政府信息公开查询点四项制度

第一篇：政府信息公开查询点四项制度

服务承诺制

一、在服务态度上，礼貌待人，热情周到，来有迎声，去有送语。

二、在服务时限上，认真执行政府信息查询各项要求，严格按规定时限办结各项业务。

三、在服务标准上

l、工作人员仪表整洁、举止文雅、精神饱满、戴证上岗；

2、使用文明用语，杜绝服务禁语；

3、提高工作人员业务办事效率，简化办事程序，以最快速度办理各项事宜；

4、严格执行规章制度，确保各项服务按承诺制度规定完成，保障办事人合法权益。

四、在服务纪律上。

1、不准接受办事人的宴请和礼品；

2、不准让办事人、基层报销本单位或个人的费用和安排高消费活动；

3、不准借故对应办理的事项拖延不办；

岗位管理制度

一、遵守镇村（社区）的各项规章制度，服从上级安排，互相学习、互相配合，团结一致做好信息查询服务工作。

二、遵守劳动纪律，实行签到坐班制，按作息时间上下班，上班时不得擅离岗位。

三、努力钻研，不断提高自己的业务水平，熟练地掌握相关业务的基本要求和基本操作知识。

四、每天下班前关好门窗，切断电源，进行安全、卫生检查，确认无误后，方可离开。

五、对查询点的仪器设备、工具等要管好、用好、维护好；对文件资料建帐建卡，对仪器的图纸资料、验收交接记录、检修记录应妥善建档保存。

六、负责查询点内低值耗材的采购、管理、领用储存。

七、记好工作登记，做好物资的帐、物、卡的管理工作及有关统计报表工作。

八、负责查询点的卫生、安全、消防工作。维护室地面、墙面洁净，保障设备摆放合理、整齐有序。

工作登记制度

一、查询点工作人员应衣着整齐，态度热情，文明礼貌，坚守岗位，尽职尽责。

二、凡来查询点查询咨询信息人员，工作人员要验明证件（个人身份证或有效证件），登记后进入查询室。

三、工作人员对来访人员的信息需求、查询结果进行登记。

四、严禁其他无关人员进入查询室，使用电脑等设备，严禁来访人员私自查阅文件和档案。

投诉举报制度

一、天彭镇党政办负责受理投诉举报。

二、投诉内容：

1、服务态度存在“生、冷、硬、横”的；

2、服务中存在乱收费、乱摊派和吃、拿、卡、要现象，3、服务效率和质量不高的；

4、其他违反服务承诺和违反规定的行为。

三、投诉举报方式

可采取当面、电话、信函、传真、电子邮件等方式投诉举报。政查询点设投诉举报箱并公开举报电话。

四、受理办理程序

受理投诉举报人当面投诉举报，应分别单独进行，做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实记录，必要时可以录音；对投诉举报信函和提交的书面材料，要逐件拆阅、登记、及时办理。

属于受理范围内的：情节较轻的，由天彭镇党政办直接调查处理；情节较重的，由镇党委研究处理。

不属于受理范围的：应告知投诉举报人向有关单位反映。

五、处理时限

自投诉受理之日起5个工作日处理完毕，并向投诉人反馈处理意见；因正当理由不能在规定期限内处理完毕的，可将期限适当延长，并书面告知投诉举报人，延长期限最长不超过5个工作

日。

六、投诉举报人应据实反映、提供被投诉举报人的姓名、单位、违规违纪事实的具体情节和证据。

七、对署名投诉举报要优先排查，认真反馈；对署名和匿名投诉举报都要认真对待，妥善处理。

八、受理投诉举报的工作人员必须忠于职守，廉洁高效，保守秘密。对由于泄漏秘密造成后果的要严肃追究相关人员责任。

九、对打击报复投诉举报人的，依照有关规定严肃处理；构成犯罪的，移送司法机关处理。

第二篇：政府信息公开制度

严关镇政府信息公开制度

为切实做好本镇政府信息主动公开工作，保障公民法人和其他组织依法获取政府信息，根据《中华人民共和国政府信息公开条例》，结合本镇业务工作实际，制定本制度。

一、政府信息主动公开的总体要求：以公开为原则，不公开为例外。

二、政府信息主动公开的主体：行政机关及其部门、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织是政府信息公开的主体，对其制作以及从公民、法人或者其他组织获取并保存的政府信息进行公开。

三、政府信息主动公开的内容：

（一）本镇发展规划及有关重大决策的情况；

（二）本镇发布的与群众利益关系密切的规范性文件、政策及措施；

（三）本镇的机构设置、职责权限及办事指南；

（四）公务员招考、录用以及公开选拨干部的条件、程序、结果等情况；

（五）行政许可的事项、依据、条件、数量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目录和申请书的示范文本等；

（六）行政、事业性收费项目、标准、方式、减免政策及其依据；

（七）其他依照法律、法规和国家有关规定应当主动公开的。

四、政府信息主动公开工作要求：

（一）应明确职责，指定人员，落实责任，把政府信息公开各项工作任务落到实处。

（二）应当将需要主动公开的政府信息自形成或变更之日起20个工作日内，上报政务股并通过政务公开网站等便于公众知晓的方式公开。

（三）本镇相关信息在公开发布前，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他法律、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行保密审查。

