交际礼仪考试重点

第一篇：交际礼仪考试重点

交际礼仪

交际礼仪：人们在交往活动中约定俗成的各种行为规范及其实施程序。

礼节：人们在交往过程中逐渐形成的约定俗成的和惯用的各种行为规范之总和。礼貌：人们在交往过程中良好的言谈和行为。

仪式：指行礼的具体过程和程序。

交际礼仪的特性——文明性 共通性 多样性 变化性 规范性P9

TPO原则：T是时间，P是场所，O是情况（Occasion）,要求所穿服饰与所去的时间、地点

和环境因素相一致，从而使你在所到之处，让人感到恰如其分，易被人接受。

戒指，左手各手指含义：食指——未婚或求婚 中指——热恋 无名指——已订婚或结婚小指——独身者

右手戴戒指纯粹是装饰，无特定意义

常见手势语表示的意义：P62

（1）OK的手势（2）伸出大拇指手势（3）“V”字形手势（4）伸出食指手势

（5）捻指作响手势

介绍的基本原则——尊者优先了解情况

1.先将男士介绍给女士2.先将年轻者介绍给年长者3.先将未婚女子介绍给已婚女子

4.先将职位低者介绍给职位高者5.先将家庭成员介绍给对方6.集体介绍的顺序（少数人礼让多数人）

交流式的自我介绍：也叫社交式或沟通式自我介绍，是一种刻意寻找与交往对象进一步交流

与沟通，希望对方认识自己，了解自己，与自己建立联系的自我介绍。

中餐宴会组织安排（原则应用）P144

面门定位、以右为尊、以远为上、以中为尊

中餐过程注意事项P147

西餐上菜顺序：开胃菜——面包——汤——主菜——点心甜品——咖啡

涉外交往的基本原则;P343

信守约定、不必过谦、讲求次序、尊重隐私、女士优先

涉外礼宾次序：按身份与职位的高低排列按字母的顺序排列按通知代表团组成的日期先后排列视实际情况变通

第二篇：礼仪学考试重点

礼仪学考试重点

第一部分、理论知识(此部分容易出大题)

第一章

一、礼仪学的核心概念是礼的概念，其它基本概念还有仪、礼仪以及礼貌、礼节等

二、在我国古代礼有三层基本含义：典章制度、礼节仪式、道德规范 三、十三经中的三礼是：

《周礼》典章制度：专谈古代政治书，《仪礼》、礼节仪式：记录战国以前贵族的生活礼节仪式 《礼记》道德规范：接近广义的礼

四、礼仪的概念来源：源自法语ETIQUETTE。

礼指特定民族、人群或国家基于客观历史传统而形成的，以确立维护社会等级秩序为核心内容的价值观念、首先堆满以及与之相适应的典章制度、行为方式。

礼仪是社会生活中约定俗成的符合礼的要求，维护扎的精神，指导人际关系的行为方式和活动形式的总和。

具体表现形式有：礼节、礼貌、仪表、器物、服饰、标志、象征等。

五、礼仪学研究对象：理论探讨和实际应用

第二章

一、关于荀子的“圣王”说，礼和祗的形成，必然是一个从无到有，由初级到高级，由零到整的过程，决不可能在哪个圣人手里一下子变出，即使有这样的圣人，他们最多也不过是做了一些归纳、综合、集中、整理的工作。

二、1915年，波兰籍人类学家马林诺夫期基到太平洋西部的特罗布里恩群岛进行野外考察。

三、美国著名人类学家摩尔根著作《古代社会》。

四、原始社会的礼仪特点：

1、礼仪在原始社会生活中占据重要位置，氏族首领和酋帅都是当然的司礼，司礼们指定每次庆典举行多少天，并作好一切安排以及协同部落的首领和酋帅主持仪式，女司礼则今生于负责准备筵席。；

