戴尔：成长的精神

第一篇：戴尔：成长的精神

戴尔：成长的精神戴尔电脑公司在过去四个财务季度的营业额是３１２亿美元，员工人数３４８００人，用这些冷冰冰的数字来衡量的话，它似乎不是那种让我们倍感亲切的所谓中小企业。然而奇怪的是，它和它的老板，４１岁的“优秀青年企业家”迈克尔·戴尔的名字却经常出现在诸如《财富·小企业》和《企业家》这样一些美国著名小企业杂志的字里行间。而且在美国人眼里，这位无论财富、才华还是年少风光都曾经直指比尔·盖茨的得克萨斯男孩所经营的企业从来就不像微软那样霸气凌人，当然也不像ＩＢＭ那般老成持重。２０年来，它身上一直透射出一种让所有蓬勃图强的小公司感到钦敬却不至于压抑的光彩——戴尔的创业家精神（ｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒｓｈｉｐ）。

拥抱顾客

和政客们的承诺一样，浮躁的商业文明中泛滥着许多令人麻木的口号，“顾客至上”恐怕是其中最流行也最老土的一句：每家公司的文化手册上都写着类似的词句，只是真正有诚意的人并不多，而既有诚意又有创意的人就像罗纳尔多的头发一般弥足珍贵。戴尔便是其中之一。

迈克尔·戴尔在清华大学演讲时曾经有学生问他：我是一个年轻的中国创业者，您有什么忠告？戴尔几乎本能的反应就是：“首先，你一定要愿意做事业，要有想法。但最重要的是倾听客户！”

追本溯源，应该说戴尔选择直销这一商业模式就是处于一种亲近顾客的本能。那时一台ＩＢＭ的ＰＣ的全部配件只需要六七百美元就可以买到，而组装和流通环节中的利润竟然达到成本的三四倍，而且几乎不提供售后服务。在《戴尔战略》（Ｄｉｒｅｃｔ ｆｒｏｍ Ｄｅｌｌ）一书中戴尔写到：“１８岁的我，根本无法断定这个机会有多大„„那时的我，不懂的事情远远多过已知的事情„„但有件事我很清楚：我真的很想做出比ＩＢＭ更好的电脑，并且凭借直接销售为顾客提供更好的价值和服务。”

或许你会说，这种压缩中间环节进行价格竞争的所谓远见卓识更多是因为商人趋利的本性，许多渴望创业的人们都曾有过，不足为奇。那么你不妨看看“长大了”以后的戴尔是怎样对待顾客的。

许多小有成就的公司开所谓的讨论会都无非是找一个度假胜地，然后让客户或者经销商听他们吹嘘公司的丰功伟业。而戴尔为它的全球大客户召开的“白金领导会议”却截然不同：顾客参与议程的制定，科技人员在介绍技术发展走向的同时要咨询顾客对产品开发的意见，而会议中戴尔公司人员和顾客与会的比例是一比一。从这种“白金领导会议”上获得的宝贵信息让戴尔纠正了很多想当然的错误，也为公司创造了数十亿美元计的利润。比如说，从前，负责台式ＰＣ开发的技术人员总认为顾客需要的是性能最高、速度最快的电脑，但是航空业的客户告诉戴尔：在他们的行业中，电脑速度快那么几秒钟其实并没有什么太大意义，关键是要性能稳定，不必经常更新。于是戴尔专门为他们设计了可以跨越时代的经久耐用型ＰＣ，也牢牢地吸引住了像波音公司这样的“巨无霸”客户。

更值得纪念的是，当1987年戴尔进军英国时（也是戴尔第一次打入国外市场），新闻招待会上的２２位记者有２１位想当然地预言他不会成功，因为他们觉得直销是美国人的玩艺，英国人无法接受。然而，正是顾客的好奇与支持让他们留了下来，而今天，英国戴尔公司的营业额超过２０亿美元。

拜访戴尔公司总部的人，都不会错过这七个字。差不多每间办公室的留言板都写着一句口号：“顾客体验：把握它”。1991年，Ｊ．Ｄ． Ｐｏｗｅｒ 对美国的电脑业做了第一次消费者满意度调查，结果成立只有７年的戴尔公司荣登榜首。有意思的是，消费者的满意度主要并不是来自于戴尔提供了性能更强大的机器，或者它的产品更便宜，而是因为他们在向

戴尔购买ＰＣ的过程中可以发表自己的意见，他们和制造商有直接的对话。其实，这一发现和７８年前的管理学经典案例霍桑实验所揭示的道理是相通的——“灯光的明暗其实并不重要，重要的是我们作为一个个有思想和情感的人受到尊重。”

突破管理瓶颈

企业和人一样，小的时候盼着长大，长大了却发现烦恼多多。戴尔的企业规模以每年１２７％的速度增长的时候，戴尔也曾经自嘲：“为什么高中课本上不教我怎样经营一个３０亿美元的企业呢？”他最发愁的是公司原有的职能型组织结构（按产品开发、营销、财务这些职能来划分部门的组织方式）已经难以驾驭这样一种“超音速”的增长。各部门自扫门前雪，甚至忘了公司的整体目标是什么。

于是，1993年戴尔请来了曾经合作过的拜恩顾问公司，开始了一场脱胎换骨的改革。改革的重点是对管理阶层的职责进行一番清楚的划分，然后重组公司的组织架构和职位体系。尽管有少数经理人因此而离开了戴尔，但是这次转变为公司注入了新的生命力，并且完成了一次企业文化的蜕变。

