兰考西收费站2010年上半年工作总结

第一篇：兰考西收费站2010年上半年工作总结

兰考西收费站2010年上半年工作总结

按照公司年度工作计划的整体部署，在2010年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：

一、通行费征收情况

截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达年度征收计划3380万元的53.32%。

二、工作完成情况及具体措施

1、成立组织、制定措施

针对公司上半年开展的“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎 1

国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。

2、规范管理、严格执收。

4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。

一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。

二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。

三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。

目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。

做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。

为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。

3、“文明服务年”活动开展情况。

根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良

好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。

4、应国检活动开展情况。

为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。

第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。

第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《兰西站区卫生管理制度》、《兰西内务管理制度》要求，组织动员全体员工实行卫生区责任制，包干到人，定期打扫，每天保持。对站容站貌、内务卫生及各办公室、宿舍、仓库、职工餐厅、水泵房等部位的卫生死角进行集中整治。

第三、积极配合养护完成了对站区绿化区域内的杂草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、对站区内绿化区经过与路政大队、运维中心三家单位共同协商，科学合理地划出各单位的绿化卫生区，保证绿化区内的卫生洁净美观。

三、廉政建设

为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公

开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到关悬利剑，警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。

四、创建绿色家园，确保四季常绿

优化环境，积极发展庭院经济。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，修剪枯枝，时刻保持优美的工作环境。并在原绿化基础上，积极开展绿色家园创建，开垦出自留地，种植了辣椒、丝瓜、南瓜、韭菜等多种蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有绿和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的园林格局，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。

五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故 我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、监控室、票管室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。

截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第二篇：兰考西收费站微笑服务活动方案

兰考西收费站“文明服务，微笑高速”

活动实施方案

为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：

一、指导思想

根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导

为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。

三、活动内容

1、增强服务意识，转变服务观念

聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提

1高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。

2、加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。

四、时间及活动安排1、8月19日：

9:00-11:30文明服务培训；

14:30-17:30规范内务、打扫室内卫生;

19:00-21:00打扫车道及亭子卫生；

2、8月20日:

9:00-11:30学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;

五、活动要求

1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组（室）要高度重视此次文明优质服务活动，确保活动落到实处。

2、突出活动重点。要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质服务活动开展情况，做好“文明服务、微笑高速”活动简报报送工作。

二〇一〇年八月十五日

第三篇：兰考西收费站作风纪律整顿活动总结[推荐]

兰考西收费站作风纪律整顿活动总结

根据公司、通管处作风纪律整顿活动的通知精神，兰考西收费站于近期开展了为期三个月的作风纪律整顿活动。经过思想动员、批评与自我批评、业务学习、内务整理等系列活动的开展，全站风气日新，站区环境优良，工作作风扎实，精神状态饱满，学习风气、服务意识、奉献意识明显增强，岗位行为更加规范，全站上下呈现出了比工作，比干劲，比成绩，比贡献，创一流的浓厚氛围。各班组坚持高标准、严要求，抓紧抓实各阶段各环节工作，整顿活动初见成效。

一、求真务实，着力解决收费工作中存在的实际问题。在三个月的时间里，站内曾先后召开了全体职工作风纪律整顿动员会、班组业务交流会、我与站长面对面座谈会，批评与自我批评座谈会、后勤管理工作会，一场场前所未有的作风纪律整顿活动在站内轰轰烈烈地全面展开。全体职工关起门来摆问题，查不足，谈整改。确确实实查摆出了学习意识淡薄、工作主动性差，服务意识、创新意识不强等问题，针对查摆出的问题，站内没有做应付上级的表面文章，而是来真的、碰硬的、抓实的，提出了切实可行的整改措施，切实增强工作责任感，使作风纪律整顿活动真正落到了实处。

