中国移动2009十项服务承诺（合集五篇）

第一篇：中国移动2009十项服务承诺

2009十项服务承诺

---满意服务永不止步

3月10日下午，中国移动四川有限公司仪陇分公司在公司会议室召开了主题为“便捷服务，满意100”—2009年十项服务承诺沟通会。特邀参加会议的有来自仪陇县政府、经济商务局、质量技术监督局、工商管理局消费者协会的领导及代表，还有移动用户代表。会上，仪陇移动公司领导向与会代表汇报了移动公司近年来为了提高服务质量的重大举措，并一一解答了代表们提出的种种问题，听取了代表们的对移动发展好的建议，代表们也回顾了移动公司成立以来在竞争中不断壮大，网络质量，服务水平也得到了很大的提高，对移动关注民生、诚信经营给予高度肯定与赞誉，移动公司也表示追求客户的最大满意是公司永恒的追求，“没有最好，只有更好”，中国移动将以不断超越的姿态，追求服务质量的卓越和完美，2009年中国移动仪陇分公司郑重向社会推出“十项服务承诺”，全面提升服务水平，为每一位用户打造更加便捷、周到、贴心的服务。用我们的诚心换取您的称心，为了你的满意而不断努力。

沟通会现场

同时宣布了“十项服务承诺”的具体内容，并欢迎相关部门及广大消费者进行监督。这十项服务承诺具体内容是——

承诺一：资费优惠、关爱民生

中国移动四川公司2009年大幅下降移动数据流量资费，统一短信息网内网间价格，全面推出全国漫游单向资费产品，推出适宜于特殊群体的资费产品，承诺2009年底资费总体水平较2008年底进一步降低。

承诺二：资费明晰、量身优选

中国移动四川公司承诺：以客户消费特点为依据，简化、优化套餐资费，让客户清楚明白；促销活动简单明晰，杜绝欺诈，杜绝模糊。提供网站、多媒体终端、营业前台等多种方式方便客户查询话单；继续优化资费导购服务，通过多种方式，方便客户选择适合自己的优惠套餐。

承诺三：精品网络、全心保障

中国移动四川公司承诺电话接通率不低于99%、总体网络覆盖率超过99%。全年将拿出超过100万元以上话费，鼓励客户发现和反馈网络问题，保障精品网络质量。

承诺四：收费误差、双倍返还

中国移动四川公司承诺计费误差严格小于工业和信息化部关于计费差错率低于十万分之一的标准要求；对于经核实确属多收的费用，实行双倍返还。

承诺五：有诉必复、响应及时

中国移动四川公司承诺100％回复客户投诉，首次回复时限不超过48小时，每诉必复，每诉必结。

承诺六：业务订退、清晰透明

中国移动四川公司承诺：客户订购各种包月类短信、彩信业务将收到10086端口下发的确认信息；客户订购WAp、游戏等手机上网类业务时，将在手机上网页面或客户端程序中进行资费提示；客户查询或退订不需要的业务，可通过短信、网站、手机上网、营业厅、10086等多种方式轻松完成。

承诺七：便捷网点、快捷服务

2009年，中国移动四川公司将为客户提供超过30000个以上的营业、服务网点，方便客户办理各类业务；将完成30000个以上的空中充值代理店建设，根据客户需求提供不同金额的便利充值服务；为客户提供快捷、自助的电子渠道，客户足不出户便可轻松办理业务。

承诺八：免费提醒、贴心关怀

中国移动四川公司承诺提供停机提前提醒、清单查询提醒、充值到帐提醒、每月首次手机上网提醒、密码修改提醒等多项免费提醒服务，为客户提供全面的贴心关怀。

承诺九：信息服务、便捷生活

中国移动四川公司承诺为客户提供“信息管家”客户端免费软件，让客户可以自主设置屏蔽不良信息或不愿意接收的信息；全面升级12580服务，客户拨打12580，可获取全面的餐饮、娱乐、住店、出行、订票等生活百科资讯。

承诺十：3G业务、一站办理

中国移动四川公司承诺：2009年开通3G业务地区的客户不换号、不换卡、不登记即可使用3G业务，对同类3G业务资费实施与2G一样的标准。向客户提供10086客户服务热线、营业厅、网站等多种方式，按照与2G一样便捷的服务流程提供3G服务。

仪陇移动公司

2009．3．10

第二篇：十项服务承诺

十项服务承诺

中国电信咸丰分公司秉承“用户至上 用心服务”的理念，为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。

诚信服务

一、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。

二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。

三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。

四、收费差错，双倍返还。

五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7×24小时总经理服务热线，监督服务问题及时解决。

六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报，配合相关部门处理。

便利服务

七、多种渠道随时随地为用户提供服务

1.通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7×24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。2.中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。