2、礼仪内容广泛，以各种崇拜尤为突出；

3、礼仪具有明确的实用动机，舞蹈是美洲土著的一种敬礼仪式。易洛魁部门的“三铲土”仪式，第一铲与大神有关，筹备组二铲与太阳神有关，第三铲与地母神出鬼没有关；

4、礼仪的观念是民主和平等

五、奴隶社会的礼仪特征：

1、原始社会的全民意向被尊君观点所取代。我国古代的三大祭礼为祭天神、祭地祗，祭人鬼，其中以人鬼崇拜最切合氏族的生聚和繁衍观念。

2、原始社会的民主、平等定神被奴隶社会的强制、不平等礼仪取代；

3、妇女地位下降，得不到起码的尊重

六、孔子礼仪的五大类：

1、吉礼：祭祀典礼，是事神致福的意思，对上帝、日月星辰、社稷、五岳、山林川泽以四方百物的祀典。

2、凶礼：丧葬、对天灾人祸的哀吊，即丧、荒、吊、桧、恤。

3、宾礼：指诸侯对一辈子的朝觐及诸侯间的聘问和会盟。下列朝、宗、觐、遇、会、同、时聘、殷覜等

4、军礼：指战事，包校阅、出师、乞师、致师、献捷、献俘等。

5、嘉礼：包括冠礼、婚礼、投壶礼、射礼、乡钦酒礼、立储

七、封建社会的礼仪特征：除奴隶社会的三个特征外还包括伪善和封闭

第三章

一、就礼仪的性质而言，礼仪属于社会规范的范畴。

二、社会规范：是调整社会成员在社会生活中相互关系的行为规则，是一个社会对其成员在社会生活中的行为加以提倡或限制的准则。

三、社会规范包括两大类别

1、法律规范：国家制度或认可，体现统治阶级意志以国家强制力保证其实施的行为规则。强制性是其重要特征。

2、非法律规范：即指法律规范之外 的一切社会规范包括道德规范、宗教规范、习俗、共同生活准则以及非国家组织的规章制度。

四、礼仪需要不断批判继承并不断推陈出新从而更好的服务于今天和未来，在这个问题上，我们既要反对抱残守缺、顽固不化和守旧思想和态度，也要反对割断历史，搞什么另起炉灶。

五、礼仪的民族性与地方性，是指不同民族和地方的礼仪具有不同于其它民族和地方礼仪的一些特点。礼仪的民族性与地方性表现为内部统一性与外部差异性的结合。

六、民族统一性与外部差异性的关系：

1、不同民笑和地方的礼仪，既有内部的统一性，又有外部的差异性，这两方面的统一，就是我们这里所说的礼仪的民族性与地方性。

2、礼仪同时也具有全人类的共通性，也正是因为这一面的存在，礼仪才能够在不同的民族、国家和地区的交往中发挥其指导和协调人际关系的作用。

3、礼仪的民族性与地方性的许多内容，也是可以发展变化的，从而转化为全人类的共通性，丰富人类礼仪的精神宝库。

4、礼仪的民族性、地方性与礼仪的全人类共通性之间是互相依存、互相促进、补充、包容合作的关系，他们联袂共同组成一个礼仪的新天地。

第四章

一、礼仪的构成要素：礼仪的主体、客体、媒体与环境。

二、礼仪的主体包括：个人和组织两个基本类型。

三、礼仪的对像是指各种礼仪行为和活动的指向者和承受者。

四、礼仪主体和对象的关系：

1、礼仪主体和对象是互相对立又互相依存，同时在一定条件下可以互相转化的关系。

2、礼仪主体和对象之间的关系不是一成不变的，很多时候随着礼仪过程的转换，主体和对象的地位也会发生变化。

五、礼仪的媒体：任何礼仪行为和活动都不可能凭空进行，必须依托一定的媒介或媒体。这种媒介就是礼仪的媒体，礼仪媒体也就是礼仪符号。

六、礼仪也是内容和形式的统一体，人们在操作和实施礼仪行为和活动时候必然是有某种思想、意愿、情感需要表达和传递，这些礼仪的内在要素就是礼仪的内容，这些内在要素的表现方式，亦即诉诸人们的感官物理表现就是礼仪的形式。

七、礼仪内容和形式的关系

1、礼仪内容和形式作为矛盾的两个方面，虽都是不可缺少的，但是他们在礼仪或礼仪媒体中的地位却不是完全一样的。

2、礼仪内容是矛盾的主要方面，处于决定地位，礼仪形式是矛盾的次要方面处于服从地位于

3、礼仪内容决定形式，礼仪形式服从于礼仪内容。

4、礼仪的内容和礼仪的形式的主次要位置也不是绝对不变的，在一定条件下这两个方面又是可以互相转化的，一旦出现这样的情况，就应采取相应适当的办法，及时进行调整，以避免出现礼仪失误。

八、礼仪的交际符号分为：言语交际符号和非言语交际符号

九、礼仪媒体可划分为：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体和事体礼仪媒体。具体操作礼仪时，不同类型的礼仪媒体往往是交叉结合使用。

