承德西收费站2014年工作总结

第一篇：承德西收费站2014年工作总结

河北省高速公路管理处

承德西收费站2014年度工作总结

承德西站2014年伊始按照管理处各项工作要求，细化日常管理，以“高起点，高标准”整顿收费新队伍，加强业务知识学习，强化文明服务，重视文化建设，较好的完成了各项工作，现对2014年工作总结如下：

一、收费任务完成情况

今年截止到10月底，我站共收取通行费1852875元，完成率为10.8%，车辆累计通行上道车辆为45831辆次，下道车辆为44801辆次，总计90632辆次，投诉率为零。共减免绿色通道车辆1121辆次，总计减免收费额为163245元,ETC车辆累计通行上道车辆为3710辆次，下道车辆为3846辆次，总计7556辆次，车道共收取通行费115669元。

二、收费职工队伍管理

1、严肃工作纪律

针对刚刚投入高速收费事业的青年工作纪律涣散现象，我站以高标准，严要求的工作态度，制定并公布了各项工作制度，如《宿舍卫生奖惩制度》、《收费岗亭纪律奖惩制度》、《收费人员考核制度》、《收费人员考勤管理制度》等，以制度管人，以制度约束人。并通过军训、肢体服务训练、业务技能比武等方式除去职工身上懒、散、涣行为，培养职工的纪律性、集体性。

日常管理中凡事从小处、细处着手，防微杜渐，如：出岗不戴帽子、疏导指挥手势不标准等细微之处随时发现随时改正，从而形成高质量工作状态。同时成立站稽查小组，随时对岗亭、办公室、票证室工作纪律检查，严禁迟到、早退、无理由离岗、脱岗；严禁岗亭聊天、带手机、私自回宿舍等各项违纪行为，从严执行各项工作纪律要求。于9月份开展站内纪律整顿月活动，进一步规范了全站职工的各项工作纪律。

通过反复传达讲解什么是收费员作弊行为，作弊行为的严重性，并播放案例视频等方式教育收费员洁身自好，不准出现带私钱等手段作弊行为，严禁利用工作之便刁难过往车辆，严禁吃、拿、卡、要现象。

2、加强业务知识培训学习

为了进一步规范操作流程，提高收费人员业务技能，为过往司乘人员创造一个的良好通行环境，我站注重收费员业务知识的学习，要求各班组每个白班下班后学习管理处收费科下发收费人员业务知识题库，定期举行业务理论知识考试，计入季度与年度考核成绩中，增强了收费员学习主动性、丰富了知识储备，在管理处举办的业务知识竞赛中，我站取得第二名的好成绩。同时举行点钞点卡、车型识别、假钞辨别、业务操作等方面的技能培训及比赛，不断提升职工的业务知识水平及工作水平，使其业务知识更加扎实，业务技能更加熟练，提高了放行速度，降低了收费、发卡差错率。

3、注重文明服务的提高

首先要求收费员做到仪容整洁、精神饱满，肢体服务标准，坚持使用文明用语。根据不同时节、不同环境为过往司机的提供了各项需求和帮助，如制作发放行车指南，提供常用药品、饮用开水等各项服务，并积极帮助过往车辆排除故障。通过值班站长上一线收费为广大收费人员言传身教的形式，激发收费人员的工作热情。在旅游旺季，为提高文明服务质量，我站举行了“文明十月，微笑服务”专题活动。对于我站时有外宾车辆过往现象，积极展开英语文明用语培训活动，更好的为来承旅游、公干的外宾提供特色服务，得到外宾的高度赞扬。

4、严格要求内务卫生标准

为创造标准规范的准军事化管理模式，营造良好的工作、生活环境，培养严谨的生活作风，我站按照局、处文件要求制定了宿舍、厨房、浴室、娱乐室、办公室、站容站貌、公共场所的卫生标准，责任到各班组、各科室每个人，建立卫生检查制度，施行百分制，低于合格90分的，处罚款并留营整改，由值班站长定期检查，办公室每日检查，并对检查结果进行公示，计入职工考核成绩中，增加职工的责任心与积极性。