除了敢于面对这样一场伤筋动骨的手术的勇气之外，请顾问公司来操作也许是值得许多小企业借鉴的经验。亚信公司的改革者、ＣＦＯ韩颖说过：“我觉得企业在三种情况下需要请顾问：一是企业自己人有能力没时间做某件事的时候，二是自己人有时间没能力的时候，第三就是丑话没人说的时候，因为他不会有徇私的嫌疑，可以很不客气地发表自己的观点。”不过相比之下这还不是最难的，让老板们最下不了手的往往是向自己的权力开刀。盖茨和巴尔默十数年相濡以沫的交情，最后交棒之时尚且恋栈，何况别人。可是，戴尔几乎从一开始就懂得怎样借助别人的经验和智慧。“我很清楚自己的优点和缺点。”他说。２１岁那年，他请来戴尔公司的第一个职业经理人李·沃克担任总经理。而在９０年代初的这场改革中戴尔个人最大的成绩在于把摩托罗拉的执行副总莫特·托普弗挖了过来，因为他对于“企业由功能性组织转型为一般管理性组织的过程”有着丰富的经验。仅仅４个月的“热恋”之后，托普弗成为了戴尔的副董事长。1997年，戴尔又拔擢了罗林斯。从此三驾马车的格局形成。罗林斯现在是首席运营官，在公司的主页上和戴尔并肩微笑。

千万次地问

对于一个创业家（ｅｎｔｒｅｐｒｅｎｅｕｒ）来讲，也许没有什么素质比创新更重要。戴尔１８岁那年的灵光一闪其实并非偶然。从小他对所谓“消弭不必要的程序”有着一种天生的敏感，他总是在不停地问自己：“什么样的方法最直接、最有效？”１２岁那年，他刚刚开始对集邮感兴趣，马上就想到为什么不可以开一个邮票拍卖会直接面对客户呢？这次尝试，他赚了2000美元。

戴尔创业之初，虽然有一个伟大的商业模式，但是周围的竞争对手ＩＢＭ、康柏、苹果，个个都不是等闲之辈。他必须瞄准顾客的需要和对手的软肋不断地寻找新的机会，开展上门维修和切入服务器市场就是两个精彩的例子。

80年代中期，它的竞争对手都把ＰＣ的售后服务交给经销商，而且他们看准了服务这个环节是戴尔的死穴，因为它是通过电话直接销售的，连店面都没有，谈何维修。然而1986年，“将计就计”的戴尔在ＰＣ界中第一个推出了上门维修服务，并且保证在收到消息的下一个营业日（后来改成当天、四小时内、两小时内）到达。服务一跃成为戴尔的另一张王牌。９０年代，ＰＣ的竞争开始白热化。戴尔又发现它的竞争对手之所以能够在ＰＣ这类低利润产品上支撑的原因之一是它们靠服务器赚取的暴利来贴补。于是戴尔来了个“围魏救赵”，在１９９６年９月以极具竞争力的价格，而且同样以直销的模式推出一系列服务器。结果一方面服务器成为戴尔新的利润源泉，另一方面措手不及的对手们在ＰＣ和笔记本市场上的薄利变得更加难以和戴尔抗衡。

不过戴尔最令人瞩目的创新还是它对互联网的先知先觉和准确把握。戴尔好像一直在企

盼着这样一个冥冥中的契机到来，他说：“我常在想，将来会发生什么样的新变化，让我们这个行业彻底改头换面。”８年前，世界上绝大多数人还不知道Ｉｎｔｅｒｎｅｔ为何物的时候，戴尔推出ｗｗｗ．ｄｅｌｌ．ｃｏｍ网站，两年后他们又加入了电子商务功能。１９９７年，是戴尔，而不是炙手可热的雅虎、ＡＯＬ或者亚马逊，成为世界第一个在线年销售额达到１００万美元的公司。而今天，戴尔每天通过互联网完成的交易达到５０００万美元。难怪连英特尔的葛罗夫都说：“戴尔公司看来是为网络时代应运而生的。”

不二过

天才的戴尔其实也有过挫折，他也像其他创业者一样常常要面临许多危险的诱惑。而且今天以最先进的库存管理而闻名的戴尔遇到的第一次挫折竟然连现在中关村电脑城的小老板都懂得提防。应该说是１９８９年，当时正是美国ＰＣ业的高速成长期，他们一次吃进了大量的２５６Ｋ的内存，可是几乎一夜之间，市面上的内存容量突然提高到１ＭＢ。结果只能是斩仓出货，血本无归。这家刚刚创立才５年的小公司陷入每股盈余只有１分钱的困境。但是也正是这一次教训使得戴尔真正意识到了存货管理的价值，从此以后它逐渐成为全世界库存周转最快速的ＰＣ生产商。后来戴尔被《Ｕｐｓｉｄｅ》杂志形容为“绝不二过的总裁”——碰到错误即刻修正，绝不重蹈覆辙。

《企业家》曾经做过一个读者调查，在回答“如果给你一个机会向一位顶级企业家请教，你会选择谁”时，选戴尔的人最多，３６％，领先第二名比尔·盖茨８个百分点。也许和微软的技术光环相比，戴尔的模式创新、亲近顾客以及他那副邻家男孩般的笑脸背后蓬勃的梦想更让人心驰神往吧。

