准军事化管理训教中心工作报告

第一篇：准军事化管理训教中心工作报告

准军事化管理训教中心工作报告

尊敬的江夏职业技术学校：

喜玉兔跃千山回月殿传江夏喜讯

乐金龙腾万里来人间展职中英才

2011年，武汉市国防教育基地与江夏职业技术学校共同开展的准军事化管理活动接近尾声，通过基地和学校的共同努力取得了阶段性成果，为以后我们在贵校更好的开展工作奠定了基础。自我校推行准军事化管理以来，受到了广大家长、同类学校、及社会各界的普遍好评，得到了众多媒体的追踪报道和各级领导高度赞誉。在此我们衷心的感谢辛校长、罗书记等学校领导班子对我们工作的信任与关怀；感谢职校各级领导的支持与关爱；感谢全校老师对我们工作的配合与关照；感谢全体学生及家长的理解与关心。准军事化管理能取得今天的成绩主要归功于我校开拓创新、勇于探索的精神和高瞻远瞩、高屋建瓴的眼光。训教中心全体教员在我校指导下，不怕困难、缜密研究，以饱满的热情、务实的态度不断开拓，发扬了部队能吃苦、能战斗；现代人追求卓越不断奋进的精神品质，在工作上取得了全面的可喜成绩，当然，在某些方面也存在着不足之处，现就工作得失与新年的愿景作如下报告：

一、本年度工作总结

（一）、坚持学校教育理念 以服务学校为宗旨 建立健全训教制度

从2010年11月1日起，依据江夏职校准军事化管理教育体系理念的指导，基地深入贯彻对培养学生“厚德、乐学、精技、创新”办学目标，派遣准军事化管理训教团队，开展准军事化管理活动，在“以训促管、以管促教、以教促学”的核心观念和贵校制定的职业素养教育体系理念指导下，各方面取得了阶段性成果；尤其在2011年开学以来，我们依我校的办学宗旨和培养目标要求，对学生管理和训教的需要，训教中心重新修订了工作计划，各教员及其他工作人员明确分工，团结协作。按照部队条令等制度为基础，结合我校实际制定了《教员工作职责》、《目标管理办法》、《部门绩效考核办法》、《学生一日生活流程》、《学生日常规章制度》、《学生宿舍管理制度》、《学生档案及评定制度》、《学生自我管理评定方法》、《班主任沟通例会制度》、《训教中心精品教程安排》等制度。从而明确了各训教员工的工作责任和目标；为了提高工作效率，我们建立了工作例会制度，把工作例会布置任务完成情况作为部门绩效考核的主要依据，及时地检查了受训学生的任务完成情况，使训教效果得到最大的成效。

（二）、坚持训教教育理念 以服务学生为根本 探索创建训教模式

学生管理是职业学校面临的最大难题，服务学校的根本就是做好学生工作，而一个学校有几千名学生，每个教官面对的是几百名学生，坚持训教理念不是千篇一律，不是所有采用一种方法，而是不同的学生采用不同的训教方法。我们在建设一个学习型团队的同时，最重要的就是为了学生去探索各种管理模式。在“以训促管、以管促教、以教促学”的训教理念指导下，我们注重人本教育，实施多元教育。具体的可以从如下四大方面来讲：

第一、主导日常性工作，对于需强制的常规性工作坚持一个标准

从2010年11月份开始，在各年级组，各班主任的大力支持与积极配合下，我们进一步夯实学生基础管理工作，巩固并强化学生的职业素养教育成效，重点培养学生“文明、规范、感恩、责任”四个方面的必备素养。日常性的必要工作主要是：一日生活制度，环境卫生、习惯养成、仪容仪表、礼节礼貌。对于这些工作所有能做到的学生坚持一个标准，便于管理，坚决不开后门。一日学习生活制度已养成，训教全方位管理基本形成。

为了促使学生养成良好的习惯，学生在校的一切活动都带上了“军事化”的烙印：早操响号，起床跑步；上午上课前集合站队；课间操时间，升国旗、做体操；食堂吃饭排队；晚自习后集合点名；晚寝响号，熄灯睡觉；仪容仪表检查、内务及环境卫生检查等。学生一日学习生活制度是职校学生管理的重点内容，既然是实行准军事化管理，那么对学生的一日学习生活流程必须规范，学生宿舍内务、习惯养成、仪容仪表、礼节礼貌，安全工作所有人一个标准。