5、建立公平、公正的职工考核体系

成立收费站考评小组，根据管理处星级收费员评定标准，积极了解员工队伍政治思想、遵章守纪、安全生产、业务技能等状况，对收费员的工作态度、收费业务知识的掌握、文明服务、考勤情况、工作表现、协调配合、征费额等多方面对全体收费人员进行考评。

为进一步增强文明服务的意识，提高员工的自觉性和责任感，我站内部设臵了微笑之星、业务能手、零失误先进等创先争优称号，激励职工队伍营造“学、比、赶、帮、超”的积极工作氛围。以日常检查考评记录为依据，每月统计评选，其中出错率最少的评为零失误先进，征费额最多的评为业务能手，文明服务先进者评为微笑之星，并在一楼大厅设臵了专项荣誉榜展板，为收费人员提供了一个公平、公正、公开的工作环境。并设职工心语专题，给职工提供一个述说心声的表达平台。

同时按星级收费员考核千分制要求每季度进行汇总考评结果，并进行民主测评，由班内员工对此员工作出评价，然后由站长、票证员、办公文员等站考评小组做出评价，而后取得成绩，（考评分优秀、良好、合格、基本合格四个等级），评选出星级收费员，并给予张贴公布，目前该该评选细则正处于试评阶段，但全体收费人员的工作主动性和积极性明显增强，责任意识明显提高，收费站将以此为契机，不断完善各项制度。

6、加强职工政治思想教育

收费工作要求收费员每天重复无数次同样的动作，单调、枯燥。时间一长很容易产生厌倦心理，对工作缺少热情。针对这种情况我站加强政治思想，通过传达上级政治思想文件、观看《焦裕禄》等影片的方式进行政治学习和职业道德教育，使收费员树立正确的人生观和价值观，在工作中保持一种乐观向上的心态，增强主动服务意识。

针对司机对收费政策的不理解，有时甚至无理取闹，故意闹事、找茬，使部分员工文明服务积极性受到打击，以至于出现对文明服务工作理解不够，敷衍了事的现象，这时需要加强委屈服务、微笑服务教育，进行人际关系的处理、说话技巧与沟通的方式教育，加强与司乘人员的交流与沟通使其树立为人服务的工作态度，增加其责任心。

7、站务管理公开化

提高职工管理透明度，充分保障职工的知情权、参与权和监督权。设站务公开栏：每月收费目标按“班组”进行细化、百分比量化，站务公开栏张贴着与职工利益密切相关的各类资料与文件，特别是财务使用情况、职工奖惩、星级评定、考勤情况等职工普遍关心的问题及时公开。通过召开民主生活会、建立网络站务公开群，积极鼓励职工对近期工作心得和对收费站各项工作提出好的意见建议。

三、治理偷逃通行费工作

通过分发、讲解治逃堵漏宣传手册，提高司乘人员对逃费行为性质的认识。加强收费人员自身工作纪律，禁止出现收费人员与司乘人员勾结大车小放、变换车种等作弊现象，并避免特权车、人情车。对假借军牌车、假通行证车辆，要求收费员加强辨别能力，及时报告监控与值班领导。对大车加装假轴、遮挡光栅等行为，要求疏导员与值班班长，加大排查力度，及时发现，避免其脱逃通行费。对异议较大的客车，严格执行收费政策，要让其出示营运证、行车本等相关证件，认真核对其座位数。对“绿通”车辆进行检验时要严格，由班长或副班长及当班疏导人员，至少两人在场，避免不符合免费政策冒充绿通车的车辆蒙混过关。对冲卡逃费车辆，无法及时拦下的，及时上报监控及稽查大队，对多次闯卡车辆，倒卡等车辆联合稽查、交警部门综合治理。

