第一篇：计算机职业技能鉴定试题答案
农村劳动力职业技能培训电脑基础考试试题
姓名乡镇期别
一． 填空题(每空2分,共20分)。
1.计算机系统由硬件系统与软件系统组成。其中软件系统包括了系统软件和应用软件.2.WORD中输入文本时，按ENTER 键将产生回车符号。3.EXCEL工作薄默认的扩展名是.XLS
4.建立工作薄的时候,工作薄包含3个工作表.5.往工作薄里添加新工作表时,应该在插入菜单下执行.6.在POWERPOINT2000中,为每张幻灯片设置放映时的切换方式,应使用”幻灯片放映”菜单下的幻灯片切换选项.7.POWERPOINT演示稿的扩展名为.PPT
8.在一个演示文稿中不能同时使用不同的模板..二.选择题.(每题3分,共60分)
1.如果要使文档的页眉页脚奇偶页不同，在“页面设置”中应选择的标签是__C__A纸张大小 B纸张来源 C 版面 D 页边距 2.在Word中，下列_A___可以作为段落的分隔符A.换行符 B句号 C空格符号 D.省略号
3.在Word的编辑状态，选择了文档全文，若在“段落”对话框中设置行距为20磅的格式，应选择“行距”列表框中的_D__。
A单倍行距 B1.5倍行距 C固定值 D多倍行距
4.在Word中，下列关于“页码”的叙述，正确的是__D__。
A．不允许使用非阿拉伯数字形式的页码 B．文档第一页的页码必须是1C．可以在文本编辑区中的任何位置插入页码 D．页码是页眉或页脚的一部分
5.在Word中，如果要选取某一个自然段落，可将鼠标指针移到该段落区域内_C__A．单击 B．双击 C．三击鼠标左键 D．右击6.打开文档文件是指__C_
A．为文档开设一个空白编辑? B．把文档内容从内存读出，并显示出来C．把文档文件从盘上读入内存，并显示出来 D．显示并打印文档内容7.在Word中，按下工具栏的“显示/隐藏”按钮，则__C_。A．能同时显示段落标记和被隐藏的文字，不能显示空格B．能同时显示空格和被隐藏的文字，不能显示段落标记C．能同时显示段落标记和空格，不能显示被隐藏的文字D．能同时显示段落标记，空格和被隐藏的文字
8.在Word中，“段落”是一个格式化单位，下列不属于“段落”的格式有_D__A．对齐方式 B．缩进 C．行距 D．字体
9.Word主窗口的标题栏右边显示的按钮“"是__C__A．最小化按钮 B．还原按钮 C．关闭按钮 D．最大化按钮
10.在Word下列视图中，最能体现“所见即所得”的视图方式是_B__。A．普通视图 B．页面视图 C．Web版式视图 D．阅读版式视图11.在Word中，要把全文都选定，可用的快捷键为_B___A．Ctrl+S B．Ctrl+A C．Ctrl+V D．Ctrl+C
12.在WORD2003的编辑状态，执行编辑菜单中“复制”命令后__B_。A．被选择的内容被复制到插入点处 B．被选择的内容被复制到剪贴板
C．插入点所在的段落内容被复制到剪贴板 D．光标所在的段落内容被复制到剪贴板
13.在”文件"菜单底部有若干个文件名,它们表示_A__。
A．这些文件最近用Word处理过 B．这些文件是当前目录中扩展名为.doc的文件C．这些文件目前均处于打开状态 D．这些文件正在排队等待打印14.通过使用_B__，可以设置或删除自定义制表位。
A．水平标尺和鼠标 B．制表位对话框 C．断字对话框 D．A和B
15.在“编辑”菜单中的“剪切”和“复制”命令项呈灰色而不能被选择时，表示的是__C_
A．选定的文档内容太长，剪贴板放不下 B．剪贴板里已有了信息C．在文档中没有选定任何信息 D．刚执行“复制”命令16.下列关于打印预览的说法中,正确的一项是_B__。A．在打印预览状态中,可以编辑文档,不可以打印文档B．在打印预览状态中,不可以编辑文档,但可以打印文档C．在打印预览状态中,既可以编辑文档,也可以打印文挡D．在打印预览状态中,既不可以编辑文档,也不可以打印文档17.第一次保存文件，将出现__C___对话框。A．保存 B．全部保存 C．另存为 D．保存为
18.在Word的表格中可以对数据进行排列，正确的是_B__。A．可以对列数据进行排列 B．可以对行数据进行排列C．只能对数据进行升序排列 D．只能对数据进行降序排列
19.在Word字处理编辑中，一段文字没结束，遇到提行时应__C___操作。A．在提行时，用回车键 B．在提行时，用空格键
C．没有操作，Word会自动换行 D．手稿上提行，就敲回车
20.在Word编辑状态，要在文档中添加符号☆，应该使用_D__菜单中的命令。A．文件 B．编辑 C．格式 D．插入
三,简答题(每题5分,共20分)
1.电脑基础培训的科目有哪些?