二、拼搏奉献，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在活动中，为使职工们在自我管理，自我约束、精神风貌、内务管理上有质的提升，站内曾先后开展内务考核、业务考试，队列比武、让站区环境亮起来等多种形式的活动，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在开展“让站区环境亮起来”活动中，各收费班组主动请缨，收费一班

主动擦亮站区的玻璃，收费二班清理站区所有水房及热水器，收费三班主动承担站区外围白色垃圾的清理，收费四班主动清理站内厕所，通过大家共同的努力，使站区面貌焕然一新。站内通过学习、交流、培训等多种形式，本着缺什么、补什么的原则，大力开展员工素质提升培训活动，并形成一把站长主抓，分管站长具体抓的监管机制，各位站长亲自授课，亲自训练，旨在把学习成果转化为提高全体人员的业务技能、服务质量和工作效率。主管收费的副站长王峰，以亲自参与查处的干线收费站违纪案件为例，给全站职工上了一节生动的廉政教育课。最后在结束之时，站内分别开展了业务考试、内务考核，通过考核绝大部分人员均达到了考核标准，对一小部分考核未合格的人员，站内延长了整顿期限。

三、平心正气，共同营造宽松、愉悦、和谐的工作氛围。为扎实开展好整顿活动，特开展了“我与站长面对面”的座谈活动，用直面交流的形式征求职工意见，并对职工意见进行了整理。在全站各班组、收费班成员中，通过面对面开诚布公的交流，广泛征求建议、意见，内容涉及业务、内务、制度管理等多个方面。针对这些意见和建议，站领导班子召开了专门会议，认真梳理和分析这些意见和建议，查摆存在的问题，分析问题存在的原因，对所提意见中能给予答复的当即予以答复。意见中提到的长期存在的或需要与上级或其他部门请示、协调的问题，也都引起了领导班子的高度重视并着手加以协调解决。整顿期间，站内还积极地将活动与学雷锋活动相结合，再次探讨路达人的使命、愿景及核心价值观，掀起了新一轮的学雷锋习热潮。员工

们通过学习，找差距、找不足，重新检视修订个人计划提升表，使其更具备操作性。

兰考西收费站作风纪律整顿活动开展得有声有色，富有成效，特别一提的是站内能结合实际，联系工作，没有重形式、走过场，解决了部分职工思想落后、业务不熟、纪律松散等实际问题，达到了预期的效果，为全站2012年工作的开展打下了坚实的基础。站在新的起点，面对新的目标，兰考西人充满了更加昂扬的斗志。

兰考西收费站

2012年3月24日

第四篇：兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

为推进兰考西收费站收费管理整体上台阶，切实做到“微笑王兰、满意司乘”的服务宗旨，提升服务质量，培养一支思想觉悟高、业务技术精、服务质量好的收费队伍，树立良好的行业新风和窗口形象，结合收费站工作实际，兰西收费站将开展创建省级“青年文明号”活动，实施方案如下：

一、活动目的开展省级“青年文明号”创建活动，认真贯彻落实省交通厅推行精细化管理，争创“国内一流水平”的活动理念，提升收费站服务质量、实现管理工作规范化、标准化。切实加大收费管理及员工队伍建设工作力度，增强“以人为本，以车为本”的服务理念，不断提高收费人员思想素质、科学文化和岗位服务技能，使通行费征收工作再上一个新的台阶。

二、创建省级“青年文明号”领导小组

组长：戴炬

副组长：王峰董栋

成员：孙艳玲韩磊闫好杰韩红生朱晓岩

三、创建宗旨

以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为目标，以“诚信、勤奋、务实、创新”为导向，以“微笑王兰、满意司乘”为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意

识，树立良好的窗口形象，建立兰西站自己的亮点。通过建设素质过硬的收费队伍和花园式的站区环境，再结合多元化、多方位的服务方式，全力打造代表路达形象的对外窗口服务形象站。

