柳家乡卫生院2013年行风建设自评报告

第一篇：柳家乡卫生院2013年行风建设自评报告

柳家乡卫生院

2013年行风建设自评报告

2013年，我院在柳家乡政府和县卫生局的正确领导下，经过全院干部职工的共同努力，继续深化医药卫生体制改革，以改进工作作风加强效能建设为目标，以全心全意为人民服务为宗旨，强化公共卫生服务功能，改善医疗服务质量，落实各项惠民政策，进一步促进了卫生院持续健康发展。按照我院与县卫生局签订的目标责任制确定的工作目标和《富川瑶族自治县卫生系统2013年度行风建设检查考评方案》的文件要求，我院认真落实行风建设目标责任制各项考评工作，紧紧围绕中心，服务大局，克难奋进，较好的完成了各项指标任务，现报告如下：（基本满分1000分，自评得分为1000分）

一、基本情况

根据《富川瑶族自治县卫生系统2013年度行风建设检查考评方案》要求，涉及我院行风评议内容主要有：

（一）工作布置

（二）工作落实

（三）督导检查

二、完成情况

（一）涉及我院内容“成立（调整）行风工作领导小组，行政一把手负总责，明确行政分管领导”。（总分值20分，自评分20分）

1、有行风建设工作领导机构得10分；

2、明确一把手及各分管领导职责得10分。

（二）涉及我院内容“与上级卫生行政主管部门以及各科室签订行风建设责任状。将纠风工作任务分解，落实各部门责任”。（总分值50分，自评分50分）

1、印发《行风工作要点》得10分；

2、印发《纠风工作分工意见表》得10分；

3、层层签订行风责任状得30分。

（三）涉及我院内容“行政领导班子年内研究行风建设和纠风工作不少于2次”。总分值40分，自评分40分）

（四）涉及我院内容“加强正面宣传教育。组织学习实践卫生职业精神，以多种形式和载体，开展先进典型学习宣传活动，注重培育发掘树立正面典型，弘扬正气”。（总分值40分，自评分40分）

1、积极组织学习和宣传贯彻卫生职业精神得20分；

2、弘扬正气，积极学习宣传先进典型得20分。

（五）涉及我院内容“加强职业道德教育，贯彻落实《医疗机构从业人员行为规范》，引导医务人员树立良好的职业操守。（总分值40分，自评分40分）

1、积极征订《医疗机构从业人员行为规范》得10分；

2、认真组织学习《医疗机构从业人员行为规范》，并在日常工作中贯彻落实得30分。

（六）涉及我院内容“组织开展纪律、法制、廉洁从医和警示教育，开展廉政文化进医院活动，加强廉洁自律教育。（总分值60分，自评

分60分）

1、开展廉政文化活动得20分；

2、开展医德医纪和法律法规教育1次得10分，2次以上得20分；

3、宣传版报一期5分，2期以上得10分；

4、在市级以上媒体发表信息报道每篇得5分，2篇以上10分。

（七）涉及我院内容“贯彻落实中央“八项规定”，研究制定改进工作作风的具体措施和办法，建立抓落实长效机制，切实改进工作作风，提高医疗水平和服务质量。（总分值80分，自评分80分）

1、认真学xxx自治区和市委、局党委有关落实“八项规定”等文件精神得30分；

2、制定本单位落实“八项规定”实施办法得10分。

3、本单位没有发生违反“八项规定”的行为得40分。

（八）涉及我院内容“认真执行自治区纪委、监察厅和卫生厅《关于加强公立医疗机构反腐倡廉建设的意见》，结合实际进一步完善各项制度规定，以制度管事管人。开展廉洁风险防控工作，制定工作方案并认真组织实施。”（总分值40分，自评分40分）

1、认真学习贯彻《意见》，建立完善一批规章制度得20分；

2、制定廉洁风险防控工作实施方案并认真组织实施得20分。

（九）涉及我院内容“严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用，将医德考评结果作为医务人员考核、奖惩、晋升、劳务分配的重要依据。”（总分值50分，自评分50分）

