日工作小结及日工作计划

第一篇：日工作小结及日工作计划

小结：

call in 电话的开发大纲；

年薪50万，100万岗位的确定尝试；

新人培训：数据库查询；三立客户公司详细介绍，岗位介绍，搜索策略介绍，日工作小结及日工作计划，工作计划《日工作小结及日工作计划》。

明日工作：

call in 电话打掉，预计10点以前完成；

疲劳耐久岗位offer确认发放·；

变速器候选人确认·；

底盘设计师offer确认·；

车灯设计人员面试反馈·，推荐；

人事经理面试协调·；

新人培训：3个任务检验：2个介绍，1个电话大纲；找人，并联系。巩固职位知识，提高电话沟通技巧。

第二篇：日工作小结

日工作小结、第二天工作安排、本周工作总结、下周工作计划模板

2010年 12月20日至2010年 12月24日

报告人： 何国保

时间：2010 年12月23日

日工作小结

例行工作

1.组团询价管理，出境询价管理，组团计调，出境管理计调同步进行，测试流程操作

2．组团询价，组团计调流程修改

已完成3．组团询价，计调流程测试修改，更换各个页面按钮！4.修改上周五发现的问题，处理一些琐碎的事情 5.修改组团信息交办工作例行工作 正进行 交办工作

会议

内容

上级

面谈内容很丰富，说了很多就不一一列举了。

意见或建议 无

第二天工作安排

应完成工作内容

2.组团询价管理，出境询价管理，组团计调，出境管理计调同步进行，测试流程操作

2．组团询价，组团计调流程修改

3．继续测试组团社，完善操作！备注（若未完成计划，需说明原因）

本周工作总结（每周五填写）

应完成工作内容 备注（若未完成计划，需说明原因）

下周工作计划（每周五填写）

备 注

（本周必须完成的工作须在此处特别注明）

工 作 具 体 内 容

第三篇：日工作计划,日工作报表,格式

日期：__________每日工作计划表

AM:

9:00 – 10:00 :

10:00 – 11:00 :

11:00-12:00

PM:

1:00-2:00

2:00-3:00

3:00-4:00

4:00-5:00

执行情况：

日期： 2012-07-24 星期二工作日报表

填写要求：必须明确事情的由来，跟踪进度，预料可能发生的事情。

填写目的：规范和整理一天当中的工作内容，使自己更加条理，思路更加清晰。

AM:

9:00 – 10:00 :

10:00 – 11:00

11:00-12:00

PM:

1:00-2:00

2:00-3:00

3:00-4:00

4:00-5:00

日工作总结和汇报：

第四篇：家长开放日工作小结

家长开放日工作小结

家长开放日结束了，我们收获了许多，有欣慰，有赞赏，更多的是对学校教育管理和教育教学工作的肯定。

2012年10月30日，我们万福路小学成功的举行了第一个教学开放日活动。这次开放日，以课堂教学为中心，以交互式电子白板为载体，以学生自主展示为形式进行安排，由于形式新颖，内容充实，在视觉、听觉、情感几方面对家长进行了强烈的冲击，引起了与会家长的极大兴趣，博得了他们的一致好评。

一、精心策划，悉心准备

为了组织好本次家长开放日展示活动，进一步取得家长对我校教育教学工作的理解和支持，教务处精心策划，悉心准备，制定了家长开放日制度和切实可行的家长开放日活动方案，下发了家长开放日通知及邀请信。要求教师精心备好课，认真组织教学，大胆创新，充分发挥学生的主动性、积极性、创造性，教学中充分发挥学校多媒体网络教学的优势，注重新课改理念的渗透。调动学生学而不厌的主观能动性，使学生成为课堂教学活动的主体。

二、创设最优的教育教学环境，给家长一个最佳的视觉效果。家长历来就非常重视学校的校园文化、师生的精神面貌等隐性环境的建设。为了给家长们一个最佳的视觉效果。各班通过教室环境的布置，展示了班级的文化氛围和学生的在校生活。第二节课后我们又组织家长观看学校大课间活动，他们满脸洋溢着喜悦，对学校丰富多彩的活动内容充分给予肯定，部分家长也参与到学生的体育活动中去。10:40在会议室通过多媒体向家长展示学校的办学宗旨、办学特色、办学理念、师资建设、设施建设及学校教育教学取得的成绩和今后的发展方向。家长冒着大风准时到校参与这次活动，对师生饱满的精神面貌和学校先进的教学设施、丰富有效的育人环境都感到非常满意，同时也可以看出家长对孩子的重视，对学校工作的支持。

