《精鹰特训营--执行力》课程笔记

第一篇：《精鹰特训营--执行力》课程笔记

《精鹰特训营—执行力》

课 程 笔 记

2012年5月11日—13日于天津

企 管 部

靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

天津《精鹰特训营—执行力》课程笔记

确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现才是决定性的问题。

影响企业中层执行效能的三个关键问题？

1、业余选手还是职业选手？

职业选手成功的背后是敬业精神和价值观，主要体现在三个方面（认真用心、总结反省、否定自我）

2、管理者是乘客还是司机？

乘客只需对自己负责 司机对全车乘客负责（管理者与非管理者最根本的差别在于管理者是通过别人完成工作，达成目标。高效能的管理者一定要时时问自己两个问题：该不该做？该怎么做？对管理者最重要的工作有三个，设定目标、提供资源和监督检查。

重要的且已经遇到问题的工作 突发的有潜在较大影响的工作 员工需要行动方向指导的工作 影响部门企业经营战略的工作

以上的情形需要管理者介入，介入的时候问自己，我该怎么做？善于总结改进。

3、对老板负责还是对结果负责？

职场中最大的靠山不是老板，而是为组织创造独一无二的价值的能力。

什么是执行：把目标变成结果的行动 我们已经在路上就不要忘记出发时说过的话。执行的起点：清晰的结果定义 对结果的清晰的理解是执行的关键。

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企业管理中的三大矛盾：

稳定VS变化 长期VS短期 效率VS质量 中层关注：效率与稳定

什么是效能？

效能就是办事的效率和工作的能力,它是衡量工作结果的尺度!

总裁效能与中层效能的区别： 总裁效能：重在打造制度执行体系 中层效能：重在提升组织运行效率 总裁效能重在结果:好结果有好回报，中层效能重在过程:好过程出好结果。

中层效能由两部分构成： 20%自我效能+80%团队效能 自我效能：对上有交待，提交结果 团队效能：对下有方法，管控过程

自我效能3个核心：

1、意图理解力：没有敏锐的意图理解力，哪来强大的团队执行力？ 把意图转化成方案，把方案转化成结果。

2、目标分解力：必与执行人达成一致，必有相应举措作支撑。目标的源头是战略，举措的背后是资源

3、结果达成为：结果是企业生存的底线，提交结果是职业的天条。

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衡量管理水平的唯一标准是绩效，将团队效能发挥到极致，效能经理需要完成三大蜕变：

从管自己到带团队的蜕变 从管理人到经营人的蜕变 从消防员到预防员的蜕变

你要处处比你的下属能力强吗？ 怪相：职务越高，能力越强

评价中层管理者的业绩标准不是个人能力，而是打造团队并带领团队取得的业绩水平。

成为领导之前，成功只同自己成长有关； 成为领导之后，成功却同下属成长有关。

专业管理人员的工作并不是去喜欢人。也不是改造人。而是让人们把精力投人工作。

如果你这样认为：不管怎么样，员工都得无条件地完成工作，因为这是他的工作职责，那么就说明：你是在管理人，而不是在经营人。

管理他：他只会付出最小努力，以勉强达到最底标准； 经营他：他就会发挥最大潜能，并全力超出最高标准。

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企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉地参与意识和自主管理水平。