四、全力完成各项保畅工作

建立各级保畅预案，并举行了保障预案演练，使员工熟悉工作流程。在春节、国庆等节假日期间，对重大节假日免费通行时间段，提前安排部署各项工作，贯彻落实“重大节假日免收小型客车通行费”征收政策，开足收费车道，分配好执勤人员及时疏导分散车辆，做好各项便民服务工作，较好的完成了各节假日的保畅任务。另外，我站与京承高速连接，分流情况较多，车流量突增现象明显，通过启动保畅预案、及时加开车道、安全有序疏导，很好的保证了车道的畅通。

四、安全生产工作

签订安全生产责任状，组织防火逃生等各项安全演练。定期维护收费设备、水电暖设备，检查、排除站区内安全隐患。认真开展安全生产自查自纠，发现问题及时整改。组织学习各级安全生产文件，在事故中吸取教训，提高警觉性，增强每位职工的责任感。

五、完善基础设施，做好后勤保畅

今年以来我站对宿办楼、车道出现的质量问题进行了逐项修补与改善。对电力闸箱做了安全更换；宿办楼外墙瓷砖的修补；庭院便道的凿除修补；修补了站内卫生间地面防水工程；对收费广场与宿办楼避雷设备进一步完善；调试使用发电机性能。地下通道的墙壁、地砖正在粉刷、修补。由于车道路面出现裂缝，导致地下通道漏雨，虽已做修补，但仍没有彻底解决。

为职工能够有个舒适的生活工作环境，我站强化后勤管理，做好各项后勤保障工作。第一，合理安排阅览室、娱乐室、晾衣间等位臵与使用要求，规范宿舍、办公区、食堂的吃、住、工作环境秩序与卫生标准，营造干净舒适工作环境。第二，按时召开民主生活会，听取职工对生活环境、食堂卫生、饭菜质量等问题意见和建议，并根据提议做出改善。第三，及时完成宿舍门窗、浴室、卫生间设备等部位的维修，定期对宿办楼、庭院、院区排水沟等部位进行专项保洁，及时清理生活垃圾。第四，号召全体职工奉行节约，注重及时关灯、关水龙头，节约用纸等生活细节管理，制作节约标语，是全体职工自觉形成良好生活习惯。

七、推进文化建设工作，开展各项党工团工作

我站重视站内文化建设，积极致力于文化建设的宣传、传播工作，通过新途径、新形式进行站内文化宣传。

1、我站职工自编、自导、自演微电影《在路上》，不但在全处职工范围内引起共响，激发了强烈的工作热情，而且受到承德电视台《倾听》栏目组的专题采访，得到社会认可与好评。

2、经过整年努力，我站率先成功争创“青年文明号”，并参加市团委组织的青年读书班活动，促进了我站人员争先创优的积极性，我站将发挥“青年文明号”的先锋模范作用，为创建一流窗口服务打下坚实的基础。

3、号召职工参加社会公益活动，为贫困学生、贫困职工捐资。共举行了为围场三名大学生、为困难职工高慧婧、为家境贫寒的中学生屈彤新三次爱心捐款活动，善款超过5000元。在儿童节期间，我站领导与肖店小学师生们共度六一儿童节，并为贫困学生捐款。

4、响应上级要求，开展了“中国梦、绿色行”主题活动，制作了展板号召广大司机朋友绿色出行，收到良好效果。

5、积极开展各项运动活动，响应管理处党办室号召组织职工参加高管局运动会运动员的选拔，代表我处参加了篮球、游泳等多项比赛，并取得了很好成绩。

6、建立了阅览室、活动室，为职工提供文化娱乐场所。在日常工作期间，举办多种文体活动，定期组织升国旗等活动，增强职工爱国情感。响应国家相关政策，及时组织职工学习各级思想教育文件，观看教育影片，提高职工思想觉悟，培养踏实肯干、吃苦耐劳的职工素质。

八、推进行政行风工作，接受各级监督

根据管理处要求，广泛宣传、全面发动，认真开展政风行风建设活动，完善政风行风评议责任制度和社会监督体系，向社会各界聘请政风行风监督员2名，定期联系，及时取得监督反馈意见及建议；严格兑现承诺，在收费站设立监督台，举报箱，公布举报电话，主动接受社会各界的监督。在具体工作中，我站将政风行风建设工作与“青年文明号”创建有机结合，切实转变职工服务态度。