电脑基础, EXCEL ,WORD, POWERPOINT.2.PPT的功能及一般应用于那个行业？
产品发布会，课件，论文答辩会等。3.描述我们对操作系统维护的常用操作。
对系统的维护一般都是在一个月进行一次，首先对一些不用的软件进行卸载，然后查看是否用WINDOWS最新的升级补丁，接着是查毒，卸载一些流氓软件，清理注册表，对一些重要的文件进行备份，然后整理硬盘空间，然后对系统进行一次全面的优化。
4.如果让你去DIY一台计算机，你会如何考虑？
首先会考虑电脑的用途，其次考虑用于买电脑的钱的数目，在确定好后这些后，就可以根据这些去在自己资金允许的范围内寻找最好的性价比的硬件。
第二篇：职业技能鉴定--计算机调试员(高级)
1.微型计算机的发展史可以看作是微处理器的发展历史
2.cache属于高速缓存
3.调制解调器可分为外置式调制解调器、内置式调制解调器、插卡式、机架式四种
4.显卡中的显示芯片又叫GPU
5.一台微机，在正常使用发现软盘读写操作出现错误，采用替换进行检查，软盘驱动器用连线元均无问题，试判断可能的故障部位在主板软盘驱动器控制器
6.出现光盘不转的故障有可能是由激光头脏污或者光驱设置有问题引起的7.一台微机，从软盘能正常启动，在向软盘拷贝文件时屏幕提示文件拷贝正常完成，但查看该软盘目录却没有刚拷入的文件，故障是软盘驱动器读写电路故障
8.计算机硬件和软件是通过机器语言交互联系的9.一台计算机，开机自检后无报警声，屏幕无任何显示，主机与显示器电源指示灯均不亮，则最可能的故障原因是电源线插接不良
10.能够在显卡领域与nVIDIA公司从技术，产品等方面抗衡的公司有ATI
11.某计算机经常发生不能正常启动现象，重启几次后一般就能正常启动，但第二天早晨开机后又发生同样现象造成这种现象的原因可能是计算机内元器件存在质量问题
12.某用户计算机安装有window xp专业版，D盘采用NTFS分区格式，但在对D盘目录进行操作时，不能进行安全权的限设置，该问题该如何解决;该分区格式为FAT32
13计算机用户所说的‘猫’通常指计算机的调制解调器设备
14.安装软件前我们主要应该做好以下两项准备工作认真阅读软件所附带的有关资料和要查找并记录软件的安装序列码或cdkey
15.主板使用VIA芯片组。主板和硬盘都支持DMA/66模式，但在DMATOOLS工具软件中，硬盘DMA先项犯灰，请问以下操作中，能正确启动DMA66模式的是下载安装VIA芯片组的IDE驱动。
16，开机不能完成正常自检，则可以认定是主板或者电源出了故障。
17；目前主流光驱中最新应用的接口是SATA
18, 客户的计算机在win98下发现副键盘上的键无法使用，使用NumLock键切换也不起作用，但是用win98软盘启动竟无任何异常现象，引起此现象的原因是在控制面板、辅助选区项中设置了‘使用鼠标键’
19.Ge Force芯片是哪一家公司生产的----Nvidia
20.声卡的主要组成部分有声音处理芯片、功率放大器、总线接口和输入/输出端口，midi及游戏接口
21.某用户有一p4计算机，17寸CRT显示器，后来该用户换了一台17寸LCD显示器，开机时能正常启动，但在进入windows xp后显示器却没有任何显示信息，则最为可能的故障原因是分辨率过高或者刷新频率过高
22.位于CPU附近的主板芯片组俗称北桥
23.一台486微机，从硬盘启动及各种软件均正常，对软盘进行操作时驱动器指示灯不亮，可能的故障原因是软驱索引电路故障
24.一台微机，配有128M内存，上电自检时，内存检测完就死机，则可能的故障部位是外设
25.因特网的意译是国际互联网
26.机箱的技术标准包括：坚固性、可扩充性、散热性和屏蔽性。
27.用户电脑的配置是Iintel1815EP主板，Intes PIII 800E CPU，GeForcd2 ＭＸ４００显卡，一直使用板载声卡正常，最近更换了一块完好的创新ＳＢ Live！Ｖａｌｕｅ声卡，可安装了驱动程序并进入Windows９８后出现蓝屏死机的现象，而拔下声卡后就没有这个问题
了，则最为可能的故障原因是该主板与声卡有严重冲突。
28.某用户计算机安装有Windows操作系统，一直使用正常，一天当双击一个文本文件时，Windows给出“找不到应用程序打开这种类型的文档”信息，启动记事本后打开该文件时正常，其他一切工作也正常，则可能的故障原因可能是：WindowsＸＰ系统注册表出现问题。
29.Maxtor 是迈拓公司的硬盘。
30.对硬件故障的检测除手动方法外，还可以用norton工具软件、bios的上电自检程序post、paplus工具软件、dxdiag程序等软件方法进行检测。
31.一般来讲，主板上有2个IDE接口，一共可以连接4个IDE设备。
32.某光电鼠标器左键微动开关损坏，但没有配件，也没有备用鼠标，现在有工作急需完成，用什么方法使它可以暂时使用。Windows下使用时将鼠标左右键功能互换。
33.一台兼容机，加载鼠标驱动程序后，鼠标只能左右移动，不能上下移动，经验侧驱动程序安装正确，最判断故障最可能发生的部位是鼠标。