经营的核心在于经营人的动力与热情； 各尽其长、各尽其才、各尽其能。

企业最可怕的力量，不是表现在财务报表上，而是表现在人心里，表现为员工的状态，状态决定结果。（（（经营员工的状态）））

员工绩效链：

工作满意度决定工作投入度 工作投入度决定组织认同度 组织认同度决定绩效产出度

西方员工不满意—罢工 中国员工不满意—怠工

管理者最头疼的不是招不到人，而是假装很认真。

管理者不应该很忙

你之所以那么忙，是因为你处于救火状态！还因为你在人为地制造复杂，你能解脱出来的前提是简化，其次是让员工知道如何自动执行。

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为什么效能普遍低下？

效能低下的三大现象： 现象一：忙碌不出业绩

一个主管,平均每8-9分钟就会被打断一次 现象二：计划不敌变化 计划好的事情总是会遇到变化.现象三：听说总有距离

就是沟而不通，一句话使70万张贺卡报废。

六大根源与对策：

根源一：目标不明确：不量化的目标都不是好目标； 对策：目标确定需要有价值、有时间、可考核。

根源二：指令不清晰：需要主观判断的指令都不是好指令； 对策：表达你的真实意图，不要让员工去揣测。

根源三：职责不清楚：生活上不清楚是境界，工作上不清楚是要命 对策：不要指望职责无缝衔接，企业需要打造结果文化。

根源四：规定太繁琐：规定越是繁琐,员工意愿越是低下（某自动语音视频）。

对策：不是员工太笨，而是制度不傻，根源五：跟踪不到位：越相信谁就要越检查谁，越检查谁就越相信谁；

对策：你重视什么，你就检查什么，根源六：奖罚不分明：世界上最伟大的管理原则，人们会去做受到奖励的事情，靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

对策：你想要什么，你就奖励什么。

员工入口：百分百责任 中层入口：责任管控法

员工愿意做两大入口：兴趣VS责任

意愿的第一驱动是兴趣

人性意愿定理：人们会花时间在他们感兴趣的事物上面。

如果可以选择，员工上班做的第一件事情是什么？上网，看邮件，游戏„„

意愿的第二驱动是责任

案例：老师你别走，长大了我们都嫁给你。

西点军校的六字校训：责任、荣誉、国家。

责任意识深入到骨髓的时候，就是人们意愿度最大的时候，培养员工担当责任的意愿和能力是提高组织效能的第一核心

培养担当责任意愿和能力的两个方面：软和硬 软手：是教育和培养100%责任意识

教育培养下属是上级的责任

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要让员工明白：

企业的本质是投资：企业所有的活动都只是在考虑三个方面，投入、回报、风险！

从另外一个角度来看升职和加薪：追加投资。

企业建立品牌的目的和核心在哪，个人的品牌如何建立？ 企业对所有人讲都只是一个平台,帮助别人成就自己！这是规律。

对企业来说，关键在于发现优质资产； 对员工来说，关键在于提高资产回报。

商人与学者的思维区别？

100%责任是即使别人错了，我也要做对，因为我承担后果。

100%责任外在的表现形式：没有借口！责任背后是机会、机会背后是责任。

100%责任内在的修炼形式：常怀感恩

硬手：是管控和要求

责任管控的三大定律和四大工具

人们对待责任的态度：大事化小，不担最好

定律一：责任稀释定律

参与人数越多的时候，人们越愿意混淆责任，因为这样要负起的责

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任越少。

领导认为：重要的事情大家做，大家做=人人做，员工认为大家做就是别人做，别人做我可以不做。

定律二：责任跳跃定律

参与人数越少的时候，人们越愿意推卸责任，因为这样要负起的责任越小。

案例：谁是谁的领导？

定律三：责任永恒定律

参与人数不变的时候，责任不会消失，不是你承担，就是我承担，如果没有具体个人承担，最终后果由大家承担。

责任管控四个方法： 方法一：责任分解

将部门责任分解到当事人肩上。

无论岗位职责描述的有多么详细，从根本上来说它是静态的，只不是一系列的陈述，然而，工作任务越复杂，员工的灵活性必然越大，所以，任何固定性的陈述就越不能与该员工的实际行为一致。

岗位职责不等于责任担当

通过沟通：每个人做每件事说每一句话都是他的出发点。案例：查理贝尔

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方法二：责任锁定

让责任始终在当事人肩上：为什么有单位能三个臭皮匠赛过诸葛亮，而有的单位三个和尚没水喝。

愿意承担责任在于没有借口，没有借口前提是一对一责任。

方法三：责任检查

员工真正重视的是您经常检查的，当人们知道自己的工作成绩有人检查的时候，会加倍努力。

人们不会做你希望的，只会做你检查的！

方法四：责任传递

责任交接时不留下真空地带 责任传递5个原则：

1、必须当时当面确认

2、要有可记录分析的数据或信息

3、尽量成本最低

4、必须完全转移

5、遵循时间顺序先发生先处理。

老人不教会新人，就不放走老人； 责任交接不清楚，原责任人承担。

复制行为:让关键行为重复地发生, 优化流程:从个人经验到组织能力

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如果说员工生产的是产品，那么管理者生产的是什么呢？是员工的行为。

管理者最关键的任务是什么? 视频:企业最大的成本是什么?

