创建人民满意的电业局工作情况的报告

第一篇：创建人民满意的电业局工作情况的报告

**电业局局长

主任、各位副主任，秘书长，各位委员：

很荣幸，今天能有机会在此向各位领导汇报工作，这充分体现了市人大常委会对我局工作的肯定和激励。创建“人民满意的电业局”是我局紧紧围绕市委、市政府“全面建设海峡西岸经济区东北翼中心城市”发展部署的重大举措，是我局努力践行“人民电业为人民”服务宗旨的追求目标。2005年4月份，我局自我加压，以“1+8”的创建模式在局本部和全市八个县（市）供电公司全面铺开创建活动，并向市人大常委会提出了对创建活动进行评议的请求。2005年7月份，经市一届人大常委会第67次主任会议研究，同意对我局的创建“人民满意的电业局”活动开展评议，这是我市人大常委会设立以来，第一次对“一府两院”以外的部门和单位开展评议，充分体现了市人大对电力事业发挥基础性作用、服务闽东经济发展的高度关注，以及对**电业局的殷切希望。在此，我谨代表**电业局向市人大常委会全体组成人员，以及各县（市、区）人大常委会领导、市人大代表表示衷心的感谢，感谢各位长期以来对我局工作的指导和帮助，感谢各位对**电力事业发展的关心和支持。

自开展创建“人民满意的电业局”活动以来，我局系统全员行动、上下联动，使创建活动有序推进。经过一年多的努力，全局在电网建设、安全生产、经营管理、党建和精神文明建设、优质服务等各方面均取得了良好的业绩，服务社会和群众的水平进一步提高。现将我局的创建情况汇报如下：

一、稳步推进，全力创建“人民满意的电业局”

为了切实抓好创建“人民满意的电业局”的各项工作，我局专门成立了领导机构，制定了明确的实施意见和项目分解表，把每项任务落实到人，限定期限，并制定完善的监督考核措施，切实保证了我局创建活动的有序推进。

（一）加强领导，明确思路，夯实创建基础

1、构建网络，强化创建机构。2005年5月19日，我局成立了以原局长谢志坚同志为组长、党委书记任峰同志为常务副组长、其他局领导班子成员为副组长，局各相关职能部室负责人、各县（市）供电公司总经理及党总支书记为成员的创建活动领导小组，同时成立了以任峰书记为主任的创建活动领导小组办公室，创建活动办公室下设四个工作组及一个督查组，分别是业务管理组、优质服务组、联络宣传组、会务筹划组及督查组，既有组织实施又有效能督查，实行网络化管理，有效确保了我局创建活动的稳步推进。根据省公司人事安排，在局主要领导班子成员调整后，又及时明确王峰局长为领导小组组长，保证了创建活动始终有坚强的组织领导。按照“1+8”的创建模式，各县（市）供电公司也相应成立了以党政一把手为组长的创建活动领导小组及办公室，沿着既定的创建活动实施方案，全局系统统一行动，使创建活动得以全员、全程、全方位顺利进行。

2、找准定位，明确创建思路。为扎实开展创建活动，我局提出了明确的创建方针和工作思路，指出要“想客户之所想，急客户之所急”，要“从人民最不满意的地方改起”，要“坚持全员参与、全过程渗透、全方位互动”，要“强化员工的服务意识、忧患意识、市场意识和责任意识”，紧紧抓住安全生产、资产经营、电网建设、党风廉政、窗口规范化建设等几个主要指标，向市人大明确提出了7项为民办实事项目，并紧密结合**电网实际情况，大力推进电力体制改革，不断推进我局的良性快速发展，为闽东经济的可持续发展和建设**港口中心城市提供强有力的电力支撑。

（二）强化责任，落实措施，严把机制监督关

1、完善制度，确保责任到位。在创建活动中，对**市、县两级人大常委会及各方面提出的意见和建议，我局高度重视，要求全局系[找文章到xiexiebang.com-一站在手，写作无忧！大=秘=书=网=站]统各单位本着“能马上解决的马上办，一时无法解决的千方百计去办”的原则，严格整改“一事一档”要求，建立“首问负责制”，狠抓制度建设，从制度上确保认识到位、工作到位。

2、明察暗访，确保监督到位。为更好开展创建工作，确保各项措施执行到位，我局制定并实施有效的监督机制，局领导班子成员经常亲自带领相关人员到各县（市、区）供电公司开展“飞行”检查，对全市各乡镇供电所进行检查监督、明察暗访，把服务不规范的行为用摄像机当场拍摄，并在专题会上进行播放和点评。

3、全程跟踪，确保整改到位。将创建工作与整改提高相结合，做到“三个同步”，即同部署、同落实、同考核。做到以素质换取优质，以热情赢得真情。我们视服务投诉等同于安全生产“障碍事故”，采取负责人“说清楚”制度，根据“三个百分百”(即需整改的问题、意见建档率100%；整改到位率100%；对署名提出的意见和建议的反馈率100%)的要求，认真落实整改。

（三）抓住重点，把握关键，扎实开展创建工作

1、加快电网建设，服务经

济发展。

一是坚强主干电网，提高供电可靠性。我局依据**电网现状编写完成的“**电网2006～2010年滚动规划”要求，坚持以安全为基础，质量为中心，以适度超前、以市场需求为导向的原则，着重落实近期电网建设项目，加快解决当前**电网结构中的薄弱环节，全力建设安全、经济、可靠的坚强电网。从2001年至2005年12月，累计投入资金14.93亿元，相继建设投产了220千伏兰田变、220千伏桐城变等，切实解决了**地区电网原有单回供电、变电容量不足等问题，大大提高了供电的可靠性。目前，我局已建成的220千伏变电站由原来的1座增至现在的3座，今年1月10日刚投产的福鼎桐城220千伏变电站使福鼎彻底摆脱了电力“瓶颈”问题，实现了电力“宽带网”，促进福鼎走上社会经济发展的快车道；全市110千伏变电站由8座增至18座，35千伏变电站由35座增至61座，变电站总数实现翻番，优化了电网结构，初步构筑了**坚强电网，大大提高了应对各种自然灾害的能力。