34.某计算机主板芯片组采用VIA产品，过去一直使用正常，一日在在从新安装windows98后，能正常安装显卡驱动及声卡驱动，但不能安装MODEM驱动，已知MODEM驱动没有问题，则最可能的原因是没有安装主板芯片组补丁程序。
35.双向打印机的特点是既可以选择从左向右打印，也可以选择从右向左打印
36.硬盘安装接口类型可分为ide接口硬盘、scsi接口硬盘、usb接口硬盘serial ata接口硬盘几种。
37.一台兼容机，运行时经常发生自启动现象，经检测该机未感染病毒，则故障最可能的原因是发生在主板不良。
38.在计算机工作时，存储器给运算器提供计算机所用的数据。
39.台式计算机中经常使用的硬盘是3.5英寸的40.声卡的主要技术指标有采样位数、采样频率和声道。
41.硬盘中信息记录介质被成为磁道。
42.一台软盘驱动器只能自写自读，不能读取其他软盘驱动盘片的资料；该驱动器写入的资料也不能被其他驱动器读取，判断可能的故障原因是软盘驱动器读写电路故障。
43.摄像头的技术指标主要有镜头、像素数、分辨率、调节功能。
44.按功能分，pc键盘可分为标准键盘、人体工程学键盘、多功能键盘。
45.针对AWARD BIOS而言，由于显卡原因造成无显示的故障，主机扬声器一般都会两短一长的蜂鸣。
46.针式打印机的组成部分有打印机芯、控制电路、电源。
47.软盘驱动器信号电缆插座有34针。
48.在卸载了某个应用程序后，发现WIN98”我的电脑”中的硬盘符图标变成其他图标了，经常是那种问题造成的 原因是系统文件问题
49.如果用户在cmos中不经意更改了某些设置值，可以选择load setup defaults 来恢复，以便于发生故障时进行调试。
50.一般情况下，进入BIOS设置程序应该按DEL键。
51.按数据的输入方式可以将网卡分为半双工和全双工。
52，计算机的工作环境的温度应该控制为10-30度
53，程序故障、系统软件故障和病毒故障会引起软件故障
54，通过设置硬盘的跳线。可设置硬盘的主从性，其中sp-一组跳线的作用是此硬盘只能作从盘
55，声卡安装不成功，多数情况下是由中断irq的设置导致的地址冲突而引起的56，字符图形显示错误或花屏，主要是由显卡的显存出现问题，显卡与主板接触不良。显
示器有问题而引起的57、cpu故障大多是指由散热不当、cpu在主板上使用不当、cpu的跳线设置不当、安装不当而引起的故障
58、计算机的开机自检是在BIOS里完成的59，某主机与显示器正确连接，最近经常发生显示屏图像整屏上下滚动的现象刚开机尤甚，几分钟后稳定，则最常见的故障原因是显示器垂直同步
60，目前市场主流电源与主板连接的插头是24针
三、故障处理题
1，故障现象一：屏幕出现磁化现象，即颜色为红一堆蓝一堆的现象
答案：1，磁线圈开路FBT2,消磁电阻电阻变大，失效TH901
2.故障现象二：显示器上电后，电源指示灯不亮，屏幕没有任何反应。
答案：
一、保险丝烧断（不要轻易换保险丝）
1、整流二极管击穿短路。D101——D1042、开关管被击穿Q12、Q11、R102、R103、R105等损坏，开路。
二、保险丝完好
1、启动电阻老化，电阻无穷大
2、取样电阻本身损坏
3.故障现象三：屏幕显示缺少某种颜色（三路信号输出一样，相互比较电压）
答案：
1、卡接触的针有损坏
2、显示器上信号电缆线有断损
3、视放板上有虚焊点
4、显示管有问题
4、故障现象四： 屏幕黑屏，显示器电源灯亮，机箱正常运行。
答案： 1.显示器静电2.主板静电
5、故障现象五： 对比度调节无任何反应。
答案： 1.调节对比度的电位器有问题 VR102
2.预视放芯片有问题U102(LM103N)
6、故障现象六： 屏幕中间只有一条水平亮线。
答案： 1.偏转线圈断路（开路）2.场偏转芯片供电电路有问题。
7、机箱运行一段时间后，显示器提示“内存溢出”，屏幕蓝屏，主板温度过高。
答案：CPU 风扇出现故障，停止运转，造成CPU锁死，内存溢出。
第二大题：
1、如何屏蔽光驱和软驱
①光驱：选择STANDARDCMOSSETUP—>将光标移动到SecondaryMaster将其改为None
②软驱：继续将光标移动到DriveA按（pgup 或pgon）将其改为None2、如何修改系统的启动顺序
选择BIOSFEATURESSETUP 回车—>移动光标到BootSequence 将其改为C,CDROM,A3、如何设置BIOS密码
选择SUPERVISORPASSWORD 回车—>设置密码回车—>确认密码
4、如何实现超频
选择BIOSFEATURESSETUP 回车—>CPUInternalCore speed 将其原值改大
5、在BIOS如何设置省电模式
选择POWERMANAGEMENTSETUP —>把ACPISuspendType改为S1
把Power Management改为 MAX Saving1、如何修改IP地址
网上邻居右键属性—>本地连接右键属性，选择Internet协议（TCP/IP）双击
2、如何查看隐藏文件
双击我的电脑—>工具—>文件夹属性—>查看 选择显示所有文件和文件夹
3、如何修改计算机的电源管理模式
桌面右键属性—>屏幕保护程序—>电源—>修改电源使用方案
4、如何利用注册表清除服务器管理器启动项