第二篇：戴尔企业形象

一、企业简介

1、企业概况：

戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。成立时间：1984年

公司所属：戴尔股份有限公司，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克

公司商标：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字

2、奥迪发展史：

1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。

1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。

1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。

1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。

2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。

2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。

2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。

二、企业理念识别系统（MI）企业愿景：激发人类潜能

企业哲学：戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

三、企业行为识别系统（BI）

（一）对内的行为识别系统

1、生产管理：（1）与客户联盟，“想着顾客，不要总顾着竞争”。（2）与供应商结盟，存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。（3）厂房内的“零件超市”，能快速调动零件。

2、生产技术设备：1.按需改造生产线：戴尔厦门工厂内除了大规模采用cell build生产模式外，还改造和新增了部分流水线模式。2.大量采用自动化技术设备：为了降低不增值的劳力投入，进一步提高生产效率，戴尔逐步将自动化设备引入工厂。3.实施MMML管理：除了上述的自动化设备投入外，戴尔还对生产环节进行持续改良，从而缩短生产周期。4.信息系统的大力投入：戴尔对其管理系统的投入和创新从未间断，从物料供应的及时性、数据采集的准确性、设备响应的灵敏性，甚至产品售后的可追溯性等各个方面，无不体现出其系统功能的强大。戴尔通过其先进的ERP（企业资源计划）、MRP（物料需求计划）、WMS（仓库管理系统）、MES（制造执行系统）、WCS（仓库控制系统）等信息系统，把MRP计划同生产作业现场控制系统联系起来，为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态，整个生产物流系统处于动态监控记录。戴尔的一套PC生产物流系统包括以下设备：900米零压力积放电滚筒输送机（1200支电滚筒）、4台堆垛（卸垛）机、2套螺旋升降机、3套AB PLC总线控制系统、2套工控机监控系统、2套PTM屏显拣选系统、RFID读写器11套、SICK扫描器12套、摆动轮分拣机11台、HANEL垂直回转库1套、各种计量及检测仪器、自动化专机、自动测试系统、自动贴标机、半自动助力吸吊机。这一完整的工业4.0生产物流系统，涵盖了信息系统、仓储物流技术装备、生产技术装备、自动化专机，生产效率达到500台/小时，输送分拣效率1500箱/小时。

3、员工的管理与培训：

（1）“70-20-10”法则，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习计划。根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技术的培训和办理能力的培训，而重点放在领导力的培训擅埽另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。

（2）工作中学习，每一年，戴尔中国的员工都要接受人均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式，一种是E-learning形式的网上学习，一种是面临面的课程讲授。

（3）太太式培训，所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长时间的优良销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技术培训和跟踪、考核本能机能，负责每周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理本能机能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，评论争执分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起评论争执新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人应用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。

（4）发展知识型员工，经过聘用内部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。为满足业务显着增加而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至今朝，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓着的客户体验，戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。

（二）对外的行为识别系统

1、市场调查：戴尔通过问卷调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。

2、促销活动：1：购买戴尔Inspiron 11Z系列笔记本即可免费获得甜美数码盒：内含高速USB 2.0 HUB、精巧理线器、轻薄读卡器、炫彩绑线带及糖豆个性耳机各一个；

2：购买戴尔Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列笔记本加78元即可获得价值269元的酷乐升级大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱； 3：购买戴尔Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列笔记本加108元可获得价值399元享乐至尊大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社会公益活动：戴尔是一个有强烈社会责任感和使命感的企业。戴尔的发展得到了中国政府的大力支持。“戴尔有义务积极投入公益事业，‘因为爱，动起来，我们希望一起参与，推动中国公益事业的发展。”在中国，戴尔携手中国青少年发展基金会，重点关注外来务工人员子女教育这一急需全社会支持和帮助的群体。2006年5月，戴尔在中国设立的首家学习中心落户北京百年职业学校。到2011年年底，戴尔已在中国建立了56所戴尔学习中心和65所ICT移动教学支持中心。戴尔和中国青少年发展基金会合作，在中国的农民子弟学校设立戴尔学习中心。通过电脑设备的捐赠和使用，促进农民工子弟校的孩子使用优秀的学习资源，希望能够在消除数字鸿沟方面做出贡献。

四、企业视觉识别系统（VI）

企业名称:戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。

品牌标志：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字。这家1984年在德州由迈克尔.戴尔创立的公司在未来很可能会有更好的表现，戴尔目前在全球500强排名第38，戴尔在其经营过程，在全球与超过800家的创意公司合作，这种情况使它的品牌执行显得支离破碎，如戴尔发现在全球各地的分公司仅英文，就使用了超过15种字体。在2009年，戴尔决定改变这种品牌混乱的局面，因为他们“在过去的五年里，品牌价值已经大幅度下跌”。

企业象征造型图案:为了重新巩固戴尔的品牌形象，它们与Lippincott 公司合作，赋予戴尔品牌新的形象及感觉。设计团队同时与字体设计师Jos Buivenga 后作，他在Museo字体的基础上进行调整，同时还引入更加明亮的的定制颜色（据说该颜色的印刷色采用特别定制的墨水，这种蓝色还没有在其它的色板上出现过）。

修改特点：很多新出现的东西已经在使品牌重新定位，而戴尔一直缺乏一个鲜明的目的，其商业模式及供应链也在发生转变，但它的品牌管理能力却让人不敢恭维。随着对目的的重新定位，戴尔从其传统中找到了最基本的一个目的：利用其技术解决方案给消费者更多的力量。重新找回前进的基石，使戴尔全球创意中心团队开发了一套使品牌能够继续成长的指引，这些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顾问公司负责制订，以帮助戴尔全球创意团队能够将品牌形象与各地进行有效的沟通及执行。

企业宣传语标语: YOURS IS HERE——这里有你想要的。企业宣传口号：The power to do more!