1、制定医德考评实施方案得10分；

2、实行医德考评制度，考评结果与岗位聘用、绩效工资、奖惩、晋升、劳务费分配相结合得40分。

（十）涉及我院内容“落实院务公开制度。认真开展民主评议政风行风活动，聘请行风监督员加强监督，主动接受社会监督。”（总分值80分，自评分80分）

1、有院务公开制度得10分；

2、认真实施院务“三公开”（即向社会、患者、职工）得15分；

3、至少要有2种以上公开途径（宣传栏、简报、文件、职工大会等）得15分；

4、有民主评议活动方案并按步骤开展相关工作得40分。

（十一）涉及我院内容“巩固医药购销领域商业贿赂专项治理活动成果。医院“一把手”不直接分管人事、财务、基建和物资采购。落实重点部门和重点岗位的人员定期交流轮岗制度以及医药购销领域商业贿赂不良记录和接受社会捐赠资助管理等长效管理制度。加强对医院信息系统、药品和高值耗材统计功能的管理，严禁为商业目的进行统方。”（总分值60分，自评分60分）

1、“一把手”全部落实“四个”不直接分管得20分；

2、重点部门和重点岗位人员定期交流轮岗制度得10分。

3、加强对信息统计人员的监管，没有发生违法违纪行为得30分。

（十二）继续深入开展“三好一满意”活动，对2011年和2012年“三好一满意”活动开展“回头看”，并认真整改存在的问题。”（总

分值60分，自评分60分）

1、制定2013年“三好一满意”活动方案得10分；

2、对2011年、2012年活动中存在问题进行认真整改并取得成效得50分；

（十三）涉及我院内容“严格执行以政府为主导、以自治区为单位的药品、试剂和耗材（含高、低值医用耗材）网上集中采购制度。符合网上采购操作规范，按要求确定配送商并签订购销合同，执行中标价格政策，无“标外采购、网外采购”等违规现象的发生。新版国家基本药物目录公布后，使用基本药物比例达标。”（总分值70分，自评分70分）

1、严格落实集中网上采购制度得10分；

2、按时上报药品、耗材采购有关数据得10分；

3、网上采购符合购销操作规范得10分；

4、与配送商签订廉洁购销协议和购销合同得10分；

5、使用基本药物比例达标得30分。

（十四）涉及我院内容“严格执行药品和医疗服务价格政策。实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，每年不少于2次全院范围的价格自查，及时纠正乱收费等违规行为；无科室承包、药品收入纳入科室分配和开单提成情况发生。”（总分值80分，自评分80分）

1、实行费用清单制和费用查询制得20分；

2、每年不少于2次的全院范围的价格自查得60分。

（十五）涉及我院内容“建立健全相关制度并加以落实。严格执行处方管理办法、处方点评、处方公示、药品使用动态监控、超常预警、抗菌药物分级管理、大额医疗费用患者知情告知、同级医疗机构间检查检验结果互认等制度。严格控制医疗费用不合理增长。”（总分值80分，自评分80分）

1、建立完善有关管理制度得60分；

2、采取有效措施严格控制医疗费用不合理增长，门急诊人均医疗费用和出院者人均医疗费用增长幅度控制在8%以内得20分。

（十六）涉及我院内容“抓好信访举报和案件查处工作。按规定办理信访投诉和上报工作，严肃查处商业贿赂案件和损害群众利益的突出问题。无由于行风问题引起的重大社会群体性事件、重大质量、安全责任事故，以及给医院造成重大经济损失的责任事故。及时上报案件信息。”（总分值70分，自评分70分）