八、多种方式让用户简便快捷地享受通信服务 1.一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。

2.一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。

快捷服务

九、装机预约，快速上门；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00之间）上门装机。

十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：

城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时

这十项服务承诺标准是：全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉DE解答解决效率；使用文明服务礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便DE电信服务；入户实行“服务预约制”，尊重客户DE“时间优先选择权”；对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费；免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话DE接入服务；固定电话装移机时限在机线条件具备下，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日，宽带最长不超过5天；固定电话障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时，宽带最长不超过24小时；主动做好与其他电信运营商DE互联互通工作，保障网间电信侧通信安全畅通；做好信息安全及管理工作，配合相关部门追查、封堵有害信息。

第三篇：供电服务十项承诺

供电服务十项承诺

ｘｘ供电公司向社会发布了十项承诺。承诺的具体内容为：

一、城市地区：供电可靠率不低于99．9％，居民客户端电压合格率不低于96％。

二、供电场所公开电价、收费标准和服务程序。

三、供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，本篇文章来自资料管理下载。高压单电源用户不超过15个工作日，变压双电源用户不超过30个工作日。

四、城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日送电。

六、为电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务，本篇文章来自资料管理下载。供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟，农村地区90分钟，特殊边远地区2小时。

九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

十、电力服务热线9559824小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

第四篇：供电服务“十项承诺”

供电服务“十项承诺”

1、城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率不低于99.4%，居民客户端电压合格率不低于95%。

2、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4、严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5、供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作期。

6、装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7、受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电

9、供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10、受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

第五篇：供电服务十项承诺

供电服务十项承诺

1.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围60分钟；农村地区120分钟；特殊边远地区4小时。

2.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电.3.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

4.供电方案答复期限：居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过8个工作日，高压单电源用户不超过20个工作日，高压双电源用户不超过45个工作日。5.装表接电期限:受电装置检验合格并办理相关手续后，居民用户不超过三个工作日,其他低压供电客户不超过五个工作日,高压供电客户不超过七个工作日.6.城市地区：年供电可靠率不低于百分之九十九，城市居民客户端电压合格率不低于百分之九十五；农村地区:年供电可靠率不低于百分之九十八，农村居民客户端电压合格率不低于百分之九十一.7.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

8.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。9.严格执行国家规定的电能计量检定规程,保证电能计量的准确性,做到抄表到位、准确.故障表的修复时限为:城市不超过三个工作日;其他地区不超过五个工作日.10.建立客户投诉处理制度,自接到客户投诉、举报之日起10个工作日内提出处理意见并答复客户.员工服务十个不准

一、不准违反规定停电、无故拖延送电。

二、不准自立收费项目、擅自更改收费标准。

三、不准为客户指定设计、施工、供货单位。

四、不准违反业务办理告知要求,造成客户重复往返.五、不准对客户投诉、咨询推诿塞责。

六、不准对外泄漏客户的商业秘密。

七、不准工作时间饮酒。

八、不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事.九、不准收受客户礼品、礼金、有价证券。

十、不准利用工作之便谋取其它不正当利益。内蒙古电网公司三公调度十项措施

1.规范并网调度协议和购售电合同的签订与执行工作,坚持公开,公平,公正调度交易,依法维护电网运行秩序,为并网发电企业提供良好的运营环境.2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息;按规定,按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息.3.规范服务行为,公开服务流程,健全服务机制,进一步推进调度交易优质服务窗口建设.4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标,合理安排发电量进度,公平调用发电机组辅助服务.5.健全完善问询答复制度,对发电企业提出的问询能够当场答复的,应当场予以答复;不能当场答复的,应当自接到问询之日起六个工作日内予以答复;如需延长答复期限的,应告知发电企业,延长答复的期限最长不超过12个工作日.6.充分尊重市场主体的意愿,严格遵守政策规则,公开透明组织各类电力交易,按时准确完成电量结算.7.认真贯彻执行国家法律法规,严格落实小火电关停计划,做好清洁能源优先消纳工作,提高调度交易精益化水平,促进电力系统节能减排.8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制,定期召开联合会,加强技术服务,及时协调解决重大技术问题,保障电力可靠有序供应.9.认真执行国家有关规定和调度规程,优化新机并网服务流程,为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务.10.严格执行国家电网公司电力调度机构工作人员五不准规定和国家电网公司电力交易机构服务准则,聘请三公调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话,公布投诉电子信箱.办理新装，增容用电：

凡属包头市土右旗范围内的新装，增容用电业务，客户应到我局客户服务中心大厅办理（地址：土右旗萨拉齐镇工业大街东北角）客户在申请新装，增容用电业务时，须提供：有关上级批准文件和立项批准文件；地理位置图和用电区域平面图；用电负荷及设备明细一览表；配电电网布置图；保安电源及多电源需求；身份证，税务登记证，营业执照复印件；用电地点，电力用途，用电性质，以及电力公司认为必须提供的其它资料等，并依照电力有限责任公司规定的格式如实填写用电申请表及办理所需手续。办理暂停用电业务

