资源与运营管理 参考帮助新员工适应的方法

第一篇：资源与运营管理 参考帮助新员工适应的方法

资源与运营管理 参考帮助新员工适应的方法

1、注意观察。留心新员工不适应的迹象；

2、指导伙伴的关系要维持至少两个月，这样新员工在有困难时可以寻求帮助；

3、要耐心。新员工适应要花一定时间，他们可能需要就日常事物进行密集培训。坚持核查，保证他们不会遇到什么问题：

4、确保目标是可行的。新成员要像团队多年的老成员一样高效多产是要花时间的：

5、预留与员工谈话的时间，能够与员工不受干扰地谈话，这样才能断定他们是否遇到问题：

6、不要让他们感到厌烦。如果他们有潜力，想想有什么方法让他们的工作更富挑战性：

7、不断回顾——是否向新员工提供了他们所需的支持。

第二篇：资源与运营管理 参考 训练 环境与工作适应

资源与运营管理 参考 训练 环境与工作适应

1、内部训练：是由雇主所给予的训练，无论是否在本企业中举行，只要该训练是为企业中某一专门工作而开办的。

2、职业训练：由私人或职业学校所进行的训练。其目的在于发展普通或特种技能，并非为任何企业现有某一特种工作而训练。

3、技术训练：指在中学以上所接受到的技术性的训练。

4、一般教育：指所接受的大、中、小学教育。

二、工作环境：包括室内、室外、湿度、宽窄、温度、震动、油渍、噪声、光度、灰尘、突变等，各有关项目都需要做具体的说明。

三、与其他工作的关系：

表明该工作与同机构中其他工作的关系，由此可表示工作升迁及调职的关系。

1、工作时间与轮班： 该项工作的时间、工作的天数、轮班次数都是雇用时的重要信息，均应予以说明。

2、工作人员特性： 是指执行工作的主要能力，包括手、指、腿、臂的力量及灵巧程度、感觉辨别能力、记忆、计算及表达能力。

第三篇：资源与运营管理

（二）练习题

1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（A、工作描述）。

2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，工作的（D、主要模式）不是这份工作描述必须包括的。

3.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

4.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（D、任职资格）。5.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（D、是否具备与工作相关的个人品质）。6.更新工作描述时需要分析的方面不包括（D、员工是否具备某些工作经验）。

为利润。

5.关于企业中的现金，说法正确的是（A、现金是指库存的现款）。

6.广义的现金，还包括银行存款和（A、在途现金）。7.关于企业的资产，说法正确的是（D、资产是企业拥有控制权的，并能为企业提供未来经济利益的经济资源）。

8.广义的现金，还包括在途现金和（D、银行存款）。9.关于财务的几个基本概念，说法不正确的是（B、所有者权益也就是利润）。

10.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（C、负债）的余额。

1.支出（成本）包括三种形式，车辆运行成本属于企业支出形式中的（B、营业支出）。

2.支出（成本）包括三种形式，不属于这三种形式的是（D、普通成本）。

4.某生产企业将成本共分为可变成本、部分可变成本、固定成本三种，该企业是按照（C、产量和成本之间的依存关系）方式划分成本的。

5.一般情况下，生产型企业的财务成本属于成本类型中的（C、固定）成本。

6.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D、管理费）。

7.红日公司是一家生产型企业，该公司的间接成本一般不包括（B、研发费用）。

8.甲公司是一家著名的生产型企业，在该公司的各种成本中不属于其直接成本的是（A、技术支持费）。9.传统的成本分类方法将成本分为三种形式，这种分类方法产生于（A、生产型）企业。

10.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（B、研发费用）算入公司的直接成本。

1.某顾问公司在进行成本计算时适合使用（C、项目）7.人力资源部门有各种关于职位的资料，（C、工作描述）是人力资源部门最重要的文件。

8.小刘是某公司人力资源管理部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括该工作的（A、主要目的、主要任务、工作范围）。

9.工作的范围是工作描述书中必须包括的内容，工作的范围不包括（B、工作的任务）。

10.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（B、人员规范是进行工作描述的基础）。

1.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的社会关系）。

3.理想的人员规范应该具备的要点包括（A、技能、工作经验、个人品质）。

4.用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本技能、能力和知识的文件是（B、人员规范）。5.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要添加新技能、新资格或新能力。6.如果有现成的（B、人员规范），就需要检查该文件是否是最新的，并且检查它是否真实反映了团队的需求，如是否需要用某个空缺职位来填补团队中刚好存在的技能或知识空缺。

7.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、与该项工作直接相关的职责）。

8.理想的人员规范应该具备的要点不包括（B、个人的家庭条件、社会关系）。

9.关于人员规范的概念及要点，说法正确的是（C、人员规范不能在性别、残疾等问题上具有歧视倾向）。10.人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（A、①②③）。①技能、知识和能力②经验③个人品质和情况④工作目的和范围

1.“不管从事何种工作，所有员工都应具备的行为方式”属于任职资格中的（A、核心行为）。

2.“某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式”属于任职资格中的（C、角色行为）。

3.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（C、任职资格）的内容。

4.每一种任职资格都有其核心行为和（B、角色行为）。5.每一种任职资格都有其角色行为和（B、核心行为）。6.决定员工擅长某项工作的各种因素属于（C、任职资格）的内容。

7.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，角色行为描述了（C、某一特定级别的员工证明自己资格的行为方式）。

8.每一种任职资格都有其核心行为和角色行为，核心行为描述了（D、所有员工都应具备的行为方式）。9.在组织中，最清楚某项具体工作的任职资格的人是（C、做过该工作的人或者该部门的领导）。

10.资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（A、①②③）的依据和基础。①人员招聘②绩效评估③员工培训④工作分析

1.通常情况下，企业的利润是指在（C、一定的会计周期）范围内的经营成果。2.在一定期限内，（A、收入）超出成本的部分被定义为利润。

3.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（D、各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行）。

4.在一定期限内，收入超出（D、成本）的部分被定义3.日盛机械厂新购进了一批机器设备，这属于（C、资本支出）。

4.新兴食品厂由于业务拓展，新建一厂房，这属于（C、资本支出）。

5.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（B、具有持久价值）的成本。

6.支出（成本）有三种形式，混合成本是指（C、价值在一定时间范围内体现）的成本。

7.支出（成本）有三种形式，营业支出是指（A、没有持久价值）的成本。

8.支出（成本）包括三种形式，工资和办公费用属于企业支出形式中的（B、营业支出）。

9.关于支出的三种形式，说法正确的是（D、混合成本是营业支出和资本支出的混合）。

10.支出(成本)有三种形式，其中价值在一定时间范围内体现的成本是（A、混合成本）。

1.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（D、财务账户）。

2.企业预期未来要实现的报表是（B、计划和预算会计）的结果。

3.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（B、成本会计）。

4.不属于企业四大会计种类的是（B、现金会计）。5.不属于企业四大会计种类的是（B、运营会计）。6.不同的会计种类有不同的用途，（A、管理会计）是管理层获得财务信息和其他数据的依据。

7.关于成本会计，说法正确的是（D、可以按照企业的需要进行格式调整）。

8.企业业务大体上会有四大会计种类，不属于这四大种类的是（B、运营会计）。

9.财务账户是会计种类的一种，关于财务账户，说法不正确的是（C、财务账户是企业内部账户，无需外部的会计公司进行审计）。

10.计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（C、其结果是企业预期未来要实现的报表）。1.投资活动的现金流入结构比率等于（B、投资活动现金流入量/现金流入量总额）。

2.再投资比率等于（A、经营现金净流量／资本性支出）。

3.经营活动的现金流入结构比率等于（B、经营活动现金流入量/现金流入量总额）。

4.现金流量是指企业中（D、现金和现金等价物的流入和流出）。

5.我国已发布的《企业会计准则—现金流量表》要求企业按（B、直接法）编制现金流量表。

6.关于盈利现金比率，说法不正确的是（A、盈利现金比率反映企业当期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金）。

7.盈利现金比率等于（B、经营现金净流量／净利润）。8.筹资活动的现金流入结构比率等于（B、筹资活动现金流入量/现金流入量总额）。

9.再投资比率是盈利质量分析的重要指标，关于再投资比率，说法不正确的是（C、再投资比率=经营现金净流量/净利润）。

10.盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（C、如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入）。

1.根据传统的成本分类法，企业的成本可以分为三大类，不属于这三类的是（B、生产）成本。

2.传统分类中的管理费用，也可以称为（A、决策性固定成本）。

3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（D、机器设备成本）。成本模式。

2.一家建筑公司，在进行成本计算时，适合使用（C、项目）成本模式。

3.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。

4.一家零件生产企业在计算公司成本时，适合使用（A、单位）成本模式。

5.小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。6.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A、咨询）公司。

7.不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用单位成本模式的是（D、钢铁生产）公司。8.小孙在一家大型制造企业的财务部门工作。在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（A、单位）成本模式。

9.吴总是一家建筑公司的老板，在对公司成本进行计算时，他的公司适合采用（B、项目）成本模式。10.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C、项目）成本模式。1.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 000件，表示该企业（C、不亏不盈）。2.如果销售量曲线位于盈亏平衡点左侧，则表示（A、亏损）。

3.盈亏平衡点是（D、销售收入）和总成本的交叉点。4.如果销售量曲线位于盈亏平衡点右侧，则表示（B、盈利）。

5.某企业的盈亏平衡点是8 000件货物，这个季度的销量是6 500件，表示该企业（A、亏损）。

6.某企业的盈亏平衡点是10 000件货物，这个季度的销量是10 500件，表示该企业（B、盈利）。

7.关于盈亏平衡点，说法不正确的是（A、各种类型公司的盈亏平衡点的高度都是一样的）。

8.一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（A、百货公司的固定成本比邮购公司高）。

9.盈亏平衡分析是企业进行决策的一个重要方法，关于盈亏平衡点，说法不正确的是（D、盈亏平衡点是销售收入和可变成本的交点）。

10.某企业坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（C、1230）。

1.安全边际可用于衡量企业经营的安全与否，安全边际是指（A、盈亏临界点以上）的销售量。

2.安全边际可以用绝对数表示，也可用相对数表示。用绝对数表示的安全边际等于（A、现有的销售量-盈亏临界点的销售量）。

3.一家出版社某书籍的预计销售量是30 000本，盈亏临界点的销售量是20 000本，库存量是5 000本，该公司的安全边际是（A、10 000）本。

4.一家家具公司的现有销售量是20 000件，盈亏临界点的销售量是10 000件，库存量是3500件，该公司的安全边际是（A、10 000）件。

5.一家外贸公司的现有销售量是10000件，盈亏临界点的销售量是8000件，库存量是1500件，该公司的安全边际是（A、2 000）件。

6.某些行业经常使用边际成本计算的方法来计算成本，边际成本计算时只需考虑（C、可变成本）。7.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D、1-盈亏临界点的销售量/现有销售量）。

