调研报告(坚持以人为本构建和谐社会)

第一篇：调研报告(坚持以人为本构建和谐社会)

坚持以人为本构建和谐社会

树立科学发展观的思想和理念，对于我们城管执法部门来讲，就是要坚持“以人为本、执法为民”的思想和理念，要求我们的行政执法工作既要严格依法行政，又要体现人性化管理和人性化执法的效果，实现城管执法效果与社会效果的统一，这是一种高水平、严要求的执法，对城管执法队伍提出了更高要求。但城管执法面对繁杂的工作任务和不断出现的新情况、新问题，城管执法人员能力素质、执法方式、手段与行政执法任务及要求还不相适应，存在着宣传教育不深入、执法行为不规范、执法水平不够高等问题，难以达到日益提升的城市管理工作要求，影响了群众对城管执法队伍的认知度。因此，我中队把如何构建和谐的城市管理长效机制，作为这次深入学习实践科学发展观活动的调研课题。通过近半个月的走访暗访、调查问卷、个别谈话、座谈讨论，就如何坚持以人为本，树立“亲民、文明、和谐”执法理念，不断提高城市管理的水平和能力等问题,展开了深入的讨论，形成报告如下。

一、在调研过程中发现的突出问题及形成原因分析

近两年来，在局和大队的正确领导下，在有关部门的支持配合下，我中队城管执法工作正逐步向规范化轨道迈进。但由于城市管理行政执法工作开展时间不长，现有法律对工作保障滞后，职能和管理体制尚未理顺等种种原因，还存在一些亟待解决的问题：

一是执法依据不足，法律法规保障不到位。虽然城市管理相对集中行政处罚权工作已在全国范围内展开，但城市管理缺乏一部高效、规范的管理法规，现有的法律法规不能给集中执法以强有力的支撑，因此给我们城市管理执法人员造成了执法难的尴尬局面。例如《浙江省城市市容和环境卫生管理条例》是城市管理行政执法的主要依据，但省条例中所有管理处罚依据的城市容貌标准至今未出台，对各级责任主体的责任不明确。

二是市场配置不合理，无法满足群众需求。违章占道经营现象与依法整治两者之间的矛盾，在我县创建省卫生城市中较为突出。虽经多次整治，但效果不理想，其原因：首先是市场少，无法满足居民的生活需求。其次是现有一些市场容积率小，难以满足个体商户的经营需求。市场周边环境脏乱差和秩序混乱，流动摆卖反弹严重，治理效果不明显。由此来看，如果只是一味取缔整治（即堵），而不能科学合理规划设置市场（即疏），两者之间的矛盾就难以长效化解。三是市民文明素养不高，城市管理意识不强。社会对城管的认同感不足，城管面对的又是弱势群体。所以执法过程中得不到群众支持和理解，导致城管执法难度大，主要表现是激进式的不配合，即采取暴力抗法或各种阻碍执法的手段。执法中碰到“要钱没有，要命有一条”的情况往往使执法人员陷入困境。再就是消极式的不配合，且大多发生在违章建筑案件的执法中。

四是部门配合不足，难以形成合力。在城管执法案件的处理中，时常涉及建设、公安、交通、工商等多个部门，必须联手操作才能奏效，因体制或利益的驱动，各自考虑本单位情况较多，形成不了合力，难以对违法行为构成及时有效的打击。而城管执法尽管有一定的整治力量，但无权执法，治标不治本。

五是资金投入不足，城市硬件设施建设滞后。我县的城区市政设施主要是近几年才发展起来的，由于城市规划、建设的不配套，资金投入不足，致使中心城区市政配套硬件设施严重欠缺、滞后，给城管执法带来了一定的困难。垃圾箱数

1量少、破损严重，造成垃圾污水乱倾倒，市容环境卫生状况较差，群众有意见。

二、解决问题的对策与建议

对于调研中发现的上述问题，我中队结合科学发展观的理论学习，也征求了部分职工和中层管理人员的意见和建议，认为如何建立与社会经济发展和城市现代化进程相适应的城市管理机制，使城管工作更好地为建设富裕文明和谐的目标服务，体现人民城管为人民的先进性，是我们当前必须思考的重要课题。为此，提出如下设想和建议。

（一）坚持以人为本，努力营造亲民、文明、和谐执法的社会氛围。

在构建富裕文明和谐的新林区中，要打造充满活力、安定有序的城市管理，应坚持以人为本，树立亲民、文明、和谐执法理念，营造人民城市人民管的氛围。一是坚持亲民执法，要取得民众的支持与理解。以人为本，树立亲民执法的理念，体现到城管执法上，就是要把人的生存作为先决条件，着力解决关系到人民群众切身利益的突出问题，进一步改善市民的生活环境。诸如：清理占道疏通道路，是为了方便市民出行；制止乱倒垃圾、污水乱排乱放，是为了还市民洁净的生活环境；清理私搭乱建、乱贴乱画乱挂，是为了还市民一个整洁有序的舒心环境；制止噪声污染是为了还市民一个宁静的生活环境„„以上诸多方面的执法活动，都体现了为民执法，维护了广大市民的切身利益。城管部门自身也要通过网络媒体、电视广播、报纸杂志等媒介大力宣传城管这种为民执法的意义，必要时组织专业宣传队、服务队进行城管法规条例的巡回宣传，达到家喻户晓，争取广大市民的理解与支持。二是坚持文明执法，还要严格执法。严格执法，并不等于粗暴执法，也不等于无原则的人情执法，在坚持以人为本的基础上，为了广大群众的利益，对于违法严重的行为要坚持公正执法，坚决做到违法必究，切实做到为民执法。三是和谐执法必须普遍提高市民素质和对城管执法工作重要性的认识。使市民在获取环境享受的同时，普遍承认并愿意承担城管环境保护的义务。要加大全民普法教育，宣传教育、新闻等部门要加大城管宣传力度，舆论监督要实事求是，客观公正，从而使市民了解城管、理解城管、支持城管，明确接受城管执法人员的监督检查是自身的义务和责任，明确不接受处罚或暴力拒绝城管依法行政是违法行为。只有在城管执法被市民普遍认同为是保护城市环境的行为，在外部环境优化、执法环境成熟的情况下，文明执法才能顺利进行。因此，政府要加大对市政配套硬件设施和城管的投入力度，提高城管队伍的社会地位和经济待遇，改善城管装备，完善城管执法中的强制性措施。同时，公安、工商等相关职能部门要达成共识，认真履行职责，协同搞好城市管理工作。只有这样才能提高城管执法效率，确保亲民、文明、和谐执法。

