承 诺 书 - 软件行业协会改版说明

第一篇：承 诺 书 - 软件行业协会改版说明

承诺书

公司对软件企业认定申请书所填信息和申请材料真实性、准确性、合法性予以保证，并对我们提交的所有文件内容情况属实，如有不实，由本单位承担一切法律责任，特此承诺。

法人代表（负责人）：

二Ｏ一三年月日

第二篇：汕头市软件行业协会章程

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汕 头 市 软 件 行 业 协 会 章 程

（修改意见稿）

第一章

总 则

第一条

本会的名称为：汕头市软件行业协会，英文译名为：

SHANT0U SOFTWARE INDUSTRY ASSOCIATION，英文缩写为 STSIA。第二条 本会是由汕头市从事计算机软件研究开发与生产的单

位自愿组成的行业性团体，是非营利性社会组织。第三条 本会的宗旨：加强会员之间的联系、交流和合作；在

政府和会员之间发挥桥梁和纽带作用；整合软件产业有关资源，为 会员单位和软件产业的发展壮大服务，为国民经济和社会信息化提 供技术支撑；遵守宪法、法律、法规和国家政策，遵守社会道德风 尚。第四条 本会的社团登记管理机关是汕头市民政局，本会接受

社团登记管理机关的监督管理和人民政府机关职能部门的业务指 导。第五条 第六条 本会的活动地域为广东省汕头市。本会的住所为广东省汕头市科技馆 15 楼。

第二章

业务范围

第七条

本会的业务范围为：

（一）传达和宣传国家、省、市有关扶持软件企业的政策，协 助企业用好用足政策。代表软件企业向各级相关职能部门提出建议，1 反映软件企业的要求和意见；

（二）整合国内外优秀软件厂商资源，促进软件项目、产品、技术、人才和信息各个方面的交流与协作活动；

（三）广泛联络本地区信息化应用单位，协助软件企业和应用 单位建立合作关系；

（四）促进会员间的合作和交流，举办相关讲座和研讨会，制 订行规、行约，支持软件开发，打击盗版与侵权，反对垄断，营造 良好的公平竞争、协同发展的环境。维护会员的合法权益，协调会 员之间的纠纷；