四、总体思路

围绕主业，抓好收费管理工作，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。以创建省级“青年文明号”为契机，开展多种形式的收费管理活动，抓好员工队伍建设，提高员工综合素质，把优秀作为习惯，促进收费站各项工作的顺利开展，为实现公司“立足主业、多元发展”战略目标而努力。

五、创建措施

（一）加强收费站规范化管理建设

1、有计划、有步骤认真执行2012兰考西收费站工作计划，确保2012各项工作目标圆满完成；

2、继续开展 “星级收费员”、“堵漏能手”、“内务标兵”和“文明服务标兵”的评定工作，进一步规范员工服务言行、服务内容和服务程序，全面开展规范化服务活动。

（二）围绕主业，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。

通过宣传动员、思想教育、制度学习、氛围营造等方法，紧紧围绕“收费”主业，“微笑王兰、满意司乘”活动狠抓不放松，扎扎实实推进，从员工思想意识上着手，人人树

立大局意识，切实提高一线员工服务水平和服务技能，改进服务态度，打造兰考西收费站的，提升路达公司社会形象。

进一步做好标准化建设工作。严格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》和DB41/T611-2009《高速公路收费服务》的要求，积极开展以收费设施标准化、对外形象标准化、文明服务标准化、工作流程标准化、文档资料标准化为内容的标准化建设活动。对收费各岗位职责、票款管理和IC卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业资料等各项管理进一步规范，并形成制度。

（三）加强业务技能培训，提高员工队伍综合素质。在进行业务知识培训的同时，还要增加职工对社会知识的学习，提高其管理能力；通过培训使全体征收队伍素质有明显提高，精神面貌焕然一新。

（四）做好考核工作，抓好常规管理

认真按照公司考核办法和考核细则的要求，进一步加强和完善业务考核工作。持续抓好内业管理、上下岗规范、收费保通、打逃堵漏、票款票据安全、特情上报、服务行为等收费业务的考核工作。业务考核成绩与员工绩效工资挂钩，通过考核和奖惩办法，促进员工收费业务技能的不断提高，激发员工的工作热情，确保收费管理工作健康有序开展。

（五）抓好廉政建设，搞好内部稽查。

一是定期开展职工廉政教育活动，要求有文字记录；二是根据收费工作的重点、要点，有针对性地开展好内部稽查工作。重点加强对特情车处理情况的稽查；三是严格控制收改免率、闯关率、更改率等各项目标。

（六）开展各种形式的堵漏增收活动，确保通行费征收任务的完成。

针对压磅、绕磅、使用液压顶、倒卡、闯卡车辆，结合路政、交警部门开展专项治理活动；加强职工责任心教育，严格执行有关政策规定，禁止私放人情车、随意操作免征车。继续实行“黑名单”制度，对闯卡车与高速交警协调追查补交通行费。加强防范，必要时候用阻车器采取一车一挡。

（七）加强安全责任意识教育，确保安全生产

贯彻落实“安全第一，预防为主”的工作方针，认真吸取以往的安全生产教训，加强对员工的安全责任教育，确保安全生产。一是进一步落实责任追究制。二是进一步做好对收费站收费亭、票款室和配电机房等重点部位的安全防范，确保通行费的绝对安全。三是认真落实安全生产排查制度，定期和不定期地开展安全隐患排查，做到问题早发现、早整改。

（八）有针对性地开展阶段性主题活动

1、文明服务工作贯穿全年征收管理。

2、第一季度：结合新制度的宣贯，开展作风纪律整顿。

3、第二季度：展兰西风采、树窗口形象。

4、第三季度：岗位技能、综合素质全员培训评比。

5、第四季度：安全生产宣传教育活动。

六、工作要求

（一）将兰西收费站关于创建省级“青年文明号”实施方案传达至每位职工，并进行广泛动员。

（二）结合本站工作实际，严格按照活动方案抓好落实。

（三）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。

兰考西收费站

2012年2月1日

第五篇：收费站年工作总结

收费站2013年目标管理工作总结

2013年**收费站在上级党委的正确领导下，坚持以科学发展观统领收费工作，以提升服务质量和服务水平为突破口，紧紧围绕收费中心工作，以“精细精诚、精益求精”的服务精神，强化管理、依法收费、文明收费、优质服务，创建工作有了新的突破，实现了服务质量和收费业务水平综合服务能力的显著提高。现将收费站2013工作情况总结如下： 2013年工作情况