二是改造城区配网，保证供电稳定性。按照市、县两级人大评议组所提出的整改项目，我局下大力气抓好城区配网的改造工作。2005年**城区电网输、配电网络建设与改造工程已投资6040.6万元，各县（市）县城电网建设与改造工程已投资7941万元，完成了220千伏兰田变的10千伏出线、福安城北变2#主变低压侧开关柜改造、古田古三小片区的低压线路网络改造等工程建设；寿宁供电公司共投资770万元完成了对城关变至车站三角坪、工业路10千伏及以下线路，斜滩变电站至斜滩、竹管垅5回10千伏及以下线路的建设。

三是加大科技投入，保障供电有序性。我局通过设立负控监控中心，加强需求侧管理，完成第一期32台负控终端安装，为确保2005年的迎峰度夏和有序用电工作提供了强有力的手段。

2、制定应急预案，打好光明保卫战。为保证电网因突发原因而出现故障时群众的用电问题，我局每年定期举行反事故演习活动，科学制定保供电方案和事故应急预案，特别是在重大节日前夕，我局都要召开保供电工作部署会议，提前对电网运行设备进行集中检查、消缺，加强对电网薄弱环节和重点线路、设备的巡视和检查力度，严格领导班子轮流值班制，安排好抢修物资、车辆等应急措施和准备，同时确保值班人员和抢修人员24小时坚守岗位轮流值班，随叫随到做好故障应急抢修等工作。2005年还投资233万元购置移动发电车、带电作业车，用于电力故障抢修和电力施工建设，保证市重点单位、重点企业、重大项目、重大活动的安全可靠及不间断供电。

2006年春节前夕，霞浦县西洋岛10千伏海底电缆出现故障停电后，我局急群众之所急，迅速启动应急预案，多方协调，克服风大浪急等重重困难连续作战，保证全岛8000居民过上了一个亮堂堂的春节，受到了各级领导的高度赞扬，多家媒体进行了专题报道和跟踪报道。

3、宣传科学用电，主动贴近群众。2005年4月份，我局在全局系统全面启动了“海峡西岸·真诚电力”系列优质服务宣传活动。向全社会广泛宣传科学用电、安全用电知识，开展科学用电“进社区、进学校、进工厂、进农村”，用心解决群众在用电方面的困难，真诚服务群众。我局还与市经贸委共同举办了“善待电能，成就美好生活”节能周宣传活动，与**附小联合举行“科学用电、安全用电进校园”活动。2005年至今，全局系统共开展系列宣传180场次，共发放宣传资料56000多份，把科学用电、安全用电知识带进了千家万户。

4、奉献电力真情，服务社会主义新农村建设。

一是传递爱心，科学用电送下乡。2005年12月中下旬，局本部和八县（市）供电公司统一行动，在“两节”来临之前利用一周的时间，组织专业技术骨干1530人次，深入农村全面开展“科学用电宣传周”及“农村安全用电隐患排查周”活动。今年4月1日，我局的“电力青年服务新农村小分队”深入蕉城区金涵乡金涵村等地，向广大农民朋友宣传介绍科学用电的知识，并上门进行安全用电检查指导，保证农民朋友的安全用电；4月8日，我局团委还开展了“服务社会主义新农村电力青年送科技下乡”活动，组织近20位青年志愿者到周宁县楼坪村向农民进行献“爱心”科技知识宣传，到楼坪小学进行“爱心捐电脑、捐书”活动。

二是电力先行，服务农村经济发展。针对三都海上养殖户安全用电自我保护较弱、安全用电隐患多的问题，我局三都供电所每个月定期到渔排进行安全巡检，为5000多户渔排安装漏电保护装置，消除用电安全隐患。针对蕉城区古溪村、塔山村等城郊农村居民用电增长较快的情况，我局积极筹措资金，改造线路，满足了农村经济生产所需的电压稳定性要求。为了让霞浦浮鹰岛人民告别50多年来只能依靠柴油发电的日子，尽快发展农村经济，我局投入560万元用于敷设霞浦浮鹰岛海底电缆，解决了岛上近2000多居民的用电问题。

（四）征求意见，落实整改，构筑满意电业

开展创建活动以来，我局通过设置征求意见箱、发放征求意见表、召开座谈会、个别访谈等多种方式，广泛征集社会各界的意见和建议。对收集到的意见和建议认真制定整改计划，明确责任人和整改措施，切实进行整改。截至今年4月6日，我局共收集到意见和建议

181条，涉及电网建设、经营管理、安全生产、优质服务、体制改革、用电价格、路灯维护、职工待遇、内部优惠用电等九个方面，其中已完成整改146条，正在整改或列入中长期整改计划15条，需要上级电力部门及有关行政部门协调解决的20条，整改率达到90.7%。一些需要上级行政部门协调解决的问题（如电价等），我局已积极向上反映；对于群众关注、属于我局职责范围的一些热点问题，我局已采取多种有效措施认真进行整改解决。

1、多种渠道做好停电宣传。针对群众反映的停电通知不及时等事项，我局通过多渠道发布停电通知，力求提高客户的知晓率。一是**电视台发布：每周五在**电视台蕉城新闻播出后发布，每周六在“蕉城在线”进行发布；二是在**晚报周末版公告；三是对重要客户电话通知；四是施工现场张贴停电公告；五是95598热线信息服务。福鼎供电公司还创新工作形式，设立停电宣传车及时向群众说明停电原因，做好解释疏导工作，群众感到十分满意，取得了很好的效果。

2、切实加强路灯维护管理。为方便群众，点亮社区，我局受市政府委托接管路灯维护工作后，克服人员少、任务紧的困难，急政府之所急、想百姓之所想，立即组织人员加班加点对部分区域故障路灯及专用变压器、电缆、线路、灯杆等进行维护和改造。到目前为止已完成全部维修改造工程的96%，亮灯率达到91%。

3、多种渠道方便缴费。为解决电费缴费难问题，我局不断拓宽客户缴费渠道，通过设立营业窗口收费、上门服务收费、启用电费充值卡、银行代扣缴费等方式，力求方便群众。福安供电公司在闽东第一家启用了电费充值卡，实现了用电缴费方式的重大创新。福鼎供电公司针对客户提出的交费不便，采取“坐收”与“走收”相结合的收费方式方便群众交费，受到群众的好评。