（1）宿舍内务：寝室被子、物品摆放、宿舍整洁度等都统一标准，一天两次次检查，发现不合格的马上叫学生重新打扫整理，现在学生能比较自觉的做到并保持好寝室内务卫生，养成基本的良好卫生习惯。

（2）习惯养成：学生集合队列纪律，要求所有学生军姿站好，遵守纪律，注意力集中，不能迟到早退、说话，违反队列纪律，从而提高了学生的时间观念和集体荣誉感。另外还有每日必须宣讲的随手关水关灯，现在大多数学生都能做到人离灯灭，人走水停。

（3）仪容仪表：男生女生都有各自的仪容仪表标准（除了脸部头部有问题的学生特殊对待外），每周不定时检查校卡、指甲、头发、首饰佩戴。现在学校学生仪容呈现一片清爽阳光的景象。

（4）礼节礼貌：所有学生见到老师问好，对于这种每个有素质的中国人应该具备的修养，在职中学生身上普遍形成一种习惯和品质，还是监督促开始的。对学生的仪容仪表和礼节礼貌教育，使学生明白如何做才能成为一名优秀的职校学生。

（5）安全工作：中职学生年龄较小，思想很容易放松，要么是丢了钱物，要么是弄伤了自己。针对这种情况，教官不厌其烦的重复提醒，多的钱物不允许随便放，建议交给班主任帮忙保管。不允许在教学楼、校园、宿舍打闹，不允许把水泼在走廊上，上下楼梯不准拥挤等等，以免摔倒受伤。不准在宿舍使用大功率电器，不允许在宿舍抽烟等等以防止火灾。为了预防事故，提高学生的警惕意识。除了每天的督促外，我们还组织了管制刀具大检查，进行了校园消防演习。这些安全工作所有学生采用一个标准，没有例外。

第二、引导创造性工作，对于需刺激的自主性工作坚持多元方针

在2011年新学期开始，为了充分发扬自我管理、自我教育、自我服务的精神，使学生逐步从“他律”转向“自律”，培养学生良好的自治能力和服务意识以及高尚情操，让学生自立、自强、自律、自信，更好地建设文明健康、丰富安怡的学生社区氛围。同时锻炼和培养学生团队合作精神和社会适应能力，进一步拉近学校与社会的距离。我们联合校政教处、校团委对学生会和纠察连国旗班进行了资源整合，成立学生自我管理委员会，并派专门的教官对其进行管理。在此同时，又策划组织学生自己成立了学生社团组织。另外在平时的连队管理工作中也积极开动脑筋，激发学生的想象力与创造性，引导学生不断创新，开拓进取。

1、整合资源，改组学生自我管理委员会

在自管会成立后，首先制定了新的自管会成员管理条例，修订了新的自管会量化平分标准，并召开了自管会成立暨全校学生干部大会，自管会学生干部学习研讨会，重新明确了学生干部的定位和职责。让所有学生树立自己能当干部就是最优秀的，就应该在学生中树立榜样的意识，充分提高了学生干部的自信心和创造力。在校政教处和校团委的的大力支持下，自管会先后开展了以“微笑天使”“送温馨进教室”“感恩一句话”为主的“温馨四月”活动，还有以宿舍文化节及书画、绘画社成果展为主的“阳光五月”活动；活动得到学校学生的积极响应，同学们广泛投入到活动来，充分挖掘了一部分学生的创造能力。同时，这些活动的开展在社会媒体宣传上也取得了一些成绩：“微笑天使”部分照片入选了《长江日报》“城市微笑”专题。宿舍文化节活动中，二年级男生405宿舍的自我管理措施被《楚天金报》“中职生自创措施自我管理”报道后，先后在中国教育新闻网，湖北教育信息网，武汉教育信息网，荆楚网等各大网站转载报道。

多元教育最重要的是根据不同的情况来处理问题，以达教育和锻炼学生的目的。学生自管会是整合原学生会和纠察连成立的，在自管会内部就形成了一个新的部门纠察部，由纠察队合国旗班组合而成，面对这样一个特殊的新部门，因为涉及到学校全面的学风纠察的棘手事情，升国旗等比较郑重的场合，专门安排教官来带领，组织课间、午休及就餐期间的巡查，平时及大型活动升国旗的训练。长时间的磨合，使学生和教官之间更具默契，很多工作完成的越来越出色，很多就差部的学生养成雷厉风行的作风，他们敢于直言，敢于担当，成为了学生自我管理队伍中的佼佼者。

