兰考西收费站作风纪律整顿活动总结[推荐]

第一篇：兰考西收费站作风纪律整顿活动总结[推荐]

兰考西收费站作风纪律整顿活动总结

根据公司、通管处作风纪律整顿活动的通知精神，兰考西收费站于近期开展了为期三个月的作风纪律整顿活动。经过思想动员、批评与自我批评、业务学习、内务整理等系列活动的开展，全站风气日新，站区环境优良，工作作风扎实，精神状态饱满，学习风气、服务意识、奉献意识明显增强，岗位行为更加规范，全站上下呈现出了比工作，比干劲，比成绩，比贡献，创一流的浓厚氛围。各班组坚持高标准、严要求，抓紧抓实各阶段各环节工作，整顿活动初见成效。

一、求真务实，着力解决收费工作中存在的实际问题。在三个月的时间里，站内曾先后召开了全体职工作风纪律整顿动员会、班组业务交流会、我与站长面对面座谈会，批评与自我批评座谈会、后勤管理工作会，一场场前所未有的作风纪律整顿活动在站内轰轰烈烈地全面展开。全体职工关起门来摆问题，查不足，谈整改。确确实实查摆出了学习意识淡薄、工作主动性差，服务意识、创新意识不强等问题，针对查摆出的问题，站内没有做应付上级的表面文章，而是来真的、碰硬的、抓实的，提出了切实可行的整改措施，切实增强工作责任感，使作风纪律整顿活动真正落到了实处。

二、拼搏奉献，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在活动中，为使职工们在自我管理，自我约束、精神风貌、内务管理上有质的提升，站内曾先后开展内务考核、业务考试，队列比武、让站区环境亮起来等多种形式的活动，不断增强职工队伍的凝聚力和战斗力。在开展“让站区环境亮起来”活动中，各收费班组主动请缨，收费一班

主动擦亮站区的玻璃，收费二班清理站区所有水房及热水器，收费三班主动承担站区外围白色垃圾的清理，收费四班主动清理站内厕所，通过大家共同的努力，使站区面貌焕然一新。站内通过学习、交流、培训等多种形式，本着缺什么、补什么的原则，大力开展员工素质提升培训活动，并形成一把站长主抓，分管站长具体抓的监管机制，各位站长亲自授课，亲自训练，旨在把学习成果转化为提高全体人员的业务技能、服务质量和工作效率。主管收费的副站长王峰，以亲自参与查处的干线收费站违纪案件为例，给全站职工上了一节生动的廉政教育课。最后在结束之时，站内分别开展了业务考试、内务考核，通过考核绝大部分人员均达到了考核标准，对一小部分考核未合格的人员，站内延长了整顿期限。

三、平心正气，共同营造宽松、愉悦、和谐的工作氛围。为扎实开展好整顿活动，特开展了“我与站长面对面”的座谈活动，用直面交流的形式征求职工意见，并对职工意见进行了整理。在全站各班组、收费班成员中，通过面对面开诚布公的交流，广泛征求建议、意见，内容涉及业务、内务、制度管理等多个方面。针对这些意见和建议，站领导班子召开了专门会议，认真梳理和分析这些意见和建议，查摆存在的问题，分析问题存在的原因，对所提意见中能给予答复的当即予以答复。意见中提到的长期存在的或需要与上级或其他部门请示、协调的问题，也都引起了领导班子的高度重视并着手加以协调解决。整顿期间，站内还积极地将活动与学雷锋活动相结合，再次探讨路达人的使命、愿景及核心价值观，掀起了新一轮的学雷锋习热潮。员工

们通过学习，找差距、找不足，重新检视修订个人计划提升表，使其更具备操作性。

兰考西收费站作风纪律整顿活动开展得有声有色，富有成效，特别一提的是站内能结合实际，联系工作，没有重形式、走过场，解决了部分职工思想落后、业务不熟、纪律松散等实际问题，达到了预期的效果，为全站2012年工作的开展打下了坚实的基础。站在新的起点，面对新的目标，兰考西人充满了更加昂扬的斗志。

