第一篇：XX县城建监察大队违法行为投诉举报管理办法
XX县城建监察大队
违法行为投诉举报管理办法
第一条为接受群众监督，密切城建监察大队和群众的关系，促进勤政、廉政建设，根据《信访条例》，结合工作实际，制定本办法。
第二条大队综合办公室负责全队的群众举报、投诉案件的指导、检查、监督工作。群众举报和投诉案件由大队综合办公室或城建监察中队受理。受理群众举报、投诉，以及城建监察执法人员在执法过程中的违纪违法行为及当事人的行政违法行为。
第三条对于群众举报、投诉反映的问题，必须严肃认真、正确处理；实事求是，秉公办案；不徇私枉法、不推诿敷衍、不拖延积压，积极为群众排忧解难。
第四条大队通过以下渠道接受举报和投诉：
（一）群众来电、来信及来访；
（二）群众通过县委书记热线、县长热线及上级的公开信箱投诉反映的本职工作范围内的问题；
（三）其他有关部门或组织转办的举报和投诉；
（四）其他渠道转来的举报和投诉。
第五条大队的通讯地址、举报、投诉电话及电子邮箱应向社会公布。
第六条处理举报或投诉的程序：
（一）对所有举报和投诉均要认真做好登记、编号工作。
（二）对不属本局职权范围的举报和投诉，不予受理，但应做好解释工
作。
（三）举报、投诉案件中，凡涉及本大队执法人员在执行公务中的违纪违法行为，一律由综合办公室受理。
（四）综合办公室受理的举报和投诉案件，凡涉及当事人的行政违法行为，可交给大队办理。大队必须依法办理，并把办理情况上报县住建局纪委监察部门。
（五）城建监察中队所受理的举报、投诉案件中，牵涉面广、影响较大、城建监察中队认为难于处理的，应向城建监察大队报告。
（六）上述要转送或移送的举报、投诉案件，综合办公室自接到举报、投诉案件之日起24小时内把案件交给有管辖权的部门。
（七）对涉及本大队执法人员在执法过程中有违纪违法行为的举报、投诉案件，经查属实的，在队依照有关规定报局纪委监察部门给予教育或纪律处分；构成犯罪的，移送司法机关处理。
（八）对涉及当事人行政违法行为的举报、投诉案件，经查属实的，应立案处理。
（九）城建监察中队办理综合办公室交办的举报、投诉案件，应当在接到问题3日内把处理情况（包括答复情况）上报综合办公室。
（十）做好举报和投诉的答复工作。信访部门转来并要求答复的和有署名且留有地址或电话的举报、投诉，综合办公室必须在办结之日起3日内答复批转部门或举报、投诉人。
（十一）举报投诉案件办结完毕，应将投诉案件和有关资料归档保存，并在原登记薄上注明处理结果，以便查存。
第七条对重大案件或短期内难于解决的投诉问题，应及时向有关领导汇报，说明情况。
对大队队不能单独处理的问题，应主动与有关部门联络，商请他们协助处理。
第八条城建监察中队应在每月底向综合办公室报告受理群众举报或投诉案件的查处和回复情况。综合办公室汇总后进行通报。
第九条综合办公室对城建监察中队）受理群众举报或投诉工作进行检查、考核，并列入岗位责任制评比考核内容。
第十条本办法自下发之日起执行。
第二篇：举报投诉和违法行为报告制度
举报投诉和违法行为报告制度
一、为规范投诉举报行为，提高各级网格处理投诉举报和违法行为的工作效率，根据《劳动保障监察条例》规定，结合工作实际，制定本制度。
二、对符合下列条件的投诉应依法受理：
1、违反劳动保障法律法规的行为发生在两年内的；
2、有明确的被投诉用人单位，且投诉人的合法权益受到侵害是被投诉用人单位违反劳动保障法律法规行为造成的；
3、属于劳动保障监察职权范围，应由受理投诉的劳动保障监察部门管辖的。
三、报告内容及程序：
1、一、二级网格劳动保障监察员对投诉举报案件和通过检查发现的违法行为，经过审查，认为有违法事实，需要依法追究的，应当填写《劳动保障监察立案审批表》，按照管辖权，报织金县劳动监察大队负责人审批，立案后按照规定程序进行调查处理。