2、挖掘潜力，新建学生兴趣社团组织

为了促进学生的全面发展，充分挖掘每一位学生的潜能，发挥其个性特长，使校园生活更加多姿多彩，我们联系到学校学生各有所长，从人本思想出发，派教官专门负责宣传引导，在政教处和团委及各年级组的鼎力支持下，先后成立了跆拳道社，散打社，双节棍社，爵士舞社，鬼步舞社，象棋社，书法社，绘画社，摄影社，话剧社等十个社团。为了不耽误学生上课时间影响学校作息时间，专门与政教处及团委协商制定社团训练时间表，并安排有特长的教官专门负责各个社团，每个社团采取毛遂自荐的方式选拔社长，最后发掘了一批有特殊才能的学生，并且锻炼了这批学生的组织管理能力和承受挫折的能力。经过每个月8次训练，最终每个社团都发展壮大起来，都有了自己的作品，话剧社于五月初曾代表我校参加了武汉市“党旗漫卷，惟楚有才”的校园小品比赛。在十月份的准军事化管理一年级职业素养总结家长开放日上，跆拳道社和双节棍社的表演更是得到全场喝彩。所有的社团活动都被作为团组织活动典型上报至团省委。这些社团活动尽管与大学校园的社团有很大差距，但是在湖北省职业中学中来说却是黑夜星芒。活动的开展丰富了很多学生的课余生活，一些学生在学习之余有了自己的爱好和新追求，体味职中生活的另一种乐趣。

3、积极探索，改进连队管理策略

每日五次集合，教官们不停的训教让很多学生厌倦，很多是人站在队列中心却不在，长期的大道理、小惩罚已经让大家感觉到枯燥乏味，平时集合时很多连队没有了开始的激情和气势，除了星期三开放日学生们能在放松后恢复一些激情外，其他很多时候都是死气沉沉。在这种情况下，训教中心吸取其他连队之长，开展了每周开心一刻活动，就是在每周适当时机给学生讲一些有意义的故事和笑话，包括当日看到的一些新闻或者发生在学生身上的事情，借题发挥展开来谈，吸引了学生的注意力，既让学生学到东西，又活跃了连队气氛放松了学生的心情，寓教于乐，学生们也愿意听，也乐意遵守纪律好好集合站队。在这种情况下，教官本身为了给学生叫故事笑话也不断学习，从而又丰富了训教人员的文化内涵和知识面。

另外，连队的管理很大部分应该是学生的德育和养成工作，而面对很多学生好面子，很多学生胆小怕事，很多家庭情况特殊，我们的工作也不能拘泥于集合讲评的形势，而是要“看学生所看、听学生所听”，从而“知学生所想、解学生所惑”。那么具体说来就是这样的：教官每周都会不定时找学生谈心聊天，或者找学生喜欢的事物来搭讪，通过很轻松环境和方式来进一步了解学生，之后做出谈心记录，为日后的管理找到突破各个学生的做好准备。让以后和学生谈话时有话可说，而不是仅仅针对其违纪来展开，这样教官处理学生问题就站在了有利位置。

第三、积极参与学校文化活动，推进校园精神文明建设

职校的文化活动比较全面，身为学校基础管理工作的教官也是在积极参与，先后参与了湖北省优质课比赛活动；学校运动会；校乒乓球比赛，校篮球比赛；积极给《楚天职教》投稿；参与江夏区诗词楹联协会江夏职校分会；感恩节宣传教育演讲十分钟活动，；大力支持元旦汇演，积极筹备元旦晚会节目等等。还利用训教中心人员优势积极向各大报纸投稿宣传江夏职校管理模式。

利用学校设施比较齐全的优势，充分利用各处宣传栏，每月一次主题的板报，如“法制宣传”、“行为习惯养成教育”、“生命安全教育”“感恩教育”“建党90周年”“家访进万家宣传”等等

另外为了调动学生整理内务，养成良好习惯的主动性，我们联合学校开展每周每月的优秀宿舍及优秀内务个人评比活动，对于月优秀宿舍及个人采取物质奖励和自我管理个人加分政策，并将凝结他们汗水和智慧的作品拍照，最后每月制成准军事化管理公式在教学楼展示。除此之外，对于优秀的宿舍文化装扮，优秀学生社团活动，优秀的学生自我管理团队展示在大家面前，让优秀一面的光芒照耀校园，让正在努力的同学个更加奋进，让没有激情的同学看到希望。在教育学生的时候，又配合了学校校园精神文明建设。