兰考西收费站

2012年3月24日

第二篇：兰考西收费站微笑服务活动方案

兰考西收费站“文明服务，微笑高速”

活动实施方案

为深入学习贯彻公司“文明服务年”活动方案，促进我站文明优质服务工作，提高服务水平，树立路达公司窗口服务形象，构建和谐文明高速公路，促进公司又好又快发展，根据我站实际情况，决定在全站范围内深入开展“微笑服务，温馨交通”文明优质服务活动，特制定本实施方案：

一、指导思想

根据公司“文明服务年”活动方案，以围绕征收工作为中心，坚持“以车为本，以人为先，服务至上”的方针，强化文明优质服务，建立完善的文明优质服务体系，坚持和改进文明用语、微笑服务，提高文明优质服务水平，以增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施作为突破口，从言语文明、形象文明、行为文明、环境文明等方面下功夫，努力营造“舒适、温馨、平安、快捷、优美、和谐”的高速公路运营管理环境。

二、组织领导

为确保“文明服务，微笑高速”活动有序进行，成立以站长曹江峰为组长，副站长董栋、戴炬为副组长，各班组（室）负责人为成员的活动领导小组，负责本次活动的组织领导。

三、活动内容

1、增强服务意识，转变服务观念

聘请专业人员围绕建设高速公路运营管理文化理念、提

1高服务质量与工作效率、增加优质文明服务举措、塑造良好的文明形象等内容，开展“文明服务、微笑高速”为主题的文明优质服务活动，促使员工服务增强服务意识、转变服务观念，做到从被动文明服务转变为主动文明服务。

2、加强环境卫生整治工作

扎实推进“整脏治乱”工作，合理规划站区环境。各班组（室）卫生责任区域和周边环境要达到整洁、有序；随时清扫积存垃圾，生活垃圾要作掩埋处理，不得随意乱倒；所有设备设施要经常擦洗，做到无尘土、无泥；做好绿色家园浇灌、除草工作；做好内务规范，达到被子叠放标准化、物品摆放统一化。

四、时间及活动安排1、8月19日：

9:00-11:30文明服务培训；

14:30-17:30规范内务、打扫室内卫生;

19:00-21:00打扫车道及亭子卫生；

2、8月20日:

9:00-11:30学习、实践《河南省两个地方性标准》;14:00-17:30清理站区杂物，为绿色家园浇水、除草;

五、活动要求

1、加强组织领导。全站职工要充分认识文明优质服务的重要性，突出其在运营管理工作中的重要地位。各班组（室）要高度重视此次文明优质服务活动，确保活动落到实处。

2、突出活动重点。要以文明优质服务反映的突出问题为切入点，从解决文明优质服务主要矛盾入手，解决存在的突出问题，增强文明优质服务意识，制定切实可行的文明优质服务的一整套激励奖惩制度，建立文明优质服务长效机制。

3、搞好宣传报道。要注重宣传报道，积极主动向公司及收费管理部汇报文明优质服务活动开展情况，做好“文明服务、微笑高速”活动简报报送工作。

二〇一〇年八月十五日

第三篇：兰考西收费站2010年上半年工作总结

兰考西收费站2010年上半年工作总结

按照公司工作计划的整体部署，在2010年上半年，我站分别深入开展了“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、三月份积极参加公司组织的“军训”活动、认真进行“迎国检”各项准备工作，围绕“文明服务年”总体要求灵活创新地开展以言语文明、行为文明、形象文明、环境文明“四个文明”活动目标的文明服务活动，以及创建“绿色家园”活动，利用这些活动开展为契机，加强学习、加强锻炼，不断提高兰考西收费站征收队伍的思想素质和业务水平，提高文明服务质量，确保通行费征收工作的顺利进行。现将我站上半年作开展情况总结如下：

一、通行费征收情况

截止6月28日，经过全站人员努力，我站共征收通行费18,021,840元，日均车流量1723辆，完成公司下达征收计划3380万元的53.32%。

二、工作完成情况及具体措施

1、成立组织、制定措施

针对公司上半年开展的“学习董事长及武总2010年工作会议讲话精神”活动、，以及贯穿“迎国检”工作、“文明服务年”活动，我站予以高度重视，按要求及时成立了以站长为组长的领导小组，同时制定了详实的工作方案和相应的措施，要求全体收费人员以各项活动开展为契机，以思想新解放为动力，加强队伍建设，强化文明服务意识，提高服务水平，将“迎 1

