余世维讲座_赢在执行力_要点

第一篇：余世维讲座_赢在执行力_要点

余世维 赢在执行要点：

赢在执行

（一）一、在工作中始终保持紧张感

二、国人执行力四点不足

1.对执行偏差没有感觉，也不觉得重要；

2.个性上，不追求完美；

3.在职责范围内，不会自己尽责处理一切问题；

4.对“要求标准”不能也不想坚持。

分析：

（一）你如何检查部属的执行力

·谁是总指挥？他是否被授权调度一切？

·事前有没有工作派遣单，将高端愿望解码成每个人应该做的事？

·是否人人紧盯过程且随时调整？

·是否已经养成自动回报的习惯？（反馈）

上司随时紧盯下属，下属即时向上司回报

上司要紧盯下属及时主动回报，养成回报的习惯非常重要

·是否在一定的时段，对误失、疏忽、敷衍、损害诚实地总结？

·是否撤换错误的人选？

多总结，并且在总结时多找不足、多提问题（诚实总结）

以“麦当劳重回盈利轨道”，讲撤换执行不利者

赢在执行

（二）执行力的三个核心

人员流程、战略流程、运营流程

案例：

华润集团总结宁高宁讲过一句话：战略正确不能保证公司的成功。成功的公司一定是战略方面与战术执行力上都到位。

上海申沃集团：

1.企业目标要变成共识，才能执行。

2.战略可以复制，差别在于能否执行或贯彻。

3.问题要放在桌面上讨论。

4.公司文化：精英团队+执行细节

问题：

三个流程的优先顺序？

战略正确与运营正确只能由人员来保证

战略一旦错误，运营越积极，企业陷入泥沼就越深。

人员流程——战略流程——运营流程

分析：

致加西亚的信

别问加西亚是谁，只管把信送给他

我们是否问得太多，做的太少

西点军校名言

合理的要求是训练、不合理的要求是磨练

国内企业家在“人员流程”上的缺失

A不具备挑选人才的能力

B缺乏对人才的信任

C不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）

·如何挑选人才

对公司用人并且与上级能互补的人。

·对人才的信任

建立高信任度的社会，从而降低社会的交易成本，应当是一个社会追求的目标

·不注重也不开发他们的价值没有价值，也不拿掉

引进人才要先研究他的价值

第二年能增加多少价值

这个人的价值增加，是你帮助的还是自己增加的，你或他自己是否为增加价值而有投入（如购买书籍等）

在重点团队，拿掉扯后腿的人。

执行力的重点在于提振员工的士气，士气就是情绪，没有好的工作情绪，不会有好的执行力。

说明：

波特曼丽嘉酒店

·公司老板关心员工—员工关心客户—客户对公司忠诚。

招聘网：

·选人首先要诚信，没有诚信，执行就会偏离。

如果一个人不诚信，他做任何事情都会打折扣。

执行力有三个方面：

1.明确目标（方向正确）

2.有创造性（会做判断）

充分授权现场人员由自己下最有利的判断，为客户提供真正的服务。（以请麦当劳查对面学校电话为例）。

现场人员一听到客户有任何不满或建议，应立刻回报总部。（三星总部规定回报不准超过第二天）

3.有韧性（求胜欲望）

问题：

1.如何挑选有效执行力的人

欧莱雅的KPI哲学

KPI=Keep Performance Indicators

(一切作为表现均按照预先的指令行使)

