采取了从重罚款、公开曝光、责令停业整顿等严厉措施。据不完全统计，此次专项检查全省共出动检查人员28680人次，检查单位19430个，查处价格违法案件1227件，实行经济制裁268.46万元(其中：退还用户130.05万元，没收违法所得28.38万元，罚款110.03万元)，曝光价格违法案件38起，责令暂停相关营业1家，提请工商部门吊销营业执照1家。物价检查部门卓有成效的工作，为我省市场价格秩序恢复正常，为安定人心作出了积极的贡献。

二、围绕当前政府和群众关心的热点问题开展专项检查治理

(一)为调查农民减负的落实情况，今年2月省所有重点地开展了部分县(市)涉农价格和收费检查，检查的范围涉及土地、建设、计生、教育、农机、农业、水利、电力等部门的价格和收费执行情况，共直接查处价格违法案件9件，查出价格违法金额数百万元，检查组及时向当地政府通报了检查情况，责令有关部门自行整改纠正。省所同时要求各地物价检查部门高度重视涉农价格和收费的检查工作，要常抓不懈，防止问题反弹，使减轻农民负担的各项价格政策得到具体落实，切实保护农民群众的合法权益。

(二)根据我省农网改造和农业体制改革的情况，今年2月，省计委和省电力公司联合下文，在全省开展了电力价格专项检查，检查的重点是对省委、省政府第二封公开信的贯彻执行情况、城乡同网同价情况、城网改造收费等，检查中发现的问题主要有四大类：一是各类电价如商业电价、排灌电价、农改后农村直供到户电价等均有不同程度的超标准收取；二是农网改造方面存在收取校表费、农改材料加价，将国家投资的材料费计入一户一表的材料费中等问题；三是收购小水电方面存在压低收购小水电价、收取小水电、吸收无功电量电费等问题；四是扩大范围收取城市建设附加费。目前，全省电力价格检查还在进行当中。

(三)为进一步贯彻落实党的农村政策、切实减轻农民负担，根据国家发展改革委的统一部署，我省从2004年3月起，对全省范围内的农业生产性费用和农民建房收费进行了检查。从检查结果看，总的情况好于往年，特别是去年省委、省政府发布《致全省农民朋友的第二封公开信》后，各地高度重视，采取了一系列行之有效的措施，效果良好。但仍然有少数乡(镇)费税比较混乱，主要问题是继续执行明令取消的收费项目和个别地方政府越权制定收费项目和标准等。

(四)根据我省教育乱收费问题依然是举报投诉第一热点情况，我省决定在下半年开展一次全省教育行业价格检查，目前，省所正在开展检查的试点工作，对省城南昌几个大中专院校进行摸底调查，发现不少问题，乱收费的情况比较普遍，检查组目前正在整理试点阶段的调查情况。

(五)全省各地在全力做好国家和省专项检查外，根据群众反映问题较多的行业，研究开展了一些针对性的价格检查。如南昌市采取“分阶段检查与联合监察部门协同办案”的办法，开展全市行政事业性收费专项检查，切实减轻企业和消费者的负担；宜春市开展了城市环卫、市政、园林等收费检查；萍乡市开展了液化气价格专项检查和房管收费检查。通过这些专项治理，有效地遏制了各种乱收费行为，净化了市场价格环境。

三、加强价格举报工作，塑造12358品牌工程

在今年5月1日《价格法》实施五周年和5月8日“12358”电话开通二周年之际，全省物价检查部门紧紧抓住这一契机，结合全国防治“非典”战役的深入开展，通过各种新闻媒体，多渠道地大力宣传“12358”价格举报电话，并向社会公布“12358”电话服务承诺和举报奖励制度，积极鼓励群众拨打12358电话反映情况，维护自身的价格权益，省所还对各地12358电话进行了不定期的抽查，对管理不到位的进行通报批评，对造成后果的要追究当事人的责任，确保了12358电话的畅通无限。同时，各地价格举报工作实行了首问负责制和专人接听制度，大力加强了硬件建设，使价格举报工作效率再上了一个台阶。据统计，上半年我省各级价格举报中心共受理12358价格举报和咨询3352件，查处1508件，实行经济制裁855.901万元,其中：退还用户622.287万元，没收违法所得金额112.883万元，罚款120.731万元。尤其是在全省防治“非典”价格专项检查中，富有成效的价格举报工作为查处“非典”时期的价格违法案件发挥了重要作用，为此，省所举报中心主任龚强因表现突出，被省委省政府授予全省防治“非典”工作先进个人。