暂停用电业务是指客户在正式用电后，由于生产，经营情况发生变化，需要短时间内停止使用一部分或全部受电变压器运行的变更用电事宜。办理此项业务，客户须在五天前向供电局提出申请。客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量的暂时停止用电两次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时间不得超过六个月。按变压器容量计收基本电费的客户，暂停用电必须是整台或整组变压器停止运行。按最大需量计收基本电费的用户，申请暂停用电必须是全部容量的暂停。客户申请恢复暂停用电容量时，必须在预定恢复日前5天向电力公司提出申请。暂停时间少于十五天者，暂停期间基本电费照收。办理移表用电业务：

客户因修缮房屋或其它原因须移动用电计量装置安装位置时，须向电力公司提出办理移表业务的申请。在用电地址，用电容量，用电类别，供电点等不变的情况下，可办理移表手续。移表所需费用由客户承担。客户无论何种原因，不得自行移动表位，否则按违章用电行为处理。

办理更名或过户用电业务：

客户因依法变更用户名称或居民房屋变更户主而办理更名过户用电手续时，应持有关证明向供电局提出申请。在用电地址，用电容量，用电类别不变的条件下，可办理更名或过户手续。原户应与电力公司结清债务后，方可解除原供用电关系。不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务。经电力公司检查发现客户私自过户时，供电局在必要时可终止供电。

办理用电改类业务： 在同一受电装置内，客户由于生产，经营情况及电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，须向供电局提出改类申请。擅自改变用电类别者，按违章用电行为处理。客户如何办理用电业务变更手续：

1，客户应道所辖供电局客户服务中心填写用电业务变更申请表，办理相关手续； 2，客户办理变更用电时，应携带能证明自己身份的有效证件及有关证明文件；

3，客户在申请变更用电前应交清所欠电费并携带原供用电合同及用电证（居民客户持最后一次居民用电缴费凭着）。供电报修须知: 下列情况均可向供电部门报修1，公用变高压侧或低压侧断线，架空线，接户线断线或冒火，其导线支持物（瓷瓶）损坏，支架脱落。2，居民总电表进线桩头松动出火或者烧坏。3，其它电力设施，设备的故障。电力故障报修办理程序

1，您家若遇到停电，请先自行检查和初步判断：邻居是否有电；家中总开关或者保险丝是否断开；电表箱进户开关或者保险丝是否断开；电表箱至家中线路是否断线。2，初步判断后，请您拨打供电服务热线95598或者到所辖供电所客服厅报修

3，居民发现故障停电后，在拨通报修电话，要告知下列情况：1，报修人姓名，联系电话，用电户号。2，报修故障地点和相近的路名。3，停电的范围：本户无电，单元无电或整幢大楼无电，几幢大楼无电或毗邻一片无电。

4，明细的故障现象，如什么部位冒火，冒烟，什么地方断线或者电杆被撞，导线烧落地等。计量装置出现故障

由供电部门直接管理的电能计量装置，根据《供电营业规则》的规定，产权属电力公司的，当计费电能表出现异常时，请您拨打报修电话联系，电力公司将派人进线检查，当电能表烧坏时，请您拨打预约电话或者直接到所辖供电所办理换表手续，供电所派人在规定时间内给您换表，恢复送电。出现停电的具体原因: 1.计划检修停电.供电部门为确保输、变电设备安全而进行的有计划的停电.2.突发性事故停电.希望客户能积极提供信息,配合电力部门及时查出故障恢复供电.3.客户超负荷使用造成短路停电,居民用电的进户线的导线直径和电表容量一般情况下是根据客户申请的容量而定,可通过规范用电的方法加以预防.违章用电指危害公共用电，用电安全，扰乱正常供电，用电秩序的行为。其中包括：1，擅自改变用电类别；2，擅自超过合同约定的容量用电；3，擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；4，擅自迁移，变动或者擅自操作供电企业的用电计量装置，电力负荷控制装置，供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；5，未经供电企业许可，擅自引入，供出电源或者将自备电源擅自并网。对违章用电的行为，供电企业可以根据违章事实和造成的后果追缴电费，并按照国务院电力管理部门的规定加收电费和国家规定的其它费用；情节严重的，可以按照国家规定的程序停止供电。

窃电行为包括：1，在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；2，绕越供电企业的用电计量装置用电；3，伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；4，故意损害供电企业用电计量装置；5，故意使供电企业的用电计量装置计量不准或者失效；6，采取其它方法窃电。对盗窃电能的，由电力管理部门责令停止违法行为，追缴电费并处应交电费五倍以下的罚款；构成犯罪的依法追究刑事责任。