前台文员实习报告

前台文员实习报告1

经过三年接近四年的校园学习，我们终于能够接手工作了，相信我们每一个知道要实习的学生都是这样，对待实习充满着好奇个期待，我也是这样子，知道要实习的时候，一直都处于激动的心情状态，可是当我正式进入工作中，才知道工作的艰辛，但是也让我在实习里面学习到了许多的知识。

一、实习目的

在学校里面的学习基本都只是停留在理论阶段，只有很少的机会能够进行一些实践工作，但自己心里也知道只是一次模拟，所以心里始终抱着侥幸的心理，没有很好的锻炼自己。

这一次的实习，是我们真真正正地参加工作，出了错误我们都是要负责任的，所以这样的责任感就能够很好的锻炼我们的工作能力，帮助我们检验自己的学习上面的缺陷，从然做到查漏补缺。

二、实习公司简介

xx会计服务有限公司是一家从事代理记账、工商代办的会计公司，只xx会计集团下面的.子公司，成立于三年前，所以还是一家新的小公司。不过寄托于xx市会计行业前景好但是同类公司较少的缘故，这几年的发展却很快，短短几年的时间就做出了一定的成绩。所以随着业绩的增加，公司的规模也在增加，所以员工数量也在不断扩张，我也就是在这样的情况下，进入公司成为了一名前台文员实习生。

三、实习时间

xx月xx——xx月xx日

四、实习内容

在大学里面我的专业就是跟这个有关系的，面试进了工作没多久，在人事的一位前辈带我在各个部门转了转，让我认识了各个部门的人之后，就让我正式进入了岗位。在前台的工作地方拿分，加上我一共就两个人。之前也是两个人，不过有一位辞职走了，所以公司就让我刚进公司就开始负责前台的工作了。

前台文员的主要工作就是接听客户打给我们公司的电话，然后做好详细的情况记录，及时将情况反映给各个部门。在一个就是有客户或者面试者来公司的时候，我们要接待好他们，将他们引导到会议室，然后给他们水或者茶接待。还有就是我们需要及时将各个文档登记成册，然后反映给上级部门，没有问题的话，就留档保存。

五、总结

这一份工作，除了我平时参加一些无关专业的兼职之外，第一次签合约的正式工作，所以虽然只有短短几个月实习，但是也让我知道了工作的不容易，同时让我知道了我们前台工作作为公司的第一门面，一定要做好服务，这样才对得起我们这些年的学习。

前台文员实习报告2

四年的大学生涯即将走到尽头，我们也要步入社会，回顾过去的日子，欢笑的时光总是过得很快，我不舍得在学校的生活，但也要追寻属于自己的梦想。我感念过去的美好，却更加期待梦想的未来，所以我开始了毕业实习的生活。

一、实习目的

即将面临毕业，实习是必不可少的一件事情，为了让我们学生更加快速的适应当今社会，学校安排此次毕业实习，也让我们在实践中掌握在学校学习的知识。在实习中让我们接触社会，适应工作，找到适合自己，并且自己也喜欢的职业。

二、实习资料

因为学校允许我们自己找地方实习，所以我早早的就在做准备，经过一段时间的艰难求职，最终在一家酒店做餐厅服务员。xx酒店位于xx省xx市，地理位置优良，人流量大，在这里工作比较忙，但是也能感受到这家酒店蓬勃向上的氛围。

酒店餐厅服务员的具体工作是在客人用餐前将桌上东西摆放的整齐漂亮，服务前来用餐的客人，在客人落座之后端茶送水、点餐、送餐，在用餐结束后结账和收拾餐桌，让桌子变成和客人来之前一样的整洁。

三、实习体会

在学校里学的也是酒店相关的，我也明白自己在这一方面学的不到家，不能被录取上心仪的岗位，但是这次当餐厅服务员的经历也让我了解到，在酒店里面的具体情况，而不是纸面上的文字，收获颇多。