开始菜单—>运行输入regedit—>进入HK_local_Machine—>Software—>Microsoft —>windoes—>currentversion—>Run5、如何隐藏桌面图标
开始—>运行 输入gpedit.msc—>用户配置—>管理模板—>桌面—>从桌面删除回收站图标右键属性 选择已启用
1、如何使用DOS命令建文件夹（C盘下建China）?
开始菜单—>运行—>cmd—>输入cd（回车）—>输入mdchina(回车)
2、在china文件夹下创建一个记事本aaa.txt之后，在此记事本中输入hello?
开始菜单—>运行—>cmd->输入cd china(回车)—>输入copy con aaa.txt(回车)—>输入hello—>输入yes3、怎样用DOS命令格式化E盘?
开始菜单—>运行—>cmd—>输入FormatE:/q(快速格式化)
4、如何用DOS命令检查E盘？
开始菜单—>运行—>cmd—>输入chkdskE:/v5、如何用DOS命令列出E盘下所有隐藏文件？
开始菜单—>运行—>cmd—>输入dirE:/a
第三篇：营销师职业技能试题答案
一、单项选择题（1~20题，每小题1分，共20分。请将最恰当的答案前的字母填入括号中，多选、漏选或错选均不得分）
1、发生经济合同纠纷时，可由当事人双方直接进行磋商，自行解决合同纠纷，这属于（）。
（A）经济合同纠纷的解决纠纷的调解
2、市场营销组合中的各个因素对企业来说都是（）因素。
（A）可控
（B）不可控（C）自然
（D）人为
（D）自我实现需求
（D）解决问题导向型
3、根据马斯洛需求层次理论，人类的需求是按从低级到高级的层次构成的，其中（）位于最低层次。
（A）生理需求（A）无所谓型（A）服务价值
B）归属需求（C）尊重需求
4、一个推销员如果仅重视顾客而忽视推销任务及技巧，那么依据推销方格理论，他属于（）
（B）顾客导向型（C）推销导向型
5、顾客选择商品时所考虑的首要因素是（）
（B）产品价值（C）形象价值
（D）人员价值
（D）存在共同爱好
6、在各种商务活动中，（）是谈判双方合作的基础。
（A）存在竞争关系（A）据理力争（A）杂志（A）电视
（B）存在共同利益（C）存在利害冲突（B）附和对方（C）中止谈判
7、谈判过程中对方有无理要求时，我方应（）。
（D）直接交锋
8、下列媒体，在大众传播中的地位和作用占首位的是（）。
（B）电视（C）报纸（B）广播（C）杂志
（D）广播
9、某小镇上有个商场要开业，它的广告可以选择的最合适的媒体形式为（）。
（D）各类印刷品
（D）特许加盟连锁
10、在连锁商店的不同种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。
（A）直营连锁（A）1
1（B）契约连锁（C）自由加盟连锁（B）12（C）1311、国际连锁商店协会把“直营连锁”定义为以单一专业资本直接经营（）家以上分店的零售业和饮食业组织。
（D）1
4（D）诱导式发问
（D）
12、推销人员招聘一般要进行面谈，面谈时主持人会问“请你谈谈自己的工作经验。”该种发问属于（）。
（A）自由式发问（A）效果好见效快
14、销售促进一般是为了某种即期的促销目标专门开展的（）促销活动。
（A）一次性
（B）长期性（C）中期性
（D）多次性
15、国内某彩电厂家决定，消费者每购买一台29英寸彩电赠送同品牌VCD一台，这种销售方式的好处是（）。
（A）降低了促销成本 目中树立了高档次商品的形象
16、对产品质量问题纠纷，解决方式不包括（）。
（A）协商
（B）辩论（C）仲裁
（D）诉讼
17、下述对商务风险的预测和控制的理解正确的是（）。
（A）风险是无法预测与控制的（B）风险可预测，但无法控制（C）风险有预测和控制的可能（D）风险越易预见，越难控制
18、商务谈判过程中，商务风险转移是指（）。
（A）停止业务活动（B）控制风险损失（C）将潜在损失以一定方式转移给第三方（D）消除风险
19、下列连锁的组织形式中，属于商业连锁的是（）。
（A）酒店连锁（B）银行连锁（C）餐厅连锁20、特许经营的核心是（）。
（A）同一资本所有（B）同一标志展示（C）特许权转让（D）特色商品转让
二、多项选择题（1~20题，每小题一分，共20分。请将正确的答案字母填入括号中。多选、漏选或错选均不得分）1．处理经济合同纠纷时，需要合同管理机关协助解决的方式有（）（A）协商（B）调节（C）仲裁（D）审理 2．现代营销学认为，附加产品包括（）
（A）保证（B）送货（C）包装（D）维修
3．人员推销是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比具有的特点是（）
（D）服装店连锁
（B）增加了VCD在零售店展示的机会（C）提高了彩电的销售利润率（D）在消费者心
（B）开放式发问（C）封闭式发问
13、课堂培训在推销人员培训中应用广泛的最主要原因是（）。
（B）费用低，并能增加实用知识（C）易沟通（B）经济合同纠纷的协商（C）经济合同纠纷的仲裁
（D）经济合同
（A）灵活性（B）选择性（C）完整性（D）长远性