第四、倾力协助学校承接活动，共创职校管理新形象

在学校实行准军事化管理后，学校在社会上美誉度得到了很大提升，江夏区的多项活动都安排由职校来承接，训教中心的总是倾力协助，甚至放弃了假期，充分发扬了“革命战士一口砖，哪里需要哪里搬”的奉献精神，先后全力投身于高自考、体育中考、中考、高考、江夏区各种大型会议及晚会的执勤，还组织6个班的学生参加江夏区在体育馆的消防演练，都得到了社会的好评，并且在有的执勤过程中遭到群众辱骂甚至动粗，教官们依然是谨守职责，维护职校形象，为职校赢得了荣誉。

（三）、坚持理论联系实际 以提升学生为目的 研发多主题教育课程。

在众多理论框架的支撑下，为了在管理提升学生的同事，把理论更好的应用于实践当中去，我们进行了很多细致的训教工作。其中为了给学生整体素养有所提高，我们每学期分年级安排了训教大课程，如“素质拓展课”“职业规划课”“文明礼仪课”“国防教育课”“团队精神课”“习惯养成教育”“生命安全教育课”等精品教育课程。

这些课程尽管存在这某些不足的方面，但是每次给学生授课前，教员们的课都是事先给所有的教官讲授，每个教官提出意见和建议，反复研讨，再由该课教员进行课间改进和优化，这样进行两三次以后，才给学生来讲。每次上课约90分钟两个课时，运用多媒体，通过多种形式与学生开展互动学习，课后再找学生交流沟通，寻找新的优化点，从而让下一次课更能符合普遍学生的口味。

二、探索中仍存不足

（一）、教官队伍建设略显不足 训教人才培养仍待加强

训教中心成立时间晚，各方面正在不断发展，所以在很多方面也自然存在不足，尤其教官队伍建设，一直是领导很重视的事情，由于部分教官是学历较低的军人出身，因而在综合素质上略显不足，有的教官还比较年轻，经验缺乏，因而在人才培养这一块，训教中心仍在努力。

（二）、工作督促细节不够到位 校园环境卫生问题反复

根据学校每周的不同情况，我们每周针对不同的重点开展全方位工作，但是由于工作比较繁杂，某些细节工作没有及时的去落实，使某些工作存在一些瑕疵，尤其突出的是校园环境卫生，学生宿舍的卫生抓上去了，学生在校园里随手乱丢的习惯仍旧存在，特别是学期末的时候，老师教官工作都很忙，学生思想又开始放松的时候，校园里的环境卫生问题就开始反复出现了，这个问题归根结底还是养成的问题，是我们工作督查细节不到位造成的。

三、展望未来，我们任重道远

（一）下学期，二年级的学生即将走上工作岗位，但是目前很多学生仍旧是在学校混日子，对生活对学习没有目标，对未来没有规划，这将极大的影响一批正在努力的学生，也会让学生的家长不知所措，因而对于此种情况，我们将针对二年级学生开设职业规划课，给学生上企业拓展训练课，并适时找学生谈心，帮他们出主意做好短期的人生规划。

（二）一年级在这学期经过职业素养教育的洗礼，经过准军事化管理的熏陶，大多数学生已经慢慢接受了对他们的教育，不断开始改变，虽然整体上学生养成了很多好习惯，但还有许多的细节需要我们去完善，这项工作是一项长期、复杂、艰巨的教育系统工程，需要一个过程，而不能急功近利，需要以满腔热忱深入钻研训教理念和教育课程，牢记“五心工程”，与各年级组和班主任更加理性的搞好学生的职业素养提升教育。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。我们相信有校领导的大力支持，有这一年多的工作积累，有我们教官队伍素质的不断提升，我们一定会做得更好，走的更远，为职中的美好明天增添新光彩。

武汉市红心国防教育基地

准军事化管理训教中心

二O一二年一月六日

第二篇：准军事化管理

准军事化管理有感

2008年分公司组织开展的“团队建设”等七项准军事化管理专题活动初见成效，员工思想观念、干部工作作风、团队协作精神和运营队伍的执行力和战斗力发生可喜变化；2009年，分公司经营班子决定把推行准军事化管理作为可持续经营的管理特色和运营亮点，从战略角度继续深化准军事化管理特色和班组建设工作，紧密结合运营生产实际需要，推行“军事理论培育”、“模拟军事训导”、严查违规行为“、强化应急能力”等六项专题活动，达到规范员工行为，提升团队战斗力的目的。

