第一篇：从PC端到移动端网店营销如何华丽转身
从PC端到移动端网店营销如何华丽转身
大家可能都已经发现，现在的手机订单越来越多，手机PC端也可以和电脑PC端一样能查到顾客的来源数据，澳环网站设计中心根据多年的网上商城制作经验分析认为手机PC端的顾客一般都有以下的特点：一，年轻化，时尚化，讲价的少。二，没有太多的问题，大多拍后马上付款。三，差评率低，埋怨少。四，回头率少，忠实性低。
根据以上的特点，我们可以分析出，这一类手机PC端的用户存在着追求潮流，容易接受新事物新宝贝的特点，这部分的顾客购买大部分是出于好奇与图方便，购买欲冲动，稳定性差的一个明显特点。手机端的用户已经发现，用手机购物现在已经要比用电脑购物的方便。针对这类特点为，作为中小卖家的我们，一定要结合和分析好，克服以前的PC营销习惯和模式，把手机PC端从移动端华丽的转身。
一：做好手机端详情：
1：上传图片：大家都知道，手机端的买家用手机所看到的宝贝可能就和电脑上看的有所不同。电脑看的与手机看的是不一样的感觉，手机用户看的可能对图片的色彩，文字要求更高一点，一定要用最少的图片最少的文字来吸引住买家的眼球。所以大家在上传图片时一定不能马虎，多在图片上做点功夫，让图片做起来更立体更生动，图片没必要太多，但一定要有力度和震撼力。2：文字描述：在文字描述上，不需要太多文字，但一定要精练，直奔主题，买家也不会在手机上看你的文字太久，比如要突出新款，类目，价格，作用。太多文字，人家看了也累，尽量简约化。
3：适合地加入音频：音乐能带给人舒适的感觉，但并不一定适合每个卖家适合每个类目。我建议衣服，鞋子箱包之类的不要插入音频，音频适合一些有文化味的，比如酒类，邮票类，书本类，家居类......这个类目的可能用手机端的少了点，但我们也要把这些细节做好，争取给来自更多领域的人更多美好的感觉。
二：做好手机社区：
1：手机新浪
现在用手机上新浪的人也越来越多了起来，新浪是个非常大的平台，可以随时随地发微博，随时随地让人关注到你的位置，随时随地发送图片。建议你把做好的图片存入手机，方便可以随时发送宝贝图片。平时多互粉一些粉丝以及周边的朋友熟人，让他们多为你转发和分享。把你的影响力扩大再扩大。
2：来往
据我所知，来往已经为很多卖家和买家用户知晓，很多人也注册了这个平台。大家可以一起扎堆，把熟悉的非熟悉的人扎堆在一起，可以一起分享心情，图片以及文章。所以作为卖家朋友，应该好好运用这个平台，把所有的人扎堆在一起，让你的宝贝在他们眼前闪亮登场。店铺。
第二篇：从服务到营销的转身
中国联通客服中心：从服务到营销的转身
中国联通对客服中心制定了一套严格的规范流程，涉及管理架构、工作职责、业务规范、业务流程、人员培训、激励考核、测评指标等多个方面。”在谈及中国联通的客服中心建设时，中国联通某省分公司人员向记者表示。
据了解，中国联通的客服中心主要面向客户提供咨询、业务办理、故障申告、话费查询、积分查询、投诉建议、密码管理等服务，近年来，为适应市场发展趋势，又逐步增加了市场营销这一新功能。
三大流程规范
电话铃声此起彼伏，咨询的问题无所不包是客服中心留给人们的印象。的确，客服中心每天都要处理大量繁杂的问题。为了提高效率，完善服务，建立规范的流程非常有必要。前述人员告诉记者，中国联通在内部下发的一份服务管理规范中明确了IVR语音流程、业务流程和工单流程等的管理要求，建立起了简洁完整的流程管理体系。
IVR语音系统是用户和客服中心直接接触的窗口，其服务是否规范、是否能给用户带来良好的体验直接决定了用户对客服系统的满意度。为此，中国联通对IVR流程的管理采取了统一化的原则，并充分考虑到了各地的实际情况。统一化体现在，客服热线IVR流程设计由总部统一进行规范，规范的内容非常详尽细致。例如，IVR流程等待客户选择时，如客户无响应，重放语音提示三遍，每遍间隔5～6秒，如客户仍未响应，IVR系统播放结束语并自动退出。
差异化则体现在，中国联通各分公司可在遵循总部要求的条件下，根据各地的不同情况进行细节上的改变。例如，IVR系统的服务语言包括普通话、英语、当地方言，就体现了系统的差异化色彩。