4．汽车作为世上的高档消费品，它的产品价值在内容上包含（）
（A）代步功能（B）身份地位的象征（C）个性的体现（D）舒适的驾驶空间
5．谈判中的非人员风险包括（）
（A）政治性分歧（B）素质性分歧（C）价格分歧（D）违约责任分歧
6．下列可能导致谈判僵局的是（）
（A）标准分歧（B）履行地点分歧（C）价格分歧（D）违约责任分歧
7．商务谈判中技术性风险的内容很多，下列属于技术性风险的是（）
（A）技术上过分奢求引起风险（B）由于合作伙伴选择不当引起的风险
（C）强迫性要求造成的风险（D）人员素质低造成的风险
8．企业领导接受记者采访时，应达到的目的有（）
（A）树立企业形象（B）博得公众好感（C）推销企业产品（D）打击竞争对手
9．某商场为庆祝开业两周年，举行盛大的欢庆仪式，把欢迎仪式及促销活动的信息做成精美的宣传品在商场周围发放，这类印刷品的优点是（）
（A）成本低，宣传效果明显（B）针对性强、发放范围易于控制
（C）能较快收到反馈信息（D）娱乐与文艺性强
10．企业对产品的定价方式（）
（A）需求导向（B）竞争导向（C）成本导向（D）产品导向
11．市场预测中，专家预测法的主要优点有（）
（A）预测成本较低（B）责任较为集中
（C）预测过程快（D）专家意见能反映客观现实
12．在实际工作中，商品质量检测的方法主要有（）
（A）感官检测法（B）理化检测法（C）现代仪器检测法（D）实际试用观察法
13．厂商可以利用（）等媒介发放优待券。
（A）报纸（B）杂志（C）电视（D）广播
14．企业在制定销售促进方案时应作出有关（）的决策
（A）激励规模（B）激励对象（C）送达方式（D）活动期限
15．如果以学龄前的儿童为沟通对象某“真之朗”果冻布丁的广告媒体可选择（）
（A）报纸（B）产品宣传单（C）电视（D）广播
16．在隐蔽式招聘广告的广告词中，（）
A 应载明招聘职位及应征者条件B 不应该写明应征公司的名称C 应该说明条件不适合者请勿打扰D 应说明有意者只有亲自联系，才能获知详情
17、产品价值的实现是服从于产品整体的概念的，现代营销学认为产品包含的层次内容有
A核心产品B边缘产品C形式产品D附加产品
18、对经济合同纠纷的处理，可以采取的方式有
A协商B调解C仲裁D审理
19、根据顾客方格理论，顾客心态类型主要有
A漠不关心型B软心肠型C防卫型D干练型
20、典型的推销员心态中，对顾客关心的类型有
A“漠不关心”型B“顾客导向”型C“推销技巧性”型D“解决问题导向”型
三、情景模拟题（1~2题。每题20分，满分40分）
1．小王正在向一位银行职员推销支票检验器。第一步，小王向银行职员指出之一物品的首要用途在于保护银行，然后将该机器示范一番，问他这种机器是否可以简而经济地达到保护银行的目的。然后，小王进一步告诉他，用了这种机器后，每周或每月要支付多少费用，问他是不是在以一种合理的代价求得一种连警方都无法给予的保障。对于这几点，小王都取得了客户的同意，然后他将集中意见加以综合，一一指出银行职员曾同意的要点，最后说服了顾客。
问题：
（1）小王运用的是哪种建议成交策略？为了引起顾客兴趣，小王做了哪两步工作？
（2）小王运用的建议成交策略有什么优缺点？
2．以制造企鹅牌洗衣机闻名于世的美国Munsing服装公司以技术授权的方式，授权日本东洋纺织公司在日本制造企鹅牌成衣。因此，Munsing服装公司的销售代理商，日本第一大服装销售公司——迪尚公司（Descent）既可以从东洋纺织公司直接进货，代理销售日本当地制造的企鹅牌成衣，也可以从美国Munsing服装公司直接进口，代理销售“美国制”的企鹅牌成衣。
该体制运营一段时间后，由于日本的劳动力比美国的便宜，再加上进口关税，因此日本东洋纺织公司的产品比美国进口便宜不少。这样，迪尚公司便大量的从东洋纺织公司进货，Munsing公司自身的企鹅牌成衣的销售量便大幅下降。
这种技术授权的方式是否是激励代理商的理想手段呢？美国Munsing服装公司面临这个问题。
问题：
（1）列举出与一体化激励方式并列的另外两种激励方式。
（2）厂商控制代理商的方式有哪几种？
四、案例分析题：（满分20分）
请结合案例和所学知识回答问题。
“香香美”是省会城市A的一家餐饮企业，自1997年创建以来，一直保持着较高的发展速度，已在省内拥有12家连锁店。总经理卫凡是厨师出身，尽管书读得不多，但在长期的餐饮业经营中形成了自己独特的企业文化。
2002年，“香香美”第一家省外连锁店在杭州开业。对于连锁餐饮企业的异地发展，卫凡与下属都没有太多的经验，他们决定照搬总部的经营与管理方式。“香香美”提出的饮食文化是“科学饮食、吃出健康”。在宣传推广上，他们试图让杭州人也接受这一饮食文化。他们还用“平价美食”的经营特色来吸引消费者，力图以物美价廉取胜。
为了保证企业品牌形象的整体性、管理模式的同一性、企业文化的融合性，提供原汁原味的A市菜肴，卫凡决定所有的中高层管理人员都从A市大本营挑选，包括厨师和服务员。每天的《A市晚报》都会固定的放在每一张餐桌上，卫凡希望更多的消费者了解A市，了解A市的文化，从而更深的了解“香香美”。