一、收费管理工作

（一）强化收费管理，收费工作取得了显著成效

通行费征收工作是一切工作的核心。**收费站严格执行严格执行相关收费标准，坚持“应征不漏，应免不征”，勤查有效证件，对于大吨小标车辆及特殊车辆及时登记造册，积极采取各项措施堵漏增收。

（二）完善各项制度，努力提高精细化管理水平。

为进一步加强收费站内部管理，使收费站各项管理制度化、规范化，4月18日，组织各部门人员召开专题会议，对《收费站稽查管理办法》、《收费站内部管理办法》等各项制度进行讨论修改，对现有制度存在的管理盲区和薄弱环节进行补充完善，努力提升制度的有效性和可操作性，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站人员，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设作强有力的制度保证。

（三）重视职工业务技能培训，提高收费队伍整体素质

2013年共组织职工开展军训、收费服务行为规范、点钞技能、假币识别、新式军牌等各项业务培训、学习8次。培养出了“文明服务之星”15名，“十万辆车无差错岗位能手”1名，“两万辆车无差错岗位能手”2名、“万辆车无差错岗位能手”8名。通过学习、培训、评比进一步提高了收费站职工的整体业务水平。

（四）加大内部稽查力度，促进收费服务工作进一步规范化

2013年1月至6月26日，共开展站级互查2次，内部稽查631次，查明并及时纠正违规人员82人次。稽查工作的开展严格规范了收费操作程序，提高了收费人员的综合服务能力。

（五）认真执行重大节假日小型客车免费政策，不断提升收费站窗口服务水平。

收费站严格按照上级文件要求，认真执行重大节假日7座以下小型客车免费政策，提前部署、周密安排，积极做好了元旦、春节、清明节和五一期间的安全保畅工作。

三、加大目标管理工作力度，提高综合服务水平

（一）加强制度建设，努力实现管理能力新提升

根据**要求，收费站年初讨论拟订2013年各项工作计划，组织相关部门完善了《**收费站制度汇编》，通过科学的管理制度来管理、规范、约束全站工作人员日常行为，以此来体现细节化、精细化、准军事化、人性化管理的统一结合，为职工队伍建设提供强有力的制度保证。

（二）进一步加强维稳和安保工作，确保通行费征收万无一失 按照年初制定详细工作计划，一是认真落实维稳工作责任制，完善应急机制，开展安全生产隐患排查和整改治理行动。二是在职工当

（三）票据管理工作

票据管理工作能做到细致、明确，权责分明。出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用情况，站从未出现措手不及的情况。并且，账目记录仔细完整，票据日清月结。

（四）机械设备管理工作

坚持开展年检年审和红旗机车竞赛活动，加强单车经济核算，促进了机车维修与保养，提高了机驾人员的安全意识和操作水平。

（六）综合服务工作

按照年初制定的工作计划，做到分工明确，密切配合，突出重点，工作到位。积极协调各方关系，做好公文运转、督察督办、会议服务等工作，确保政令畅通。充分发挥信息工作在领导决策中的作用，修改完善信息管理办法，共上报信息40余条。

（七）坚持安全生产促稳定，全面加强安全生产工作

一年来，收费站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持预防为主、防治结合的原则，狠抓落实。通过开展防抢劫、消防、停电等突发事件应急演练，切实提高了解决突发事件的应变能力；同时深入开展“安康杯”、“青年安全示范岗”、“安全生产月”活动，进一步营造了“关注安全、关爱生命”的安全生产氛围，切实增强了职工的安全生产意识。