战略讲得漂亮没有用，问题是能不能有效执行。光是执行也不够，重点是有没有偏差或出轨（脱钩）

问题：许多国人的解码能力为什么不强？

·不会自己发现问题—— “希望”与“标准”之间的反差？

（以酒店的客户意见调查表为例）

·不会自己思考问题——造成这个结果的“原因”或“原因的原因”是什么？

（某某同学的数学很好的原因的原因）

经过分析研究找到问题的主要原因在哪里。

·不会自己解决问题——我自己有什么“方法”？我在别人那里学到什么“技巧”？（洗衣机维修商为客户提供维修期的代用品为例）

（客户的汽车抛锚在山上，在送去服务时不忘送去餐点为例）

替别人设想和解决问题

以上三个问题又有一个基本原因：公司主管或领导没有强制要求手下养成以上的习惯，当然也没有培养这种氛围。

如果手下不及时回报，就要不断紧盯，手下在回报时，不仅要回报工作进展，还要回报发现了什么问题。

总结九点供大家参考，如何发展有执行力的人

1.自动、自发

2.注意细节

3.为人诚信、负责

4.善于分析、判断、应变

5.乐于学习、求知

6.具有创意

7.韧性——对工作投入

8.人际关系（团队精神）良好

9.求胜欲望强烈

（以狼的精神来解读：团结、嗅觉灵敏、耐寒及恶劣天气）

华为公司认为：资源会枯竭，唯有文化才会生生不息

问题：

决策的首要问题不在速度，在是否可行和是否有方法„„

Ａ策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化

Ｂ员工等待老板自己发现错误

（温州人认为任何事情都可行，如果不可行要想办法可行；任何地方、任何时间、任何事情、任何东西都应该有钱可赚。）

·文化是一种共有的价值观，最终要融入思想与行为。

问题：

要人甘心乐意的听从——最稳妥的还是动员力，也就是不带有利害条件的“人际影响力”。·每人人都有影响力。

·你对所有人的影响力并不均等。

·影响力有一定的阶段性。

·你的影响力不是正面，就是负面。

·只有正面的影响力会使他人的生命更有价值。

分析：

执行力不佳的8个原因

1.管理者没有常抓不懈——虎头蛇尾

2.管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改

3.制度本身不合理——缺少针对性、可行性。

4.执行的过程过于繁琐——或者是囿于条款，不知道变通。

5.缺少良好的方法——不会把工作分解汇总。

6.缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法。

7.只有形式上的培训——忘了改选人的思想与心态。

8.缺少大家认同的企业文化——没有形成凝聚力。

我们更需要一个执行型的企业领导人

——他要打造一个执行力的企业文化，还要建构一个执行力的团队

英特尔公司总裁的作风：

·作风强悍，准时上班。

·没有独立办公室，正直、勤俭。

·认同他——认同公司文化——有执行力。

大众影视：

领导的执行力在于使员工们做得更出色——明确每个人自己该做什么。

华硕电脑：

·员工个人生活不得妨碍工作。

·先营建执行力环境：

良好的沟通

员工与公司愿景连结

适应竞争

发展核心竞争力

打造文化

德国队的执行力文化：

贯彻教练的意图——完成自己位置的担负任务——血液里流着执行力文化。

问题：

德国足球队和韩国ＬＧ给我们的启示

１．一般公司的文化都是形而上、好高骛远的抽象口号。

２．组织成员对贯彻主管的意图，完成自己担负的任务，没有强烈的意愿。

３．公司没有解决员工的思想问题，也没有描绘美好的愿景，更没有教育他们热爱自己的工作。

结论：

有执行力文化，不一定成功，也许运气不好，但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败。

赢在执行

（六）：

执行型的领导要做的七件事情

１．了解你的企业和员工吗？

１）你是否亲自参与企业的运营？

２）你是否深入了解公司的真实情况和员工心理

３）你是否会问一些尖锐或一针见血的话，迫使手下思考问题，探索答案？

２．坚持以事实为基础

１）你是否知道员工和下层主管都常常有意地掩盖事实？

２）你是否可以确保在组织中进行任何谈话的时候，都把“实事求是”作为基准？ ３．树立明确的目标和实际目标的先后顺序

１）你是否集中精力在几个重要目标上？

２）你是否调整自己的视角，为组织拟定几个现实的目标？

３）你是否可以为这些目标寻求一个切入点

４．跟进

你是否没有及时跟进，白白浪费了很多很好的机会？

５．对执行者进行奖励

１）你是否赏罚分明，让人们对公司做出更大的贡献或只造成很小的损害？

２）你是否提拔真正有执行力的员工。

６．提高员工的能力和素质

１）你是否常把自己的知识和经验传递给下一代领导者？

２）你是否把与下属的会面看成是一次次指导他们的机会？

３）你是否仔细观察一个人的行为，向他提供具体而有用的反馈。

７．了解你自己

１）你是否容忍与自己相左的观点？

２）你是否注意公司伦理，超越自己的情绪？

３）你是否不够强势，姑息表现很差的员工？

最爱赞赏公司的名言：

·如果没有人把任务当一回事，再清晰，再简单的目标也必定完成不了。

·最关键的是把策略，系统及各种能力落实到恰当的地方。

·一个公司管理的好坏，很大部分取决于人事部门的素质。因为该部门为企业选择能有效执行的业务主管。

·公司的薪酬都是与目标完成程度紧密相连。

·员工敢于挑战上司而不是盲目报从。

·领导对员工的真诚及员工对领导能畅所欲言都受到了这些公司员工的高度肯定。·一个公司的运作是靠全体员工的团队协作。

·制定一个可行的策略固然重要，但真正把它付诸实践，那才算是真正的成功，这也是全球最受赞赏公司的一个共通之处。

补充：

“科学的程序”是执行的保障

１）目标本身一定要清晰——可度量、可考核、可检查。

２）要有明确的起止时间表

３）按轻重缓急排列各项工作优先顺序。

４）下指令简单、明了、不要偏误。

５）要求下属检视执行条件，作出承诺

６）过程中，要不断关注、跟进、紧盯。

７）设立反馈机制，对重要的环节或脱钩，要追究原因。

·在讲求团队分工的现代企业中，赢得人心信服的能力比过去任何时候都更具有关键性。课程总结：

1.我今天所讲的全部的问题和原因，各位都愿意去思考吗？

2.我个人的经验跟别人的经验，你都愿意去借鉴吗？

3.你愿意回去从执行力里面，最重要的问题开始切入吗？

4.执行力的问题，你会常常认为连自己包含里面，你也有责任吗？

5.所谓贯彻力度，应该从人开始，接下来才是战略，最后才是运营，还是一天到晚指着底下的鼻子骂，说你们的运营不好，都忘了是人用的不对，自己的战略有问题。

6.最后，你会常常检讨自己，是否像个有执行力的主管呢？还是一天到晚说，自己用了一些没有执行力的人？

7.要发挥一种无形的影响力，让人家甘心为我工作。

结束

第二篇：《余世维讲座-赢在执行》[模版]