（四）对政府信息不能确定是否可以公开时，应当依照法律、法规和国家有关规定报市保密部门确定。对于涉密以及涉及个人隐私的政府信息不得公开。

（五）对发布政府信息涉及其他行政机关的，应当与有关行政机关进行沟通、确认，保证行政机关发布的政府信息准确一致。行政机关发布政府信息依照国家有关规定需要批准的，未经批准不得发布。

五、本制度由本镇政府信息公开工作领导小组办公室负责解释。

六、本制度自印发之日起施行。

第三篇：政府信息公开制度

政府信息公开制度

第一条

科室(单位)应在公文发文稿纸中标明政府信息公开属性（主动公开、依申请公开、不予公开）。

第二条

除公文以外的其他类政府信息（机构信息、行政执法事项、办事服务事项、发展规划和工作计划目标、统计信息、财政信息、行政事业性收费、民生信息、社会管理、人事信息、其他信息），信息制作产生科室（单位）应提出该政府信息公开属性初步意见，填写保密审查单报办公室审查确定。

第三条

确定主动公开的其他类政府信息，须于信息产生、制作完成后 20 个工作日之内予以公开。

第四条

政府信息主动公开应根据信息内容合理确定公开方式，其中应将政务网站作为首要公开平台，并配合公开栏、电视、报纸、明白纸、会议等其他方式予以公开。

第五条

办公室统一受理政府信息公开申请，按程序进行审核后，及时批转相关科室（单位）办理。

第六条

科室（单位）收到办公室转办的政府信息公开申请后，能够当场答复申请人的，必须当场予以答复。不能当场答复的，须自收到申请之日起 15 个工作日内予以答复。

第七条

承办科室（单位）应当按照申请人要求的形式予以提供；无法按照申请人要求的形式提供的，可以通过安排申请人查阅相关资料，提供复制件或者其他适当形式提供。

第八条

根据申请公开的信息内容，结合科室（单位）的反馈的办理意见，办公室按规定程序向申请人回复告知书。

第九条

主动公开信息，应严格遵循“谁公开谁审查”和“先审查后公开”的原则，信息产生科室（单位）在做好保密审查的前提下，选择最佳公开方式进行公开。

第十条

科室（单位）不依法履行政府信息公开义务，有下列情形之一的，严格追究相关人员责任：

1、不依法受理申请人申请的； 2、未在规定期限内公开或答复申请人的； 3、违反保密规定公开政府信息； 4、违反规定收取费用的。

第四篇：民政局政府信息公开制度

附件1：

阳江市民政局政府信息公开制度

一、为推进政务公开，方便群众获取政府信息，督促本局依法履行职责，根据有关法律法规，制定本制度。

二、公民、法人和其他组织是政府信息公开权利人，依法享有向政府机关提出政府信息公开申请、获取政府信息的权利。市民政局是政府信息公开义务人，有依法履行公开政府信息的义务。

三、政府信息公开应当遵循合法、及时、准确和便民的原则。

四、本局管理规范和发展计划、与公众密切相关的重大事项、公共资金的使用和监督、政府机构和人事等政府信息，除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私之外，都应当主动如实向社会公开。

五、在公开政府信息前，应当依照《中华人民共和国保守国家秘密法》以及其他有关法律、法规和国家有关规定对拟公开的政府信息进行审查。

六、属于主动公开范围的政府信息，应当依照有关规定在有效载体上公开发布，并应自形成或者变更之日起20个工作日内在互联网上的政府网站公开，同时也可采用其他形式公开。法律、法规对政府信息公开的期限另有规定的，以其规定。

七、本局负责政府信息公开事务的机构名称、办公地址、办公时间、联系电话、传真号码、电子邮箱地址向社会公开，方便公民、法人和其他组织咨询和查询。

八、公民、法人和其他组织要求获得政府信息的，可以采用信函、电报、传真、电子邮件等形式向本局提出申请。申请人申请公开政府信息的，必须描述清楚申请公开政务信息的内容特征，以便本局工作人员查询。

九、本局收到申请后，应当登记，并根据情况及时给予书面答复。

第五篇：政府信息公开材料之三

附件3：

邕宁区政务服务中心安监局窗口

×××（事项名称）

事项一次性告知材料

一．事项名称：（在大厅审批系统上的名称，可与标题一致）

二．办理时限：（承诺时限或当日办结）

三．办理程序：（窗口受理申请→现场勘查→出具审查意见→局领导审定→窗口制发审查意见）（根据实际情况拟写）

四．申报提交材料：

1、XXXXX；

（1）

（2）

2、XXXX；

五．收费标准及依据：

六．窗口电话：0771-4791679

七．投诉电话：0771-4790722（邕宁区政务服务管理办公室）

0771-4715116（邕宁区监察局）