十、心丧和无体之礼：只是不采用其种仪式媒体，实际上不过是进行了媒体的选择和替换，礼仪的媒体发生的转移。总之任何礼仪都必须使用媒体，不使用媒体的礼仪是不可能存在的。

十一、礼仪的环境：任何礼仪行为和活动都是在特定的时间和空间条件下进行。实施礼仪行为和活动的特定时空条件就是礼仪的环境。分为自然环境和社会环境。

十二、礼仪环境对礼仪的制约作用体现为：实施何种礼仪由礼仪环境决定，具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定

第五章

一、礼仪的规律：约定俗成、等级相称、时空有序、客随主便

二、约定俗成，指各种礼仪规范都城是在社会生活中共同认定，众所习用而形成的。维护礼仪规范的办法只能是社会成员的认同、认可和主动服膺。

三、等级相称指礼仪是划分为一定等级的，礼仪的等级与礼仪主体和客体的等级必须相称。即礼仪的等级关系必须与礼仪主体和客体之间的等级关系相称。

四、等级相称律的要求：从根本上说，就是礼仪的规模、规格、形式都恰如其分、既不能贵用贱礼也不能贱用贵礼。等级相称律并不否定现代礼仪的平等精神和相互尊重的原则，相反，平等精神和相互尊重的原则还可以促使礼仪主体和客体更全面的遵从等级相称率。

五、时空有序指一切礼仪行为和活动中的时间、空间顺序都是有意义的。他的实质是礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。

六、时空有序时空有序律的要求：要求我们在实施礼仪行为和活动时，对于其时间和空间的顺序切不可掉以轻心，务必高度重视，妥善处理。

七、客随主便指处于客位的礼仪当事人必须遵循处于主位的礼仪当事人所有地的礼仪规范。划分是根据礼仪行为或活动所在地域来划分的。

八、客随主便的要求：遵从何种礼仪规范有了一个共同的认可选择标准即处于客位当事要暂时放弃固有的一套礼仪规范转而学习关遵循比较陌生的新的礼仪规范。这种“客随主便”精神就是现代礼仪中相互尊重的精神，是对客随主便律的真正理解和最准确的把握。

第六章

一、社会方义礼仪的四个基本原则：相互尊重、诚信真挚、顾全大局、不卑不亢

二、礼仪主体与客体之间具有平等关系，是社会主义礼仪本质特征的一个重要方面，同时，社会主义礼仪的本质特征，还体现在礼仪内容的定向上。

三、相互尊重是社会主义新型礼仪最重要的原则，因为这是社会主义礼仪区别于一切剥削阶级社会礼仪的显著标志。

四、诚信真挚，就是心诚、守信、感情真实热烈

五、顾全大局，指一切礼仪行为和礼仪活动就要符合小局要服从大局的原则精神，以大局为重。

六、不卑不亢，是社会主义者的必备品质一精神状态，这种品质和体现于礼仪之中，即构成社会主义礼仪不卑不亢原则之中。

第二部分 常识与规范

第七章

一、仪表举止是人的外在表现，包括容貌、衣着、装饰、举止、表情等

二、仪表包括：容貌、风度、衣着、修饰。

三、着装与体形：胖人适合穿西裙，避免百褶、喇叭裙；腰部过粗的人不宜穿紧身裙，四、着装与脸型：应该根据自己的脸形用“相反相成：的原则去选择领子的式样，所长避短。

五、全套服务：深色西装配白衬衣、黑皮鞋、黑袜子。着装时，我们要扬长避短，又要体现个人风格;着装是一门艺术，是一种给人以视错觉的造型艺术。

六、男子在正式场合的服饰：穿上下同色、同质的毛料中山装、西装、民族服装，不可穿茄克、牛仔裤等便装或短裤背心。男子穿西装一定要系领带。任何时候男子在室内都不能戴帽子和手套，尽量不要戴墨镜。