课程提纲：

第一讲:执行力——如何完成任务的学问

执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作任务。

一、案 例

平安保险董事长 马明哲 ?伊利集团董事长 郑俊怀

二、分 析

你如何检查部属的执行力？

第二讲:执行力马上执行

执行力的三个核心 ——人员流程、战略流程、运营流程。

一、案 例

华润集团总裁 宁高宁

上海申沃执行副总 干频

二、分 析

《 致加西亚的信 》一个故事：别问加西亚是谁，只管把信送给他。

第三讲:执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务 国内企业家在“人员流程”上的缺失 ——

（a）不具备挑选人才的能力

（b）缺乏对人才的信任

（c）不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）。

一、案 例

上海波特曼丽嘉酒店副总裁 狄高志

招聘网CEO 刘浩

二、分 析

你如何挑选有执行力的人？

有执行力的人的特色

自动、自发

注意细节

为人诚信、负责

善于分析、判断、应变

乐于学习、求知

具有创意 ?韧性——对工作投入

人际关系（团队精神）良好 ?求胜欲望强烈

第四讲:决策的首要问题不在速度，而在只否可行和是否有方法（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化

（b）员工等待老板自己发现错误。

一、案 例

温州民企的特质

长虹与华为的ERP经验

二、分 析

执行力不佳的8个原因

第五讲:我们更需要一个执行型的企业领导人 ─他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。

一、案 例

英特尔公司总裁

大众影视文化广告公司副总 吴佳

华硕电脑副董事长 童子贤

二、分 析

执行型领导者要做的7件事

1．了解你的企业和员工

2．坚持以事实为基础

3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序

4．跟进

5．对执行者进行奖励

6．提高员工的能力和素质

7．了解你自己

第六讲:执行—— 一步一个脚印

补 充

“科学的程序”是执行的保障

第三篇：余世维讲座要点总结

老余讲座的要点。

老余的简介，网上可以搜索到很多很多。

由于老余所涉足的行业颇多，因此先从各集来总结要点，其次对各行业总结要点

第一集 经理人也就是主管所常犯的毛病 [当中国人是一种荣耀]

[联想的总裁柳传志说过的一句话：中国在还没有完全壮大和成长以前，我们的压力接踵而至][硬件和软件]

[世界5大经济强国 美国，英国，德国，法国，日本] [用人]写下来

[中国改革开放以来用10年的时间完成了世界上50年的事情，但是思想却不能压缩成10年去完成，所以谁能把50年的思想和文化浓缩成10年学起来，就能生存下来]1，拒绝承担个人的责任。

[我以为，不要常常讲] 把我以为这三个字写下来 [我错了，这是一个观念]

[两种人，一种每天在不断的表现，另一种是不断的在辩解] [从小就要付起责任] [自信心从责任心开始建立] [做主管就得付起责任]

[box stop here,任何问题到我这里结束]

[美国人很少去请教主管是因为他们希望给自己多一些想象的空间，让自己去试一试。日本人是怕主管说自己无能] [从员工到主管都要付起自己的责任] 2，没有办法启发工作人员

[人事主管的权利，从一个人怎么去选，如何去用，如何去留他，如何栽培他，是4部分]

[每个部门主管的手下的训练是要靠你的，而不是人力资源] [我这个手机，不要随便打，除非厂房失火，或者厂房里有人死亡] [手机就是个心理安慰的工具，你看江泽民挂着个手机么] [随时随地随人的教育，就是随时都启发，看到什么都启发，看到一个人没做对也要启发] [机会教育] 写信的例子 3，只强调结果，不强调思想

[先有种想法，造成一种触动，然后才有了行为，行为久了变成了一种习惯]

想法——触动——行为——习惯 [这中间牵扯到一个文化] 把文化写下来

[许多许多的历史才可以培养一点点传统，许多许多的传统才可以培养一点点文化]民国初年陈思凡

[做事情的习惯，守时][请贴，12点零3分] 把时间写下来 [思想需要长进][部属的思想是主管来教育的]

[没有想法就不会有触动没有触动就不会有行为，没有行为也不会有习惯]

4，在公司内部形成对立

[公司里面没有他们，只有我们] 把我们写下来

天津电梯公司奥迪斯的经历。公司的人出去就要说我们。[出去也要经常讲我们][这是我们的错] [买豆腐的案例]

5，一视同仁的管理方式

[家庭教育，学校教育，社会教育，要合理运用教育方式，说话的方式方法]

[做主管就是要费点心思，要去研究你的部属，从他们的行为动作眼神思想语言里面，去判断他]

[根据每个人的特性来安排工作，用人用人的长处]一支钥匙只能开一个门，不能开所有的门。你能给你的部属很好的待遇和福利，他们自然会很用心的做事 什么人可以骂什么人需要单独谈

[用各种方式来包容一个公司] [不要只靠一份人事规章，那没什么意义] [管人]

有的人要用制度，有的人要用人性，有的人你要在意他的金钱 [什么时候讲法令，什么时候讲人情] [把法律放在前面，把人情放在后面] 在美国如果出了车祸，车跑掉了，旁边就会有人过来掏出名片，如果你要人做证给我打电话。在中国不是，能躲就躲，看到了也说没看到，自扫门前雪。

[要有原则]一个公司强调法律的时候，他强硬，做事有原则，一散漫下去，就是人情走在前面，法律走在后面 6，忘了公司的命脉：利润 [青岛啤酒的案例]

[做主管的有4个责任：为资本主创造利润；为社会谋求就业；为员工谋求福利；为消费者谋求品质。最重要的是第一个] [除了利润，什么都是假的，要追求利润，要看成责任，和目标] 7，只见问题，不看目标 [性格左右命运，气度影响格局]

[做一个主管要注重目标，不要天天去看小问题]

[吃饭都跟不上，你能做什么？][放下，时间一到就放下，要学会放下]

[要抬起头，看一看目标]

[做事情就看大原则] [做事情只看大目标]

