兰考西收费站微笑服务活动方案

第一篇：兰考西收费站微笑服务活动方案

兰考西收费站“文明服务，微笑高速”

活动实施方案

为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：

一、指导思想

根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导

为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。

三、活动内容

1、增强服务意识，转变服务观念

聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提

1高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。

2、加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。

四、时间及活动安排1、8月19日：

9:00-11:30文明服务培训；

14:30-17:30规范内务、打扫室内卫生;

19:00-21:00打扫车道及亭子卫生；

2、8月20日:

9:00-11:30学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;

五、活动要求

1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组（室）要高度重视此次文明优质服务活动，确保活动落到实处。

2、突出活动重点。要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质服务活动开展情况，做好“文明服务、微笑高速”活动简报报送工作。

二〇一〇年八月十五日

第二篇：兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

为推进兰考西收费站收费管理整体上台阶，切实做到“微笑王兰、满意司乘”的服务宗旨，提升服务质量，培养一支思想觉悟高、业务技术精、服务质量好的收费队伍，树立良好的行业新风和窗口形象，结合收费站工作实际，兰西收费站将开展创建省级“青年文明号”活动，实施方案如下：

一、活动目的开展省级“青年文明号”创建活动，认真贯彻落实省交通厅推行精细化管理，争创“国内一流水平”的活动理念，提升收费站服务质量、实现管理工作规范化、标准化。切实加大收费管理及员工队伍建设工作力度，增强“以人为本，以车为本”的服务理念，不断提高收费人员思想素质、科学文化和岗位服务技能，使通行费征收工作再上一个新的台阶。

二、创建省级“青年文明号”领导小组

组长：戴炬

副组长：王峰董栋

成员：孙艳玲韩磊闫好杰韩红生朱晓岩

三、创建宗旨

以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为目标，以“诚信、勤奋、务实、创新”为导向，以“微笑王兰、满意司乘”为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意

识，树立良好的窗口形象，建立兰西站自己的亮点。通过建设素质过硬的收费队伍和花园式的站区环境，再结合多元化、多方位的服务方式，全力打造代表路达形象的对外窗口服务形象站。

四、总体思路

围绕主业，抓好收费管理工作，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。以创建省级“青年文明号”为契机，开展多种形式的收费管理活动，抓好员工队伍建设，提高员工综合素质，把优秀作为习惯，促进收费站各项工作的顺利开展，为实现公司“立足主业、多元发展”战略目标而努力。

五、创建措施

（一）加强收费站规范化管理建设

1、有计划、有步骤认真执行2012兰考西收费站工作计划，确保2012各项工作目标圆满完成；

2、继续开展 “星级收费员”、“堵漏能手”、“内务标兵”和“文明服务标兵”的评定工作，进一步规范员工服务言行、服务内容和服务程序，全面开展规范化服务活动。

（二）围绕主业，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。

通过宣传动员、思想教育、制度学习、氛围营造等方法，紧紧围绕“收费”主业，“微笑王兰、满意司乘”活动狠抓不放松，扎扎实实推进，从员工思想意识上着手，人人树

立大局意识，切实提高一线员工服务水平和服务技能，改进服务态度，打造兰考西收费站的，提升路达公司社会形象。

进一步做好标准化建设工作。严格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》和DB41/T611-2009《高速公路收费服务》的要求，积极开展以收费设施标准化、对外形象标准化、文明服务标准化、工作流程标准化、文档资料标准化为内容的标准化建设活动。对收费各岗位职责、票款管理和IC卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业资料等各项管理进一步规范，并形成制度。

（三）加强业务技能培训，提高员工队伍综合素质。在进行业务知识培训的同时，还要增加职工对社会知识的学习，提高其管理能力；通过培训使全体征收队伍素质有明显提高，精神面貌焕然一新。

