戴尔课戴表

第一篇：戴尔课戴表

戴尔课戴表 项目简介 戴尔课戴表项目（Dell Campus Project）是由世界500强企业——戴尔（中国）有限公司消费者与中小企业事业部（CSMB）推广的一个针对于高校学生的实践性项目。目前该项目已覆盖全国56个城市近600所高校，超过2000名“课戴表”参与了此项目。项目性质

戴尔课戴表团队以真实的销售实战体验、项目运作体验为重点，由一群对现代企业管理、项目运作等方面感兴趣、勇于探索、敢于实践的精英学子所组成。并且，每一位参与者能够了解戴尔作为一家世界500强外企的办事风格和企业文化，为校园大使提供接触戴尔公司最新研究成果的机会，免费提供接受戴尔公司专业产品知识与商务培训的机会，旨在培养出一批有责任心、沟通能力强、对待工作认真负责的优秀销售经理、市场专员，并作为戴尔人才库的后备力量。

组织架构

● 戴尔课戴表项目在全国分为东区、西区、南区、北区。戴尔课戴表致力于为高校学生和教师提供优惠的戴尔高品质产品及服务。● 经验丰富的戴尔员工指导，让每一个参加课戴表的同学能接受到专业的职业化培训。对于合格的课戴表将颁发戴尔校园项目实习证明。● 真实的外企HR管理模式，真实的薪酬管理，覆盖项目运作的方方面面。项目优势● 最真实的商业营销体验：戴尔课戴表把世界500强的最先进作风带到戴尔校园平台，在戴尔的平台上，代表戴尔亲身参与商业营销。● 最广阔的人际圈：戴尔课戴表项目，让参与者从人际圈子里不同的人生经验中，提炼出自己独特的未来。● 最无保留的外企办事风格：让戴尔课戴表项目来告诉你外企的光环下真实的办事风格。● 最温馨的家庭氛围：这里有我们最美好的回忆，这里有我们最真挚的感动，课戴表们一起经历，一起努力，一起成长。让每一个课戴表怀着一份期待和感动，让校园大使成为我们的青春、梦想和友谊的永恒的符号。● 最强悍的团队熔炼：压力面试，门店实习，市场调研，应变能力，更有每季度一次的精英培训营，精英们济济一堂，共同为着“You can tell it’s Dell”的口号前进！

第二篇：武汉戴尔课戴表手册

武汉戴尔课戴表手册

一、武汉团队的组织架构

二、各部门职能分工

项目专员（CS）:负责整座城市的高校开发和建设，引导整体团队舆论，监管技术部，人事部，培训&产品部做好相应工作，对城市经理制定合理的目标和相应的考核制度，对城市经理的销量进行重点考察。

项目专员助理（CSA）:负责帮助CS完成其相应的工作，引导整体团队舆论，着力开发武汉潜力市场与潜力新人，对城市经理的市场活动进行重点考察。技术部：技术部成员负责解答课戴表提出的有关技术方面的问题，每月至少1次技术培训，维护并运营好戴尔课戴表售后群，与神州数码技术部主管刘鑫对接，每月安排1,2名课戴表去办公室学习硬件拆机等知识。

人事部：负责对新提交的简历进行第二次面试，并将面试结果打包好提交给官网，定期在群里宣布面试结果。对城市经理的招聘进行重点考察。

培训&产品部：每星期安排一次武汉培训，可以与技术部对接；分析热推机型，及时更新好产品信息并在群里发布通报，调研市场价格例如京东、天猫、苏宁易购、电脑卖场等，制定出建议零售价，做在热推机型的DECK内。城市经理（CM）:负责该区域的金牌团队销量、招聘、市场活动。解答金牌或普通课戴表基本问题，对金牌制定一定的目标和相应的考核制度。CM直接向CS汇报工作。

金牌课戴表（GCA）:负责该团队的招聘，市场活动，销量。能够独立的策划并执行一场市场活动，团队人数达5人以上，能够独立的解决一些基本的电脑问题，会装系统分区等基本技能。金牌课戴表向城市经理汇报工作。