第三篇：戴尔演讲稿

主题：你的满意是我们的宗旨

用心服务

我们Dell专柜以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到Dell专柜这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是Dell专柜给了我学习成长的机会，是Dell专柜电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信Dell、满意Dell”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

演讲人：周军

第四篇：戴尔文化

戴尔文化

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第五篇：戴尔中英文简介

Personal Background： Michael Dell Dell Computer 3-year return： 4，200% Age： 45 CEO since： 1984

个人资料： 迈克尔·戴尔

戴尔计算机 3年内的利润：4200%

年龄：45岁

成为首席执行官的年份：1984年。

It's often said in business that some event—— good or bad——happened on a particular chief executive's “watch.” It's a nautical expression suggesting that the enterprise is a ship and that this particular chief executive took the helm at some moment mid-journey，just in time to land a great white whale or hit an iceberg.Good or bad，that course and the event that followed were already set before the CEO entered the pilothouse.The idea is that CEOs come and go，but great companies go on forever.商界经常称某些事件——无论是好的或者糟糕的——常常发生在某个特别的首席执行官的值班时间。这是海员的说法，说明企业就是一艘船，而这位特别的首席长官在航行途中某段时间掌着舵，恰好此时捕得一条巨大的白鲸或者撞上了冰山。好的或者糟糕的路线以及紧随其后的结果在CEO进入操舵室前就已成定局了。这种观念就是说CEO们变来变去，但是好的公司会一直在运转。

This model does not apply to Dell Computer，a ship that Michael Dell designed，built，launched，skippered，re-directed，ran aground a couple times，overhauled，and has kept sailing for 15 years and counting.Dell，who

is still only 34 years old，has run his company longer than any other CEO has run any other major computer manufacturer.During Dell's watch，Compaq Computer has had two CEOs，Hewlett-Packard has had three，IBM has had three，Apple Computer has had four.Michael Dell can be held directly responsible for everything that has ever happened in the history of his company.It's all his fault.而这种模式并不适于戴尔计算机，一艘迈克尔。戴尔设计、建造、下水、担任船长、改变航向、四处游逛、检修，并且一直航行了15年的船，他也一直认为其具有重大的价值。只有34岁的戴尔经营他的公司的时间超过了任何经营其它主要计算机制造公司的CEO.在戴尔的当班期间，康柏计算机曾有两任 CEO，惠普曾有三任，而IBM有三任，苹果计算机甚至有四任。迈克尔。戴尔可以对他的公司历史上发生的任何事情直接负责。这是他的唯一缺点。

And a lot has happened on Michael Dell's watch.He founded the company and led it to $18 billion in annual sales，from one employee to 24，000，from operations in one country to 33 countries.He took Dell public and made it the single most successful stock in the history of the Nasdaq.A $100 investment in Dell stock at the 1988 initial public offering is worth more than $56，000 today——three-quarters of that increase coming last year alone.So if we decide to make the somewhat subjective declaration that Michael Dell is the number-one CEO in America，please humor us.在迈克尔。戴尔的在任期间发生过很多事情。他创建了公司，使它的年销售额达到18亿美元，从一个雇员发展到24000个雇员，业务范围从一个国家扩展到33个国家。他使戴尔上市，并且使之成为纳斯达克历史上最成功的股票。在1988年最初上市时仅投资100

美元的戴尔股票今天价值56000美元 ——仅在去年就增长了其中的四分之三。因此如果我们决定带点主观地宣布迈克尔。戴尔是美国第一的CEO，这是在哄我们。

The Dell saga is well known.The son of a doctor and a stockbroker，he was raised in a business-savvy home in Houston.After an extraordinary success selling subscriptions to the Houston Chronicle（he was able to buy himself a new BMW while still in high school），young Dell discovered and fell in love with computers.He bought an Apple II to celebrate his 15th birthday，and took it apart.Soon he switched to IBM PCs.He took those apart，too，and came to the conclusion that Big Blue was charging $3，000 for around $700 worth of disk drives，motherboards，and RAM chips.He went into business.Dell souped up IBM's own computers for less than IBM was charging to do the same thing.He took advantage of IBM distribution anomalies to buy PC overstocks below cost from IBM dealers.He upgraded those computers and sold them in direct competition with the very dealers they came from——first from a dorm room at the University of Texas in Austin and then，by the end of his freshman and only year of college，from an off-campus condominium.戴尔的传奇故事是很出名的。作为一个医生和股票经纪人的儿子，他成长在休斯顿的一个精明的商业家庭。在成功地把订单卖给休斯顿新闻（Houston Chronicle）后（在高中的时候他就能够给自己买一辆新的宝马汽车了），年轻的戴尔发现并爱上了计算机。他买了一台苹果II庆祝他的15岁生日，并把它拆开了。不久他换成了IBM PC.他也把它们拆开了，并且得出结论：蓝色巨人把价值约700美元的磁盘驱动器、主板和随机存储器芯片卖到3000美元。他开始从事商业。戴尔改进了 IBM自己的计算机，能够以低于IBM的收费做相同的事。他利用IBM销售的不合理性以低于IBM经销商的价格购买库存过剩的PC.他升级了这些计算机，然后销售它们，直接和其进货的正式销售商竞争——这项事业开始是

