第一篇：捷美大药房连锁有限公司职业药师服务中心
捷美大药房药师服务中心
一、人员构成 捷美大药房药师服务中心由四名职业药师（中药师）、一名临床医学、一名护理人员组建，工作时间7:50—22:00，采用轮班制。
二、依托平台捷美大药房药师服务中心依托公司自主开发的多媒体平台，采用网路化管理，实施多媒体审方、签字和药学咨询指导服务。
三、服务规范（职责）
第一条：根据《中华人民共和国药品管理法》、《药品经营质量管理规范》、《药品流通监督管理办法》、《处方药与非处方药流通管理暂行规定》等相关法律、法规和政策有关规定制定本规范。
第二条：通过《锡盟捷美大药房执业药师服务规范》规范执业药师执业行为、道德准则和从业人员的责任，提高执业药师执业水平和药学服务能力，发挥执业药师在药学专业服务及医疗保健、预防服务工作中的作用，推动公司药学专业化服务水平提高，保证人民群众用药安全、有效。
第三条：本规范适应于捷美大药房连锁有限公司具备执业药师(执业中药师)、从业药师资格或具备药师（中药师）（含）以上药学技术职称的人员。
第四条：执业药师在执业过程中应当接受药品监督管理部门、商务部门、执业药师协会、社会公众的监督。
第五条：执业药师秉承“集客品种，便宜买进、超低价卖出、天天如此、而且面带微笑”的服务理念；以“生命美丽、健康便利”为使命；树立 “专业及关心个体”的服务观服务好每一位顾客，实现“打造百姓的首选药房”的目标。
第六条：执业药师应当遵纪守法，廉洁奉公，坚持原则，不徇私情，自觉抵制不正之风，树立敬业精神，以救死扶伤，实行人道主义为己任。
第七条：执业药师应热爱医药事业，具有高度的责任感和良好的职业道德，忠于职守，全面履行自己的职责，以对药品质量负责、维护患者和公众的用药安全有效和健康利益为最高行为准则，为药学事业的发展和人类的健康奉献力量。
第八条：执业药师应当遵守行业竞争规范，尊重同行，同业互助，公平竞争，共同提高执业水平，自觉维护执业秩序，维护执业药师职业的荣誉和社会形象。
第九条：执业药师当提供药品服务时，确保这种服务是有效的，以维护职业的荣誉和尊严，不得从事任何损坏职业形象和公司形象的活动，避免任何对执业药师职业产生信任损害的行为和疏忽。
第十条：执业药师积极参加公司和社会举办的各项有益于职业发展的活动，维护职业声誉，模范遵守社会公德，提高职业道德水平。
第十一条：尊重和保护在药学服务活动中所获得的信息，尊重患者隐私，对在执业过程中知晓的患者隐私，未经病人同意，不得无故泄漏。
第十二条：要讲究职业道德，介绍药品应对症下药，实事求是，不得以夸大、欺骗手段强买强卖。以自己的专业知识、技能和良知，尽心尽力、尽职尽责为患者及公众健康服务，不得虚假夸大宣传和误导消费者，损害消费者的利益。
第十三条：执业药师要认同捷美企业文化，遵守公司规章制度和员工守则日落原则的要求，以“尊重个人、努力以求出类拔萃、满足顾客需求”的服务宗旨服务于每一位顾客，只求顾客满意，不图自己方便，把工作当成一种兴趣，不找藉口，只找方法，主动奉献、尽职尽责、少讲空话。
第十四条：执业药师在上岗时应统一着装，佩戴标明其姓名、执业执业药师或其技术职称、执业药师星级等内容的胸卡，同时《执业药师注册证》原件应当悬挂在服务中心醒目、易见的地方，每次服务，必须将《执业药师注册证》及从业经历，显示在多媒体平面上。执业药师不得将自己的《执业药师资格证书》、《执业药师注册证》、胸卡交于其他人或机构使用；不得同意或授意他人使用自己的名义向公众推销药品或提供药学服务；执业药师应当在职在岗，暂时离开执业场所并没有其他执业药师替代时，应当有执业药师暂时离开、暂停关键药学服务的告示。不得在执业场所以外直接向公众提供药学技术服务活动。
第十五条：执业药师应当言谈举止文明礼貌，耐心、平等地服务每一位顾客，不得有任何歧视性或其他不道德的行为，不得对病人的需要做出谴责或批评。
第十六条、执业药师以服务顾客为中心，满足患者的用药咨询需求，加强与顾客的沟通交流，积极、主动地提供专业、真实、准确、全面的药学服务，不得在药学专业服务的项目、内容、费用等方面欺骗患者，保证用药安全、有效、经济、合理。
第十七条：执业药师首要关注为病人和其他公众成员的利益考虑，执业药师在任何时候都应以提高和保护公众的利益为行动基础，时刻为患者着想，竭尽全力为患者解除病痛。在执业过程中，除非确有正当合法的理由，执业药师不得拒绝为患者调配处方、提供药品或药学服务。
第十八条：执业药师不得以牟取自身利益或所在执业单位及其他单位的利益为目的，利用自己的职业声誉和影响以任何形式向公众进行误导性或欺骗性的药品及药学、医疗服务宣传和推荐。不得干扰、误导购药者的购药行为。
第十九条：执业药师不得与药品生产、经营企业及其业务人员、医疗机构及其医师、护理人员等执业相关人员共谋不合法利益，不得利用执业药师身份开展或参与不合法的商业活动。
第二十条：执业药师在执业过程中不得饮酒，在面对面提供药学服务的过程中不得有吸烟、饮食及其他与所提供药学服务无关的行为。
第二十一条：执业药师严格遵守国家药品管理法律、法规和政策，依法独立执业，认真履行职责，科学指导用药，确保药品质量和药学服务质量，保证公众用药安全、有效、经济。对违反《药品管理法》及有关法规的行为或决定，有责任提出劝告和制止，并拒绝执行。
第二十二条：执业药师对商品购进验收、储存养护、陈列、销售、售后服务等各环节质量工作负责，督促、指导各环节质量工作的开展，实施全面质量管理。参与药品质量管理各环节的标准、规章制度、操作规程等的制订，并监督实施，对本单位违反规定的行为进行纠正、处理。执业药师应当保管好药品经营质量管理规范有关的记录和单据，保证记录规范、完整。
第二十三条：执业药师应当对经营各环节质量进行控制性管理，行使质量否决权，对各岗位人员质量工作开展情况进行检查和考核，以保证经营符合GSP的规范和商品质量符合国家有关规定的要求。
第二十四条：执业药师购进验收环节质量的管理：根据公司药品、医疗器械、食品、化妆品、消毒用品审核基本工作标准对供货企业和品种进行审核，对购进的商品根据公司药品、医疗器械、食品、化妆品、消毒用品验收基本工作标准指导质量验收工作，把好商品审核验收关，确保购进商品质量。