（二）加强作风建设，树立城管队伍良好形象。

一是坚持宣传引导，大力培育城管文化。由于受编制、体制、机制等问题的影响，城管执法的合力和解决问题的力度方面受到制约；城管执法对象多为社会弱势群体，由于工作的特殊性，社会对城管工作存在很多误解和偏见，缺乏良好的执法环境；城管执法力量不足，执法队员超负荷工作等等，造成部分城管执法队员对城管事业的认识产生偏差。对此必须深化对城管队伍的宣传引导，使其看到城管执法所面临这些问题都是推行集中行政执法改革中遇到的问题，是我国人均GDP超过1000美元，社会矛盾“凸显期”在城市管理领域的显现，是发展中遇到的困难，推进集中行政执法既是行政执法体制改革的必然结果，也是转变政府工作职能的重要内容。用行政执法事业凝聚城管执法队伍，增强从事城管执法事业的神圣感、使命感和自豪感；发扬城管执法队伍“特别能吃苦、特别能忍耐、特别能奉献、特别能战斗”的城管人精神，用城管人精神激励城管执法队伍全力保障新林区建设环境秩序；要大力培育城管文化，用城管文化增强城管执法队伍的向心力和凝聚力。二是加强制度建设，严格推行政务公开。制定一套满足准军事化建设需要、符合队伍建设实际且可操作性强的规章制度来规范言行，真正做到在制度的纪律面前人人平等。使大家养成遵章守纪的自觉性，形成行动统一、步调一致的战斗集体观念和服从命令听从指挥的服从意识，不断提高组织指挥和快速反应能力。坚持做到政务“四公开”，即：执法依据公开、执法责任公开、执法程序公开、执法结果公开；在执法过程中始终做到“五统一”，即：风纪严整服装统一，持证执法证件统一，挂牌执勤标志统一，文书齐全程序统一，认真处罚票据统一。三是落实执法责任制，严格规范执法行为。执法责任制是督促依法行政的一种层级监督制度。落实执法责任制是保障和监督城市管理行政执法队伍严格履行法定职责，全面推行依法行政的重要措施。要将城市管理行政执法队伍的法定职责和行为规范确定为内部考核目标，通过逐级分解、检查考评等方式，促进依法行政。

（三）必须注重内强素质，提高城管执法水平

一是加大教育，提高执法人员的整体素质。通过开展职业道德教育，使执法人员牢固树立全心全意为人民服务的思想，进一步端正执法态度，尊重事实、恪尽职守，做到文明执法、秉公执法、爱岗敬业，自觉、积极的为人民提供服务和帮助，从而提高城管行政执法水平。二是强化学习，提高执法人员的业务素质。因为业务素质的提高，意味着法律法规运用的准确，行政处罚尺度掌握适当，执法相对规范，法律文书填写齐全等，只有业务过硬，才能具备全面执法的能力，才会做到公平、公正执法，才能在执法相对人面前体现出我们的执法水平。三是抓好考评，促进执法人员执法水平的提高。加强考评是为了保证各项制度落到实处，为此，考评是规范执法行为，提高执法水平必要手段，特别是加强层级考评，更是有效制约执法队员依法履行职责，达到提高执法水平的效果。四是加强监督，督促执法人员提高执法水平。由于集中执法涉及的职权广，权力相对集中，为此建立行政执法的监督制约机制显得尤其重要。除了一般的党群监督、人大监督、司法监督外，还应自觉接受群众的监督。设立公示板、公开办公制度，公开执法工作规程，把自己的行为摆在醒目位置，只有通过虚心接受社会各界的监督，才能更好地促进我们行政执法水平的不断提高。

城市管理行政执法是按科学发展观要求构建和谐社会的基础性工作。根据我县中心城区城市管理的实际情况，在进行以人为本、文明执法、持之以恒的城管执法的同时，从有利于构建和谐社会、有利于城市文明建设、有利于城管执法出发，坚持正确的舆论导向，加强宣传力度，逐步提高全民素质和城市管理意识，增强市民群众保护、参与管理城市的生活环境意识，这才是解决我市城市管理难题的治本之策。相信随着人民群众意识的提高，执法环境的优化，“城管执法难”的城市管理问题，终究会得到解决，我们的生活环境一定会更整洁、更和谐、更文明！

第二篇：坚持以人为本构建和谐社会

坚持以人为本构建和谐社会

****有限公司属股份制企业，于1995年兴建，是一家现代化制药企业。为了企业持续稳定发展，公司坚持依靠科技求发展，以人为本促发展，以期做强做大，为当地的经济腾飞、社会稳定做出自己的贡献。

一、以人为本，全心全意依靠职工办企业，逐步完善工资集体协商机制

随着经济社会快速发展及劳动关系相关法律法规的不断完善，工资集体协商工作将不断深化，继续贯彻“以人为本”的管理理念，进一步健全完善公司工资集体协商长效机制，巩固、发展和维护好企业与职工的现实和长远利益，进一步开拓协商工作思路，创新协商工作方法，努力提高职工的满意度，为公司稳定人才队伍、维护和谐劳动关系奠定扎实的基础。

几年来，公司积极规范各项规章制度、完善劳动用工制度，并建立企业合同签订、社保购买、工资发放等动态跟踪制度，积极维护职工权益，完善了社会医疗保险制度、养老保险制度等福利政策，定期组织员工体检、培训、外出旅游，保障员工的切身利益，极大地提高职工工作积极性，通过平等协商为职工们签订劳动合同、缴纳社会保险和按时发放工资，使职工们的合法权益得到了有效保障，进一步促进企业良性健康地发展，达到企业和职工“双赢”的目的，保持公司劳动关系的和谐稳定。2011年