4、“零点工程”方便群众。我局在全局系统对检修任务和设备改造工作实施“零点工程”，即在用电处于低谷期的凌晨进行电力施工作业，最大限度地减少停电给群众带来的不便，以及对企业生产的影响程度，最大限度地满足广大群众和企业的用电需求。2005年我局实施“零点工程”39次，共出动280多人次。

5、取消职工优惠用电。为规范内部职工用电管理，我局于2005年9月份下发了《关于调整我局职工水电等费用收取规定及实行住房管理的通知》（宁电行[2005]351号），明确规定职工的电费由职工按普通居民电价自行到营业窗口缴纳，全部取消职工的优惠用电。迄今为止，各县（市）供电公司也全部取消了职工优惠用电。同时积极开展拉网式的普查，大规模更换职工的电表，防止职工私自违章拉线窃电；对外还充分发挥电力公安联合办公室作用，加大警企合作的力度，制定有效的奖惩办法，对举报有功人员实行奖励。

6、合理安排小水电送出。针对各县（市）小水电送出受阻问题，根据省电力公司和**市政府有关精神，我局已明确提出**小水电送出受阻问题解决方案。一是多方筹措资金，加大电网建设力度；二是加强调度管理，合理安排丰水期电网运行方式；三是与省调积极沟通,做好我市由省调统一调度电站库容的调节工作，争取多发多供，尽最大努力避免丰水期地方小水电弃水窝电。

（五）群策群力，团结拼搏，全面完成创建目标

经过全局系统的不懈努力，我局现已全面完成创建方案中提出的各项目标，具体说明如下：

安全生产指标：安全生产总体情况平稳，没有发生人为责任的电网、设备事故，有效保障了**市社会经济快速发展和人民群众安居乐业的电力需求。

资产经营指标：2005年全社会用电量29.44亿千瓦时，比上年同期比增17.17%，网供电量10.29亿千瓦时,完成年计划的101.86%。2005年销售收入 38370万元，完成预算的104.21%，同比增加100.97%,实现内部利润 1333.53 万元，完成目标利润的95.59%,上交税收1470.40 万元。

2005年县公司经营情况：售电量21.93亿千瓦时,完成预算指标的102.79 %；收入89892万元,完成省公司预算的105.2%，实现同口径利润583万元，比2004年同期增长940万元。

主干电网建设指标：2005年我局投资1.35亿元用于220千伏主干网（主要是桐城输变电工程）建设, 现已完成投资1.35亿元，完成率为100%。闽东首座500千伏开关站的建设又将**地区的电网构架提升到新的等级，并于2006年4月5日成功启动送电。

配网、农网建设指标：**城区输变电工程项目计划投资1456万元，完成投资1594万元，完成年度计划的109％；县城输变电工程项目计划投资1853万元，现已完成投资1955万元，完成计划的105%。

党风廉政指标：全局员工未发生一起违法或严重违纪案件；未发生影响行业形象的重大事件。

窗口规范化达标率：截至2005年底，供电营业窗口规范化达标率为100%，2005年客户满意率为

93%，投诉率为2.6%。

体制改革方面：我局的体制改革工作一直走在全省的前列，受到省经贸委、**市委、市政府的充分肯定。改制后，各县（市）供电有限公司展现出崭新的面貌，人员实现平稳过渡，干部队伍管理切实加强，经营管理井然有序。由于改制后取消了供电中间环节，各县（市）供电有限公司享受省电力公司的趸售电价，切实提高了企业经济效益，亏损面逐步缩小，债务逐渐减少。改制后，广大客户也切实受到实惠，蕉城区每年降减电价2000万元，各县（市）供电公司实现同网同价。2005年12月份，我局成立了**市农村供电管理有限公司，明确了农村电工的身份和归属；2006年3月份，又正式成立了**电业局城区供电局，基本完成了我局的体制改革任务。

为民办实事项目：我局在创建方案中提出的7项为民办实事项目目前已全部完成，累计投入建设资金75246万元。从2005年开展创建“人民满意的电业局”活动以来，我局从省公司共申请到专项项目资金21912万元，建设了138个专项工程，切实增强了**地区电网的稳定可靠供电能力和提高了优质服务水平。

二、创建工作需继续努力解决的问题

目前，通过我局系统全体员工的不断努力，创建工作取得了一定成绩，初步得到了社会各界的认可；但我们也清醒地认识到，我们的工作还存在着不足，有些工作还需进一步完善，需要全体电力员工继续努力。同时我们也坚信，通过加倍努力，我们的工作会做得更好。

1、继续加强窗口服务建设，不断提升优质服务水平。近年来，我局通过改善硬件环境，狠抓培训学习，加强考核管理等措施，窗口形象有了较大改观，优质服务水平有了明显提高。但一方面由于社会快速发展，群众的要求越来越高；另一方面由于电力服务直接面对千家万户，特别是在偏远的农村，存在着营业窗口较少、个别“窗口”人员素质有待提高等问题，同时，由于95598热线容量有限、在繁忙时候服务电话难以打进等，需要我们在今后的工作中不断加以改进。

2、加大路灯管理和维护力度，满足城市发展和居民生活的需要。在财政对市政路灯建设维护资金未能完全配套拨付的情况下，我局及大部分县（市）供电公司都投入了相当的财力和人力，努力做好路灯的管理和维护工作。但个别县（市）供电公司由于资金匮乏等问题，这方面工作还没完全做到位，对损坏的路灯修复还不够及时，农村路灯收费问题也还没有得到妥善解决，部分乡村路灯损坏或是没有安装路灯等，与当地市政管理部门进行沟通与协同解决问题的力度还需进一步加大。

3、进一步完善内部管理机制，提高经营管理水平。我局体制改革虽已基本完成，但“1+8”旗舰式互动管理模式还在不断探索和完善中，企业内部管理机制还不够灵活，审批环节较多，业务流程有待简化。

三、持之以恒，推进我局各项工作再上新台阶

创建“人民满意的电业局”是我们永恒的目标，今后，我局将在市委、市政府的领导下，在市人大的监督和指导下，再接再厉，乘势而上，按照“尽心尽力、尽善尽美”和“立意高、落点实”的工作要求，从群众最关心、最需解决的问题做起，从群众身边的事做起，努力开创工作新局面。