开张伊始，“香香美”果然得到了杭州消费者的认可，生意十分火爆。然而好景不长，2个月后就一落千丈、门可罗雀了。问题出在哪里？经过调查发现，绝大部分消费者都是图个新鲜，尝试性消费，回头客少生意当然好不起来。“香香美”的菜肴口味偏重、偏辣，而杭州人的饮食习惯是清淡、爽脆、咸中带甜。尝个新鲜还可以，要他们经常来“香香美就不大可能。另外，杭州人非常讲究饮食的精细与典雅，“香香美”追求平价实惠，突出菜的分量，粗瓷大碗，与杭州人的细腻也不吻合。“香香美”决定实施本土化战略，大部分中高层管理人员与员工换成了杭州本地人，希望借助他们对本地饮食文化与习惯的了解，迎合消费者的需求。接着淡化原有菜肴的口味，增加本地流行的江浙菜系，菜肴的制作与店内的环境、器皿力求精细雅致，就连餐桌上的报纸都换成杭州人更为关注的《钱江晚报》。
这么一番大动作，却没有取得相应的收效，“香香美”的生意反而更加清淡了：一些冲着A市特色菜而来的食客，认为“香香美”改变口味后失去原来的特色，不再正宗了；而想吃本地菜的消费者更不相信“香香美”这个外地品牌能做出地道的杭州口味来。
与此同时，内部管理也出现了问题。由于缺乏深入的培训，本地招聘的员工对于“香香美”的企业文化与管理模式不太适应，常常按照自己的想法操作，引发了许多的矛盾。企业原本制定了连锁经营的规范化操作程序与要求，现在由于实施本地化战略，许多工作都没法按原来的要求操作，这也让员工无所适从。
问题：
（1）按所有权构成不同，可以把连锁企业分为哪几种类型？
（2）“香香美”杭州连锁店为何经营不善？如何解决本土化经营战略的灵活性与连锁经营的规范化要求之间的矛盾？
第四篇：职业技能鉴定
深圳服装业经过二十年的发展，已形成相当的规模，深圳市现有纺织服装企业近3000多家，产值260亿元，出口值25.6亿美元。产品60％外销，而深圳女装更是在国内处于领先地位。而且世界60多个知名品牌都有在深圳生产，已形成品种齐全，以女装、丝绸、服装、西服、制服为主的产品特色。随着深圳服装行业的不断发展，企业生产技术含量的不断提高，技术人员的数量和质量已经很难跟上城市发展的步伐。加快职业教育改革和发展，提高劳动者素质，直接关系我国工业化、现代化的进程，关系我国第三步战略目标的实现。并强调加强职业教育与劳动就业的联系，要求严格执行就业准入制度和职业资格证书制度。目前，深圳有服装从业人员16万多人。企业要保持长期稳定发展必须要有大批合格的高素质专业人才作保证。深圳市工艺服装职业技能鉴定所的成立正是顺应这一发展需求，通过逐步推行服装行业职业持证上岗制度，建立新的人才职业技能鉴定、使用的运行机制客观公正的职业评价标准，提高深圳服装行业从业人员的整体水平，为我市服装业立足国内，走向国际起到促进作用。
出席挂牌仪式的除了深圳市劳动局有关负责人外，还有服装企业代表，如深圳市工艺服装工业公司甘平总经理，花田纺织有限公司刘起棠董事长，衡韵时装公司钱梦元总经理，梁子时装公司总设计师梁益红女士等。
深圳市工艺服装职业技能鉴定所主任由我校周世康校长担任。
第五篇：职业技能鉴定
什么是职业技能鉴定？
职业技能鉴定是一项基于职业技能水平的考核活动，属于标准参照型考试。它是由考试考核机构对劳动者从事某种职业所应掌握的技术理论知识和实际操作能力做出客观的测量和评价。职业技能鉴定是国家职业资格证书制度的重要组成部分。
职业技能鉴定的主要内容有哪些？
职业技能鉴定分为知识要求考试和操作技能考核两部分。内容是依据国家职业（技能）标准、职业技能鉴定规范（即考试大纲）和相应教材来确定的，并通过编制试卷来进行鉴定考核。
知识要求考试一般采用笔试，技能要求考核一般采用现场操作加工典型工件、生产作业项目、模拟操作等方式进行。计分一般采用百分制，两部分成绩都在60分以上为合格，80分以上为良好，95分以上为优秀。
职业技能鉴定是如何组织实施的？
国的职业技能鉴定实行政府指导下的社会化管理体制，即按照国家法律政策，在政府劳动保障行政部门领导下，由职业技能鉴定指导中心组织实施，职业技能鉴定所（站）对劳动者技能水平实施鉴定。什么是职业技能鉴定所（站）？
职业技能鉴定所（站）是经劳动保障行政部门批准设立的实施职业技能鉴定的场所，它是职业技能鉴定的基层组织，承担规定范围内的职业技能鉴定活动。
具体工作任务包括：
（1）受理职业技能鉴定的申请，对申报人的资格条件进行审查，经鉴定指导中心核准后，签发准考证；
（2）组织申报人员按规定的时间、地点和方式进行考核或考评；
（3）协调鉴定过程中的有关事务；
（4）汇总鉴定成绩，并负责报送鉴定指导中心；
（5）向鉴定指导中心提供鉴定报告，对考评小组的工作提出评价意见；
（6）协助鉴定指导中心办理证书手续，并负责向鉴定合格者发放职业资格证书。
（7）负责鉴定的咨询服务和信息统计等工作
电子商务师（职业定义）
利用计算机、网络、通信等现代信息技术从事商务活动的人员。
本职业共设四个等级：电子商务员（国家职业资格四级）、助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）、高级电子商务师（国家职业资格一级）。
目前开展电子商务员（国家职业资格四级）和助理电子商务师（国家职业资格三级）、电子商务师（国家职业资格二级）的全国统一鉴定。
电子商务师（职业能力特征）