七、戒指的戴法：戴在食指上意求婚、中指意在恋爱中，无名指意已婚，小指上意独身。

八、举止有度：指一个人的举止要符合一定的标准，即站有站相、坐有坐相

九、举止得当：是指社交者能根据各种举止具有的特殊礼仪意义，在社会交往中，在适当的场合里，正确运用这些举止，准确表达自己的意愿

十、表情是指内心情感在面部或身体姿态上的表现，由人的神经支配。

十一、表性温和、储蓄叫色温，以理智战胜感情冲动叫制怒，色温需制怒，易怒则难色温。

十二、面部表情中最突出的是眉眼传情，眉毛有20多种表情，在汉语中表达眼睛的司就在四五十个。

十三、面对面谈话，谈判、讨论时，眼睛最好注视对方，如果较多交谈者在场，最好以环视的目光有意识地顾及到在场和每位公众。

第八章

一、表两个或两个以上的人的尊敬称呼时，就用您二位或您二老来代替“您们”。

二、若职务中有“副”字，就在称呼时去掉副字

三、在缅甸“吴”是先生或伯叔的意思，“郭”是大哥的意思，“貌”是小弟的意思，缅甸人和印尼人只有名没有姓。

四、介绍：先把年轻人介绍给年长者，把男士介绍给女士、把职位低的给职位高的，如女方是你的妻子，则应先介绍对方，后介绍自己的妻子。介绍女士给男士时，就先征求女方的同意。商业场合，不分男女，社会地位较低的人总被介绍给社会地位高的人。

五、握手的顺序：主人先伸手，年长者与年轻人之间，年长者应先伸手，身份、地位不同等者之间，应由身份和地位高者先伸手，女士和男士之间应由女士先伸手。

六、人多时，握手次序一般为：先女士后男士，先长辈后辈，先近处后远处。

七、寒暄的作胙不能从信息意义上来理解，它主要功效是联络感情，保持良好的社会联系。

八、避讳的话题：生理上的缺陷、家庭不幸、个人不体面的经历或现状、九、西方人的言谈七忌：年龄、婚姻、收入、住址、经历、工作、信仰

十、拒绝的方法：无效回答、移花接木、诱导反问、先扬后抑法

第九章

一、邀请可分为口头邀请和书面邀请

二、口头邀请分为当面邀请和电话邀请

三、书面邀请分为信函邀请和请帖邀请

四、请帖也叫请柬，是为请客面发出的通知书，它既表示对客人的尊敬，也表时邀请者对此事的诚意和郑重态度。

五、辞行时期：造成不要拖得太久，宁愿和对方在兴趣最浓的时候分手，也不要拖到无话可谈时不欢而散。

六、日常接待时，注意礼节，主人应请其坐上座，自己坐在一帝陪同，并委派家人或下属送茶，茶水应浓度适中，量度适宜，通常说“浅茶满酒”。

七、送客礼节：一定要等客人先起身后自己再起身相送，同时家里人也应起身道别，送客应送至房门口或楼梯口，如果是送至电梯的，等电梯门关上再走。

八、迎送的规格：东道主应与来访者身份对等。

九、鸣礼炮：二十一响最高规格，用于欢迎外国元首，十九响欢迎政府首脑，十七响欢迎融总理

十、陪同乘车：陪车时应请宾客坐主人的右侧，上车时应让客人从右侧门上，主人从左侧门上，如果夫妇同乘车应男宾坐右侧座位，并让女宾先上车。主人亲自驾车，副驾驶为首位。主人驾车，主人夫妇应坐前面。

第十章

一、信封上的称为和信内的称为通常是有区别的，信封上的称为是对邮递员而言。

二、电话通讯礼仪：必须讲礼貌、要说好起始语、多为对方着想、称呼应准确、尽量控制语调、注意相互呼应、记住事件要点、不应忘记道别、重视通话效率、要有时间观念。

贝尔在发明电话机后，想用“哈希里”作为庆答用语，可发明大王爱迪生建议用“哈罗”。

三、如果通话时电话突然中断，应当由先打电话的一方重拨。

四、商业信的正确形式是必须将收集人的地址放在信头的左边，在称谓的正上方。

五、西方人的信封写法与中国不一样，一般是将收集人的地址写在信封的右下方，先写收信伯姓名，然后是门牌号，接下来是所在地区、国家，各占一行。寄信人的地址写在正面的左上角或背面。

第十一章

一、会议来宾应客随主便，来宾应遵守会议的相关规定，听从组织者或主持人的安排，切不可流露出漫不经心，高傲自负的神态。会议听众应遵守纪律、二、国旗是一个国家的象征和标志，每个公民和组织都应当尊重和爱护国旗。

三、国旗法的相关内容：不得升挂破损、污损、褪色和不合规格的国旗、升旗可举行升旗仪式、举行升旗仪式时，在国旗升起过程中，参加者应当面向国旗肃立致敬，并可以奏国歌或唱国歌。