国检”各项准备工作紧锣密鼓地扎实推进，“文明服务年”活动贯穿于每一个收费工作的细小环节，并通过活动的开展，充分营造我站“文明收费、热情服务”的良好氛围，展现兰考西收费站言语文明、行为文明、形象文明、环境文明的良好社会形象，努力实现通行费征收工作规范化、制度化、标准化、表单化、程序化的总体目标。

2、规范管理、严格执收。

4月29日，根据公司轮岗要求，在新人员到位后，根据“坚持以人为本，强化规范管理，严格按章收费，服务两个文明”的方针。

一是在4月28日人员调整后，我站立即召开了全体人员大会，严格要求收费员从自身做起，从一言一行做起，从一点一滴做起，高起点、高标准、全方位地严格标准，严格要求，以实际行动规范自己的行为，努力做到“以人为本，以车为本，文明服务，文明执收”。5月4日，我站结合实际情况迅速开展了“站务管理整顿日”活动，严肃了工作纪律，规范了站务标准，整顿了工作作风。

二是严格收费纪律。要求收费员严格执行国家收费政策和征收标准等各项征收规定，遵照收费程序按章收费。

三是制定公布了“兰考西收费站站务管理制度”、“兰考西收费站内部管理规定”、“兰考西收费站堵漏增收管理规定”等收费站管理规定。

目前各岗位人员已经熟悉各自岗位工作，我站并以此次人员调整为契机，“抓管理、促征收”，做到新人、新貌、新气象。

做好征收各项工作并对内务管理大力整顿，使兰考西收费站整体工作短期上新台阶，达到公司规范化管理目标。

为切实加强我站规范管理，根据新卫生责任区的划分，我站稽查小组严格按照千分考核内容和监督稽查管理办法，每天坚持对站区卫生是否洁净、内务整理是否规范、收费员是否严格按照收费程序进行操作、是否按规定使用文明用语、外勤人员是否及时在外治理闯卡车等情况开展自查自纠工作，对存在的问题不包庇、不姑息，当场指出，限时改正，对整改不符合要求的予以严肃处理。

3、“文明服务年”活动开展情况。

根据董事长讲话要求，结合本站实际，我站深入开展“文明服务年”活动。我站利用每天中午学习时间组织人员学习《高速公司收费服务》、《高速公路操作规范》及《征收管理规范》等文件，要求我站人员做好文明服务、文明执收，确保“文明服务年”活动有序开展。我站设立了便民服务台，为司乘人员免费提供开水、药品以及简单的维修工具，特别是在麦收季节为“三夏”做好服务保障。我站还设立了文明服务广场，并于每月十号、二十号、三十号开展“站长服务日”活动，发放公司“文明服务年”活动宣传彩页和行风评议表，根据我站小车流量较大的实际情况，切实做好“文明服务、文明执收”，并要求站领导做到“六个零”服务承诺，要求征收人员做到“四心”、“九个服务”，坚持做好文明服务、微笑服务，不断提高文明服务意识，根据一天不同的时间段，使用文明用语，使用肢体语言，向司乘人员问候。以优质的文明服务展现兰考西收费站良

好的精神风貌，提升路达公司社会美誉度。切实为司乘人员提供文明、优质、便捷服务，开展好“文明服务年”活动，让优质文明服务成为兰西收费站的征收亮点。

4、应国检活动开展情况。

为做好“迎国检”这一重要准备工作，我站认真按照迎“国检”实施细则，开展迎“国检”各项工作，并制定详细“兰考西收费站迎国检实施方案”，按照方案有序进行准备工作。

第一、按照公司迎国检部署和收费管理部要求，内业资料方面对档案资料进行了规范完善。按照要求，对不符合字体要求的档案资料进行了整改更换，资料不齐的进行了添加。

第二、站区环境卫生方面按照公司《迎国检实施方案》及《兰西站区卫生管理制度》、《兰西内务管理制度》要求，组织动员全体员工实行卫生区责任制，包干到人，定期打扫，每天保持。对站容站貌、内务卫生及各办公室、宿舍、仓库、职工餐厅、水泵房等部位的卫生死角进行集中整治。