1在上级工会组织的指导下，结合公司的性质、规模、效益等不同情况，在民主管理工作的基础上，认真筹备、积极启动要约程序，及时召开职工代表大会，顺利签订了《工资集体协商协议书》等相关文书，真正将工资集体协商工作落到实处，为企业的长足发展奠定基础。

二、严格落实安全生产责任制，全力抓好安全生产工作

公司将安全生产工作列入重要议事日程，落实责任，定期召开会议研究部署安全生产工作，并加强领导，强化安全生产管理队伍建设。

年初，公司还充实调整了安全工作领导小组，由生产副总亲自任组长，生产车间主任为成员，严格做好公司安全生产的监管任务，年底进行绩效考核，采用“一票否决”。落实责任，完善安全生产工作机制。公司充分利用“安全生产月”活动，坚持“安全第一，预防为主”的方针，加强领导，落实责任，狠抓防控，强化整改，为员工创建安全、和谐的平台，努力做到员工“高高兴兴上班来，平平安全回家去”的良好氛围。

三、开展多种文娱活动，为职工身心健康护航

一是将学习与教育相结合，充分利用“安康杯”竞赛和“工人先锋号”评比等活动，提高职工的文化知识能力与责任纪律意识。先后组织了GMP培训、劳动技能竞赛等，并对其间表现优秀的员工予以奖励，号召干部职工积极努力工作，提高责任意识，为公司发展建言献策，为公司的发展做出自己应有的贡献。二是

不断完善工会规章制度，为保障职工权益、促进全面发展提供坚强后盾。三是关心职工日常生活，考虑到有些员工上下班不方便，为其安排宿舍，冬天为他们安装暖气，夏天安装空调扇。为他们创建一个家的环境，使他们融入到玉瑞这个大家庭。

四、热心公益事业，扶危济困，带动地方经济和谐发展

公司发展迅速、管理正规，效益显著，始终保持逐年上升趋势，对于发展地方经济、提升产业结构，增加当地农民收入等方面发挥着越来越重要的作用。公司员工50%为周边剩余劳动力，很好地解决了农村剩余劳动力的就业问题。2011年新增就业岗位60个，较好地吸纳了部分农民工。

近年来，公司多次开展“金秋助学送温暖”活动，已无偿资助当地教育十几万元，2011年公司又为当地小学购置一批教学用具，并资助一些村庄的困难学生上学。年末公司与上级工会组织联合帮助困难职工13人次，帮助他们度过一个愉快祥和的春节，促进了社会的和谐发展。

此外，公司还大力发展环境建设，不断加大绿化面积，提升了环境质量和品位。

总之，公司始终坚持“以人为本，以诚为信，敬业创新，奉献进取”的企业宗旨，始终遵循“质量第一，客户至上，合作双赢”的经营方针，从原材料进厂到成品放行出厂的全过程，严格按照GMP要求执行，生产出“百姓放心药，人民良心药”。立志为人类健康事业做出更大的贡献！为当地的经济腾飞，社会稳定

贡献自己的力量！

第三篇：坚持以人为本 构建和谐社会

坚持以人为本 构建和谐社会

胡锦涛同志指出：“坚持以人为本，就是要以实现人的全面发展为目标，从人民群众的根本利益出发谈发展，促发展，不断满足人民群众日益增长的物质文化 需要，切实保障人民群众的经济、政治和文化权益，让发展的成果惠及全体人民。”坚持以人为本是科学发展观的本质和核心，是科学发展观的主要内涵。

一、构建和谐社会必须要坚持以人为本

作为执政理念，以人为本，是“三个代表” 重要思想的集中体现，必须把以人为本体现在实际工作的指导思想、基本思路和工作方法中。首先要注重提高干部队伍的素质。强素质是做好一切工作的基础，飞速 发展变化的经济形势和税收事业快速发展，迫切需要政治业务素质高，懂技术，会管理，明法律的“全才”和“通才”。要把培养干部职工坚定的政治信念、高超的 业务水平、健全的人格品质作为开展好各项工作的基础和条件。其次要建立完善各项制度，形成制度保障机制，实现队伍管理的规范和高效。为保证制度落实，领导 干部必须率先垂范，以身作则，确保政令畅通；必须落实好民主集中制，提高班子的领导艺术和领导水平，以公为本、公正处事、公平待人，以高尚的人格魅力影响 人。第三，以人为本必须体现人的价值，要做好“用人”的文章。“为政之道，要在得人”，对每一名干部都要了解其能力水平以及性格和品质，用人一技之长，最 大限度地发挥人的主观能动性。

二、构建和谐社会必须实现“四个和谐”

第一要实现干 群间的和谐。首先要加大政务公开力度，对岗位职责、目标考核、干部交流、职工福利等重大事项及时公开，使权力运行公开透明。二是要解决实际问题，以群众是 否拥护，是否高兴，是否满意为标准进行工作决策。三是要重视思想政治工作，及时掌握干部职工的思想动态；充分发挥职工代表作用，面对面地听取代表意见建 议，畅通上下沟通的渠a道。第二要实现上下级之间的和谐。要建立局领导与基层联系点制度，定期到基层进行工作调研；要逐步减少机关与基层的差距，贯彻向基 层倾斜意见，同时规范津贴、补贴制度，弥补各岗位之间的差距。减轻基层负担，充分利用办公网对一些工作提早安排，减轻工作压力，使管理与被管理的关系，逐 步变为互助互建的关系。第三要实现人与人之间的和谐。关心干部职工的文化生活，家庭困难，树立“在健康中生活，在快乐中工作”的理念。对职工生病、婚丧嫁 娶、家庭困难等，及时进行家访，帮助职工解决实际困难。同时以活动为载体创造地税文化氛围，为职工提供相互交流、愉悦身心和展示个人才艺的平台。第四要实 现与社会的和谐。首先必须主动把自己的工作思路纳入地方政府的统一部署中来，立足于公平执法、优化服务，为发展县域、乡域经济发挥好职能作用。二要加强国 税与地税的协作，建立联席会制度，定期沟通，对一些基础征管数据及时相互传送，信息共享。三要加强与财政、工商、交通、劳动、银行等部门的协作，完善有关 制度，在全社会形成治税合力。四要融洽与纳税人的关系，坚持执法与服务并重，增强征纳双方的良性互动，降低税收征纳成本。