1、建立健全信访接待、处理、反馈等制度得10分；

2、投诉记录准确，处理反馈及时得30分；

3、及时查处行风案件并及时上报案件信息得30分；

（十七）涉及我院内容“不定期开展医疗服务、质量管理和其他医德医风的督查，及时纠正不规范诊疗服务行为。对上级卫生局组织开展2次全院范围的行风检查。”（总分值80分，自评分80分）

1、开展全院督查1次得20分（有方案、有记录、有反馈、有处理、有整改），2次得40分；

2、对上级卫生局检查通报的问题认真整改得40分。

第二篇：+++++镇卫生院行风建设自评报告

兴宾区平阳镇卫生院行风建设自评报告

今年以来，我院在区卫生局的正确领导以及全院干部职工的共同努力下，按照《来宾市卫兴宾区2011年平阳镇镇行风建设工作考评评分细则》文件要求，认真落行风建设各项考评工作，坚持以深入实施医药卫生体制改革试点为契机，紧紧围绕中心，服务大局，克难奋进，较好的完成了各项指标任务，现报告如下：（基本分满分为500分，自评得分为500分）

一、基本情况

根据《来宾市卫生系统2011年乡镇行风建设工作考评评分细则》要求，涉及我院行风评议内容主要有：

（一）工作布置

（二）工作落实

（三）工作检查

二、完成情况

（一）涉及我院内容“成立院长担任组长的领导小组及院领导和相关部门的责任 ”。（总分值10分 自评得分10分）具体如下：

1.落实以院长为组长的行风工作领导小组。我院03月10日印发了《来宾市兴宾区平阳镇卫生院行风工作领导小组的通知》。

2.我院及时印发行风工作领导小组人员名单到各科室，落实温惠锋院长担任组长，负总则，分管领导按分工抓，谁

主管谁负责，层层抓落实的工作责任制，明确领导和机构职

责。并进行任务分解。

（二）涉及我院内容“制定行风建设工作方案和签订责

任状”总分值10分。具体如下：我院03约31日召开行风

建设工作会议，下发《2011年兴宾区平阳镇卫生院行风建

设工作方案》，科室签订了责任状，并按计划推进工作。(此

项计10分，自评得分为10分）

（三）涉及我院内容“行风建设工作会议”落实情概况，总分值10分。

按照行风工作评分细则表的要求，我院领导于03

月31日下午19:00召开工会工作会议，落实我院行风建设

方案、领导小组的工作任务，结合各自分管业务具体抓落实，院长与各科室主任或科长、各科室与每位职工层层实行行风

方案，以确保各项民评行风工作的顺利展开。（此项计10分，自评得分为10分）。

（四）涉及我院内容“医德医风宣传教育”总分值20分。

我院领导班子于04月04日开展一次医德医纪教育，对

全体职工医德医风培训，08月31日再次开展医德医风教育，主要是共同学习“蓝云精神”。同时我院出版了一期宣传专栏板报。（此项计10分，自评得分为10分）

（五）涉及我院内容“环境卫生、院内标识指示牌（图）等”。（此项共计分值30分，自评得分30分）

我院领导不定期分组对我院的环境卫生进行督查，特别对死角和就诊流程图、服务指南等严格督查。

（六）涉及我院内容“工作人员衣着、服务态度、服务用语等”，分值10分,自评得10分

院领导不定期的督查科室工作人员上班时的衣着，是否戴胸牌，对病人的服务态度，同时对就诊的群众作了问卷调查。

（七）涉及我院内容“建立健全领导班子民主决策制

度”。分值10分，自评得分为10分）

我院于07月18日和11月11日分别购买了设备（DR和投影仪设备），经过院领导召开职工代表会以民主决策制度规定投票决定购买。