第二十五条：执业药师根据公司养护基本工作标准指导养护员对在库商品进行养护，确保在库商品质量。
第二十六条：对门店陈列商品按GSP的分类要求进行陈列，每月按规定对陈列品种商品进行循环检查，确保门店陈列商品质量。
第二十七条：执业药师应当指导、监督和管理其他药学技术人员的处方药调配、销售或服务工作，对于不正确的处方药调配、销售或服务，执业药师应予以纠正。
第二十八条：执业药师应按《处方管理办法》的要求对处方进行审核及监督调配，提供
用药咨询，指导合理用药或提出合理用药建议，开展药物不良反应的监测及药品疗效的评价等临床药学工作，指导处方调配人员对处方进行调配。
第二十九条：执业药师应当凭医师处方调配、销售处方药，应对医师处方进行审核，确认处方的合法性与合理性，审核处方有无配伍禁忌、用法用量、医生签字等内容，审核签字后依据处方正确调配、销售药品。对处方不得擅自更改或代用，对有配伍、使用禁忌或超剂量的处方，应当拒绝调配、销售，必要时，经处方医师更正或者重新签字，方可调配、销售。处方调配中应做好处方调配记录，发药复核时，执业药师应确认处方调配是否正确、药品是否合格等内容，并向顾客详细交待用法用量、注意事项等内容。对中药饮片的调剂应按公司《中药饮片操作流程》进行，对限剂量的品种应严格按公司规定的要求进行。
第三十条：执业药师主动为顾客提供用药咨询和健康咨询服务，主动了解患者病情、病史、用药情况、过敏史等，对患者正确使用处方药、选购和使用甲类非处方药提供用药指导，为顾客提供全面合理健康解决方案，并且将推荐用药方案呈现在门店多媒体上。对于患者提出有关药品和预防保健方面的问题，应当给予热情、耐心、准确、完整地解答。
第三十一条：掌握药品专业知识，向顾客正确介绍药品适应症（或功能主治）、使用禁忌、不良反应、注意事项、用法用量和使用方法等内容，并详细回答顾客提出的问题。应当客观地告知患者使用药品可能出现的不良反应，不得夸大药品的疗效，不得故意对可能出现的用药风险做不恰当的表述或做虚假承诺。
第三十二条：对于病因不明或用药后可能掩盖病情、延误治疗或加重病情的患者，执业药师应向其提出寻求医师诊断、治疗的建议。
第三十三条：对于儿童、孕妇、老人等特殊人群使用的药品，或者具有禁忌、严重不良反应或服用不当可能影响疗效甚至危及患者健康和生命安全的药品，在交付药品时，执业药师应当要求患者严格按照药品使用说明书的规定使用药品并给予明确的口头提醒。
第三十四条：执业药师不得销售任何有理由怀疑其安全性、质量或有效性的医药产品，不得销售任何有理由怀疑其安全性或质量的健康相关产品。执业药师不得调配、推销、分发质量不合格、不符合购进药品验收规定或过期、回收的药品给顾客。
第三十五条：执业药师不应接受自己不能办理的药学业务，但在患者和公众生命安全存在危险的紧急情况下，为了患者及公众的利益，执业药师应当提供必要的药学服务和救助措施。
第三十六条：执业药师应警惕潜在的药品不良反应以及药物互相作用，收集药品不良反应和药物相互作用的信息并在实际工作中加以应用，严格执行药品不良反应报告制度。
第三十七条：执业药师根据实际情况积极开展患者进行用药跟踪，为病人建立用药档案。第三十八条：执业药师应积极处理顾客质量查询、质量投诉，收集顾客对本药店的药品质量、服务质量的监督意见，并针对意见提出整改措施具体实施，同时做好记录，认真收集和处理各种医药信息和质量信息，并及时进行处理，对不合格商品进行控制性管理。
第三十九条：执业药师应当恪守独立执业、履行职责的原则，拒绝各种危害患者生命安全或身体健康、违反法律或社会伦理道德的购药要求。
第四十条：执业药师应当积极参加社会公益活动，深入社区为居民提供广泛的药品和药学服务，开展社区公益性健康讲座和服务（包括在社区内和在药店内组织的），大力宣传和普及安全用药知识和保健知识。
第四十一条：执业药师应积极、主动参与门店营运管理工作，协助门店店长完成对门店的日常管理工作。
第四十二条：执业药师因执业过错或疏忽大意给所在执业单位造成损失的，应当依法承担相应的责任，发生责任事故时，执业药师对及时报告，分清责任，查找事故原因，在权利范围内积极处理，不得相互推诿。
第四十三条：熟悉《药品管理法》、《药品流通监督管理办法》《药品经营质量管理规范》、《产品质量法》、《GMP》、《GSP》等国家对药品生产、销售和流通环节的各项法规、条例和规范，具有独立判断和依法执业能力。
第四十四条：执业药师应具有丰富的医药专业知识和技能，不断更新知识，积极收集国内外医药信息，掌握国内外药物发展动态，学习与医药相关的科学知识，不断拓宽知识面，以保持较高的专业技术水准。
第四十五条：执业药师应熟悉经营药品的性质、功能主治和适应证、作用机理、不良反应、禁忌、药物相互作用、储藏条件、用法用量及注意事项。
第四十六条：执业药师应不断地检查他们实践领域所需要的技能和知识，明确那些需要提高的技能和知识并把审核他们的职业行为作为检查的一部分，确保他们的知识、技能和工作是一种高质量的、不过时的、有证据基础的并与他们业务领域相关，并证明执业药师的知识、能力和判断力值得公众信任。
第四十七条：执业药师应积极掌握各种新药知识和健康相关产品知识，如公司《全面健康方案》、《保健手册》等，掌握常见疾病诊断、用药路径。
第四十八条：执业药师应熟悉医疗保健学、常见疾病的营养保健常识、关联营养产品等营养学知识，了解人文科学、心理学、社会学知识，学习商务礼仪、人际沟通知识，掌握沟通技巧，具有敏锐的观察力，以便更好地为顾客提供更完整、更专业的服务。
第四十九条：执业药师需努力钻研业务，掌握最新医药信息、新技能，保持较高的专业水平，不断提高自身素质与业务能力，以适应当前药品安全性和药品使用知识的变化。
第五十条：执业药师应当按规定进行注册，按国家规定参加继续教育，完成执业药师继续教育所规定的学分。执业药师通过专业知识和业务技能的培训，不断完善和扩充专业知识以满足他们个人需要和对患者用药指导及健康服务的需要，以不断提高执业水平。