20%的优秀和80%的平庸?哪些是管理者的重点?

管理者最重要的任务就是将80%普通员工的水平提升到20%优秀员工的水平。

同时我们发现：几乎所有高效率的公司在执行层面上几乎摆脱了对能人的依赖！

为什么麦当劳用兼职的学生也可以炸出同样味道和品质的薯条？

共同特点：建立了一套标准化的操作手册。

任正非：一个新员工，看懂模板，会按模板来做，就已经标准化、职业化了。你三个月就掌握的东西，是前人摸索十年才摸索出来的，你不必再去探索。

模板从哪里来，可以照搬吗？

怎么做的两个层面：行为复制、流程优化。

行为复制五步法：

1、列出所有优秀的行为

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2、准确定位关键行为：管理者最重要的工作，发现催生结果的关键行为。定位关键行为的三个方法。

3、测评与结果的关联。哪些关键行为可以复制，不可复制的需要拆分的方法。

4、复制关键行为至80%。几乎任何活动，只要具有挑战性的目标以及明确、频繁的反馈，都能使人全心投入。正是这些因素，使琐事变得更像游戏。复制的三个步骤：僵化（复制的过程就是放大的过程，僵化的过程就是放大的过程）、回馈（随时回馈让员工明白取得的成绩。适时奖励让员工持续僵化的行为；固化（个体固化的目的在于养成习惯群体固化的终点在于形成标准）。

效能的真谛：总结复制，再总结再复制„„

强化，增加发生频率。效能引爆点：增加关键行为发生频率。强化的关键：

#1 启动强化时，要满足强化对象的愿望 #2 让被强化的员工随时了解自己的表现 #3 不要等结果出来才反馈，要及时奖惩 #4 直到员工养成习惯，否则持续僵化。

效能就是使优秀重复发生

篮球PK活动。

第一点启示：协同：组织里的工作无不通过团队完成的 个人能力退居较为次要的位置。

第二点启示：顺序：让急性子的人排前面好还是后面好先做什么，靠原则做事 用结果交换 社会人心态 成年人逻辑

后做什么非常有学问；

第三点启示：标准：团队成员顶球时，有好有坏 是因为没有明确的操作要领。

必须迈过的坎：个人经验=====组织能力

流程：就是为客户创造价值的行为过程。

贯穿流程优化始终的两大核心指导思想： 客户是确定流程目标的否决标准； 增值是评估流程绩效的最高指标。

视频：假如你是负责人。

流程优化的4个着眼点：

1、第一次现象：狠抓第一次，将问题消灭在萌芽状态 深入分析，揪出产生问题的深层原因。

2、关键环节：着眼于最大价值环节，一切围绕它转 着眼于最大瓶颈环节，落实解决方法。

3、责任划分点：警惕一句话，“这不归我负责” 关注真空白，没有人负责谁负责。

4、制度老化点：定期审视“规定原则”的老化程度 适时修订以符合情况变化。

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流程优化的8个核心原则：

1、立足整体目标，而非局部最优（交接次数越多，问题隐患越大 交接内容越多，相互扯皮越多。

2、职责配比合理，工作单元完整（单元合理，就是计量有标准 职责完整，就是结果可定义。

3、作业界面清晰，工作交接简单（交接次数越多，问题隐患越大 交接内容越多，相互扯皮越多。

4、密合创造环节，消除浪费环节（分清增值活动与不增值活动 就分清了浪费与非浪费环节。

5、输入输出明确，时间节点清楚（没有时间节点，就有拖延借口 没有输出标准，就有输出不标准。

6、减少判断思考，简化作业步骤（判断越多，失误越多 思考越少，质量越好。

7、授权一线决策，取消层层审批（决策点靠近需要进行决策的地点 决策人靠近需要进行决策的环节。

8、加强过程检查，减少事后返工（把问题解决在发生之时 把质量控制在进程之中。

持续做：及时动力系统的三个核心 确定、正面、及时。

为什么：员工刚来部门时积极性很高，可没过几个月就不再有激情了。部门老员工也谈不上有什么激情，一潭死水！

到底 员工缺少了什么？ 缺少了持续的激情。

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每个人都渴望被表扬、每个员工都渴望被激励！视频：《求求你表扬我》