第三、积极配合养护完成了对站区绿化区域内的杂草清理及冬青等植物的修剪工作。

第四、对站区内绿化区经过与路政大队、运维中心三家单位共同协商，科学合理地划出各单位的绿化卫生区，保证绿化区内的卫生洁净美观。

三、廉政建设

为加强职工的思想政治教育和廉政建设教育，规范自己的行为，我站自建站伊始，坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，经常性地组织收费员认真学习“七公

开”、“一监督”、“十不准”等有关规定和相关法律法规，用典型的事例对收费人员进行廉政建设教育，从思想上提高认识，做到关悬利剑，警钟长鸣，从源头增强廉洁自律的自觉性，从根本上认识收费工作的重要性，从行动上以身作则，不该想的不想，不该要的不要，层层筑起拒腐防线，防止各种腐败现象的发生。

四、创建绿色家园，确保四季常绿

优化环境，积极发展庭院经济。在工作之余，我们按照卫生责任区的划分组织员工清理整个站区的各种杂物，灌溉绿化树木，修剪枯枝，时刻保持优美的工作环境。并在原绿化基础上，积极开展绿色家园创建，开垦出自留地，种植了辣椒、丝瓜、南瓜、韭菜等多种蔬菜瓜果，逐步形成了春有新、夏有花、秋有果、冬有绿和一季有新，二季有果，三季有花，四季常春的园林格局，逐步达到站区绿化、美化、园林化的目标。

五、以人为本，搞好安全生产，确保安全生产无事故 我站始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，开展安全生产教育活动，周密细致地做好安全生产预防工作；对配电房、监控室、票管室、收费亭等重点部位进行定期检查，排除隐患；对收费员、驾驶员、电工等进行自我安全保护意识教育和思想教育，对炊事员进行食品卫生安全教育，从根本上杜绝各类事故的发生。

截至目前，我站无发生任何安全生产事故和食物中毒事件。

二〇一〇年六月二十五日

第四篇：兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

兰考西收费站创建省级“青年文明号”活动方案

为推进兰考西收费站收费管理整体上台阶，切实做到“微笑王兰、满意司乘”的服务宗旨，提升服务质量，培养一支思想觉悟高、业务技术精、服务质量好的收费队伍，树立良好的行业新风和窗口形象，结合收费站工作实际，兰西收费站将开展创建省级“青年文明号”活动，实施方案如下：

一、活动目的开展省级“青年文明号”创建活动，认真贯彻落实省交通厅推行精细化管理，争创“国内一流水平”的活动理念，提升收费站服务质量、实现管理工作规范化、标准化。切实加大收费管理及员工队伍建设工作力度，增强“以人为本，以车为本”的服务理念，不断提高收费人员思想素质、科学文化和岗位服务技能，使通行费征收工作再上一个新的台阶。

二、创建省级“青年文明号”领导小组

组长：戴炬

副组长：王峰董栋

成员：孙艳玲韩磊闫好杰韩红生朱晓岩

三、创建宗旨

以“一流服务、一流管理、一流业绩、一流人才”为目标，以“诚信、勤奋、务实、创新”为导向，以“微笑王兰、满意司乘”为服务宗旨，增强全体员工的企业责任感和主人翁意

识，树立良好的窗口形象，建立兰西站自己的亮点。通过建设素质过硬的收费队伍和花园式的站区环境，再结合多元化、多方位的服务方式，全力打造代表路达形象的对外窗口服务形象站。

四、总体思路

围绕主业，抓好收费管理工作，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。以创建省级“青年文明号”为契机，开展多种形式的收费管理活动，抓好员工队伍建设，提高员工综合素质，把优秀作为习惯，促进收费站各项工作的顺利开展，为实现公司“立足主业、多元发展”战略目标而努力。