第五十一条：公司对各门店实行星级管理，公司建立《冠军店长模型》，积极配合店长更好地为顾客服务。
第五十二条：执业药师应积极参加公司组织的同城药师月度培训和每半年机构零售学院组织的集中培训，参加公司每年组织的药师考核评定。
第五十三条：执业药师还应积极参与公司组织或各种社会组织关于医药知识、技能方面的培训，通过《全面健康方案》《健康手册》《药师手册》《如何提升观察力》《有效沟通技巧》《聆听技巧》《职业发展规划》等课程，不断更新知识，以适应工作的需要。
第五十四条：执业药师应积极开展对其他从业人员进行专业知识、技能等方面的培训，提高整体专业素质。
第二篇：大药房连锁有限公司促销策略
目录
一、药店简介...................................................................................................................................2
二、市场调研（SWOT）...............................................................................................................3
药房的优势（strengths）.......................................................................................................3
大药房的劣势（Weakness）...................................................................................................4 大药房的机会（Opportunities）.............................................................................................4 大药房的威胁（Threats）.......................................................................................................5
三、药店定位：...............................................................................................................................5
四、促销活动方案...........................................................................................................................6
一）、促销目的：...................................................................................................................6
二）、活动对象：.....................................................................................................................6 三）、活动主题：.....................................................................................................................6 四）、广告语：.........................................................................................................................7 五）、活动时间：.....................................................................................................................7 六）、活动地点：.....................................................................................................................7 七）、宣传的平台和工具：.....................................................................................................7 八）、促销费用预算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果预测：.....................................................................................................................8
大药房连锁有限公司
一、药店简介
创立于**年*月的***大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。其中零售板块由****医药连锁有限公司。