在奥斯汀的得克萨斯大学的宿舍里，然后等到他大学一年级结束时，已搬到了校园外的公寓里。

There were no Dell stores or dealers.Right from the start，the PCs were sold direct to customers who called Dell on the phone.Sales were $50，000 to $80，000 per month even before Dell moved the operation out of the condo，incorporated（this was 1984； he did business for a time as PC's Limited），and started making his own computers.The company was profitable in its very first quarter，and has been profitable all but one quarter ever since.戴尔并没有商店或经销商。从一开始起，PC都是直接销售给打电话给戴尔的客户。即使在戴尔把业务搬出公寓、组建公司（那是在1984年，他成立了PC' Limited经营了一段时间）并开始制造他自己的计算机前，每月的销售额就到了50000到80000美元。在公司的前四分之一阶段就盈利了，除前四分之一阶段外，从此一直都在盈利。

It's a great story，sure，but the personal-computer industry was built on companies that started fast and were headed by college dropouts.The real miracle of Dell Computer is not that the company started so well but that it has endured.With the exceptions of Compaq and IBM，most of Dell's competitors from 1984 are no longer in business.The only stories even remotely comparable to Dell's come from Bill Gates at Microsoft and Ted Waitt at Gateway.The miracle of Michael Dell is not that he started an important PC company at age 19，but that he is still running it today and happens to be the richest man in Texas.这是一个伟大的奇迹，但事实上个人计算机产业是靠一些发展很快而且由大学退学学生领导的公司而建立的。戴尔计算机的真实奇迹不在于它开始得非常好，而在于它能持久。除

了康柏和IBM，从1984年起大多数戴尔的竞争对手都退出了市场。还能和戴尔间接进行比较的故事来自微软的比尔·盖茨和 Gateway的Ted Waitt.迈克尔·戴尔的奇迹不在于他在19岁创建了一个重要的PC公司，而在于他在今天仍然在经营这个公司，而且成为得克萨斯最富的人。

Or maybe it is not a miracle at all.The first time I met Michael Dell was at a business meeting held during his honeymoon.Ten years，four Dell children，and many Dell billions later，this profile could probably end with that sentence and still give a fair image of what makes Michael Dell America's top CEO.Here is a man who loves his work and sometimes fails to see where the business ends and the man begins.After all，it's his name on the building.或者可能这根本上就不是一个奇迹。我第一次遇见迈克尔·戴尔是在他蜜月期间的一次商业会议上。十年，戴尔生了四个孩子，赚了若干个亿，本简介也许可以以这句话结束，这种描述依然可以使迈克尔·戴尔成为美国顶尖的CEO.这个人热爱他的工作，有时甚至会看不到生意在哪里结束，他在哪里开始工作。毕竟，这幢大楼上刻的是他的名字。

At the heart of Dell's success is the word “direct.” The company sells direct to customers，eschewing distributors，re-sellers，and dealers.It deals direct with vendors，again avoiding middlemen.Dell builds no computer until it is ordered by the customer who pays for it，often in advance.This way Dell holds no inventory，or at least not for long（an average of five days，according to Dell himself）。And since the computers aren't built until they are ordered，the company likes to say that it has perfect market research and builds exactly the computers its customers want.Whether this is precisely true or not，Dell's operation is the ultimate extension of the Japanese ultra-efficient just-in-time

production management pioneered in the 1970s.For the most part，Dell doesn't even buy the parts for your computer（or at least doesn't pay for them）until you place your order.戴尔成功的要诀是“直接”这个词。公司直接向客户销售，避开批发商、分销商和经销商。公司直接和卖主联系，避开中间人。戴尔直到付款（通常是预先付款）的客户订购才会生产计算机。这样戴尔不会有存货，至少不会很长（按照戴尔自己的说法，平均五天）。因为计算机直到被订购才会生产，所以公司可以声称它作了完美的市场调查，制造了客户需要的计算机。无论这究竟是对还是错，戴尔的运营是二十世纪七十年代首创的日本超效率准时生产管理的最终延伸。很大程度上，戴尔甚至直到你订购后才会为你的计算机购买部件（或者说至少不会为它们付款）。

This hyper-efficient manufacturing operation，with plants in the U.S.，Ireland，Malaysia，and now China，can build PCs that are as reliable and as inexpensive to build as any in the world，yet Dell has hardly ever been the absolute price leader.The company sells a high-quality product with great support and a 30-day money-back guarantee，but don't look for a sub-$1，000 PC from Dell，a company that is fixated on manufacturing efficiency not for its own sake but because efficiency is the route to higher profit.As the rise and fall of companies like Packard Bell have shown，low-margin PCs intended solely to build market share don't contribute to profits.And it is consistent and growing profit that has fueled Dell's success.That's why the company still sells more than 80 percent of its machines to businesses.这种高效率的制造过程，其工厂在美国、爱尔兰、马来西亚和中国，能够制造出世界上最可靠和最便宜的PC，然而戴尔完全不是一个绝对的以廉价吸引顾客的公司。公司销售高

质量的产品，有很强的支持，保证30天退款，但是不要期待戴尔生产低于1000美元的PC，它关注的是生产效率，不是生产本身，因为效率是更高利润的必经之路。如同Packard Bell等公司的沉浮所显示的，只想占据市场份额的低利润PC不会获得利润的。推动戴尔成功的是持续并增长的利润。这是公司仍然把超过80%的机器销售给企业的原因。

It is in the business market that Michael Dell has always seen his major competitors——Compaq and IBM.“From the first day I interviewed with the company in 1987，Michael made it clear that our goal was to be mentioned by customers in the same sentence with IBM and Compaq，” says Brian Fawkes，one of Dell's first hundred employees.“This focus has never wavered.There was a time when another Austin-based PC manufacturer called CompuAdd reported higher revenues than Dell，and people started saying，'We have to attack CompuAdd.' But Michael kept us concentrating on Compaq and IBM，which was the right thing to do.CompuAdd is gone.”