三、首次家长开放日，给家长一个全新的“视听”感受 多媒体给我们的教育教学注入了新鲜的活力，教师们深挖教材，精心制作的精致课件有效的展示了教学风采。课堂上，在教师的引领下，学生对于新知识接受的很快，学生的情绪和课堂气氛非常活跃。几乎所有的家长都表示对课堂教学有浓厚的兴趣，很满意。许多家长对教师充满了感激和感谢，他们坚信：有了这样的教育，孩子的美好未来会充满希望！

四、采纳家长意见，营造和谐的家校共育环境

家长开放日不仅是要向家长展示我们的教育教学成果和孩子整体素质的提高，更重要的是要听取家长的意见和建议，营造一个和谐的家校共育环境。

为了充分了解和征求家长的意见，学校针对“家长们关心的热点问题以及听课后的感言”发放了调查问卷《家长开放日征求意见表》100余份。家长们都能积极参与，大力支持，并且认真填写了“两表”。我们从家长的意见反馈中看到，广大学生家长对学校的教育教学工作给予了充分的肯定，对自己的孩子在学校取得的点滴进步感到非常满意，尤其对语文、数学、英语学科老师的辛勤劳动表示了由衷的感谢。尤其是课堂上，孩子们融入到课堂学习中，积极参与，课堂气氛活跃，孩子进步大，课堂表现好，看到自己的孩子能在学校快乐学习，学有所获，家长们感到很欣慰；与此同时，教师教育教学方法灵活多样，教学艺术多变，课中多元的评价得当运用，也给家长们带来了全新的感受。家长们提出的一些意见和建议，我们一一收集，并对集中的问题进行答复，对今后需要解决的问题及时整改，逐步妥善解决。比如：门口设置减速带、注意给学生整队、培养学生写字的坐姿、排位。从反馈表看，绝大多数家长对我们学校的教育、教学表示了充分的认同和赞赏。通过举办开放日活动，增强了学校、教师、家长之间的沟通，使家长走进校园，走进课堂，了解学校的管理与发展趋势，了解课堂教学和课改动向，从而更好地配合学校，共同关注每一个孩子都能健康的成长。

本次家长开放日活动，形式别致，学生全员参与，并给了家长自己展示家庭教育和教育思想的舞台。有许多家长表扬我校教师素质高，知识底子厚，敬业精神浓，团结意识强，精神面貌佳，工作认真负责，孩子转变快，进步大，我们的校园文化气息浓厚，校园环境优美。听着家长们的赞誉，欣慰的同时我们深感肩头责任的重大。教育工作，任重而道远，此次活动后，我们会借家长开放日成功的东风，在后阶段工作中更细、更全面的落实对学生的管理和要求，使学校的教育教学工作更上一个新台阶。

第五篇：日工作计划

话务中心主管每日工作安排 V2.0 以当日电视广告播出例条，播出时间在下午 14:00 为例。如遇其他情况，现场主管可根据时间调整原则对各项工作进行重新安排。调整原则进行见表格下方。时间 工作内容 时长 描述/标准 备注 1.换工装 1.着装整齐 2.打开电脑 2.确保电脑状态良好，保证工作正常进行 9:00 以前 10 分钟 3.制定今日销售目标 3.根据当前媒体情况制定今日总体销售目标、每组人员目标

一、确保每人分配到回访档案上

二、组织晨会午 1.安 排 技 术 人 员 分 回 访 档 1.列队 2.问好 案 1.话务中心整体进行

3.点名 9:00—9:15 15 分钟 前期由培训后的现场主管或组长主持，后 2.组织晨会 4.仪容仪表自检与互检 期可尝试由普通员工主持 5.业务小练习6.当日媒体内容提示 7.开心一刻 8.销售誓词诵读 1.制定业绩任务，分配给各组长 2.监督各组长将本组任务分配给各小组成员9:15—9:17 给各小组分任务指标 2 分钟 3.分指标采用口头传达方式指标分配比例的 主要依据是以往业绩 一.巡场关注点： 1.员工是否按照回访要求的先后顺序拨打 回访期间管理： 2.员工回访状态 1.话务间巡场（至少 5 分钟 3.员工回访流程是否标准 4.员工回访中服务态度 /次）5.员工语气、语速、语调的掌控.9:17-10:17 2.指定物流对接人员 60 分钟 二.物流对接： 1.指定人员将审核单及时送到物流部进行审核 3.重档案处理

2.如遇问题单，及时通知员工进行处理 4.顾客要求发票时，与财务 三．出现重档现象时，以录音为准，确定归属人 四．顾客要求发票时，及时与财务沟通，是否能 对接 开具发票