三、构建和谐社会要正确处理好“三个关系”

一是要处理好以人为本与税收中心工作的关系。我们的税收工作是满足人的需要、实现人的自由全面发展的手段，如果脱离开中心工作，以人为本就缺乏必要的物 质基础和保证，也难以实现人的尊严和价值，因此，二者是相辅相成，和谐统一的。二是要处理好个人利益和公共利益的关系。实现好、维护好、发展好人民的利益 是以人为本的集中体现，但人的利益是多元的，不能只顾眼前利益、具体利益和个人利益，要与长远利益、根本利益和公共利益和谐统一起来，找到其中的契合点。三是处理好以人为本与制度约束的关系制度和纪律是管理的主要手段，必须要以制度管人、管事，制度必须要体现人性化，但不能以此降低制定制度和执行制度的规 范性和严肃性。只有正确处理好以上三个关系，才能真正把以人为本落到实处，才能促进地税事业的和谐发展

坚持以人为本 保障安全生产

坚持以人为本 保障安全生产 长期以来，我们从事煤矿工作，深知安全工作的重要性，如何扎实搞好煤矿安全工作一直是煤矿工作者探索和实践的课题。在管理方式日渐转变、人们的思维意识深 刻变化、行业管理水平日趋提高的今天，特别是同煤集团按照大集团、大公司的构想组建后，抓好安全工作显得尤为重要。坚持以人为本的思路，突出“四观”处理 好“四种关系”必将成为煤矿安全工作的趋势和发展要求。1坚持科学的发展观 处理好安全与生产和效益的关系 安全是煤矿工作的永恒主题，是涉及到企业和员工切身利益的平安工程，也是贯彻落实“三个代表”重要思想的具体体现。新时期、新要求、新阶段、新变 化，我们要从思想和行为中彻底摒弃“重生产、轻安全、”“以生产效益为中心”等传统观念和做法，从思想认识上摆正安全工作的位置，保证安全后盾牢不可破。这就是要求我们坚持科学的发展观。一要把安全放在生产与效益的首要位置来抓，用安全推动生产，促进效益。缺乏保证，生产效益将徒而无益，企业终将难以为 继。我们要坚定不移地贯彻落实“安全第一，预防为主”的思路方针，坚决把安全工作当作生产运营的底线和前提基础，实实在在用有力的安全政策和措施为生产提 供坚实的安全后盾，通过安全条件的改善为职工生产积极性的提高增强动力，通过安全环境的优化为生产创造条件，促进效益的稳步提高。二是把安全贯穿到生产效 益的行为当中，靠生产效益保障安全，扎实基础。在生产效益的实践当中，我们一方面要坚持多年来形成的一套行之有效的制度和方法，在管理手段上巩固提高水平，在管理方式上传承文明全员互动，在管理行为中时刻体现精细化、规范化，通过管理，保障安全生产。另一方面要通过生产效益的增长保证安全投入，为安全提 供稳定的经济后盾，夯实安全基础，促进煤矿各项工作健康稳定协调发展。2坚持正确的人生观 处理好软硬件建设的关系 在安全生产管理过程中，由于队伍技术素质不一，导致难以充分发挥现代化设备效能的问题不容忽视，应该引起足够重视。提高技术装备的利用率就必须建 设一支高素质的员工队伍，拥有一大批能够熟练驾驭现代化设备的技术能手。这就势必要我们坚持以人为本的方法，一方面通过以人为本的管理，管好人、用好人、发挥好人的中心作用； 另一方面创新管理机制，通过挖掘员工的主观能动性和创造性、促进人的全面发展来提高安全管理的覆盖面，形成“人人、时时、事事”有 人操心尽力的管理格局，依靠管理规范人的行为，依靠人的全面发展优化管理行为，实现安全生产。安全硬件设施的必要充足投入和装备的技术含量是提高安全管理 水平的基础，以人为本的软件环境则是提高安全管理水平的关键，只有通过2个方面的有机结合，相互促进，才能使安全管理水平持续稳定提升，安全 管理扎实可 靠。3坚持正确的群众观 处理好群众参与管理的关系 安全管理是一项繁杂的系统工程，必须依靠群众集体的智慧和力量才能得以实现和保证。首先，要依靠群众自觉行动消防不安全因素。要相信群众、依靠群 众、广泛发动群众参与到涉及群众切身利益的安全工作中来，通过群众思想认识的提高，参与安全工作主动性的增强、工作行为的转变，保证安全操作的规范性，消 除人本身造成的不安全因素和物的不安全隐患。其次，要依靠严格严肃的制度增强员工的责任感，消防侥幸心理。要进一步落实“三大规程”、《矿山安全法》和各 类安全法规制度，紧紧抓住落实奖惩这个关键因素，在统一行为上动脑筋、做文章，使管理约束与群众主动参与紧密结合起来，引深安全管理。再次，要广泛宣传发 动职工家属参与到安全文化和精神氛围，真正使群众成为安全生产的主体，发挥应有的作用。4坚持正确的政绩观 处理好国家企业员工三者利益关系 安全是煤矿的头等大事，各级领导干部要自觉加强党性修养和世界观的改造，牢记安全工作的紧迫性，树立大局意识和忧患意识，以求真务实的精神作风，求实效、解难事，夯实安全基础。在日常工作中，要以高度的政治责任心解决实际问题，并把保证安全生产当作落实“三个代表”重要思想的具体途径和政治任务来 抓，以身作则，坚定不移地把安全工作搞好，把安全技术措施落实好，从而保证国家、企业、员工的共同利益不受损失。抓好安全管理就要坚持正确的政绩观，把握 安全大局，保证安全投入，保障职工人身安全。各级领导干部要顾大局、识大体，牢记身上肩负的使命和责任，情系职工，心系安全生产，在保证安全资金投入、补 齐安全亏欠设施的同时，身先士卒，带头搞好安全工作。要正确处理好国家、企业、员工三者利益关系，既要保证安全投入合理，又要考虑企业的承受能力；既要保 证职工人身安全，又要保证经济效益的不断提高；既要突出以人为本的管理，还要发挥先进技术装备的效能，力求通对安全大局的准备把握和灵活驾驭，保证国家、企业、员工的利益同步实现。安全是生产的前提，是发展的基础。只要坚持用科学的发展观，正确的人体观、群众观、政绩观来指导安全实践，安全管理就会显现出 良好的发展态势，安全管理水平就会逐步得以提升。