实施准军事化管理，既要有很高的认识，又要有非常自觉的行动，这样才能取得良好效益。认识是行动的先导。只有认识正确，行动才能自觉，落实才能到位。

管理重在约束，通过规章制度规范员工言行，教育重在启迪，晓之以理，动之以情，启发员工思想觉悟，只有把管理、教育两者有机结合起来，才能相得益彰。实施准军事化管理，既要执行部队的严明纪律，又要学习部队的谈心制度，做好思想工作，坚持管理、教育一起抓。出现违反规章制度的任何事，要从管理、教育一起一起找原因。落实准军事化管理工作，要坚持把管理和教育的效果一并衡量。正确实施奖罚室促进准军事化管理工作落实的重要手段和有效途径。只要坚持赏罚分明，做到有法必依，执法必严，违法必究，才能弘扬正气，抑制歪风，充分调动全体员工执行规章制度的积极性。一方面要赏罚公正，要强化制度面前人人平等的观念。另一方面，要赏罚严明。再一方面，要注重培养宣扬典型。

集中教育整顿和经常性管理都是实施准军事化管理不可缺少的。既要通过集中抓形成形式，开创工作局面，又要坚持经常抓巩固集中

抓的成果。实施准军事化管理，需要采取适当的形式集中进行学习教育管理，形成一定规模和阵势。

通过准军事化管理，不断强化我室员工的军人气质：一切听从指挥，上级的指示就是命令，命令如山倒；行动迅速果断、雷厉风行；敢于克服一切困难，具有知难而进的勇气和气概。

第三篇：准军事化管理

2013年准军事化管理

按照XX的精神，以及文件要求，为更好的开展2013年准军事化活动，公司在认真总结2012年实施准军事化活动经验的基础上，今年在干部示范化、员工行为规范化、现场标准化、工作标准化等方面提出了4项管理亮点工程，具体实施办法如下：

一、干部示范化：

为增强机关各部门服务意识，提高为基层单位办事效率，根据中央组织部《关于在窗口单位和服务行业基层党组织中建立“三亮三比三评”制度的意见通知》，在机关综合管理部门和党员中开展“亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比业绩，群众评议、党员互评、领导点评”的三亮三比三评活动。

二、员工行为规范化：

为提高员工的个人综合素质和自我约束能力、工作贯彻力和执行力，增强员工干工作的积极性与服从意识，从而达到提升员工工作效率和公司整体形象、方便公司管理的目的，解决因长期工作而产生的一些不良现象和工作作风，开展全员军事化训练。

三、现场标准化：

为提升现场管理水平，规范公司办公及生产区域秩序及物品管理，营造安全整洁、明亮、舒适的工作环境，培养验工良好的工作习惯，提升职业操守，塑造企业形象，开展“5S”管理。

四、工作标准化：

为了进一步夯实基础管理，提高工作标准化的管理要求，今年将在工艺管理、安全管理以及设备管理上创新管理思路，开展管理亮点工作。在工艺管理上，为提高生产系统准军事化管理水平，将生产系统打造成一支管理严格、执行到位的准军事化化工队伍，开展生产管理准军事化活动；在安全管理上，重点就班前班后会的准军事化管理开展活动；在设备管理，开展以“设备管理看板”的准军事化管理活动。

第四篇：社区中心准军事化管理实施细则

社区中心准军事化管理实施细则

第一章总则

1.1为了进一步提升社区管理水平，加强社区文化建设，规范职工行为，引深社区精细化管理，提高职工整体素质，结合我公司的实际，特制定《社区中心准军事化管理实施细则》。

1.2本实施细则是实施准军事化管理的基本依据，适用于社区中心各单位。

1.3实行准军事化管理是社区精细化管理和社区文化建设的深化和延伸。其基本任务是：通过实施准军事化管理，提升社区团队的执行力，培养职工团队意识和集体安全意识，严守工作纪律，规范工作秩序和安全行为，建设高素质职工队伍，推进企业安全生产不断发展。

1.4实行准军事化管理，必须坚持企业发展的正确方向。灌输企业安全理念，掌握企业管理制度，规范职工言谈举止，做到号令如山、闻风而动、令行禁止。

1.5实行准军事化管理，必须持之以恒，常抓不懈。定期组织职工轮训，学习工作规范，进行军事化训练。掌握上下岗工作程序，监督职工严格按照行为规范操作，提高安全执行力。做到干部带头，以身作则；服从领导，听从指挥。