公司从“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动出发，首创性地以超市化经营模式开出了长沙湘雅店，并革命性地举起了“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了消费者的极大欢迎。其后，公司逐渐形成了以“亲情服务老百姓”为内涵的有着民生思想底蕴的先进企业文化，并以此为经营宗旨，切切实实为老百姓服务，获得了巨大的发展。成为全国年销售总额最大、利润最高、发展速度最快、营业面积最大、单店平均经营面积最大、单店日均销售额最大的大型连锁企业，公司秉承“崇善守信，务实创新”的企业精神，努力倡导亲民、为民、利民的企业文化，以拉低不合理的药价为突破口，以净化和改善畸形的医药市场与流通体制为手段，以让更多人吃得起药、让更多人拥有健康作为企业的社会价值追求，开拓创新，诚信经营，***大药房最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展，为此，董事长谢子龙先生提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想，希望与广大的消费者、供应商和员工一起，为了一份共同的更加美好健康的事业而不懈努力。
二、市场调研（SWOT）
中国连锁药店经历了短短的12年历史，却走过西方国家几十年所经历的的过程。自上世纪90年代，连锁药店尝试跨区域扩张，随着我国加入WTO和医药流通行业对国外资本开放，医药流通行业，特别是医药连锁企业跨区域扩张步伐越来越快，在一路战争中，逐步通过品类结构的调整，自营商品的销售促进，医药零售连锁企业的市场份额逐步扩大，盈利能力不断加强，这套摸索出来的发展模式似乎越来越清晰。然而当大家为市场的利好形势举杯同贺时，随着2009年的新医改政策出台，医疗制度的改革，药店的为民祛病除苦责职日益显现。金融危机爆发，市场竞争的猛然升级，医药零售连锁行业发展又笼罩上了一层迷雾。
**大药房的优势（strengths）
1）***药房是平价、全国性、跨区域和地市连锁并存的格局，全面的、新颖的、更加人性化的药店模式，并结合多年来的专业经验和心得，专注于人群的身心健康与快乐，通过完整的健康补给，让家庭的每一个成员都能享受到个性化的健康服务，体验新概念药店服务
2）***药房打破虚高药价，首创开架自选超市大卖场的药店模式，给人环境宽敞、整洁、舒适的感觉，药品和器具整齐有序地陈放在各区敞开式的货架上，顾客入内自行挑选药品。店员提供伴随式服务，购药十分方便。随时解答顾客的咨询，享受到了更多的购买自由。受各地市场顾客的热烈欢迎 3）***药房具有基本完善的物流配送体系，在价格药品方面通过大批量采购来降低采购成本，并对旗下的连锁药店进行统一采购，统一配送，提高了企业的综合竞争优势。
4）***药房凝聚了一批优秀的职业经理人并打造了一支团结劲锐的团队 5）***药房强势的总部协调统筹同时灵活的管理机制使地方运营更高效，给予地方足够的空间来充分发掘地方潜力
相信不久的将来，湖南老百姓大药房秉承：一切为了老百姓！将在国内的医药零售市场占主要份额。虽然湖南老百姓大药房具有一定的发展优势，但我们应该辩证地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，在一
定条件下，优势很可能就转变成劣势。湖南老百姓大药房虽然拥有丰富的客户资源、完善的物流设施。但缺乏创新观念，一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。
***大药房的劣势（Weakness）
1)***药房开架式药房出现问题：一是盘点时药品丢失；二是少数店员为了自身利益，向顾客推销不适当药品，损害了药店和顾客利益。
2)***药房药店的货物和人员管理细则、店员的专业素质、正确的价值取向等，都应该是经营者需要认真着手解决的问题。
3)***药房是属于大型跨区域连锁经营组织，存在着易滋长本位主义，资源调动困难，易产生短期行为。机构重复设置总编制行为管理费用增加和控制困难
4)在一定程度上经营成本和经营风险都比较大。人员工资、税费等开支，运营压力可想而知。同时，流动资金高使其财务成本加大，总部承担的风险均较大。
5)****药房连锁店与总部之间，门店与门店之间连接纽带不紧，因此凝聚力和向心力相对较弱
正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，湖南老百姓在迎接巨大的机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面： ****大药房的机会（Opportunities）
1)***大药房当前只开设在国内的少数几个省市。因此，拓展市场（国内偏远地区，国外）可以带来大量机会。
2)***大药房可以通过新的商区商圈形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的地区，为老百姓带来更大的方便。
3)***大药房的机会存在于对现有连锁药房战略的坚持，秉承企业的理念，一切为了老百姓。
*****大药房的威胁（Threats）
1）竞争对手相对成熟，并各有一套特色的营销手法或服务种类抢夺了一批消费者。国外连锁药店也开始蚕食原有的医药市场的份额。他们有着雄厚的资本、先进的管理、成熟的管理模式。中国药品制度波动大。2）***大药房面对是否能成为上市公司，存在着很大的挑战
三、药店定位：