物业管理公司工作总结

奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在××工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2004年开始有一定的收益，××公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对××续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战××，有足够的信心在未来几个月内与××小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立××、××等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理 处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们 的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于××企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精 神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了××今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图 强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是××发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最 大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，××企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头 的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于××托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递 增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着 企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个 别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着××企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内 耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分 发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创 新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对××服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由 保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以××服务厅为例，在通过对三十几间服务厅 实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从×月份前的××分上升到了现在的××分；得满分的由×月份的×间到×月份之后的× ×间以上，四季度得满分的分别为××间、××间和××间。通过上述调查情况来看，我们对××服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也 在逐月提高，与××公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已 经成为了现实。

对××服务厅的托管，是我司本最具挑战性的工作，而它也占去了

安全生产工作总结

一、今年的重要工作

今年以来建发公司重视抓好交通、防火、维稳和安全生产工作。按照广州市和开发区的部署，认真贯彻落实上级有关各项文件精神，把工作重点落实到基层，抓安 全到车间、库房、小区、场馆和工地。特别是年初开展的安全生产大 检查，6月份开展的安全生产及公众聚集场所消防安全专项整治和第四季度开展的“百日安全无 事故”活动，都紧密联系建发公司及属下各企业的实际情况，有针对性地抓好工作。在维稳方面，坚持妥善处理劳资矛盾纠纷，注意做好矛盾化解工作，建发公司上 下和谐融洽，保证了各项安全。归纳起来主要有以下几点(“五个突出”)：

(一)突出抓好“两个落实”，明确权责，分级管理，切切实实把安全生产管理工作落到实处。

建发公司高度重视安全，自觉维护稳定，明确认识到：“遵章守法、关爱生命”的核心就是引导和启发全社会重视人的生命价值，是全面落实科学发展观、科学安 全观，贯彻“以人为本”，构建和谐社会的重大问题，而安全与生产，和谐与纠纷又是矛盾的统一体。必须明确在生产经营与安全工作出现矛盾时，应优先解决安全 问题，企业发生矛盾纠纷时，作为管理者应首先考虑化解矛盾纠纷。企业是安全生产的主体，作为企业的管理者，经营者就是要考虑在生产经营中如何减少和杜绝不 安全的问题。要研究如何有效地发现和防范事故隐患，积极广泛地树立“保证安全，人人有责”的社会责任感和法律意识。建发公司上下认真抓好“两个落实”。

1、组织落实。建发公司党委和经营班子定期倾听工作汇报，研究处理相关问题。并调整了综治工作领导小 组，充实了领导力量，并将交通、防火、安全生产及维稳等工作统一领导，并下设综治办公室，负责各项工作的协调、督办和落实，各直属企业也都按要求配备和充 实了相关的人员，加强领导，建全了组织。

2、责任落实。年初建发公司与属下企业签订了安全生产、消防和交通安全责任书，在6月份开展的安全生 产月活动中又与建发公司本部各部门签订了责任书。为了加强工作的计划性，年初就制订了全年工作计划，还坚持每次大的活动都明确主题，做到有方案、有动员、有检查讲评。如在安全生产月活动刚开始，就召开了集团各级管理人员参加的动员会，传达和贯彻安全月活动的文件和方案。为搞好集团办公大楼的消防演练，又召 开了本部全体员工、大楼保安、服务人员参加的动员会，请区公安消防处的干警和建发公司领导宣讲有关消防灭火及逃生的知识和程序。为及时交流和总结安全月活 动的经验做法，又分别在下属企业召开现场会加强交流和沟通。各直属企业领导注重抓好安全生产责任制的落实。物业公司领导明确分工，及时抓好所管辖区域内消 防设施维修，并召开现场会，组织义务消防队进行消防演练。监理公司把安全生产目标分解到工地，责任落实到个人，公司领导和现场安全管理人员分别下工地抓落 实。岭头公司针对9家未能交出去的在安全生产管理中存在问题的企业，与区安监局有关领导共同研究制定如何加强管理的方案。

(二)突出搞好“三结合”，有针对有重点地开展好企业日常的安生生产检查工作。

建发公司针对本企业、直属托管和代管的企业分散、面广、点多及业务种类繁杂的特点，分析摸底，有重点地搞好安全大检查(其中直属和托管企业17 家，合资 参股企业15家，代管的东区外资企业77家，合计110多家)，从5月中旬开始，结合贯彻落实上级关于加强对企业租用发电机使用管理，对易爆品和公众聚集 场所，危化品管理等专项整治情况，多次组织人员深入到相关的38家企业、建筑工地、“三小”场所进行重点检查，做到三个结合：

一是面上检查与重点抽查结合。对隐患疑点多，不安全苗头较突出的飞天润滑油、晓风皮革厂、青年路物管商铺、依利安达等4家企业存在的问题发出了《整改通 知书》。其中依利安达公司加热炉已被区安监局勒令停产整顿。飞天润滑油已按整改通知书的要求对该厂区内的消防设施设备进行全面的检修和更换。在整改中还组 织所属员工进行了安全消防知识的培训。另外也将公众聚集场所作为大检查的重点目标。即建发公司建设大厦、第一体育中心、青年苑、北围厂房和明珠酒店。以上单位总体消防设施、设备的功能基本保证应急需要，通道、出口畅通安全，用电、用气、用火能保证使用安全。都建立了消防责任制度和应急预案。

二是普查与堵漏洞结合。对因用电高峰期，个别企业租赁油机发电中存在的不安全隐患问题，加强整改，堵塞漏洞。检查的重点是代管的东区5家外资企业，督促 企业在用机发电中3个弄清。弄清油机租赁单位是否有完备的资质；弄清油机操作工是否持证上岗；弄清油机的安放与油的储存是否符合要求。

