快递业务员业务员绩效考核办法(精)

第一篇：快递业务员业务员绩效考核办法(精)

业务员绩效考核方案

为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观 的评价,同时,对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发 展提供有效的依据,特制定以下绩效考核方案,本方案适用于公司业 务部全体职员。

业务员薪水组成: 进 XX 件派送每件 XX 元(以当日实际签收件数为准、出 XX 件 揽收每件 XX 元(以当日进 XX 扫描数据为准 ,每月保底 XXX 元, 业务员未经岗位调动的情况下,额外派送非本辖区的派送件,每件给 予 XX 元派送费。

奖励:奖励分为行政奖励与奖金奖励, 行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。奖金奖励则直接发放奖金。

有下列行为者,予以奖励:

1、不低于公司规定的最低市场价格,业务员发展任何一家新客 户,月业务量在 1000-2000元之间的,一次性予以奖励 50元,月业 务量在 2000元— 5000元之间的, 一次性奖励 100元、同时予以表扬 一次,月业务量在 5000— 10000元的,一次性奖励 300元、同时予 以表扬一次, ,月业务量在 10000元以上的,一次性奖励 500元、同 时予以记功一次。

2、在服务过程中,受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的, 奖励 50— 200元、同时予以表扬一次。

3、积极举报其他职员违规违纪的,避免损失后果产生的,奖励 50— 300元,同时予以表扬一次。

4、工作中不惧危险,见义勇为,及时阻止危险事故发生的,奖励 100— 500元、同时予以记功一次。

5、工作努力,业务娴熟,适时完成公司安排的重大的,特殊的工 作任务的,奖励 100— 500元,同时予以记功一次。

6、刻苦学习本行业业务技能, 并通过国家相关技能考试获得等级 证书的,奖励 100元每门。

7、维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体,国家机关予 以表彰,影响较大的,奖励 500— 2000元,同时,予以优秀员工奖。

8、每季度无旷工、季度考勤迟到未超过 4次、无客户投诉、无快 件遗失,早上一频次派件签收率 85%以上,全天签收率 98以上,奖 励 200元一次、同时予以优秀员工奖。

9、为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术 革新,使公司提高整体运作水平或服务质量的,奖励 100元、同时予

以表扬一次。

10、全年表扬 8次以上的年终奖励 800元、记功 3次以上年终奖 励 1000元、记功 5次以上奖励 1500元。优秀员工 3次以上, 年终奖 励 2000元。

处罚:处罚分为行政处罚与罚款,行政处罚分为警告、记过、记 大过、解除合同,罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。

