28、民航快递厦门分公司精鹰队[5篇材料]

第一篇：28、民航快递厦门分公司精鹰队

遵章守纪 创新服务 团结互助 促进发展

----民航快递厦门分公司精鹰队(戴尔项目组)班

组经验材料

民航快递戴尔项目组精鹰队成立于2001年，拥有完善的组织机构和运行机制，是公司为加强大客户的维护，做好戴尔项目的管理等工作成立的服务班组。为了能够第一时间倾听客户需求，解决客户难题，向大客户提供“优质、及时、便捷”等差异化服务，精鹰队成立后进驻戴尔公司内部，进行现场办公，经过10多年的不断磨练、发展、成熟，精鹰队从最初的2人发展成为现在的7人，是一支业务精湛、朝气蓬勃的队伍。

戴尔公司是目前民航快递的最大客户，厦门地区的业务额占民航快递厦门分公司业务收入的60%以上。戴尔项目业务遍及全国各大、中城市，服务需求以个性化为主，管理难度较大。为此，戴尔项目组把“稳抓项目服务质量，不断提高客户满意度”作为班组管理的核心目标，不断加强班组制度和精神文明建设，坚持从细节入手，从小事做起，将精鹰队培养成为一支能征善战的队伍，以优异的成绩完成了戴尔项目的管理工作。

一、整章建制，明确职责，强化责任

班组成立至今，重点加强制度、文化的建设，制定了一套完整的工作制度，并采取定人定岗的管理方法,每位成员

都有自己的岗位标准和操作规范。班组长通过对日常邮件的监控、业务检查和指导，参与组员们的日常工作；以每周召开例会和每月通过KPI指标考核等方式对班组进行管理。班组内做到奖惩分明，充分调动和提高了班组成员的工作积极性。由于各项制度健全，班组成员严格认真执行，未发生过客户投诉等责任事故，班组工作的成绩显著。

二、发挥优势，相互协作，创新服务

精鹰队把“倾力协作，努力提升服务质量”作为班组建设的座右铭。班组成员在做好货物跟踪、信息反馈的同时，加强成员间的工作沟通、经验交流，共同探讨问题，寻找解决方案。如在遇到航班异常等客观因素的情况下，精鹰队一方面加强与航空公司的紧密沟通，积极跟进货物状态直至货物签收；另一方面，积极做好与客户的对接工作，第一时间告知异常信息以便其安排后续的补救措施，随时根据客户的需求调整渠道及派送方式，极力保证戴尔货物在时效内送达。为了给客户提供更多的个性化服务，民航快递的服务范畴从单纯的运输延伸至仓储、配送、运输管理，同时扮演着戴尔售后服务商的角色，为戴尔客户提供备件更换、系统更新及数据交流等创新服务。

三、克服困难，用心服务，感动客户

精鹰队负责全国38家分公司及数十个网点加盟单位的戴尔业务管理，并作为民航快递业务的总协调，负责与戴尔

公司沟通日常业务事宜。不断认真落实戴尔操作流程，做好各分公司的业务培训，时刻与客户保持紧密沟通，提供无缝对接的服务。把服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”、工作任务“零积压”、服务方式“零距离”、服务对象“零投诉”作为本班组的最高工作目标，努力为客户提供优质、及时、便捷的服务。如每年的7、8、9月份是戴尔货物运输的旺季也是台风的高发季节。在双重压力且人少工作量大的情况下，精鹰队时刻以“最高涨的工作热情，最高效的工作效率，创造最高分的客户满意”作为班组共同的工作目标，克服困难，发挥团队业务知识硬、综合素质高的优势，相互协作。组员们谨慎跟踪每一票货物，保证在货量增加的同时服务质量不降低。同时，精鹰队还积极利用业余时间与戴尔相关部门组织郊游、中秋博饼和尾牙等活动，视客户如朋友，与客户融为一体，为双方更好地开展业务提供了基础。