2、三级网格劳动监察派出机构直接受理投诉举报案件的，由劳动保障监察协管员填写《劳动保障监察立案审批表》，经织金县在劳动监察派出机构负责人审核后，报织金
县劳动监察大队负责人审批，按照规定程序进行调查处理。
3、三级网格劳动保障监察协管员在日常巡查中发现用人单位存在违法行为的，应向乡镇(街道)劳动监察中队书面报告违法情况，提请织金县劳动监察大队对该用人单位进行进一步调查处理。
四、报告时限。
1、通过投诉举报发现用人单位违反劳动保障法律法规行为、符合立案条件的,一、二级网格应当在接到投诉举报之日起5个工作日内依法受理；三级网格在5日内申请上级劳动监察部门立案调查处理。
2、对检查中发现的一般性违法行为，应当立即责令用人单位整改；对拒不整改和问题比较严重的，一、二级网格按规定程序处理；三级网格应当自发现违法问题之日起7日内向织金县劳动监察大队提出检查和立案申请。
第三篇：客户投诉举报管理办法
客户投诉举报管理办法
第一章 总则
第一条 为规范客户投诉举报管理工作，坚持“人民电业为人民”的服务宗旨，加强社会对供电服务的监督，实现供电服务投诉举报管理工作规范化、制度化，促进供电优质服务水平的提升，特制定本办法。第二条 本办法适用于局内所属供电区内电力客户投诉举报管理工作。第二章 受理
第三条 局内各单位要向社会公布用电投诉举报电话，充分利用95598供电服务热线，实行24小时受理投诉举报。本局用电服务投诉举报电话为0456-4453331 第四条 各级供电单位应设置并通过以下方式接受对供电服务的投诉和举报：
（一）“95598”客户服务热线；
（二）营业场所设置意见箱和意见簿；
（三）信函；
（四）客户来访；
第五条 受理投诉举报范围(一)违反“三个十条”；(二)违反“供电服务规范”；(三)供电质量问题；
(四)电价及电力政策问题；
(五)其他违反公司有关供电服务规定的行为。第六条 受理程序及要求(一)95598电话受理
1.95598实行全天二十四小时电话受理供电服务投诉举报制度。必须每天整理供电服务投诉举报。
2.接受供电服务投诉和举报时，95598座席人员应做到“听好陈述、做好笔录、耐心细致、把握尺度、做好疏导、解决问题”，应尊重和满足投诉举报人匿名，应适时、以适当方式向投诉举报人致谢。3.坐席人员及时准确填写《供电投诉举报处理通知单》，报主管审核后，转相关部门处理。(二)来信受理
1、受理人员在对客户投诉举报信件拆封时要保证信封完整，装订时要将信封附在后面，同时注明收信时间。2.受理人员对来信进行登记，登记项目要齐全，内容要准确。
3.受理人员填写《供电投诉举报处理通知单》，报主管审核后，转相关部门处理。(三)上访受理
1.受理个人上访前，接待人员要认真审阅上访人员填写的登记表、控告或申诉材料；
2.受理个人上访时，接待人员要耐心听取上访人员的控告或申诉，对问题发生的时间、地点、主要事实经过、证据和上访人员的要求做好记录，并填写《供电投诉举报处理通知单》，报主管审核后，转相关部门处理。同时按以下三种情况处理：
(1)对可立即解决的一般性问题，应做好上访人员的解释工作，劝其返回；应由所属单位解决的问题，介绍其回所属单位；如对所反映的问题需提出处理意见的，要与原单位联系后再提出意见；
(2)对于上访人员反映的性质严重、影响较大的问题，接待人员应提出拟办意见报主管同意后再行办理；(3)对于无理纠缠的上访人员，要做好疏导工作，劝其回原单位。如扰乱工作秩序，要通知所属单位将上访人员接走，或联系有关部门处理。第三章 处理
第七条 根据投诉举报的内容，受理部门作如下处理：
(一)属于受理部门管辖范围的投诉举报，由本部门按有关规定调查处理，有重大影响的报上级部门备案；(二)对不属于受理部门管辖范围的投诉举报，应将投诉举报材料移交有管辖权的部门调查处理，并告知投诉举报人；
(三)对于匿名投诉举报，没有明确被投诉举报人，且内容不具体，经初步审查不具备调查价值的，经受理部门领导阅批后暂存待查；