三是安全教育与典型交流结合。针对东区外资企业安全管理人员新工作经验不足等情况，组织部分企业的安 全主任到新政丰公司检查该企业加热炉整改的情况，又组织到南方气体公司观摩该公司安全生产管理的经验和做法，使观摩者深受启发和教育。还针对顶津公司发生 的多起工伤事故，组织该企业安全主任和车间班组长与事故当事人座谈，总结事故的经验教训。选择劳动密集型的外资企业杜益塑胶公司，召开现场会，组织东区近40家企业的安全主任到会，听取该企业的工作汇报，还观摩了该企业组织的消防演练和员工模拟疏散等。

(三)突出做好“防消并举”，做到防消结合，预防为主；未雨稠缪，防患于未然。

利用开展安全月活动，立足应对火灾事故发生的“现场”组织演练。把建设大厦15-18楼作为模拟火灾发生现场，于6月30日组织本部全体员和大楼的服务 员、业务消防队员进行演练使员工掌握火灾应急的疏散和逃生，也使业务消防队员掌握报警及与消防队协同救护等技能。物业公司响应集团领导的号召，在对建设大 厦消防设备进行检查中，组织所属各物业管理片区主任和义务消防队员计40多人参加现场会，交流工作情况，组织灭火表演，使义务消防队员受到了实践的锻炼。

(四)突出抓好“劳资纠纷”的处理工作，及时妥善地化解矛盾，为安全生产工作的开展打下良好的基础。

妥善处理好员工与企业之间的劳资矛盾和纠纷问题，是做好维护社会稳定工作，构造和协社会的重要基础性的工作，也是保证企业发展的重要因素。建发公司领导 认真抓好穗开综治办[2005]

41、42号文件精神的落实工作。对因企业 改制遗留问题的争议，员工工资、员工劳动合同争议、经济补偿及其他福利待遇争议 问题的处理，本着慎重、务实积极化解矛盾的态度。集团主要领导亲自过问，分管领导认真负责、综治办人员耐心做好工作。对涉及到因劳动合同、住房公积金等政 策性条款的争议，积极协调政府相关部门，给予妥善处理。对涉及到员工工资，经济补偿等问题，积极想办法筹措资金尽快解决；对因企业分配制度改变造成员工分 配问题纠纷，及时指导下属企业妥善处理。对原个别员工因属历史遗留问题，至今又没有相应政策处理的社会养老问题，建发公司领导不简单化处理，关心体恤其困 苦，在做好安扶工作的同时，积极与政府相关部门协调，力求能给予解决。为了主动搞好工作又组成工作组利用半个月的时间，对所属各个企业劳动合同，分配制 度、员工福利等相关问题进行检查，对检查中发现的问题发出发出整改通知书，限期纠正。今年以来先后协调处理了下属6家企业的劳资矛盾纠纷问题，涉及的员工 达210人次，化解了矛盾，积极维护了社会的稳定。

(五)突出搞好“安全生产宣传工作”，积极营造上下重视，人人参与，形式多样的良好安全生产工作氛围。

为了提高大家对安全生产重要性的认识，普及安全常识和提高自我保护意识，建发公司加大力度，主动开展宣传活动。

一是大张旗鼓地营造安全活动氛围。在开展各项大的活动中都在办公大楼和停车厂的活动中都在办公大楼和停车厂从公众场所悬卦横幅标语，增设和刊登了四期安全行车，消防灭火和防触电伤人的墙报专栏。出版了六期安全工作专题简报，传达上报的指示，交流安全工作情况。

二是以多种形式传播知识。利用建发公司本部OA系统宣传安全小百科常识，组织知识测验，还集中20天在建设大厦大堂反复播放安全生产VCD影片。还为各直属企业发放了《企业法定代表人安全读本》。

三是加强沟通，形成上下互动。建发公司综治办，在传达上报和集团领导的要求中，加强与各直属企业和托管企业领导的联系、沟通，注意倾听各级领导的意见和 建议，利用简报和会议及上报材料等形式，加强相互的支持和配合，形成“保证安全人人有责，人人尽责”的共识，上下互动，推进工作。

(六)存在的问题与不是：

1.由于建发公司托管和代管的企业多，且面广分散，企业生产经营的业务种类繁多，靠集团综治办协调监督力度不够，对企业全面的情况及存在的安全隐患难以深入了解，沟通不畅。

2.部分企业在抓安全生产管理中存在着“疲劳期”和“疲软收理”，工作不够深入细致，工作作风疲沓，个别企业对发现的问题整改不彻底。

3.在处理劳资矛盾和历史遗留问题中，因时间较长，情节复杂，导致工作被动。4.员工楼、北围厂房因楼龄长，消防设备残旧，消防栓水压低个别存在漏 水现象，加之已购买楼的业主多，管理难，部分消防栓和水袋有丢失的现象。个别企业对公众聚集场所的安全管理存在侥幸心理，工作时紧时松等。

二、下一步的工作重点

由于建发公司重视，各直属企业积极配合和支持，从年初至今整体安全形势较好，未出现大的安全事故，但我们不能有丝毫的放松和掉以轻心。全区、市、省的部 分区域，部分行业的安全形势不容乐观，特别是重大事故连续发生，对各级都有震动，区主要领导都有重要批示，建发公司董事长也就此问题作出指示，对此我们要 高度重视抓好落实。

(一)明确主要目标任务坚决杜绝重、特大安全事故，减少一般安全事故，实现“安全无事故”年。

(二)抓好以下工作

1、继续抓好落实开展“百日安全无事故”活动。结合四季度的工作实际，抓住重点、难点力求解决、确保全年安全。

2、落实建发公司领导的要求，结合集团的实际，建立、完善和形成具有集团特色的安全生产制度体系，今年底明年初重点做好资料档案的整理完善和现有规章制度的补充完善，统一制订使之更加规范化。

3、深入企业搞好安全检查工作。①积极配合上级搞好重点检查。尤其是高层出租的工业厂房，公众聚集场所等重要目标，对检查出的问题抓好整改落实。②对易 出现安全隐患苗头的企业，如建筑工地，“三小”场所，危化品使用企业等要跟踪检查整改。③深入调查研究，分析解决难点和疑点问题。主动与区安监局，区公安 分局协调，解决好对代管的东区外资企业中的矛盾和问题。协助物业公司就如何加强对北围厂房消防设施整改进行研究，加快推进整改方案的落实，以消除隐患，杜 绝事故。