定期向过往广大司乘人员发放满意度问卷调查表，以调查问卷的形式对过往司乘人员进行满意度调查，问卷涉及站容站貌及收费员工的文明用语、微笑服务、着装仪表、操作规程、业务技能、工作效率、安全畅通、延伸服务等多方面，通过调查出问题提高服务质量。同时，更好的为司乘人员服务，我站创先使用微信公共平台的广阔性，为司乘人员了解承赤高速动态信息提供了便利，得到广大司乘人员好评，及社会公众的认可和广泛关注，并在承赤高速全线推广。

高度重视投诉事件，不管是无理投诉还是有理投诉，都不予怠慢。教育一线职工在遇到司乘人员抱怨时，不允许与其争吵，要冷静分析事情发生的原因和重点，真正了解司乘人员投诉的需求，尽量避免出现被投诉现象。

九、工作中的不足

1、因收费站昼夜倒班的特殊性，组织集体的文体活动及学习教育活动较少，使有的同志进步很慢，缺乏集体荣誉感。

2、个别工作制度如班组管理制度、节能降耗管理制度执行的不够彻底。

3、安全生产相关预案演练如防抢盗、机电设备应急保障等未举行。

4、阅览室、网络室等文化场所有待完善，站内文化宣传展板质量不高，内容单调，文化活动内容需继续丰富。

5、内业资料不完整、不客观，需全面修改整理。

6、部分基础设施仍需完善，如浴室走廊的封闭、车道裂缝的处理等。

第二篇：兰考西收费站2010年上半年工作总结

兰考西收费站2010年上半年工作总结

按照公司工作计划的整体部署，在2010年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：

一、通行费征收情况

截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达征收计划3380万元的53.32%。

二、工作完成情况及具体措施

1、成立组织、制定措施

针对公司上半年开展的“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎 1

国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。

2、规范管理、严格执收。

4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。

一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。

二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。

三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。

目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。

做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。

为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。

3、“文明服务年”活动开展情况。

根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良

好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。

4、应国检活动开展情况。

为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。

第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。

第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《兰西站区卫生管理制度》、《兰西内务管理制度》要求，组织动员全体员工实行卫生区责任制，包干到人，定期打扫，每天保持。对站容站貌、内务卫生及各办公室、宿舍、仓库、职工餐厅、水泵房等部位的卫生死角进行集中整治。

第三、积极配合养护完成了对站区绿化区域内的杂草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、对站区内绿化区经过与路政大队、运维中心三家单位共同协商，科学合理地划出各单位的绿化卫生区，保证绿化区内的卫生洁净美观。

三、廉政建设

为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公

开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到关悬利剑，警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。

四、创建绿色家园，确保四季常绿

优化环境，积极发展庭院经济。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，修剪枯枝，时刻保持优美的工作环境。并在原绿化基础上，积极开展绿色家园创建，开垦出自留地，种植了辣椒、丝瓜、南瓜、韭菜等多种蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有绿和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的园林格局，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。

五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故 我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、监控室、票管室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。

截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第三篇：收费站工作总结

2021年工作总结

时间一晃而过，弹指之间，2021年已接近尾声。过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

第一、在思想政治方面，努力提高理论修养。自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法、廉洁自律、严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。

第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，认真学习政治理论和收费业务知识及相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。

第三、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作流程。现在随着收费新政策的实施和车流量的增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付，减少差错率。

2022年，是全新的一年，也是自我挑战的一年。我将努力改正过去工作中的不足，通过不断学习来提高自己的业务水平和工作能力，做一名让领导放心、司乘满意、爱岗敬业的合格型收费员，为晋中公司的发展尽自己的绵薄之力。

第四篇：收费站工作总结

个人工作总结

转眼一瞬，2019年已经结束，回首在**收费站工作的一年当中，有喜悦，有艰辛，有羞怍，有惆怅，同时也在磨砺当中成长为了一个合格的收费员。白驹过隙，不知不觉中充满希望的2020年就伴随着新年伊始即将临近，我也对自己2019年**收费站的工作做了如下回顾：

1、工作业务方面。

在收费工作当中，我与同事间彼此建立了真挚的友谊，本着协同提高，共同进步的原则，不仅配合同事圆满完成上一的工作，同时自身的业务水平也有较大提升。当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!