（四）做好考核工作，抓好常规管理

认真按照公司考核办法和考核细则的要求，进一步加强和完善业务考核工作。持续抓好内业管理、上下岗规范、收费保通、打逃堵漏、票款票据安全、特情上报、服务行为等收费业务的考核工作。业务考核成绩与员工绩效工资挂钩，通过考核和奖惩办法，促进员工收费业务技能的不断提高，激发员工的工作热情，确保收费管理工作健康有序开展。

（五）抓好廉政建设，搞好内部稽查。

一是定期开展职工廉政教育活动，要求有文字记录；二是根据收费工作的重点、要点，有针对性地开展好内部稽查工作。重点加强对特情车处理情况的稽查；三是严格控制收改免率、闯关率、更改率等各项目标。

（六）开展各种形式的堵漏增收活动，确保通行费征收任务的完成。

针对压磅、绕磅、使用液压顶、倒卡、闯卡车辆，结合路政、交警部门开展专项治理活动；加强职工责任心教育，严格执行有关政策规定，禁止私放人情车、随意操作免征车。继续实行“黑名单”制度，对闯卡车与高速交警协调追查补交通行费。加强防范，必要时候用阻车器采取一车一挡。

（七）加强安全责任意识教育，确保安全生产

贯彻落实“安全第一，预防为主”的工作方针，认真吸取以往的安全生产教训，加强对员工的安全责任教育，确保安全生产。一是进一步落实责任追究制。二是进一步做好对收费站收费亭、票款室和配电机房等重点部位的安全防范，确保通行费的绝对安全。三是认真落实安全生产排查制度，定期和不定期地开展安全隐患排查，做到问题早发现、早整改。

（八）有针对性地开展阶段性主题活动

1、文明服务工作贯穿全年征收管理。

2、第一季度：结合新制度的宣贯，开展作风纪律整顿。

3、第二季度：展兰西风采、树窗口形象。

4、第三季度：岗位技能、综合素质全员培训评比。

5、第四季度：安全生产宣传教育活动。

六、工作要求

（一）将兰西收费站关于创建省级“青年文明号”实施方案传达至每位职工，并进行广泛动员。

（二）结合本站工作实际，严格按照活动方案抓好落实。

（三）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。

兰考西收费站

2012年2月1日

第三篇：兰考西收费站作风纪律整顿活动总结[推荐]

兰考西收费站作风纪律整顿活动总结

根据公司、通管处作风纪律整顿活动的通知精神，兰考西收费站于近期开展了为期三个月的作风纪律整顿活动。经过思想动员、批评与自我批评、业务学习、内务整理等系列活动的开展，全站风气日新，站区环境优良，工作作风扎实，精神状态饱满，学习风气、服务意识、奉献意识明显增强，岗位行为更加规范，全站上下呈现出了比工作，比干劲，比成绩，比贡献，创一流的浓厚氛围。各班组坚持高标准、严要求，抓紧抓实各阶段各环节工作，整顿活动初见成效。

一、求真务实，着力解决收费工作中存在的实际问题。在三个月的时间里，站内曾先后召开了全体职工作风纪律整顿动员会、班组业务交流会、我与站长面对面座谈会，批评与自我批评座谈会、后勤管理工作会，一场场前所未有的作风纪律整顿活动在站内轰轰烈烈地全面展开。全体职工关起门来摆问题，查不足，谈整改。确确实实查摆出了学习意识淡薄、工作主动性差，服务意识、创新意识不强等问题，针对查摆出的问题，站内没有做应付上级的表面文章，而是来真的、碰硬的、抓实的，提出了切实可行的整改措施，切实增强工作责任感，使作风纪律整顿活动真正落到了实处。

二、拼搏奉献，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在活动中，为使职工们在自我管理，自我约束、精神风貌、内务管理上有质的提升，站内曾先后开展内务考核、业务考试，队列比武、让站区环境亮起来等多种形式的活动，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在开展“让站区环境亮起来”活动中，各收费班组主动请缨，收费一班