业务流程管理和工单流程管理采取了闭环系统，例如，业务流程管理开始于客户需求的提出，结束于客户需求被满足。工单流程不仅采取了闭环管理，而且对一些问题会通过公司较高级别的工作会议来督促解决。
当然，流程不是一成不变的。前述人员告诉记者，业务流程形成后，公司还会通过监督、评测，及时发现系统问题并给予提示;同时，还会根据不断变化的竞争形势及服务水平的要求，对业务流程进行调整优化，提高工作效率和客户感知。
提升员工素质
人是构成客服中心的基本，完善客服中心的关键也在于人。用户对客服中心工作人员的要求是态度良好、专业知识丰富、机智灵活等。为提高用户满意度，中国联通也一直致力于从人员配备、培训、考核、激励等方面提升员工素质。
据了解，中国联通根据业务量预测、服务水平要求、平均通话时长等，实现不同组别的人员安排和业务量的最佳匹配。中国联通的客服中心还会在平时不断对IVR流程进行监测，依据获得的数据动态调整人员数量。
中国联通某省分公司客服部门人员告诉记者，针对客服中心的培训主要包括两个方面，一是接电话技能的培训，二是业务培训。“业务培训需要持续滚动，因为新的资费和政策会不断出台，员工需要经常学习，以了解公司的最新资费和业务动向。”该人员表示。
为了帮助座席代表更好地解决用户咨询的问题，中国联通还建立了专门的知识库，座席代表可随时登陆查询不懂的问题。
要管理座席人员，适当的监测也是必要的。为此，中国联通采取了录音、录像保存以及质检、拨测的方式。据了解，中国联通对座席通话的全过程进行录音，并建立索引保管录音文件，以备需要之时调取，在线录音文件的保存时间为3～6个月，线下录音文件存储时间不低于1年。录像管理是在3G客户使用视频IVR时，对所有视频录像建立索引并保存，它的相关规定和录音文件相同。有了录音和录像文件，对座席代表的管理就变得相对简单：只需检查录音和录像资料即可，这就是质检。除了检查音像和影像资料外，监测人员还可以采取实时监听、同屏监听和现场辅导的方式进行质检。
据悉，中国联通每位合格客服代表每周至少被质检1次，不合格客服代表及新员工每周则至少被质检5次。质检过程中发现问题立即记录，较为严重的及时与相关人员进行沟通处理;如服务质量存在较为普遍或较为严重的问题，则及时提出培训需求。
近来，中国联通的资费审批权逐步集中到省公司层面，为了适应这一变化，同时简化支撑体系，提升服务质量，中国联通逐步将过去地市分散管理的客服中心模式改为了省分公司集中管理的模式。
不仅仅是服务中心
客服中心对于整个公司的经营有着非常重要的意义。它与客户直接接触，了解客户需求和意见，这些都是公司改善服务的依据所在。据了解，中国联通的客服中心还建立了全国报表制度和分析报告制度，统计数据供公司决策层制定战略时参考。
另外一个重要的趋势是，客服中心正逐渐从单纯的服务中心走向集服务和营销为一体的多元化中心。中国联通在服务规范中就明确鼓励座席代表在为客户提供服务的过程中，通过了解客户的消费特征，挖掘客户的数据和需求，在解决问题的同时多说一句话，将适合客户消费特征的产品针对性地推荐给客户，在确保客户获得满意体验的前提下，促成或激发客户产生购买行为。
中国联通部分省分公司在此方面较早进行了探索。例如，中国联通江西分公司在2006年建立了以呼叫中心为核心的直复营销模式，增值业务电话营销成为呼叫中心的五大功能之一。据了解，近两年中国联通各省分公司的客服中心基本都在实现从服务中心向多元化中心的转变。
现在，伴随着运营商的重组，原中国联通和原中国网通的客服系统整合也在进行当中。据了解，江苏联通已经率先实现了10010与10060的整合，而按照中国联通总部的规定，2009年4月1日之前，中国联通所有省分公司都将实现客服中心的融合，目前各省分公司正在紧锣密鼓，从知识库融合、人员培训等方面着手，加快推进客服系统的整合。
第三篇：从象牙塔到组工干部的华丽转身
从象牙塔到组工干部的华丽转身