自工作以来，我以创建和谐公路的重要思想为指导，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，不断强化自己收费工作的能力，努力学习业务知识，不断克服自身短板，始终向先进看齐。在工作中的亲身经历使我深深体会到，“工作无小事，于细微处见真功。”虽然收费工作简单机械，但是工作中收费过程中操心的事项还是比较多的，比如快速操作，收钱验钞等环节都需要自生高度专注才能避免失误的发生。再而言之，这小小收费窗口代表的是整个收费系统的形象，正是通过我们的工作才搭建起了与司机之间沟通、服务、交流的一座平台。因此更应当严格要求自己，做到谨小慎微。

2、工作态度与服务态度方面。

收费员的形象是代表了整个肃航高速收费站的形象，所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度和使用礼貌用语，给来往司机提供优质服务的同时树立良好形象。收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，由于我站经常会有真假绿通车处理问题，不可避免会有延长正常收费时间或者堵道的情况发生，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。尽管有少数司机态度蛮横无理，出口不逊，但是我作为服务于他的收费员，我都会礼貌耐心的向他解释整件事的原因，同时积极配合班长与站级领导，快速、正确地处理好事件，并有效地恢复好交通，使收费站的工作能够顺利进行。

3、自我反省方面。

虽然一年工作圆满结束，但是还是有很多鄙陋需要自身反省，有待于在今后的工作中加以改进。第一点就是要磨炼好心性，在收费过程中要做到处事不惊，不乱手脚，只有这样才能更好的处理收费当中的突发状况。第二点就是对不常见的收费项目做到熟练，要在今后加强学习，多问多学，做到高效工作。第三点是严格执行站内的纪律，规范行为，自律自强。

4、新一年的个人工作计划方面。

在新的一年里如何做好本职工作，更好的最好服务，我觉得以下几点非常重要：

一、要有过硬的收费技能。我们要熟练掌握各种车型的交费性质，在收费过程中点钞、识钞、找钱、给票动作迅速快捷。

二、要有严明的纪律观念。切实做到“应征不漏，应免不征”，按章收费，不放过一辆人情车。

三、要有高度的工作热情。当我们在收费过程中与车主接触时，必须使用文明礼貌用语，实行微笑服务，要有耐心、诚心、对每一位车主都要做到来有迎声、问有答声、走有送声。

**收费站是肃航高速主线收费站，每位收费员的工作态度、工作效率，甚至一言一行都直接影响到肃航高速的形象，这就要求我要加强职业道德教育，增强“窗口”意识，做到爱岗敬业、无私奉献;在具体工作中，就是要以“服务人民、奉献社会”为宗旨，把收费工作同文明服务结合起来，想车主所想，帮车主所需，按章收费，做到“应征不漏，应免不征”，热情服务，以自身的良好形象、用优质服务来感化车主，争创文明窗口。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，做出更大更多的贡献!

第五篇：2005收费站工作总结

2005XX站在公司和管理处的领导下，继续深入贯彻落实公司“全心全意为顾客提供优质服务”经营理念和“不断提高驾车人士和乘客的满意程度”质量方针，执行ISO9001体系标准，以安全、畅通为前提，以目标管理为指导，以站场管理为核心，以务实求真的态度和实事求是的工作作风紧密围绕“一保三维护”开展和落实各项工作。总体特征如下：车流量增长较快，从年初一月份日均16973辆，增至日均21503辆，其中北行出口已进入超负荷状态。四月份广场搬迁后，新广场设备数量增多，设备性能提高，但应付日益渐多的车流却稍嫌不足，粤通卡车道和联网收费业务的开通，给车辆快速通行提供了保证。安全管理、稽查管理、突发事件应急处理和文明服务管理等成为全年的工作重点，但由于思想认识的不足，管理工作未完成到位，第二、三季度目标考核成绩不理想，因此加强站场管理，增强收费管理工作的规范性，提高员工文明服务水平成为XX站今后工作的重点。sO100