五、创建措施

（一）加强收费站规范化管理建设

1、有计划、有步骤认真执行2012兰考西收费站工作计划，确保2012各项工作目标圆满完成；

2、继续开展 “星级收费员”、“堵漏能手”、“内务标兵”和“文明服务标兵”的评定工作，进一步规范员工服务言行、服务内容和服务程序，全面开展规范化服务活动。

（二）围绕主业，持续开展“微笑王兰、满意司乘”活动。

通过宣传动员、思想教育、制度学习、氛围营造等方法，紧紧围绕“收费”主业，“微笑王兰、满意司乘”活动狠抓不放松，扎扎实实推进，从员工思想意识上着手，人人树

立大局意识，切实提高一线员工服务水平和服务技能，改进服务态度，打造兰考西收费站的，提升路达公司社会形象。

进一步做好标准化建设工作。严格按照DB4 1/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》和DB41/T611-2009《高速公路收费服务》的要求，积极开展以收费设施标准化、对外形象标准化、文明服务标准化、工作流程标准化、文档资料标准化为内容的标准化建设活动。对收费各岗位职责、票款管理和IC卡管理、目标考核管理、工作流程、服务行为、仪容仪表、职业道德、内业资料等各项管理进一步规范，并形成制度。

（三）加强业务技能培训，提高员工队伍综合素质。在进行业务知识培训的同时，还要增加职工对社会知识的学习，提高其管理能力；通过培训使全体征收队伍素质有明显提高，精神面貌焕然一新。

（四）做好考核工作，抓好常规管理

认真按照公司考核办法和考核细则的要求，进一步加强和完善业务考核工作。持续抓好内业管理、上下岗规范、收费保通、打逃堵漏、票款票据安全、特情上报、服务行为等收费业务的考核工作。业务考核成绩与员工绩效工资挂钩，通过考核和奖惩办法，促进员工收费业务技能的不断提高，激发员工的工作热情，确保收费管理工作健康有序开展。

（五）抓好廉政建设，搞好内部稽查。

一是定期开展职工廉政教育活动，要求有文字记录；二是根据收费工作的重点、要点，有针对性地开展好内部稽查工作。重点加强对特情车处理情况的稽查；三是严格控制收改免率、闯关率、更改率等各项目标。

（六）开展各种形式的堵漏增收活动，确保通行费征收任务的完成。

针对压磅、绕磅、使用液压顶、倒卡、闯卡车辆，结合路政、交警部门开展专项治理活动；加强职工责任心教育，严格执行有关政策规定，禁止私放人情车、随意操作免征车。继续实行“黑名单”制度，对闯卡车与高速交警协调追查补交通行费。加强防范，必要时候用阻车器采取一车一挡。

（七）加强安全责任意识教育，确保安全生产

贯彻落实“安全第一，预防为主”的工作方针，认真吸取以往的安全生产教训，加强对员工的安全责任教育，确保安全生产。一是进一步落实责任追究制。二是进一步做好对收费站收费亭、票款室和配电机房等重点部位的安全防范，确保通行费的绝对安全。三是认真落实安全生产排查制度，定期和不定期地开展安全隐患排查，做到问题早发现、早整改。

（八）有针对性地开展阶段性主题活动

1、文明服务工作贯穿全年征收管理。

2、第一季度：结合新制度的宣贯，开展作风纪律整顿。

3、第二季度：展兰西风采、树窗口形象。

4、第三季度：岗位技能、综合素质全员培训评比。

5、第四季度：安全生产宣传教育活动。

六、工作要求

（一）将兰西收费站关于创建省级“青年文明号”实施方案传达至每位职工，并进行广泛动员。

（二）结合本站工作实际，严格按照活动方案抓好落实。

（三）认真分析今年征收工作所面临的形势，充分估计工作中可能出现的困难，对当前工作中存在的问题要进行认真查找和整改，落实管理措施，提升管理水平，确保争创一流工作业绩。