[叫放下的狗的故事] [上班就做最重要和最紧急的事情，做完了，把其他的就放下]

[如果一个主管总是去注意小问题，就会丧失创造力，尤其是面对问题的心态]

[要把问题看成是机会，这是一个心态问题] 写下来 问题=机会 以后不要说老大，我发现一个问题，这么说很可怕，你说发现一个机会。

[如果一个市场出现了问题，那么就有了见缝插针的机会，如果连问题都没有，那么这个市场就完了]

[混水才能摸鱼] [会运用心理学的人都会讲，各位，我们的机会来了]

[萧条是淘汰敌人和对手的时候，这是机会] [目标是生存的最高目的]

[凡是你想不到的你没做的事情，到时候你的敌人会告诉你] 8，不当主管，只做哥们儿

[做一个主管要象个样子，要有你的威严]

[纵容你的部下会成为你的包袱] [我们没有把公司的要求和纪律看的非常重要，把私人的感情和功利看的很重要，结果动之以情

就把大家看作是哥们儿了][不管你的员工怎么做，你都要保持你的头脑清醒]

[做为一个管理者，要有气度，要有威严] [在一个公司里，不要坏了规矩]

[做什么事都要有一个标准，不要去纵容][公司要有伦理，不然就会坏了规矩] [不要搭员工的人情] 9，未能设定行为（或绩效）标准

[上海贝尔的公司设计][这是公司的门面，公司的尊严] [一个公司要有尊严，要有行为标准，让公司的员工有尊严，主管要把行为标准设定下去]

[一个公司越有标准要求，绩效要求，你的员工就越有尊严] [标准就是一种誓约，是品质，是尊严，][在有标准的地方是一种荣耀]

[一生只做一件事] [品质就是公司的生命]

10，纵容能力不足的人 [管理不等于比赛]

[很多人都喜欢在公司寻找爱，这个观念是不正确的] [所以管理不等于比赛看看谁的爱最多] [不要当烂好人] [做人就不要做事，做事就不要做人]

法家韩非子有句名言：（这里就用主管以前叫大臣什么的。一个主管只会压制自己（让自己不要做这个不要做那个），这是怕（就是怕事）。一个主管只会纠正自己，部署不去纠正，这是乱（乱了天下）。一个主管只会节省自己，这是贱。有本事自己乱七八糟，部属很整齐，这叫有本事

所以一个主管是要压制你的手下，纠正你的部属，让你的组织节省。

[文官体系，金字塔体系，要塔基好，塔尖好不行]

所以要建立好你的体系和制度，不要天天压制自己，纠正自己，节省自己

有些公司的总经理怕副总超过自己，就找一个只有自己能力80%的人做副总，副总就找个80%的人做经理，这么下去到最底下的人。

纵容能力不足的人就是对其他员工的不公平

总结：主管扔给你的工作，你要一手接起，他扔给你工作说明他就要残废了，你就会成为他的左右手，他被提拔，他就会提拔你，所以，你让副总残废，你就成了副总，你再让总经理残废，你就成了总经理，因此，你只要让你的总经理残废了就可以了。友情归友情，恩惠归恩惠，威严归威严。给你留下深刻印象的老师或者是主管都是凶的。

帮助你成长的都是你的敌人（见可口可乐和百事可乐）我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考，计划，辅导员工，分配任务，签署文件以外，什么都不要做。出自美国管理文摘

做为一个经理人或者是主管，你的第一件事就是思考

美国有家儿童医院，医生穿的象唐老鸭米老鼠一样，拔牙的床做的跟玩具一样，所以父母心甘情愿的付费 1 很重要并且很紧急3 不重要但很紧急 2 很重要但不紧急4 不重要也不紧急

重要=影响深远紧急=需要立刻处理

我们自己可以列这么一个表 我们尽量先去做这个1号，依次类推。尽量不要去做那个4号。

如果你今天这个1号里是空白的，那么只能说明两件事，第一，你这个人大概不重要，第二，就是你这个人很厉害，已经把事都部署的很好了

一个人一生当中不可能做完全部的事情，那么就拣那些重要的事去做。把那些不重要和不紧急的事情放下

一个很典型的例子，当初比尔盖茨还没有发展起来的时候去找IBM说，你看我们能不能合作，当别人用到你们的电脑就会想到我的软件，用到我的软件就会想到你们的电脑。比尔走后IMB开会，说他是个什么东西，要我们用他的软件。比尔回去自己开发了微软，现在几乎所有的电脑都在用WINDOWS。这次换了IBM去求微软，比尔他们说，他们是什么东西，有本事别用我们的软件。这是IBM犯的最大的一个错误，如果12年前，抓住比尔盖茨，和他签约，至少会带来1000个亿美圆的利润。在看一个田子格

1，有效率有效果 3，没效果有效率 2，有效果没效率 4，没效率没效果 效果=达到预期的目标 效率=产出/投入 比值 我们尽量去做第一个。

做广告就是这个样子。效果很差效率很好

广告学上有句名言，广告打下去有一半都是浪费的 一，你的上司怎么看你

1，自动报告你的工作进度——让上司知道

2，对上司的询问有问必答并且清楚——让上司放心 管理学上有句名言：部属对我们的报告永远少于我们的期望 3，充实自己，努力学习，才能了解上司的言语——让上司轻松 如果你要超越你的老板，首先你要学会他那一套，然后再想着去超越他