4、做好防火工作，尤其是今冬明春干灶气候的防火工作，落实“预防为主，防消结合”。特别是明珠电厂、酒店、体育中心、建筑工地及其他公众聚集场所，要保证疏散通道的畅通，灭火设备的完好，抓好工作计划和消防预案的落实。

5、加强交通安全管理工作。①对驾驶人员进行“遵章守法”的教育，坚决制止无证驾驶，超速行驶和酒后驾车苗头的出现。②搞好车辆的日常维护和管理工作，及时消除车辆隐患，保证车辆不带故障行驶。③建发公司办公室就交通安全和车辆的管理问题出方案，抓好落实。

6、做好维护社会稳定工作，落实上级文件精神。①建发公司综治办主动搞好内部矛盾纠纷排查、调处的协调工作。②建立、健全重大纠纷和群体性事件的工作方 案和预案。及时掌握动态，及时上报信息、妥善处理事件。搞好相关资料的整理，归档工作。③落实各级领导工作责任制和责任追究制。做到：领导包案到位、责任 单位工作到位，督办督查到位和责任追究到位。房产公司工作总结

学习型职工活动。职工的业务和技术水平有了很大提高。

2.强化管理，开拓市场

房产公司的领导班子是一个务实的班 子。尽管在本产业中，房产公司推向市场较晚，经营规模小，抗风险能力弱，但班子成员敢于面对现实，在事业上群策群力，以苦干、实干加巧干的精神带动市场决 策，适时进行ISO9001质量管理体系认证工作，从而将房产公司事业不断推向前进。

在经营工作中，公司不断适应市场，调整经营策 略，进行大胆尝试。一是确立了“抓小不放大，抓零不放整”的经营策略。对外承揽业务时，不论是工程造价几万元的工程，还是工程造价上百万元的工程，我们都 用户至上，以优良的质量、完备的服务、最低的造价来赢得客户的信任。二是狠抓工程质量。质量是企业的生命，在工作中，公司确立了“一切从质量抓起”的宗 旨，强化管理职能。在今年所施工的工程中，无一例施工事故发生，工程质量、服务质量明显提高。

三、廉洁自律情况

本廉洁自律方面，公司领导一直认真学习贯彻执行上级有关部门下发的廉洁自律的文件规定，在工程中严格按合同规定处理工程问题，工程的支出和收入严格遵守财务规定。未出现任何违规现象。物业管理公司工作总结

奔波，可以说是用尽了千方百计，只要是对我司续管工作有利的，我们都去做。在××工作过的老员工都清楚，我们在前两年投入了太多的精力，完全是从连月亏损中走过来的，刚好2004年开始有一定的收益，××公司便想介入，这对谁来说都于心不甘。

通过几个月的艰难努力，我司不仅通过并获得了国家二级资质，对××续管工作也有了很好的进展，我们有绝对的优势战××，有足够的信心在未来几个月内与××小区业主委员会签订合法的物业管理合同，并用事实诠释苦战能过关的真正含义。

同样，在许多次大规模人员派驻和成立××、××等管理处的过程中，涌现出了一大批先进个人事迹，许多骨干特别是保安部管理人员不分昼夜忘我工作；各管理 处主管更是全力配合，通力协作，抽调组员前往顶班支援，多数保安员和基层骨干甚至连续数十小时坚守岗位，直到各点位人员全部补充到位为止。充分证明了我们 的团队在关键时候能随时展现出高度的工作责任感和强烈的集体主义精神，对于××企业来说，他们的每一份耕耘与付出，乃至从中体现出的顽强拼搏和无私奉献精 神，都是非常难能可贵的；正是因为全员的热心参与和支持，才有了××今天繁荣、稳定、健康、向上的新局面。我们有足够的理由深信，只要我们时刻怀着奋发图 强、团结进取的工作心态，再大的困难和挑战都能攻克，我们随时准备接受并有能力圆满完成董事会和业主委托的任何工作任务！

三、把握大局、科学管理，全面提升整体的服务质量

“向管理要效益”是××发展物管事业的基本信念，也是我们赖以生存和发展的客观要求。以业主需求和市场机制来调节服务行为，不断修正管理方式和策略，最 大限度地获取经济效益、社会效益，并且坚持两个效益的统一和协调。在我们心里，××企业如同一列火车，员工如同带有动力的车厢，人人有自己的动力，在车头 的带领下阔步前进，逐步培养起团队意识，形成克己、忠诚、服务、合作及忠效精神。

由于××托管物业规模的迅速壮大，员工队伍不断递 增，传统的管理方法和运作模式已经无法适应新形势下的发展要求。长期以来形成的权责和职责不清一直使内部工作发生重复、遗漏和相互推诿现象，这直接制约着 企业向前迈进的步伐。在分散型、网络化结构布局的现状下，我们先后两次对内部组织体系进行了改革，对部门职能和权责重新进行调整，对执意阻碍公司发展的个 别高层领导予以辞退处理，从源头上抑制了不良歪风的蔓延，更好地引领着××企业向科学、规范化方向迈进。为规范管理，运用现代科学管理理论指导工作实践，我们结合各阶段的管理实际，对内部组织体系进行了两次大的调整。第一次是在五月份前，我们集中精力推行以职能部门为主导的扁平化层级管理模式，把反对内 耗，提倡团队高效协作，努力提高服务质量和工作质量作为中心任务。同时相继成立保安部、保洁部、客户服务部和清洁分公司（对外利于清洁队业务拓展），充分 发挥各部门职能优势，有效调动了全员参与管理的积极性。第二次是在七月份以后，我们围绕着合理健全监管机制、强化制度落实为主要目标，在管理创新、制度创 新的层面进行了大胆的尝试。同时成立了对××服务厅实行统筹管理的品管一部，对城区各管理处实行统筹管理的品管二部，对单一向外提供保安服务的点位明确由 保安部直线负责兼管。要求各统筹部门在新形势发展要求下，始终站在提升服务品质的高度，带领所属基层组织向高标准、严要求、人性化的服务领域迈进。