（五）协助政府相关职能部门做好行业调查、行业协调和管理，根据政府职能部门授权，起草发展规划、管理条例、技术标准和规 范；

（六）开展教育培训活动，组织实施计算机软件和应用考试，提高软件队伍整体水平。

（七）通过多种方式，为软件企业的发展与提高提供咨询、辅 导、服务。

第三章

会员

第八条 第九条

本会的会员为本行业的经济组织。申请加入本会的会员，必须具备下列条件：

（一）拥护本会章程；

（二）有加入本会的意愿；

（三）在本行业领域内具有一定的影响；

（四）应持有工商营业执照等相关证件。2 第十条

会员入会的程序是：

（一）提交入会申请书；

（二）经理事会讨论通过；

（三）由理事会授权秘书处发给会员证。第十一条 会员享有下列权利：

（一）参加会员大会，参加协会活动、接受协会提供的服务；

（二）本会的选举权、被选举权和表决权；

（三）获得本会服务的优先权；

（四）对本会工作的提议案权、建议权和监督权；

（五）入会自愿、退会自由；

（六）《汕头市软件行业知识产权保护公约》所规定的权利。第十二条 会员履行下列义务：

（一）遵守本会章程；

（二）执行本会的决议；

（三）按规定交纳会费；

（四）维护本会及本行业的合法权益；

（五）完成本会交办的工作；

（六）向本会反映情况，提供有关资料；

（七）《汕头市软件行业知识产权保护公约》所规定的义务。第十三条 会员缴纳会费的标准：

（一）会长单位每年缴纳会费 30000 元；

（二）副会长单位每年缴纳会费 5000 元；

（三）常务理事单位每年缴纳会费 2000 元；

（四）理事单位每年缴纳会费 1000 元；

（五）一般会员单位每年缴纳会费 600 元。3 第十四条

会员退会应书面通知本会，并交回会员证。会员如

果 1 年以上无故不交纳会费或不参加本会活动的，视为自动退会。第十五条 会员如不遵守本会章程，将由本会提出批评、教育；

如有严重违反本章程的行为，经会员大会表决通过，予以除名。

第四章 第四章

组织机构和负责人的产生、罢免 组织机构和负责人的产生、罢免

第十六条

本会由会员组成会员大会。会员大会是本会的最高

权力机构，依照国家法律、法规和行业协会章程的规定行使职权。第十七条 会员大会行使下列的职权：

（一）决定协会在法律、法规规定范围内的业务范围和工作职 能；

（二）选举或者免任会长、副会长、秘书长（选任制）、常务理 事、理事、监事；（采取无记名投票的方法进行）

（三）审议理事会、监事的工作报告、财务预决算方 案；

（四）审议理事会对会员除名的提议；

（五）对协会变更、解散和清算等事项作出决议；

（六）改变或者撤销理事会不适当的决定；

（七）制订或修改章程、组织机构的选举办法；

（八）决定终止事宜；

（九）决定其他重大事宜。第十八条 会员大会每届 3 年。因特殊情况需提前或延期换届 4 的，须由理事会表决通过，报经社团登记管理机关批准同意。但延

期换届最长不超过 1 年。会员大会每两年至少召开一次，理事会认 为有必要或者五分之一的会员提议，可以召开临时会员大会。第十九条 会员大会须有全体会员的 2／3 以上出席方能召开，其决议须经会员半数以上表决通过才能生效。第二十条 本会设理事会。理事会是会员大会的常设机构，在

会员大会闭会期间依照会员大会的决议和协会章程的规定履行职 责。第二十一条 理事会的职权是：

（一）筹备和召集会员大会；

（二）执行会员大会的决议，并向会员大会报告工作；

（三）决定协会具体的工作业务；

（四）制定协会的财务预算方案、决算、变更、解散和清 算等事项的方案；

（五）制定协会增加或者减少注册资金的方案；

（六）决定协会各内部机构的设置，并领导协会内部各机构开 展工作；

（七）决定新申请人的入会和对会员的处分，提议对会员的除 名；

（八）聘任或者解聘聘任制秘书长，决定协会分支机构主要负 责人；根据秘书长提名，聘任或者解聘副秘书长和协会办事机构、代表机构主要负责人，决定其报酬事项；

（九）制定协会内部管理制度；

（十）协会章程规定的其他事项。第二十二条 理事会每半年至少召开一次会议（情况特殊的，5 也可采用通讯形式召开）。理事会须有过半数的理事出席方能召开，其决议须经全体理事过半数表决通过方能生效。理事会应当对决议 形成会议纪要，并向全体理事公告。理事会会议由会长召集和主持；会长因特殊原因不能履行职务 时，由会长委托副会长或者秘书长召集和主持。三分之一以上理事 可以提议召开理事会。第二十三条 理事会人数在 50 人以上的，根据需要可从理事中

选举常务理事，设立常务理事会，常务理事会对理事会负责。常务 理事会由会长、副会长、常务理事组成。常务理事会在理事会闭会 期间，经理事会授权可以行使本章程第二十一条规定的第一、二、四、五、六、七、八、九项职权。常务理事会至少三个月召开一次 会议；情况特殊的也可采用通讯形式召开。常务理事会作出的决议，必须有半数以上的常务理事通过。常务理事会应当对所议事项的决定作会议记录。第二十四条 本会设立分支机构、代表机构的规则、程序：

（一）由本行业协会秘书处提出设立分支机构的具体方案；

（二）将具体方案提交会长办公会议讨论通过；

（三）将通过后的具体方案提交理事会审议批准；

（四）报社会团体登记管理机关审批。第二十五条 本会设立监事 3 名，由会员大会选举产生。监事

任期与理事会任期相同，期满可以连任。会长、副会长、理事、秘书长不得兼任监事。第二十六条 列条件：

（一）坚持党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规；

（二）在本行业领域内有较大影响； 6 本会的会长、副会长、秘书长、监事必须具备下

（三）会长、副会长、秘书长最高任职年龄不得超过 70 周岁；

（四）身体健康，能坚持正常工作；

（五）未受到任何刑事处罚；

（六）具有完全民事行为能力。第二十七条 本会的秘书长采用选任制或聘任制，秘书长和会

长不能在同一企业中产生。会长不得兼任秘书长。（如选任制的，会 员大会享有对其的选举或者罢免权，列入第十七条

（二）中。如聘 任制，理事会享有对其聘任权，列入第二十一条

（八）中）。第二十八条 本会设会长一人，副会长若干人。会长为本行业

协会的法定代表人，本行业协会法定代表人不得兼任其他社会团体 的法定代表人。第二十九条 本会会长、副会长、选任制秘书长每届任期 3 年，连任不得超过两届。第三十条 本会会长行使下列职权：