普通课戴表：了解好课戴表项目基本知识，了解武汉团队构架，服从金牌课戴表安排，协助金牌课戴表完成市场活动，销量和招聘等。

三、升职制度

A、金牌升职

1.提交申请时间：每月月底。

2.申请金牌课戴表必须同时满足以下五个条件： a． b． 在职满3个月。销量达3台或3台以上

c． 协助金牌或者独立策划并执行过一次市场活动，了解活动流程，侧重点，以及事后反馈。d． e． 能够独立安装系统，解决一定电脑问题。团队含自己一共有5名课戴表。3.提交申请表后，3天内会接到CS的面试电话，请大家保持手机畅通。主要考察普通课戴表对项目的理解是否符合标准，两次未接到电话并没有回复视为自动放弃申请。B、城市经理升职 1.提交申请时间：不限。2.提交课戴表限制：金牌课戴表

3.申请城市经理必须同时满足以下4个条件： a．在职满6个月。

b．个人销量达5台或5台以上，团队销量单月最好达5台。c．独立做过3场或3场以上市场活动，并向CM进行过反馈。d．得到CM推荐

4.提交申请后，3天内会接到CS的面试电话，请大家保持手机畅通。主要考察金牌课戴表的积极性，并对个人的工作方向有一个清晰的认识。两次未接到电话并没有回复视为自动放弃申请。

5.面试通过后，实习期为一个月，若未达到考核标准，将自动降级为金牌课戴表。考核达到标准，将正式上任城市经理的职位，协助CS管理好校园市场。

四、常见问题的解答

1.下单流程是怎么样的？

答：课戴表与客户确定好型号，颜色，价格-----上报金牌或CM下单-----CM向CS下单-----收到货后验收-----2天内必须回款 附回款账号：

项目经理：刘海涛 联系电话：*** 以下开户名均为刘海涛 工行卡号：***1769 农行卡号：***9917 支付宝：*** 中行卡号：62166***269 建行卡号：62***124291 财付通：904059450 汇款后与刘海涛发短信确认：姓名+机型+银行+金额 2.先款后货还是先货后款？

答：收到货后两天内回款，如超期，下次出货先付款，后发货。3.有发票吗？售后站需不需要发票？保修怎么算？

答：未税价是不含发票的底价，含税价是带发票的底价。售后不需要发票，只需要机器背后的7位数服务编码，保修从提货那天开始算起（DELL售后政策已改，从原来的出厂3个月后开始算起改为现在从平台出货那天算起）4.我们的主推货是什么？

答：请参考群内每星期更新的主推产品deck。若没有及时更新，请联系产品部。5.我们的未税价就是最低价了吗？

答：是的，我们的未税价就是我们的成本价，不得低于成本售卖。6.我们可以向外地发货么？

答：可以的，没有问题，需要邮费。7.关于系统问题？

答：型号6结尾的自带linux系统，型号8结尾的带原版windows系统。如果单单是尾数差别，那么配置是一样的，就是系统有差别。Linux系统我们可以帮忙装好win7旗舰版。原版系统包含商业软件太多，比较慢，大多数原版系统的客户都会选择重装，所以多出价格偏低的6结尾的机器是一个比较好的选择。8.灵越5421多少钱？

答：请问具体型号，这是系列号。

附件1：

课戴表工作手册

——从新人入职到一名优秀的金牌

一、新人入职

1、职。2、3、4、提交简历之后即正式加入团队，开始团队的工作。

加入所属金牌的团队内部工作群并积极发言；加所属金牌的飞信，将自己社交的帐号头像修改为戴尔logo，将昵称改为DELL-XXX新人提交简历以及市场调研报告给所属金牌，耐心等待项目专员以及北京项目组面试。通过面试之后与项目组签订入职协议完成正式入QQ，人人，微博等社交帐号。选择性的加团队其他人员的社交帐号。的格式。

二、初期宣传工作

1、给飞信以及QQ上的好友群发一遍消息，告诉大家现在自己已经正式入职戴尔课戴表，是戴尔公司正式的实习生，负责戴尔校园的宣传，销售以及售后。希望大家想买电脑可以来咨询你。2、3、4、5、6、7、8、9、10、在金牌的协助下给自己印制一份个人名片。