***大药房是以平价大卖场为主,重点发展核心商圈和人流量大的街面门店。而老百姓大药房的最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展。
***大药房连锁药店的品牌定位为“平价大卖场”，以低价位为开路手段，以开架自选的方式来亲近消费者，获得了长足发展。它大胆地降低了药价,平均药品价格比国家核定价格降低45%。从药品经营的整个流程着眼，进行设计,认真仔细地分析了药品整个流通环节的构成，寻找创新的空间。提供更低的成本。参考国外先进经验,根据消费者自我药疗意识与能力的不断加强，在经营方式上进行创新,尝试做超市，在给顾客提供需求时没有设置壁垒,而是零距离接触商品,让顾客自由发挥,自由选择,自由体验，同时又能够释放顾客对需求的一种主动性。其以“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动，首创超市经营模式，并举起了药价“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了广大消费者的热烈欢迎。成就了一种新的经营业态——“平价药房”。实践证明，“平价加超市自选”是一种非常有生命力的药品零售模式。
多年来，***大药房一如既往地坚持以平价定位践行自己永不更改的承诺，摒弃暴利，只求常利，明码标价，真实合理。老百姓大药房各销售门店上架药品均以远远低于国家发改委规定的定价原则，做到全市超低。
****大药房坚持以诚信立业，以品牌兴企，成功从一家单体民营药店成长为中外合资大型药品零售连锁企业。多年来的贴心经营，已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识、认可到满意、信赖、忠诚的消费信仰。
四、促销活动方案 一）、促销目的：
1.利用节日消费高峰，提高销量 2.借势推广老百姓大药房，促进认知
3.回馈广大消费者，稳定老客户，开发新客户，建立忠诚度抢占市场份额。4.加强与终端合作，改善彼此客情，主导消费市场。二）、活动对象： ****大药房各大新老客户 三）、活动主题：
触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 回馈顾客”。
内容：
1、对于老客户，进行亲情回馈，凭买药小票集齐五百金额即可获得同等价值的体检卡一张。
2、对于散客户，进行有奖促销，拉动销量，加强对药店的关注度。
1)在药店促销活动期间，凡是集齐500元本店买药小票即可获得同等价值的体检卡一张，每人仅限一张。
2)50元即可办理会员卡一张，每天前10人即可获得本药店提供的家庭药箱一个。
3)会员每次消费达到50元以上即可参加抽奖活动
3、一等奖，500元体检卡一张；
二等奖，装满日用药品的药箱一个；
三等奖，矿泉水一瓶。（一切解释权归***大药房）四）、广告语：
触摸“五一”，“药学服务 关爱健康，回馈顾客” 五）、活动时间：
4月30日——年5月5日
六）、活动地点： **大药房**店
七）、宣传的平台和工具：
1)在当地晚报刊登广告：老百姓大药房，触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 让利商品 回馈顾客”为健康保驾护航！
2)在当地晚报刊登产品登陆信息、产品见面有礼的促销信息。3)利用当地电视媒体进行滚动信息宣传。
4)在大型社区、高档写字楼、机关大院大量派发产品DM单并公告活动主题。5)卖场门口利用海报、横幅、展板等工具进行促销信息发布。
6)卖场室外设立促销台，促销人员进行解说、散发宣传单并引导人流到货架购买。
7)卖场内布置抢眼的促销POP，明确促销信息，刺激即兴购买。
八）、促销费用预算： 1）.每日奖项费用（包括一等奖、二等奖、三等奖）：5000元*6天=3万元
2）.条幅：10米*6元/条*26条=1500元
3）.4）.5）.6）.体验卡：0.1元/张*10万=0.1万元 吊旗：2.5元/张*1000张=2500元
报纸、电视、海报、DM单及散发的宣传单费用：12万元 本次活动预期总费用：155000元
九）、意外防范：（1）准备工作责任到入，规定完成时间、检核人，促销前确认各项工作到位。
（2）陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好，避免活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起现场混乱，给店方造成不便。
（3）活动前应制作相关人员通讯录，保证通讯畅通，同时了解促销过程中店方的联系人联系方法以及出现严重问题的店方负责人相关信息。
（4）（4）.促销第一天，销售人员／促销负责人员和执行人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列及标价。当天主管要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处以调整改善，并对促销人员进行现场辅导。促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全。
（5）主管要不定期巡场，对现场工作人员是否按岗位职责积极认真工作作出检核打分，并通知当事人；主管要召开促销工作人员周会，统计销量、评估业绩、宣读检核结果、了解存在问题，及时互动寻求改进。
十）、效果预测：
1.促进现有产品的销售 2.提升药房的知晓度 3.树立彼此的信心
第三篇：湖南老百姓大药房连锁有限公司促销策略
目录
一、药店简介...................................................................................................................................2
二、市场调研（SWOT）...............................................................................................................3
老百姓大药房的优势（strengths）.......................................................................................3