时光如白驹过隙，转眼已毕业一年时间，还是最近看师弟师妹们的朋友圈在晒毕业照才恍然发现自己已毕业一年。2018年6月，自己有幸能够通过广东省省考的笔试和面试，如愿成为了一名检察院的政工干部，意味着从象牙塔到组工干部的转变。
在象牙塔里面自己只要一心把自己的学业做好即可，而不用考虑、担心那么多，但是工作之后，特别是作为一名政工人员，需要学习的知识还有很多，公文写作、法律知识、职场礼仪等等都是自己的短板，这一年中自己都在补短板中度过。在这一年的基层工作锻炼中，少许退去纸上谈兵、心气浮躁的书生意气，逐渐蜕变为一名扎根基层的组工干部。
勤学善思，敏于求知。在日常工作中，特别是刚从学校出来往往都会意气用事，但是殊不知身边的前辈们都是自己的导师。基层工作千头万绪，必须要做到忙中有细，分清轻重缓急，练就“多面手”的本领。积极主动承担起工作任务，通过多渠道、多路径参与各类工作，锻炼处理急难险重问题的能力。
以用促学，以学强本，在日常工作中提升。在日常工作中，始终坚持勤思考、善总结，不断汲取基层这片土壤的养分，脚踏实地、稳扎稳打，在摸爬滚打中不断锤炼、完善、提升，在复杂琐碎的工作中提炼方法，在反思总结中不断提升自己的能力。
主动请缨，不畏艰难，在摸爬滚打中历练。工作中党建、人事、行政、公文写作等等繁琐问题经常出现，例如在政工部门，我们包含了党建、人事、行政等多项工作，整体体现为繁杂。在人事方面，薪酬这一块是比较难啃的硬骨头，一开始对于这块还是存在很多畏难情绪，不愿接触这一块的工作，但是工作总得有人干，自己通过同事的帮忙和自己的学习，能够顺利接下这块工作。这也让自己熟悉人力资源管理工作的六个模块，从人力资源规划、人员招聘、培训、考核、薪酬、劳动关系多维度接触人力资源管理，这也是让自己能够学以致用，从理论到实践的转变，从理想到现实的磨合。
多挑担子，埋头苦干，在小事小节中完善自己。2019年5月，自己有幸能够被抽调到组织部学习4个月，这让我对于习总书记所说的：“群众利益无小事”有深切体会，群众的一桩桩“小事”，是构成国家、集体的“大事”的“细胞”，小的“细胞”健康，大的“肌体”才能充满活力与生机。基层工作大部分事情看起来容易，且大多工作都是协调为主，作为一名刚从象牙塔出来的毕业生，更应该实事实干，在日常工作中学习提升自己。
——记在**龙门的奋斗青春
第四篇：如何利用移动端进行营销推广？——为什么我们要抓住移动端
从加拿大回来以后就关门干活，尼玛，2014唉本命年总要有些新的突破才对得起往四十岁奔的心，再尼玛，春季唉第一季度拿不下全年35%怎么对得起今年的目标，最后尼玛，转型唉电商不能一成不变的玩看不懂大环境变化的都得变恐龙。
所以蛰伏、埋头、干活、沉淀，然后和我的合伙人吵架。吵架的原因是她是商电，我是电商。她是做了传统MARKETING十几年接触电商的，我是做了十年纯电商的，我们在企业的发展方向上总是吵架，很有趣很好玩。
这次吵架的主题是：2014，我们电商做的是什么？深化移动端、进入本地电商。好像现在人人都在讨论移动端，要在我看来吧对于电商来说，不转向移动端的电商都是傻逼。一说到这里我的合伙人就骂我装逼。其实我很冤枉。
我在自己去年的电商总结里写过，一直以来互联网的巨头企业的竞争都是流量入口的竞争，他们是卖流量的。电商类的企业其实属于互联网的二级竞争，是引入流量进而销售产品的。这就意味着电商类的企业对于流量引入平台的选择其实是他们生存的根本。
当互联网从门户时代——搜索时代——社交时代——移动社交时代不断变化，流量入口也在不停的转化。曾经的一线流量入口企业搜狐、新浪、网易早已退居二线，连百度搜索现在也光芒黯淡，如果大家分析下自己使用搜索引擎的频率，有没有感觉是在下降的，反正我是有。过往多年，每一次流量入口的转移，必然伴随着用户信息获取方式的转移，最终也要求商业企业信息传递渠道的变化。跟上变化的企业发展，脱离的被遗忘。这类的故事总是一而再的初现。从读报纸-看电视-看网络信息-看移动信息，哪一代不是品牌更迭？