状态不同是因为动力不同、动力不同是因为激励不同

及时动力系统的第一要素：确定 人们一般不会为不确定的东西卖力！及时动力系统的第一要素：及时 人们一般不会为 很长远的东西卖力 及时动力系统的第一要素：正面 人们一般不会为 惩罚性的东西卖力！

问题的关键不在于您撑握多少种激励的方法，而在于您掌握多少种有效的激励方法。

2012年5月17日整理

第二篇：精鹰特训营.——领导力

精鹰特训营————领导力

带着畏惧微笑上路

在三天的课程中，我们为那些成功人事唏嘘，我们愉快地跳着收割舞，我们真诚地拥抱，我们的掌声经久不息，我们哭过笑过演讲过聆听过，我们····· 感恩着公司又给我们的一次学习机会，当时的学生如今又如何呢？事隔几日，是否当刮目相看呢？而于我自己，却是被岳靓老师惊醒的梦中人，而敲击我心的那一句就是“没有危机就是最大的危机”。“惧者生存，怕死才能活得长。”从什么时候开始自己开始无所谓的态度，也许自己正是一只温水青蛙，不知不觉中在迅速浪费自己的生命。不去想生命的终极意义，也没有自己明确的目标，甚至无暇思考自己的价值，何其悲哀？那一个说着唱着“一人有一个梦想”编织着自己美丽梦想的人去了哪儿？是领导的忙碌忽略了自身的成长？还是甘于平凡的心态蒙敝了寻找梦想的双眸？或者是家事阻碍了工作的进展？不成事有成千上万的借口，但若成功就只有一个理由。说到底，就是自己没了危机感，反正公司人性化管理不会炒了我鱿鱼，反正比我不积极的人还大有人在，反正今天没做完的事明天还可以做，反正生活能上能下有吃有住无病无痛就是福，反正是知足常乐，反正······无数个反正就这样把危机杀了个片甲不留。而今日，当“没有危机就是最大的危机”这句话从岳靓老师嘴里一字一句蹦出的时候，我愣住了······

不能再沉睡了，清醒吧！没有哪个公司会一直包容你的惰性，除非企业想倒闭。生活中如果自己总是拿别人的短处来做比较，怎么会有差距，怎么会有上进？而生活却如逆水行舟不进则退呀，公司少你一个照常运转，甚至换一个人说不定更好。还有就是事事待明日，那真的只能是万事成蹉跎。而时常地无病无痛是福知足常乐的心境会磨杀掉人的斗志而落为平庸，当今社会发展神速不懂变通不求上进的人只有一个结局，那就是被淘汰出局·····

无数个借口就这样被老师淋漓尽致地抨击推翻，就连提高生产效率的决定因素都是员工的情绪，但想自己面临这种没有危机的危机是何等的危险。感谢这精彩的课程，让我解读危机。

以后的人生该如何呢？不杞人忧天，但一定得以“没有危机就是最大的危机”激励自己，掌控并调整自己的情绪，带着畏惧微笑上路！

第三篇：“精鹰特训营——执行力”培训心得

“精鹰特训营——执行力”培训心得

很荣幸，能被公司派去厦门参加中旭集团举办的“精鹰特训营”的培训，此次培训的主题是“执行力”，3天的时间如果我说我什么都没学到，肯定有人相信，如果我说老师讲的我都会了，连我自己都不信，所以，能不能学以致用或者真正学到多少，自己说的不算，只有在日后的工作和生活中证明，我想“学什么”其实不是最重要的，而“为什么学”才应该是我们应该思考的：为了培训任务或是为了增加见识，亦或是为了改变自己„„。

一位教授向他的学生提出了这样的一个问题：一个聋哑人到五金店买钉子。他左手做出钉状，右手朝着左手做锤打状。售货员先拿来一把锤子，聋哑人摇了摇头，用右手指了指做出钉状的左手，售货员恍然大悟，于是把钉子给了聋哑人。聋哑人刚走又进来一位盲人顾客，他想买一把剪刀。“那么，盲人用什么方法能最简单快捷地告知售货员呢？”教授问道。“他只需要伸出两个指头做剪刀状就可以了。”一个学生抢先回答，其他同学也点头表示赞同。教授耸了耸肩：“其实他只要开口说一声不就行了吗？”