（一）狠抓电网建设，切实保障经济发展

“十一五”期间，我局将投入资金9.08亿元，重点做好电源电网协调发展、扩大电网规模、优化电网结构、合理布局网架，完善城市电网，重点建成220千伏福安变、霞浦变、古田变，扩建兰田变二期、桐城变二期以及各临海工业区的220千伏变电所。逐步形成220千伏**～福安～桐城～霞浦～溪尾～**的环网，并主动融入500千伏环网运行，建成后，在**全市将初步形成坚强电网，为社会经济快速发展提供更加有力的保障。今年是“十一五”规划的开局年，我局将投资2.76亿元用于电网项目建设。重点做好霞浦220千伏输变电工程、福安220千伏输变电工程的前期工作，及城区电网的建设与改造工程等，建成后将有效解决**北部小水电送出的瓶颈问题，并提高城区供电的可靠性。

（二）狠抓优质服务，真诚奉献方便群众

我局将通过创新服务手段，完善常态机制，丰富服务内涵，解决人民群众最关心、最现实的问题，将工作落脚点扎根于广大人民群众的根本利益中，推动优质服务工作迈上新台阶。

1、加强自身建设，提高优质服务水平。按照国网公司及省公司的统一要求，2006年将优化窗口服务建设，设置优质服务宣传展版；方便群众缴费，推行用电缴费“充值卡”；进一步优化内部服务流程，加强内部员工培训，开展“电费管理”劳动竞赛活动；开展评选“十大服务明星”等活动。

2、继续加大投入，建设社会主义新农村。建设社会主义新农村是党中央的重大举措，是建设和谐社会的必然要求。结合**市农村的实

际情况，我局2006年将开始全面实施“新农村·新电力·新服务”活动。一是加大农村电网建设力度，力争尽快消灭无电行政村，实现所有行政村能够村村通上电，户户用上电，为建设电器化、小康型农村打好基础。二是增加农村电力营业窗口数量，方便农村用电缴费，拓宽服务渠道，服务农村发展，为建设社会主义新农村作出积极贡献。

3、积极开展“人间关爱、电力情怀”系列活动。一是切实抓好“光亮工程”，路灯问题一直是广大群众关心的热点问题，我局将加大资金和人员投入，进一步提高亮灯率。二是继续开展阳光助学爱心捐款，资助贫困学生，促进贫困学生的健康成长成才。三是继续开展科学用电系列宣传活动，继续做好科学用电进校园、进社区、进企业、进商场、进机关等“五进”活动，组织青年志愿者上街摆摊设点，提供业务咨询、现场报装、节电宣传等便民服务。

4、大力开展“爱心活动”，全面实施“平安工程”。开展“爱心活动”、实施“平安工程”是我局2006年践行“人民电业为人民”，全心全意打造“人民满意的电业局”的重大举措。开展“爱心活动”，是以培养“五个关爱”（关爱企业、关爱他人、关爱自己、关爱家庭、关爱社会）为重点，培养员工“爱心理念”，引导员工奉献社会；实施“平安工程”，坚定“风险可以防范、失误应该避免、事故能够控制”的理念，保障安全、稳定、可靠供电；以“五大工程”（平安电力工程、真诚电力工程、和谐电力工程、爱心电力工程、阳光电力工程）为载体，打造“平安电力”，提供“真情服务”，奉献爱心，回报社会，实现员工利益、企业利益及社会利益的统一，实现“客户满意、政府放心”，促进经济发展、社会和谐。

（三）狠抓用心沟通，搭建畅通交流平台

1、抓好企业宣传机制建设。一是夯实新闻宣传基础，改善新闻宣传硬件；加强内部信息交流，做到资源共享，使局里的号召能迅速转化为全局员工的统一行动。二是建立新闻突发事件应急机制，抓住突发事件和重大事件的宣传动脉，向社会展示我局系统工作动态，让群众更多的了解并理解电力企业。

2、积极与社会互动。一是加强外部宣传工作，及时发布、宣传最新的电力法规、政策，报道重大电力动态及我局各项工作的最新进展，增加彼此的了解。二是进行权威人士访谈，对群众关心的热点问题进行解答说明，并在主流媒体进行报道，以增进我局与社会各界和广大用户之间的沟通和了解。

3、建立定期的沟通协调机制。将我局各项工作的开展情况定期向市人大常委会等上级部门汇报，加强信息交流，做到信息对称；同时沟通我局发展中遇到的问题和困难，争取上级部门和社会各界的支持和帮助，推进我局更快更好地发展。

主任、各位副主任，秘书长，各位委员，人民满意是我局永恒的目标，群众的需要就是我们工作的方向，群众满意不满意就是衡量我们工作好与坏、成与败的唯一尺度。如果本次创建活动没有达到要求，说明我们工作还没有完全做到位，还要继续努力，认真查找不足，切实抓好整改，向着“人民满意的电业局”的宏伟目标继续前进。如果这次能通过评议，我局将戒骄戒躁，始终牢记肩负的社会责任，定期向人大汇报工作，始终自觉接受人大监督；并以此为契机，认真总结经验，继续抓好薄弱环节的整改，促进各项工作更上新台阶。

群众的理解，让我们感动；群众的关心，给我们信心；群众的支持，给我们力量。站在新的起点上，我局将努力超越，追求卓越，以更高的要求，用更实的行动，建设更加坚强的电网，为**经济社会发展和人民生活作出新的更大贡献。

各位领导和各位代表，在此，我再一次衷心地感谢你们长期以来的关心和厚爱，并真诚地希望你们一如既往地支持**电力事业的发展。

以上报告，请予审议。

第二篇：电业局创建学习型企业工作报告

电业局创建学习型企业工作报告

电业局创建学习型企业工作报告

近年来，电业局认真贯彻市委市政府、省公司学习型企业文化建设的文件精神，立足当前，着眼长远，从实际、实效出发，制定创建方案，围绕提高员工整体素质，增强企业管理水平，安排符合实际需要的学习内容，设计富有特色的创建载体，建立行之有效的机制，组织形式多样的学习创建活动，使创建活动生机勃勃，富有成效。主要做法如下：