主动擦亮站区的玻璃，收费二班清理站区所有水房及热水器，收费三班主动承担站区外围白色垃圾的清理，收费四班主动清理站内厕所，通过大家共同的努力，使站区面貌焕然一新。站内通过学习、交流、培训等多种形式，本着缺什么、补什么的原则，大力开展员工素质提升培训活动，并形成一把站长主抓，分管站长具体抓的监管机制，各位站长亲自授课，亲自训练，旨在把学习成果转化为提高全体人员的业务技能、服务质量和工作效率。主管收费的副站长王峰，以亲自参与查处的干线收费站违纪案件为例，给全站职工上了一节生动的廉政教育课。最后在结束之时，站内分别开展了业务考试、内务考核，通过考核绝大部分人员均达到了考核标准，对一小部分考核未合格的人员，站内延长了整顿期限。

三、平心正气，共同营造宽松、愉悦、和谐的工作氛围。为扎实开展好整顿活动，特开展了“我与站长面对面”的座谈活动，用直面交流的形式征求职工意见，并对职工意见进行了整理。在全站各班组、收费班成员中，通过面对面开诚布公的交流，广泛征求建议、意见，内容涉及业务、内务、制度管理等多个方面。针对这些意见和建议，站领导班子召开了专门会议，认真梳理和分析这些意见和建议，查摆存在的问题，分析问题存在的原因，对所提意见中能给予答复的当即予以答复。意见中提到的长期存在的或需要与上级或其他部门请示、协调的问题，也都引起了领导班子的高度重视并着手加以协调解决。整顿期间，站内还积极地将活动与学雷锋活动相结合，再次探讨路达人的使命、愿景及核心价值观，掀起了新一轮的学雷锋习热潮。员工

们通过学习，找差距、找不足，重新检视修订个人计划提升表，使其更具备操作性。

兰考西收费站作风纪律整顿活动开展得有声有色，富有成效，特别一提的是站内能结合实际，联系工作，没有重形式、走过场，解决了部分职工思想落后、业务不熟、纪律松散等实际问题，达到了预期的效果，为全站2012年工作的开展打下了坚实的基础。站在新的起点，面对新的目标，兰考西人充满了更加昂扬的斗志。

兰考西收费站

2012年3月24日

第四篇：兰考西收费站2010年上半年工作总结

兰考西收费站2010年上半年工作总结

按照公司工作计划的整体部署，在2010年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：

一、通行费征收情况

截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达征收计划3380万元的53.32%。

二、工作完成情况及具体措施

1、成立组织、制定措施

针对公司上半年开展的“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎 1

国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。

2、规范管理、严格执收。

4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。

一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。

二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。

三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。

目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。

做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。

为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。

3、“文明服务年”活动开展情况。

根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良

好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。

4、应国检活动开展情况。

为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。

第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。

第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《兰西站区卫生管理制度》、《兰西内务管理制度》要求，组织动员全体员工实行卫生区责任制，包干到人，定期打扫，每天保持。对站容站貌、内务卫生及各办公室、宿舍、仓库、职工餐厅、水泵房等部位的卫生死角进行集中整治。

第三、积极配合养护完成了对站区绿化区域内的杂草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、对站区内绿化区经过与路政大队、运维中心三家单位共同协商，科学合理地划出各单位的绿化卫生区，保证绿化区内的卫生洁净美观。

三、廉政建设

为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公

开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到关悬利剑，警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。

四、创建绿色家园，确保四季常绿

优化环境，积极发展庭院经济。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，修剪枯枝，时刻保持优美的工作环境。并在原绿化基础上，积极开展绿色家园创建，开垦出自留地，种植了辣椒、丝瓜、南瓜、韭菜等多种蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有绿和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的园林格局，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。

五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故 我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、监控室、票管室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。

截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第五篇：收费站微笑服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！