老百姓大药房的劣势（Weakness）.......................................................................................4 湖南老百姓大药房的机会（Opportunities）.........................................................................4 湖南老百姓大药房的威胁（Threats）...................................................................................5
三、药店定位：...............................................................................................................................5
四、促销活动方案...........................................................................................................................6
一）、促销目的：...................................................................................................................6
二）、活动对象：.....................................................................................................................6 三）、活动主题：.....................................................................................................................6 四）、广告语：.........................................................................................................................7 五）、活动时间：.....................................................................................................................7 六）、活动地点：.....................................................................................................................7 七）、宣传的平台和工具：.....................................................................................................7 八）、促销费用预算：.............................................................................................................7 九）、意外防范：.....................................................................................................................8 十）、效果预测：.....................................................................................................................8
湖南老百姓大药房连锁有限公司
一、药店简介
创立于2001年10月的老百姓大药房是一家由单一民营药店发展起来的大型医药连锁企业。现除拥有全国最大规模的药品零售外，同时兼营药品批发与制造。其中零售板块由湖南老百姓医药连锁有限公司及其十三家省级控股子公司组成，旗下的丰沃达医药物流(湖南)有限公司与药圣堂制药(湖南)有限公司也日益壮大。公司总部位于湖南长沙。
公司从“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动出发，首创性地以超市化经营模式开出了长沙湘雅店，并革命性地举起了“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了消费者的极大欢迎。其后，公司逐渐形成了以“一切为了老百姓”为内涵的有着民生思想底蕴的先进企业文化，并以此为经营宗旨，切切实实为老百姓服务，获得了巨大的发展。成为全国年销售总额最大、利润最高、发展速度最快、营业面积最大、单店平均经营面积最大、单店日均销售额最大的大型连锁企业，公司秉承“崇善守信，务实创新”的企业精神，努力倡导亲民、为民、利民的企业文化，以拉低不合理的药价为突破口，以净化和改善畸形的医药市场与流通体制为手段，以让更多人吃得起药、让更多人拥有健康作为企业的社会价值追求，开拓创新，诚信经营，老百姓大药房最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展，为此，董事长谢子龙先生提出了“善待顾客、善待供应商、善待员工”的“三个善待”思想，希望与广大的消费者、供应商和员工一起，为了一份共同的更加美好健康的事业而不懈努力。
二、市场调研（SWOT）