具有较强的学习、表达、信息处理和沟通协调能力，具有一定的计算、解决问题和创新能力。
电子商务师（基本文化程度）
高中毕业（或同等学历）。
电子商务师（申报条件）
电子商务员（国家职业资格四级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作1年以上。
（2）具有以中级技能为培养目标的技工学校和中等职业学校本专业毕业证书。
（3）经本职业电子商务员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
助理电子商务师（国家职业资格三级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作6年以上。
（2）具有以高级技能为培养目标的高级技工学校、技师学院和职业技术学院本专业毕业证书。
（3）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（4）取得本职业电子商务员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（5）具有本专业大学专科及以上毕业证书。
（6）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，连续从事本职业工作1年以上。
（7）具有非本专业大学专科及以上毕业证书，经本职业助理电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
电子商务师（国家职业资格二级）（具备以下条件之一者）
（1）在本职业连续工作13年以上。
（2）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）具有本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（5）具有本专业大学本科学历，取得助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（6）具有非本专业大学本科学历，取得本职业助理电子商务师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业电子商务师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历，连续从事本职业工作2年以上。
电子商务师（相关资料）
1、《电子商务师国家职业标准（2005年版）》
中华人民共和国劳动和社会保障部制定
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：45045?2
32定价：6.00元
2、《电子商务师国家职业资格培训教程》（基础知识）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03225-1/TP?26
1定价：20.00元
3、《电子商务师国家职业资格培训教程》（电子商务员?国家职业资格四级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03227-8/TP?26
3定价：43.00元（含光盘）
4、《电子商务师国家职业资格培训教程》（助理电子商务师?国家职业资格三级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03226-X/TP?26
2定价：62.00元（含光盘）
5、《电子商务师国家职业资格培训教程》（电子商务师?国家职业资格二级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中央广播电视大学出版社
书号：ISBN7-304-03228-6/TP?264
电子商务师（鉴定方式）
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试采用上机考试或闭卷笔试等方式；专业能力考核采用上机操作或笔试等方式，理论知识考试和专业能力考核皆实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。电子商务师和高级电子商务师还须进行综合评审。
电子商务师（考核方案、统考时间）
企业人力资源管理师（职业定义）
从事人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理、劳动关系管理等工作的专业管理人员。
本职业共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格四级）、三级企业人力资源管理师（国家职业资格三级）、二级企业人力资源管理师（国家职业资格二级）、一级企业人力资源管理师（国家职业资格一级）。
企业人力资源管理师（职业能力特征）
具有较强的学习能力、沟通能力、信息处理能力、分析综合能力、团队合作能力和客户服务※能力。（※ 客户包括内部客户（各职能部门）和外部客户（劳动管理和社会服务部门），客户服务指提供服务、帮助，或与之协同工作。）