利用自己所在社团，学生会，班级等组织将自己以及戴尔宣传出积极转发分享同事们发布的一些关于戴尔的宣传。包括QQ空间，走访周边宿舍分发名片，并做好潜在客户登记表（群共享有模板）积极参加团队例会以及每周项目组YY培训；按时完成金牌布置下载戴尔报价单并认真研究，熟悉团队主推型号的机型配置价格自己主动去学习电脑知识，尤其是与戴尔相关的知识。（建议每积极对待生活，对待工作，用饱满的热情去做这个项目。有任何疑问随时在工作群与大家交流或者致电给金牌。去，并在社交活动中多分发自己名片。人人，微博等。的任务；认真对待每一场培训。

和卖点。多在工作群上交流讨论自己的心得体会。天上中关村在线）

三、如何完成销售

1、主动或者被动找到潜在客户

2、在线或者面对面和客户沟通帮客户挑选到满意的机型

3、谈好价格和赠品之后给所属金牌打电话下订单

4、金牌提交订单给项目专员，项目专员安排仓库发货

5、销售和客户一起验机，没问题之后将机器打款给金牌

6、项目专员将钱打款给公司并提交订单反馈完成销售

四、团队建立1、2、3、4、个人销量达到3台之后可以开始组建团队

是否成为金牌需要项目组的审批，新兴城市和学校要求相对宽松。初期组建自己团队可能比较困难,可以先从自己的人脉圈入手找出团队发展壮大之后需要通过宣讲会方式招募到一些新鲜力量来及几个对这方面感兴趣的好友,从而组建5人的团队。时补充并扩大团队规模。同时宣讲会还有很大的宣传作用。

五、金牌任务1、2、3、正式成为金牌之后开始领取底薪，同时会有销量任务，市场活动销量任务为团队每月需完成底限。淡季3台，240底薪；旺季5每月至少需完成一定数量的场市场活动，会议，培训。并将反馈任务，每周deck任务，团队会议任务，团队培训任务等等。台，350底薪。

记录在每周deck报表里面在规定时间提交给项目专员。

六、金牌工作提升1、2、如果真正想做好这个项目，那么仅仅完成公司所规定的任务是不向项目专员申请物料支持，主动积极的完成一些静展，电脑义诊，够的。还应该自己主动去成长。

宣讲会，路演。推荐与学校里的电脑类社团合作，静展可以用电脑义诊的名义展开，宣讲会可以用笔记本导购讲座的形式展开，路演可能需要中央的支持，毕竟需要的样机和场地费我们无法完成。3、4、5、每逢节假日自己花一部分钱印制宣传单，在人流量比较大的地方多尝试去赞助一些学校内的活动，尤其是一些晚会的入场券，小有些学校可能会对创业类型的项目提供支持，那么就应该努力去发放。在适当的时候组织一次团购。

活动则赞助清洁套装,鼠标垫,键盘膜等廉价的配件。

争取这个项目扶持基金。我们全国的课戴表已经有不少的人获得了几万元的学校资金支持。

6、可以尝试去做一些非常规的宣传手段。比如长沙程文胜的团队的江南style，以及另一个团队在突降的暴雨中集体穿戴尔工装在教学楼与食堂之间接送忘带伞的同学。总之，千方百计的提高课戴表在学校的曝光度。

7、团队里面的每个课戴表都要主动多学习电脑技术以及电脑故障处理。因为售后也是我们很大的一部分，一套完美的售后体系才能带动更多的回头客。

8、团队需要一个有核心价值的领导人，才能带动团队朝着更远的目标迈进。

七、晋升空间1、2、3、4、金牌将一个校区的市场带动起来之后，如果仍有余力，就可以朝尝试开发周边学校校区的市场 尝试开发周围地级市的高校市场

最终晋升为地级市CCM或者兼职项目专员或者全职项目专员。更大的方向奋斗。

你的戴尔职业生涯由此展开，加油课戴表们！

第三篇：戴尔课戴表兼职感想

戴尔课戴表兼职感想

报名参加戴尔课戴表也有好一段时间了，最开始是被朋友拉来的，而在这之前，对戴尔课戴表没有一点了解，就连对戴尔的了解也很少；但是经过朋友的介绍，慢慢的也对它产生了了解和兴趣。刚好，这学期的专业必修课中有市场营销课，认为光学习理论知识，等于是纸上谈兵，没有实践，终究无用，所以就报名参加了，而且，在这之前也没有销售方面的经验，刚好可以在这里得到锻炼。