有下列行为者,予以处罚: 1 违反国家法律法规, 被公安机关拘留或判刑的, 予以解除合同。参与赌博,涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的,视情节罚 款 100— 500元,同时视情节予以记过以上处罚。在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的,未造成严重后果的,罚 款 100— 500元,同时予以记大过一次处罚,造成严重后果的,移送 公安机关处理。在公司内部谩骂侮辱同事,煽风点火的,罚款 20— 100元,同 时予以警告一次处罚。上班时间喝酒,造成恶劣影响的,予以警告一次处罚。6 在公司规定禁烟场所吸烟的,予以警告一次处罚。在办公场所,操作场地大声喧哗,嬉闹打骂的,予以警告一次 处罚。8 无故不参加公司会议,罚款 50元,同时予以警告一次处罚, 开 会时不遵守会场纪律,喧哗吵闹的,罚款 20元。主观故意违反操作规程,造成公司财物或者快件轻微损失的, 罚款 50— 200元,同时予以记过一次处罚,造成重大损失的,追究赔 偿损失。过失原因而造成的公司财物或者快件损失的,予以警告处罚, 同时视情节追究赔偿损失。偷盗同事或公司财物的、快件物品的,予以解除合同,同时移 交公安机关处理。泄露公司秘密或者客户商业机密的,给公司或者客户造成损 失的,罚款 50— 300元,同时给予记大过一次处罚。私自开拆客户快件,故意毁坏、摔坏快件的,罚款 200元, 同时给予记大过一次处罚。派送件扫描至业务员后遗失的,按照快件实际的赔偿价格, 第一次由责任人承担 50%, 第二次由责任人承担 80%, 给予警告一次 处罚,第三次由责任人全额承担赔偿金额,并给予记过处罚。扫描至业务员后产生的快件延误罚款,由派件责任人负责承 担,当月延误 3次以上,除承担时效部门处罚的罚款外,公司另外予 以罚款 100元,同时给予记过一次的处罚。揽件派件过程中产生的服务质量投诉, 每次罚款 30元, 同时 给予警告一次处罚,连续 3次以上派件投诉,予以记过一次处罚。另 外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。本辖区内的派送件故意不送,揽件故意不收,每次罚款 30元, 同时给予警告一次处罚,另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的 费用,(市区内 50元一人次,乡下 80元一人次。派件后回单遗失,回单未交(以每日时效监控数据为准责 任人罚款每件 5元,连续 5条以上数据,给予警告处罚,有派件扫描 记录而没有签收记录的,(以每日时效监控数据为准 ,责任人罚款每 件 5元, 连续 5条以上数据, 予以警告处罚, , 另外责任人还需承担由 此产生的总部时效罚款费用。派件后回单没有签字的,罚款每件 5元,签字不清晰或字迹 潦草的,罚款每件 2元,如收件人放映未收到快件的,由责任人负责 联系客户确认,无法确认的,按遗失件处理。揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的,每件提成扣除 0.1元,大头笔错写的,总公司罚款由责任人承担。量大客户活动期间,公司委派外勤人员参加揽收操作的,业 务员提成扣除 0.25元。在服务过程中, 辱骂客户并调查属实的, 罚款 30元, 同时予 以警告一次处罚。

23在服务过程中,与客户发生肢体冲突的,罚款 100元,同时 予

以记过一次处罚。每日现付款未缴, 拖延 2日以上的, 罚款 50元, 同时给予警 告处罚一次。25 发件后故意不上交结帐联现付单的, 每张罚款 20元, 同时予 以警告一次处罚,另外还需补交该单的发件费用(按公司发布的市场 价收取。发现有私自修改现付金额,多收少缴等贪污行为的,按贪污 一元罚款 10元的比例处罚,连续三次以上给予记大过一次处罚。27 不服从管理人员安排, 顶撞领导的, 罚款 30元, 给予警告一 次处罚。违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的,罚款 30元 一次,同时予以警告一次处罚。未经主管领导批准超区取件,造成其他业务员投诉的,罚款 30元一次,连续 3次以上,给予警告处罚。发现私自买单卖单的,按实际买卖单金额罚款 50--500元, 同时给予警告一次处罚。

工作期间,电话停机、关机、联系不上的, 由公司负责充值话 费,所充话费金额直接从当月薪水中扣除,同时每次给予罚款 30元, 警告一次的处罚。

32业务部人员无故不得进入话务室、单证室,如确因查件找单 等

原因进入的,在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质 量,如有发现罚款 20元,连续 3次以上,予以警告一次。

33年度内连续收到三次行政警告,予以记过一次处罚,连续收 到

三次记过的,予以记大过一次,连续收到记大过 2次以上,直接予以 解除合同。34本方案自公布之日起执行

年 月 日

第二篇：快递业务员业务员绩效考核办法

处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。有下列行为者，予以处罚： 违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。2 参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。6 在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。20 揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。21 量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处罚。每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。26 发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。

工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。

33内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。34本方案自公布之日起执行

第三篇：快递业务员业务员绩效考核办法

业务员绩效考核实施方案

为了对业务部全体职员工作的效率、能力以及服务质量有个客观的评价，同时，对业务人员的薪水变动、职位变动、培训以及自身发展提供有效的依据，特制定以下绩效考核方案，本方案适用于公司业务部全体职员。