我是来自xxxx公路管理所白银东收费站的一名普通收费员，我的名字叫xxx，今天我演讲的题目是《xxxxxxxx》

记得没有干收费工作时，每次经过收费站，看见收费员，身着制服的那种神气，我就羡慕。终于有一天，我也成为收费站的一名员工，这一干就是十年。这十年的收费经历，让我认识到，当初对收费员的羡慕是多么空洞，对收费工作的理解是多么的肤浅。每天，在不足五平方米的收费亭，制服给我们披上的绝不仅仅是神气，更是一种责任。在每位收费员笑脸的背后，都有着一段艰辛。

有人说，收费工作是一项简单的工作，谁都能干，可是只有真正干上这一行的人，才会体会到收费工作的不易和辛苦，才会品尝到其中的酸甜苦辣。收费工作苦，不仅仅是年复一年日复一日的顶风雪，熬酷暑，饱受刺耳的噪音污染、呛人的汽车尾气、重复单调的收费流程；收费工作难，不只是司乘人员的不理解不配合，还要受委屈，忍屈辱。收费人员也是普通人，也有自己的人格尊严，有自己的喜怒哀乐，然而在为司乘人员服务时，即使受了再大的委屈，甚至面对的是漫骂和侮辱，为了维护公路人的形象，也要将所有的委屈都埋在心里。

忘不了十年前的那个冬日,我来到通车前期的白兰高速,成为一名高速公路收费员。建站之初的艰苦超出了我的想象,半军事化的管理不亚于新兵入伍训练,面对单调枯燥的收费工作,心里产生了畏难情绪。

刚到收费站时我们都只有十八九岁，正是一个很张扬青春的年龄。如今在收费站，干收费工作最短的有半年，最长的有十年，我们有一个共同的习惯，那就是很少请假。有的家在农村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已为人之母，作为母亲，这份工作对我而言，是儿子那乞盼而又依恋的双眼，还有爱人的牵挂。有的正值青春年华，却没有更多的闲庭漫步，花前月下。在收费岗位，要问我们最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。说实话。八个小时的夜班不瞌睡是假的，但既然选择了这份工作，坐在了收费窗口我们就没有任何理由在上班时睡觉。一些熟识的司机常对我们说，大白天看你们坐在收费亭挺舒服的，有时大半夜的过来，看你们仍直直地坐在收费窗口，也挺可怜的，我们听了，只一笑置之，工作吗，无所谓舒服，更无所谓可怜。其实，在我们日常生活中，外在的世界并没有什么不同，只是每个人的处世态度不同罢了，只要我们保持一种积极乐观的心态来面对工作，工作就回报给我们愉悦和快乐！

其实大家在生活中都有这样一种体会：每一张真挚的笑脸、每一句真诚的语言总 能使我们感觉很亲切、心情很愉快，我们也都会从内心深处希望看到这样的笑脸、听到这样的语言。因此，作为一名普通的高速公路收费员，我们更应该将自己最真诚、最美好的微笑奉献给每一位司乘人员，展现我们高速公路收费员的精神风貌和职业素养！

我们所提倡的微笑服务，是健康的性格、乐观的情绪、良好的修养、坚定的信念等几种最基础的心理素质的自然流露。是真诚的微笑，不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑，不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

微笑是最美丽的装扮，微笑是沟通心灵的金桥，是带着体温的一种关怀，是一种修养，是一种品质，是感悟了“采的百花成蜜后，为谁辛苦为谁甜”的惬意。

工作在服务行业，微笑是必要的礼节，但那种微笑绝不应该是强颜欢笑。有人曾这样形容：人生如画，有了微笑的画卷便添了亮丽的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飘着诱人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌声便多了动人的旋律。人生如书，有了微笑的书籍便有了闪光的主题。今天，我想说我们收费行业的服务也从微笑开始吧！因为进入收费车道，第一映入眼帘的既不是各式各样的设备，也不是统一的着装，而是我们的脸，是我们流露着真情的微笑的脸！记得有一次在票亭里发放通行卡，在递出卡的同时，那位司机微笑着说了声：“谢谢！”。只这一声，让我至今难以忘怀。在不经意间，似乎有一股暖流融进我的身体。我只是依照行业要求进行了微笑服务，而得到的是如沐春风般的温暖。