这短短的实习期间，我见识了形形色色的客人，这是我在学校里接触不到的，很难去靠想象和图片来具体看到在酒店里的工作，而实习让我在真实的环境感受我接下来要工作的地方是什么样的，而我在之后奋斗的工作目标又是什么，这给我极大地动力让我在工作迸发出更大的热情。

在实习中我也成长了许多，因为我以前都是出于消费者的角度来看待酒店，觉得一直待在酒店工作一定是一件轻松又愉快的事情，从没有以工作者的视角面对酒店繁忙的工作，就不曾知道工作的辛苦。

但是在这次的实习中也锻炼了我的.意志和心理素质，面对再困难的要求也能积极去思考我能怎样去解决，而不是这太难了我放弃。让我和社会更近一步，能够迅速的适应环境的要求，变得更加的成熟。

四、实习总结

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”在这段时间的实习生活中，我不仅仅是完成属于自己的本职工作，还学习了不少别人的岗位上的工作职责，看在她们在面对客人时候的落落大方，达成客人要求时的游刃有余，我也在思考，当我在那样的情况下会怎么做，总结了不少的经验。

回顾实习生活，我很感谢学校给的这次机会，也很感激酒店的录取，让我在工作中增长见识，开阔视野，明白自己的缺点，向着更加完美的一面努力前行。

专业实习报告

实习是每个应届本科毕业生对自己本专业所学知识的掌握程度的一个很好的检验机会，它是我们更进一步的了解社会，实践社会，最重要的是实习开阔了我们的视野，拓展了我们的知识面，为以后的发展奠定了基础。

2010年12月至2009年1月期间，我在深圳集美远森装饰工程有限公司前台文员岗位实习。这是第一次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎小心，否则随时可能要为一个小小的错误承担严重的后果付出巨大的代价，再也不是一句对不起和一纸道歉书所能解决。我不仅对公司的业务知识有了初步的了解，而且把我在学校所学的知识用以实践。同时我也学到了许多学校里学不到的东西。

一．公司简介

新的世纪，以“推进当代设计文化，塑造世纪工程典范”为己任，集美公司将以集团化、专业化的新面貌，投身于艺术设计与设计工程的广阔领域，更好地为我国现代化建设事业奉献集美人的才智。

集美公司分别在广州（总部）、北京（BJ组）、深圳（远森组）、西班牙，洛杉矶等国内外主要城市开设了分支机构。

深圳集美远森装饰工程有限公司，作为集美公司在深圳创办的第一家分公司，近年来，不断开拓进取，发展壮大，在业内知名度极高。凝聚了大批毕业于全国各美术院校的资深设计师，汇聚了众多知名院校高材生，公司一直使用专业队伍、专业施工、专业管理；材料统配、质检统抓；以规模尽显实力，以实力提供保障；竭力推行和实施绿色环保装修；同行业中首家兑现三年保修，终生维护金口诺言。目前的业务产值、管理模式均处在深圳公装市场的前列，正朝着更好的目标而奋进。

二．实习意义

巩固工商管理专业的主业知识，提高实际操作技能，丰富实际工作和社会经验，掌握操作技能，注意把书本上学到的工商管理专业的相关理论知识应用到工作实践中。用理论加深对实践的感性认识，用实践来验证理论知识的准确性，积极探求日常管理工作的本质与规律。进一步的了解社会，实践社会，最重要的是实习开阔了我们的视

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野，拓展了我们的知识面，为以后的发展奠定了基础。

三．实习过程

（一）实习主要内容

（1）实习岗位：前台文员

（2）实习工作职责：

1、接待工作：负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；

2、卫生清洁工作：负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

3、总机服务工作：铃响3声内必须接听，“您好，‘远森’”；做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

4、负责收发管理报纸、信函、传真，及时送交领导或按要求传送给客户；

5、安全工作：下班前检查复印机是否关机，关闭所有电源，负责关好门窗；

6、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

（3）对公司的看法：

实习过程中，处于前台这样一个比较容易接触公司内部文件以及高层管理人员的位置上，对信息收集起了一定的帮助，我采用了勤看、勤问、勤学、勤练的方式，对公司日常管理工作的开展有了比较全面而深入的了解。在系统了解了公司经营管理的特点、方式和运作规律后，对远森的经营理念、企业精神有了深刻的认识。