四、“沙龙”是法文SALON的音译，即会客室和客厅之意。从17世纪，西欧贵 族中常聚到某些私人客厅谈论文学、艺术、政治问题，因此形成社交聚会的一种形式。

第十二章

一、日本人和中国人一样，不习惯当着客人打开礼物，是为了尊重对方，经免对方因礼轻而感到难堪。

二、西方人的馈赠习俗：总是对送礼者表示感谢、总是当面拆看礼物同时对礼物表示赞赏、他们十分看重礼品包装。

三、馈赠时机：日本人送礼最多是每年的12月和七月中元、美国人在12月25日圣诞节、法国人初次结识送礼很不适当，应等下次重逢的适当时机再送、英国送礼就在晚上餐厅用完餐或看完戏后、在整个西欧到别人家作客应在到达时送礼。日本第一次见送礼

四、美国法律对送礼有严格规定，业务交往中送礼的费用只能免减税收25美分，美国官员送礼只能是美国制造。

五、阿拉伯人的送礼习俗：喜欢中国礼品、喜欢美国和德国的产品、一般都 是赠送贵重礼物也希望收到贵重礼物

六、阿位伯伯禁忌：第一次网页不送礼，避免行贿之嫌、不要送不值钱的不能向阿拉伯人的妻子送礼、不要只有一人在场的情况下送、不送带有动物形象的东西。

七、重视“礼”的感情价值“礼虽然是以物的形式出现，但正常的赔礼更重要的是体现一定的精神价值和感情价值，即发于情而献于礼，此，赠送礼品要诚心，不要虚礼。

八、送人千金不出投其所好。第十三章

第三篇：交际交往中的礼仪重点

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第二讲 交际交往中的礼仪重点
作者：金正昆 人气: 1733 金正昆

摆正位置，第一节 摆正位置，端正态度

（一）摆正位置，端正态度 摆正位置，

学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩 办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际 关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。

举例

如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为 在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送 礼价格超过 100 美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。

此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示 欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接 送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。

交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌

1 忌打断对方

双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说 话，你应该说“您请”，让对方先说。

2 忌补充对方

有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同 角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。

3 忌纠正对方

“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教 养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答

外，人际交往中的一 般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。

举例

美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。

在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头

表示同意。

所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。

4 忌质疑对方

对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。

第二节 交际三要素

（一）交际三要素

1 沟通

所谓沟通就是相互理解，它包括两个方面的问题，一是你知道别人不知道，二是别人知道你不知道。仅有你知道，别人不知 道是没用的。

2 认知

所谓内行看门道，外行看热闹。在正式场合中，很多事物都有其一定的规则。如果你对这些规则没有认知，就会闹笑话。如 喝干白可以加冰块，喝干红什么都不加，如果你喝干红加冰块，就失礼了。喝咖啡时不能乱用调羹，调羹的用途有二，一是加了 牛奶、糖块搅一搅，二是觉得咖啡特别烫，搅一搅降温。如果你将调羹用于其他用途，例如拿着调羹搅着喝，就说明你不懂规矩。

对规矩认知不足，不仅有损你的个人形象，也有损你所代表的企业形象。

3 互动

所谓互动，就是要获得对方的反馈，产生结果。譬如中国人有时候喜欢客气，请人吃饭准备了很多好吃的，却说饭做得不好，请多包涵。实际上是想获得别人的赞扬。但是由于存在不同文化背景的差异，有时候互动也会出现问题。北京人打招呼喜欢问“吃 了吗”，但是如果跟外国人打招呼，还问“吃了吗”，他就听不懂了。所以有经验的翻译一律将“吃了吗”翻译成“你好”，否则外国人 会回答吃了或没吃。

（二）餐桌五忌

1 吸烟

公共场合不应该吸烟。与外人打交道时，特别是有女性、长者在场时不应该吸烟，这是一种教养。不吸烟是一个人在餐桌上 的基本教养。

2 给他人夹菜

在社交场合，应该做到让菜不夹菜。当你和外人共同进餐时，不要随便给别人夹菜，因为你并不知道对方爱吃什么，不爱吃 什么，而且按照常识，你夹的菜，他都必须吃，
，这样，就会使对方处于非常尴尬的境地。