一、建立了强有力的组织推进体系

局党政班子清醒地认识到：创建学习型组织、培养知识型员工，对企业持续发展、提高企业的核心竞争力将起到积极的推动作用。成立了以党委书记为

组长、局长及领导班子其他成员为副组长、各部室负责人为成员的创建学习型企业领导小组，领导小组下设办公室，具体承担建设学习型企业的日常组织、协调、检查和总结工作。并制定了《电业局创建学习型企业实施意见》、《关于进一步加强思想作风建设，努力创建学习型领导班子的实施意见》、《创建学习型党支部实施意见》、《电业局创建学习型团组织，培养学习型团青队伍实施意见》，从而明确了建设学习型企业的指导思想、总体目标、主要内容、创建途径、工作措施、保障机制等内容。并在每年初均制定了详细的培训工作计划，对全年的培训计划做出全面部署。

二、拓展了宣传渠道推行终身学习理念

我局通过召开专题动员会，充分利用宣传栏、网页等宣传媒体，《电业》等内部刊物，广造舆论，形成声势，营造良好的舆论氛围，不断增强学习紧迫感、责任感和自觉性。在企业党建网站上开

辟建设学习型企业学习与讨论区，努力完善知识共享体系;为企业领导、中层干部及部分员工配备有关学习型理论书籍，努力在企业中营造浓厚的学习氛围。

三、完善了教育培训软硬件设施条件

在软件方面

为更好地开展教育培训工作，我局成立了“电业局员工教育培训委员会”，并在全区供电系统内聘请了47名兼职教师，负责竞赛、调考前集训和部门培训任务，完善了我局电力培训师资队伍建设。同时出台了《电业局兼职教师管理办法》及《电业局师徒管理办法》，完善教育培训考核管理相关制度，加强兼职教师及“师徒”培训的管理的过程跟踪及量化考核。

在硬件方面

为了让员工培训有一个更加良好的环境，我局加大资金投入，对原有实训基地进行改造。新建了计量仿真系统、变电运行仿真系统、低压配电排故实训

考核装置项目、配电线路实训室、装表接电实训室以及一个拥有40台电脑的多媒体教室，经过努力使我们实训基地从过去单一的线路基地,发展到可对营销、配电、变电运行、农电人员均可进行技能培训的多元化实训基地。

三、创新了学习型企业创建工作载体

加强“中心组”理论学习，提升班子的创新力。

在创建学习型企业过程中，我们注重建设学习型领导班子。建立健全了领导班子中心组学习制度，丰富了学习内容，改进了学习方式。局党委坚持每月中心组学习制度，制定了详细的《中心组学习计划》，充分利用业余时间组织安排学习活动，并坚持做到三定，即，学习前确定学习内容，学习时确定中心发言人，学习后定期检查学习笔记。通过学习，中心组成员都能结合企业实际撰写理论学习心得文章，并能够严格落实局党委领导干部为基层支部上党课制度

及党委委员为全局党员上党课制度，还在学习的基础上认真参加所在支部的组织生活。随着他们理论上不断成熟，思想境界不断拓宽，逐渐形成了团结协作、廉政高效的工作作风，是员工勤于学习、善于学习的典范，受到上级领导及广大员工的赞誉。

开展“大培训、大比武、大练兵”活动，培养队伍的学习力。

近年来，我局从全面提高企业整体素质，加快高层次、高素质、复合型人才的培养，为建设海峡西岸绿色腹地坚强电网提供人才保障，出台《加快推进员工能力培训实施方案》，在全局系统启动“大培训、大比武、大练兵”活动，并每年不断推进深化。同时为确保培训效果，提出了一系列的保障措施。在企业技术、技能人员中开展“飞行考试”，派员随时到基层单位按在岗职工花名册随机抽调，随机从题库中抽取考题，采用笔试、现场考问或实际操作的方式进行考试。在生产一线班组员工安全知识与

技能为重点展开专项调考，人员涉及220千伏变电运行、送电线路工等7个工种，充分检阅员工掌握知识和技能的总体水平。同时在全面系统的理论和技能训练基础上，开展岗位练兵技能竞赛。相继举办信息化专业程序员、送电带电工等多个工种职业技能竞赛，提高员工专业技术技能水平。近年来累计开展了中层领导干部培训、窗口服务人员专业培训等各类培训班近200期，汽车驾驶员比武、准军事化管理比武、装表接电比武等各类业务技术比武近30场，参加培训人员近8000余次，参加比武人员近300人。

开展党员“一带二”小组技能竞赛，凸显党员的战斗力。

今年初，为进一步贯彻落实科学发展观，推动党员“一带二”先锋工程深入开展，持续保持共产党员先进性，有力带动一线员工提升专业技术技能水平，我局在全供电区开展了党员“一带二”小组技能竞赛和星级评定活动。在全供电

区及局属各部门之间，以变电运行、变电检修、配电抢修、调度运行、营业服务等专业为龙头组织技能竞赛，横向创建星级“一带二”小组。通过“赛知识、赛作风、赛技能、赛合力、赛创新”，有力发挥共产党员的核心模范作用，带动一线员工共同进取，着力营造浓厚的比、学、赶、超氛围，有效检验“大培训、大练兵、大比武”的工作成效，培养和造就企业科学发展所需要的高素质员工队伍，激励广大党员和群众为建设“一强三优”的现代电业做出新的更大的贡献。并将以技能竞赛比武成绩为主要参考依据，对参赛的党员“一带二”小组进行星级评定和奖励，并将小组获得星级评定情况作为所在党支部评先评优的重要依据。6月21日，我局变电运行人员党员“一带二”小组技能竞赛已圆满举办，随后，其它专业党员“一带二”小组技能竞赛也将陆续开展。

建立“管理、技术、技能、劳模”四个人才通道，激发员工岗位成才的积

极性。

我局从企业发展战略对人才的需求、建设高水平专业人才队伍出发，出台鼓励员工学习，加快高层次、高素质、复合型人才培养的激励政策，下发了《电业局员工职业发展通道管理办法》，建立了“管理、技术、技能、劳模”四个人才通道，并细分为25个专业，每个专业设立10个级别的人才序列，不同的人才序列享受不同的薪酬岗级及保险福利待遇。“四条通道”淡化正式工与外聘工、干部与群众、机关与基层的区别，坚持不唯身份、不拘一格、唯才是举的原则，将人才选拔的范围扩大到农电工、外聘工，引导员工多渠道成才，形成以能力和业绩为导向的各类人员职业发展晋升机制，为实现企业的发展战略提供人才保障。近年来，我局先后将在国家电网公司会计知识竞赛中以满分100分的成绩荣获第一名的青年职工毛明贵给予重奖，并任命为武夷山公司总会计师、纳入省公司“513”人才管理的两名专业技