一、2005管理目标完成情况。

1、1至10月份路费收入为1.64亿元，同比2004年增长3900万元，增幅为31.2%。

2、1至10月份出口车流量为645万辆，同比2004年增长38万辆，增幅为27.4%。

3、1至10月份免费率为0.98%，同比2004年下降了35%。

4、1至10月份收费设备完好率98.37%，同比2004年增幅为0.16%。

5、站务管理、站内费用支出、生活区内务管理都严格按照《2005收费管理目标考核标准》顺利完成任务，达到工作目标。

二、2005年重点开展的五大工作和措施。

1．安全管理工作。

XX站所处的地理位置重要及周边环境复杂，上半年的广场改造和搬迁，广场闲杂人员拾废票及客车在站场附近上下客问题一直以来都比较严重，防盗、防抢、防破坏、防事故的“四防”工作形势也比较严峻，再加上XX站车流量大，路费收入多，上级部门对XX站的安全保卫工作一直高度关注，安全保卫一刻不敢松懈。

①、站长作为安全责任人，亲自抓安全管理工作过程中的各个环节，包括开展员工安全意识教育，制定安全保卫工作措施，制订整治北出拾废票者的措施,整改安全隐患。发挥安全员的工作责任心和安全保卫工作能力，定期对广场消防器材、警报系统、桥下空间和生活区宿舍进行检查，及时发现安全隐患及时上报及时处理。

②、对安全保卫工作的重点问题进行重点解决，第一是重点解决闲杂人员穿行广场工作区的问题。其次是增设广场夜间照明射灯和高音喇叭，消除监控楼下的治安隐患；第三是明确列出站场工作区的重点安全保卫时间段和重点部位。

③、贯彻“遵章守法，关爱生命”的安全工作方针，出版安全生产宣传栏，组织员工参加管理处安全知识培训。积极响应全国“安全生产日”的活动号召，制订了“XX站安全生产工作计划”，组织员工进行消防灭火演习，层层分解安全保卫工作职责，做到“安全保卫，人人有责”。

2．稽查管理工作。

年初广场搬迁，设备刚安装，设备性能不稳定。通过设备技术手段进行监督管理受到一定的限制，加上车流量大幅度增大，广场车道设备不足，我站北行出口人工收费运作，人工收费技术监督成为空白，再加上新收费员增加，稽查管理任务极其繁重，成为站场管理的重点工作。经过不懈的努力，全年XX站未发现有严重违纪行为。

①、站长亲自抓稽查工作，以查“三个重点”（重点人员、重点时段、重点事件）为主要方式，以《营运部稽查管理规程》为依据，把稽查工作落到实处，认真落实稽查条例的有关规定，制定具体稽查运作办法，务求及时发现和堵塞违纪行为的发生。

②、选派原则性较强，工作经验较丰富的主管分管稽查的日常管理工作，把“钱、票、卡”的规范运作列为稽查重点项目，督促各管理人员发挥主观能动性，对设备技术薄弱之处进行人力补充，弥补设备的缺陷。

③、建立重点稽查工作档案，将重点稽查对象信息分类归档，长期跟踪及时发现问题，总结经验教训，重视对收费差错的分析，及时找出差错上的原因，帮助收费员提高业务水平。

3．突发事件应急处理。

车流量的快速增长和107国道修路导致今年XX站北出的突发事件较多塞车现象严重，站领导处乱不惊，制定了《XX收费站突发事件处理工作规程》。妥善处理好每一宗突发事件。

①、加强技能培训，提高员工的业务素质和快速反应能力，对突发事件的处理遵循处理及时，救人第一，抑制事扩、受损最低的原则。

②、完善事后报告责任追究机制;对