（八）涉及我院内容“资产管理制度”，并实行，加强院内资产管理工作规范。（分值10分，自评得10分）

（九）涉及我院内容“医疗信息统计报告制度工作”，已经按照制度实施。（分值10分，自评得分为10分）

（十）涉及我院内容“开展承诺制”。（分值10分，自评得分为10分），具体如下：

我院按照桂卫办[2009]12号《区卫生厅关于印发加强乡镇卫生院行风建设指导意见的通知》要求，大力推行承诺制度，已把该制度发放到各科室。

（十一）涉及我院内容“建立健全物质采购制度”，已印发到药房和公共卫生科。（分值10分，自评得分为10分）。

（十二）涉及我院内容“建立医院院务公开制度”。（分值20分，自评得分为20分）具体如下：

我院按照桂卫办[2009]12号《区卫生厅关于印发加强乡镇卫生院行风建设指导意见的通知》要求，认真实施了院务公开工作。

（十三）涉及我院内容“药品集中集中办法和实行国家基本药物制度。制定药品采相关购制度，网上采购，实行药瓶零差率销售”。分值30分，自评得分为30分。

我院药品采购中严格执行相关规章制度，特别要实行网上集中采购，严禁不按照规定程序遴选、采购药品等违规行为。5月1日我院开始实行国家基本药物实行零差率销售，7月份就实施国家比本药物制度后做了情况报告。

（十四）涉及我院内容“规范财务和医疗服务收费管理制度，收费自纠自查报告”。（分值60分，自评得分为60分）

我院严格按照财务规范制度和服务制度统筹管理和监

督，实行院长一支笔审批制度，健全医疗收费制度。同时组织人员不定期的督查自纠。

（十五）涉及我院内容“新农合有关政策，确保新农合基金安全运转工作”。（分值40分，自评得分为40分）

我院严格执行国家和自治区新农合有关政策规定，制定监督领导小组，新农合办得工作制度和职责，新农合计算机系统管理职责，院领导监督组不定期的我院新农合自查自纠，对工作人员工作进行点评。

（十六）涉及我院内容“规范服务行为和落实《处方管理办法》”。（分值100分，自评得分为100分）

按照《处方管理办法》、《病历书写规范》我院成立了医院病历、处方点评小组，通过病历、处方的点评，及时查漏整改（比如药品名称不完全、书写字迹不清晰）；抗菌药物应用督查严格按照《抗菌药物临床应用指导原则》进行自查。

（十七）涉及我院内容“医务人员工作分配制度，医德医风、服务质量、群众意见”等。（分值30分，自评得分为30分）

我院制定了《兴宾区平阳镇卫生院工作人员绩效考核实施方案》、《岗位考核项目》和《劳动纪律规定》进行。

（十八）涉及我院内容“医疗服务投诉处理制度“。（分值20分，自评得分为20分）

按要求我院制定投诉处理制度，投诉记录表，同时还广收群众服务意见（服务调查表），发现缺点及时整改，增加群众的满意度，降低群众投诉几率。

（十九）涉及我院内容“行风建设引起重大事故和经济损失的责任事故”。（分值20分，自评得分为20分）

我院制定公共突发事件应急预案、安全管理制度、医患沟通制度和医疗事故记录表，进行严格管理，做到严肃及时处理在事故萌芽前期。

（二十）涉及我院内容“行风督查方案，开展督查、反馈、整改等”（分值40分，自评得分为40分）具体如下：

1、有督查的方案

2、督查整改报告

3、督查记录表。

4、行风建设工作总结

兴宾区平阳镇卫生院

2011年12月4日

第三篇：行风建设自查自评报告

行风建设自查自评报告

我院在城区卫生局的正确领导和督查指导下，按照南卫监[2011]11号文件，关于转发《自治区卫生厅2011年行风建设目标管理责任状考评评分细则表》的通知。结合我院工作情况，现将自评如下：