四、以开展“双信”活动为重点，大力促进社会价格诚信体系建设

今年元月，我省“双信”评委会和各设区市“双信”评委会隆重召开了“双信”工作表彰会，评选出一批“信誉优良、管理科学、明码标价、计量准确”的示范单位，倡诚信之风，树诚信标兵，在社会上引起了巨大的反响，成效明显。同时，继续在全省大力开展行业明码标价工作，推进价格公示制的落实，目前正在进一步规范医疗卫生行业的价格公示。

五、加强队伍建议，创新工作方式

搞好价格监督检查工作的关键在于提高队伍的素质。上半年，我省主要采取了两方面措施：一是加强思想政治学习，健全制度，完善监督，促进自律，在系统内部营造讲学习、讲政治、讲正气的氛围，树立团结、务实、廉结、高效的工作作风；二是着重抓好业务技能学习，坚持培训与自学相结合的原则来提高全省人员的业务水平。

下半年主要工作安排：

一、重点在全省开展好教育行业价格检查，认真研究教育乱收费的有效对策，缓解社会矛盾。

二、组织开展部分地区涉农收费公示制度落实情况的专项检查，防止问题反弹。

三、围绕经济发展的大局，适时组织开展经济适用房价格和物业管理收费、劳动就业收费等价格检查。

四、以制止价格欺诈为重点，规范市场价格行为，大力开展行业明码标价工作，推进价格公示制的落实。

五、在全省布置开展成品油市场价格专项检查。

第四篇：物价检查分局2010年工作总结

价检分局2010工作总结

及2011年工作计划

今年上半年，物价检查工作在局机关和上级主管部门的领导下，按照省价格检查工作会议和年初工作计划部署，围绕“稳增长、调结构、惠民生、促发展”开展价格监督检查工作。努力抑制价格总水平过快上涨，为促进经济发展和结构调整服务，强化民生价格监管，整顿市场价格秩序，努力促进我市经济又好又快发展。

一、上半年主要工作

（一）、开展春节期间市场价格检查。组织人员到主要菜市场和超市对主要农副产品和节日消费品的供应和价格情况进行巡查。会同交通局、市容局向各客运站和出租车公司发放了春运价格提醒函，要求车站和客运车辆内都要张贴价格表并公布价格举报电话，同时与交通局组织人员上路对农村客运班线春运价格进行了检查，并接受了滁州市物价局的督查，使得今年春运价格进一步得到了规范，取得了预期的效果。

（二）、开展了农机服务收费专项检查。根据安徽省物价局皖价电[2010]12号《关于全面开展农机服务收费重点检查的通知》文件精神，我局派员于2010年3月23日——3月25日对我市农机局农机服务收费情况进行了检查。检查中发现存在自立项目收取照相费、驾驶证补审费、服务费（喷漆）和提高标准收取驾驶证换证和补证费的问题，以及职业技能培训费用超标准的问题。另外，我们还对农机购置补贴工作中是否存在收费的问题开展了调查了解，并走访了09 年购机的部分农民，他们对我市农机部门在农机购置补贴工作中提供的服务表示满意，在机具目录确定、农机补贴申请、发放、提供技术信息服务等各环节均不存在收费问题。

（三）、开展涉农价格与收费政策落实情况专项检查。根据省局要求重点对农村高中收费、农产品检验检疫收费、农村医药价格进行了检查。到目前检查了三所农村高中，发现在择校生录取费用、借读费、代办费收支结余未退方面仍存在一定的问题。针对农产品检验检疫收费问题，我们在农委的配合下到植保站和畜牧中心进行了检查了解，由于我市植物产品检测中心刚建成，人员正在培训，单位资质尚未取得，所以多项检验工作还未开展，只是对粮种产品进行检验检疫，收费也远没到位，动物防疫检疫收费也未超标准。

由于我市是医改试点市，从今年元月1日起，乡镇卫生院所有药品实行零差价销售，为此我们将对部分乡村的药品销售价格进行了检查，发现乡镇卫生院执行情况较好，但部分村卫生室药价政策未执行到位。

（四）、配合市物价局做好涉企收费检查工作。根据国家发改委的统一安排和省市物价局的布置，今年对涉企收费进行重点检查，并采取下查的方式，计划对工商、环保、质监、公安、消防、气象、供电七个部门2009年元月1日以来的收费和价格政策执行情况进行检查。截止目前已完成了工商、环保、气象三个部门的检查。