我们的答案是不是和那个学生一样呢？这就是人的惯性思维。一个人一旦陷入惯性思维之中时，智力和思考力都会下降，甚至会低于常识，这就是我们常说的“思维死角”。在工作中，这种惯性思维经常存在，比如我们常常拿以前的经历或经验应对现在出现的问题，结果有时候事情很不理想。

有过这样一段描述：播下一种思想，收获一种行为；播下一种行为，收获一种习惯；播下一种习惯，收获一种性格；播下一种性格，收获一种命运。这段话说明一个人的思想与他的行为有着密切的关系，有什么样的思维就会有什么样态度和行为，我们的一言一行均脱离不了思维的影响，“思维”可以简单的理解成我们的“思想状态”，就是我们常说的心态，所以一个人的心态，往往决定了很多事情。因此我最想分享的就是：只要有良好的心态就会有良好的执行力。

随着社会的进步与发展，生活节奏越来越快，虽然选择也越来越多，但物价上涨也越来越快，我们很多人并没有把生活越过越精彩，而是把生活越过越平淡，于是我们的激情越来越少„„

前几年有一部电视剧叫《婚姻保卫战》，里面有一个词叫“七年之痒”，意思是人们婚姻在达到第七年的时候可能会因为生活的平淡规律，感到无聊乏味，要经历一次危机的考验，这个考验可能是孩子教育问题、生活经济问题，也可能是婚外情、外遇、偷腥等等，这个考验是婚姻的一个转折点，一旦成功，感情可能朝着良性健康的方向发展，但如果经受不住考验，就是感情解体婚姻破裂。当然若是夫妻之间真的出现问题，不一定要7年，有可能1年2年，或者结婚不久。那既然夫妻2个都会痒，何况工作，在职场中也有2年阵痛，5年之痒的说法，因为我们身上存在的惰性，上班久了，我们每天面对同样的人，面对同样的物，很多时候也面对着同样的事情，所以我们会觉得我们每天都在重复自己，感受和心得越来越少，倦怠和麻木切越来越强烈，甚至越来越不清楚自己在做什么和将

要做什么。中国有一个传统叫：中庸之道，所以我们很羡慕那些能随遇而安的人，于是我们会去适应身边的环境，去适应身边的人和事，于是就有了“随大流”这个词语，于是我们就在不知不觉中被时间改变了我们的初衷。我们身上的惰性让我们丧失了对工作和生活的激情。

就是这个惰性，让我们自己给自己设置了很多的限制。很多时候，我们都给自己设置了一个无形的限制。当我们发现一个机会的时候，不是在72小时内立刻行动，而是在那里犹豫、徘徊；当遇到一件工作没有十足把握的时候，我们不是努力尝试去做，而是给自己一个借口，然后心安理得的放弃。当我们发现公司有一件应该做而没有人去做的事情的时候，我们却是怕同事说爱出风头或者怕做不好而视而不见，理所当然。

培训讲师说“人不是因为知道而改变，而是因为痛苦和触动才改变”。其实老师讲的案例、讲的内容，我们不止在培训的时候才听到，别处也许早就接触过或了解过，但我们对待一些新事物却不会主动去做改变，因为我们的惯性思维，因为我们身上的惰性，因此我想，唯有改改我们的心态，并用良好的心态去对待每件事情，必然会出现一个更能让自己接受的结果。