工作在这样平凡的岗位上，难免感觉到辛苦与枯燥，糟糕的心情也是难以避免的。但是，只

要我们明白快乐的意义，就不会被消极的情绪所影响。挺直身子，抬起头来，先给自己一个勉励的微笑，把快乐的心情全部释放。把快乐的笑容挂在脸上，会让他人感觉到我们的真诚，自然就会信赖我们的服务。仅仅报以一个微笑，气氛就会变的融洽，仅仅报以一个微笑，服务就会变的容易。在这个岗位上人人都是形象，人人都是“窗口”，我们的微笑就是“窗口”绽放的花朵。曾经有一位年长的司机师傅对我说：“你工作时为什么不笑，心情不好吗？那我给你一个微笑，开心工作吧”。“赠人玫瑰，手留余香”，我相信那位老者的微笑是真诚的，友善的，我们彼此并不熟识，他却给我一个微笑，犹如晚霞般绚烂。的确微笑能使陌生人感到亲切，使人感到愉悦。你给别人微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了许多价值。

经过这些年的工作，我渐渐明白，热爱生活，热爱工作，就会忘记所有的不愉快。一个微笑是对别人的尊敬，也是对自己的肯定。票亭虽小，却意义重大，那就是我们的 “阵地”，是我们展现青春风采，展示行业形象的“窗口”。我们兢兢业业的工作，默默无闻的奉献，怀着一颗真诚的心，送上一句暖暖的问候，甜甜的笑脸，春风将催出朵朵花蕊。

我开始微笑，并让微笑成为习惯，无论面对的是别人的嘲笑还是讥讽，我坚信微笑面对一切就是正确的态度。认真的进行每一步操作，始终给别人一张微笑的脸，不卑不亢，用我的自信带给他人愉悦的享受。

如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一颗螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。这是雷锋日记里的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大潜能，做出最大奉献。

在“创先争优”活动轰轰烈烈开展的时候，我们以饱满的人情投入到活动中，结合甘肃高速公路大发展形势，提出了转变观念、深化服务的活动。我们从本职岗位工作实际出发，从规范操作流程、优化服务环境入手，提出了“打造和谐窗口、建设一流队伍”的口号，并创造性的提出了“六个一”服务标准，即对年轻者微笑一点，对年长者和蔼一点，对自大者让步一点，对困难者帮助一点，对反对者诚意一点，对询问者耐心一点，进一步提升了服务质量。同时，我们一直坚持全体人员在工作之余开展互帮、互学、互教活动，提升了整体业务技能。

收费站是个大家庭，需要职工之间应相互信任、相互理解、相互协作、相互帮助。如果收费员之间因为换班时间的早晚、打扫卫生的多少、岗位的调整、工作效率的快慢而闹矛盾，相互怨恨、相互拆台，那么，工作不是完成不了，就是完成不好，只能是形象不佳，窗口不“亮”。作为一名收费员要牢固树立整体观念、大局观念和纪律观念，反对自由主义。要避免随意发表不负责任的言论，传播小道消息，在背后乱议论，制造矛盾等等，这些自由主义行为是影响团结的主要因素。每个人的生活环境和成长经历不同，性格也不尽相同。有的做事细致，注意细节;有的讲求实际，不太注意形式;有的对工作严格要求，雷厉风行;有的比较宽容，提倡自觉;有的比较坦率，有的比较含蓄。但不论怎样，都要求我们必须做到少猜忌、多关爱、关怀，多给其他人一些安全、温暖，使上上下下弘扬一个旋律，唱响一种声音，向着一个目标，拧成一股力量。形成班组之间团结共事、互相弥补；同事之间团结友爱、互相帮助，才能够真正形成顾大局、识大体、讲团结、讲奉献的良好氛围。