(四)对于属名投诉举报，经初步审查不具备调查价值的，须向投诉举报人说明情况或请投诉人补充材料进一步处理。
(五)对于性质恶劣，可能造成严重影响的行风投诉举报由各级行风监察部门直接查处，查处情况及时上报上级部门；涉及城市、农村供电的投诉，由各级相关业务管理部门按其业务范围和职责查处。
第八条 凡属本办法受理范围的投诉举报，承办部门应自受理之日起5个工作日内办结；情况比较复杂的(如涉及到系统外单位调查取证的)，承办部门应自受理之日起10个工作日内办结。
第九条 凡转交下一级部门办理的投诉举报，下一级部门应自受理之日起5个工作日内办结；情况比较复杂的(如涉及到系统外单位调查取证的)，下一级部门应自受理之日起10个工作日内办结；情况特殊复杂的(如涉及到系统外单位调查取证，且涉及到经济处罚和责任追究的)，经上一级领导批准后，可适当延长，但最长不能超过30个工作日。
第十条 上一级部门对下一级部门报告的投诉举报处理结果，应当认真审查。对于事实不清、处理不当的，应当要求下一级部门补充调查或者重新调查。
第十一条承办部门在收到转交的投诉举报材料后，应在规定时间内办结，并将调查处理结果报送转交材料的部门。
第十二条 对于性质严重、影响较大的投诉举报由客户服务中心负责组织联合调查组，协同有关部门调查处理。
第十三条 承办部门在投诉举报办结后3个工作日内，视情况将办理结果答复投诉举报人，对署名举报者，必须进行答复。答复可采取电话、复信、走访等形式。第四章 管理
第十四条 承办部门必须落实专人严格管理投诉举报材料，逐件登记投诉举报的主要内容和办理情况以及对责任人的处理结果，并有负责人签字。
第十五条 每一件投诉举报的处理从受理、登记、拟办、转办、催办、督办到形成调查报告和处理意见等，必须闭环管理，做到材料齐全、手续完备、装订整齐。
第十六条 投诉举报材料的保存和管理，必须严格按照局内档案管理的有关规定办理。第五章 其他
第十七条 承办部门在自己的职责范围内应当保护投诉举报双方当事人的合法权益。第十八条 承办部门的工作人员与投诉举报事项有直接利害关系的，应当回避。第十九条 承办部门工作人员在投诉举报管理工作中必须严格执行下列制度：
(一)投诉举报的受理、登记、办理等各个环节，依照有关法规、制度严格保密，并建立健全工作责任制，不得私自摘抄、复制、扣压、销毁投诉举报材料；(二)严禁泄露投诉举报人的姓名、单位、住址等情况；(三)严禁将投诉举报情况透露给被投诉举报人；
(四)调查核实情况时，不得出示投诉举报材料原件或者复印件，不得暴露投诉举报人。第二十二条 在投诉举报管理工作中有下列行为的，按有关规定严肃处理。(一)违反保密规定的；
(二)压制、迫害、打击报复投诉举报人的；
(三)承办部门在投诉举报管理工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的；(四)投诉举报管理工作人员玩忽职守、徇私舞弊的、第六章 附则
第二十四条 本办法由客户服务中心负责解释 第二十五条 本办法自发布之日起施行。
第四篇：举报投诉有关材料
一．为维护烟草专卖执法的严肃性，鼓励群众对烟草专卖管理违法违规行为以及烟草专卖行政执法人员执法中的违法违规行为进行举报，提高行政效能，促进依法行政，根据有关规定，制定本制度。
二．对烟草专卖管理违法违规行为的举报、投诉的受理工作由专卖监督管理处（科）负责，对烟草专卖管理机关行政执法中的违法违规行为的举报、投诉受理工作由本级推行行政执法责任制领导小组办公室会同纪检监察部门负责，烟草专卖管理机关应当设立举报信箱、向社会公布通讯地址、邮政编码、举报电话、电子邮箱，安排专（兼）人负责受理举报投诉工作。