兰考西收费站

2012年2月1日

第五篇：作风纪律整顿总结

作风纪律整顿总结

为保证中队学员在校生活、学习及训练的有序开展，保质保量地完成各项任务，展示中队的优良的纪律作风形象。中队以认真贯彻落实胡锦涛主席的“三句话“精神为指导，深入贯彻昆明消防指挥学校的内部安全管理规定，开展了以“查思想、查纪律、查作风、查苗头”为主要内容的纪律作风教育整顿活动。经过一个月的整顿，成绩显著，解决了政治纪律、组织纪律和思想作风、工作作风方面存在的突出问题，明确了中队今后努力的方向，结合整顿工作实际，现将我中队作风纪律整顿的情况总结如下：

一、领导重视 注重实质

在中队整顿初期，大队领导给予了高度的关心，并做出精心指导，确保作风纪律整顿的顺利开展，中队党支部严密计划，精心组织，利用各种教育形式和手段启发教育全体学员的思想觉悟，使中队全体学员认识到集中教育整顿活动不是一种走过场，不是一种形式主义，不是一项单纯意义上的集中教育整顿活动，不是被动的参与和被动的接受，而是要求中队全体学员成为集中教育整顿活动的主体，要树立“队荣我荣，队衰我耻”的主人翁责任感，积极的投入到教育整顿活动中去。

二、精心组织 措施得力

为了抓好作风纪律教育整顿，在中队党支部“一班人”带

领下，针对中队目前出现的纪律松懈、作风懒散等现象，以及中队工作中存在的薄弱环节。中队采取集中学习、查摆剖析、制定措施、总结验收四个整顿方式进行，并且划分为四个教育阶段（学习教育阶段、查摆剖析阶段、整改落实阶段、总结验收阶段）。首先，强化中队骨干意识，让中队班长骨干做为整顿活动的先锋者，确保纪律作风整顿“人员、时间、内容、效果”四落实；其次，联系实际做好工作，把“作风纪律教育整顿”活动紧密地与实际情况相结合、把当前工作相联系起来；最后，制定措施，务求实效，把“作风纪律教育整顿”活动中发现和查摆的问题，采取了切实可行、行之有效的措施，认真的加以解决，以求真务实的良好作风做好每一件事情、完成好每一项任务。

三、突出教育重点和教育手段

中队通过查找症结，分析原因找出中队存在的突出问题。针对存在的突出问题和不足，紧密结合实际，制定完善中队的各项管理规定，提出具体抓落实的方法和措施，重点解决中队在生活、学习中的突出问题，以及中队各班的制度落实情况。中队针对实际情况将开展个人谈话、爱国奉献教育、队列训练、体能训练、紧急集合、学员互帮互查等形式予以落实。中队以班组为单位精心组织了讨论，全体学员高度重视，决定加强自身修养，不断认真学习政治理论知识，把条令条例贯彻到日常的行动和工作当中，做好自己的本职工作。”

四、注重实际，狠抓落实，促进队伍建设

在这次整训期间，大队领导时常对中队做出监督、指导，中队党支部按照学校文件精神及大队的要求，认真组织学员学习部队《条令条例》、各项作风纪律整顿文件；中队干部精心组织，确保了整训的有效性。

五、存在的不足之处：

1、日常生活中部分制度没有落实好。

2、个别学员教育工作做得还不够细致。

3、少数学员思想认识不够高，训练积极性和自觉性不够强

3、作风纪律整顿周期短，时间紧、还需要进一步的深入和提高。

六、今后工作的努力方向。

综上所述，作风纪律整顿各项工作都有了一定的进步，取得了一些成绩，但还存在不足，在今后的工作当中有待于加强下列工作：

1、加强部队管理，贯彻落实好各项管理制度，狠抓落实。

2、加强思想政治教育，不断提高学员的思想觉悟；

3、深化对区队长、班长等中队骨干的培训，提高工作能力，注重发挥其率先垂范作用；

4、进一步加强中队团结，提高中队学员的集体荣誉感，促进中队学员的共同进步。

总之，通过这次“作风纪律教育整顿”，加强了中队一日生活秩序，促进了中队的建设，为中队下一步的工作打下了扎实的基础。“作风纪律教育整顿”已告段落，但管理工作要持之以恒的，中队将在下一步工作中，针对学员的思想、工作、学习状况，加强管理工作，提高队伍战斗力，确保完成各项任务。