我是一个标准的吃货，在BBS时代，南京有一个很火的论坛叫E美食，我2000年是其中的活力会员。这个论坛捧红了一批餐饮企业，但是随着论坛时代的退却，消费的品牌也快速更迭。有一天我路过一家餐馆，看着门头的“品海阁”谁还想这是当年多红的一个海鲜餐馆。后来当红的都是大众点评的餐厅品牌，但是说实话能记住的实在不多，因为分类搜索依然信息太多，人们记得住平台记不住平台上的品牌。直至现在逐步出现的微信餐厅品牌。
废话啰嗦说这些，是因为移动端的流量入口已经不可逆的格局初现，无论在国内还是国外。随之而来的是用户获取信息方式的改变，这样的流量入口变迁，会带来新的品牌机会也会慢慢的送走很多老的品牌。
从这个角度来说，基于PC的淘宝其实已经缺乏开拓的空间。我坚定的支持微信+移动商城的生活类电商，撼动谈不上但是分流淘宝趋势不可逆。
淘宝是一个大集市，复制ebay而已。去年就论述过，网络集市最大的问题是流量入口很狭窄：客户习惯使用的分类设置有限，能搜索的关键词有限，一个关键词搜索出来首页能看到的位置有限。有限的位置和无限的产品，这样的模式博弈成本高能存活的企业少。
客户进入淘宝是先看到产品再去看商家，所以淘宝只是一个销售平台，没有做内容、做品牌、做差异、做营销的空间。一个客户对一个商家或品牌产生初步的认知需要停留至少一分钟以上，产生深刻认知需要脉冲式的内容教育。当初的淘宝或许可以，在今天大量商家堆砌的阶段，充分认识一个商家的概率越来越低，有多少客户会在一个产品一个商家页面里停留超过一分钟？答案是总客户流量的15%~20%。
最后，也是最关键的，淘宝获取种子新客户的成本太高，当然指整体而言。这已经限制了淘宝发展和想象的空间。至于天猫如果你不是有线下的知名度，完全希望通过天猫建立自有品牌，我想也该洗洗睡了，当然我也只能泛泛的说整体，尤其对于小商家。
激发我的转变的是有一天我发现身边有人在微信上开始做海淘生意了。以她们这样没有生意基因的人居然都在微信上做生意，而且居然几乎是当天就开始产生订单。我知道淘宝一定有问题了。
几乎绝大多数人去淘宝开店后的第一件事就是如何通过淘宝找新客户，而淘宝获取客户的成本越来越高这就像一道越来越高的墙，机会越来越少。
但在微信上，对于几百万的小商家和小小商家，你的客户一开始就在那里，就在你的朋友圈里！你是已经有了初始的客户去寻找产品投放，风险小、启动快、门槛低，所有小个体都能低成本的获得机会。对于已经有一定客户积累的企业，你的老客户的朋友圈也是你的发展空间。这也就让微信获得了丰富的想象空间，这也是为什么微信的朋友圈早已不缺乏卖货的商家。虽然很多在刷屏幕，那是初级水平，但是越来越多的商家会通过优质的内容吸引和精美的图片唤醒再加上有效的话题互动传播。营销而不是促销，吸引而不是刷屏。所以微信是个做营销的平台，不要用淘宝的方式面对微信。
在淘宝牛逼的是会搞流量的销售，在微信牛逼的是会做内容的编辑。内容怎么做，各家各家思路，至少你可以找到懂得做内容的帮你分享体验。所以在我看来：主题或专业、图片、交互成为营销设计的核心。这个时候文化、内涵和差异化的客户体验成为最终的粘性。
因为流量入口越来越移动端，因此本地电商也呈现出巨大的机会。
我姐夫在南京最高大上之一的商场代理运营男装。四个品牌、四个柜台，每年要达成1000万的销售其中400~500万交给了商场。因为对于他们，商场就是淘宝，大家都希望竞争最靠近门口的位置带来客流，客户完全依赖商场。
有一天，我问他，如果你好好建设自己的微信+移动商城，然后把你的二维码在网上传播，你自己为自己引流，客户愿意来的到商场看你的专柜购买，熟悉你的直接网上购买，发货靠同城快递，你还需要在商场四个专柜么？何况如果我是你，我还可以把自己二维码的广告投放到周边没有高大上商场的区县去。
是的，在我看来，旗舰专柜+微信+移动商城+二维码+同城快递，可以把他的产品覆盖到全市以及周边总计1000万人口的区域。不同于传统商场品牌的是，如此一来，商场的流量是很小的一部分更多的是自己掌握的流量，可以压缩成本，同时可以将有形的专柜做无形的扩张延伸覆盖面。不同于淘宝商家的是，商场成为一个展示中心和客服中心，所有的服务和产品都有保障，而且客户群更加集中在一个局部区域，粘性更高，认同感更强。