四、积极学习，互敬互爱，共同成长

为营造和谐的班组文化，让组员更加愉快地工作，班组长利用进驻戴尔现场多年的工作经验、扎实的业务基础和良好的客户口碑，根据成员的不同特点，合理安排每个岗位的工作内容并加以管理。在班组业务知识提升上，班组长定期组织成员进行业务知识、办公软件和英语表达等课程的培训，不断提升班组的综合素质。为了让员工感到有良好的归属感，班组不断弘扬“以人为本”的“家”文化。做到工作

中目标一致、生活中和睦相处。班组成员朝夕相处、同苦同乐，形成一个小“家”。在生活上，本地员工主动关心和帮助外地员工，组员们互敬互爱、共同成长。班组鼓励成员们参与社会公益活动，并组织开展爬山、聚会等业余活动，借助丰富多彩的业余生活营造团队气氛，增强团队凝聚力，培养了团队较强的集体荣誉感。在工作中，虽然责任与压力都比较大，但是班组里却呈现出和谐、轻松和愉快的工作氛围，精鹰队真正做到了“员工工作开心、业绩领导放心,服务客户舒心”。

五、精心耕耘，硕果累累，不断提升

精鹰队经过多年精心管理，已经将戴尔客户成功发展成为整个民航快递的最大客户，民航快递为戴尔公司量身订制了系统的配套服务，与其成为战略合作伙伴，业务从开始仅有的厦门TPM项目，如今已扩展到全国各地的NBD、CIS、POW等多个子项目业务。业务量逐年增长，2011年全年承运货物6539吨，2012年上半年已经承运了3634吨。戴尔项目的成功运作，给公司带来了良好的经济收益，同时为民航快递推广大客户服务模式积累了丰富的经验，较好地促进了公司的发展。

随着项目的拓展，戴尔项目组也不断地在发展、成熟，精鹰队克服困难,不断加强项目监控，规范操作，提升服务水平，取得了优异的成绩，充分体现了班组建设的成效。精

鹰队在2003年荣获民航快递“优秀营销团队”称号；2010年分别荣获厦门分公司“先进班组”和集团安康杯竞赛“中航集团优胜班组”称号；2011年荣获中航集团“班组建设优秀班组”称号，并作为班组建设模范单位在集团内推广学习。戴尔项目组全体员工求真务实的工作作风和积极进取的精神创造了丰硕的业绩，给公司带来了良好的经济效益和社会效益，为民航快递的发展做出了重要的贡献。

第二篇：精鹰培训心得

精鹰培训心得

2011年8月30日星期二，我参加了由胡建华老师担任主讲中旭精鹰培训，我非常感谢公司给我的这个学习机会，而且，我也会非常珍惜这次机会。在今天的培训中，以《冲出亚马逊》这部电影为切入点展开的，并且，胡建华老师以很简捷的语言、生动的案例，将理论知识恰当的融合在一起，使我听起来非常的通俗易懂，在培训之前，也曾经看过这部影片，但是，观看的角度和当时的思维方式是不一样的。当时只是觉得训练非常艰苦，坚持到最后的胜利是很不容易的，而今天的观看。明白了，服从，完全服从，绝对服从。枪是军人的生命，客户是我们的衣食父母等等。这些话其中的含义带给我触及心灵的震撼，今天培训的课程是在6个团队之间的游戏互动、PK方式中展开的。通过这些游戏，让我对团队合作精神有了更深一层的认识，团队精神是企业的精神支柱，有良好的团队合作精神，能够促进成员之间的更加团结，朝着同一目标、同一方向迈进，能够促进企业的高效率运转，每个员工都是同企业共同发展的，让我在思想上有了更新的飞跃，同时，真的是受益匪浅。

我是一名新员工，在恒热公司财务担任成本核算工作，刚刚到公司一个多月，但是，我就非常幸运的参加了中旭集团的精鹰培训。今天的培训，胡建华老师所讲的课程真的会让我终身受益。其中，改变命运，以思想转变行为，以行为养成习惯，以习惯改变性格，以性格决定命运，这句话真的让我刻骨铭心，我会以它当做座右铭，记在心中，并付诸于行动，以崭新的自我迎接这份工作，尽职尽责，必须做到言必行，行必果，提升自身素质，遵守职业道德，在工作中，无论遇到多大的困难，都能忍受压力，自我调节，自我激励，始终保持健康向上的精神状态，要敢于挑战，勇于承担，敢于挑战自我，勇于承担承诺。