（五）、认真做好价格方面的来信来访和举报投诉工作。对待群众来访,严格按程序做好接待、受理、办理、答复、复查、复核工作，2 提高快速反应能力，做到件件有回音，事事有落实。如上半年接到中安在线的举报，反映乔田自来水入户费和铜城九方社区接水接电价格的投诉，我们和价格股及时上门调查了解，掌握情况后作出了相应的处理，并及时答复举报人，并向省局进行了回复。

二、2011年工作计划

（一）、继续配合市物价局搞好涉企收费检查工作。下一步将着手对质监、公安、消防、供电部门进行价费政策执行情况的检查。

（二）、秋季学期开学时，加强学校收费的巡查工作，并对城市高中在执行“三限”政策方面的情况进行专项检查。

（三）、在国庆、中秋重大节日到来前组织市场价格检查。

（四）、秋收时节，加强粮食收购市场价格检查，确保水稻最低收购价政策的落实。并做好化肥、汽柴油等农资市场价格的巡查工作。

（五）、认真做好价格方面的来信来访和举报投诉工作。

（六）、完成领导交办的其他方面工作。

二0一0年十二月二十五日

第五篇：物价检查相关制度（模版）

医疗服务价格公示制度

为进一步规范收费和价格行为，提高收费和价格行为的透明度，使药品价格和医疗服务收费做到规范化、标准化、合理化、公开化，特制订本制度。

一、中心各科室各项价格收费行为必须规范，所有医疗服务价格严格执行物价局核定的标准，按照公开透明原则进行公示，自觉接受社会监督。

二、在门诊大厅、住院处公示医疗服务项目、医用材料及药品等收费项目的价格和市物价局、市卫生计生委投诉电话。

三、医疗服务价格公示内容包括：项目编码、项目名称、计价单位、收费价格等。药品及医用材料价格公示内容包括药品及医用材料的名称、规格、计价单位、价格等。公示价格若有变动时，应及时予以更新。

四、患者住院期间，免费向患者提供住院费用一日清单。

五、患者出院办理结账手续时，向患者免费提供住院总费用清单。

药品价格管理制度

为了认真贯彻执行国家药品价格管理的有关规定，进一步巩固和完善中心药品价格监督机制，根据国家及省市主管部门药品价格管理的相关政策，结合实际，制定本制度。

一、药房负责所有新进或调价药品的审核录入。

二、药房负责对所有药品的价格要认真检查核对，严格按国家规定加成率定价，定期自查，发现问题立即查找原因并纠正。

三、中标的政府定价药品或市场调节价药品进入中心销售，要根据物价局有关规定，以实际中标价(或低于中标价的购入价)为基础和规定的加成率作零售价。

四、中草药零售价格按照湖北省物价局关于中药材和中药饮片作价的有关规定执行。

五、严格按国家、省市物价部门发布的有关药品调价文件精神执行调价，中心药房要及时对涉及到的库存药品进行盘点。

六、物价自查整治小组定期对中心药品价格进行抽查，所涉及药品包括：中成药、西药、中草药、自制药、血液制品、疫苗等，如有问题及时查明原因并整改。医用材料价格管理制度

为了加强对医用材料价格的管理，保障患者合法权益，根据国家及省市主管部门有关对医用材料价格管理的政策规定，结合实际，制定本制度。

一、医用材料包括招标类医用材料和非招标类医用材料。医用材料的价格包括采购价格和收费价格。

二、凡属招标类医用材料严格按中标价采购，在保证医疗质量的前提下，同类品种的采购应遵循采购价格“就低不就高”的原则。

三、非招标类医用材料由后勤部门进行统一招标定价，严格按招标价执行。

四、所有新增或调价医用材料的相关资料（招标文件、注册证、规格型号等）报送院办审核，报分管领导批准后方可录入收费系统。

五、后勤对所有新增或调价的医用材料价格要及时进行复核，发现问题立即查找原因并纠正。

六、院办定期对医用材料进行抽查，如有问题及时向分管领导汇报，同时查明原因并纠正。

新增医疗服务项目价格申报制度

为适应医疗技术进步和医疗服务的需要，医疗机构可以在《湖北省武汉市医疗服务价格手册》规定的项目之外，申报新的医疗服务项目价格。

一、新增项目条件

严格按照《湖北省新增医疗服务价格项目管理办法》（试行）的规定执行：

（一）利用新技术、新检查和新的治疗手段或方法开展的医疗服务项目。

（二）经过临床研究取得成果并已经被推广和应用的医疗服务项目。

（三）凡新购置的仪器、设备，如其治疗内容与《湖北省武汉市医疗服务价格手册》所列项目相同，只是功能改进、增加，或仅是材料、试剂有所差别，不列为新项目。

二、申报新增医疗服务价格项目需要提供的材料

（一）新增医疗服务价格项目的书面申请报告，内容包括：医疗服务项目的规范名称（包括项目简称或英文缩写）、项目类别、项目内涵、工作原理、适用范围、临床意义、操作流程及新增医疗服务项目的参考文献等相关资料。