通过工作实践，我们很欣慰的看到，各点位物业管理工作逐步走向规范，服务质量正在朝着既定的目标逐月上升。仅以××服务厅为例，在通过对三十几间服务厅 实行统筹管理后，客户满意程度在逐月上升，各店面经理评分的总平均分数从×月份前的××分上升到了现在的××分；得满分的由×月份的×间到×月份之后的× ×间以上，四季度得满分的分别为××间、××间和××间。通过上述调查情况来看，我们对××服务厅的物业托管工作质量正呈良性上升态势，业主的满意程度也 在逐月提高，与××公司后勤服务中心及各店面经理之间的沟通更加趋于和谐。让所有一线物管人员站在业主的角度考虑问题和真正融入到业主工作环境去的设想已 经成为了现实。

第四篇：坚持以人为本构建和谐社会范文

马克思认为：资本主义社会的基本矛盾是社会不和谐的根本原因。马克思还认为：人的需要是历史发展的内在动力。人的需要分为自然性需要和社会性需要。人的自然需要可以通过自己的社会生产劳动获取物质资料来满足。人的社会性需要是在自然性需要的基础上形成的，是一种社会中的人对自我尊重、自我评价以及来自他人与社会的信任、价值、力量、能力等方面的感觉，而这种需要一旦成为人的活动的动力，就将表现出一般情况下难以具有的力量。

构建和谐社会是五邑侨乡文化的精华，其重要的思想是以人为本。五邑侨乡的文化传统，可以从五邑人的社会实践以及受尊敬的乡贤的嘉言懿行中，概括出基本特点，即：爱国爱乡的价值取向、锐意创新的思维方式、成圣成贤的理想人格、兴学重教的传统民风、勤劳奋发的国民品性。这表现为对民族文化的认同，对民族利益的捍卫，对民族统一体的坚贞，对民族山河的热爱。

保持稳定是构建和谐社会的基本前提，保持稳定的核心在于坚持以人为本。

安定有序是和谐社会的基本特征，没有社会的稳定就没有社会的和谐，保持社会稳定的核心在于坚持和树立以人为本的理念，构建和谐社会首先是对人的主体作用的充分肯定和尊重。人是最大的资产，具有最高价值，和谐社会的建设不仅要把握工作的规律性，也要符合人性发展的要求，形成人性化管理和人性化服务。和谐社会的建设是为了尊重人、理解人、发展人、提高人、开发人、为了人，而不是控制人，管理人，约束人。和谐社会的建设既要立足当前，又要着眼未来；既要生活小康，也要人民健康；既要事业发展，也要社会发展；既要金山银山，也要绿水清山；既要物质基础，也要文化推动。

我们正处于经济转型的特定历史时期，面临着许多矛盾和问题，需要全社会以改革的精神和勇气去应对，不断推进社会主义和谐社会的建设。社会主义和谐社会是在社会主义国家的社会系统内，人与人、人与社会、人与自然界之间各个子系统、要素之间处于相互促进、良性运行、和谐共存、共同发展的状态。我们要正确处理各种关系，坚持深化改革，协调好各种利益关系，更好地推进构建社会主义和谐社会的伟大进程。

和谐社会是不断发展和全面进步的社会，构建和谐社会的目的是使广大人民群众充分享受“三个文明”建设的成果，促进社会的进步和人的全面发展。因此，把握社会主义和谐社会必须同关于社会主义本质的科学论断联系起来，与落实“三个代表”重要思想和科学发展观结合起来，不断发展生产力以巩固和谐社会的物质基础，不断发展社会主义民主政治为和谐社会提供民主保障，不断发展先进文化为和谐社会提供精神动力。

第五篇：以人为本,构建和谐社会

以人为本，构建和谐社会

——浅谈如何应对突发事件

突发事件是指突然发生，造成或可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。由于突发事件破坏的严重性、处置的紧迫性、高度的不确定性、复杂的变异性、潜在的危机性，要求我们要能够及时的应对或有相应的措施预防，尽量将损失降低到最小。结合我的本职工作，我认为：应对突发事件要以人为本，为构建和谐社会做出贡献。主要从以下几个方面来应对。

一、思想上给予重视。

各级各部门都应该在思想上高度重视各种突发事故，结合本职工作制定相应的预案，所制定的预案要结合本地实际。例如：平原地区的学校就不用制订泥石流安全预案，山顶的学校就不需要制订防洪安全预案。一句话，就是所制订的预案要符合本单位本地的实际，不需要的就不用去考虑。加强对演练的重视，所做的演练要练有所用、应对相当，不无的放矢。我校每学期开展一次应急疏散演练，集中安排在3月和10月，同学们都十分认真的参与。在“5.12”大地震的时候，学生们和平时演练一样，迅速的疏散到了指定的安全地域，反而是我们的教师们在这方面思想不够重视，还没有学生反应迅速。所以，首先要树立全体人员的危机意识，真正从思想上给予重视。

二、制度上给予保障

各级各类政府都应该有应对各种突发事件的相关制度。而且制度

应该有较强的可操作性，不要成为文字功夫强，实用性不强的“死”制度，要结合实际，形成包含事前、事发、事中、事后等各个环节均有保障的强效制度。

三、信息上给予畅通

按照相关制度，在监测上下功夫，发现问题及时上报，形成各种情况心中有数，不得隐瞒或存在侥幸心理。对于学校而言，应按照属地管理的原则层层上报：中小学——中心校——教育局(镇政府)。在上报过程中不得私自将正在发生的或即将发生的突发事故擅自对外公布，要以稳定和谐为主。

四、随机应变，坚持以人为本

所谓随机应变，就是要在突发事件发生后迅速判断出事件属于“全责、部分责任还是无责”，要结合责任的情况迅速对突发事故进行处置。同时，要结合突发事故的危害性，发布以稳定为主的信息，部分信息的发布必须慎之又慎。

坚持以人为本是处置突发事件的核心原则，所有处置措施都要围绕以人为本的原则来开展。

综上所述，在突发事件的处置上，我们要始终以人民利益为重，始终坚持以人为本，始终坚持科学处置和预防，始终保持高度的冷静和拥有负责任的心态。事故并不可怕，只要我们做到思想上、制度上、信息上给予重视，依法灵活的处置，相信能将突发事件处理的更好。