今天的培训使我明白了，结果是最终的目的，执行力就是无条件的服从，对上级领导要绝对服从，不要任何解释，包括这句，我尽力了，这句话，永远不要说出来。做每件事，我都会用心去做，知道有结果。

第三篇：精鹰特训心得体会

精鹰特训心得体会

2011年10月9日至12日，我很荣幸参加了中旭的《精鹰特训营——执行力》的三天培训。

首先要感谢集团领导，让我们能够在走出校门之后还能有这样的学习机会，而且是利用宝贵的工作时间让我们为自己充电。

这次学习让我受益匪浅，尽管大学的时候也参加过团体的培训，但是那毕竟是在校园，而且觉得大部分都是认识的校友，所以那种相对来说要简单的多。而我们参加的天津的这次精鹰特训营，是由来自22个省市、100多家企业的450多名员工组成的，也可以说是由来自天南海北的各方精鹰们组成的，要想在这样的一个团队团结协作，一起努力与其他团队抗衡也并非易事。

说起这次培训的感受，我想从以下几个方面来说：

一、团队

从团队来讲，作为一个团队，有一个有魄力的、有领导力的领导固然是重要，但是对于团队来说，团队精神也是非常重要的。一个团队，不管他的领导再怎么有能力，再怎么有执行力，如果他得团队的成员没有团队精神、没有团结意识的话，那这个团队就会像一盘散沙，还谈何与谁抗衡呢？

就像军歌里唱的那样“团结就是力量，团结就是力量„„”，任何一个团队只有在有了团结一致的力量、有了团结一心的精神的前提下才能成为一个优秀的团队。

说到团结就是力量，就很自然的把话题落到了团队成员的身上，因为社会学里说了“人是社会中的人，社会是人的社会，不管在哪里，不管什么情况下，都必须要学会团结协作”。也就是说，团队的力量不管怎么大，都是靠大家一起来凝聚的，这不是个人的行为。特训营的这三天，我们的团队也验证了这句话的真谛。

三天的特训，我很高兴能分在九团，并且和闻哥一起合作，也很开心能成为他得团助，来协助他工作。三天下来，我们团的成绩从第一天的第三名、到第二天上午的第二名、再到第二天下午的第一名，这些都离不开每一个队员的团结协作，都是每个队员的辛苦付出换来的。大家从不相识到相互熟悉，到为了团队的荣誉汗流浃背的努力着、争取着，这就是团队精神的魅力！

二、你们知道了，我们做到了

周世渊，这位从清华园走出的习惯研究学家，在《知道更要做到》一书中说过：“你们知道了，我们做到了。”现代管理学之父，彼得德鲁克曾经也引用过这句话。这句话看起来很简单，是它贯穿了我们的生活，我们的工作，或者可以说贯穿了我们的人生，可能在任何的时候，谈到“想”与“做”的时候，这句话都会有所指导。

其实每个人都会明白这个、那个的很多的道理与哲理，但是就是光说没做。所以，不管是工作上还是生活上，以后我都要经常的提醒自己“知道了，就要做到”！

如果每个人不管是在家里还是在工作单位，都能时常的这样提醒自己，并且真的去做的话，那我相信，家庭会很幸福、公司也会很强大，因为每个都很好的完成了自己的职责所在，这样的话应该会达到“1+1＞2”的效果！

假想一下，任何一个团队，如果每位队员都能领悟并执行这句话，那么，这个团队将会成为一个什么样的团队呢？

三、清晰的结果定义

清晰的结果定义，也就是说，我们做的事情要有时间、有价值、可考核！说到这句话，记忆犹新的就是讲师解释的第九段秘书对结果的清晰的理解与执行。同时，这也是总裁在心得体会分享会上给大家强调的一个定义。说了九段秘书的例子，并不是说只有作为秘书的才这样做，作为下属，我们也要这样做，用老祖宗的话说就是：做事有头有尾，有条理。