（一）召集和主持理事会和常务理事会会议；

（二）检查会员大会、理事会和常务理事会决议的落实情况；

（三）代表本协会签署有关重要文件。第三十一条 本会副会长、秘书长在会长领导下开展工作，秘

书长对理事会负责，行使下列职权：

（一）主持办事机构开展日常工作，组织实施工作计划；

（二）组织制定、实施工作计划和预算、决定；

（三）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作；

（四）提名副秘书长以及各办事机构、分支机构、代表机构和 实体机构主要负责人，交理事会或常务理事会决定；

（五）提名办事机构、代表机构、实体机构专职工作人员的聘 7 用，报会长批准；

（六）处理其他日常事务。秘书长出席（或列席）理事会、常务理事会会议（聘任制秘书 长为列席）。第三十二条 监事行使下列职权：

（一）向会员大会报告工作。

（二）监督会员大会和理事会的选举、罢免；监督理事会履行 会员大会的决议。

（三）检查协会财务和会计资料，向登记管理机关以及税务、会计主管部门反映情况。

（四）监事列席理事会会议，有权向理事会提出质询和建议。

（五）监督理事会遵守法律和章程的情况。当会长、副会长、理事和秘书长等管理人员的行为损害协会利益时，要求其予以纠正，必要时向会员代表大会或政府相关部门报告。监事应当遵守有关法律法规和协会章程，接受会员大会（或会 员代表大会）领导，切实履行职责。

第五章

资产管理、使用原则

第三十三条

（一）会费；

（二）捐赠；

本会经费来源：

（三）政府资助；

（四）在核准的业务范围内开展活动或服务的收入；

（五）利息； 8

（六）其他合法收入。第三十四条 本会接受捐赠时，应当遵守法律法规，不得以任

何形式进行摊派或变相摊派。捐赠人、资助人或单位、会员、监事有权向协会查询捐赠财产 的使用、管理情况，并提出意见和建议。对于捐赠人、资助人或单 位、会员、监事的查询，协会应及时如实答复。第三十五条 本会经费必须用于本章程规定的业务范围和事业的发展，财产以及其他收入受法律保护，任何单位、个人不得侵占、私分和挪用。第三十六条 协会会长、副会长、理事、监事、秘书长以及工

作人员私分、侵占、挪用协会财产的，应当退还，并在会员大会上 进行检讨；构成犯罪的，依法追究刑事责任。第三十七条 本会执行国家统一的会计制度，依法进行会计核

算、建立健全内部会计监督制度，保证会计资料合法、真实、准确、完整。本会接受税务、会计主管部门依法实施的税务监督和会计监督。第三十八条 本会配备具有专业资格的会计人员。会计不得兼

任出纳。会计人员必须进行会计核算，实行会计监督。会计人员调 动工作或离职时，必须与接管人员办清交接手续。第三十九条 本会的资产管理必须执行国家规定的财务管理制

度，接受会员大会和财政部门的监督。资产来源属于国家拨款或者 社会捐赠、资助的，必须接受审计机关的监督，并将有关情况以适 当方式向社会公布。第四十条 本会进行报告、换届、变更法定代表人以及清 9 算，必须接受登记管理机关组织的财务审计。

第四十一条

本会按照《广东省行业协会条例》规定，于每年

月底前向登记管理机关报送上一活动报告、财务报告和本年 度的活动安排。本会建立重大事项报告制度：本会召开大型学术报告会、研讨 会、展览会，举办对外交流，与境外民间组织交往，开展业内评比、达标、表彰活动，接受境外及社会捐款等，在活动前向政府相关职 能部门和登记管理机关报告并办理相关手续。第四十二条 本会专职工作人员实行全员聘任制，面向社会公

开招聘，并订立劳动合同。其工资和保险、福利待遇，参照国家对 事业单位的有关规定执行。

第六章

章程的修改程序

第四十三条 员大会审议。第四十四条

对本会章程的修改，须经理事会表决通过后报会

本会修改的章程，须在会员大会过后 30 日内，报

登记管理机关核准后生效。第七章

终止程序及终止后的财产处理

第四十五条

本会有以下情形之一，应当终止，并由理事会或

常务理事会提出注销动议：

（一）完成章程规定的宗旨的；

（二）会员大会决议解散的；

（三）协会发生分立、合并的； 10

（四）无法按照章程规定的宗旨继续开展工作的。第四十六条 本会终止动议须经会员大会表决通过，并报社团

登记管理机关审查同意。第四十七条 本会终止前，须在社团登记管理机关及有关单位

指导下成立清算组织，清理债权债务，处理善后事宜。清算期间，不开展清算以外的活动。协会应在清算结束之日起十五日内到登记 管理机关办理注销登记手续.第四十八条 为终止。第四十九条 本会终止后的剩余财产，在社团登记管理机关的 本会经社团登记管理机关办理注销登记手续后即