老外在坐地铁，坐飞机的时候都在看书，都在学习。4，接受批评，不犯二次过错——让上司省事

一个人犯第一次错误叫不知道，第二是叫做不小心，第三次叫做故意

案例1。老余的小孩，二年纪，小孩子经常忘拿东西，让爸爸送。第三次，打电话回家，爸，帮我送下东西，很重要，要不然老师会打手板。这是第三次，不能送，打就打，打不死。晚上回来，告诉老余，打了，左手右手各5下。不过没打死。这之后，收拾东西的方法就改变了，临睡前，把东西准备好，还写个纸条把第二天要带的东西写在上面。从此没在让家里人给他送过东西 案例2，小孩子不喜欢吃饭。

5，不忙的时候，主动帮助他人——让上司有效 案例，麦当劳。

6，毫无怨言的接受任务——让上司圆满

7，对自己的业务，主动提出改善计划——让上司进步 每三个月提出一个改善流程

总结：每年的年末都要去想想来年我还有没有被利用的价值。

不要只有小聪明，要有大智慧 服从老板的6大原则 1，老板绝对不会有错

2，如果发现老板有错，一定是我看错

3，如果是我没有看错，一定是因为我的错才使老板犯错 4，如果是他的错，只要他不认错，就是我的错 5，如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错 6，总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错 这其实是个笑话，其实是要告诉我们要支持自己的老板 二，建立新的传统（团队问题）

在后面一直感谢直到你离开他的视线。

所以说客人说有差异就是有差异，客人说好就是好。

一旦听到我们的业绩有上升了，一个经理人首先关心的不是哪上升了，而是要看比例图，看看是否丢掉了老客户。不要眼中只有新客户，锁不住老客户。

客户通通都是抱怨的，重要的是，客户的抱怨你处理了多少 根据市场学的调查，会抱怨的客户是好客户。回头的机会有65%一个会骂的客户是跑不掉的要成为有好，又快，又省的竞争者，表示你要做到：

同时

提高顾客的满意程度生产周期与成本

什么公司做到最后都没有什么大的差别，不同的是人的差别 [人力资源会计] 你培养出来的人，如果走掉或者离开，那么你损失的就是RMB

谁积极，谁做事有效果。谁速度快品质又好，成本又低，那么谁就有优势

这中间有几个例子，可口和百事的火拼，为了节省成本，可口把可乐浓缩运到中国，然后在兑水稀释，拿来卖。后来又从瓶子下手，找瓶子的供应商开会，把瓶子的成本压缩了一半。

日本的菱志轿车和德国的奔驰火拼，后来德国的奔驰下令，从1999年到2004年这5年裁员40000，为了压缩成本一个物品的品质好坏等是由顾客来决定的。这就是人的差别

最好的例子就是泰国的东方饭店，已经有110多年了。世界10大饭店之一。

饭店的规定，晚上客人睡觉的时候，这一层的服务生要把每个房间客人的名字背下来。

老余坐电梯下去。上面的电话就告诉底下，余先生下来了。并且他们把客人曾坐过的餐厅的位置都用电脑记录下来（去年的几月几号您来过这里，坐在哪哪哪要的是什么样的早餐）定期给客人寄生日卡片问候。

泰国东方饭店的传统，第一，从来不用洗衣机给客人洗衣服。全部用手洗，保留110年来的传统。第二，饭店上下不用塑料品，因为塑料品不是高级的材料，他们从一楼到顶楼只有两种材质的，不是铜的金属合金就是瓷器（包括烟灰缸）

尤其可贵的是，你问服务生这是什么菜，他会后退一步告诉你是什么菜。站近了口水会飞上去。

去上小号，立刻会有个人过来在你身后按摩你的肩，等你上完要去洗手，他已经把水龙头打开。等你洗完，立刻送上来个香喷喷的手帕，等你擦完，他又很恭敬的接回去。你给了他小费，他会

缩减成本的重要性

1978年，石油风暴，日本航空忍着痛不涨价，通知各地的日航，想办法缩减成本。结果想到了400多种，其中有一个就是在抽水马桶的水箱里放块砖。一年节省60吨水。

日本的丰田零库存案例。丰田说了要做我的供应商，那就搬过来，离我5小时的车程。只要我活着，我就会想起你们。你只要靠到我就永远有饭吃

他们说安全库存叫做借口。

他们的供应商送到的零配件都不进库房，这叫做JUST IN TIME 及时作业

这个零库存计划，用了3年 250个供应商在一起不断的开会学习总结。这250个供应商的工厂上班是一起上，放假是一起放，报表一样编号一样，卡车颜色都一样。

要点，第一，他们训练供应商象训练自己人一样。第二，他们对供应商象一家人一样。第三他们对于报表和组装达到零库存。第四，他们不保留任何安全存量认为这是浪费。第五，他们对品质 的要求三年做到一致化。因此成本就压缩了。品质又是一流的，无瑕疵的。

管理者的IQ

一 建立新的传统（左边是以前错误的，现在要去做右边的）以内部为导向不要关起门来做生意，多听听顾客怎么讲

IBM的三大危机：第一，主管天天都在开会。第二，对任何危机反应迟钝。第三，忘了顾客是谁。

全世界没有一碗饭是一个人吃，到最后是大家一起吃。一个大的公司就如同一头鲸鱼，肥胖，一直很饥饿，但是你要是也拥有鲨鱼一样的灵活，那么就能生存下去。

以服务为重心不要让公司的各个部门形成断层，这样就会形成本位主义，造成各部门的排挤，出现问题就会你推我我推你，这样就会形成，公司的人不会把公司的事情看做是公司的事（案例ABB）。如果在公司不要讲他们一样。