试问，在我们日常的工作中，真正能达到第九段秘书那样的标准的有几个？ 那么，如果在以后的工作和生活中，我们都能用第九段秘书的标准来要求自己的话，就算是不能做到十全十美，那也不会太差吧！这样我们的工作还能做不好吗？

四、客户价值

关于客户价值这个概念，大学修管理学课程的时候学过。但是这次培训课上，文老师让我对这个概念有了新的认识，因为他给出了新的解释。

这就要说“内部客户价值”了。就内部客户价值来讲，我们将公司内部也看成是客户关系。像对待外部客户，为领导·同事·其他部门提供价值。让她们满意，甚至是超越他们的期望。

公司内部各部门的合理、有效、高效的合作，有利于企业更好的与企业的竞争对手对抗，才能让企业集体力量得到更大的发挥。俗话说“要想攘外必先安内”！

外部客户价值，顾名思义就是客户在享受产品或服务时感受到的满足程度。很多商家都喜欢打出“顾客就是上帝”的口号。尽管这说法会让人觉得有些夸张，但是这是一个形象的比喻，说明了一个经营工作的真理。无论你有何种了不起的能力及相关产品，如果顾客不来消费，你想销售赚钱的目的就无法实现，因此服务顾客的需要是我们实现销售的前提基础，就如人理所应当顺服上帝一样，顺服能够获得我们所需要的一切赏赐。你不顺服顾客的需要，就不是顾客所要的，与你固有的目标相比，你的不顺服就是错误的，而顾客的需要不是错误，所以说顾客永远是对的。所以说，要想真正的实现企业的盈利或者说高盈利，那就必须实现你的外部客户价值的最大化。综上述，要想真正的诠释好客户价值这个概念，我们就是要在先让我们的内部客户满意的前提下实现我们的外部客户价值，甚至是超越我们的外部客户的期望值！

五、感恩

感谢父母，感谢父母这么多年对我的教育和培养，老爸老妈，我爱你们！感谢公司，感谢公司给不惜重金为送大家去参加培训，提升我们的综合素质！感谢领导，感谢领导们为我们的培训能够顺利的完成而做出得全方位的准与安排备，感谢天津一行的团里的干部们前前后后的，对大家细心的照料„„感谢！

最后，还要感谢文有明老师，感谢他在我人生需要给予动力的时候，给我上了这么生动的三天课仿佛自己又回到了大学时代，又回到了那个朝气蓬勃意气风发的时代。

今天的我，尽管早已走出校园，走上工作岗位，但还是缺乏工作经验和社会经验，我人生的路还有很长，还有很多东西需要我去向我的前辈、我的长辈去请教、去学习。希望在今后的工作和生活中，我能经常用培训所学得这些知识提醒自己、督促自己。希望这些观点能在我今后的人生旅途中给予方向的引导，和执行的指导！

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2011年10月20日

第四篇：精鹰杯复赛演讲稿

各位评委:

大家好，我今天演讲的题目是《带着目标前进》。首先我要讲一个比较老的故事。

在非洲的一片大草原上，有这样一个狮子和一只羚羊，狮子每天晚上告诉自己，我要跑得再快些，以便抓到更多的羚羊，不然我就会被饿死：同样那只羚羊也告诉自己，我必须跑的更快些，不然就会被狮子吃掉，于是当每天的第一缕阳光照到这片草原上时，它们便带着自己的目标，一跌而起。就这样一个小故事，暂且不细说他们他们最终结果如何，但我们一定可以想到那只狮子被饿死和那只羚羊被吃掉的可能性究竟会有多大。

我们作为大一新生，对大学生活多多少少会有各种幻想，但经过一段时间的学习才发现，要使我们的生活更加充实，有意义。我们必须要向那只狮子和羚羊一样，时刻都怀着自己的目标，并为之不断奋斗。目标就如灯塔，而我们就是刚刚离开海港独自闯荡的小船，有了它，我们便不会迷失方向。