监督下，按照国家有关规定，用于发展与本协会宗旨相关的事业。

第八章

附

则

第五十条 第五十一条 第五十二条

本章程经 2006 年

月

日会员大会表决通过。

本章程的解释权属本会的理事会。本章程自社团登记管理机关核准之日起生效。11 1

第三篇：珠海市软件行业协会2001工作总结

珠海市软件行业协会2011工作总结

（二0一一年十二月十六日第一届第四次理事暨常务理事会通过）今年是落实国务院18号文和市府113号文的关 键一年，市委市政府高度重视软件产业的发展，给我市软件产业的发展带来了很好的机遇。我市软件企业总产值在去年10亿元的基础上，今年增长到16亿以上，增长率60%。至2011年6月底，工商注册从事软件开发 今年是落实国务院18号文和市府113号文的关键一年，市委市政府高度重视软件产业的发展，给我市软件产业的发展带来了很好的机遇。我市软件企业总 产值在去年10亿元的基础上，今年增长到16亿以上，增长率60%。至2011年6月底，工商注册从事软件开发的企业 490多家，18号文发布以后工商注册的企业有241家，相当于从1994年到2010年6月16年间注册企业数的总和。

一年来，在省信 息产业厅和广东软件行业协会的帮助下，在市委市政府的亲切关怀和市科技局等部门的指导下，协会为推动我市软件产业的发展，做了大量的实际工作，为政府、企 业竭诚服务，较好的起到了政府与企业之间的桥梁与纽带作用。受到了省信息产业厅、广东软件行业协会和市领导及有关部门的肯定，得到了市软件企业的认可和赞 同。现将有关工作总结如下：

一、认真落实国务院18号文件精神，公开、公正、卓有成效的做好“双软”认证工作。在 开展“双软”认定工作历经的一年时间里，我会严格按照国务院 18号、珠海市 113号等文件精神和市委市政府的有关要求，全心全意为企业服务，在各方面做了大量不懈的努力，使“双软”认定工作取得了可喜的成绩，并通过与各地方软件 行业协会的交流与学习，以及自身的具体实践工作，获得了许多宝贵经验。至目前为止，共受理认定软件企业87家，正在申报5家，软件产品264件，正在申报 8件。认定的软件企业占全省的17.61%,登记的软件产品占全省的20.47%，企业及产品认定数居全省第三位。认定的87家软件企业和登记264个软 件产品，全部通过省信息产业厅的审核，并颁发了证书，审批通过率达100%。“双软”认定工作已逐步走上规范化、科学化、日常化的正常轨道。

二、大力做好18号文和113号文的宣传工作。

为 了更好的宣传我市发展软件产业的优惠政策，大力做好国务院 18号、珠海市政府 113号等文件的宣传工作，我们通过举办各种会议、简报、宣传册、纪念活动以及利用因特网进行宣传。今年3月份，我会和市科委、工委、国税局、地税局等有 关部门联合组织召开了全市“双软”认证工作颁证暨座谈会，会议向41家有关企业颁发了106件软件产品的登记证书。市国税局、市地税局、市软件行业协会就 企业关心的问题进行了讲解。我市此次“双软”认证工作颁证暨座谈会的召开在全省是最早的。4月底，由贝华同志带队，协会组织了我市软件企业参加了省“双 软”认证颁证大会，当时，全省认定的软件企业共105家，我市就有44家，占42%。

为宣传我市软件产业，我们印发了“珠海软件”宣传册 5000册（其中2000份在第三届中国国际软件博览会及技术研讨会上发往国内外）；从今年6月开始由秘书处每月出一期“珠海软件行业简报”，目前每期印 数300份，市内发行约200份，市外发行约100份。目前已出简报共5期，收到了良好的宣传效果。

6月24日--28日中国软件行业协 会会同有关单位，举办全国性的庆祝国发１８号文出台一周年活动。本次活动总会场设于北京，并设９个分会场，珠海市被指定为分会场之一。我市于6月28日上 午召开《庆祝国发[2000]１８号文件发布一周年大会》。大会公布了行业公约，公布已认定的软件企业和登记的软件产品，宣布了珠海市2000十强软 件企业名单并授牌。举行这种评比活动，在全国软件行业协会中，我市是首个举办的，企业反映较好。