春来暑往,转眼十年的时间过去了,伴随着高速公路的延伸我也一天天在成长。蓦然回首,在收费站工作已成为我人生中一笔宝贵的财富。忘不了,三尺票亭内,我们用微笑和“您好”迎来送往每一位司乘人员的情景;忘不了,拾金不昧的收费员接过锦旗时羞涩喜悦的笑容;忘不了,那一个个在收费站和同事们共度的新春佳节;忘不了??十年的风雨,十年的磨砺,我们将满腔的热情和无悔的青春献给了热爱的高速公路事业。那一块块的牌匾上凝结着我们的汗水,记录着我们践行承诺、奉献社会的足迹,闪耀着我们的光荣与骄傲。

这就是我们平凡的高速公路人的光荣,不是获得鲜花,也不是获得掌声,是用真诚的祝福温暖寒夜里每一位赶路人的那份欣慰,是将青春的热血和赤诚全部抛洒给这条长路的痛快,是用终身的热爱建设更加美好明天的坚定信念!谢谢大家！篇二：微笑服务演讲稿

在现实生活中没有谁会轻易拒绝微笑，微笑在人际关系中最具神奇魔力。特别是在服务行业中，微笑是最好的财富，微笑是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。

微笑服务是服务态度中最基本的标准，是把握服务热情的最好的外在表现形式，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，加上适当的敬语会使客户感到宽慰。微笑也是尊重客户的一种极好的办法。

笑，是人人天生都会的。微笑服务，是一个人内心真诚的外露，它是一种力量，不但可以产生良好的经济效益，使其赢得高朋满座，生意兴隆，而且还可以创造物价的社会效益，使其口碑良好，生誉俱佳。在服务市场竞争激励，强手林立的情况下，想要是自己占有一席之地，优质的服务是至关重要的。而发自内心的微笑又是其中关键，事实上微笑服务是服务工作中一项投资最少，收效最大，事半功倍的措施是为各个服务行业和服务单位所重视的，所提倡的。

耐心的工作态度，是微笑服务的基础，在医疗纠纷和医患关系处理不当的今天，如何化解矛盾也是我们收费处所要面临的问题。耐心的工作态度正是化解矛盾最有效的方法。当在与病人或者其家属接触时，如果我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又富有耐心，加上微笑服务的面对面的解释。我想任何一个人都不可能无动于衷，他的心里多少总会得到些许的安宁或平静，我想下次他再到医院来的时候也肯定会记得我们曾经良好的服务态度。

饱满的工作热情，是微笑服务的延伸。有时光有耐心对于复杂的窗口服务还是不够的，这时候就需要我们不仅要有耐心，而且还要有高度饱满的工作热情，这样才能够应付工作中遇到的各种挑战。当我们具有了饱满的工作热情时，我们没有理由不把自己所喜欢的事情去做好,当病人在我们这里遇到困难时，我们没有理由不去高效工作，设身处地的站在病人的角度,想其所想,念其所念,以诚相待.当这种观念深入人心时，这就是我们微笑服务的延伸。

千万不要嘲笑你的客户，或者失礼及轻率的敷衍你的客户，甚至愚弄和诽谤

你的客户，这些多你是致命的。礼貌而恭敬的对待你的客户，会让你的客户觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺，违背承诺对自己和对客户都会带来伤害，不守承诺会让客户觉得你不可靠，你无法给客户以安全感，最后客户不会再相信你，你将得不到客户的信任，从而失去客户。

给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何，都将为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情，你应该确定准确无误后，再告诉你的客户，千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客，而要明确清楚的指明方向，确保能为顾客提供帮助。篇三：微笑服务演讲稿

微笑服务标兵演讲稿

微笑服务是服务态度中最基本的标准，在人际关系中显得极其重要，微笑也是最好的财富。特别是在窗口行业中，微笑给人一种亲切、和蔼、礼貌的感觉，微笑也是最简单、最省钱、最可行，也是最容易做到的服务。