8.关于安全边际，说法正确的是（D、安全边际可以表示从现有销量到盈亏临界点还有多大差距）。

9.关于边际成本，说法不正确的是（B、边际成本也就是生产成本）。

10.生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（B、14.6）。

1.财务预算是编制企业总预算的依据之一，不属于财务预算的报表是（C、资产负债表）。

2.不属于财务预算的报表是（C、损益表）。

3.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、成本核算表）。

4.财务预算主要用于确定企业的（C、预期的现金收入和现金支出）。

5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（B、现金流量表）。

6.关于财务管理各环节的关系，说法正确的是（B、财务预算必须服从决策目标的要求）。

7.财务管理包括很多环节，各环节间相互关联，其中财务预算是财务控制的（B、先导）。

8.财务预算需要以（A、财务预测）的结果为根据。9.关于财务预算及其形式，说法不正确的是（D、财务预算的先导是财务控制）。

9.关于预算差异及产生差异的原因，说法不正确的是（B、预算和实际实施结果往往有差异，因此做预算没有太大意义）。

10.某汽车制造企业预计这个月生产10 000辆汽车，月底时只生产了8 000辆，这种差异的产生是由于（A、生产效率）引起的。

1.造成50人以上100人以下重伤的事故属于（D、重大）事故。

2.造成30人以上死亡的事故属于（A、特别重大）事故。

3.造成1 000万元以上5 000万元以下直接经济损失的事故属于（B、较大）事故。4.2007年5月，山西一家煤矿发生重大瓦斯爆炸事故，造成28人死亡、23人受伤（其中1人重伤），直接经济损失1 183.44万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、重大）事故。5.2003年12月27日，阿拉善左旗蒙西煤矿工业公司青岭煤矿发生一起重大瓦斯燃烧事故，死亡4人、重伤2人，直接经济损失达70万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（D、较大）事故。

化评估）原则。

8.“运用安全系统工程原理和方法对系统中存在的风险因素进行辨识和分析，判断系统发生事故和职业危险的可能性及其严重程度，为制定防范措施提供科学依据”，体现了预防事故的（A、进行风险评估）原则。9.火灾的范围很大，所以把消防措施摆在第一位。这属于预防安全和健康事故原则中的（D、把劳动保护的措施放在优先的位置）。

10.为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（B、个性化评估）。1.对一个生产系统来说，资源是（A、输入）环节。2.对一个生产系统来说，属于企业运作的转化过程的是（C、生产）。

3.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（B、输出）环节。

4.为了实现企业目标，企业需要在生产系统中输入（C、资源）。

5.组织在运营过程中需要很多资源，这些资源通常不包括（D、组织文化）。

6.不同类型的企业，其输入的资源和转化过程不同，对于软件公司来说，输入的资源不包括（D、软件）。10.关于财务预算这一概念，说法正确的是（A、财务预算必须服从决策目标的要求）。

1.改善财务预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。

2.改善财务预算的辅助手段包括对新生事物或重大变化做出理性判断和（D、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。

3.小张是一家公司的财务部经理，发现公司近来的亏损主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（C、只利用一种成本计算方法）不会有助于他实现这个目标。

4.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（C、将成本计算方法简单化）不会有助于他实现这个目标。

5.小王是一家外企的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）有助于他实现这个目标。

6.小赵是一家公司的财务总监，最近打算改进公司的财务预算，（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）有助于他实现这个目标。

7.不属于财务预算的辅助手段的是（D、只利用一种成本计算方法）

8.耗资7亿多英镑的英国伦敦的“千年穹顶”因游人不足而关闭。这说明在做预算时，应该（D、对新生事物或重大变化做出理性判断）。

9.预算往往是建立在一些假设（如销售量预测）的基础上，但这些假设可能并不适应于下一个时间周期，这就需要在做预算时留出一定的空间以应对可能发生的变化。这一思想是预算辅助手段中的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）。

10.“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”等，对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（A、围绕关键性预测展开灵敏度分析）辅助手段。

1.红日公司预测它的销售部门每月能够卖出2 000件产品，而实际上只卖出了1 500件。这属于（A、销售生产力）造成的预测逆差。

2.昌盛公司由于业务量增加，新员工招聘计划提前，本季度薪水支付增加了1 200元，这属于（B、业务级别的改变）造成的预测差异。

3.星盛集团由于保险费比预计高，所以每月的保险费比预期的高出25元，这属于（C、计划外支出）造成的预测逆差。

4.某公司2月份做预算时所估计的利率比3月份实际利率高，所以财务费用比预计少，这属于（C、计划外收支）造成的预测差异。

5.造成财务预算与实际结果差异的典型原因通常不包括（D、预算编制详尽程度）。

6.某公司预测销售人员每月能够卖出1 000件产品，而实际上他们只卖出了700件。这属于（A、销售效率）造成的预测逆差。

7.造成差异的原因是多种多样的，典型的原因包括（A、销售效率、价格差别、生产力因素）。

8.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，（C、企业的文化）通常不会造成这种差异。6.某市造船厂船坞工地在吊装主梁过程中发生坍塌，造成2人死亡，9人重伤。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（C、一般）事故。7.某织染厂发生大火，厂房突然发生倒塌，造成29人死亡，56人重伤，直接经济损失9 515万元。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这次事故属于（B、重大）事故。8.2008年，某省发生了一起严重的溃坝事故，共有200多人遇难身亡。根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，这起事故属于（A、特别重大）事故。

9.造成100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的事故属于（A、特别重大）事故。

10.根据《生产安全事故报告和调查处理条例》，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（B、生产安全事故可分为五个等级）。

1.（D、专业性）安全检查表是由专业机构所编制的安全检查表。

2.某建筑公司要对起重设备进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。

3.（D、专业性）安全检查表是由职能部门所编制和使用的安全检查表，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。

4.兴业公司是一家新建的煤矿企业，公司要全面、系统地审查工程的各项安全状况，适合采用（A、审查设计）的安全检查表。

5.日昌纺织厂对防火部门进行日常检查，应该使用（A、审查设计）的安全检查表。

6.（C、工段及岗位）的安全检查表的重点是放在因违规操作而引起的多发性事故上。

7.（A、车间）的安全检查表的重点是放在人身、设备、运输等不安全行为和不安全状态方面。

8.雪花冷饮的冷冻仓储部门要对压力容器进行定期的安全检查，应该采用（D、专业性）的安全检查表。9.（D、安全检查表）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。10.对于新建、改建和扩建的厂矿企业，利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（A、审查设计）的安全检查表。

1.为了防止安全和健康事故发生，健康和安全管理委员会给出了可供依循的指导，其中不包括（A、忽视不能避免风险的地方）原则。

2.为了防止安全和健康事故发生，应该遵循的原则不包括（A、发生事故后，等高层领导指示后再采取行动）。

3.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。

4.“使用无害物质代替有害物质”这属于预防安全和健康事故原则中的（C、尽可能避免事故发生）原则。5.用好机器代替可能存在问题的机器，而不是冒险使用。这体现了预防安全和健康事故原则中的（D、解决风险的起源）原则。

6.如果地板潮湿，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B、解决风险的起源）原则。

7.针对计算机工作站的设计，调查从事计算机工作的人。这属于预防安全和健康事故原则中的（B、个性7.（B、原料）不属于企业运作过程中的输出部分。8.企业的运作方式通常可被描述成输入、转化和输出三个过程，关于这三个过程，说法正确的是（B、生产属于企业运作的转化过程）。

9.不同的企业虽然各自需要和拥有的资源不同，但都要将这些资源通过转化过程形成产品，才能创造价值。对于农场来说，其所需的资源（输入）不包括（C、农产品）。

10.企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（C、产品）。

1.调节资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。

2.选择供应商属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。3.资源管理的流程不包括（B、实施）。

4.调度属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。5.采购流程属于资源管理流程中的（B、组织）阶段。6.设施维护和保存记录属于资源管理流程中的（C、控制）阶段。

7.资源管理的流程不包括（B、分析）。

8.预测资源需求属于资源管理流程中的（A、计划）阶段。

9.控制是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、调度）。

10.计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（D、保存记录）。

1.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、德尔斐）分析法。

2.通过过去的销售额推测出将来的销售额，这种资源需求预测方法是（A、时间-序列分析法）。

3.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（A、时间-序列分析法）。

4.李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10%，今年公司共销售了20 000件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22 000件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（B、趋势分析法）。

5.如果一家保险公司今年卖了12 000张新的人寿保险单，想要预知明年十二月份的销量。假设明年销量与今年相同，且十二月份销量要比月平均水平多30%。利用季节性模式分析方法计算明年十二月的销售额应该是（C、1 300）张。

6.李经理在一家公司的销售部工作，每年他都要根据趋势分析法来预测公司的销售量，他采用的这种方法属于（D、时间－序列分析法）。

7.时间－序列分析一般包括四种分析方法，不属于这四种分析方法的是（D、因果分析法）。

8.王总是一家工厂的负责人，在预测工厂的资源需求时，他习惯采取的方法是收集以往的历史数据，并将其按时间先后排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。王总采取的这种方法被称为（C、时间－序列分析法）。

9.某家具厂长期的销售记录显示，其家具的销售量每年增长10%，该公司今年共销售了1 500套家具，根据趋势分析法，该公司明年的销售量预计为（A、1 650）套。

10.如果一家保险公司今年卖了12 000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用趋势分析法计算，预计明年销售量

为（A、12 600）张。

1.以需求因素为基础，不与时间相关联的预测资源需求的方法是（B、统计需求分析法）。

来超市买东西的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小赵在制订资源计划时应该采取（A、需求跟随）计划。

3.订单的平均迟交时间指标属于资源性能评估标准中的（）性能标准。

4.在资源性能评估中，运转生产力属于（）性能标准。2.以需求因素为基础，通常用一个公式来预测未来需求的分析方法是（B、统计需求分析法）。

3.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的销售额为40 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。4.刘总作为一家手机供应商的总经理，提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区手机的销售额为80 000台，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。

5.某家具公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区家具的销售额为50 000件，该公司采用的需求预测方法是（B、统计需求分析法）。6.统计需求分析方法以（A、需求因素）为基础。7.某家用电器公司董事会提出了一个需求预测公式，它预测在其公司所在地区，洗衣机的销售额（Q）为：Q=200 000-700P+70H+20Y，其中P为平均安装价格，H为新出现的家庭数量，Y为人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区洗衣机的销售额为（A、370 000）台。8.某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常以需求因素为基础，用公式来预测未来的需求。该企业的这种预测方法称为（B、统计需求分析法）。9.某彩电生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，彩电的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是300元，有5 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 000元时，可得出该地区彩电的销售量为（A、349 000）台。