6月28日-6月30日为了广泛地、更好 地宣传我市软件产业投资环境，树立“珠海软件”良好形象，加强和国际、国内的交流与合作，推动我市软件产业迅速发展，由我会统一组团，在协会经费紧缺的情 况下，由协会出资，整体布展，设立珠海展区，参加了第三届北京中国国际软件博览会及技术研讨会。有9家软件企业、22件产品参展。

我们还利用协会举办各种活动的机会，请珠海特区报等各媒体做好宣传报道工作，今年来，为各种报刊、电视台、广播电台等媒体宣传软件产业发展提供各种宣传材料百余份，做到了每开展一项活动都有宣传报道。

三、积极开展各种培训交流活动。

积 极开展各项培训等活动。只要是对企业有利的事，协会都积极去做。今年来开展的培训有：配合市科委组织有关企业的高级软件技术管理人员到澳门联合国大学国际 软件技术研究所进行“软件工程项目管理”

免费培训；举办各企业“双软”认证工作申报员培训班；今年3月市软件行业协会和英国标准协会（BSI）太平洋有限公司深圳代表处，联合举办了珠海 市软件行业实施ISO9000认证及CMM评估免费培训班，参加人员80多人；今年5月，在市政府的支持和协助下，协会还举办了由印度QAI公司主讲的 CMM评估培训班，全市有21家软件企业的50余人参加，收到了良好效果。协会还与印度QAI公司签订了CMM评估合作意向备忘录，双方共同成立软件工程 和优化中心，开展CMM评估和软件过程改进等业务。关于成立合资公司的问题以基本达成了一致意见。（其中：QAI占60%，生产力中心和协会的40%中协 会所占比例将根据协会的财力在近期确定）。

承办10月10日至11日在珠海度假村酒店由中国软件行业协会举办的第三届中国软件产业风险投 资年会。市领导、国家有关部委的领导、国内知名专家等国内外投资家、软件企业家近200人出席。郭副市长在会上向与会代表介绍了珠海市软件产业的发展情 况，产生了非常好的效果。

11月份，协助信息产业局举办了“抓住机遇，迎接挑战--入世后我国的信息产业发展”专家报告会。和珠海德赛律师所联合主办的信息产业法律问题研讨会，引起业界人士的广泛关注。

在市科委的大力支持下，由软件协会作为投资方，投资建设的珠海南方软件产品检测中心已经（7月）成立并对外开展软件检测业务。它的建成，将为我市软件产业快速发展提供有一个服务支持环境。在整个筹建和运作过程中，协会都对其给予极大的关注。

四、主动深入企业了解情况，积极向政府反映企业的要求，为企业排忧解难。

我 们经常以各种方式和企业进行交流。在交流中，也经常能了解到企业存在的一些实际问题、困难和意见，并积极主动出面与相关部门进行协调或向市政府及相关部门 反映解决。如认定的软件企业在享受优惠政策过程中遇到困难，协会就和税务部门协调，消除了在操作上的一些误差；中国工商银行软件开发中心区域的稳定供电问 题，中软南方公司债务问题等，协会及时向有关部门反映，得到了市领导的高度重视和政府部门的大力支持，常务副市长冼文还专门到园区召开现场办公会，专题解 决软件园区、大学园区稳定供电等问题。

根据不同的需要，经常开展珠海市软件产业的行业调查。对我市的软件企业的整体情况有了一个基本了解，为市政府制定有关政策能经常提供一些有益的建议，为加强我市软件行业协调与管理奠定了良好的基础。

对申报的软件企业及产品，在初审后，我会工作人员及时到该企业去调查，特别是对一些新办企业，从场地、人员、产品等方面进行调查，调查的过程，也是了解企业情况的过程，同时，也为企业解决了一些问题，特别是“双软”认证工作中的一些难题。

五、积极参与内引外联招商引资工作。

一 年来，我们和国内外一些投资商进行了多方的接触，把协会作为一个对外联络的窗口，向他们介绍、宣传珠海的投资环境、政策，建立了很多的联系。如与香港电脑 学会、台湾高雄软体协会等建立了联系。为南科等公司介绍了投资伙伴，为华升等公司推荐了合作伙伴，为我市的招商引资做了大量工作。

我会就 如何加强沟通与联系，实现优势互补，寻求共同发展，积极推进两地软件产业发展等事宜，从今年三月份开始，和香港电脑学会进行了多次的、十分诚挚的洽谈，终 于达成了共识。根据双方洽谈达成的意向，市委常委罗春柏带领有关部门领导及市软件行业协会负责人，在香港电脑学会大力协助下，于11月初到香港召开了珠海 发展软件产业的优惠政策、优良的投资环境推介会。随后，香港电脑学会组织香港软件界企业家考察团40余人来我市考察。主要目地是与我市各软件企业建立合作 关系，优势互补，探讨为我市软件企业提供软件出口加工、外包接单的可能性与操作方法，为我市软件企业走向世界铺路搭桥。并与我市29家软件企业的40余名 企业家进行了面对面的交流，建立了广泛的联系，为今后的合作打下了一个好的基础。