有人曾经研究：一个人主动做事与被动做事，做出的效果相差20倍，这也就是“要我做事”心态与“我要做事”心态的差别。如果一件事情、一份工作不是我们所热爱的，仅仅是为了工资的话，我们一定不会竭尽全力、全力以赴，而为工资而工作的心态，使得我们做事时抱着“不求有功，但求无过”的态度，缺少了做事的主动性，缺少了凡事追求完美的执著信念。有人会说，那又怎样，损失的是公司又不是我。但是我们在公司上班，为老板打工。我们以耗费自己的青春年华为代价，不断将自己的“生命价值”打折扣！五洲公司从2003年算起，至今已有9年，很多人从05年以前甚至更早就入厂，7年，我们又有几个7年让我们去浪费，让我们无动于衷！所以，我想，我们不仅要因为我们的工资而工作，更要因为个人成长和能力去工作。我们都想听到哪一天老板把你叫到他面前对你说“你为五洲贡献了青春，谢谢你”而不是自己离开了在那边感慨：“我在五洲浪费了我的青春”。索尼的创始人盛田绍夫说过：每天落后人家半步，一年就落后人家183步，十年就是十万八千里。”于是苹果的创始人乔布斯做到了所有人做不到的事情，他把手机做成了电脑，把电脑做成了手机。那就算我们不是最积极的，但我想我们也不要成为那些个落后人家十万八千里的人。

其实碰到一件事情，我们都要为他去思考去伤脑筋，你若想做，你就会去想方法，你若不想做，你也会想方设法去找一个借口。所以希望大家以后应该有脑筋急转弯的心态，这样不仅可以活跃我们的思想，还有助于我们树立正确的思维观念，还有助于我们保持平和而且积极的心态。很多人会说我们上班的目的是为赚钱，其实更多的目的是为了好好的生活，因此为了能快乐的生活，我们就积极的工作吧。

第四篇：“中旭精鹰特训营——执行力”培训心得

《中旭精鹰特训营——执行力》培训心得

非常感谢上冷金创意公司,感谢杨总给了我这样一个非常好的学习机会，在9月7日至9日这三天时间里，我与公司其他5位同事有幸参加了中旭公司在杭州举办的“中旭精鹰特训营—执行力”的培训。参训人员有国内百余家企业200多中高层管理人员。共分为6个团，课程以讲课和团队之间游戏互动、团队评分竟争的方式，充分体现了团队精神和每个人的上进心，通过培训让我的思想有了质的飞跃。10年寒窗也未曾有如此大的学习热情，主讲文有明老师精彩的演讲让人终身受益，课堂上的互动让我深深的震撼。这次培训令我感触良多、受益非浅。通过学习，全面了解了客户价值对企业的重要性，懂得了什么是执行力，如何提升执行力，认清了企业中做结果的重要性，无论做什么事情都要有百分百负责的心态，同时我希望将我学到的知识运用到我的工作中去，不断提高自己的执行力，提升团队的凝聚力，促进公司在行业的竟争力；让自已在管理上得到提升，让团队在工作中不断进取，让公司在市场上发展壮大。

通过这次培训，我深刻地明白：完成任务不等于好的结果，完成任务只是对程序、过程负责，只有收获到预期的结果才是对公司负责。对待工作不找任何借口，时时刻刻体现出诚实、负责、敬业的精神。我作为公司的中层管理，深知中层管理者起着承上启下的桥梁作用，是上级领导决策依据的提供者，是决策方案实施的执行者，是实施过程程序的优化者；同时作为中层管理应能清晰的分解出上级目标，与下属员工共同完成，并总结经验，充分发挥团队的力量，以达到预期结果。我们永远要牢记：“企业无小事，管理无小节”，我们的一言一行都在给员工做榜样，让我们从现在起，振奋精神，不断进取，以提高全员执行力为动力，做出公司预期的结果，把我们最好的一面展现给客户！我相信，只要我们全体人员共同努力，我们公司的未来必将更加辉煌！，不断发展壮大！