企业人力资源管理师（基本文化程度）高中毕业（或同等学历）。
企业人力资源管理师（申报条件）
——四级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作1年以上。
（2）经本职业四级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。——三级企业人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作6年以上。
（2）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业四级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学专科学历证书后，连续从事本职业工作3年以上。
（5）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作1年以上。
（6）取得大学本科学历证书后，经本职业三级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）具有硕士研究生及以上学历证书。
——二级人力资源管理师（具备以下条件之一者）
（1）连续从事本职业工作13年以上。
（2）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（3）取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（4）取得大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。
（5）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（6）具有大学本科学历证书，取得本职业三级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业二级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。
——一级企业人力资源管理师※（具备以下条件之一者）
（※ 试点期间按试点方案规定的内容执行。）
（1）连续从事本职业工作19年以上。
（2）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。
（3）取得本职业二级企业人力资源管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经本职业一级企业人力资源管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
摘自《企业人力资源管理师国家职业标准》（2007年修订）
企业人力资源管理师（相关资料）、《企业人力资源管理师国家职业标准》（2007年修订）
中华人民共和国劳动和社会保障部制定
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：45045•322
定价：6.00元
2、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（基础知识）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5964-7
定价：20.00元
3、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（常用法律手册）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5963-0
定价：28.00元
4、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（四级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5965-4
定价：30.00元
5、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（三级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5967-8
定价：32.00元
6、《企业人力资源管理师国家职业资格培训教程（第二版）》（二级）
中国就业培训技术指导中心组织编写
出版社：中国劳动社会保障出版社
书号：ISBN 978-7-5045-5966-1
定价：45.00元
企业人力资源管理师（鉴定方式）
分为理论知识考试和专业能力考核。理论知识考试和专业能力考核均采用闭卷考试的方式。理论知识考试与专业能力考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为合格。二级企业人力资源管理师、一级企业人力资源管理师还须进行综合评审。
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