通过以上各项活动的开展，香港企业家们被珠海美丽的环境，优惠的投资政策，政府发展软件产业的支持力度，发展软件产业浓厚的氛围等所吸引；对珠海 的软件企业经过这么短短几年的发展就有如此规模和水准感到惊叹。目前已有几家香港企业与我会联系投资事宜，受此影响，日前台湾的资讯软件协会也与我会联 系，组织企业来珠海参观考察，表示有意到珠海办企业。我们还主动通过香港、澳门与欧美一些团体建立了联系渠道。

我们还积极参加国家信息产业部和中国软件行业协会组织的有关研讨会和工作会议，并与各地信息产业主管部门和软件协会保持着广泛的联系。

六、制定和完善了管理等各项制度，确保协会工作正常顺利开展。

根据协会管理工作需要，制定了一些必要的有关财务、人事工资、日常管理等方面的管理规定，已做到按章规范管理。

主要的工作体会： 软件行业协会工作的顺利开展，离不开省、市政府领导和相关部门的支持，离不开各会员单位，特别是各会长、各理事暨常务理事的充分信任和帮助，离不开兄弟软件行业协会的指导和合作。

市政府在去年给协会经费扶持后今年又给协会30万元的经费扶持，这样大力度支持，在全市乃至全国都是少有的。市领导以及科技局、经贸局等部门领导对协会工作也非常关心，给予了极大地帮助支持。如果没有各级领导的关心和支持，协会的工作就不可能顺利开展。

协 会的工作更是得到了各会员单位的充分理解和大力支持。协会工作人员少，经费紧张，金山公司免费给协会长期提供协会网络服务器的支持与维护，市信息中心给协 会提供了人力及近半年多的用车等支援，求会长及各位副会长还经常到秘书处指导工作，关心工作人员的工作生活学习。很多常务理事和会员单位对协会召开的会 议、举办的培训、组织的活动都给予热情支持和帮助。

中国软件行业协会和省软件行业协会都对我会的工作给予了大力的支持。我们之间也保持着非常密切的联系，这都为今后我们做好协会工作奠定了基础。

今后工作重点：

1、继续加强贯彻落实国务院[2000]18号、市政府[2000]113号文件精神的宣传和落实，为营造珠海软件产业发展的优良环境而努力工作。

2、坚持“双软”认证受理工作的规范化，制度化。以更加优异的成绩，力争早日获得“双软”认证工作的资质与授权。

3、要加强管理，不断加强服务意识，提高工作人员服务水平。我们认为，协会是为软件企业服务的行业组织，各项工作都是服务，要当好企业的勤务员，企业需要什么样的服务，我们就提供什么样的服务。只有摆正了协会的位置，才能做好各项工作。

4、要进一步完善秘书处的管理，分工明确，责任到人，加强团队协作，充分调动和发挥每个工作人员工作能动性和积极性。

5、要严格执行国家“双软”认定的有关政策，按章办事，确保“双软”认定的公开、公正、公平、实效。

6、不遗余力，坚决落实市委市政府支持发展软件产业的各项优惠政策、决定等，确保市委市政府决策准确、及时、有效地贯彻落实。

7、要把主动到企业去作为一项经常性的主要工作制度，了解企业的困难、需求、意见和建议等，及时掌握第一手材料，更好的服务于企业和政府。

8、进一步加强与国内外、行内外的联系，为企业提高市场占有率、走向国际当好马前卒、联络员、勤务员。

9、进一步搞好各项培训工作。

10、加强软件企业信息的统计工作，为政府提供优质的决策服务。

11、加快与印度QAI公司合作的步伐，为软件企业的发展提供好的外部环境。

12、在市政府的领导下，为办好中国珠海国际软件博览会而努力。

总 之，在上级各部门的正确领导下，今年的工作重点是为企业提供全方位的服务，进一步提高服务的质量和效率，软件行业协会工作将会更加努力开拓进取，增强服务 意识，争取让政府放心，让企业满意。为把软件产业发展成为我市的支柱产业做出贡献，为我市软件产业实现跨跃式发展而奋斗。二0一一年十二月三十日