笑，是人人天生都会的，而发自内心的微笑不是每个人都能做到的。微笑不是一个简单的表情，微笑是心与心的沟通，是一个人内心真诚的外露，微笑能让你忘记不开心的事，微笑能让人变得坚强。微笑,是一种责任，是一种理念，更是一种境界。作为一名社区工作者，不仅仅是只需要你对政策有好熟悉，怎么能说会道，还需要以耐心的工作态度、微笑的服务来化解矛盾。当在与居民群众接触时，我们能够使用文明礼貌用语,态度诚恳，而又有耐心，加上微笑服务的面对面的解释，最终都会被我们所感化。记得就在上月，有一位居民来打婚育情况证明去女方办理再生育服务证，女方是初婚，男方离过两次婚，但他当时没有带离婚协议，而又需要每次婚姻的离婚协议，而他的情况又比较特殊，由于第一次离婚的时候是在镇上办理的，说没有离婚证，也没有离婚协议，第二次的离婚协议也不知道在那里去了，但因为是政策规定所需要的资料，也必须要提供，我告知他需要那些资料后他就回去了，考虑到他这种情况比较复杂，我就经过多方咨询，了解到他的第一次离婚协议需要在档案馆里去查找，为了不让群众跑冤枉路，我就主动上门，经过几次上门终于找到

他妻子，给她说第一次离婚协义在那里提档案，并再次告知她所需要的资料，而在10月15日他再次来到我们社区，带来的只有第一次离婚的协议就叫我给他出具婚育证明，我就问他第二次离婚的协议呢，他说他一天忙得很，没有时间去弄，也找不到江北区民政局在那里，叫我直接给他出具就行了，并在那里吵闹，认为我故意刁难他，我一直笑着耐心的为他解释，并当着他的面通过114为他查询到江北区民政局的电话及地址，还代为咨询了是否可以由别人去代办等问题，他看到我们这么热心、积极的为他咨询，对于他的无理取闹也是笑着解释，他也连忙对我说谢谢，而我也只是笑着对他说：这是我们应该做的。

微笑服务既要有耐心的工作态度，还需要有一颗真诚的心，用心去服务，作为一名计生干部，计划生育方面也有许多针对计划生育独生子女特殊家庭惠明政策，有些居民对我们贴出去的通知也不是很观注，所以我在平时的工作中，除了做好自己的本质工作外，对前来办事的群众也多了一份关注，记得有一次，皇冠东和的一位居民来给她女儿办理残疾证，我就问她女儿残疾是怎么回事，她当时支支吾吾的，不是很愿意说，她怕知道的人多了，会影响她到女儿，我就给她说，你放心，我们是会为你保密的，我只是想了解一下你是否符合我们奖励扶助政策方面的条件，这时她才愿意给我说她女儿的情况，从她的口中得知她女儿是独生子女，在上大学的时候被摔了头，造成精神二级残，她的这种情况符合国家特别扶助的政策规定，于是我就给她说：你年初的时

候可以来申请国家的特扶助，一个人可以申请3000多元钱，父母双方都可以申请，她一听到我给她解释了这个政策，连忙对我说谢谢，我们原来根本不知道有这个政策，是因为你的细心才让我们了解到国家原来是这么照顾我们，虽然身体的残疾无法弥补，但对我们的心理却是给予的极大的关怀，我也是笑着对她说：国家的惠民政策是你们应该享受的，我只是做了我应该做的。

社区是一个窗口服务行业，微笑既能拉近与居民群从的距离，又能增加凝聚力，把群众当成自己的亲人、朋友，就会很自然地向他们发真心的微笑。那怕只是一句简单的你好、慢走也能暖人心，也能得到群从的认同，一个真诚、亲切的微笑既表示了对他人的尊重，也赢得了他人的尊重。