服装如此，餐饮呢？其他零售呢？我想莫不如此，原因很简单，客户获取信息的渠道在发生变化。移动社交时代，用户获取信息更加碎片化，信息交互的频率更高，用户购买的不是产品而是获取到的产品信息。
客户购买的不是面膜而是她能看到的面膜功能的信息。
客户点的不是菜是他看到的图片和朋友的体验分享。
客户去玩的不是这个景点线路，而是寻找分享里的美图和游记里的体验。
因此如果你做的是附加值的产品，我想移动社交本地电商恐怕就是避不开的趋势。
今天先到这里，写这个耗脑子。
为什么这篇文章写的这么飘忽装逼又不具体呢，后面会根据具体行业实际的案例来写，现在就当是个序。之所以能分析，是因为自己做了十年的美国电商B2C，经历了从ebay-搜索-FACEBOOK社交-移动社交，坦白说和美国电商对照，国内的营销水平也就是刚学会做爱缺少技巧的小兄弟。我只是想把美国的电商经验转移一下，为最早具有移动电商意识的企业提供田忌赛马和低等马比赛的机会而已。开篇所说也只是泛泛，无力指导全部行业，那种牛逼货色世间难寻，我只想针对自己做过、正在投资的女性零售、旅游度假、酒店餐饮三个行业慢慢写。
第五篇：招商银行携手儒豹开展移动营销抢占移动端业务
招商银行携手儒豹开展移动营销抢占移动端业务
继浦发银行与腾讯合作，阿里巴巴“联姻”民生银行之后，近日，招商银行和儒豹搜索合作联手展开移动营销，运用移动端推广各种理财和信用卡产品，抢占更多移动端用户资源。专家表示，互联网对金融业的“侵袭”正在改变传统金融业生态格局，从观念、运营模式，到资金链的流转，传统金融行业已经迈出“网络”步伐，这也预示着金融业正全面进入移动互联时代。
据了解，此次招商银行和儒豹合作，双方推广的主要是招商银行的信用卡业务、信用支付业务、理财业务合作，儒豹搜索的手机用户只需点击相关链接即可在线进行注册，领取精美礼品。除此以外，儒豹搜索还将利用自身的搜索优势为招商银行旗下各产品提供关键词推广，手机顶告、热门推荐等移动营销服务，专注打造在线移动营销金融服务。
其实，传统金融机构进入移动互联的事例已不鲜见。随着微信5.0版本的上线，不少金融机构就“牵手”微信，推出微信理财业务，只需发条微信，就知道信用卡用了多少钱？黄金价格多少？就可在银行与相应基金账户间进行资金存取。手机用户只需通过微信上的“搜索”功能，用户可查到不同银行的微信平台，之后直接添加关注即可体验各种服务。
招商银行相关负责人告诉记者，随着智能手机的普及，招商银行十分重视移动端，关注为客户提供更加简单、便捷的金融服务。各家银行重视互联网金融有两条路径，一是跟互联网企业的合作，二是推动自身的金融互联网化。
“银行业越来越重视信息化领域建设，金融产品最适合移动端销售，这样可以实时交易、没有物流成本，通过移动搜索、浏览器等上网工具能够更加便捷地实现银行和手机用户之间的服务。除了招商银行以外，我们今年就先后和交通银行、中国平安、建设银行等众多金融机构合作，并取得了非常不错的效果。”儒豹搜索一位负责人告诉记者。
那么，接下来儒豹是否有进军金融业的想法呢？儒豹方面表示，儒豹经过七年的艰苦创业，目前已经成长为国内领先的移动互联网企业，是中国移动搜索领域的领导者，儒豹将加大在自身团队建设，加大产品和技术方面的投入，切实加强儒豹的核心竞争力。从去年开始，儒豹也在积极创建一站式的移动电子商务平台，通过与阿里巴巴、腾讯等巨头合作，曲线进入第三方电子商务，儒豹也希望和广大金融机构加强这方面的合作。
据悉，目前，儒豹在移动领域的综合实力强大。公司拥有国内最大的手机搜索应用技术研发团队，亦是中国第一家在移动搜索领域拥有核心技术及完整知识产权的公司。公司总部设在拥有2500年历史的名城苏州，研发总部位于美国硅谷，在北京、深圳、西安等城市均设有分公司。除了传统的搜索业务，儒豹积极开拓多元化的移动互联网服务，先后推出了有手机新媒体、移动搜索、手机浏览器、移动电子商务、网站联盟及云计算等领先的移动互联网业务，已成长为中国互联网产业新一代领军企业。
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