第四篇：软件说明文档范本

软件名称及版本号 1 前言

本系统是一种XXXXX监控管理系统，应用射频识别技术、视频监控系统、智能控制系统、大型数据库技术、数据加密技术、防爆技术和嵌入式操作系统，可以通过计算机通讯网络，将信息实时反馈到设置在监管部门的数据中心，进行数据处理和保存，由监管部门进行动态监管，及时掌握所有使用情况，杜绝管理漏洞和安全隐患，实行历史追溯。现对系统各模块功能做一全面说明：

一．系统登录界面

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二．系统首页

登录成功，即进入系统主页面。

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三．信息查看

进入主页面后点击信息查看，即可查看相关情况。

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四．查看日志

进入主页面后点击查看日志下的远程操控子菜单，即可以动态监控情况。

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五．实时信息

1．动态视图

进入主页面后点击实时信息下的动态视图子菜单，即可查看实时状态信息，如果有信息，则动态显示信息。软件名称及版本号 2

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点击右上方下拉菜单，选择实时监控情况，并显示所对应检验情况(若检验不合格直接不予以)、充装时间、流量以及金额。

还可以显示相关情况、包括姓名、上班时间、许可证号及身份证号。（如上图）2．视频监控

进入主页面后点击实时信息下的视频监控子菜单，即可查看各地的实时视频信息。并可进行实时音频指导。

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点击右上方下拉菜单，选择后即可实时视频监控过程，右侧四个图标，绿色代表当前可用状态度，红色代表当前禁用状态，可通过点击图标进行状态控制。下侧为当前工作人员。可同时通过四个视频通道监控各地情况。（如上图）

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双击视频通道可详细查看操作过程，如发现有违规操作可通过点击右上方“打开对话按钮”，进行实时音频提示或警告。若情况严重可点击右侧图标上编号，控制停止非法行为。（如上图）

六．主站设置

进入主页面后点击设置下基本信息子菜单，即可对基本信息进行录入、维护。

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七．XX管理

1． XX信息 软件名称及版本号 3

进入主页面后点击XX管理下XX信息子菜单，即可以浏览各区县XX详细信息，包括XXX、所地区、使用登记证号、数量、发证单位、发证时间、应用类型、厂牌型号、所属单位、负责人、姓名、联系电话等相关信息。并且还可对相关信息进行新增、修改、删除、查看等操作。

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2． 数据查询

进入主页面后点击XX管理下XX数据查询子菜单，即可对XX相关信息进行查询，可以根据XXX、XX、使用登记证号、发动机号、车架号、发证开始时间、发证结束时间等字段进行单独或者联合查询。

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3． 数据统计

进入主页面后点击XX管理下XX数据统计子菜单，即可直观查看各区XX柱状图。

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八．XX管理

1． XX信息

进入主页面后点击XX管理下XX信息子菜单，即可浏览各区县相关信息，包括生产厂家、出厂编号、类型、生产年月、型号、使用状态、投用日期、安装日期、使用年限、可充装次数、检验状态、车牌号等相关信息。并且还可以对XX信息进进新增、修改、删除、查看等操作。

软件名称及版本号 4

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2．信息查询

进入主页面后点击XX管理下XX信息查询子菜单，即可对XX相关信息进行查询，可以根据生产厂家、出厂编号、使用状态、类型、车牌号等字段进行单独或者联合查询。

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2． XX统计

进入主页面后点击XX管理下XX统计子菜单，即可对市各种类型XX使用情况动态生成饼状图。

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3．电子标签

进入主页面后点击XX管理下电子标签子菜单即可查询、浏览XX相关信息，并可根据车牌号、出厂编号、使用状态、类型、生产厂家等字段进行单独或联合查询，还可以选择XX进行了发卡操作。

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4．标签查询

进入主页面后点击XX管理下标签查询子菜单，即可根据XX检验开始日期、结束日期、检验状态、车牌号等字段进行单独或者联合查询。软件名称及版本号 5

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九．充装数据

1．充装数据查询

进入主页面后点击充装数据下充装数据查询子菜单，即可查询车辆XX详细记录，可以根据开始时间、结束时间、充装状态、编号、车牌号等字段进行单独或者联合查询。

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2．充装数据统计

进入主页面后点击充装数据下充装数据统计子菜单，即可根据各站的XX次数生成三维柱状图，直观地展示各站的情况。

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3．本站充装数据统计

进入主页面后点击充装数据下本站充装数据统计子菜单，即可查看用户所在站的XX次数生成三维柱状图，直观地展示各月份情况。

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3． 本站数据查询

进入主页面后点击充装数据下本站数据查询子菜单，即可对用户所在站的车辆详细记录进行浏览，并可以根据开始时间、结束时间、充装状态、编号、车牌号等字段进行单独或者联合查询。