1.6各单位正职是本实施细则执行的第一责任者，负责组织职工学习掌握本实施细则，制定实施培训规划，成立实施领导组，明确工作职责；在日常工作中，严格管理。中心领导组负责对单位实行准军事化管理情况进行指导、监督、检查，对组织不力、应付凑乎和违反本实施细则的行为进行处罚。

第二章学习与训练

2.1培养职工树立正确的世界观、人生观、价值观、事业心和责任感，热爱矿山，爱岗敬业；发扬集体主义精神，顾大局，搞好团结协作，尊师爱徒，尊干爱群，互敬互助，坚持原则，恪尽职守；服从组织安排，不利于工作的话不说，不利于工作的事不做。

2.2理论知识学习内容主要包括：企业的价值观、企业理念、企业战略；企业的安全管理制度、安全法规；中央关于改进工作作风 密切联系群众的8项

规定；集团公司改进作风20条规定及我公司改进作风24条规定；准军事化管理制度和本单位的规章制度等内容。

2.3军事训练以各单位自己组织为主，聘请武装部人员指导，制定学习训练计划，并把训练计划上报社区中心。

2.4军事训练内容主要包括：解放军军容、军姿、队列、走步训练，唱歌，点名等项目；日常服务礼仪、接待礼仪。

第三章规范用语

3.1准军事化管理规范用语：

上级领导检查指导工作时，领导：“您好”。工人：“领导好，欢迎检查指导。培训抽考时，领导：“您好，请问……。工人：“谢谢领导指导”。

接电话时：“你好，XXX单位，请问……。

打电话时：“你好，我是XXX，请问……。

召开班前会时，领导：“大家好”。职工：“领导好。

工作确认时，职工：“知道”、“不知道”、“明白”、“不清楚”。

第四章会议规范

4.1按会议通知要求，在会议开始前5分钟进场。

4.2凡参加会议的职工必须提前到会议室坐好，要关闭手机或其它通讯工具，统穿工装，端正坐姿，抬头挺胸，不交头接耳，不随意走动，不大声喧哗，不准吸烟。迟到或早退的，应主动向主持会议者报告，经允许后进出会议室，不得影响会议的正常进行。

4.3值班干部必须衣着整洁端坐在队会议室主持召开班前会，并对当班职工进行点名签到。点名签到时，职工必须起立，喊“到”，声音洪亮，铿锵有力。

4.4班前会必须按照班前点名-班前排查-讲任务-讲安全-讲培训-任务确认-宣誓的程序进行。

4.5班前逐个排查，作到察言观色，不漏一人。对情绪异常，饮酒、感冒、发烧、头疼胸闷等，劝其休息，彻底消除因职工思想上、体力上存在的不稳定因素而带来的不安全隐患。

4.6中心内部会议，按秩序就座，依次发言，发言结束时说：“汇报完毕”。

4.7安排任务要明确、要有重点、有负责人、有完成日期，安全事项要逐项讲清讲透，接受任务者要起立进行确认，回答“明白”或“不清楚”。

4.8 与会者要认真听别人的发言并记录。不得随意打断他人的发言。

4.9班前会散后，全体起立，由值班队干部宣布“散会”后，全体与会者将座位放回原位后，方可离去。

第五章首问首办责任制

5.1 首问责任制是指服务对象到各办事、举报、投诉、咨询、查询等，按照内部业务分工、明确职责，接受询问或办理的首位工作人员必须负责解答、办理或移交经办业务科室（工作人员）办理的制度。服务对象通过来访、来电话咨询、反映问题、投诉或举报的，首位接洽、接听电话的工作人员即为首问责任人。

5.2 各办应当根据业务职能确定责任内容，实行登记制度，对来访、来电人员的姓名、单位、时间、咨询或办理事项等进行登记，以备查询和考核。

5.3 服务对象提出的服务事项，属于首问责任人职责范围的，能办理的应现场办理；不能现场办理的，要说明情况；需要提供相关材料的应当一次性告知。不属于首问责任人职责范围、但属于本单位其他业务科室职责范围的，首问责任人要主动告知其他受理业务科室负责人的联系电话。不属于本单位职责范围的，首问责任人应当耐心解释、并尽己所能给予指导和帮助。