术人员提高到副总师待遇、武夷山公司一位表现优秀的农电工任命为中层正职干部、引导广大职工形成自觉学习、终身学习的良好风尚，同时也让广大农电工、外聘工深切感受到了，只要积极肯干，农电工、外聘工同样有前途。

四、形成了企业与职工个人共同发展的良好局面

通过扎实有效的创建工作，干部职工学习力、创新力不断得到提升，自主创新能力明显提高，企业呈现出安全生产持续稳定，经营管理逐步规范，经济效益稳步提高的良好局面，两个文明建设迈上了新的台阶。全局主要经济技术指标较去年同期有明显增长，全年完成售电量亿千瓦时，比增%;安全生产上连续保持平稳态势并不断创造新的历史记录，截止9月24日已实现连续安全生产2652天。领导班子建设以及精神文明创建等工作在全省同行业中处于领先地位。企业先后荣获了全国精神文明创建工作先进单位、全国模范职工之家、全

国五四红旗团委、全国企业文化建设优秀单位、福建省思想政治工作先进单位等荣誉称号。

通过学习培训，我局职工的专业素质显著提高，技术水平明显提升。通过鼓励职工学习，目前全局本科以上学历达217人，其中4人为研究生学历。此外，干部职工业务技能也不断提高，目前，我局已拥有副高级职称33人、中级职称70人，职工队伍整体素质显著提高，为企业发展提供了人才保证。近两年来，局长佘金涛同志先后被评为福建省劳模、福建省第十一届优秀企业家、国家电网公司抗冰抢险先进功臣、福建省电力公司优秀领导人员;班子其他成员都得到省公司及以上层次表彰。青年职工李金松被评为省公司十大杰出青年，青年职工毛明贵在国家电网公司会计知识竞赛中以满分100分的成绩荣获第一名，另有85人次得到上级表彰。

总之，创建学习型组织的核心是激发人的学习力和创造力，我局创建学习

型企业时间不长，取得了一点成绩，但我们清楚的认识到：否定自己、挑战自己、超越自己是一个艰苦的进程，思维转变、观念转变、创新速度也不是一蹴而就，创建学习型企业是一个长期的系统工程，我们希望通过自己的不懈努力，不断把创学工作引向深入，成为名副其实的学习型企业，激发国有企业的无限生机。

第三篇：电业局创建学习型企业工作报告

近年来，**电业局认真贯彻市委市政府、省公司学习型企业文化建设的文件精神，立足当前，着眼长远，从实际、实效出发，制定创建方案，围绕提高员工整体素质，增强企业管理水平，安排符合实际需要的学习内容，设计富有特色的创建载体，建立行之有效的机制，组织形式多样的学习创建活动，使创建活动生机勃勃，富有成效。主要做法如下：

一、建立了强有力的组织推进体系

局党政班子清醒地认识到：创建学习型组织、培养知识型员工，对企业持续发展、提高企业的核心竞争力将起到积极的推动作用。成立了以党委书记为组长、局长及领导班子其他成员为副组长、各部室负责人为成员的创建学习型企业领导小组，领导小组下设办公室，具体承担建设学习型企业的日常组织、协调、检查和总结工作。并制定了《**电业局创建学习型企业实施意见》、《关于进一步加强思想作风建设，努力创建学习型领导班子的实施意见》、《创建学习型党支部实施意见》、《**电业局创建学习型团组织，培养学习型团青队伍实施意见》，从而明确了建设学习型企业的指导思想、总体目标、主要内容、创建途径、工作措施、保障机制等内容。并在每年初均制定了详细的培训工作计划，对全年的培训计划做出全面部署。

二、拓展了宣传渠道推行终身学习理念

我局通过召开专题动员会，充分利用宣传栏、网页等宣传媒体，《**电业》等内部刊物，广造舆论，形成声势，营造良好的舆论氛围，不断增强学习紧迫感、责任感和自觉性。在企业党建网站上开辟建设学习型企业学习与讨论区，努力完善知识共享体系;为企业领导、中层干部及部分员工配备有关学习型理论书籍，努力在企业中营造浓厚的学习氛围。

三、完善了教育培训软硬件设施条件

(一)在软件方面

为更好地开展教育培训工作，我局成立了“**电业局员工教育培训委员会”，并在全区供电系统内聘请了47名兼职教师，负责竞赛、调考前集训和部门培训任务，完善了我局电力培训师资队伍建设。同时出台了《**电业局兼职教师管理办法》及《**电业局师徒管理办法》，完善教育培训考核管理相关制度，加强兼职教师及“师徒”培训的管理的过程跟踪及量化考核。

(二)在硬件方面

为了让员工培训有一个更加良好的环境，我局加大资金(来源：读书人 http://www.xiexiebang.com)投入，对原有实训基地进行改造。新建了计量仿真系统、变电运行仿真系统、低压配电排故实训考核装置项目、配电线路实训室、装表接电实训室以及一个拥有40台电脑的多媒体教室，经过努力使我们实训基地从过去单一的线路基地,发展到可对营销、配电、变电运行、农电人员均可进行技能培训的多元化实训基地。

三、创新了学习型企业创建工作载体

(一)加强“中心组”理论学习，提升班子的创新力。

在创建学习型企业过程中，我们注重建设学习型领导班子。建立健全了领导班子中心组学习制度，丰富了学习内容，改进了学习方式。局党委坚持每月中心组学习制度，制定了详细的《中心组学习计划》，充分利用业余时间组织安排学习活动，并坚持做到三定，即，学习前确定学习内容，学习时确定中心发言人，学习后定期检查学习笔记。通过学习，中心组成员都能结合企业实际撰写理论学习心得文章，并能够严格落实局党委领导干部为基层支部上党课制度及党委委员为全局党员上党课制度，还在学习的基础上认真参加所在支部的组织生活。随着他们理论上不断成熟，思想境界不断拓宽，逐渐形成了团结协作、廉政高效的工作作风，是员工勤于学习、善于学习的典范，受到上级领导及广大员工的赞誉。