10.某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20 000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4 000个新的家庭出现，而且人均收入为5 500元时，可得出该地区冰箱的销售量为（D、302 000）台。

1.德尔斐法操作过程的第一步是（A、选择参与的专家）。

2.德尔斐法的操作过程中，在选择好参与的专家后，应该（B、问卷调查）。

3.德尔斐法的操作过程中，在进行问卷调查前，应该（B、选择参与的专家）。

4.采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见的资源需求预测方法是（A、德尔斐法）。

5.关于德尔斐法，说法正确的是（C、隐去参与预测研究的各成员的身份）。

6.李总为了准确地把握公司所属行业未来的发展前景，请来了几位专家，采用多轮书面会谈的形式来听取专家意见，然后对反馈的意见加以总结和提炼，并不断重复此过程，直到对可能的趋势形成一致意见。李总采用的这种方法是（C、德尔斐法）。

7.罗总为了预测本的资源需求，打算采用一种定性的方法来预测，并事先请了多位专家，由此可以推断罗总采用的这种方法可能是（C、德尔斐法）。8.对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，（D、德尔斐法）属于定性分析方法。

9.用德尔斐法进行预测，在选择好参与的专家后，接下来的步骤是（B、③①②④）。①汇总调查结果，添加适当的新问题，重新发给所有专家②再次汇总，提炼预测结果和条件，再次提出新问题③通过问卷调查，从各个参与者处获得预测信息④将最终结果发给所有专家，如有必要重复上一步骤。

10.用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因说法不正确的是（D、提高整个过程的趣味性）。

1.在制订资源计划时，不适合采用需求跟随计划的组织是（B、政府部门）。

2.小刘开了一家中式餐馆，每到吃饭时间，来就餐的人非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小刘在制订资源计划时应该采取（C、需求跟随）计划。

3.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（C、控制需求）计划。

4.小赵在大学旁边开了一家超市，每到晚上放学后，5.“在需求很少时降低价格，在需求很多时提高价格”的供求策略属于制订资源计划方法中的（C、控制需求）计划。

6.一般来说，可以采用三种方法制订资源计划，不属于这三种类型的是（C、控制资源）计划。

7.在制订资源计划时，不适合采用等产量计划的组织是（D、高科技产品公司）。

8.在制订资源计划时，适合采用等产量计划的组织是（C、教育部门）。

9.某面粉加工厂不管需求如何变化，产量始终都维持在一个不变的水平上，这个加工厂采取的资源计划类型是（B、等产量）计划。

10.小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（C、需求跟随）计划。

1.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否注重技术开发，这体现了（A、总体）标准。

2.不属于选择供应商时需要考虑的典型总体标准是（D、兼容性）。

3.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（B、技术支持）。

4.不属于选择供应商时应该考虑的典型服务标准是（D、价格）。

5.某企业在选择供应商的时候，看重供应商是否具有财务稳定性，这属于选择供应商的（A、总体）标准。

6.不属于选择供应商时需要考虑的典型的总体标准是（D、质量）。

7.不属于选择供应商时需要考虑的典型的产品标准是（B、财务稳定性）。

8.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（D、财务稳定性）。

9.选择供应商往往依据一定的标准，关于选择供应商的标准，说法正确的是（A、对于一个需要购买软件类产品的企业，选择供应商时的标准可能会更看重是否提供技术支持）。

10.高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（A、速度）。1.针对团队或个人的关于工作或任务的时间安排是（）调度。

2.资源调度的类型不包括（）调度。3.资源调度的类型包括（）调度。

4.对资源需求和库存交付时间的安排是（）调度。5.为了完成生产目标而制定的安排是（）调度。6.关于资源调度的类型，说法不正确的是（）。7.关于资源调度，说法正确的是（）。

8.生产调度是资源调度的一种类型，关于生产调度，说法不正确的是（）。

9.工作调度是资源调度的一种类型，关于工作调度，说法不正确的是（）。10.在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（）。

练习题答案：1.A；2.B；3.A；4.C；5.D；6.D；7.D；8.B；9.C；10.A

1.关于全面生产设备管理系统，说法正确的是（）。2.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。

3.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，其中不包括（）。4.全面生产设备管理系统致力于使（）最大化的目标。5.某工厂总是出现机器罢工、赶工等现象，该厂厂长要想提高设备综合效率，最直接、最有效的途径是（）。6.关于全面生产设备管理（TPM）的要素，说法不正确的是（）。

7.全面生产设备管理涉及的人员包括（）。

8.全面生产设备管理系统（TPM）由六个方面组成，这些方面不包括（）。9.TPM是现代组织，尤其是制造型企业越来越重视的话题，它指的是（）。

10.关于全面生产设备管理及其构成要素，说法不正确的是（）。

练习题答案：1.D；2.D；3.D；4.D；5.A；6.C；7.D；8.A；9.B；10.A

1.在资源性能评估中，每一次交付中含有的有缺陷的、污染的或破损的数量属于（）性能标准。

2.在资源性能评估中，折扣指标属于（）性能指标。5.在资源性能评估中，供应商响应的时间属于（）性能标准。

6.小熊猫超市在评估资源性能时，所采用的内部客户和外部客户的抱怨等级指标属于资源的（）性能标准。7.某仓库在评估它的资源性能时，库存周转率指标属于资源的（）性能标准。

8.某公司打算缩短加快供应速度所需的时间，这是从（）性能标准来提高资源的性能。

9.某物资资源一直遵守既定的时间安排，说明该物资资源的（）性能标准良好。

10.某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（）性能标准。

练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.A；5.B；6.A；7.D；8.A；9.C；10.B

1.系统管理一般包括五个方面，不属于这五个方面的是（）。

2.“保证产品与服务设计良好、满足客户要求、控制供应链的所有功能”这属于系统管理的（）要素。3.“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

4.“选用合适的人员、原材料、信息、设施和基础设备，使它们达到质量要求”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

5.“在一个组织中，谁应当做什么主要的活动、进程和过程、工作目标、业务描述、实施目标等”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

6.“检查是否达到目标，如果没有达到，是否已经采取了补救措施”这属于系统管理五个方面中的（）要素。

7.系统管理的五要素是（）。

8.不属于系统管理五要素的是（）。

9.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“设置一项记录”是对（）要素进行的改进。

10.系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（）要素进行的改进。

练习题答案：1.C；2.A；3.C；4.B；5.B；6.D；7.D；8.A；9.A；10.B

1.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是（）。

2.6δ是质量管理的重要概念之一。不属于6δ的四个相关概念的是（）。3.在6δ标准中，为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作（）。

4.不属于6δ的四个相关概念的是（）。5.在6δ标准中，大多数的观测值会分布在某控制值的附近，并且在平均值的两侧这些数值是逐渐递减的，这属于（）。

6.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、容错范围和（）。

7.6δ是质量管理的重要概念之一。6δ的四个相关概念是正态分布、过程的自然偏差和（）。8.6δ标准中的处理能力等于（）。

9.在6δ标准中，处理能力（）表示容错范围与过程中的自然偏差是一样的。

10.过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6δ的重要概念。如果处理能力（），则代表过程中的自然偏差超过了容错范围。

练习题答案：1.A；2.B；3.C；4.B；5.A；6.A；7.A；8.B；9.A；10.B

1.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

2.为了达到优质产品和服务的目标，在订立产品和服务的质量标准后的正确步骤是（）。①依据标准控制质量②确定达到标准的可测量的指标并规定每项指标应达到的标准值③持续改进④发现质量低劣的原因并进行纠正

3.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

4.要想达到优质产品和服务，首先应该（）。

5.要想达到优质产品和服务目标，在产品和服务的质量标准确立后，接下来应该（）。

6.某公司的年目标是达到优质产品，不属于达到优质产品步骤的是（）。

7.要想达到优质产品和服务，最后应该（）。

8.要想达到优质产品和服务一般需要经过六个步骤，不属于这六个步骤的是（）。

9.达到优质产品和服务目标，就要事先确定达到标准的可测量的指标。关于如何测量，说法不正确的是（）。10.企业要达到优质产品和服务的目标，需要遵循一些步骤，在发现质量低劣的原因并进行纠正后，接下来应该（）。

练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.A；5.B；6.B；7.C；8.C；9.B；10.C

1.持续改进作为一个永无止境的过程经常被描述成一套重复活动的循环，用PDCA循环图可以展现这一过程，不属于PDCA循环四个阶段的是（）。

2.PDCA循环展现了持续改进的过程，这个循环开始于（）阶段。

3.PDCA循环又叫“戴明轮”，它包括四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。

4.PDCA循环的最后一个阶段是（），然后重新开始循环。

5.属于PDCA循环四个阶段的是（）。6.PDCA循环中的P代表（）。7.PDCA循环中的D代表（）。8.PDCA循环中的C代表（）。9.PDCA循环中的A代表（）。

10.PDCA循环改进图是由全面质量管理大师戴明发明的，因此又叫“戴明轮”，PDCA循环依次表示（）。练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.D；5.A；6.A；7.A；8.C；9.A；10.A

1.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。2.在5W2H改进法中,“2H”所表示的因素是（）。3.在5W2H改进法中,“5W”所表示的因素是（）。4.5W2H改进法中每个字母的含义是（）。

5.5W2H改进法中的“2H”所表示的因素是（）。6.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。7.在5W2H改进法中，不属于5W所表示的因素是（）。8.在5W2H法的应用程序中，首先应该（）。

9.5W2H改进法的第一步是审视目前形势和问题，需要对相关内容作出回答，其中对“Who”分析的要点不包括（）。

10.5W2H改进法简单、方便，易于理解。关于5W2H法及其应用程序，说法不正确的是（）。

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.B；6.C；7.C；8.A；9.B；10.C

1.王经理为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要做的是（）。

2.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。3.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。4.小张是一名项目经理，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。5.小周是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他不需要（）。6.小李是一名项目负责人，为了确保项目切实可行，决定对项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。7.小张是一名项目经理，打算对公司新开展的项目进行初步的成本分析，他需要做到（）。

8.管理者对项目进行初步的成本分析，需要做到（）。9.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。关于分析的内容，说法不正确的是（）。10.要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开展这一工作，管理者需要做到的要点包括（）。①估计一下需要多少人②估计一下需要多长时间③确定计算成本的方法是什么④确定每个人应承担的责任