业务员薪水组成：

进港件派送每件0.6元（以当日实际签收件数为准）、出港件揽收每件0.5元（以当日进港扫描数据为准），每月保底2500元，业务员未经岗位调动的情况下，额外派送非本辖区的派送件，每件给予1元派送费。

奖励：奖励分为行政奖励与奖金奖励，行政奖励分为表扬、记功、优秀员工称号。

奖金奖励则直接发放奖金。

有下列行为者，予以奖励：

1不低于公司规定的最低市场价格，业务员发展任何一家新客户，月业务量在1000-2000元之间的，一次性予以奖励50元，月业务量在2000元—5000元之间的，一次性奖励100元、同时予以表扬一次，月业务量在5000—10000元的，一次性奖励300元、同时予以表扬一次，月业务量在10000元以上的，一次性奖励500元、同时予以记功一次。

2在服务过程中，受到客户或其它分公司书面表扬或者感谢的，奖励50—200

元、同时予以表扬一次。

3积极举报其他职员违规违纪的，避免损失后果产生的，奖励50—300元，同时予以表扬一次。

4工作中不惧危险，见义勇为，及时阻止危险事故发生的，奖励100—500元、同时予以记功一次。

5工作努力，业务娴熟，适时完成公司安排的重大的，特殊的工作任务的，奖励100—500元，同时予以记功一次。

6刻苦学习本行业业务技能，并通过国家相关技能考试获得等级证书的，奖励100元每门。

7维护国家、集体、广大人民群众利益被新闻媒体，国家机关予以表彰，影响较大的，奖励500—2000元，同时，予以优秀员工奖。

8每季度无旷工、季度考勤迟到未超过4次、无客户投诉、无快件遗失，早上一频次派件签收率85%以上，全天签收率98以上，奖励200元一次、同时予以优秀员工奖。

9为公司整体运营提出有效建议并被采纳的、刻苦钻研进行技术革新，使公司提高整体运作水平或服务质量的，奖励100元、同时予以表扬一次。

10全年表扬8次以上的年终奖励800元、记功3次以上年终奖励1000元、记功5次以上奖励1500元。优秀员工3次以上，年终奖励2000元。

处罚：处罚分为行政处罚与罚款，行政处罚分为警告、记过、记大过、解除合同，罚款以现金形式直接从当月薪水中扣除。

有下列行为者，予以处罚：违反国家法律法规，被公安机关拘留或判刑的，予以解除合同。参与赌博，涉黄嫖娼等违反社会治安管理条例的，视情节罚款100—500元，同时视情节予以记过以上处罚。在公司内部打架斗殴、寻衅滋事的，未造成严重后果的，罚款100—500元，同时予以记大过一次处罚，造成严重后果的，移送公安机关处理。在公司内部谩骂侮辱同事，煽风点火的，罚款20—100元，同时予以警告一次处罚。上班时间喝酒，造成恶劣影响的，予以警告一次处罚。在公司规定禁烟场所吸烟的，予以警告一次处罚。在办公场所，操作场地大声喧哗，嬉闹打骂的，予以警告一次处罚。无故不参加公司会议，罚款50元，同时予以警告一次处罚，开会时不遵守会场纪律，喧哗吵闹的，罚款20元。主观故意违反操作规程，造成公司财物或者快件轻微损失的，罚款50—200元，同时予以记过一次处罚，造成重大损失的，追究赔偿损失。过失原因而造成的公司财物或者快件损失的，予以警告处罚，同时视情节追究赔偿损失。偷盗同事或公司财物的、快件物品的，予以解除合同，同时移交公安机关处理。泄露公司秘密或者客户商业机密的，给公司或者客户造成损失的，罚款50—300元，同时给予记大过一次处罚。私自开拆客户快件，故意毁坏、摔坏快件的，罚款200元，同时给予记大过一次处罚。派送件扫描至业务员后遗失的，按照快件实际的赔偿价格，第一次由责任人承担50%，第二次由责任人承担80%，给予警告一次处罚，第三次由责任人全额承担赔偿金额，并给予记过处罚。扫描至业务员后产生的快件延误罚款，由派件责任人负责承担，当月延误3次以上，除承担时效部门处罚的罚款外，公司另外予以罚款100元，同时给予记过一次的处罚。