但是由于一些原因，比如，忙于班级或者别的社团的事务，或者事情全都撞在一起，不能完全顾及到这一块；而且渐渐的临近期末，复习什么的也接踵而来，所以到现在，在销售方面也没有做出一些业绩；在认知方面，还是简单的停留在卖电脑、品牌宣传上；而且对产品的了解还不够深入，比如一些型号、配置什么的；在价钱方面，相对也比较薄弱。平常可能忙，没有这种感觉，但是经过上周五的会议，我深刻的了解到自身的不足之处，感到这段时间，在这方面什么都没干，什么都没做，等于是占着茅坑不拉屎，要是真的有生意上门，那么这单生意就很有可能会不成功。

但是没有谁天生就对这些事有着很深的认知，天生就很擅长这些事儿，凡事都有一个过程，没有人能一步登天；所以，我想，在暑假的一个半月里，我会通过自己的努力，会很好的解决上述问题。

2013年6月17日

第四篇：戴尔企业形象

一、企业简介

1、企业概况：

戴尔（Dell），是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业，由迈克尔·戴尔于1984年创立。戴尔以生产、设计、销售家用以及办公室电脑而闻名，不过它同时也涉足高端电脑市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。戴尔公司于1992年进入《财富》杂志500家之列，戴尔因此成为其中最年轻的首席执行官。戴尔公司名列《财富》杂志500家的第48位。自1995年起，戴尔公司一直名列《财富》杂志评选的“最受仰慕的公司”，2001年排名第10位。2011年上升至第6位。2013年2月6日，戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔（Michael Dell）将与全球技术投资公司银湖（Silver Lake）合作收购戴尔。成立时间：1984年

公司所属：戴尔股份有限公司，总部位于美国得克萨斯州朗德罗克

公司商标：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字

2、奥迪发展史：

1984-1987年 公司诞生迈克尔.戴尔先生在19岁时以1,000美元资金创立了PC有限公司。希望实现设计、制造和销售技术方式的变革。

1988-1991年 上市以及进军全球市场，突破了其首次公开发行股票的工作，并扩展了其运营和产品组合.以便更好地服务客户。

1992-1995年 实现前所未有的增长。戴尔如火箭般的增长速度使它跻身全球五大计算机制造商之列，并将目光锁定于尚未有企业涉足的网络服务器市场。

1996-1999年 制胜全球，引领网络。戴尔迅速扩展了全球运营，公司开始进军在线销售。并为全球电子商务制定了基准。

2000-2004年 扩展到PC以外的其他领域。戴尔是全球第一大计算机系统制造商，并不断发展，推出外围设备产品和适用于数据中心的产品。

2005-2008年 为社交和可持续的业务发展设定基准。戴尔优化其业务策略，来满足客户的端到端IT需求。与此同时，采用社交网站并提供免费的产品回收服务。

2009年 全新戴尔焕发活力。通过对知识产权和研发的巨额投资，戴尔增强了其解决方案的产品组合和能力。

二、企业理念识别系统（MI）企业愿景：激发人类潜能

企业哲学：戴尔PowerEdge服务器运作的 Dell网址包括80个国家的站点，每一个季度有超过4000万人浏览。客户可以评估多种配置，即时获取报价，得到技术支持，订购一个或多个系统。戴尔曾不止一次地宣称过他的“黄金三原则”：即“坚持直销”、“摒弃库存”、“与客户结盟”。戴尔的模式习惯被称为直销，在美国一般称为“直接商业模式”（Direct Business Model）。所谓戴尔直销方式，就是由戴尔公司建立一套与客户联系的渠道，由客户直接向戴尔发订单，订单中可以详细列出所需的配置，然后由戴尔“按单生产”。戴尔所称的“直销模式”实质上就是简化、消灭中间商。

三、企业行为识别系统（BI）

（一）对内的行为识别系统

1、生产管理：（1）与客户联盟，“想着顾客，不要总顾着竞争”。（2）与供应商结盟，存货量维持在八天以下，而Compaq则有多达三星期的存货。（3）厂房内的“零件超市”，能快速调动零件。