三.举报投诉内容：违反烟草专卖管理法律、法规、规章的行为；烟草专卖行政执法人员不秉公执法、不文明执法、不履行职责、滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、处罚不当、违法执法等行为。
四.举报投诉方式：电话、信函、来人来访等方式。
五.举报、投诉工作的处理实行属地管辖的原则。市、县两级烟草专卖管理机关按烟草专卖行政执法监督检查管辖的地域范围对举报、投诉情况进行处理。
六.接待投诉举报人或接听电话，必须做到态度和蔼、耐心细致、言语礼貌、切忌草率、急躁、激化矛盾。
七.受理部门对每起群众举报投诉要认真规范地做好记录，根据不同情况，分类作出妥善处理。对有明确的被举报人姓名及地址、违法事实的，应予以登记，填写举报投诉登记表。
八.受理部门应当对所受理的举报和投诉实行首问负责制度。属于本部门职能范围内的举报和投诉，应当受理，并在规定时限内及时答复或者核实、处理；不属于本部门管辖范围内的举报和投诉，应当负责及时转交相关部门或者告知举报人、投诉人向有责任核实、处理的部门进行举报、投诉。举报、投诉，需上级部门或其他执法部门处理的要及时报告上级部门，在上级部门统一协调下及时处理。
九.受理举报投诉的工作人员应当对举报投诉的情况严格保密，切实保护举报投诉人的合法权益。如发现举报投诉的案件与本人有利害关系的，应当主动申请回避。
十.接到投诉举报后，要按照有关规定认真审核。符合受理范围的，要认真登记投诉情况，经分管领导同意核签后正式办理，并明确具体承办人。
十一.一般情况下，应与投诉、举报人面对面解决问题。负责调查处理的部门和承办人必须秉公办事，针对投诉的不同情况分别作出处理或提出处理意见。
投诉举报人对处理结果不满意的，应做好相关解释说明工作，并告之其他投诉渠道。
十二.对捏造事实或者以举报投诉为名，扰乱烟草专卖品市场秩序及烟草专卖行政执法监管工作的，应当予以批评教育。造成不良后果的，由有关部门按照法律法规规定予以处理。
十三.受理举报、投诉部门的工作人员对举报投诉故意拖延时机贻误查处的或者严重失职造成不良后果的，应当根据情节追究其责任。
第五篇：城建监察大队大队长
城建监察大队大队长
承诺书
在我县加快经济社会发展，扎实推进“三整顿两促进”活动期间，我作为城建监察大队大队长，站在城市管理的最前沿，身感责任的重大。但我有决心、有信心在县委、县政府及局领导的关心下，牢固树立为民服务的思想，坚持实事求是、开拓进取，以“内练素质、外树形象“为宗旨，带好城建监察这支充满活力的队伍，塑造城建监察新形象。为此，我郑重承诺如下：
一、立足本职，争做依法行政的表率。
增强法制观念，严格依法行政，规范执法、公正执法、公开执法、确保违法事实清楚，处罚依据准确，处罚标准适度，没有越权执法和执法犯法的问题。
二、服务群众，争做为民服务的表率。
积极推行为民、便民、利民措施，减少办事环节和程序，提高办事效率；做到对前来咨询、办事的群众主动提供优质、文明、快捷的服务；坚持阳光操作，全面实行政务公开。工程项目，跟踪检查情况，同时充分吸纳公众的合理化建议，接受全社会的监督。
三、真抓实干，争做履行职责的表率。
全面完成本单位岗位目标责任考核内容，以“文明执法、依法行政”为工作重心，坚持从实际出发。确保各中队辖区内一天一次的例行巡查，大队每星期一次的集体巡查，是违章行为消除在萌芽状态。
四、以人为本，争做文明执法的表率。
全面推进人性化执法、理性执法，做到查处与引导、处罚与教育、管理与服务相结合，树立城建监察队伍的良好形象。
五、提高素质，争做廉洁自律的表率。
牢固树立立党为公，全心全意为人民服务的思想，严格遵守党风廉政各项规定，在制度之内不越位，在制度之外不出为，以自己的坚定信念，为推进城市建设管理作出不懈的努力。
承诺人：城建监察大队大队长
张宝元
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