练习题答案：1.D；2.B；3.B；4.D；5.D；6.B；7.B；8.D；9.A；10.A

1.成本效益分析的正确步骤是（）。①考虑方案中所有的成本和效益，并且计入表格中②对量化后的成本和效益进行比较③创建一个两栏的表格，两栏的标题分别为“成本”和“效益”④量化（用财务数字表述）成本和效益

2.对项目的成本以及它能够提供的好处进行比较的方法称为（）。

3.对项目进行成本－效益分析，首先应该（）。4.不属于成本－效益分析步骤的是（）。5.不属于成本－效益分析步骤的是（）。6.不属于成本－效益分析步骤的是（）。7.不属于成本－效益分析步骤的是（）。8.李总近期要开展一个新项目，他打算对项目进行成本－效益分析，他首先应该（）。

9.成本-效益分析是验证项目可行性的一种方法，关于这种方法的叙述，不正确的是（）。

10.以前程公司健康和安全手册的编写项目为例，不能计入“效益”一栏的是（）。

练习题答案：1.D；2.C；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.C；9.C；10.D

1.进行风险评估需要遵循一定的步骤，在为项目列出一个可能出现的问题表后，接下来的的正确排序是（）。①将得出的各个风险程度加在一起，然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较，两个值越接近，风险就越大②按照列出的问题对项目所产生的影响程度，按1-5进行等级鉴定，1代表最好的结果，5代表最糟糕的结果③对每一种结果发生的概率按1-5进行评定，1代表非常不可能，5代表非常可能④将严重程度与概率相乘，这个乘积代表每种情况的风险程度

2.考察项目的可行性除了成本-效益分析外，还可以进行风险评估，风险评估的第一步是（）。

3.进行风险评估时，列出项目可能出现的问题表之后，接下来应该（）。

4.中兴公司为了考察项目的可行性，需要进行风险评估，关于风险评估的步骤描述不正确的是（）。5.在对项目进行风险评估时，风险程度等于（）。6.对项目的可行性进行分析主要有两种方法，成本效益分析方法和（）。

7.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。8.风险评估是考察项目可行性的一种方法，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

9.风险评估又叫风险分析，关于风险评估的步骤，说法不正确的是（）。

10.对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（）。练习题答案：1.C；2.A；3.B；4.D；5.B；6.A；7.D；8.C；9.D；10.C

1.关于工作分解结构法的步骤，描述不正确的是（）。2.工作分解结构法的正确步骤是（）。①继续分解，从而列出项目的所有任务②看一下每个主要任务，明确次一级的任务③使用树形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果④看一下项目的各个里程碑，明确主要任务

3.运用工作分解结构法进行任务的分解，首先应该（）。

4.运用工作分解结构法进行任务的分解，最后一步应该（）。

5.小王的领导让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。

6.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。他首先要做的是（）。

7.小周的上级让他运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。

8.小张是一名项目经理，他打算在编写工作任务书之前运用工作分解结构法对项目任务进行分解。分解的过程中他最后要做的是（）。

9.当任务非常复杂时，管理者可以利用工作分解结构法进行任务的分解。关于这一方法，说法不正确的是（）。

10.工作分解结构法的关键在于对项目的里程碑和任务进行适当的层层分解，最终的分解结果可以用（）来表示。

练习题答案：1.C；2.B；3.D；4.C；5.D；6.D；7.C；8.C；9.B；10.A

1.不属于完成项目计划时应该遵循的步骤是（）。2.小王是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划后，首先应该（）。

3.小张是某公司的项目经理，他制定了一个项目计划，不属于完成项目计划后应该遵循的步骤的是（）。4.小李作为一个项目的负责人，完成项目计划时应遵循的步骤是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件；②对已经编制出来的项目计划进行整理；③将文件提交给项目发起人批准；

5.如果要制定一份完善的项目计划，首先需要对已经编制出来的项目计划进行整理，整理的内容不包括（）。

6.制定一个项目计划应遵循三个步骤，对已经编制出来的项目计划进行整理后，接下来应该（）。7.制定的项目计划被批准后，就可以开始准备实施项

目了。在项目实施前，需要确保（）。①每个人都了解人员的安排②所有项目关系人都知道何时进行工作③所有项目关系人都知道何地进行工作④所有项目关系人清楚项目完成后他们能得到什么好处

8.在制订项目计划时，当我们把项目的任务、人员安排和资源时间表整理成一份全面的文件后，该文件应提交给（）批准。

9.小张负责前程公司健康和安全手册编写项目的计划制定工作，项目计划的整理需要依据的内容不包括（）。

10.项目计划的制定包含诸多细节问题，但总体来说遵循三大步骤。关于这三个步骤的排序，正确的是（）。①将项目计划综合在一起，形成一份全面的文件②对已经编制出来的项目计划进行整理③将文件提交给项目发起人批准

练习题答案：1.B；2.A；3.B；4.D；5.D；6.C；7.A；8.D；9.D；10.D

1.除了执行概要、简介、方法和程序外，项目报告还应包括（）。

2.当写完报告正文，并且把完成了什么目标、出现过什么问题、下一次如何做得更好等问题组合到一起后，再写项目报告的（）。

3.项目报告中简介的内容包括（）。

4.“为项目报告提供意见的人员名单、所使用的调查问卷表、项目所使用的图表和支持文件等。”这部分内容属于项目报告中的（）。

5.“项目过程的每个阶段是如何进行管理的，在项目计划和监督过程中都使用了哪些原理和方法，它是如何发挥作用的。”这部分内容属于项目报告中的（）。6.项目报告结构中附录的内容主要包括（）7.不属于项目报告结构中应包含的内容是（）。8.“从项目的结果和顾客的满意程度方面说明项目为什么是成功的”这一内容属于项目报告的（）部分。9.描述项目的背景，包括如何提议的、为什么提出该项目、谁参与了该项目等。这部分内容应放在项目报告的（）中。

10.项目报告中附录的内容不应该包括（）。

练习题答案：1.B；2.A；3.C；4.D；5.C；6.C；7.D；8.B；9.A；10.B

1.某公司经常发生原材料供应跟不上需求的问题，常常被迫停产待料，严重影响了公司的生产。这种情况属于（）。

2.管理者在工作中经常会遇到的五方面问题是（）。①人的问题②工作流程的问题③人与政府的问题④人与工作流程的问题⑤管理者本身的问题⑥组织的问题 3.管理者在工作中经常会遇到很多问题，这些问题不包括（）。

4.一家小企业的老板，当企业的收入高时，他便多发奖金给大家；一旦企业产品销售状况不好，他就少发甚至不发工资。一段时间后，他发现大家只是愿意“有福共享”，而不愿“有难同当”。在公司有难时甚至还有员工离开公司，或将联系到的业务转给别的企业，自己从中拿提成。这种状况属于管理者经常遇到的（）。

5.赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人与工作流程的问题在于其（）。

6.管理者在日常工作中经常会遇到各种各样的问题，其中“问题的制造者”是（）。

7.管理者在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中管理者本身的问题在于（）。

8.李经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，其中人的问题在于其（）。

9.对于员工，管理者除了要和他们进行交流外，还需要对他们进行激励和管理，但有时却很难保证通过沟通和激励产生应有的效果。这通常归结为管理者经常遇到的（）。

10.虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（）。

练习题答案：1.A；2.C；3.D；4.A；5.C；6.B；7.C；8.A；9.D；10.C

1.把各种方案一个一个地进行试验，直到找到解决方法为止的决策类型是（）。

2.当管理者面临独特的问题时，没有现成的解决方案，可以采用（）决策，主要根据决策人员的经验和判断能力来进行决策。

3.管理者发现有人今天不能来上班，则打电话到临时

雇员机构请人来代替。这种决策类型是（）。

4.有些问题，管理者不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，管理者可以通过（）决策解决此类问题。

5.张经理在为公司选择方案时，把各种方案一个一个地进行尝试，直到找到合适的方案为止。这种决策类型是（）。

6.根据经验迅速解决问题的决策类型是（）。

7.何经理喜欢根据经验解决问题，他的决策类型是（）。

8.张总在工作中遇到一个问题，不能马上凭直觉做出决定，同时也不能借助“四步法”来处理，这时，他可以通过（）决策解决此类问题。

9.爱迪生分类试验1 600多种不同耐热的材料，最终决定用钨丝代替，这样既节约了成本又延长了灯泡的寿命。爱迪生这种决策的类型属于（）。

10.有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（）。

练习题答案：1.C；2.B；3.A；4.D；5.C；6.D；7.D；8.D；9.A；10.D

1.不属于SMART原则的是（）。2.SMART原则是指目标是（）。

3.某汽车制造公司来了一批新毕业的大学生，在对这批员工进行培训时确定的培训目标是：经过两天的培训使这些员工能马上上岗。审视该目标，没有体现SMART原则的（）原则。4.SMART原则中的S代表（）。5.SMART原则中的M代表（）。6.SMART原则中的A代表（）。7.SMART原则中的R代表（）。8.SMART原则中的T代表（）。

9.小张为了提高自己的打字速度，给自己制定了一个目标：计划在一个月内，使自己的打字速度提高到400字/分。审视他这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

10.某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（）原则。

练习题答案：1.D；2.C；3.B；4.A；5.B；6.C；7.D；8.A；9.C；10.D

1.公司使用头脑风暴法要求参加会议的人员在短时间内尽可能多地想出回形针的用途。这个时候参加会议的人员应遵守的原则是（）。

2.“不要就其他人提出的观点进行争论和评价，迅速说明自己的想法即可”遵守了头脑风暴法的（）原则。3.“事后再对各种方法进行仔细地评估”遵守了头脑风暴法的（）原则。