迈克尔·戴尔总是在市场上观察他的主要竞争对手——康柏和IBM.“从我在1987年第一次到这家公司面试起，迈克尔就清楚地告诉我们，我们的目标是被客户谈起，就象对康柏和IBM一样。”戴尔最早的一百个职员之一，Brian Fawkes说，“这个观点从来就没有动摇过。有一次另一家以奥斯汀为基地的叫CompuAdd的PC制造商报道它的年收入超过了戴尔，大家开始说，'我们必须向CompuAdd进攻了'.但迈克尔让我们专注于康柏和IBM，因为这才是要做的事。现在CompuAdd已经消失了。”

Everybody calls him Michael.Everybody.每个人都称呼他迈克尔。每个人。

While Dell was always focused on the bigger companies，it took a while for Compaq and IBM to notice Dell.“In 1989，Michael's company was growing from PC's Limited to Dell Computer，” recalls Patrick Dryden，who was then a reporter and is now an analyst for the Giga Information Group.“I interviewed Rod Canion，one of the Compaq founders，about growth plans and targets； at that time，Compaq still had its sights set on surpassing IBM，and it was considered a very ambitious goal.What about Dell Computer and its early success with the direct-sale model？ Canion sneered and referred to PC's Limited as a novelty that wouldn't last.Later，I recounted the episode to Michael.He was hurt，genuinely pained to be dismissed in such an offhand way by someone he respected as a competitor.Not long after that，Dell Computer pointedly attacked Compaq in ads that depicted an empty-headed sales guy in a chain store.”

虽然戴尔总是集中注意力于大公司，但过了一段时间后康柏和IBM才开始注意戴尔。“1989年，迈克尔的公司正在从PC's Limited成长为戴尔计算机公司。”当时是一名记者，现在是技嘉信息集团分析员的Patrick Dryden回忆，“我采访了康柏的创始人之一Rod Canion有关增长计划和目标的情况；当时，康柏仍然把视线集中在超越IBM，这被认为是一个非常有野心的目标。对戴尔计算机和它的直接销售模式的早期成功你有什么看法？Canion对此很不屑一顾，他称PC's Limited是一个小玩意，不会持续太久。后来，我向迈克尔叙述了这段情节。他觉得受到了伤害，为被他尊为对手的人以这种唐突的方式奚落他而感到痛苦。不久以后，戴尔计算机在广告中描写了一个在连锁店里的没有头脑的销售员，用此来尖锐地攻击康柏。”

Don't offend a 24-year-old CEO with a large ad budget.While Compaq is still the PC sales leader，Dell is a close second in the U.S.and actually beats Compaq in corporate desktop-PC sales.And Rod Canion is long gone.不能用一大笔广告预算冒犯一个24岁的CEO.虽然康柏仍然是PC销售的老大，但是戴尔在美国非常接近地排在第二位，而实际上在公司的台式机销售上已经击败了康柏。而Rod Canion已经离开很久了。

Not even the savviest twentysomething CEO knows everything，so Dell imported over the years a variety of older experts from other companies.It was a cheaper alternative to Compaq's tendency to grow by acquisition.Dell just bought the people，sometimes discarding them when he had learned what they had to teach.This was the case when Dell recruited Graham Beachum，an experienced executive from IBM and Tandy.Beachum arrived in the year prior to Dell's initial public offering，bringing with him a number of experienced associates just in time to bulk up（and make older）Dell's executive ranks for the IPO.Two years after the IPO，Beachum and his people were gone.即便是最精明的二十多岁的CEO也不会知道所有的事情，因此这些年戴尔从其它公司吸收了许多老专家。这相对康柏通过收购而增长的倾向是一种更廉价的替代方案。戴尔只接受人，往往当他已经学会他们所教的之后解雇他们。例如戴尔从IBM吸收了Graham Beachum，他是一位有经验的管理人员，Tandy Beachum也在戴尔开始上市前一年就来了，并带来了许多有经验的同事，及时地壮大了（并且增大了年龄）戴尔的IPO（开始上市）管理队伍。在IPO两年后，Beachum和他的手下都离开了。

Dell，the company，has faltered only when it has veered from the purest form of its direct model.There was a flirtation with retail sales when Dell

machines were sold in Staples stores and some others.But building speculative retail inventories and then having to share profit with the retailer wasn't to Dell's taste，and the relationships ended.戴尔公司只有在它从最单纯的直接销售模式进行改动时才有点动摇。当戴尔计算机在Staples和其它商店被销售时感觉这是对零售的一种挑逗。但是建造有风险的零售库存，然后和零售商分享利润不对戴尔的胃口，于是这种关系结束了。

Dell's reluctance to hold inventory was briefly overridden in 1989，when the company bought millions of extra memory chips in an attempt to stay ahead of an expected shortage.It is a mistake to speculatively buy commodity products like memory chips that typically go down，not up，in price.Dell gambled and lost.Worse still，the industry was in transition from 256-kilobit chips to 1-megabyte chips，leaving Dell with too many of the older chips.在1989年，戴尔对保持库存的厌恶遭受了重大打击。当时公司购买了数以百万计的外加存储器芯片，试图在预计的供应不足时能够有一定的存货。投机性地购买商品，例如存储器芯片之类价格有下降趋势、而不是上升趋势的产品是一个错误。戴尔赌了一把但失败了。更糟糕的是，工业正在从256K的芯片向 1M芯片转型，留给戴尔的是过多的旧芯片。