揽件派件过程中产生的服务质量投诉，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，连续3次以上派件投诉，予以记过一次处罚。另外还需承担由其原因而产生的总公司罚款。本辖区内的派送件故意不送，揽件故意不收，每次罚款30元，同时给予警告一次处罚，另外还需承担公司派出机动人员代替揽派的费用，（市区内50元一人次，乡下80元一人次）。派件后回单遗失，回单未交（以每日时效监控数据为准）责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，给予警告处罚，有派件扫描记录而没有签收记录的，（以每日时效监控数据为准），责任人罚款每件5元，连续5条以上数据，予以警告处罚，另外责任人还需承担由此产生的总部时效罚款费用。派件后回单没有签字的，罚款每件5元，签字不清晰或字迹潦草的，罚款每件2元，如收件人放映未收到快件的，由责任人负责联系客户确认，无法确认的，按遗失件处理。揽收件目的地大头笔未写或未按规定填写的，每件提成扣除0.1元，大头笔错写的，总公司罚款由责任人承担。量大客户活动期间，公司委派外勤人员参加揽收操作的，业务员提成扣除0.25元。在服务过程中，辱骂客户并调查属实的，罚款30元，同时予以警告一次处罚。23在服务过程中，与客户发生肢体冲突的，罚款100元，同时予以记过一次处

罚。每日现付款未缴，拖延2日以上的，罚款50元，同时给予警告处罚一次。25 发件后故意不上交结帐联现付单的，每张罚款20元，同时予以警告一次处罚，另外还需补交该单的发件费用（按公司发布的市场价收取）。发现有私自修改现付金额，多收少缴等贪污行为的，按贪污一元罚款10元的比例处罚，连续三次以上给予记大过一次处罚。不服从管理人员安排，顶撞领导的，罚款30元，给予警告一次处罚。违反食堂、宿舍、消防安全、操作部管理制度的，罚款30元一次，同时予以警告一次处罚。未经主管领导批准超区取件，造成其他业务员投诉的，罚款30元一次，连续3次以上，给予警告处罚。发现私自买单卖单的，按实际买卖单金额罚款50--500元，同时给予警告一次处罚。

工作期间，电话停机、关机、联系不上的，由公司负责充值话费，所充话费金额直接从当月薪水中扣除，同时每次给予罚款30元，警告一次的处罚。32业务部人员无故不得进入话务室、单证室，如确因查件找单等原因进入的，在内不得长时间逗留、喧哗吵闹、影响客服人员接线质量，如有发现罚款20元，连续3次以上，予以警告一次。

33内连续收到三次行政警告，予以记过一次处罚，连续收到三次记过的，予以记大过一次，连续收到记大过2次以上，直接予以解除合同。

34本方案自公布之日起执行

第四篇：快递业务员

快递业务员（初级）快件处理

职业道德的基本范畴包括职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风等若干内容

职业道德的基本内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群从、奉献社会快递服务分类：国际快递、国内异地快递和同城快递

中国现代快递服务的发展历程: 起步阶段（20世纪70年代末至90年代初）成长阶段（20世纪90年代初至21世纪初）快速发展阶段（21世纪初至今）

快递网络构成：呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心、运输路线、调度运营中心

快件传递网络的层次划分：大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网

快递业务类：快递是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。按照内件性质分：国内快递主要可分为信件类快件和包裹内快件两种。