在单位认真开展了政风行风、医德医风民主评议，自查活动，把政风行风、医德医风建设纳入医院管理的重要内容，政风行风建设活动分三个步骤：一是认真学习宣传活动安排部署，在思想上提高认识，使职工懂得政风行风建设的重要意义，转变工作作风；二是我院工作的一套管理方案，完善制度，定出措施，明确目标任务，使政风行风建设落实到每一个医疗工作环节，规范单位和人员的形象和行为标准；三是开展民主评议自查，互相帮助洗脸、自照镜子、揭短、揭丑、触及灵魂，从深处痛处着手，使之深改痛改、只有揭得深，才有痛得深，只有痛的深，才有改的深，真正转变工作作风，给百姓营造优良的就医环境，维护人民群众的根本利益。

一、加强政治业务学习，提高职工的政治和业务素质，充分认识政风行风建设的重要性

以“三个代表”重要思想为指导，围绕营造良好的就医环境，针对性地学习有关法律法规，学习有关卫生系统政风行风有关规定。单位每月组织职工学习四次，职工每天自习1小时，写出学习心得体会，对卫生行业规定的“十不准”要求每个职工熟背，并落实到行动上在工作中体现。弘扬正气，倡导先行，树立一支医德高尚，服务优良，医技精湛的队伍。认真总结宣传先进典型，树立以病人为中心的服务理念，是每个职工围绕创优环境，在发展上要有新思路，在改革上有新突破，开放上有新局面，各项工作上有新举措，一心一意谋发展，聚精会神搞工作，热热情情搞服务，以行风建设，诚信服务，推动医院的各项工作。

二、建章立制，制定考核办法

根据有关文件精神，结合我们的工作实际，出台了符合我们的实际的树立行业新风，创优服务环境的实施方案，制定健全了各项规章制度，根据我们的行业特点，在行业建设管理中明确目标任务，以卫生行业“十不准”规范我们的行为，以“三个一切”作为我们的服务宗旨，确立“质量第一”、“服务第一”、“病人第一”理念，把“以病人为中心”真正落实到医疗服务中，确实解决窗口单位存在的“进门难，脸难看，事难办”等群众反映强烈的不正之风。推进和深化各项收费标准，阳光作业，文明服务，提高质量，营造行业新风和就医服务环境，让百姓满意。

三、开展自查自纠和民主生活会

根据政风行风建设的要求，按照实施方案的布置组织职工进行了民主评议，自查自纠生活会，针对单位大家摆，针对个人互相摆，从工作出发，从树立行业新风，创立发展环境出发，向不正之风作斗争，深入开展自我检查，自我纠正，对自查出来的问题，依照有关规定酢情处理，立说立行，立说立改，对不能立即解决的问题，做出计划逐步整改。总之，开展行风建设我们要把握三个原则。一是坚持学习教育推进卫生工作相结合的原则，学习教育民主评议活动要紧密联系思想和工作实际，正确处理工作和学习的关系。围绕卫生工作的工作中心任务，切实解决当前存在的突出问题。二是坚持正面教育，自我教育为主要原则，明确努力方向，自我改进、自我提高，同时要认真开展批评与自我批评，倾听群众意见，接受群众监督。三是要坚持从实际出发，标本兼治原则，对存在的突出问题要进行深入分析，找出原因，研究措施，加以解决，不推诿，确保行风建设的开展，有力促进医院各项工作。

邕宁区中和乡卫生院 2011.12.3

第四篇：柳家乡卫生院2014年行风建设工作方案

柳家乡卫生院

2014年行风建设工作方案

为继续贯彻落实科学发展观，规范医院管理和执业行为，纠正损害群众利益的不正之风，大力弘扬高尚医德，进一步推进卫生院行风建设各项工作正常、有序、健康的开展，结合实际，制定本工作方案。

一、总体目标

坚持以科学发展观指导行风建设工作，围绕实施“安康工程”和“三好一满意”活动，加强医务工作者的医德教育，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，着力解决卫生系统损害群众利益的突出问题，努力取得卫生院行风建设工作新成效，促进深化医药卫生体制改革顺利进行。