（八）计划生育工作

计划生育工作作为一项重点来抓，年初制定详细的工作计划，详细摸底调查，加强全站职工的计划生育管理工作。至今以来无计划外生育。

四、党组织建设和精神文明创建工作

1、党组织建设工作

（1）加强党员干部队伍建设。一是加强对党员干部的教育，抓紧抓好党员干部政治理论学习和党课教育，做到时间、内容、人员、效果四落实，同时及时传达贯彻上级党委的重大决策，目前已组织学习10次。二是实行党员目标管理，开展民主评议党员活动，对党员的管理做到有目标、有督查、有落实。

（2）加强制度建设。一是坚持“三会一课”制度，使党内生活制度化、规范化；二是坚持民主集中制原则，重大事项经集体研究决定，充分发挥支部的战斗堡垒作用。

（3）抓好党员发展工作。严格执行发展程序，对入党积极分子的培养教育、预备党员的接收及预备党员的教育、考察和转正三个阶段中的每个步骤都严格按照党章执行。今年7月发展了1名党员。

（4）深入开展党的群众性实践教育活动，及时制定了活动方案、学习计划，学习教育活动计划细、方法新，体现了“领导带头解读，党员学习全覆盖”的特点。7月27日，站召开了支委会专题研究。会后站党支部立即行动，依照局党委的同一要求，结合收费站工作实际，制定了支部的学习计划，计划具体到学习时间、内容、方式、主持人、主讲人、参加人、学习要求等，确保学习时间、内容、职员、效果“四落实”。7月30日前，站党支部将学习计划上报到局领导小组办公室。8月14日起，站党支部开始组织党员展开学习，党支部书记对学习内容进行导读、解读，党员谈学习体会，写心得。重点学习了交通运输厅、自治区公路管理局开展教育实践活动的实施方案、《论群众路线—重要论述选编》;王新华在交通运输厅党的群众路线教育实践活动动员部署会议上的讲话、**党的群众路线教育实践活动实施方案和宣传方案、《党的群众路线实践教育活动学习文件选编》以及《厉行节约 反对浪费—重要论述选编》等内容。截止8月底，站党支部领导班子成员共组织集中学习5次，党员集中学习6次，除借调4名党员外，其余12名在职党员全部参加学习，人均学习12个学时，单位学习总学时为24个学时，站党员领导干部、党员结合学习内容和实际，积极撰写学习心得体会12篇。11月5日，按局党委要求召开了党支部党的群众路线教育实践活动专题组织生活会，召开比较圆满。

（5）开展服务群众活动。组织党员开展志愿服务，深化党员服务群众的思想意识。在“八一”建军节来临之际，慰问了精河县武装部的官兵。

（6）开展公开承诺活动。段每个党员书面公开承诺，公开、透明承诺，结合自己的职责任务和岗位实际，用公布栏的形式进行公示，接受群众监督。积极开展“党员承诺制”、“党员责任区”、“党员示范岗”等主题实践活动，发挥党员先锋模范作用，为职工群众办实事、办好事。在各项活动中，为职工群众办实事3项。

2、加强精神文明建设，搞好“创建”工作，巩固行业文明形象 继续抓好行业精神文明建设，全面提升收费站文明单位的创建质量，我们将巩固和创建有机结合，在巩固去年诸多荣誉的基础上。一是坚持收费工作与精神文明建设一起抓，不断探索求真务实，与时俱篇二：收费站费收工作总结 收费站费收工作总结

2010年下半年，我xx站全体员工在所领导的正确领导下，在中心领导的亲切关怀下，发扬无私奉献的泰井精神，团结一心、克服困难，坚持以收费工作为中心,以安全生产为基础, 严格按照“安全通畅,依法收费,文明服务,应征不漏”的十六字方针来开展收费工作,实现了收费秩序安全稳定的良好局面。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向发展，现就2010年收费管理情况的具体工作进行总结如下。