中国连锁药店经历了短短的12年历史，却走过西方国家几十年所经历的的过程。自上世纪90年代，连锁药店尝试跨区域扩张，随着我国加入WTO和医药流通行业对国外资本开放，医药流通行业，特别是医药连锁企业跨区域扩张步伐越来越快，在一路战争中，逐步通过品类结构的调整，自营商品的销售促进，医药零售连锁企业的市场份额逐步扩大，盈利能力不断加强，这套摸索出来的发展模式似乎越来越清晰。然而当大家为市场的利好形势举杯同贺时，随着2009年的新医改政策出台，医疗制度的改革，药店的为民祛病除苦责职日益显现。金融危机爆发，市场竞争的猛然升级，医药零售连锁行业发展又笼罩上了一层迷雾。
老百姓大药房的优势（strengths）
1）湖南老百姓药房是平价、全国性、跨区域和地市连锁并存的格局，全面的、新颖的、更加人性化的药店模式，并结合多年来的专业经验和心得，专注于人群的身心健康与快乐，通过完整的健康补给，让家庭的每一个成员都能享受到个性化的健康服务，体验新概念药店服务
2）湖南老百姓药房打破虚高药价，首创开架自选超市大卖场的药店模式，给人环境宽敞、整洁、舒适的感觉，药品和器具整齐有序地陈放在各区敞开式的货架上，顾客入内自行挑选药品。店员提供伴随式服务，购药十分方便。随时解答顾客的咨询，享受到了更多的购买自由。受各地市场顾客的热烈欢迎
3）湖南老百姓药房具有基本完善的物流配送体系，在价格药品方面通过大批量采购来降低采购成本，并对旗下的连锁药店进行统一采购，统一配送，提高了企业的综合竞争优势。
4）湖南老百姓药房凝聚了一批优秀的职业经理人并打造了一支团结劲锐的团队
5）湖南老百姓药房强势的总部协调统筹同时灵活的管理机制使地方运营更高效，给予地方足够的空间来充分发掘地方潜力
相信不久的将来，湖南老百姓大药房秉承：一切为了老百姓！将在国内的医药零售市场占主要份额。虽然湖南老百姓大药房具有一定的发展优势，但我们应该辩证地看待这些优势。辩证法告诉我们，优势和劣势都是相对的，在一定条件下，优势很可能就转变成劣势。湖南老百姓大药房虽然拥有丰富的客户资源、完善的物流设施。但缺乏创新观念，一旦不慎，优势很可能就转变成劣势。
老百姓大药房的劣势（Weakness）
1)湖南老百姓药房开架式药房出现问题：一是盘点时药品丢失；二是少数店员为了自身利益，向顾客推销不适当药品，损害了药店和顾客利益。2)湖南老百姓药房药店的货物和人员管理细则、店员的专业素质、正确的价值取向等，都应该是经营者需要认真着手解决的问题。
3)湖南老百姓药房是属于大型跨区域连锁经营组织，存在着易滋长本位主义，资源调动困难，易产生短期行为。机构重复设置总编制行为管理费用增加和控制困难
4)在一定程度上经营成本和经营风险都比较大。人员工资、税费等开支，运营压力可想而知。同时，流动资金高使其财务成本加大，总部承担的风险均较大。
5)湖南老百姓药房连锁店与总部之间，门店与门店之间连接纽带不紧，因此凝聚力和向心力相对较弱
正所谓机会与威胁同在。任何事件的影响都是相对的，湖南老百姓在迎接巨大的机会的同时也将面临巨大的威胁，具体表现在以下几个方面： 湖南老百姓大药房的机会（Opportunities）
1)湖南老百姓大药房当前只开设在国内的少数几个省市。因此，拓展市场（国内偏远地区，国外）可以带来大量机会。
2)湖南老百姓大药房可以通过新的商区商圈形式来获得市场开发的机会。更接近消费者的地区，为老百姓带来更大的方便。
3)湖南老百姓大药房的机会存在于对现有连锁药房战略的坚持，秉承企业的理念，一切为了老百姓。
湖南老百姓大药房的威胁（Threats）
1）竞争对手相对成熟，并各有一套特色的营销手法或服务种类抢夺了一批消费者。国外连锁药店也开始蚕食原有的医药市场的份额。他们有着雄厚的资本、先进的管理、成熟的管理模式。中国药品制度波动大。2）湖南老百姓大药房面对是否能成为上市公司，存在着很大的挑战
三、药店定位：
老百姓大药房是以平价大卖场为主,重点发展核心商圈和人流量大的街面门店。而老百姓大药房的最终目标是打造“百年老店”，在追求社会价值最大化的同时谋取企业可持续性发展。
老百姓大药房连锁药店的品牌定位为“平价大卖场”，以低价位为开路手段，以开架自选的方式来亲近消费者，获得了长足发展。它大胆地降低了药价,平均药品价格比国家核定价格降低45%。从药品经营的整个流程着眼，进行设计,认真仔细地分析了药品整个流通环节的构成，寻找创新的空间。提供更低的成本。参考国外先进经验,根据消费者自我药疗意识与能力的不断加强，在经营方式上进行创新,尝试做超市，在给顾客提供需求时没有设置壁垒,而是零距离接触商品,让顾客自由发挥,自由选择,自由体验，同时又能够释放顾客对需求的一种主动性。其以“让更多人看得起病、吃得起药”的朴素道德冲动，首创超市经营模式，并举起了药价“比国家核定零售价平均低45%”的降价大旗，受到了广大消费者的热烈欢迎。成就了一种新的经营业态——“平价药房”。实践证明，“平价加超市自选”是一种非常有生命力的药品零售模式。
多年来，老百姓大药房一如既往地坚持以平价定位践行自己永不更改的承诺，摒弃暴利，只求常利，明码标价，真实合理。老百姓大药房各销售门店上架药品均以远远低于国家发改委规定的定价原则，做到全市超低。
老百姓大药房坚持以诚信立业，以品牌兴企，成功从一家单体民营药店成长为中外合资大型药品零售连锁企业。多年来的贴心经营，已让消费者对老百姓大药房的品牌建设逐步形成了从认识、认可到满意、信赖、忠诚的消费信仰。
四、促销活动方案 一）、促销目的：
1.利用节日消费高峰，提高销量 2.借势推广老百姓大药房，促进认知
3.回馈广大消费者，稳定老客户，开发新客户，建立忠诚度抢占市场份额。4.加强与终端合作，改善彼此客情，主导消费市场。二）、活动对象：
老百姓大药房各大新老客户 三）、活动主题：
触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 回馈顾客”。
内容：
1、对于老客户，进行亲情回馈，凭买药小票集齐五百金额即可获得同等价值的体检卡一张。
2、对于散客户，进行有奖促销，拉动销量，加强对药店的关注度。