One more goof： After raising $30 million in the 1988 IPO，Dell blew at least $10 million in 1989 trying to technologically leapfrog IBM and Compaq with a super-advanced computer code-named Olympic.This was a violation of the direct model，in that Dell would have been trying to tell its customers what to buy——that is，if the project had even made it that far.Olympic produced a few custom chips and a writeoff for Dell before it was declared a failure and canceled.另一个失败：在1988年IPO中获利三千万美元后，1989年，戴尔努力以超级先进的命

名为Olympic的计算机在技术上超越IBM和康柏，他花费了至少一千万美元。这违背了直接销售模式，戴尔想要告诉消费者该买什么－即，如果这项计划曾经如此设计。在宣布Olympic是一个失败并最终取消之前，已生产了一些戴尔的定制芯片和报废产品。

Since then，the company has made mistakes，sure——the design of its notebook computers got so off track at one point that Dell canceled most of the line，leading to the company's only quarterly loss，in 1993.But Dell quickly recovered by again hiring a top gun from outside，this time raiding the group that designed Apple's PowerBooks.从那时起，公司曾犯下了某些错误，这是事实－笔记本电脑的设计在某点上脱离了常轨，使得戴尔取消了大多数生产线，导致了公司在1993年一个季度的损失。但是戴尔很快就恢复了元气，再次从外界雇用了最优秀的工程师，这次对设计Apple 公司的PowerBook（强力笔记本电脑）的设计组实施了强有力的打击。

In the 1990s，the bywords for Dell have been “international expansion” and “increased economies of scale.” In the U.K.and Japanese markets，Dell has caused the same ripples among established manufacturers and had the same quick success as at home.The direct model seems to work everywhere.Even the mighty Compaq is emulating Dell by building some machines to order.IBM is trying to share Dell's success by becoming a major component supplier to the company.Japanese manufacturers are looking to Dell for tips on how to build PCs.在20世纪90年代，戴尔的绰号曾经是“互联网膨胀”和“增长的规模经济”。在英国和日本市场上，戴尔曾在公认的制造商中掀起了相同的波澜，并且获得了和在美国一样的快速成功。直接销售模式看来在各处都起作用。即使是康柏这样的大公司也在模仿戴尔建立起某种订购机制。IBM正在努力通过成为戴尔公司的主要零件供应商来分享戴尔的成功果实。日本制造商在怎样建立PCs的技巧方面也向戴尔看齐。

And Dell owns the Internet——it has by far the biggest presence as a direct online seller of PCs.Dell was selling $1 million per day over the Net in 1996，when some PC makers were still trying to get basic Web sites up and running.By 1998，Dell's online sales were $14 million per day，and the company had increasing sales and profits during a year that was flat or slightly worse for most of Dell's competitors.戴尔也拥有互联网－作为PC直接在线销售商来说，它拥有最大的现场市场。1996年，戴尔每天在网上的销售额达一百万美元，而在这时，一些PC 制造商仍在努力建立站点和刚刚开始运营。到1998年为止，戴尔的网上销售额达到每天一千四百万美元，在这一年中，公司的销售额和利润持续增长，但戴尔的大多数竞争者的销售额要么保持水平，要么轻度下滑。

Somewhere along the way，Michael Dell turned big rich——about $13 billion worth of rich.The guy who didn't think the company could afford a corporate jet was suddenly putting $1 billion into a private high-tech venture fund called MSD Capital.The kid who started a company in his dorm room was building a $22 million estate on a hilltop outside Austin.True，it's not as expensive as Bill Gates's $60 million digs，but around Austin it takes a major effort at conspicuous consumption to spend even $22 million.在他的人生路程中的某处，迈克尔·戴尔变成了富翁－他的财产大概有130亿美元。戴尔曾认为公司无法担负得起一架喷气式飞机的费用，但他突然对一个私人的高技术风险基金投资了10亿美元，称作MSD资金。这个在宿舍里开始经营公司的小伙子对奥斯汀市外山顶上的地产投资了二千二百万美元来建造房屋。事实上，虽然这并不象比尔·盖茨价值六千

万美元的寓所那么昂贵，但在奥斯汀附近，将近二千二百万美元的大笔花费确实需要人下定很大的决心。

Dell wrote a management book（Direct from Dell）with Andy Grove's co-author，then went on a book tour.This was the same guy who turned down an appearance on my PBS-TV miniseries Triumph of the Nerds because his PR people claimed he was “too shy.”

戴尔和合著者安迪·格罗夫写了一本管理书籍（由戴尔直接编写），然后就进行了一场巡回售书活动。因为他的PR人声称他实在“太怕羞了。”，而这个人就曾在我的PBS-TV电视连续短剧－小人物的胜利－中扮演过某个角色。

“For all the money，Michael really hasn't changed at all，” claims a longtime Dell employee.“He's still trying to think of new ways to make the business run even better.Our new Gigabuys section on the Web site，which sells software and accessories not made by Dell，is an example of just that.Michael was knocking around on the Web site in the middle of the night and found there were things he wanted to buy but couldn't.Now we have Gigabuys.”

“对于钱，迈克尔从未改变过什么看法，”一个戴尔的长期雇员声称。“他一直努力尝试使企业更好运营的新途径。我们有关网站的新Gigabuys 部门销售并非由戴尔制造的软件和附件，这就是一个好例子。迈克尔以前常在半夜访问各个站点，并发现那里有许多他想买但买不到的东西。但是现在，我们有了 Gigabuys.”