一、通行费征收情况。2010年半年共完成费收额2964789元，拆分后为661663元，月均收费额为741197元，日均收费额为25340元，车流总量为31513辆，出口车流总量为13490辆，其中缴费车11482辆，占出口总量的85.71%。费收量总体特征表现为：车流量和通行费的增长比较平稳，车流量从年9月份日均239辆，增至12月份日均342辆，通行费则从年9月份日均12812元，增至12月份日均39380元。通行费增长的主要原因是我站地处我南北高速中间段的断点处，是联接瑞赣高速最近的一站，湖南、江苏、上海等地去往广东沿海方向的货运车辆比较多。随着2011年xx路段知名度的增加和10月份福建省界的开通，我站的收费额将实现同比翻番的目标。

二、加强业务学习。开通之初，我站分流人员比较多，业务上良莠不齐。对此我们坚持不懈的开展费收业务学习，做到明确

目标，精心组织，坚持每周一次政治、业务学习制度，及时传达贯彻管理中心下达的各项规章制度和文件精神，结合实际应用到费收工作中去，努力创造学习型所站，促进各项工作不断提高。收员车型判别能力方面，做到：一是看车型外观直观判别、二是与入口站对比判别、三是看证件查车型正确判别、四是勤登记强记忆快速识别，通过经常性的业务学习,我站的车辆误判由10月份的39条下降到12月份的13条，车型判别实际操作能力有明显提高。

三、内抓管理，外创条件，采取有效措施努力提高通行费收入。由于我站地理位置特殊，本地货车因要求复磅产生的争议较多，我们及时成立了稽保队，稽保队员捆绑结对下收费班进行收费工作，确保人人能上岗，个个能收费。在发生突发事件的情况下，稽保队能及时赶到现场，并积极向司乘人员宣传收费政策，引导他们主动按章缴纳通行费。同时我站严格收费政策，坚持应征不漏、应免不收的原则，不放人情车。加强员工教育工作，使其充分认识到收费工作的严肃性，杜绝违纪行为的发生。在计重收费中，注重严厉打击和避免个别驾驶员冲磅现象等积极采取各项措施来堵漏增收，坚决执行一次过磅政策，避免通行费流失。对冲岗车辆建立冲岗车和可疑车辆管理档案，对可疑车辆要求各收费员密切注意，加大打击力度。

四、大力倡导文明服务意识。我站从实际情况出发，制定了员工道德规范，使收费员充分认识到收费工作中树立服务意识的

重要性，大力提倡文明服务，微笑服务。强化文明用语、实行唱收唱付，及时解答司乘人员的问询，努力解决他们的实际困难。在收费中优化服务，以服务来促进收费，将服务与收费紧密结合，逐步化解工作中的矛盾和纠纷。

五、在人才的使用和选拔方面。“人尽其才，物尽其用”，尽可能依据各人的特点安排相应的工作岗位。在选拔和培养人才方面，把思想性、纪律性和业务能力相结合起来作为选拔条件，实行竞争上岗的形式进行选拔。通过竟聘学说、现场答辩、民主测评、组织考察四个环节选出最优秀的人员，通过竞争上岗给员工创造了一个自由竞争上岗，力争上游的机会。

六、积极开展费员费收细化评比活动。充分调动员工工作积极性是根本，抓好一线收费员的管理是抓好收费工作的关键。为此，我们制定了操作性较强的月度考评办法，每月分别对费收员车辆误判、车牌录入、发卡量、收费金额、岗亭纪律等方面进行细化统计，制定了《收费员费收细化汇总表》。通过开展评比、考核等一系列活动，在中心还没制定奖惩激励机制的前提下，树立了一批先进典型，为今后评定“星级收费员”打下了基础，并达到了调动收费员的积极性，鼓励收费员争当业务能手和服务名星的目的。对考评差的员工进行重点跟踪检查，进行评价，发现不合格的马上指出不足之处，要求及时更正，各班组管理人员发挥积极性，使费收工作不断得到提升。