二、工作要求

(一)加强领导，认真落实责任。卫生院与县卫生局签订行风建设责任状，成立了行风工作领导小组，落实院长任组长，负总责，分管副院长按分工抓，谁主管谁负责，层层抓落实的工作责任制。把行风建设工作纳入卫生整体工作，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核。认真办理行风案件，行风突出问题得到有效纠正。每年领导班子研究党风行风建设和纠风工作不少于2次，并抓好落实情况的监督检查。

(二)加强医德医风教育。以正面教育为主，组织学习实践卫生职业精神，广泛开展先进典型学习宣传活动，同时认真开展纪律法制教

育和反面警示教育，加强对医务人员的职业道德教育，引导医务人员树立良好的医德医风。鼓励培养和树立先进典型。

(三)继续深入开展“三好一满意”活动。卫生院要按照活动的部署，对2012年和2013年“三好一满意”活动开展“回头看”，并认真整改存在的问题。

(四)狠抓落实，确保各项制度有效执行。

1、认真执行《意见》，并结合实际完善各项制度规定，以制度管事管人。开展廉洁风险防控工作，制定方案并组织实施。

2、严格落实医德考评制度，抓好考评结果的运用，完善对医务人员有效的激励和约束机制。

3、落实医院院务公开制度，开展政风行风评议，主动接受社会监督。

4、严格执行《行风建设“九不准”》规定，巩固医药购销领域商业贿赂专项治理成果，严格落实规定的医院院长不得直接分管人事、财务、基建和物资采购等工作制度，重点部门和重点岗位的人员定期交流轮岗制度，以及医药购销领域商业贿赂不良记录和医疗卫生机构接受社会捐赠资助管理制度等长效管理制度；加强对医院信息系统、药品和高值耗材统计功能的管理，严禁为商业目的进行统方。

5、严格执行以政府为主导、以自治区为单位的医疗器材、药品、试剂和耗材（含高、低值医用耗材）网上集中采购制度。符合网上采购操作规范，按要求确定配送商并签订购销合同，执行中标价格政策，无“标外采购、网外采购”等违规现象的发生。新版国家基本药物目

录公布后，使用基本药物比例达标。对于无网上采购的耗材按卫生局规定执行。

6、严格执行药品和医疗服务价格政策。每年进行不少于2次价格自查，及时纠正乱收费等价格违规行为。实行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，做到无分解收费、重复收费、乱收费的阳光收费；无科室承包、药品收入纳入科室分配和开单提成情况发生。

7、严格执行药品采购统一支付等文件精神，严格执行报批程序，决不允许有新的欠债发生。

8、加强干部作风建设，优化院务环境。严格执行中央关于改进工作作风、密切联系群众“八项规定”、“两规定一办法”以及公车管理等相关文件精神，深化巩固“六项治理”要求，继续深入开展“治庸、治散、治懒、治奢”活动。

9、继续深入实施“安康工程”，加强对政府投入卫生资金的管理和使用（卫生建设项目资金、新农合资金、公共卫生服务资金等），切实维护群众利益。

10、深入开展党的群众路线教育实践活动，围绕为民务实清廉的主题，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求，着力解决“四风”问题。

（五）领导干部自觉遵守廉洁自律规定，严格执行《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》和其他有关廉洁自律的规定。

（六）及时做好信访调查和问题处理工作，提高工作满意度。把工作满意度和考核、奖励性绩效挂钩，与党风廉政建设、行风建

设、业务工作责任目标同部署、同落实、同检查、同考核，满意度达不到95分的，三项考核降一个档次认定，达不到本院的平均分值的，取消当年评奖资格。

(七)认真完成乡党委、政府和县卫生局布置的行风建设其他任务。

第五篇：XX收费站行风建设自评报告

ＸＸ收费站行风建设自评报告

ＸＸ站成立于XX年9月29日，现有职工人数28人，其中男职工11人，女职工17人。设有四个征费班，一个监控班。有征费员17人，监控员5人，行政人员6人。在组织结构方面，ＸＸ站有一个党小组，共5名正式党员，占职工人数的17%。有一个团支部，团员青年占全站职工人数的68%。在文化层次方面，ＸＸ站大专以上文化程度占职工人数的85%。