2、生产技术设备：1.按需改造生产线：戴尔厦门工厂内除了大规模采用cell build生产模式外，还改造和新增了部分流水线模式。2.大量采用自动化技术设备：为了降低不增值的劳力投入，进一步提高生产效率，戴尔逐步将自动化设备引入工厂。3.实施MMML管理：除了上述的自动化设备投入外，戴尔还对生产环节进行持续改良，从而缩短生产周期。4.信息系统的大力投入：戴尔对其管理系统的投入和创新从未间断，从物料供应的及时性、数据采集的准确性、设备响应的灵敏性，甚至产品售后的可追溯性等各个方面，无不体现出其系统功能的强大。戴尔通过其先进的ERP（企业资源计划）、MRP（物料需求计划）、WMS（仓库管理系统）、MES（制造执行系统）、WCS（仓库控制系统）等信息系统，把MRP计划同生产作业现场控制系统联系起来，为操作人员/管理人员提供计划的执行、跟踪以及所有资源(人、设备、物料、客户需求等)的当前状态，整个生产物流系统处于动态监控记录。戴尔的一套PC生产物流系统包括以下设备：900米零压力积放电滚筒输送机（1200支电滚筒）、4台堆垛（卸垛）机、2套螺旋升降机、3套AB PLC总线控制系统、2套工控机监控系统、2套PTM屏显拣选系统、RFID读写器11套、SICK扫描器12套、摆动轮分拣机11台、HANEL垂直回转库1套、各种计量及检测仪器、自动化专机、自动测试系统、自动贴标机、半自动助力吸吊机。这一完整的工业4.0生产物流系统，涵盖了信息系统、仓储物流技术装备、生产技术装备、自动化专机，生产效率达到500台/小时，输送分拣效率1500箱/小时。

3、员工的管理与培训：

（1）“70-20-10”法则，集中70%的员工通过工作经验来不断学习和提高，20%的员工通过辅导和指导提高自身，而另外10%的员工则进行正规学习计划。根据这一模型，10％的雇员的学习重点是在正式的课堂。他们的正规培训课程包括基本技术的培训和办理能力的培训，而重点放在领导力的培训擅埽另有20%的雇员的学习重点是接触不同领域的人和事，做跨领域的项目，比如鼓励员工参与BPI（业务流程再造）；或者在公司内部不同部门寻找不同的教练。其余70%的员工则是在工作的过程中，学习经验再造的机会。

（2）工作中学习，每一年，戴尔中国的员工都要接受人均50小时的培训和教育，获益于多种多样的职业发展培训课程。这些课程内容广泛，既包括工作所需的专业/技术培训，也包括沟通技巧和管理能力的培训。每个月都有学习的项目，可以给员工两天假去学习。“你可以任意自己挑课程，要去学习不用请假，跟你的经理说一下就可以。”这种培训的课程分为两种形式，一种是E-learning形式的网上学习，一种是面临面的课程讲授。

（3）太太式培训，所谓“太太式培训”就是把销售经理比喻为销售新人的“太太”，销售经理像太太一样不断地在新人耳边唠叨、鼓励，让新人形成长时间的优良销售习惯，从而让销售培训最终发挥作用。培训由培训经理和销售经理一起完成。销售新人不仅向直线经理汇报，还要向培训经理汇报。培训经理承担技术培训和跟踪、考核本能机能，负责每周给销售新人排名，并用E-mail把排名情况通知他们。销售经理承担教练和管理本能机能，通过新人的最终执行，达到提高业绩的目的。先是为期三周的集中培训，由专家讲解销售的过程和技巧，邀请有经验的销售人员来分享经验。然后每周末召开会议，销售经理与培训经理都参加，检查新人上周进度，评论争执分享工作心得，分析新的销售机会，制定下周的销售计划。销售经理与培训经理、新人们一起评论争执新人的成长、下一步的走向，最终，“太太”在工作中能够自觉指导新人应用销售技巧，及时鼓励新人、有效管理新人。

（4）发展知识型员工，经过聘用内部以及开发内部现有人才，可以填补组织中的人才缺口。为满足业务显着增加而带来的对人才的大量需求，10年来戴尔的人才库也有了明显增加和储备。截至今朝，戴尔中国员工数量已增加到6 000多人，是1998年的18倍。同时，戴尔不断扩展其中国设计中心的规模，增加了200个新的职位，使该中心的总人数达到600名，成为戴尔在美国以外最大的设计中心。仅仅在过去的一年里，为确保能够提供卓着的客户体验，戴尔中国的技术支持和客户服务的员工就几乎翻了一番。