4.“让思绪尽情飞舞，越与众不同越好”是头脑风暴法的（）原则。

5.“牡蛎越多，发现珍珠的机会就越多”是头脑风暴法的（）原则。

6.“尝试借鉴他人的观点以形成自己的想法”体现了头脑风暴法的（）原则。

7.关于头脑风暴法中“自由发挥”的原则，说法正确的是（）。

8.关于头脑风暴法中“数量至上”的原则，说法正确的是（）。

9.关于头脑风暴法中“综合改进”的原则，说法正确的是（）。

10.关于头脑风暴法中“无须评论”的原则，说法正确的是（）。

练习题答案：1.B；2.C；3.D；4.A；5.B；6.C；7.A；8.B；9.C；10.D

1.不同的因素对不同的行业产生的影响不同。“国家为振兴造船业作出规划，很多造船企业根据规划进行改革”这是导致船业制造公司变革的（）因素。

2.“互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找

商机”这属于影响企业的（）因素。

3.“人口普查报告结果显示，单身家庭数量增多，这可能导致小型洗衣机的需求量不断增大”这是影响洗衣机制造企业的（）因素。

4.“目前，越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能。”这属于影响企业的（）因素。

5.“高利率导致房地产市场的萧条”是影响房地产企业的（）因素。

6.“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明（）是影响房地产企业的重要因素之一。

7.“对健康和安全法规的修订使得企业要相应地修改它们的工作流程”这是影响企业的（）因素。

8.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中2个E分别代表（）。

9.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中P代表（）。

10.可能会导致公司发生变革的因素称为PESTLE因素。PESTLE因素中S代表（）。

练习题答案：1.A；2.D；3.C；4.B；5.A；6.C；7.D；8.B；9.A；10.D

1.对于变革的反对者而言，接受变革可能是一个长期的心理过程。其中，接受变革的心理周期不包括（）。2.关于应对变革的心理周期，正确的排序是（）。①接受；②拒绝和抵制；③探究和融合；④愤怒和责备； 3.“随着对变革的了解，人们开始对自己最初的反应产生疑问，同时，拒绝的决心也开始动摇，但还是存在抵制情绪。”这个时候人们的心理处于（）时期。4.“刚宣布变革时，人们总会在短时期内心存抵制，尤其是对于那些意想不到的、自上而下发生的变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

5.“变革经过很长一段时间后，多数人开始接受变革，自信心也随之增强。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

6.“克服抵制情绪后，人们仍会有恐惧感，并且变得敏感易怒，还常常责备他人，自信心进一步减弱。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。7.“人们对组织的变革开始探究和实施变革。”这个时候人们应对变革的心理处于（）时期。

8.应对变革的心理周期中，关于“拒绝”这一阶段，说法正确的是（）。

9.应对变革的心理周期中，关于“抵制”这一阶段，说法正确的是（）。

10.应对变革的心理周期中，关于“愤怒和责备”这一阶段，说法正确的是（）。

练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.A；5.C；6.B；7.D；8.B；9.C；10.D

1.按照变革规模的大小，目标可表现为（）。

2.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的不应该具有的特点是（）。

3.变革的目标可表现为目的。团队制定的目的应该具有的特点是（）。

4.关于变革的目的，说法正确的是（）。

5.按照变革规模的大小，目标可表现为愿景和（）。6.按照变革规模的大小，目标可表现为目的和（）。7.变革的目标可表现为目的，团队制定的目的应该具有的特点不包括（）。

8.对愿景的描述，不正确的是（）。

9.目的是对变革结果更为具体的说明，根据描述属于企业变革目的的是（）。

10.愿景能迅速呈现出变革成功后的美好景象，是直接的、鼓舞人心的。根据描述，属于企业愿景的是（）。练习题答案：1.D；2.A；3.B；4.C；5.D；6.D；7.A；8.C；9.C；10.D

1.“审视和调查企业的内部环境与外部环境，从中找到潜在的创新信息”是创新管理的第一步。其中潜在的创新信息主要来源于（）。

2.创新管理包括五个阶段的工作，关于这五个阶段，描述不正确的是（）。3.创新管理的最后一个阶段是进行反思和总结，对其

前四个阶段的正确排序是（）。①为企业的战略提供资源，即为企业的创新提供知识资源②审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息③对潜在的创新信息进行选择，并将企业的资源投入到有战略意义的创新项目中④实施创新活动

4.“企业购买现成的资源或者从已有的研究成果中找到所需的资源”属于创新管理的（）阶段。

5.“将创新构思变成最后的创新产物——外部市场的新产品和新服务，或者企业内部使用的技术和方法。”这个阶段属于创新管理的（）。

6.创新管理的第一阶段是审视和调查企业的内部环境和外部环境，从中找到潜在的创新信息。其中这些潜在的创新信息可能来源于（）。

7.在企业创新管理过程中，对潜在的创新刺激进行战略选择后，紧接着要做的是（）。

8.创新管理的第四阶段是实施创新活动，即企业要将创新构思变成最后的创新产物，这一产物是指（）9.创新管理包括五个阶段，其中为企业的创新提供知识资源后，接下来要做的是（）。

10.创新管理包括五个阶段，企业在审视和调查内、外部环境，并从中找到潜在的创新信息后，接下来要做的是（）。

练习题答案：1.D；2.C；3.D；4.C；5.C；6.D；7.C；8.D；9.C；10.A

1.创新方法有多种，可以应用于创新管理的方法是（）。

2.“规定：每次会议6个人，每个人在5分钟内在设想卡片上写出3个设想。”这种创新方法是（）。3.“635法”就是我们说的创新管理方法中的（）。4.“要求：把有关问题以提问方式列举出来，制成一个表，然后把某一事物或特定对象代入表中，与表中的各项加以核对，以启发创造性设想。”这种创新方法是（）。

5.“以一个事物为出发点，联想其他事物并与之组合，可以形成新创意。”这种创新方法是（）。

6.关于信息交合法主要遵循的原则，说法不正确的是（）。

7.关于创新管理方法中的头脑风暴法，说法正确的是（）。

8.关于创新管理方法中的默写式头脑风暴法，说法正确的是（）。

9.关于创新管理方法中的焦点法，说法正确的是（）。10.关于创新管理方法中的设问法，说法正确的是（）。练习题答案：1.A；2.A；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.A

1.关于创新管理审核的关键指标，描述不正确的是（）。

2.“组织是否有创新战略”是创新管理审核的指标之一。这个指标需要审核的关键问题不包括（）。3.创新管理审核的指标之一是“组织是否建立了有效的外部联系”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。4.创新管理审核的指标之一是“组织是否有有效的实施机制”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。5.创新管理审核的指标之一是“组织是否有支持创新的组织氛围”，这一指标涉及的关键问题不包括（）。6.创新管理需要审核的问题“在组织的具体实践中，强调技术开发吗？”属于（）创新管理指标。

7.创新管理需要审核的问题“组织是否有明确的标准确定和选择合作伙伴？”属于（）创新管理指标。8.创新管理需要审核的问题“产品创新计划和整体经营战略有联系吗？”属于（）创新管理指标。

9.创新管理需要审核的问题“组织结构是支持创新的还是阻碍创新的”属于（）创新管理指标。

10.考虑“高层管理者支持创新吗？这种支持是如何表现出来的？”这一问题，体现了创新管理审核框架的（）指标。

练习题答案：1.C；2.D；3.A；4.B；5.C；6.A；7.B；8.C；9.D；10.D

第四篇：如何帮助新员工尽快适应工作环境与岗位

前台部如何帮助新员工尽快适应工作环境与岗位

1、上班第一至三天，先了解俱乐部包括：企业文化、企业核心价值观、俱乐部各项规章管理、职位说明、欢迎辞及俱乐部口号、组织架构图、工作关系图、薪酬福利说明、岗位工作职责、办公设备的使用方法。

2、学习制

选择健身俱乐部工作，一般情况比较热爱运动这一行业。在他上班前五天，让他安排不同时段感受不同的课程，提高他的兴趣，掌握健身基本常识；然后像朋友、顾客一样地坐下来聊一聊感受，会让他在上班前即可了解一些公司和同事的情况、会有助于他尽快融入这个团队、提高工作激情。

3、注意观察。留心新员工不适应的迹象。安排专人负责带队学习。另可以规定每两周与员工一对一的沟通，时间保证在二十分钟至四十分钟，这样才能断定他们是否遇到问题，更有助新员工的绩效管理。

4、不要让他们感到厌烦。如果他们有潜力，想想有什么办法让他们的工作更富有挑战性及时了解他们的兴趣点。

5、前台与水吧不设独立部门。前台与水吧工资统一标准，前台与水吧工作变换、便于工作的有效开展及衔接。在问题面前提高解决能力。

6、通过本次的考核，对考核通过者给予转正待遇。除对他们工作、学习的认可外也表现出俱乐部对他们的重视。

文娟

2011年10月28日

第五篇：最新资源与运营管理机考

1．资产一定是有形的、具有实物形态的。(X)

2.成本中心的责任要求成本必须是可控成本。(√)

3．标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。(√)

4．健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X)

5．在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。(√)

6．一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。(√)

7．工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X)

8．投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X)

9．价格是争取市场份额的决定性因素。(X)

10．IS09000：2,000是质量管理体系的标准，它能够鉴定一个组织是否有资格将这一套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。(√)

11．影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。(√)

12．创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X)

13．分布图是表示两组数据之间的关系图。(√)

14．客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X)

15．工作描述主要包括工作的主要目的、主要任务和工作的范围。(√)．

16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。(√)

17．资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。(√)

18．使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。(√)

19．为了应对需求的变化，存货越多越好。(X)

20．所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。(√)

二、单项选择题(21—60题，每题o．5分，共20分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，21．资产的本质特征是(D)。D．能够给企业带来未来的经济效益

22．不属于所有者权益的会训26;科目是(A)。投资收益

23．在损益表项目中，计算方法正确的是(B)。B，毛利：销售收入一销售成本

24．为建立责任成本核算体系必须建立(D)。D．适合责任成本核算的原始凭证体系

25．根据(A)，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本A．生产技术和经营管理水平

26．关于平均成本与边际成本，说法正确的是(D)。D．两者无关联关系

27，机会成本通常与(C)相联系。C．资源的稀缺和资源的多种用途

28．具有健康与安全文化的企业能够(D)。D．以人为本、以客户为中心

29．在由于事故造成的损失当中，一般情况下，间接损失(C)直接损失。C.大于

30．(D)分析方法与时间序列有关。D．前导指数

31．预算是一种财务的预测，可以用来(C)开支。C．计划和监控

32．我们通常所说的MRP是(D)的简称。D．物料需求计划33．维护有两种主要的类型，(C)是按照计划进行的维护。C．定期维护

34．设备维护不仅是使资源使用达到最大化的需求，同时为了员工的安全和健康，它也是(B)的要求。B．相关法律

35．关于风险分析的计算公式，表述正确的是(D)。D．风险值＝风险影响x风险概率

36．在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D)。D．计划和目标

37．对于项目进展的情况，不论发生什么样的变化都需要尽快地(A)。

A.对项目的计划采取必要的行动和进行调整

38．我国现在实行质量管理的现状是基本上将质量管理分为四个层次，不属于这四个质量管理层次的是(D)。D．提高技术

39．国际标准化组织(1SO)负责协调全世界的质量标准，这些标准中有一套IS09000．2000系列，它是通用管理标准，它包括八项质量管理原则。属于八项质量管理原则范畴的是(A)