（二）实习初期

由于金融危机，市场不景气，再加上没有工作经验，找工作真是难上加难。作为文员，平时工作就是打打字，接接电话，处理一些文件。除了英语和计算机外，课本上的知识能用得上的很少。每天守在电话和传真机旁边，很耗时间。开始的时候很是不舒服，但是慢慢的也就习惯了。

刚步入工作岗位，才发现自己所学的知识是多么的浅薄。现在午休有空的时候，我就会多看一些管理方面的书。虽然现在做的和自己所学的专业暂时派不上什么用场，但我相信肯定会有用的。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们必须在工作中不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方

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设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。

（三）实习中期

现在上班已经两个月了，在公司里，同事对我都挺好的，心里没有什么必要的压力，可以安心的工作和学习。在此我送大家两句话“先就业后择业”，“今天不努力工作，明天就要努力找工作”。现在我要努力锻炼自己，之后再找一份更好的工作。

每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。象我就是天天坐着对着电脑打打字，显得枯燥乏味。但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。许多事情都是说的容易做起来难，有很多看起来简单的事情，做起来却不是很容易，就像做数学题一样，千万不能眼高手低。而且不会做的事一定要虚心求教，还要懂得取长补短，面对困难一定不要退缩。

人生难免有挫折，没有经历过失败的人生不是完整的。我们要学会从哪里跌倒就从哪里站起来。当我们遇到挫折时，我们不妨调整心态换位思考，冷静分析，从各个方面找到受挫的原因，采取有效的措施，戒浮戒躁。要保持一个自信和乐观的工作态度。要学会自我安慰，学会忍耐，要心胸坦荡，情绪乐观，发愤图强，善于化压力为动力。

像做文员这一行，工作一定要细心认真。当起草文稿时，用词要准确严谨，有时候一点小错误，可能会损失很多钱。还有做好保密工作，一定不能向外界透露半点消息。俗话说得好“小心驶得万年船”。

（四）实习后期

最后的这段时间，我也发现了这家企业在经营、管理上存在的一些问题。

首先，企业的体制不够健全，各业务部门各自独立开展业务，部门之间很少联系，还有就是企业没有长远的发展计划，经常听他们说现在这些客户定单够他们忙了已不需要再去开发新客户，可能这也是私营企业普遍存在的问题。

其次，成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来。

第三，宣传渠道单一。公司虽然建立了一个网站，但里面内容陈旧，几乎没人管理，没有很好地利用电子商务。

第四，依法治企、依法维权和自我保护意识不强。某些高层管理人员的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，第3页

尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了巨大的损失，严重者甚至威胁到企业的稳定。

三．实习心得

通过接近2个月的实习，我拓宽了视野，增长了见识，也深刻的感受到自己各方面的不足，从学校里学到的知识的确不少，但是上班后发现用处不大，一切都得从头开始。即便这样，我工作得非常开心，整日在工作的气氛当中，我知道工作的过程中会遇到很多困难，但我相信前途是光明的，机会总会给那些准备充分的人。今后，我将继续保持认真负责的工作态度，高尚的思想觉悟，进一步完善和充实自己，争取在以后的学习中更好的完善自己，干工作就要有十足拚劲，要有足够的热情，才能够做好本职工作。下面和大家分享一下我所学到的东西吧。

1、做事要严谨谨慎，机警灵敏；

2、走错一步路那就得多走几步路；

3、做人要谦虚好学，为人要心胸宽广，能够忍耐；

4、找工作不要盲目，要有目标，要有长远的打算；

5、知识无止境，永远也不要满足现在所学到的东西；

6、做事要一心一意，面对挫折要勇往直前，全力以赴；

7、处人处事得讲究方法和策略，说话做事前得考虑清楚，三思而后行；

8、不管在什么岗位上，都得努力工作，认真学习，是金子在哪都会发光。

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