七、加强费收数据的统计工作，推进收费规范化管理。为使

各项工作更加具体化、规范化，堵塞漏洞，提高效率，保证质量。我们加强了对费收工作的总结力度，稽核员定期间对收费额、车辆误判、岗亭纪律等方面进行总结，并撰写《稽核周报》，同时我站定期在月初召开全所征费大会,由收费班长、稽核、票管等重要岗位负责人做上月述职报告，征费负责人最后做月度征费工作总结。通过召开全所征费大会，使全站员工充分了解费收动态和下步的工作方向，相互交流积累了经验，我站文明服务、收费业务、收费纪律、唱收唱付等方面等到有效的提升。

八、需要解决的问题和困难。首先是关于集装箱的查验认定标准问题，其中罐式和冷藏式的集装箱是否符合政策标准，我站现每月平均有集装箱230左右辆。其次，希望建立优秀收费员、优秀收费班组的奖励机制，以鼓励收费员争当业务能手，增强工作积极性。最后希望能多组织各个所站一线人员的经验交流。做到“引的进来，走的出去”，增强一线员工的综合素质。

总之，半年来，我所虽然做了一定的工作，也取得了一些成绩，但与管理中心的要求还存在差距，2011年我们将加倍努力工作，在管理中心和xx所的正确领导下，团结全站员工，巩固成绩，弥补不足，努力完成2011年管理中心下达的各项任务，为xx高速公路做出应有的贡献。

xx收费管理所南站

2011年3月29日篇三：收费站2011工作总结

汝西公路收费站2011工作总结

一年来，我汝西公路收费站在分局正确领导和各业务部门的大力支持下，紧紧围绕年初分局养管工作会提出的各项奋斗目标，以“抓建设、强队伍、促发展、保和谐”为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新，较好的完成了全年的各项工作任务，现就2011的工作总结如下：

一、收费业务工作

2011年局下达我站的通行费任务为9587万元，截止2011年11月7日，共征收通行费9278万元，完成计划任务的96.79%；日均收费额为29万元左右，总车流量为112万辆次，平均日流量为3397辆次；免费绿通车辆3820次，免费金额3万余元。针对今年通行费征收任务重，我站加强内部管理，强化服务质量，提高业务技能,规范收费秩序，使通行费征收稳步增长。主要从以下几方面抓起:

（一）严格管理，制定措施，强化意识，提高质量。一是严格落实局、分局通知精神，严抓工作秩序，强化收费制度，制定有效方案，扎实完成各项工作任务。

二是开展春季整训、培训工作，强化收费人员的责任意识和服务意识，规范收费行为，提高工作效率和文明服务水平，进一步细化工作制度和考核制度。

三是加强服务意识，提高服务质量，设立“便民服务台”为广大司乘人员提供一流服务，展示行业文明，进一步提升

我站良好的服务形象。四是严格监管力度，坚持现场稽查与调阅录像稽查相结合，高峰时段与报表明细相结合，实行逐级管理，保证每天每人每车的录像资料稽查到，确保收费票款的安全。

五是加大收费政策宣传力度，组织职工在收费车道发放《收费公路管理条例》、《公路安全保护条例》及计重知识等，让司机进一步了解当前收费形势，转变思想观念，养成自觉交费，减少征缴矛盾的良好局面。

六是坚持班前讲话，班后点评，值班站长护送制度，发现问题及时纠正，保证当班期间及交接班过程中的安全工作。

（二）深入开展“和谐交通、优质服务”活动

根据总局、分局“和谐交通、优质服务”活动的总体部署，我站精心组织，认真贯彻活动要求和活动内容。

1、在年初召开活动动员会议、座谈会，让职工更深入的了解开展此项活动的目的和意义，增强职工的责任感，并积极参与活动当中。

2、加大宣传力度，制造声势，悬挂横幅，张贴宣传标语，创造良好的文明征费环境和活动氛围。

3、以岗位练兵为载体,争当“青年岗位能手”，以“和谐交通、优质服务”活动为契机，积极开展“百万元无差错”“党员身边无违纪”“服务明星”“党员示范岗”“五好班组创建”等活动，以精神鼓励和物质奖励相结合,调动职工的工作积极性。