不要一天到晚开莫名其妙的会，有事立刻解决。

有效的会议最多2个小时。开多了只会有效率但是不会有效果，有时候连效率都没有。

管理阶层主导比如说开会。日航开会就不一样，先是低级部门近来，然后中层管理，然后是核心的领导会议。

有时候正确的往往是掌握在少数人手里的。不要群体偏移。

如果一个团体是一家人，那么要成功都成功，要不行都不行（参照IBM东京事件）

发奖金，连送家具的都有奖金，因为他们知道那里有他们的利润，他们抱着哭人大腿哭都不把家具在抬回来。

所有的计划或者规定原则都要贯彻下去，让每一个人清楚。（IBM总厂事件）

作为一个管理者，要把队伍做成一个TEAM。老总跳出来，做一个教练，带着大家来做事。就如同篮球队或者足球队，你看到过教练上场打球的么？所以一个好的管理者来带领团队。

作为一个管理者你要把权授下去，让他们有信心去做事 作为一个团队要有三个特色：第一，要有思考性。第二，要有自主性。第三，要有合作性。

21世纪是物流时代，谁掌握通路谁掌握市场（最好的案例就是现在的超市）

所以团队是一个有思考性有自主性有合作性的组织。会去自动自发的去做事。

二 运用团队参与的力量 1，部门内组成团队

共振现象和妥协问题。做子女不要有埋怨。2，解决难题型团队

3，跨越部门型团队。跨越部门沟通。4，自我督导型团队。QCC

管理者的EQ

第一部分，IQ=智能表现 EQ=情绪反映 IQ高不等于EQ高。

中国有句成语叫小时了了，大未必佳

第二部分，EQ的孕育背景——

1环境变化谁能够控制情绪，掌控环境2传统忠诚瓦解现在的向心力很差忠诚度越低的时候，你就要抓住向心力。3团队效率的要求

综合来讲，如果一个人会有情绪，善于控制情绪，那么你对环境一定很敏感；底下的人即使通通不干，你也可以掌控的到局面。成功是团队，而不是个人。

第三部分，高IQ低EQ的一般现象。1，不能适应环境 2，不能委屈求全

3，不能顾全大局康熙皇帝的故事，还有德川家族。4，不能领导群众

IQ是代表你的学历，是挂在你的卧室里的，到公司去，强调的是你的能力，是你的EQ。

诸葛亮的太太送给他的扇子，用来遮面，原因是，大人物要喜怒不形与色。

成功的要件是要EQ高，IQ 高只是一个条件。

EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用

第一阶段，在妈妈怀孕3到5个月的时候，会害喜，但是这个时候要努力的使劲的吃饭，因为孩子的脑正在形成。第二阶段，小孩子在进幼稚园和小学的时候。

第三阶段是小孩子开始读5年纪，因为这时候开始读的科目变多。第四阶段是初三进高中 第五阶段是高三升大学。

最关键的是前3个阶段，你要把孩子捏好，然后往后再扶平一下。所以我们要控制孩子的优点，不要常常告诉他这是他的缺点。用人也是一样。

人人都有缺点，但是我们可以看做是一体的两面

现在写5个词，往左看就是正面（优点），往右看就是负面（缺点）

正面面生存（谨慎的人适合生存）谨慎保守（谨慎的人没有魄力 甚至不敢冒险）

在美国坐地铁要靠墙站因为不知道会不会过来个人把你推下去，要坐人多的车厢，因为只有几个人的车厢正在等你进去干掉你，在马路上要走靠街的这边不要走靠店铺的，因为随时会有人把你拖进去。坐电梯如果里面只有一个老黑，别进去，因为从1楼到50楼不晓得会发生什么事情，走中央广场不要走对角线，因为穿

过树林可能就出不来了。

正面面不达目的不罢休坚持固执（会付出代价的）

这个走廊站久了就是你的。不要一天到晚换工作，不然到哪里都是菜鸟新人。

正面面 团队精神和睦乡愿，乡下人的心态是道德里最败坏的事情这样就变成了烂好人，正面面 纪律严厉冷酷 人要严厉强调团队纪律，但是不要让人觉的你冷酷。

正面面

细心机谨太拘小节（过度细心）

A型血的人又正好是处女座，这样的人容易是不可救药的完美主义

所以以后不要说你的优点是什么，而是你的特性是什么，用人就要用他的特性。因此你需要做的是强调你的正面，小心你的负面。用左边的正面去压制你右边的字。

娶妻或嫁人，不要跟你一模一样，会产生共振现象。如果有互补这叫做相辅相成。

结论：伟人理论：一个人要成功需要具备的。伟人（就是把你该做的事情做好做到位）

1，智力，最起码需要努力的学习。2，积极主动 3，监督力 4，自信，有信心 5，果决果敢。

中国人命相学说，一命二运三风水四积德五读书 EQ的基本元素——诚实

高EQ的人懂得利用别人的情绪。（如政治家，军事家，文学家，企业家）

AQ阶段，逆境商数

如果你受过良好的教育，人也做的不错，带领团队也带的不错，但是你面对逆境不带过关，那么也爬不到山顶。AQ是希望和控制的决定因素 看下图：

低AQ的人碰到挫折感一下子就掉下来。

中AQ的人希望和改变结果的能力还不错，但是当挫折感太高的时候还是会掉下来。

高AQ的人希望和改变结果的能力碰到的挫折感越强他的斗志越旺盛。

毛泽东当年被困在陕西窑洞里，今天照样能成为开国的领袖。拿破仑当年被英国人抓去，偷偷的跑出来联系了法兰西联军又干了一次华铁卢，又被英国人抓去，英国人怕他跑掉，就用砒霜毒死了他，说明英国人十分的怕他在跑出去又干一场。阿拉法特和李光耀也是AQ非常高的人 帮助你的都是你的敌人。