3 劝酒

在餐桌上应该做到助酒不劝酒。国内很多人吃饭时讲究喝一杯，喜欢劝酒，于是在酒桌上耗去了很多时间。交往需要摆正自

己的位置，以对方为中心，是否喝酒，应尊重对方的意愿。

4 整理服饰

不应在餐桌上整理服饰。尤其是在国际交往中，女士如分不清内外，在餐桌上整理服饰，拿出小镜子补妆，就会引起麻烦了。这种行为，首先说明你缺少自尊，而且还会被西方人误认为你是揽客的妓女。

5 吃东西发出声音

吃东西时不应发出声音，这一点主要适用于国际交往。在西方人看来，吃东西发出声音是猪的基本特征。

（三）正式场合自我修饰的注意事项

1 包与鞋的颜色一致

无论是男士还是女士，出席重要场合，包与皮鞋的颜色应该一致。这是常识，你不能脚穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你 包里装的东西也是有讲究的，譬如女孩子一般应在包里放一双备用丝袜。

2 女士发型要时尚得体

女士的发型是否时尚得体，反映了其社会地位和经济能力以及个人生活是否幸福。一个有经济能力、社会地位，生活幸福的 女人，肯定注意她的发型。男士对女士的第一印象就是发型。

3 女士化妆要清新自然

在社交场合，女士不化妆就是不尊重自己，不尊重别人。与此同时还要强调会化妆，如果不会化妆，反倒画虎不成反类犬，

所以女士一定要学会化妆，并在社交场合保持清新自然的妆容。

4 男士腰上不挂任何物品

在重要场合，男士腰上不能挂任何物品。平常，男士腰间挂手机、瑞士军刀或其他物品也未尝不可，但在重要场合，就有失 身份了。

本讲小结

在交际交往中首先要摆正位置、端正态度，也就是准确定位自己的问题。只有在每一次交际交往中准确定位自己，才能做到 言行适当；其次，要灵活运用沟通、认知、互动三要素，提高你的交际交往效率；最后，在交际交往场合，形象很重要，一定要 掌握正确的自我修饰方法。

交谈是交际交往中必不可少的沟通方式。掌握交谈四忌——忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方——是进行 有效交谈的前提。宴请是交际交往的常用形式，在出席宴会时，一定要避免餐桌五忌——吸烟、给他人夹菜、劝酒、整理服饰、吃东西发出声音。

谨记以上要点，有助于树立你的良好形象，增加你的成功砝码!

【课程意义】 课程意义】
交际礼仪体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易

。本课程将通过交往艺术与沟通技巧、交际交往中的礼仪重点、交际交往中的礼仪互动、交际交往中的礼仪理念、服务与接待 礼仪、公关社交礼仪等内容，全面展示现代交际礼仪与交往艺术的精华所在，从而为职业人士打造个人交际魅力提供有效的指导

以上内容摘自礼仪专家金正昆教授商务礼仪系列课程，欢迎选购 以上内容摘自礼仪专家金正昆教授商务礼仪系列课程，欢迎选购。金正昆教授商务礼仪系列课程

第四篇：交际交往中的礼仪重点

（一）摆正位置，端正态度学习礼仪首先要摆正位置，端正态度。如你到国外，就会出现一个问题，是按照自己国家的规矩办，还是按照所在国的规矩办？除此以外，还有人的因素，譬如说我是主人，我会强调主随客便，尊重客人，但如果我是客人，我也会强调客随主便。人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度。举例如果你有外事经验的话，你会知道西方人有一个特点：在商务交往中，社交场合喜欢送小礼物，注意“小礼物”这个词，因为在国际社会，尤其市场经济国家，在接受礼物方面有比较严格的规定，收受礼品超过一定价格就有贪污受贿之嫌，例如在美国送礼价格超过100美金，收礼人就必须上交，否则一旦被举报，就会被撤职。此外，西方人很重视礼物的包装，并且必须当面打开礼物。有国际经验的人都知道包装意味着郑重其事，当面打开包装表示欣赏和喜欢。如果西方人送给你的礼品带着包装，而你没有当面打开，就等于不重视别人，会让对方感到非常不愉快。正确的接送礼物其实就是个摆正位置、端正态度的问题，只有做到摆正位置，端正态度，才能在国际交往中游刃有余。交谈包括两个问题，第一个是说什么的问题，即内容问题，语为心声，你不能信口雌黄；第二个问题是如何说，即形式问题，同一个意思，用不同的形式表达，对听者而言，有截然不同的感受。一般而言，交谈有四忌。