ＸＸ站从成立之日起，就把行风建设作为一项重要工作来抓，领导牵头，从上到下，齐抓共管。从交通系统开展“民主评议行风”活动以来，按照上级行评办的统一部署和安排，成立了ＸＸ行风评议领导小组，由站领导牵头，各班班组长参与，全站职工一起行动。站上组织制订了《ＸＸ“民主评议行风”实施方案》。通过对全站职工进行动员，使职工对行评工作的重要性有了更深的认识，经过组织学习，使全站职工对行风评议工作的步骤，内容有了充分了解，每名职工按要求写出了学习心得和认识。在学习动员阶段，站上多次组织全站职工学习，包括学习征费业务知识，业务技能。学习《公路法》、《高管条例》等具体的法律法规，学习局、处、站制定的各种规章制度。学习党的方针政策，特别是学习党的十六大，十六大四中全会，胡锦涛同志春节视察贵州时的重要讲话。组织学习许振超、牛玉儒、郑培名等同志的先进事迹。在自查自纠阶段，我站全体职工结合自身工作特点，认真查找工作中存在的问题并深刻分析原因，共写了28份“自查报告”，站上也进行了自查自纠，查找问题，写出了自查、整改报告。根据查找出来的问题，站上召开了全站职工大会，由每名职工发言，就发现的问题有针对性地提出整改措施，极大地提高了我们东站的管理水平和服务水平。

收费站是一个每时每刻都联系着群众，与人打交道的“窗口”单位，同时也是一个时时刻刻与钱打交道的单位，只有内外兼修，“软硬”并举，我们的工作才能做好，才能打造收费站服务的品牌，这也是行风评议工作所要求的。ＸＸ站是这样想的也是这样做的，建站以来，东站从点滴做起，从小事做起，努力树立良好的“窗口”形象，主要做了以下几点工作：

一、是语言形象，工作中我们的收费员做到来有迎声，问有回声，走有送声，文明用语“您好”“请”字当头，尊重每位过往司乘人员，做到“骂不还口，打不还手”热心为过往司乘人员排忧解难，“笑对每辆车”是我们东站的服务宗旨，我们的征费员当车辆驶来的时候，都能坚持用最甜美的微笑，最温馨的话语来面对每一位司乘人员，设立群众意见箱和投诉电话，使文明建设落实到生产第一线。站上设立监督岗和宣传栏，宣扬站上的好人好事。在收费亭内设立了党员示范岗，使党员的服务始终都能在一线。

二、是环境形象，人人自觉打扫和维护站区环境卫生，做到站容站貌的整洁，窗明几净，职工寝室内务按军队标准实行半军事化管理，被褥叠放整齐，物品统一摆设。站上积极配合绿化单位搞好站区的绿化美化，并且克服资金短缺和技术薄弱的困难，全体职工集思广益，积极行动，自己动手，改造站上的供水设施，努力把站区建成一个花园式的庭院。

三、是助人为乐的形象，站上时刻为过往司乘人员无偿供应开水、简易药品，为故障车辆联系维修、救援服务，协助公安交警调阅监控录像等等，把我站的文明服务工作不断前移。

通过这次“民主评议行风”活动，使我们充分认识到收费站是一个涉外性、社会性、服务性很强的“窗口”单位，在一定范围内代表了整个高管乃至交通系统的整体形象。我们东站的全体职工有决心有信心在各级领导的关心和支持下，以创建文明单位和“民主评议行风”活动为契机，以行风建设为载体，积极开展各种文明优质服务，坚持做到车流不停，售票不停，文明用语不停，塑造东站收费窗口新形象。