5.4 首问责任制遵循主动热情（必须主动先与来访者打招呼）、文明办事、服务规范、及时高效的原则。首问责任人在接待服务对象时应当热情有礼，认真负责，做到“五个一”（一声亲切的问候、一个温暖的笑脸、一声关切的询问、一个及时的答复、一个联系的电话），不得刁难、推诿、冷漠待人。做到咨询解答热情耐心，细致审核一次说清，不拖不卡，信守承诺。

5.5 首问责任人在服务对象时应当举止端庄，语言文明，禁止以训斥的口吻或者漫不经心的态度同服务对象谈话。本着积极为服务对象排忧解难的原则，实行急事急办，特事特办，必要时可以预约节假日或者加班办理。

5.6 所有工作人员必须明确本职岗位职责，应当了解其他业务岗位职责，加强业务学习，提高业务能力和办事效率。

5.7 所有工作人员必须认真执行首问责任制度。违反本制度规定或接到举报等方式投诉并经查实，按公司有关规定予以处理。

第六章四小时复命制

6.1上级安排、布置的工作或下达的命令，下级在完成任务后应在四小时内给予回复，让上级及时了解工作进展情况，以便及时做出决策，同时避免下级工作被动；

6.2上级下达命令或布置工作后，下级在发现完不成任务时起，应在四小时内给予上级回复，以便上级修改命令或重新安排工作，确保工作能有序开展；

6.3下级完不成任务应立即回复，必须是下级通过努力克服困难、排除阻力或遇到不可抗力的情况下，确实无法完成任务时才予回复；

6.4下级在上级指导下或根据本部门实际情况制定的工作计划，也必须在承诺完成时间后的四小时内给予上级回复，做到安排工作时有具体要求，遇到困难时及时反馈，完成任务后及时复命；

6.5下级向上级呈报或承诺的工作，应在接受任务后就工作进展情况、完成情况在二小时内向上级回复

6.6如遇临时加派工作，由中心根据实际情况对原时间节点进行调整。

第七章员工个人形象与行为准则

7.1员工必须具备形象意识，穿着及修饰要稳重大方，整齐清爽，干净利落、符合时节。

7.2员工工作期间，不得穿背心、薄透服装、超短裙、短裤、人字凉拖等；贴身衣物必须系好扣子，不准出现暴光现象。

7.3员工必须注意个人卫生，至少2天洗一次澡，夏天浅色衣物一天必须换洗一次，保持身上无异味、无怪味。

7.4保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。

7.5避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制时,应侧面回避。

7.6上班期间不得在办公室打牌、下棋、玩游戏、上网聊天、购物等。

7.7禁止在办公区域内吸烟、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。

7.8爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等；打印纸必须正反两面使用，下班离开时要关闭电脑、电灯、空调等设备。

7.9出入别人办公室及会议室时要主动敲门示意，进出房间要随手关门。

第八章社区员工岗位规范准则

8.1工作期间有礼貌地接打电话，电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“您好!”，同事不在座位上时，要主动协助接听来电，记录信息。

8.2禁止工作时间处理私人事宜，接打因私电话不得超过5分钟。

8.3禁止索取与传递与本岗位工作无关的或中心规定不允许公开的信息与数据。

8.4禁止随意翻阅他人文件、查看他人电脑，禁止将重要文件资料随意乱放。

8.5员工办理中心业务或工作中发生问题时，应向逐级报告，禁止知情不报或虚假汇报。在未得到中心对问题的处理意见前，不得擅自处理（紧急情况除外）。

8.6保持个人办公区域的清洁整齐。做到办公用品、文件资料等摆放整齐；桌面、电话、计算机等洁净无尘；桌面上不得摆放无关的生活用品。员工可利用下午下班前后的十分钟时间进行个人办公环境的清洁整理。

8.7办公使用的桌椅、文件柜、计算机等设施设备及文件必须固定位置摆放，整齐合理，文件资料使用后应及时放回原位，不得随意乱放。

8.8办公室值班人员负责接听电话，打扫和保持办公区域卫生，接待回答群众的咨询。

8.9下班前，要关闭计算机、空调等电气设备，最后离开者要关闭电灯、门窗，防止火灾及盗窃事件的发生。

第九章岗位作业人员工作准则

9.1认真履行本岗位安全职责，落实本岗位安全工作任务和要求。

9.2各岗位必须提前十分钟到岗进行交接班，交接班记录清晰、明确，无涂改痕迹。

9.3各门岗、车房值班人员每天上下班提前半小时站立门岗前，迎送上下班职工，站姿要挺直，不可插腰、弯腰、靠物。

9.4洗浴中心工作人员对行动不便的老年人入浴，要建立联系人档案，为其提供必要的服务。

9.5幼儿园教师每天准时到大厅迎接入园小朋友，下班时要将小朋友带到大厅，与家长手拉手、口对口的进行交接。

第十章考核办法

10.1以上所有细则在中心例行检查中和中心布置的工作任务中出现问题的扣本人考核分0.2分，扣单位负责人考核分0.1分，扣单位考核分0.1分。如再次出现相同问题个人和部单位加倍扣分处理。