（汽配生产部：易先辉）2012-9-10

第五篇：实效管理执行力精鹰特训营培训知识点

《实效管理执行力精鹰特训营》培训知识点

2011年8月5-7日内训讲师：何晓飞

案例分析：小王和小张两人毕业于一所高中，毕业后很凑巧又来到一家企业工作，三年后，小王晋升成部门主管，而小张还在原地踏步„„.思考：人与人之间差距究竟在哪里？

差距1：梦想

差距2：危机

如果陷入骄傲的情绪当中，企业最好的时候就是最不好的时候。没有危机是最大的危机。差距3：规律

付出必有回报、天道酬勤等的阐述

差距4：心态

ABC情绪理论：影响我们的不是事物本身，而是我们对事物的态度，选择权在于我们 没有糟糕的事情，只有糟糕的焦点

差距5：思维

思维决定行为、行为决定结果、结果决定命运

执行思维＃1：责任思维

责任小测试：

今天下雨忘记带雨伞，你该承担多少责任？

孩子不到十岁就开始抽烟，你该承担多少责任？

你的婚姻关系出现了状况，你该承担多少责任？

你的上级决策出现了失误，你该承担多少责任？

（答案：百分百责任）

承担更多责任，产生更多影响力

一件事能够对他人产生影响，这就是影响力。做更有影响力的事情，产生更大的影响力，这是个人价值增值的方法。

案例分析：小王在绿灯下过斑马线被闯红灯的司机给撞死了，谁来承担责任 第三方的角度分析：司机承担责任（法律角度）

当事人的角度分析：小王承担责任（思维层面）

谁承担最大的后果，谁就承担最大的责任

启示1：永远不要以别人的错来证明自己的对，而要以自己的对来证明自己的对！启示2：别人犯错误不是我们犯错误的理由，因为别人不会对你的人生负责！未来你取得多大的成就，取决于你与谁同行！

启示3：惟有改变自己方能改变世界！

把应该做的事做好方能有机会做自己喜欢做的事，优秀是一种习惯！

执行思维＃2：结果思维

执行的定义：执行就是将目标转化为结果的行动

现象分析＃1：“没有功劳还有苦劳”

结论：无论你的背景如何，无论你的资历如何，和公司交换的只能是功劳，而非苦劳或疲劳。

现象分析＃2：70颗撞钉的故事

结论：好态度，好动机，未必有好结果；好的态度是作好工作的前提；鼓励好的态度，奖励好的结果。

态度不等于结果

现象分析＃3：俄罗斯人种树的故事

结论：对职责负责，更要对职责背后的结果负责。没有结果意识，职责就是一纸空文。职责不等于结果

现象分析＃4：买火车票的故事

结论：对过程和程序负责，更应对结果和价值负责。没有结果，再辛苦再努力也是白执行 做了不等于做到位，做了不等于做出结果

引申：下属在执行的过程中遇到问题如何和自己的上司沟通

答案是：多提供选择题，少提供问答题。

李嘉诚说：当你提出一个问题的时候，请你同时提出三个解决方案，然后告诉我哪一个更好。

现象分析＃5：“给多少钱干多少活（错误思想）”、“干多少活拿多少钱（正确思维）” 唐骏：简单+勤奋‘ 八小时内求生存，八小时外求发展

结论：先为公司提供价值，方能获取回报

现象分析＃6：上班八小时就是拿到工资的理由吗？

结果：上班八小时不是我们拿到工资的理由，上班时间内为公司提供结果创造价值才是我们拿到工资的帀。

结果三要素：有时间、有价值、可考核

如何做结果：

一个重要的观点：对工作正确的进行结果定义是管理者衡量下属执行力的一个重要指标。传真的结果定义：确认对方及时收到清晰、有效的传真；

培训的结果定义：将培训的收获转化为行动措施，把行动措施转变为公司想要的结果 开会的结果定义：制订解决问题的行动措施，确定一对一责任人，并跟进

招聘的结果定义：在规定的时间内为公司招聘到适合发展所需要的人才

报表的结果定义：提供及时、数据准确的报表，供领导决策

九段秘书：

一段秘书：发通知。用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议

二段秘书：抓落实。发通知之后，再打一通电话给参会的人确认，确保每个人被及时通知到；

三段秘书：重检查。发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况

四段秘书：勤准备。发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。

五段秘书：细准备。发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料供他们参考。

六段秘书：做记录。发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。

七段秘书：定责任。整理好记录并把记录发给相关人员，将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份。

八段秘书：追结果。下发记录，一对一落实，当事人确认后、形成书面备忘录，交给领导与当事人一人一份，并每天或每周跟踪各项任务的实际完成情况，并及时汇报领导。九段秘书：做流程。把上述过程做成标准化的会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系。