(二)开展“大培训、大比武、大练兵”活动，培养队伍的学习力。

近年来，我局从全面提高企业整体素质，加快高层次、高素质、复合型人才的培养，为建设海峡西岸绿色腹地坚强电网提供人才保障，出台《加快推进员工能力培训实施方案》，在全局系统启动“大培训、大比武、大练兵”活动，并每年不断推进深化。同时为确保培训效果，提出了一系列的保障措施。在企业技术、技能人员中开展“飞行考试”，派员随时到基层单位按在岗职工花名册随机抽调，随机从题库中抽取考题，采用笔试、现场考问或实际操作的方式进行考试。在生产一线班组员工安全知识与技能为重点展开专项调考，人员涉及220千伏变电运行、送电线路工等7个工种，充分检阅员工掌握知识和技能的总体水平。同时在全面系统的理论和技能训练基础上，开展岗位练兵技能竞赛。相继举办信息化专业程序员、送电带电工等多个工种职业技能竞赛，提高员工专业技术技能水平。近年来累计开展了中层领导干部培训、窗口服务人员专业培训等各类培训班近200期，汽车驾驶员比武、准军事化管理比武、装表接电比武等各类业务技术比武近30 场，参加培训人员近8000余次，参加比武人员近300人。

(三)开展党员“一带二”小组技能竞赛，凸显党员的战斗力。

今年初，为进一步贯彻落实科学发展观，推动党员“一带二”先锋工程深入开展，持续保持共产党员先进性，有力带动一线员工提升专业技术技能水平，我局在全供电区开展了党员“一带二”小组技能竞赛和星级评定活动。在全供电区及局属各部门之间，以变电运行、变电检修、配电抢修、调度运行、营业服务等专业为龙头组织技能竞赛，横向创建星级“一带二”小组。通过“赛知识、赛作风、赛技能、赛合力、赛创新”，有力发挥共产党员的核心模范作用，带动一线员工共同进取，着力营造浓厚的比、学、赶、超氛围，有效检验“大培训、大练兵、大比武”的工作成效，培养和造就企业科学发展所需要的高素质员工队伍，激励广大党员和群众为建设“一强三优”的现代**电业做出新的更大的贡献。并将以技能竞赛比武成绩为主要参考依据，对参赛的党员“一带二”小组进行星级评定和奖励，并将小组获得星级评定情况作为所在党(总)支部评先评优的重要依据。6月21日，我局变电运行人员党员“一带二”小组技能竞赛已圆满举办，随后，其它专业党员“一带二”小组技能竞赛也将陆续开展。

(四)建立“管理、技术、技能、劳模”四个人才通道，激发员工岗位成才的积极性。

我局从企业发展战略对人才的需求、建设高水平专业人才队伍出发，出台鼓励员工学习，加快高层次、高素质、复合型人才培养的激励政策，下发了《**电业局员工职业发展通道管理办法》，建立了“管理、技术、技能、劳模”四个人才通道，并细分为25个专业，每个专业设立10个级别的人才序列，不同的人才序列享受不同的薪酬岗级及保险福利待遇。“四条通道”淡化正式工与外聘工、干部与群众、机关与基层的区别，坚持不唯身份、不拘一格、唯才是举的原则，将人才选拔的范围扩大到农电工、外聘工，引导员工多渠道成才，形成以能力和业绩为导向的各类人员职业发展晋升机制，为实现企业的发展战略提供人才保障。近年来，我局先后将在国家电网公司会计知识竞赛中以满分100分的成绩荣获第一名的青年职工毛明贵给予重奖，并任命为武夷山公司总会计师、纳入省公司 “513”人才管理的两名专业技术人员提高到副总师待遇、武夷山公司一位表现优秀的农电工任命为中层正职干部、引导广大职工形成自觉学习、终身学习的良好风尚，同时也让广大农电工、外聘工深切感受到了，只要积极肯干，农电工、外聘工同样有前途。

四、形成了企业与职工个人共同发展的良好局面

通过扎实有效的创建工作，干部职工学习力、创新力不断得到提升，自主创新能力明显提高，企业呈现出安全生产持续稳定，经营管理逐步规范，经济效益稳步提高的良好局面，两个文明建设迈上了新的台阶。全局主要经济技术指标较去年同期有明显增长，全年完成售电量53.06亿千瓦时，比增10.30%;安全生产上连续保持平稳态势并不断创造新的历史记录，截止9月24日已实现连续安全生产2652天。领导班子建设以及精神文明创建等工作在全省同行业中处于领先地位。企业先后荣获了全国精神文明创建工作先进单位、全国模范职工之家、全国五四红旗团委、全国企业文化建设优秀单位、福建省思想政治工作先进单位等荣誉称号。

通过学习培训，我局职工的专业素质显著提高，技术水平明显提升。通过鼓励职工学习，目前全局本科以上学历达217人，其中4人为研究生学历。此外，干部职工业务技能也不断提高，目前，我局已拥有副高级职称33人、中级职称70人，职工队伍整体素质显著提高，为企业发展提供了人才保证。近两年来，局长佘金涛同志先后被评为福建省劳模、福建省第十一届优秀企业家、国家电网公司抗冰抢险先进功臣、福建省电力公司优秀领导人员;班子其他成员都得到省公司及以上层次表彰。青年职工李金松被评为省公司十大杰出青年，青年职工毛明贵在国家电网公司会计知识竞赛中以满分100分的成绩荣获第一名，另有85人次得到上级表彰。

总之，创建学习型组织的核心是激发人的学习力和创造力，我局创建学习型企业时间不长，取得了一点成绩，但我们清楚的认识到：否定自己、挑战自己、超越自己是一个艰苦的进程，思维转变、观念转变、创新速度也不是一蹴而就，创建学习型企业是一个长期的系统工程，我们希望通过自己的不懈努力，不断把创学工作引向深入，成为名副其实的学习型企业，激发国有企业的无限生机。