10.2以上所有细则在板块检查中出现扣分的扣本人考核分0.3分，扣单位负责人考核分0.2分，扣单位考核分0.2分。

10.3以上所有细则在公司检查中出现扣分的扣本人考核分0.5分，扣单位负责人考核分1分，扣单位考核分1分。

10.4社区中心准军事化管理办法考核结果由中心、板块及公司的所有检查结果考核汇总，考核分将带入中心对各部门的考核结果中，考核分由社区中心准军事化管理办公室记录、汇总上报中心领导。本办法于2013年3月1日起实施。

社区管理中心

2013年3月1日

第五篇：社区中心准军事化管理实施办法

社区中心准军事化管理实施办法

为进一步加强社区中心内部管理，切实让干部员工养成步调一致、雷厉风行、快速反应、落实高效的作风，真正打造一支行为规范、形象良好、服务一流、作风严明、学习进取的社区员工队伍，依据《长平公司准军事化管理实施方案》，结合社区中心工作实际，现制定社区中心准军事化管理实施办法：

一、指导思想

以促进社区文化建设和提高管理水平为根本，紧紧围绕企业发展的中心工作，通过引入部队严明纪律，优良的作风，令行禁止的素质，全面提升企业的综合管理水平，为促进企业的快速协调发展，打下坚实的基础。

二、实施准军事化管理的要求、范围和标准

㈠ 实施准军事化管理的总体要求：纪律严明、规范标准、秩序井然、文明礼貌。

㈡ 实施准军事化管理的范围：社区中心所属工作人员。

㈢ 实施准军事化管理的具体标准：执行《社区中心准军事化管理实施细则》

三、成立社区中心准军事化管理领导组

组长：韩玉霞宋海荣

副组长：庞长青原瑞生魏春萍申军红

成员：社区中心各部门负责人

成立社区中心准军事化管理办公室，办公室设在社区综合办，主要负责制定准军事化管理实施办法、协调落实和督查社区中心各部门推行准军事化管理工作的实施、考核工作。

四、实施步骤

（一）学习训练阶段（2013年3月1目至3月10日）。各单位党政一把手要高度重视，认真组织职工学习《社区中心准军事化管理实施细则》，把深入推行准军化管理当作一项重要的工作来抓，要充分利用班前班后会、周三学习日等形式，强化职工准军化管理细则的学习与灌输，熟记标准，做到应知应会，人人皆知。通过宣传发动，规范职工日常作业行为，杜绝不文明行为，养成良好的行

为习惯。积极邀请武装部或退伍军人等现场示范，提高职工准军事化管理的意识。

（二）模拟实施阶段（3月11日至20日）。按照准军事化管理实施细则，利用10天时间进行模拟运行，中心督查考核，对不符合细则，达不到准军事化管理要求的及时的纠正，剖析原因，制定改进措施。

（三）全面实施阶段（3月21日起正式执行）。各单位要加强对每名职工准军事化管理标准的考核，建立不良行为的职工档案，全过程跟踪，采用各种手段促其养成良好的行为习惯。对违反实施细则的职工，进行罚款处理。

五、相关要求

（一）实施准军事化管理是提升社区管理水平，加快社区规范发展的需要，各单位领导要高度重视，提高认识，切实加强对本单位实施准事军化管理工作的领导，确保全中心一盘棋，上下齐行动，步调一致。

（二）各单位要将准军事化管理与安全社区建设充分相结合，要充分利用班前会、周三学习日等形式，大张旗鼓地向职工进行宣传，使全中心干部职工人人清楚此项工作的内容与要求，从而自觉地参与到准军化管理工作的实施中来。

三）各级干部是这项工作的宣传者和执行者，必须带头宣传和执行中心的规定，带头做出表率。

（四）本实施细则从2013年3月1日起执行