之前通过学哥学姐的经验交流，我发现，他们总是在强调一个重要的问题，那就是目标，不同人根据自己的喜好，会有不同的目标。下面我就从学习、生活、工作这三方面对我的目标进行一下简单的介绍。

关于学习，在我看来，既然我选择了大学，选择了继续做一名学生，那么学习就是首要任务，我的专业是数学与应用数学。我是怀着梦想而来，所以必须要将专业学好，成功的进行考研，我们的专业老师对我们的要求只有一个，那就是踏实，所以我们就要踏踏实实，跟着老师走。

关于生活，因为我来自河北，来到大学是我第一次离开家乡，所以一切都是很不习惯，一下子多了份自由，少了份拘束，多了份懒散，少了份督促。所以我的目标便是尽快适应一切，融入到我们的班级，融入到我们的学校，让生活井井有条。

关于工作，来到大学，我和很多同学一样，也想找一个适合的职务，于是参加了学生会的面试和班级干部的竞选，并且均成功入选，所以我的目标就是尽自己最大的努力去做好本职工作，在工作中锻炼自己，使自己能力得到提升。我相信，在学习、生活、工作这三方面找到自己的方向，齐头并进，大学生活将是我们人生一段最美好的回忆，希望大家能明确自己的目标，为了这个目标而奋斗。

谢谢大家，我演讲完毕。

第五篇：精鹰特训营.——领导力

精鹰特训营————领导力

带着畏惧微笑上路

在三天的课程中，我们为那些成功人事唏嘘，我们愉快地跳着收割舞，我们真诚地拥抱，我们的掌声经久不息，我们哭过笑过演讲过聆听过，我们····· 感恩着公司又给我们的一次学习机会，当时的学生如今又如何呢？事隔几日，是否当刮目相看呢？而于我自己，却是被岳靓老师惊醒的梦中人，而敲击我心的那一句就是“没有危机就是最大的危机”。“惧者生存，怕死才能活得长。”从什么时候开始自己开始无所谓的态度，也许自己正是一只温水青蛙，不知不觉中在迅速浪费自己的生命。不去想生命的终极意义，也没有自己明确的目标，甚至无暇思考自己的价值，何其悲哀？那一个说着唱着“一人有一个梦想”编织着自己美丽梦想的人去了哪儿？是领导的忙碌忽略了自身的成长？还是甘于平凡的心态蒙敝了寻找梦想的双眸？或者是家事阻碍了工作的进展？不成事有成千上万的借口，但若成功就只有一个理由。说到底，就是自己没了危机感，反正公司人性化管理不会炒了我鱿鱼，反正比我不积极的人还大有人在，反正今天没做完的事明天还可以做，反正生活能上能下有吃有住无病无痛就是福，反正是知足常乐，反正······无数个反正就这样把危机杀了个片甲不留。而今日，当“没有危机就是最大的危机”这句话从岳靓老师嘴里一字一句蹦出的时候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！没有哪个公司会一直包容你的惰性，除非企业想倒闭。生活中如果自己总是拿别人的短处来做比较，怎么会有差距，怎么会有上进？而生活却如逆水行舟不进则退呀，公司少你一个照常运转，甚至换一个人说不定更好。还有就是事事待明日，那真的只能是万事成蹉跎。而时常地无病无痛是福知足常乐的心境会磨杀掉人的斗志而落为平庸，当今社会发展神速不懂变通不求上进的人只有一个结局，那就是被淘汰出局·····

无数个借口就这样被老师淋漓尽致地抨击推翻，就连提高生产效率的决定因素都是员工的情绪，但想自己面临这种没有危机的危机是何等的危险。感谢这精彩的课程，让我解读危机。

以后的人生该如何呢？不杞人忧天，但一定得以“没有危机就是最大的危机”激励自己，掌控并调整自己的情绪，带着畏惧微笑上路！