（二）对外的行为识别系统

1、市场调查：戴尔通过问卷调查了解消费者的购买心理，对公司的建议和意见，通过改进提高公司的水平。

2、促销活动：1：购买戴尔Inspiron 11Z系列笔记本即可免费获得甜美数码盒：内含高速USB 2.0 HUB、精巧理线器、轻薄读卡器、炫彩绑线带及糖豆个性耳机各一个；

2：购买戴尔Inspiron 1464、1564、1320、13Z系列笔记本加78元即可获得价值269元的酷乐升级大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱； 3：购买戴尔Inspiron 13R/14R/15R/Studio 1458/1558系列笔记本加108元可获得价值399元享乐至尊大礼包，包含甜美数码盒、头戴式彩酷耳机、迷你收纳盒音箱、新潮流酒桶CD盒。

4、社会公益活动：戴尔是一个有强烈社会责任感和使命感的企业。戴尔的发展得到了中国政府的大力支持。“戴尔有义务积极投入公益事业，‘因为爱，动起来，我们希望一起参与，推动中国公益事业的发展。”在中国，戴尔携手中国青少年发展基金会，重点关注外来务工人员子女教育这一急需全社会支持和帮助的群体。2006年5月，戴尔在中国设立的首家学习中心落户北京百年职业学校。到2011年年底，戴尔已在中国建立了56所戴尔学习中心和65所ICT移动教学支持中心。戴尔和中国青少年发展基金会合作，在中国的农民子弟学校设立戴尔学习中心。通过电脑设备的捐赠和使用，促进农民工子弟校的孩子使用优秀的学习资源，希望能够在消除数字鸿沟方面做出贡献。

四、企业视觉识别系统（VI）

企业名称:戴尔是全球最知名的品牌之一，是全球企业首选的IT 整体解决方案及服务供应商。

品牌标志：戴尔的标志就是英文字母DELL，是戴尔公司戴尔创始人、董事长兼首席执行官迈克尔·戴尔的名字。这家1984年在德州由迈克尔.戴尔创立的公司在未来很可能会有更好的表现，戴尔目前在全球500强排名第38，戴尔在其经营过程，在全球与超过800家的创意公司合作，这种情况使它的品牌执行显得支离破碎，如戴尔发现在全球各地的分公司仅英文，就使用了超过15种字体。在2009年，戴尔决定改变这种品牌混乱的局面，因为他们“在过去的五年里，品牌价值已经大幅度下跌”。

企业象征造型图案:为了重新巩固戴尔的品牌形象，它们与Lippincott 公司合作，赋予戴尔品牌新的形象及感觉。设计团队同时与字体设计师Jos Buivenga 后作，他在Museo字体的基础上进行调整，同时还引入更加明亮的的定制颜色（据说该颜色的印刷色采用特别定制的墨水，这种蓝色还没有在其它的色板上出现过）。

修改特点：很多新出现的东西已经在使品牌重新定位，而戴尔一直缺乏一个鲜明的目的，其商业模式及供应链也在发生转变，但它的品牌管理能力却让人不敢恭维。随着对目的的重新定位，戴尔从其传统中找到了最基本的一个目的：利用其技术解决方案给消费者更多的力量。重新找回前进的基石，使戴尔全球创意中心团队开发了一套使品牌能够继续成长的指引，这些基本指引由Stone Yamashita Partners品牌顾问公司负责制订，以帮助戴尔全球创意团队能够将品牌形象与各地进行有效的沟通及执行。

企业宣传语标语: YOURS IS HERE——这里有你想要的。企业宣传口号：The power to do more!

第五篇：戴尔演讲稿

主题：你的满意是我们的宗旨

用心服务

我们Dell专柜以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。

只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意100”。

当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。

企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。

正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。

最后，我庆幸自己来到Dell专柜这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是Dell专柜给了我学习成长的机会，是Dell专柜电教会我如何用心服务顾客，在这里我得到自我价值的提升。所以我将不断超越自我，用火热真诚的心为每一位顾客创造满意的服务，为“诚信Dell、满意Dell”添砖加瓦。我的演讲完了，谢谢大家!

演讲人：周军