A.员工参与

40．在做分布图时，首先要画出典型的x／y坐标图，然后根据观察标出若干点位置，从点的分布得出的结论是(B)。B．愈接近于线性，x、y的关系愈密切；反之，不能确定

41．公司预测销售人员每月能够卖出20件产品，而实际上他们只卖出了18件。这属于(A)造成的预测逆差。A.销售效率

42．某公司通常通过收集以往的历史数据，并且按照时间序列排列，然后进行分析，预测将来的需求水平。该公司采取的这种方法被称为(D)。D.时间一序列分析

43．某生产型企业生产某种产品，它的产量总是能够随时满足需求的变化，该企业采用的资源计划的类型是(C)计划。C.需求跟随

44．某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B)。B．得到供应商的折扣

45．某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围

进行了界定，该团队目前处于此项目的(D)阶段。D．启动

46．数码相机甲和乙的质量特性具有几个共同的方面，但不屈于甲产品和乙产品共同的质量特性是(D)。D．款式

47．某企业一直强调持续改进，并把它作为一个永无终止的过程。企业在改进的过程中认为自己是处在一种螺旋式上升的状态中。该企业这种前进的方法被称为

(D)D．PDCA循环

48．“低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明(C)是影响企业的重要因素之一C．经济

49．管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D)。D．高产量和低需求

50．一个行业通常被定义为带有普遍兴趣的集合体。这个普遍兴趣来源于供给和需求的情况。在需求方面，公司可能生产被消费者认为可以互相替代的产品。在供给方面，厂家可能生产有相同技术的产品公司运营有相同的决策团队这表明公司之间有最直接的(A)A.竞争威胁

51．“税收是收集公共财产和控制经济的一种方式”。这句话描述了(C)的宏观经济概念。

C.财政政策

52．一位年轻大学毕业生投资办了一家公司，不久就倒闭了。他认为获得了很有价值的经验，并急于期待再开办一家公司，他最大的损失是(B)。B.资金损失

53．(D)方法是依据业务量、成本和利润来编制财务预算的。D．弹性预算54．假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D)。

D．有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵

55．“多米诺比萨饼公司”在英格兰地区的一家分店，由于生面团用光而出现断档，致使该公司“30分钟以内送到”的供应保证落空，失信于消费者。为此，地区经理买了一千条黑纱让他手下的全班人马佩带以示哀悼。对该地区经理的这种做法正确的看法是(D)„

D．商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章

56．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法是(D)D．亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户

57．某企业前两年投入巨资承担了一个项目，该项目在运转的过程中也得到了比较好的发展，但是后来公司停了这个项目，转投资另外一个项目，投入的成本无法回收。企业的这种做法引起了人们的各种议论，该企业停止这个项目所付出的成本属于(D)。D.沉没成本

58．某企业如果雇佣一名新工人的话，企业的工资成本每月将增加1000元，假定这名新工人所能带来的利润增加量为1500元则企业雇佣这名新工人的(A)A．边际成本小于边际收益

59。某零售企业在训算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B)采购类型对该企业影响最大。B．在线

60．某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D)，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。

D．系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革

三、案例题I(第6l～100题，每题1分，共40分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分

案例(一)：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?

小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。为了这数字，我已经竭尽全力了。这个星期每天凌晨2点我才上床睡觉。你知道实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我们不得不放下海一件事情，全力以赴。去问这儿的任何一个人，我们绝对是在工作的时候连耳朵都忙，找不出一个工作比我还努力的人了。

郑东：我知道你工作努力，小李。我绝不认为你工作不努力!但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部没有什么问题的。小李：这个星期总部不是真正需要这些数字。他们没有为这数字来麻烦我们，不是吗?

郑东：话不能那么说!他们要求星期二把这些数字送到北京!你曾经说过在星期一上午准备好，接着我又听说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。为什么你不能按时交来?

小李：(重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里。)

郑东：小李，我不是要你工作更加努力。你在这个上面花的时间已经太多了!我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。

小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么?

根据以上案例，回答61～65题。

61．在这家制造公司里，小李是属于(B)。B．参谋职能人员

62．认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D)管理职能的体现。D.组织

63．小李对马玉和张灵拥有(C)权力。.职能职权

64，作为分公司经理郑东应该明确自己所领导的单位(C)C.不是独立法人单位，因而无需办理任何工商注册登记

65．郑东对小李的批评是因为(D)D．郑东要小李从拖延交报表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

案例(二)：某公司是一家专门从事系统集成和应用软伺：开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软伺：的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软判：产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪，今年元旦，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，5月1日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

王伟被指定为这个项目的项目经理。王伟做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员，1个系统分析员(含项目经理)，2个有1年工作经验的程序员，1个技术专家(不太熟悉业务)。项目组的成员均全程参加项目。在被指定负责这个项目后，王伟制定了项目的进度计划，简单描述如下：

1月10日一2月1日需求分析

2月1日～2月25日系统设计，包括概要设计和详细设计

2月26日～4月1日编码

4月2日～4月30日系统测试

5月1日试运行

但在2月17日，王伟检查工作刚发现详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计，王伟有些慌了，他到5月1日能否完成这个项目呢?

根据以上案例，回答66～70题。

66．王伟在进行项目规划方面存在的问题是(D)。D．其他答案都正确

67．在2月17日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A)。

A.没有按照时间段来检查和监督工作的进度

68．王伟规定此项目组的成员需要全程参与这对该项目进展的影响有(D)D人力资源的浪赀

72．从对约翰逊的招聘过程来分析，这个公司在具体做法上比较值得学习的地方是(A)。

A．对于招聘非常慎重，有顾问人员面试和专门的测试

73．招聘中最关键的步骤是(A)。A．面试

74．该组织在招聘过程中使用了小组面试的方式，其优点是(A)。A.更加客观

75．约翰逊先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是(A)。A.他工作转换太频繁

案例{四)：

中国石化高度重视安全生产，认真贯彻安全第一、预防为主、全员动手、综合治理的方针，坚持全员、全过程、全方位、全天候的安全管理原则，在人员、资金、设施等方面提供切实保证，建立了一套有效的安全工作体系。本公司2002年未发生重特大事故，上报事故总数、财产损失、人身伤亡事故持续下降，安全生产连续实现总体平稳。

中国石化有健全的安全管理组织体系。公司总部和每个生产企业都设有安全环保部门，并且各重点生产装置都配备了安全工程师。同时，建立了严密的责任体系，推行了安全生产一岗一责制和全员安全承诺制。

中国石化建立了一整套安全管理的制度、规定，做到了各项工作有章可循。对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全确认制度。每年分级组织安全大检查和专项安全检查，建立了石油、炼化、销售和施工企业的安全检查网络体系。严格执行国家规定的安全预评

价制度，2002年完成了包括上海赛科90万吨／年乙烯工程、青岛1000万吨／年炼油工程、甬沪宁管道工程在内的36个新建、改建、扩建项目的安全预评价，对新建、改建、扩建项目实行安全设施、消防设施、职业卫生设施与主体工程同时设计、同时施工、同时投产的三同时监督。中国石化积极治理隐患，努力创造安全文明的生产环境。对已建成的装置、设施和公用工程，开展风险评价，积极进行隐患治理，按照分级管理、分步实施的原则，从隐患的检查评估、制定方案、立项审批直到竣工验收的全过程，实施规范化、程序化管理。2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元，一批重大隐患得到治理，有力地保证了装置的安全生产。

本公司积极推进HSE(健康、安全、环境)一体化管理。2001年4月4日，中国石化正式对外发布了安全、环境与健康(HSE)管理体系。中国石化的HSE方针是：“安全第一、预防为主、全员动手、综合治理、改善环境、保护健康、科学筲理、持续发展”。中国石化的HSE目标是：“追求最大限度地不发生事故、不损害人身健康、不破坏环境，创国际一流的HSE业绩”。中国石化的HSE承诺是：“在世界任何地方，遵守所在国家和地区的法律、法规，尊重他们的风俗习惯，在所有的业务领域我们对HSE的态度始终如一。公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人，每位员工对公司的HSE事务负有义不容辞的责任，HSE表现是公司聘用和奖励雇员、承包商的重要依据。保护生态环境，建设清洁生产企业，实现可持续发展。向社会公开我们的HSE表现，广泛征求社会各界的意见，不断提高公司的HSE管理水平。为保证目标的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持”。截止到2002年底已有广州石化、茂名石化、九江石化、扛汉油田、浙江石油等25家企业开始建立HSE管理体系，并发布运行，为企业建立安全生产的长效机制奠定了基础。

本公司重点加强对关键生产装置、要害生产部位的安全监督管理，有针对性地制定重大事故防范措施，组织开展事故预案演练，将管理监控责任和措施落实到各部门、车间和岗位，及时消除缺陷和隐患。同时，采用国际上先进的安全评价方法，对在役装置的安全性进行评价。公司还建立了具有安全监控、基础数据管理、信息(包括视频、音频)传递、应急预案、远程监控指挥功能的网络化安全监控中心。用1T技术建立的中国石化安全监控系统投入运行以来，在安全监督管理方面发挥了重要作用。

根据以上案例，回答76—日0题。

76．中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A)。A．公司的各级最高管理者，是HSE的第一责任人

77．中国石化建立了一整套安全管理的制度和规定，对一些重要的现场作业，如用火作业、进入设备作业、高空作业、设备检修等，实行严格的作业许可证制度和安全矾认制度。这些制度和规定能够确保(A)。A.健康和安全的工作环境

78．中国石化在其各级组织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A)。A.健康和安全培训

79．(B)是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。B．组织开展事故预案演练

对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化2002年隐患治理项目668项，投资11．5亿元。这些做法体现了(A)的原则。A．防患于未然

案例(五)：

取得IS09000质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得IS09000质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按IS0900l或9002质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的IS09000标准注册，以便为他们的用户提供确实的保证，证明他们的产品

与服务能完全达到用户的需求。由于这种市场力量的驱动，许多在中国大陆和香港的供应商，正在为实施IS09000系列标准而努力。

香港的TB公司是一个杰出的生产印刷电路板(PCB)的公司，在90年代初，公司的负责人决定把它设在香港生产PCB的工厂要在1993年年底之前取得IS09000注册。结果，这一要求不仅达到，而且于1993年7月提前取得这一质量认证。

TB公司有三个子公司，它们分别是：设在深圳的电子产品装配厂，设在中山市的PCB厂和设在香港的PCB厂。公司PCB产品的月销售额达650万美元，产品主要销往美国、欧洲(主要是德国)和新加坡。如前所述，TB公司的负责人已率先在香港子公司取得IS09002认证。