第四篇：创建人民满意医院

“创建人民满意医院”工作总结根据县纠风办，县卫生局关于在卫生系统开展“创建人民满意医院”活动精神，结合我院实际，按照“创建人民满意医院”活动实施方案，扎实开展了创建活动，使广大职工的思想道德素质，业务水平，服务质量明显提高，服务态度明显改善，现将我院创建活动汇报如下：

一、围绕服务态度，服务能力，立足本质岗位抓创建 我们医院的服务对象主要是农民群众。他们对卫生院的诊疗水平低，就医药费用高的意见最大。我们把化解民怨，创建人民满意乡镇站所，作为这次创先争优活动的重要目

标。通过管用的措施、具体的行动，给人民群众办“看得见、摸得着”的实事、好事。一是转变服务观念体现一个“诚”字。我们开展了“假如我是一个患者”的换位思考活动。要求医护人员舍身处地的为患者的心情、病情考虑，变被动为主动服务，让医护人员从思想上转变服务观念，认识到提高服务质量的重要性和紧迫感。二是提高业务技术体现一个“勤”字。采取“送出去、请进来”及“岗位实践练兵”等办法，要求每位职工勤学苦练、精益求精。三是加强管理体现一个“严”字。建立健全全院管理制度和绩效考核制度，打破平均主义，实行以岗定人，严格执行按劳分配

制度，充分调动职工的工作积极性。四是推行惠农政策体现一个“实”字。实施了“天使工程”，将五保户、特困户及慢性病患者确定为天使工作服务对象，可享有合疗报销剩余的部分，我院再给予20%的减免；住院期间，救护车免费接送；建立健康档案，享受每年定期上门健康体检服务。今年全年上门服务498人次，免费接送病人46人次，免费健康体检1100人次。

二、以实际出发，抓住核心，在特色科室建设方面抓创建

我院是一所乡镇卫生院，由于起步晚，底子薄，政策落实不到位，投入不足，设施等各方面的问题制约了中医药的发展，我们根据医院中医专业人员多，中医针灸理疗特色突出，因此我们采取突出中医优势，搞好专科建设，走中西医结合的道路。同时我们加快转变思想，更新观念。以诚信服务、以质量求生存。要多措并举、提高综合技术，水平。主动突击，注重人才培养，要积极鼓动职工开展业务学习，提倡优良作风。强化内部管理，建立健全机制，认真制定各类人员的继续教育培训方案和实施细则，建立严格的考核制度，打破铁工资制度，实行按劳分配，多劳多得。

三、服务基层，在实现公共卫生服务均等化方面抓创建 加强村卫生室建设，逐步提高乡村医生医疗技术，实现

小病不出村，常见病不出乡的目标；真正突出公共卫生服务均等化，我们对已建成的7个标准卫生室投资7000余元，在药品、规章制度、医疗文件等进行了规范，对全镇乡医进行了两轮集中培训、制定了村卫生室工作考评办法。今年全年白坪、东营被评为先进村卫生室，全年医院投资3000元对全镇1100余名65岁以上的老年人进行了免费健康体检。6000多人建起了健康档案。真正让广大群众享受公共卫生均等化带来的实惠。

四、加强医德医风建设，在促进行业作风方面抓创建 结合创先争优活动，我院把创建活动作为此项活动的主要内容，先后邀请病人、病人家属召开行风建设座谈会，征求意见、建议并及时解决，至目前召开生活会3次，60余人参加，就医院的医德医风，医护质量，技术水平，就医环境等方面进行了社会问卷调查，综合满意率93.7%。

实施医学伦理教育，增强做合格医务工作者的使命感，利用院周会，支部会，组织全院医护人员逐条学习，宣讲医务工作者的职业特点和职业规范。开展宗旨教育，增强全心全意为患者服务的责任感。重点引导广大医护人员弄清医患关系。忆传统，使大家懂得救死扶伤，实行革命人道主义，对工作极端热忱，对技术精益求精，面向基层，面向患者，无私无畏，任劳任怨，珍惜广大患者的信任，具备廉洁自律的高尚医德，是做医务工作者的骄傲和自豪。对照《医务人员医德规范》，组织全院医务人员开展“四查、四看”活动，即查个人思想，看全心全意为患者服务的宗旨树得牢不牢；查技术水平，看是否精益求精；查服务态度，看对患者有无生、硬现象；查廉洁行医，看有无以医谋私，吃请拿红包现象。

通过开展“创建人民满意医院”的活动，医院各项规章制度得到进一步完善和落实，广大医务人员的思想觉悟得到了提高，医护人员的业务素质，奉献精神得到加强，医院的就医环境得到明显改善。在今后的工作中，不断总结经验，弥补不足，建立长效机制，把工作做实、做好、做细、真正达到“人民群众满意医院”的目标。

真武洞卫生院

二0一0年十一月一日

第五篇：创建人民满意卫生院

创建人民满意卫生院 为了进一步加强卫生服务系统管理，提高卫生服务系统管理水平，更好地为人民服务，提供人民满意的医疗服务水平。我服务站开展满意度服务质量活动。

一、指导满意度服务思想：

认真贯彻十七大和十七届四中全会精神，以科学发展观为指导，以深化医药卫生体制改革为契机，坚持医疗卫生事业公益性方向，坚持为人民服务的宗旨，坚持三个代表为核心的指导思想，坚持把实现好、维护好、发展好广大人民群众利益作为出发点和落脚点，坚持把人民群众满意不满意作为衡量医疗卫生工作的唯一标准，切实加强医院内部管理和医德医风建设，提高医疗服务质量，保障医疗安全。通过开展人民满意医院“创建活动”进一步强化以病人为中心，以坚持提高医疗服务质量为主题的理念。进一步缓解群众看病难看病贵的问题，构建和谐医患关系，为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务。

二、活动范围：

按照卫生局的会议要求，所有医务人员全部参加人民满意度医疗单位的创建活动，端正服务态度、服务思想、文明礼貌服务的原则。

1、按时上下班、按医院管理制度执行。

2、搞好医患关系、把病人当亲人一样和谐服务。

3、不能以权谋私、以团结互助为荣。

4、以遵纪守法为荣、加强服务技术提高为宗旨的服务。

5、全心全意服从领导、团结同志共同完成各项任务。考核内容

1、