（二）新增医疗服务项目所涉及的医用设备、试剂、辅助材料和卫生材料的资料、合格证、发票等复印件。

（三）湖北省新增医疗服务价格项目申请表。

（四）其他有关资料或需要说明的事项。

三、申报新增医疗服务价格项目程序

（一）医疗机构相关科室提出新增医疗服务项目申请，报医务科及分管领导审批；

（二）填写“湖北省新增医疗服务价格项目申请表”，并提供相关资料交物价科审核。

（三）物价科将所有材料汇总复核，进行实地勘查，核定项目成本，测算、拟定申报价格，交分管领导签字同意后，向市物价局、市卫生计生委提交申报报告。

（四）物价科及时了解掌握申报项目的审批情况，跟踪审批进度，随时向科室通报项目审批进展。

（五）物价科收到市物价局、市卫生计生委关于新增医疗服务项目价格的批复文件后执行。住院及门诊病人收费核查制度

为进一步规范中心医疗服务收费行为，保证不多收不漏收，特制订本制度。

一、中心各临床科室应严格执行本制度，加强对医疗服务收费的管理。

二、对照病历、处方、收费清单、检查检验报告单和护士治疗记录单核查收费。对住院病人费用的核查实行日常检查与出院复核相结合的办法。

三、各病区在日常录入病人费用时，首先检查有无医嘱记录，不得无医嘱收费。对于与时间、次数有关的护理及治疗项目，应检查收费与医嘱单是否一致，不得多收、少收和漏收。

四、对门诊病人费用的核查实行到临床医技科室抽查已给病人检查、治疗完毕的检查治疗单据和药品处方，对照物价政策是否违规。

五、对于医用材料应检查收费主项除外内容是否包含该材料，检查一次性材料有无主项收费。

六、病人准备出院时，病区应核查医技检查项目是否都附有检查报告单。对于有收费无报告单的应及时查明原因，补齐报告单。有收费确实未做检查的应及时办理退费。

内部价格检查制度

一、物件检查工作小组每月对门诊收费单据、住院病人病历进行抽查，发现收费问题，分析原因并提出解决办法，同时向相关科室下达物价整改意见书，督促其及时整改。

二、定期对药品进价及零售价进行抽查，所涉及药品包括：中成药、西药、中草药、血液制品、疫苗等。主要检查内容：是否按规定加成率加价销售、价格是否按政策执行、是否按时执行省市物价局有关药品调价文件规定。

三、定期对使用的医用材料价格进行检查，主要检查内容：是否自立项目收费、是否按规定加成率加价收费、是否执行中心规定的价格、是否存在少用多记、低值高套等问题。

四、对新增或调价的各类医疗服务价格，后勤均要及时复核确认。

五、中心实行价格检查监督常态机制，并纳入质量管理考核体系，对各种违规行为按相关规定处理。医疗服务价格咨询投诉处理工作制度

为了加强中心收费管理，规范医疗收费管理行为，建立健全医疗收费管理体系，维护广大病人的利益，特制定本制度。

一、物价投诉采取首问负责制

门诊病人及其家属如对医疗费用有疑问先由各科室负责人负责解释；科室解决不了或患者不满意的，在由中心办公室科室接待处理。

二、工作规范要求

（一）热情接待，文明办公。对投诉和来访者要主动耐心，稳定患者及其家属不满情绪，合理合法做好疏导工作。

（二）及时处理每项投诉，认真听取患者及其家属反映的意见和问题，一般情况下，调查核实工作应在当日内进行并在五个工作日内作出答复。

（三）对投诉调查核实情况要如实向患者及其家属作全面介绍，耐心解答有关问题，争取患者及其家属理解和认可。

三、投诉举报处理原则和程序

（一）每项投诉举报应认真填写“物价投诉处理登记表”。

（二）凡由上级部门转交的投诉举报的复查处理情况须有详细文字材料，报分管领导审核同意后，将处理结果在五日内向相关临床科室通报同时向上级有关部门汇报。

（三）凡处理结果经反复解答协调，患者及其家属仍不予接受的投诉举报事项，向分管领导及上级部门汇报，并主动向投诉举报患者及其家属引荐介绍政府监管部门。

（四）投诉举报事项的调查核实按照实事求是、客观公正的原则执行。