（二）交谈的禁忌1 忌打断对方双方交谈时，上级可以打断下级，长辈可以打断晚辈，平等身份的人是没有权力打断对方谈话的。万一你与对方同时开口说话，你应该说“您请”，让对方先说。2 忌补充对方有些人好为人师，总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。譬如你说北京降温了，对方马上告诉你哈尔滨还下大雪了。当然如果谈话双方身份平等，彼此熟悉，有时候适当补充对方的谈话也并无大碍，但是在谈判桌上绝不能互相补充。3 忌纠正对方“十里不同风，百里不同俗。”不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。举例美国人吃螃蟹习惯吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃黄吃膏，此时你就不能说“你真傻，吃螃蟹应该吃黄吃膏”。在中国，点头表示同意，摇头表示反对，但在有些国家，如马其顿、保加利亚、尼泊尔，则正好相反，点头表示反对，摇头表示同意。所以请大家记住一个社交的原则：从心理上接受别人。每个人的受教育程度不一样，职业背景不一样，考虑的问题也不相同，所谓做人必须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。4 忌质疑对方对别人说的话不随便表示怀疑。所谓防人之心不可无，质疑对方并非不行，但是不能写在脸上，这点很重要。如果不注意，就容易带来麻烦。质疑对方，实际是对其尊严的挑衅，是一种不理智的行为。人际交往中，这样的问题值得高度关注。来源：青岛时尚生活网

第五篇：护理礼仪考试重点

1仪容礼仪的基本原则：（—）适度性原则-----适当的修饰程度、适当的修饰用品、适宜的修饰技巧

（二）协调性原则-----与服装协调；与年龄协调；与身份、职业相协调 ；与季节、时间协调；与场合、环境相协调

（三）表现个性原则

（四）仪容与素质统一原则 2礼仪的基本功能

1、礼仪与人际交往礼仪是人际交往的润滑剂；

2、礼仪与公众形象礼仪是建立良好公共形象的前提，是公共场所文明的标志

3、礼仪与职业，礼仪是职业的要求，是事业成功的条件

4、礼仪与对外交往

3握手的正确姿势 面向对方而立，头部微低，上体微微前倾约15°，右手手掌与地面垂直，拇指与其他四指分开成65°角，四指并拢，掌心微凹，手掌和手指全面接触对方的手，稍稍用力一握。握手的时间一般持续1~3秒。

4握手的礼则——尊者居前在上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；在长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；在男女之间，女士伸手后，男士才能伸手相握；在主客之间，主人伸手后，客人才能伸手相握

5待客的礼仪要求 待客之前精心准备 迎来送往体贴周到待客态度把握分寸6拨打电话礼仪 ：

1、拨打电话的时间选择 不在晚十点后早六点前，如没有重要的事情，节假日也不宜打电话给别人

2、通话时间长度最好不要超过三分钟

3、通话内容规范

4、通话时的语气态度语速要适当放慢，声音不宜过高

7护士言谈礼仪1言谈的基本特征------内容多样、双向沟通、相互包容、随机应变、真实自然 2言谈中的主题-----既定的主题、高雅的主题、轻松的主题、时尚的主题、擅长的主题。言谈的方式--------双向共感、神态专注、措辞委婉、礼让对方、适可而止 在交谈中一个人的每次发言，最好不要长于3分钟，至多不要长于5分钟。

8护理操作中的礼仪规范

（一）操作前的礼仪

1、充分的准备

2、得体的仪容举止

3、礼貌的言谈、清晰的解释

（二）操作中的礼仪

1、和蔼的态度，真诚的关怀

2、娴熟的操作技术

（三）操作后的礼仪

1、亲切的嘱咐和安慰

2、诚恳的致谢

9患者进入病区后的护理工作礼仪1新入院患者的接待礼仪热情接待、细致介绍2患者住院中的护理工作礼仪自然大方、亲切温柔、敏捷准确、技术娴熟、及时满足患者的需要

10患者出院时的护理工作礼仪1出院前的祝辞 2 细致的出院指导3 出院时的送别礼节

11上级检查工作时的礼仪：应主动起立、问好表示欢迎；陪同领导检查工作，对于领导提出的问题要认真回答，必要时提供领导所需的材料；展示谦恭的姿势（或礼帽的让座），聆听上级的指导，必要时要做好记录；送别领导。