对快递市场管理方式的规定:要求企业实行备案制度、统计调查制度、服务质量公告制度、行业自律制度、信息报送制度

快件的运输方式：航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输

快件处理流程：是指快递业务员对进入处理中心的快件进行分拣封发的全过程，包括快件到站接收、分拣、总包封装、快件发运等环节。快件处理方式：包进包出、散进包出、包散出、散进散出四种方式

总包概念：考虑到搬运方便，以及总包包袋的容量和承载能力限制，快件总包每包（袋）重量不宜超过32kg

快件计算方法：实际重量：就是货物本身的重量轻抛重量：长（cm）×宽（cm）×高（cm）÷6000（如果不经航空运送的÷12000）＝公斤两种结果取其重量大的一方为收费重量

第五篇：业务员考核办法

宁阳金阳纸箱纸板厂

业务员工资与奖励考核办法

一、业务员工资的组成

业务员工资主要由三部分组成：

1、销售提成；

2、提前回款奖励；

3、回款完成率奖励。

二、业务员工资组成的计算

1、销售提成计算公式：

销售提成=当月销售回款额×提成比例

①销售提成是指公司财务实际收到的货款，包括：现金、银行汇票、支票、电汇、银行承兑汇票等。②提成比例：1%。

③销售单价高于公司牌价的，按高出部分的提成回款额给予业务员60%的提成。④销售价格每低于公司牌价1%，提成比例降低10%。

⑤业务员以银行承兑汇票方式回款的，承兑汇票必须要求客户背书，否则公司不予接收。⑥业务员收到现金必须打入公司财务卡号，如擅自打入其他卡号或自带现金丢失，后果自负。

2、提前回款奖励

业务员销售本公司产品，应及时收回货款。为鼓励业务员提前回款，公司规定30日内收回货款的，给予提前回款奖励，回款起始日按发货日期计算。计算公式：提前回款奖励=提成回款额×提前回款天数×0.0004(1)提前回款天数=30—实际回款天数.(2)实际回款天数是指发货之日到实际回款日之间的天数.(3)实际回款天数≥30天,且≤45天时,公司不予奖励.(4)实际回款天数＞45天时,按0.0004罚款率进行罚款,罚款期限不超过3个月.公式:罚款额=未收回货款金额×超期天数×0.0004(5)货款超过60天仍未收回的,业务员应书面报告公司,由公司协助解决.但在回收货款时所造成的经济损失,应根据业务员的责任大小由业务员承担损失额的10%～60%.3、回款完成率奖惩

根据业务员当月回款完成情况公司给予奖惩。

公式：奖惩额=回款完成率×600元

回款完成率=（实际回款额/计划回款额－1）×100%

三、库存及发出商品

1、库存---凡因业务员的责任造成库存积压超过1个月的产品，每月按其产品价值的1%对业务员予以罚款，直至该批产品处理完毕为止。处理产品造成的经济损失，根据业务员的责任大小，由业务员承担损失额的10%～60%。

2、发出商品---公司规定，当月发出的商品，应在当月开具增殖税发票，并由业务员送达客户，以便客户挂帐及时回款。

3、发出商品如出现退货或质量扣款，经公司确认不属于我公司责任，且业务员协调解决不力，由业务员承担相应责任，并对业务员按退货价值扣款额的5～10%予以罚款。由于业务员下单失误造成退货，业务员按退货价值扣款额的50%承担。

四、以物抵帐

公司原则上不允许以物抵帐。若发生以物抵帐的，不计业务员提成。

五、业务提成的发放

业务员提成每月核算一次，每月15日发放。业务员招待费、话费、交通费、加油费、车辆维修保养费等费用业务员自理，业务员可以用业务招待费用（正式发票）冲抵业务提成。

新业务员试用期两个月，试用期工资1200元，其费用开支经批准后报销，试用期满，执行业务员提成工资。

本办法自2009年11月1日起执行。

批准人（总经理）：