1)在药店促销活动期间，凡是集齐500元本店买药小票即可获得同等价值的体检卡一张，每人仅限一张。
2)50元即可办理会员卡一张，每天前10人即可获得本药店提供的家庭药箱一个。
3)会员每次消费达到50元以上即可参加抽奖活动
3、一等奖，500元体检卡一张；
二等奖，装满日用药品的药箱一个；
三等奖，矿泉水一瓶。（一切解释权归老百姓大药房）四）、广告语：
触摸“五一”，“药学服务 关爱健康，回馈顾客” 五）、活动时间：
4月30日——年5月5日
六）、活动地点： 老百姓大药房嘉兴店 七）、宣传的平台和工具：
1)在当地晚报刊登广告：老百姓大药房，触摸“五一”，“药学服务 关爱健康 让利商品 回馈顾客”为健康保驾护航！
2)在当地晚报刊登产品登陆信息、产品见面有礼的促销信息。3)利用当地电视媒体进行滚动信息宣传。
4)在大型社区、高档写字楼、机关大院大量派发产品DM单并公告活动主题。5)卖场门口利用海报、横幅、展板等工具进行促销信息发布。
6)卖场室外设立促销台，促销人员进行解说、散发宣传单并引导人流到货架购买。
7)卖场内布置抢眼的促销POP，明确促销信息，刺激即兴购买。
八）、促销费用预算： 1）.每日奖项费用（包括一等奖、二等奖、三等奖）：5000元*6天=3万元
2）.条幅：10米*6元/条*26条=1500元
3）.4）.5）.6）.体验卡：0.1元/张*10万=0.1万元 吊旗：2.5元/张*1000张=2500元
报纸、电视、海报、DM单及散发的宣传单费用：12万元 本次活动预期总费用：155000元
九）、意外防范：（1）准备工作责任到入，规定完成时间、检核人，促销前确认各项工作到位。
（2）陈列、上货、广宣品布置等工作尽量在前一天晚上做好，避免活动当天才去做，更不要在店方生意高峰期做，以免引起现场混乱，给店方造成不便。
（3）活动前应制作相关人员通讯录，保证通讯畅通，同时了解促销过程中店方的联系人联系方法以及出现严重问题的店方负责人相关信息。
（4）（4）.促销第一天，销售人员／促销负责人员和执行人员要提早到场，再次确认准备工作到位，整理广宣品、陈列及标价。当天主管要全程跟进，了解准备不足和方案欠妥之处以调整改善，并对促销人员进行现场辅导。促销期越长，越容易出现断货现象，必须规定销售人员高频回访，检核库存，确保库存安全。
（5）主管要不定期巡场，对现场工作人员是否按岗位职责积极认真工作作出检核打分，并通知当事人；主管要召开促销工作人员周会，统计销量、评估业绩、宣读检核结果、了解存在问题，及时互动寻求改进。
十）、效果预测：
1.促进现有产品的销售 2.提升药房的知晓度 3.树立彼此的信心
第四篇：泸州市老百姓大药房连锁有限公司培训学习考试卷
泸州市老百姓大药房连锁有限公司培训学习考试卷
部门：姓名：得分：
一、填空题
1、药品零售连锁企业GSP认证检查评定标准条款共（）条，其中涉及门店的检查条款（）条。
2、药品在库储存的温度要求：常温（）度，阴凉（）度，低温（）度，各库的相对湿度应保持在（）度。
3、在库药品应实行色标管理，其统一标准是：待验药品库（区）为（）色、退货药品库（区）为（）色、合格药品区为（）色、不合格药品区为（）色。
二、判断题
1、连锁门店可自行在其他药品经营企业采购药品（）
2、只要具初中以上文化，均可从事药品经营企业营业员（）
3、从事药品经营企业营业员应毎2年进行健康体检（）
4、药品出库应按：先产先出、近期先出、按批号发货的原则（）
5、处方药与非处方药应分柜摆放（）
三、问答题
1、什么是三、三、四养护方法？
2、什么是拆零药品？
第五篇：广州集和堂大药房连锁有限公司各门店地址
广州集和堂大药房连锁有限公司各门店地址
1、广州集和堂大药房连锁有限公司集和堂大药房（医保店）、电话85549048 地址：广州市天河区员村二横路2号
2、广州市天河区君健大药房（医保店）、电话38846717 地址：广州市天河区林和东路沾益直街82号
3、广州集和堂大药房连锁有限公司体育西分店（医保店）、电话85591796 地址：广州市天河区体育西横街82号
4、广州集和堂大药房连锁有限公司员村西街分店（医保店）、电话38204476 广州市天河区员村西街1号
5、广州集和堂大药房连锁有限公司员村街分店（医保店）、电话85526351 广州市天河区员村新街6号
6、广州集和堂大药房连锁有限公司东圃分店（医保店）、电话32239841 广州市天河区盈彩美居盈溪路盈紫街1号
7、广州集和堂大药房连锁有限公司侨德分店（医保店）、电话86461772、广州市白云区西槎路308号
8、广州集和堂大药房连锁有限公司泰沙分店（医保店）、电话84071559、广州市海珠区泰沙路2号
9、广州集和堂大药房连锁有限公司江湾分店（医保店）、电话34292030 广州市海珠区江湾路119号
10、广州市海珠区平到底大药房（医保店）电话84084342 广州市海珠区泰沙路金紫里南街22号
11、广州市海珠区岁岁康大药房（医保店）电话84416379 广州市海珠区江南中路171号
12、广州集和堂大药房连锁有限公司文昌分店（医保店）、电话81392812 广州市荔湾区文昌路48号
13、广州集和堂大药房连锁有限公司建设三分店、电话34292030 广州市越秀区建设三马路17号、电话83752802
14、广州市越秀区君健大药房（广州医保、铁路医保店）电话37658478 广州市越秀区共和路27号
15、广州集和堂大药房连锁有限公司先烈中分店、电话87685660 广州市越秀区先烈中路81号大院76栋首层西侧
16、广州集和堂大药房连锁有限公司光大分店。地址：广州市海珠区榕景路16号
电话89045034
17、广州集和堂大药房连锁有限公司滨江东分店
电话89220542 地址： 海珠区嘉仕花园尚海第C4幢首层自编一号
18、广州集和堂大药房连锁有限公司富力分店
电话81480715 地址：荔湾区龙津西路恩洲大巷179号。
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