云南电网公司供电服务十项承诺2010

第一篇：云南电网公司供电服务十项承诺2010

附件3：

云南电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，在供电营业场所公开电价、收费标准和服务流程。

二、县级及以上城市营业场所统一实行无午休及无周休日制度。

三、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.4％，居民客户端电压合格率不低于96%；农村供电可靠率不低于95.4％，居民客户端电压合格率不低于91%。综合电压合格率不低于96％。

四、新增报装客户供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压供电客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、客户向供电企业申请用电，在受电装置检验合格并办结相关手续后，一般居民客户3个工作日内装表接电，低压客户5个工作日内装表接电，高压客户7个工作日内装表接电。

六、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案。

七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达抢修现场的时限：城区范围45分钟；农村地区90分钟；边远、交通不便地区120分钟； 因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到达现场的，应当向客户进行解释。

九、“95598”供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

十、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为客户提供节能咨询服务。

第二篇：广东电网公司供电服务十项承诺

广东电网公司供电服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，广东电网公司所有供电营业场所公开电价标准和供电业务办理程序。

二、保证电网安全运行，城市供电可靠率不低于99.88%，城市受电端电压合格率不低于95.00%，频率合格率不低于99.996%。

农村地区供电可靠率和居民客户端电压合格率，由各地（市）供电局制定统一指标。

三、提供24小时电力故障报修服务，供电企业工作人员到达现场抢修的时限，自接到报修之时起，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过2小时。因天气、交通等原因无法在规定时限内到达现场的，向客户进行解释。

四、新增报装客户供电方案答复期限：一般居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

五、供电设施计划检修停电，提前7天通知客户或向社会公告。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

六、装表接电时限：具备送电条件的客户自办结用电手续之日起，一般居民客户3个工作日内装表接电；其他低压电力客户在5个工作日内装表接电；高压电力客户7个工作日内装表接电。

七、对客户受电工程设计文件和有关资料审核的期限，自受理之日起，低压电力客户不超过10个工作日，高压电力客户不超过30个工作日。

八、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传节约用电，为大客户提供节能咨询服务。

九、优化资源配置，保证电力供应。当供应紧张时严格执行政府批准的有序供电方案。

十、“95598”供电服务电话24小时受理用电业务咨询、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

广东电网公司

注：汕头市郊农村供电可靠率不低于99.00%，农村居民客户端电压合格率不低于94.00%。

第三篇：广西电网公司十项优质服务承诺

广西电网公司优质服务十项承诺

一、依法经营，诚信服务，严格遵守国家价格政策，所有供电营业场所公开用电业务办理流程、电价标准和营业服务收费标准。

二、县级以上(含县城城区)供电营业场所实行无周休日制度。

三、“95598”供电服务电话24小时受理客户用电报装、信息查询、投诉举报和电力故障报修。

四、确保广西主电网安全运行，城市地区年供电可靠率不低于99.86%，农村供电可靠率不低于99.5％。综合电压合格率不低于99.10％，主网频率合格率不低于99.996%。

五、供电设施计划检修，提前7日向社会公告停电区域、停电线路和停电时间，对重要客户提前通知到户。供电设施临时停电除重大缺陷紧急消缺检修外，提前24小时通知重要客户。

六、对供电企业管理的供电设施提供24小时电力故障报修服务。抢修人员到达故障现场的时限一般不超过：城区范围45分钟，农村地区90分钟，边远、交通不便地区120分钟。因天气、交通等特殊原因到达时限适当延长，并向用户作出解释。

七、新增报装客户供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，一般居民用户不超过3个工作日，低压电力用户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

八、装表接电期限：自受电装置检验合格并办结相关手续之日起，一般居民用户不超过2个工作日，低压电力用户不超过3个工作日，高压电力用户不超过7个工作日。

九、推动资源节约和环境保护，开展节能、环保和经济调度。主动宣传科学用电、合理用电，为客户提供节能咨询服务。

十、接受社会监督，设立广西电网公司供电服务投诉举报电话：0771-5695598。

第四篇：国家电网公司供电服务十项承诺

国家电网公司供电服务十项承诺

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%;农村地区:供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省(自治区、直辖市)电力公司公布承诺指标。

2.供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。

3.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

4.城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电。

5.非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电。

6.当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位。

7.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。

8.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。

9.客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书。

10.电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

第五篇：十项服务承诺

十项服务承诺

中国电信咸丰分公司秉承“用户至上 用心服务”的理念，为广大电信用户提供诚信、便利和快捷的优质服务。

诚信服务

一、在营业厅、网上营业厅等渠道，对所销售的产品明码标价。

二、在营业厅的自助终端和网上营业厅等渠道，向用户免费提供最近6个月的详单查询服务，让用户明白消费。

三、用户可通过营业厅、网上营业厅、掌上营业厅、10000号、短信等多种渠道自由订退增值业务。

四、收费差错，双倍返还。

五、对用户的投诉及障碍申告，进行100%回访。设立7×24小时总经理服务热线，监督服务问题及时解决。

六、在网上营业厅、10000号受理不良信息举报，配合相关部门处理。

便利服务

七、多种渠道随时随地为用户提供服务

1.通过网上营业厅、掌上营业厅、短信营业厅、10000号等电子渠道，用户可实现7×24小时的业务咨询/办理、账单查询、余额查询、充值缴费、故障报修、投诉建议、人工辅助等自助服务。2.中国电信营业厅为用户提供“一台清”和“免填单”的咨询、业务受理、缴费等服务。

八、多种方式让用户简便快捷地享受通信服务 1.一张账单，方便缴费。为用户提供多项产品一张账单的服务，让家庭多项通信消费管理更加方便。

2.一个账号，方便使用。为用户提供手机、邮箱、无线上网、有线上网统一账号的服务。

快捷服务

九、装机预约，快速上门；固定电话和宽带装移机时限：24小时内确认装机条件并回复客户，对于具备条件的用户，可预约确认24小时后的任一时间（8:00-20:00之间）上门装机。

十、障碍投诉，限时办结；固定电话和宽带障碍修复时限：

城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时。省内移动业务投诉：最长不超过48小时

这十项服务承诺标准是：全面实行“首问负责制”，提高客户咨询、投诉DE解答解决效率；使用文明服务礼貌用语，为客户提供迅速、准确、安全、方便DE电信服务；入户实行“服务预约制”，尊重客户DE“时间优先选择权”；对电信业务资费实行明码标价，让消费者明明白白消费；免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话DE接入服务；固定电话装移机时限在机线条件具备下，城市最长不超过3个工作日，农村最长不超过4个工作日，宽带最长不超过5天；固定电话障碍修复时限：城镇最长不超过48小时，农村最长不超过72小时，宽带最长不超过24小时；主动做好与其他电信运营商DE互联互通工作，保障网间电信侧通信安全畅通；做好信息安全及管理工作，配合相关部门追查、封堵有害信息。