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软件名称及版本号 6

本系统有一个重要的创新，即可以借助视频和通讯系统，对XX站实现远程语音提醒，并可控制停止非法行为。系统对建立城市公共安全监管的长效机制，保证人民的生命财产和社会的和谐稳定具有重要意义。

第五篇：软件,承诺书

篇一：软件服务承诺书 服务承诺函

致：

软件应用系统最重要的是服务，xxxx电子技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。本着一切从用户出发的经营理念，xxxx电子技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与xxxx电子技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。联系方式： 售后技术支持热线电话：0371－xxxx 转 技术支持部(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.7×24小时支持热线: xxxx 书面传真: 0371—xxxx 注明 转技术支持部 事件等级：

? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的正常数据交换，对一个或多个用户的业务有重大影响

? 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行 ? 咨 询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。服务流程：1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm），拨打信贝客户服务热线请求提供支持，支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧急，严重，及不严重：

? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持 人员将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过 远程拨号访问对系统进行维护。

? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员 将立即做出响应，并由专人在30分钟内通过远程 拨号访问对系统问题进行解决。

? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内 做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指信贝公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向xxxx单位支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。免责条款：

1.协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2.由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,信贝公司将协助客户将用户数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在信贝公司免费维护范围之内。xxxx电子技术有限公司 2014年12月2日篇二：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书

为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。

一、服务内容及服务标准

1、日常系统维护

（1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准：

? 提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。

? 如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈；

? 如果异常和报错，属于系统bug，需要修改程序，视工作量，2-4（2）数据备份服务； 服务标准

? 日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份；

? 企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。

2、紧急事件处理（1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准

? 负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。? 分析崩溃原因，给客户予以反馈。

? 给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进

3、系统功能调整升级

在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。服务标准

? 提供良好的技术保障；

? 实施进度视工作量，双方进行协商；

4、客户问题及建议

负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ? 法定工作日的9:00 ~ 18:00 ? 负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题

和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。

二、服务流程 服务内容 ? 日常系统维护 ? 紧急事件处理 ? 系统功能调整 ? 客户问题及建议

1、技术支持响应

系统在技术支持提供期内如发生故障，我公司在接到技术服务请求电话后两小时内应予以响应，并及时协助对故障进行排除。

三、技术服务联系方式 电话： 邮箱：

篇三：软件开发合同服务承诺书 售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。

针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。第1章.基本服务承诺 1.1.全面服务内容

本公司xxx项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款： 另包括：

? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理；

? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作；

? 我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答；

? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）；

? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。

? 在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳定。1.2.上线运行现场支持（1）支持方式

电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。

远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。

现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时

（3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类 型，其响应时间分别如下：提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。1.3.培训

在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训： ? 用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培 训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅；

? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统 安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；对于普通用户培训，将由本公司专门的用户培训人员负责，对于管理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。

第2章.额外服务承诺 2.1.验收后服务

提供免费技术热线电话，电话的开通时间为5*8小时的立即响应，7*24小时的紧急响应，并提供技术支持工程的手机号码。1工作日内解决问题； 特别对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述

重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。

严重故障：系统功能运行不能满足用户要求，影响了多数用户使用。一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。服务支持响应时间

? 对于重大故障，在接到用户报障后，30分钟作出响应，6小时内到达现场，1个工作日内 解决问题。

? 对于严重故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，8小时到达现场，2个工作日 内解决问题。

? 对于一般故障，在接到用户报障请求后，30分钟作出响应，3个工作日内解决问题； 2.2.其他额外服务

? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保期外合同价格不超过 本合同价格20%；

? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于1周的专项培训； ? 承诺在项目的重点模块开发阶段，安排不少于1名软件开发人员驻点开发。

? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经理。? 根据需求方所提供的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方的需求，品高提供 全面、有效、及时的技术支持和服务。

? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产业部、itu-t等国际 标准化组织所做的修改，均免费提供给买方使用，并免费提供相应的技术文件。? 在建议书中详细说明技术指导和技术支持的范围和程度。

? 提供软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所造成的硬件投资浪费，品高全权负责。

? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，根据本项目的实际需要，通过双方协商，在需 求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。

? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务变化的适应方式、新的数据分析需求等 咨询类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案；

? 对于由于系统平台及网络相关环境需要根据需求方公司it系统统一规划升级部署的 情况，本公司提供与本系统相关的升级协助。

? 为保障系统正常、安全高效的使用，品高公司提供每年两次的定期相关硬件及软件的 巡检及优化建议。