该子公司有500位职工，在全体管理人员和质量认证小组的努力下，通过了认证，由劳埃德注册质量认证公司在1993年?月注册。整个认证注册过程用了八个月时间。公司经理希望，将在香港子公司认证实施中取得的经验，用于在内地的工厂，要求在内地的两个厂于1994年年底之前能通过质量认证。

根据TB香港分公司成功实施IS09002的经验，以及其他一些公司如杜邦、联合碳化等的经验，在内地的PCB工厂实施IS09002认证过程，采用了14步实施策略。其成功实现IS09000认证的主要经验如下：经理和高级管理人员的赞同

实施IS09000质量体系首先应得到经理的支持与赞同。高级管理人员必须提出达到IS09000应该达到的目标，配置必要的资源和确定相应的责任。IS09000是整个工厂的标准，要求高级管理人员在他们各自的工作中认真贯彻执行。

二、任命工作班子

由高级管理人员组成一个公司级的质量管理委员会或项目组，这个组负责协调组织所有各层次在质量认证准备过程中有关的所有活动。小组成员应选择有经验的、并对达到质量认证目标起重要作用的人员组成。在认证过程刚开始时，就应对所有的小组成员进行培训，使他们理解并且能解释IS09002标准的所有要求。

三、培训所有层次的人员基本要求是使公司每个人领会IS09000的含义与要求。正如认证所要求的，全员参与，以形成和实施有效的质量保证系统。要让公司中每个人理解为什么要引人IS09002质量保证标准，这样可以减少在实施质量标准过程中，由于管理变化所引起的抵触情绪，并可取得全体职工对系统的长期支持。

四、制定实施计划

必须拟定一个实施计划，该计划至少应该包含以下内容：．审核对IS09000的需求；

2．讨论审核问题；

3．评估各个部门；

4．讨论现有系统的适应性；

5．产生特殊活动的需求；

6．分配任务和确定承担的责任；

7．取得同意和审核所进行的活动。

按照选择的标准，每周有不同的需求并订出必要的活动计划。一个计划的实施是逐步完成的，每项不同的活动都应写出报告，每周应列出新的活动内容。将实施计划看作是一个动态文件，当取得进展时，就不断加入新的内容。这样，就能更多地了解企业系统和需求。

五、确定质量文件的结构。

通常质量文伺：涉及多方面相互联系的内容。第一层应该包括公司或工厂质量手册。它反映了申请的ISO标准以及公司质量策略。在质量手册的下层是部门手册，它反映公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责。每个部门的手册应当有雁行质量活动的程序文件，由谁执行等内容，例如一个操作过程、一个工艺过程、采购过程的程序均应在此规定。第三层是工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的，包括流程图、标准表格、测量指标，以及检验坝0试指令等。第四层是表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果，如检验报告、审核报告、物资复审报告等。

六、建立内部的审核系统建立内部的审核系统不仅对企业通过质量认证，同时对进一步改善质量活动都至关重要。这是检查质量系统的进展，找到进一步改进方向和改进条件的有效措施。内部审核系统应当尽早建立。在公司内部可能会有非常出色的候选者，经过培训可以担任内部审核工作。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答81～85题。

81．从TB香港分公司成功实施IS09002的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A)。A.领导重视和人员的高素质

82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A)。A．拥有充分的资源和支持

83．通常质量文件涉及多方面相互联系的内容。其中第三层次的内容是(A)。

A.工作指令，用以细化说明每一任务是如何执行的84．在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A)方面的内容。

A．说明质量箐理重要性

85．质量管理中建立内部审核系统的意义在于(A)。A．进一步改善质量活动

案例(六)：

40年代三星主要从事贸易，50年代是食品、纤维，60年代是保险，?o年代是家电、零部件，80年代是半导体、机械，90年代化学。三星产品／L平遍及所有领域；从白糖，布料等日常消费品，到半导体、航空等高尖技术领域。这是它在不同时期根据国家不同的产业政策进行多样化经营的结果。到1993年6月，三星集团已发展到经营五大部门，拥有34个系歹fJ公司的世界性大企业。尽管这样，它与世界著名大企业相比仍存在巨大的差距。如在1990年电子产品销售方面，IBM公司销售额为690亿美元，三星只有80亿美元，化学产品销售额，杜邦为398亿美元，三星仅15亿美元。

90年代以来，三星在多样化、国际化经营的基础上又制订了新的经营战略。

1．经营品种集中化。经营品种集中化，指的是在现有经营品种基础上，集中发展特定的几个部门。几年前，一提起三星，人们很自然地想起三星物产、三星电子、第一制糖等。但现在，三星主力产业除了三星物产和三星电子以外，还有三星重工业、三星综合化学、三星生命等。这表明经营内容已从消费材料向精密材料、化学、金融领域转变。尤其是半导体和重工业等高附加价值产业，是三星准备不惜财力集中发展的产业。到2000年，三星计划将电子、化学、机械销售额从现在占集团总销售额的30％提高到50％。从设备投资和技术投资等投资额分配来看，电子和化学部门目前处于优先地位。这两个部门在整个集团设备投资和技术投资中所占的比例分别是74．2％和88．2％。向这两个部门集中倾斜的目的是提高投资效率，突出三星形象，提高集团竞争力。

2．品种合理化品种合理化指的是在现有经营品种中，把一切缺乏竞争力、利润小、设有市场的品种缩小或取消，向特定的几个部门投资，从而提高国际竞争力。1993年6月三星确定今后经营方向为”21世纪尖端高附加价值产业”。通过合并、出售等方式，系列公司由48个减少到24个。这样三星具备了面向21世纪的较具竞争力的企业群体，即电子、重工业、机械、化学等重点领域。

3„组织结构小型化。：

三星为优化经营结构所做的第一种尝试，就是把整个三星集团分成若干个小型集团来经营，其目的是克服大规模企业的低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力。现在三星根据业务分工，把所有系列企业重新组合成几个小型集团，即电子部门、机械部门、化学部门，贸易、金融部门、生活服务业务部门。过去，三星在国际化经营中常常听到一些外国人捉这样的问题：“三星为什么要参与那么多种类的经营?”“三星企业是干什么的?”这说明三星在国际市场上还没有一个拳头产品。庞大的企业规模，反倒影响了人们对三星产品的认识。小型化的目的就在于提高三星知名皮，突出三星形象。

4．与中小企业携手合作一个大企业包揽挞个从零部似：生产到组装的全部工序是不可的t而且也是低效率的。因此在进行品种合理化过程中，三星正积极推进与中小企业的共同合作：从1990年到1992年期间，三星集团把1241个项目(相当于1．3亿美元)转让给与其有合作关系的中小企业。

5．开辟新的领域。最近几年三星开辟了商用车、信用卡、证券业等新领域。这三个领域都具有很好的市场前景。值得重视的是这三个部门与前面讲述的2l世纪三星的目标是密切相关的。比如说商用车生产是为将来生产轿车打基础的；信用卡、证券业是为将来成为综合性大金融公司而做准备的。目前三星重点开发的新的领域是制造业部门。在制造业中，汽车、环境、新材料、遗传工程、航空航天等高附加价值产业是其重点。另外在服务业部门，银行、运输机械、情报业、健康、医疗等部门也是重中之重。根据以上案例，回答86～90题。

86．三星的经营特点是(A)。A.多样化经营

87．在三星的发展战略中，从设备和技术等投资额分配来看，当前其重点发展的产品是

(A)电子和化学

88．三星优化经营结构中的一个尝试是组织 结构小型化，这样做的根本目的是(A)。

A.克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力

89．为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A)。

A．制药

90．从三星公司的经营决策可以看出(A)。A.跨国公司越来越注重产品的多样化

案例(七)：

一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约7000辆，自行车30000辆，年销售额近50007元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。

神州商店摩托车经销部新聘任徐先生担任主管，徐先生具有大学本科管理专业学历，又有几年在百货商店实际工作的经验。他上任以后，就着手了解情况，寻求提高经济效益的途径。摩托车自行丰采购的具体方式是，参加生产厂家每年一次的订货会议，签订下的订货合同，然后按期到生产厂办理提货手续，组织进货。

徐先生认为摩托车经营部应当按照库存控制理论，在保证市场供应的前提下，尽量降低库存，是提高经济效益的主要途径。经济订购批量的计算

神州商店销售不同型号的蹿托车，徐先生首先选择XH公司生产的产品为例，计算其经

济订购批量。徐先生计算XH公司供应的摩托车的经济批量，他收集了如下数据：，每年对XH公司生产的摩托车需用量为3000辆，平均每辆价格为4000元。

2，采购成本。主要包括采购人员处理一笔采购业务的旅费、住勤费、通讯等费用。以往采购人员到XH公司出差，乘飞机住宾馆，坐出租车，一次采购平均用16至24天，采购员各项支出每人平均为6700元，每次订货去两名采购员，采购成本为6700X2；13400(元／次)。

3。每辆摩托车的年保存费用。

(1)所占用资金的机会成本。每辆摩托车子均价格为4000元，银行贷款利率年息为6％。

所占用资金的机会成本„4000X6％

240(元／辆、年)

(2)房屋成本(仓库房租及折旧、库房维修、库房房屋保险费用等平均每辆摩托车分担的成本)。商店租用一仓库，年租金52000元。仓库最高库存量为700辆，最低时不足100辆，平均约为400辆，因此，每辆车年房屋成本可取为130元／辆26;年。仓库设施折旧费和操作费。吊车、卡车折旧和操作费平均10元／辆26;年。存货的损坏、丢失、保险费用平均20元／辆26;年。

以上各项合计年保存费用为：

240+130+10+20：400(元／辆、年)

根据以上案例，回答91～95题。

91．按照经济订购批量计算，该企业的经济订购批量为(A)辆。

A．448

92．根据经济订购批量，该企业的订购次数为(B)次。B．7

93．根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B)天。B．52

94．如果订购提前期为25天，安全库存量为40辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C)辆。C.250

95.根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C)元。C。199400

案例(八)：

旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于

1979年，比起IBM公司、德州仪器公司等“电子训•算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在1992年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。

旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列•，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即100万伺：产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的300名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24小时内制订出如何处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”

根据以上案例，回答96—100题。

96．旭电公司在质量上的改进属于(A)。A．持续性改进

97．旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A)。A．以客户的需求为中心

98．旭电公司的成品的合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合(D)的质量要求。D．68

99．(D)是在质量改进过程中不能增加任何价值的事情。D．其它选项都正确

100．对于持续改进来说，(B)是持续改进的理念之一。B．零缺陷

四、案例题n(第10]一110题，每题2分，共20分。请从五个备选项中选择一个或多个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)