4、积极开展“迎国检、大干30天”活动，成立领导小组，召开动员会议，充分做好全国公路大检查的准备工作，在外业方面坚持每天督促检查，及时整改存在问题；在内业资料方面严格按照整理标准，逐条逐项进行补充细化，定期与收费科进行交流汇报，不断完善整齐规范完美的内业大检资料。

5、结合我站开展的“做文明职工、建清洁站区”活动，扎实开展“收费环境整治工程”，对卫生区域进行班组划分，责任到人，值班站长督促检查，坚持每轮班对收费票亭进行彻底打扫，保证收费环境干净整洁。

（三）积极开展“特色班组创建”活动

为进一步提高收费人员的业务技能和服务水平，充分发挥出各收费班组在收费站各项工作中的积极作用，打造高效、便捷、文明、服务型收费站，结合我站实际情况，以班组为单位，以“任务完成好、思想作风好、文明服务好、执行规章好、基础工作好”为标准，通过开展“五好班组”评选活动，充分发挥班组特点，调动职工工作积极性，创新班组特色，从而优化班组建设，形成良性竞争，促进我站收费服务建设。实行班长岗位责任制，创建了“团结服务班”、“文明服务班”、“微笑服务班”“高效服务班”四个特色班组，增强了班长的责任感、职工的荣誉感，进一步规范了班组建设，提高了收费文明服务质量。

二、基础工作

（一）安全生产管理工作

我站所处的地理位置重要及周边环境复杂，广场周边闲杂人员较多，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上我站车流量大，通行费收入较多，上级部门对我站的安全工作一直高度关注，我站对安全工作也时刻不敢松懈。

1、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展职工安全意识教育，制定安全生产工作措施，整改安全隐患。安全员定期对广场消防器材、警报系统、配电室、锅炉房和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

2、对安全生产工作的重点问题进行重点解决，及时清理车道闲杂人员，杜绝车道拦车现象，打扫卫生人员必须穿反光背心，增设站区夜间照明射灯等举措，全面消除安全隐患。

3、认真做好安全防范工作。

一是对财务室、监控室、收费亭及报警系统等重点部门坚持每周进行一次安全大检查，二是在班前召开班前讲话，使每位收费员将安全紧记心中。

三是夜间是安全事故多发时间，因此我站坚持每晚不少于三次的夜间巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故的发生。

4、贯彻“安全第一、预防为主”的方针，在今年的安全月活动中，办黑板报两期，宣传展板2块，制作横幅2条，张贴安全标语20张，答安全知识试卷45份，组织职工学习安全文件，在车道设立了安全咨询台向过往司机讲解安全知识。通过形式多样的宣传活动，积极的推动了我站安全生产工作迈上了一个新的台阶。

5、在恶劣天气时及时了解并提供路况信息，向过往司机通报，减少交通事故的发生，预防堵车现象的的发生。与交管部门协调合作，针对交通事故、交通堵塞现象，建立联动合作机制。

（二）采取有效措施，强化综合治理工作

1、成立综合治理领导小组，健全了组织领导，完善各项制度，制定了《防汛工作预案》、《综合治理工作奖惩制度》、《突发性事件预案》，并与各班组、财务室，签订了《综合治理目标责任书》、使管理制度化。

2、进一步完善防控体系建设，努力实现“看好自己的门，管好自己的人，办好自己的事”建立有效的机制，对重点部位达到“三化”（窗户铁栏化，房门铁皮化，门锁保险化）的目标。落实值班人员24小时值班制度，构筑一道人防、物防，技防配套的治安防线。