一个重要的观点：结果思维比结果更重要。没有用结果思维思考，可能也会做到结果，这个结果可能有偶然性的因素。要想必然的得到结果，必然具备结果思维。

结果的三个思维：

思维一：外包思维。做结果的时候把自己定位成外包的角色。

结论：内部人的位置，外部人的思维。

思维二：镜子思维。你是谁不重要，你做了什么很重要，你做事之后的结果更重要。结论：结果提前，自我退后。

思维三：底线思维。定义结果的前提是具备底线思维，否则做的再多也是白搭。

结论：

1、企业靠结果生存，公司不做结果就会被市场淘汰，利润靠结果获得！

2、员工靠结果生存，员工不做结果就会被公司淘汰，奖金靠结果获得！

执行思维＃3：客户价值

为什么要做客户价值？

原因一：客户是唯一一种越用越多的资源

原因二：客户价值是企业经营的底线。突破底线，再大的企业也会死。

原因三：若没有顾客，企业再多的资产也没有价值。

如何从执行上做客户价值？

了解客户需求。客户是伙伴，只能用心，不能用花招。

满足客户需求。客户是朋友，投入什么，收获什么。

超越客户期望。客户是衣食父母，是用来感动的，不是用来搞定的。

要点一：不断创造感动。

关心客户所关心的人、关心客户所关心的事

要点二：接触点的精细化

高品质沟通

管理就是沟通、沟通、再沟通。杰克韦尔奇

高效沟通的4大原则：

原则一：沟通没有对和错原则

原则二：沟通是少说多听原则

原则三：沟通要意思确认原则

原则四：沟通用少说“但是”多说“同时”

高效沟通的7把钥匙：

1、要学会赞美

赞美的6种方法：赞美要具体化、从否定到肯定的评价、在客户面前赞美自己的同事与下属、第三方口吻赞美、在背后赞美别人、赞美要实事求是

赞美的三个步骤：

1）赞美他比较突出的一个优点给你带来的感觉

2）寻找证据来证明你刚才的赞美是正确的3）问他如何拥有此优点?

2、做情绪的主人

技巧之一：考虑后果

技巧之二：发泄负面情绪

忠告1：痛，说一次就复习一次

忠告2：情绪是会传染的技巧之三：拉长时间线（跑三圈）

结论：比能力更重要的是心理素质

3、要学会提问

4、要善于倾听

倾听的9大技巧：

1）记录并澄清内容

2）没听完对方想法前，不要和他讨论争辩细节问题

3）当对方所说的事情，对你可能不利时，不要立刻反驳

4）不时点头，或回应

5）从体态、眼神上表达出你想听的感受，鼓励对方

6）不要轻易打断对方，但要适当提出问题，既是鼓励，也表示你在听

7）别预设立场和观点

8）学会倾听弦外之音

9）别一出口就否定对方

5、要敢于表达

结论：敢于表现，适当逞能

6、三点表达法

7、要注意说话的时机：

孔子说：

不到时候就说——急躁；

该说的时候不说——隐瞒；

不顾场合说——睁眼瞎；

时机：

成事不说

遂事不谏

既往不咎

急事：慢慢地说；

大事：清楚地说；

小事：幽默地说；

对没把握的事：谨慎地说；

没发生的事：别胡说；

开心的事：看场合说；

伤心的事：不要逢人就说。

360°弹性沟通：正面地表达

7种与上司沟通技巧：

1．主动汇报

2．有问必答

3．提供选择题

4．逐级原则

5．超越上司期限

6．接受任务无怨言

7．换位思考

与下属沟通7技巧：

1．过程管控

2．授渔而非授鱼

3．平等待人

4．全局观念

5．勇担责任

6．关心下属利益

7．换位思考

与其他部门沟通：

1．主动而不被动

2．维护本部门职责

3．直接恰当表达

4．尊重

5．按游戏规则办事

6．双赢

7．换位思考

游戏：握手，把对方的手拉到自己的腰下为赢。双赢即是把对方的手拉到自己的腰下，也要给机会让对方把自己的手拉到他的腰下。

总结：汇报工作讲结果、讲方案

自我沟通

亲情沟通（短片——父亲的来信）

客户价值：服务、产品、品牌、价格都以客户价值为核心

建立了品牌，价格不是问题。例：万科——建筑无限生活。

客户的价值=永远是企业经营的底线，超越了底线，再大的企业都会倒掉。

一个公司若没有客户就没有价值。

了解客户的需求，客户是伙伴，只能用心不能用手段。

超越客户期望，对客户不能说“搞定”，而是感动。