Among Dell executives，this is a good example of what's called “Michaelmanaging”——Michael Dell's fascination with the minute details of running his business.For 15 years he has set a work ethic for the company and

demanded that the rest of the company meet it.Those who don't are asked to leave.Those who do may eventually join the “Dellionaires”——fully vested employees，often in their 30s，often early retirees.Austin is filled with Dellionaires，though the biggest of them all——Dell himself——has no plans to retire.Like Bill Gates and unlike almost everyone else in the industry，Dell really likes what he does for a living.And at 34，with a greater net worth than Gates had at the same age，Dell looks to be a force for decades to come.在戴尔的经理之中，有一个有关何被称作“Michaelmanaged”的好例证－迈克尔·戴尔对他公司运营中的一些琐碎事件非常感兴趣。15 年来，他为公司建立起一整套工作守则，并要求公司的所有其余人员都必须遵守。那些没有被要求离开，那些最终参？quot；Dellionaires“的人－已得到完全任命的雇员，大多数在30岁左右，经常是早早退休的人员。奥斯汀有很多”Dellionaires“，虽然他们当中的绝大部分－包括戴尔自己－并没有退休的计划。和比尔·盖茨相似，但与这个行业中的其它人不同的是，戴尔真正喜欢他为谋生所做的工作。在34岁时，戴尔就获得了比盖茨在同样的年龄所拥有的更大的网络价值，看上去他将成为未来的几十年中的中坚力量。

I，too，have been Michaelmanaged.He called me once，furious at a story I had written.“Next time check your facts！” Dell ordered.我也曾经是Michaelmanaged.有一次他打电话给我，他对我曾经写过的一个故事感到非常愤怒。“下次先查清楚事实！”戴尔命令到。

“Who can I check with who will get back to me in enough time？”

“我能和谁商量？谁会在足够的时间内回到我的身边？”

“Check with me，” said the billionaire，who sometimes has trouble delegating.“I'll get right back to you.” And he always has.“和我商量一下，”有时会遇到困难的亿万富翁说道，“我会立即回到你身边的”。

But Dell seems to take orders as well as give them，sometimes acting as the closer on major sales.“I talked to a salesperson today，” said a Dell sales executive.“He got Michael in to meet a customer to close a medium-sized bid.Michael sat at the table over lunch with the customer and was just enthusiastic——passionate even——about his company and products.The salesperson was amazed at Michael's incredible knowledge of products，even down to known glitches in hardware.We won the sale，against Compaq.”

但是看上去戴尔象发出命令一样地遵守命令，有时他会担当主要销售业务的仲裁人（closer）。“我今天和一个销售员聊了一会儿？quot；戴尔的一个销售经理说道，”他请迈克尔会见一个顾客以确定一份中等大小的订货单。迈克尔和顾客一起坐在午餐桌旁，提到他的公司和产品他有些热情－甚至有些激动。售货员对迈克尔对产品不可思议的广阔知识范围感到万分惊奇，戴尔甚至了解硬件的一些低频干扰信号。我们击败了康柏，得到了订单。“

The only problem with this image of corporate bliss is that it is so bland.Dell the corporate titan is also Dell the love-struck husband and father of four.“What you see is what you get with Michael，” says an early Dell employee.“There are no surprises.”

公司幸福形象仅有的问题是它太温和了。戴尔是公司的巨人，而戴尔也是充满爱心的丈夫和四个孩子的父亲。“你所看到的就是你从戴尔身上所能得到的，”一个戴尔公司以前的雇员说道。“没有什么令人感到惊奇的。”

And it's true.The most controversy a reporter can dig up on Michael Dell is a property-tax dispute that doesn't deserve press past the Austin city limits.这是事实。一个记者可在迈克尔身上挖掘出的最大争论是财产税的争议，但这并不值得新闻界加以注意，因为其并未超过奥斯汀市的限制。

“No one has a bad word to say about the guy，” says a recent Dell hire.“In fact，they think he's just a regular guy who has built a great business that most people really love working in.”

“没有一个人说过这个家伙的坏话，”一个戴尔新雇员说道，“实际上，他们认为他仅是一个普通人，他创建了一个大多数人都真正喜欢在其中工作的成功的企业。”

The ultimate test，of course，is jokes.Visit Microsoft and ask about Bill Gates jokes.Visit Intel for jokes about Andy Grove.Drop by Oracle for Larry Ellison jokes.Even Compaq has the odd Eckhard Pfeiffer joke.There are no Michael Dell jokes，none.当然，极限试验仅是一个玩笑。走访一下微软可听说有关比尔·盖茨的笑话。去一下英特尔可打听到关于安迪·格罗夫的笑话。顺便走访奥雷克尔就可听说有关拉里·埃利斯的笑话。即使是康柏也有关于古怪的埃克哈德·帕非佛的笑话。但是却从没有听说过迈克尔·戴尔的笑话，从未有过。

This can hurt in the publicity department.Charismatic leaders are supposed to have rough edges.The Dell story is so compelling that several years ago a movie was planned starring actor John Cusack as Michael.But they couldn't come up with a good script——not enough conflict.He must have been too busy making money.这可使宣传部门受损。人们认为有魅力的领导者都不修边幅。戴尔的历史是如此引人注目，使得在几年前曾计划推出一部由著名影星John Cusack饰演迈克尔的电影。但是他们无法创作出一个好的剧本－没有足够的剧情冲突。迈克尔一直只是忙于挣钱