12·护士在端治疗盘时的正确姿势；双手握于方盘两侧，掌指拖物，双肘尽量靠近身体腰部，前臂与上臂呈90°，双手端盘平腰，取放和进行中都要平稳，治疗盘不触及护士服

13·如何做一个有效的倾听者①以真诚、尊重的态度与患者进行沟通②学习如何在沟通过程中集中注意力

③注意沟通技巧，不随意打断对方，不要急于判断④注意使用积极非语言性沟通行为，礼貌、舒适的姿势，点头，和“嗯”等回应，及时反馈⑤仔细体味弦外之音，以了解对方的主要意思和真实内容 14·在出院患者的工作礼仪中应注意哪些 ①出院前的祝辞，出院表示祝贺，对医院工作支持和配合表示感谢，对工作中的不足之处表示歉意，表达出院后一如既往的关怀②细致的出院指导，指导和帮助患者办理出院手续，介绍当时病情、用药、休息与活动、随访时间等③出院时的送别礼仪；主管护士将患者送至门口或车上，嘱咐多保重，并向患者行握手礼或挥手礼等告别

15·在接待新病人入院时，如何让患者从护理礼仪中感受温暖

①仪表端正，举止行为规范；起立面向患者，面带微笑，简单询问病情②自我介绍简洁明了；安排患者进入自己的病床单元或落座，同时根据不同的年龄采取不同的自我介绍方式，介绍时注意自己的职责、姓名以方便患者寻找，称呼患者时尽量用患者喜欢的称呼，尽量满足患者被认识的需要③介绍仔细、语言文明得体；细致介绍患者同室病友，病区环境、病房设施，病室制度等，注意语气和措施，尽量多用“请”“谢谢”避免用“不准”“必须”等命令式语气。介绍完毕应礼貌离开，如“你先休息，我会随时来看你的，有什么需要随时通知我”

16·简述集体交接班时交班者与接班者应遵守的礼仪规范交班者应保持衣帽和发型整洁，不宜穿拖鞋，赤脚或蓬头垢面，无论站立还是坐姿应保持良好的精神面貌，交班时声音洪亮，吐词清楚。接班者保持良好的仪态，仔细倾听交班者报告的内容，避免在接交班过程中交头接耳或干自己的私事 17·作为一名面试者在面试时应遵守哪些应试礼仪①遵时守信②对接待人员以礼相待③进入面试室要先敲门④主动向面试人员问好⑤必要时进行握手礼⑥对方“请坐”时再入座⑦自我介绍的礼仪

18作为一位面试者，在面试时如何进行得体的自我介绍①准备充分②充满自信，举止大方③语言幽默，轻松自然④注意自尊和自谦⑤内容有针对性

19·非语言沟通的主要类型；仪表、体态、表情、体触

20·治疗性沟通分为；准备与计划阶段、交谈开始阶段、交谈进行阶段、交谈结束阶段 21·治疗性沟通的影响因素①护士因素；职业情感、专业知识与技能、沟通技巧②患者因素；疾病程度、个人经历、文化程度、心理状态、生活习惯

22·面试求职时的常用技巧有哪些；遵守时间、充分准备（形象准备、资料准备、专业准备）、善用“敬语”、重视细节、留下精彩 23·护患交谈中常用的语言有哪些；指导性语言、解释型语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言 24治疗性沟通是以病人为中心，护士帮助病人进行身心调适，使病人从疾病状态向健康方向发展，能应对应激、调整适应，并与他人和睦相处的技巧。目的（1）建立良好的护患关系（2）收集资料。（3）促使病人参与治疗护理，积极合作。特点护患双方围绕与健康有关的内容进行有目的的、以病人为中心的沟通。实施过程（1）准备与计划阶段：包括了解病人的基本情况，明确交流目的和内容，制定交流的提纲，提供适于交流的环境。（2）沟通开始阶段：应尊重病人，有礼貌地称呼病人，主动介绍自己，并说明交谈的目的及所需时间，协助病人取舒适的体位。（3）沟通进行阶段：应以病人为中心，鼓励病人交谈。交流时除采用一般性沟通技巧外，还可采用其他沟通技巧（4）沟通结束阶段：在沟通结束时应对病人表示感谢。25握手：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为1~3秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。

26站姿：

1、基本要求------挺、直、高、稳

2、手的摆放------双手垂握于下腹部、双手相握于中腹部、一臂垂于体侧，一手置于腹侧

3、禁忌站姿-----全身不够端正、手脚随意乱动、表现随意散漫

27坐姿：

1、基本坐姿-----上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°；脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。28行姿：基本行姿-----昂首挺胸，全身伸直；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；直线行进，自始至终；双肩平稳，两臂摆动；全身协调，匀速行进