案例(九)：

1．库存管理的背景

库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占75％以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。随着企业的发展，库存管理工作已表现出越来越多的管理问题。原来的手工管理方法已不能适应生产实际的需要，造成库存积压物资较多，反应迟缓，流动资金周转较慢，因此，从1992年A厂就开始建立微机库存数据库，利用微机管理仓库物资进出，取得较好的效果。但是微机数据库是单机操作，信息利用率不高，无法实现资源共享，数据唯一，而且原始凭证繁多，工作效率低，逐渐也无法适应现代化生产管理的需要。

为了及时掌握库存动态信息，做到资源共享，数据唯一，调节供应与需求的关系，实现库存的最佳控制，加速资金周转，以及减轻管理人员繁琐的事务性工作，以提高工作效率，A厂实施了美国EMS公司TCM—EMS系统的库存管理模块。

2．软件实施

厂1994年建立库存数据，1995年初开始试运行，几年来，A厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了TCM-EMS库存管理的仓库占库存占用资金的85％以上。在实施TCM-EMS系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A厂采取了责任到人，抓住中心，逐步完善的方式，保证库存管理数据的完整性和准确性。库存项目主文件的建立，包含物料的标识项目号、说明、分类标识、控制标志、工程数据以及重订货数据等。在这些数据中定义了关键的数据元素(如项目号、分类标识)，并且定义了要装入库存管理信息的来源。通过半年的数据整理、输入，至1997年3月，A厂已建立库存项目主文件18876项，完成近10万个库存管理数据项，为库存管理顺利实施提供了保证。

在库存管理运行阶段，A厂让仓库保管员直接上机进行操作维护库存数据的准确性，其中，最主要的是库存物料的现有量。实现主生产计划和MRP必须保证库存现有量准确性至少达到95％，因为，库存现有量是编制物料需求计划的启动数据，如果某项物料库存现有量不准确，那么，该项物料的计划也将是不正确的，由此产生的订单也是错误的，根据订单展开的所有下层物料的毛需求也将是错误的，计划编制失去意义。结果是从计算机系统产生大量的错误建议，从而导致整个管理系统的失效。由此可见，我们必须维护库存数据的高度准确性。厂里向库存管理人员提供了TCM-EMS系统中的库存管理模块，通过培训教会仓库保管员使用库存管理模块，并明确工作职责，坚持一丝不苟的工作态度，使库存管理人员理解库存记录的准确性是非常重要的，并且要求库存事务处理及时反映仓库的真实情况，做到在实际事务发生后，12小时内即可输入计算机终端。同时，为了提高库存管理的准确性，在各仓库实行了库存管理准确率检查标准，直至库存准确率达到95％以上为止。

在TCM—EMS系统库存管理中，提供了周期盘点作为保持库存记录准确性的有效途径。周期盘点是指每天对库存中的部门物料项目进行盘点，从而使一年中对所有物料项目的盘点数达到预定值。周期盘点可以校正不正确的记录，发现库存错误，检验系统运行结果。同时库存记录的准确性已达到了95％以上，可以逐步取消库存盘点。实行周期盘点具体方法是采用了ABC分类扭点，按库存项目价值不同，A类物资每月盘点一次，B类物资每半年盘点一次，C类物资每年峦i点一次，按分类分别求出物资数量，并以相应盘点次数的乘积之和，除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点

报告，从而保证库存管理数据准确性达到95％以上。

根据以上案例，回答101～105题。

101。该公司更换库存系统的好处是(ACD)。

A.可以减少库存量

B．库存不可以以数据的形式存在D.提高了发出订单的效率

某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据

102．库存控制之所以重要，主要是因为(AC)。

A.需求有波动性 C.能够降低库存成本

103．库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD)。

A.减少存储成本 B．减少折旧成本

C．减少组织成本 D.减少管理成本

104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE)方法可以利用。

A分类法 B，条形码C.POS终端 D.自动订货系统E．经济订购批量

105．我们在实际生产过程中，采购方通常会利用(BCDE)方法进行采购。

B．定期采购相同的量C.不定期采购相同的量 D．定期采购不同的量E.不定期采购不同的量

案例(十)：

在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，只是会议的地点改在了墨尔本。在参加第一次会议的时候，大家都为自己能够被选中作为一名领导变革的核心成员而激动不已，整个会议也充满了热烈的气氛。我们讨论了组织的发展方向，并就如何提高整个企业的客户关怀程度等问题进行了激烈的大脑风暴。但在第二次会议和第三次会议上，大家之间的讨论就开始变得有些杂乱无章。一个人说，“我有一个不错的想法，它能够让客户在进入我们的办公室的时候有

一种家的感觉，具体的做法是：我们让服务人员带上名称标签，这样客户就可以知道他们的名字。”另外一个人可能会说，“对，而且我们还应该对办公室进行重新设计，使它们不再那么正式。我们可以为客户设立一些阅读区，使他们能够更好地了解我们的服务，而且我们还手为所有的服务人员配备自己的办公桌。”然后又有人说道，“我不同意你们的观点。在我看速，如果想提高客户服务质量的话，我们应该改变他们的工作方式。首先我们需要做的就是废除900页的HR政策手册。”他的这一提议马上遭到了反对，“不不，要想使我们的服务人员真正改变服务质量的话，我们就需要制定新的衡量标准。具体来说，我们需要根据新的标准来奖励人们。”

大家各抒己见，讨论的话题也不时转换，就这样，一天会议下来，我们没有涉及到任何实质的内容——这是一件相当令人沮丧的事情。我们试图通过投票的方式来确定哪些是需要首讨论的问题，但并没有产生任何实际的效果。大家刚开始的那股工作热情很快就消失殆尽。在大约第五次会议上，我们尝试采用了一种新的方式。首先，我们将会议日袒安排为一天(而不再是一天)。当大家到齐之后，我们给每个人发了一份关于今后两天活动的详细日程。在日程表的最上方，我们列出了一个问题：业绩管理。

在第一天的活动中，CEO开始强调整个团队改变工作重点并相互协作以达成共识的重要。“我们准备尝试一些新的东西，大家提出了许多很好的意见，但当前对我们来说，更重要的马上采取行动。”从此以后，我们开始在每次会议上讨论一个重要的话题，这种情况将持续一(半。而且在必要的时候，我们将请一位主持人来保持会议的方向。

那天早晨剩下的时间里，我们开始请一位嘉宾发言人谈论不同的业绩管理方式。这种做一下子打开了我们的思路，许多新的想法也开始跳进人们的大脑。然后我们开始讨论在业管理系统变革的过程中我们可能遇到的问题。我们用下午的时间讨论了下一步的工作步。大家认为我们首先应该在员工中间开展一项调查，了解一下，在他们心目中，我们最需要文进的领域是哪里。第二天，我们开始讨论了下一步运作的具体时间表，把需要做的工作分布到今后的几个星日当中。我们还确定了(在大多数人看来)下次会议的核心问题，然后让几位团队成员准备这—话题的文件，并在下次会议召开之前一周的时间里将资料分发给大家。

在以后的会议当中，我们继续使用了这种方式。每次会议的时间都是一天半。第一天的候都要邀请一位嘉宾发言人；第二天的会议上则会比较具体地就后面的步骤展开讨论。对些比较复杂的问题，我们将分配给一些 规模更小的小组进行细致地分析和规划。这些小且然后会在下一次会议上将自己的进度报告给整个指导小组。适应这种会议方式通常需要一定的时间，但大家很快就发现：一旦偏离了这种方式，我们效率立刻就大打折扣。

如果这时有一位局外人突然加入的话，他很可能会为我们的会议效率感到惊讶，因为我们不跑题，虽然大家都很忙碌，而且为了参加会议很多人还要长途奔波，但一旦进入会议室，我们讨论马上进人正题。而且一段时间之后，随着人们开始对这种流程产生了信心，彼此之间有了更多的信任，这种会议方式也变得更加容易控制和把握 最后我们终于把这支由不同地域、规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答106～110题。

106．会议以讨论的形式开始，但是并没有得到有效的结果，这种情况说明(AC)。

A.会议主持人的风格有问题C.会议讨论的主题不明确

107．在第五次会议上采用了一种新的方式。这种方式使很多人提出了自己的想法，并能够解决问题。其中他们用了(AE)方法，取得了效果。

A.创造性思维 E．头脑风暴

108．在开始的第一次会议和第二次会议当中，他们利用头脑风暴法进行讨论问题，但

第二次会议中明显违反了头脑风暴法(BD)的原则。

B．不能对他人的想法做出批评D．对他人提出的问题不能进行辩论

109．此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE)A；明确了解决的问题B．利用了正确的方法C．找出了有效的解决方案D.反对人员被排除E．转换了思维方式

110．五十五个地区的领导者在开始的会议中，之所以没有达到会议的效果，是因为(BD)

B．他们每个人试图命令和控制会议上的其他人 D．他们还处在传统的命令一控制型会议中，认为他们是领导者E．他们不懂具体的操作方法

五、多项选择题(第111～120题，每题1分，共lo分。请从五个备选项中选择一个或多个的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，111．下面计人直接成本的科目有(ABCDE)。

A，原材料B．元件C.易耗品D．生产工人的工资E．其他直接成本112．全面预算体系包括的预算有(ABC)。

A，销售预算B．生产预算C．财务预算

113．如果你是一家小型企业的高级经理，为便于工作，想买一台新型的计算机，并派人员去取，该员工将包装打开，抱着计算机上楼。但是不慎在楼梯上跌倒，滑下楼梯，摔伤膊，严重损害了计算机。这种情况可能会给你的企业造成的代价有(ABCE)。A.修理计算机的费用B.人员的医疗费用C.受伤人员的赔偿费用E.企业可能招聘新员工的费用114．(ABCDE)可以有助于提高库存的效率。A．ABC分类法B．条形码库存控制数据收集

C．批号跟踪。D．商品的摆放形式E.自动订货系统

115．项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC)。

A.成本一效益分析C.盈亏平衡分析

116．项目在实施的过程中，不可避免地要发生一些变更，项目经理必须确保这些变更对项目的(ABC)方面不会产生不良的影响。

A．绩效B．成本C．时间

117．雇员参与质量管理的方法有很多，可以有助于员工更好的参与的方法是(ABCD)。

A．工作丰富化B．工作扩大化C.岗位轮换D．团队工作

118．如果一个公司要进行变革，它必须要具备(ABC)，才能称之为好的变革。

A.合理的理由B．明确的目的C.正确的方式

119．(ABC)是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。

A．如何控制变革的情况B．巩固成果，确定变革C．复查变革的实施情况

120．能够导致风险发生的原因有(ABCDE)。

A．时机B．资金C.人员D．政治E.突发性事件