现在的小孩，从小没受过什么挫折，所以承受不了什么逆境。稍微碰到一点事情就折断了。

没有竞争和逆境，这个人是没有斗志的。

做老板要有三种感觉，如果你有危机感，压力感和归属感那么你就象个老板了。

压力指数：工作压力排名：

1、矿工

2、警察

3、飞行员

4、牙医

5、演员

6、医生

最后一名：图书管理员

不需要告诉别人你的压力，要学会自己化解压力 人类10大压力：

1、配偶死亡100

2、离婚 73

3、亲人分离 65

4、入牢 635、家有重要亲人死亡 63

6、自己伤、生病 53

7、结婚 50

8、被革职 479、与原配离婚后再结婚 45

10、退休 45 痛苦指数

用刀割手(有意的)：9分 女人生小孩：9.7分

不需要去告诉别人你的痛苦，因为没有什么人会去悲哀。自己缓解自己的压力。

人生三大悲哀，少年丧父，中年丧偶，晚年丧子

三大悲哀另一个版本，读一个不感兴趣的科系，做一个没有兴趣的工作，嫁一个没有兴趣的男人或者娶一个没有兴趣的女人。再一个版本，觉睡不着，酒喝不醉，钱花不完。夫妻两个人不可以同一天同时生气 面对逆境，要沉着冷静。高明的因应工作压力之道

1，勤于观察部属是否有异样行为，然后采取适当措施（比如心

理辅导）

2，建立无事不可谈的良好沟通管道，让部属的心声有倾诉对象3，让每个人都知道你对他们在工作上有所期许 4，只要情况允许就多多让部属参加你的决策工作 5，不要把部属累垮但是也不要让部门出现闷的发慌的闲人 6，鼓励部属到公司外面用餐喝喝下午茶呼吸新鲜空气 7，不要在部属面前做出一副‘累毙了’的紧张兮兮的样子，以

免传染病情，要沉的住气。8，不要把部属加班看成是家常便饭 不要总讲泄气的话，要经常给予肯定。

第四篇：余世维-讲座

中文名: 余世维：有效沟通II 别名: 名仕领袖学院：有效沟通II 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:

讲师：余世维

美国诺瓦大学公共决策博士 哈佛大学企业管理博士后研究 牛津大学国际经济博土后研究

余世维被誉为“中国管理教育第一人”； 国人最为推崇的实战型培训专家之一：

演说家的风采，战略家的气度，理论家的才华；

2005他再次荣获“中国企业十大最具魅力培训师”、“中国企业十大最具魅力咨询师”称号，并被授予“2005杰出贡献奖”。2007年再次荣获“中国十大领导力专家”荣誉称号

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企业战略很重要，向什么方向发展，怎么发展，企业的蓝海在哪里，每个优秀的企业都在思考这个问题。4加2管理告诉我们，企业战略必须要做好沟通。怎样和企业内部员工做到有效沟通，保证员工能够清晰地看到企业未来的竞争优势与目标点．让员工能做到执行有力!有效沟通可以使组织成员感到自己是组织的一员 可以激励成员的动机，使成员为组织目标奋斗 可以提高士气，建立团队协作精神 可以提高产品质量和组织战斗力 在这沟通时代，沟通无时、无处不在。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工和管理者有效工作的基础。“沟通”是架起上级与下级，企业与企业之间的一座桥梁，“沟通”是企业运转的一系脉流，“沟通”是打开企业腾飞之门的一把钥匙。在充满竞争的企业中，要想与时俱进，不仅要学会开拓创新，还要学会探索有效的沟通理念．这样才能保证企业在发展过程中立于不败之地． 如何做到有效沟通？请您关注华人管理培训第一人余世维博士最新力作《有效沟通Ⅱ》，为您一一解析。沟通为什么如此重要’沟通为什么如此困难’如何让沟通成为公司的竞争优势’如何建立起公司里的“沟通文化”如何解开公司里沟通的死结’如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通’有效沟通的最重要原则是什么’最有效的沟通方法是什么’最重要的沟通行为是哪一项’沟通需要什么“通道”’

余世维博士将为管理者一一阐述。

《有效沟通II》各讲主要内容：

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第一讲：沟通的目的和问题

·沟通的目的：控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。·个案研讨：苏州吴宫喜来登；黑手党日本人。

·沟通的基本问题是“心态”基本原理是“关心”；基本要求是“主动”； ·沟通过程模式：编码--渠道--解码

·个案研讨：健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

·沟通的个人障碍地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

·沟通的组织障碍：信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈 ·讨论问题：沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方 ·障碍的克服：利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

·沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言 ·你的上司怎么看你？ ·行为（肢体）语言的问题 ·讲话的态度

中文名: 余世维：如何成为一个成功的职业经理人-时代光华 别名: 时代光华管理课程 版本: DVD 发行时间: 2008年 地区: 大陆 对白语言: 普通话 文字语言: 简体中文 简介:

如何成为一个成功的职业经理人-时代光华讲座简介 余世维简介

主讲人

余世维 香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士，曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。曾服务的客户有日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等国内外著名企业。

为什么要学习本课程

作为一个团队的领导者，职业经理人必须能够为自己的团队提供一个明确的工作目标，并且能够影响、激励和约束每一个成员共同向既定的方向努力。现代企业中，仅凭业务能力和从业经验，已经不能成为一个合格的经理，现代职业经理人必备的职业素质，由管理潜质、领导能力、影响和左右他人的能力、分析和判断能力、智商、情商等多种素质特点综合构成，本课程系统分析职业经理人的各种必备素质以及培育方法，帮助企业中高层管理者快速搭建自己的成功阶梯。

本课程学习目标

◆快速掌握部门管理、团队管理的各种技能点

◆掌握经理人员在工作中自我完善，自我能力提升的方法和技能

谁需要学习本课程

◆各类企业的中高层管理者

课程目录

第一部分 员工管理与权威塑造

第一讲 如何管理下属

第二讲 如何塑造经理人的权威

第二部分 如何带好团队

第三讲 强化团队意识

第四讲 培养团队精神

第三部分 如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”

第五讲 思考顾客在哪里

第六讲 学会如何决策

第七讲 选好接班人，落实执行力

第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲 企业文化是看不见的软件

第九讲 企业文化测评与主次文化

第五部分 如何提升经理人的逆境商数（AQ）

第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ 第十一讲 逆境的程度与压力现象

第十二讲 增强逆境抵抗力和自我减压方法

第五篇：提高执行力体会-余世维赢在执行听后感

shihingming@126.com 要形成良好的工作态度有问题并不可怕要及时分析找出解决问题的措施和办法扎扎实实地进行整改才能使办学能力不断提升如果执行力总是处于较低水平执行过程总是会打折扣对学院改革和发展的负面影响是灾难性的提高执行力体会-余世维赢在执行听后感

重新审阅自己的工作态度，要与发达国家比较，要有危机感。我们不是没有执行能力，而是没有很好的开发出来。余世维教授讲到，“神州五号”这么难的工程都办成了，表现了我们很强的执行力，但同时企业生产的“电池”、“螺丝钉”就那么粗糙质量差，这就是执行力的差别。“神州五号”世界瞩目，中心领导亲自干预，是一项政治任务，所有工作环节都认真，一丝不苟，工作态度超乎一般的好，所以成功，而“电池、螺丝钉”的生产没有这样的轰动效应，工作态度不好时生产质量就下来了。不可能每一种产品都兴师动众，领导干预，政治任务，要害还是提升执行力，养成好的工作态度，什么都怕“认真”二字。

成功的企业家都看重执行力，说法各异，主旨相同。对我们有一定的启发。联想创始人说：“所谓执行力，就是把合适的人放到恰当的岗位上。”用人是根本。美国通用公司原总裁说：“通用最恨官僚主义。我们拒绝把资源浪费在行政体系上。”这是当今世界的通病。戴尔电脑老总说：“执行力就是员工在每一个阶段都一丝不苟。”我们的工作人员假如到外企则有可能逼之这种“一丝不苟”，否则，做得很不够，非凡是在每一个环节都“一丝不苟”，否则，做得很不够，非凡是在每一个环节都“一丝不苟”太难做到。

二、执行力是学院竞争力的核心

执行力是目标和结果之间“缺失的一环”，没有执行力就形不成竞争力，高职办学竞争激烈，一方面是以教学质量为重点的综合办学条件。二是学院的特色，我们打造的特色包括专业特色加品牌特色，使学生既有专业技术能力，又具备现代人必需的五种优秀品格。这些我们既不保密，大家可以共享，经验可以交流，但照搬史学不到什么的，打造特色，提升办学水平，提高竞争力的核心在于执行力，在于把没想通过每一个环节“一丝不苟”，不走样，不变形的落实贯彻、创造性地执行，所以执行是学院竞争力的核心。

三、不折不扣地执行才能赢得成功

执行力强表现在层层解码准确无误，没有衰减，层层执行不折不扣，分工具体，落实到位，检查到位，严格标准。

执行力不强的表现有以下八个方面：

1.治理者（各层）没有常抓不懈。

2.出台各种制度、计划、方案时不严谨，或本身存在不合理，缺少针对性、可行性。

3.执行过程过于繁琐。

4.不善于解码、分工和及时回报、汇总。各层不善于思考，责任不明确甚至不理解，缺少具体有效的措施和办法。

5.对执行的偏差没有感觉，也不觉得重要，个性上不追求完美的成功。在界定的职责范围内，不能尽职尽责的处理问题，对“标准”的要求不能也不想坚持。

6.只重视业务上的培训，忘了理念上的更新和改造。人的思想与心态，没有进入主动性、创造性地研究性工作状态。

7.缺少科学的监督考核机制。没人监督，也没有监督办法，自我监督的意识，养成了推委的习惯，有问题首先想到的是推卸责任。

8.缺少学院特色的校园文化，没有形成良好的学风、考风、教风和校风。

一般的执行力问题，都可在以上八个方面找到原因。要形成良好的工作态度，有问题并不可怕，要及时分析，找出解决问题的措施和办法，扎扎实实地进行整改，才能使办学能力不断

shihingming@126.com 提升。假如执行力总是处于较低水平，执行过程总是会打折扣，对学院改革和发展的负面影响是灾难性的。

《提高执行力体会-余世维赢在执行听后感》