五．解决话务间员工遇到的其他问题.1.话务中心整体进行 2.前期由培训后 的现场主 管或组长主 以身体拉伸类和体育舞蹈类为主，如：办公室瑜10:17-10:25 带领话务间活动 8 分钟 持，后期可由员工轮流主持，借以发 伽、工间舞、颈肩按摩操 手指操等 现和培养新人，同时增强员工信心及 凝聚力10:25-10:30 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等.10:30-12:00 回访期间管理 90 分钟 同 9:17-10:17 描述中 1.多功能厅用餐 12:00-13:00 宣布午餐及休息起止 60 分钟 可低音播放轻音乐，为员工营造舒适氛围午 2.话务间原地休息 1.话务中心整体进行 以集体游戏类为主，可配合身体拉伸及体育舞蹈，13:00-13:15 带领工间活动 15 分钟 2.前期由培训后 的现场主 管或组长主 如：青蛙跳、小鸭操、蜗牛与黄鹂鸟等 持，后期可尝试由普通员工轮流主持 1.协助 小主 题 培训 及演 练 2.如当天没有培训，安排 1.如进行小主题培训及演练，则安排 2 人话务 员工进行回访 间值班，培训后将值班人员名单报予讲师知 13:15-13:50 35 分钟 此时段每周 2—3 次安排项 悉，值班人员由讲师课后个别辅导下 2.如安排打回访电话，则同 9:17-10:17 描述 目 1，其他时间安排项目 2午（与培训中心提前 2 天共 同确定当日的项目安排）13:50-13:55 宣布线前准备时间起止 5 分钟 打水、如厕等 主管提前通知休息时间 宣布接线应 CALL 资格人 上月业绩排名前 10 名者拥有本月应 call 资 13:55-13:56 1 分钟 重申管区内应 call 资格人员名单 员名额 格 1.口号加油或现场奖励（奖品奖金等）展示 1.热线前鼓劲儿加油，为接下来的热线 13:56-14:00 带领线前热身 4 分钟 2.督促组长对组员进行个别鼓励及业绩目标宣 处理工作创造积极状态 导 2.热线间歇也可随时由主管或组长随时 通报喜讯 热线期间管理： 1.根据进线情况，安排员工 接、应、回 CALL.2.现场热线气氛的把控 1.监督接 CALL、应 CALL、回 CALL，员工 执行情况.（分线原则见附 3）3.突发事情的处理 2.通过及时通报热线成单情况调动员工成单的14:00-15:30 4.控制现场纪律 120 分钟 积极性与激情 安排标准和分线原则，可进一步修改确定 3.当员工出现听不清顾客地址与现场问题应答 5.员工接线质量把控 困难时，主管要及时把线切过来与客户沟通 6..指定物流对接人员 解决问题.7.重档案处理 8.顾客要求发票时，与财务 对接15:30-15:35 宣布休息时间起止 5 分钟 打水、如厕等15:35-16:00 回访期间管理 25 分钟 具体操作如 9:17—10:17 1.茶水间提供各种茶饮16:00-16:15 宣布茶歇时间安排起止 15 分钟 2.自带食品可进入多功能厅享用，公司倡导茶 全体员工茶歇时间统一 歇期间补充体力

一、录音材料获取16:15-16:45 监督各小组录音分析 30 分钟 要求质检员为每小组

提供该小组内当日代表性录 音片段 5-10 段（含热线及回访）

二、每段录音的分析流程 录音播放—所有人点评（三明治原则）—组长总 结提升—计入《录音分享记录表》

三、录音分析点 1.服务态度 2.话务流程 3.营销技巧 4.顾客购买或未购原因 5.……16:45-17:05 回访期间管理 20 分钟 同 9:17-10:17 描述 主管同上 1.向小组长公布当日话务间完成业务数据及该 1.组长主持17:05-17:10 当日工作整理与明日计划 5 分钟 组人员任务完成情况 2.点评标准和技巧另培训 2.组内今日出现的问题以及解决情况如何 1.根据当日情况，确定各小组是否选择以及选 1.重大通知宣布 择何种可选内容（讨论感受、话务模拟及点17:10-17:30 10 分钟 2.监督夕会召开 评）2.监督各小组夕会质量 1.制作当日报表 报表中必含内容： 1.具体到每位员工的销售数据分析 2.制作当周报表（每周日下17:30-17:40 2.员工状态及问题员工的调整措施 班前提交）10 分钟 3.当日/当周/当月的销售奖励政策0 4.广告成交率分析 3.制作当月报表（每月 30 5.当日物流退货率分析 日下班前提交）6.媒体投入产出比例分析附 1：现场主管其他日常工作—— 1.根据广告时间调整话务中心各项工作，时间调整原则见“附 2” 2.审批话务中心员工请假及调休，细则参照公司考勤制度等相关规定 3.制定月度排班表 4.申请话务中心办公用品、样品、奖品、员工常用药物及备用金 5.与其他各部门配合 1 与人资沟通员工作息安排 2 与物流沟通产品到货情况及包装 3 与企划沟通广告投放时间及投放产品 4 与财务沟通发票事宜 5 与行政沟通公司大门钥匙的管理附 2：时间调整原则——广告热线优先1.按照广告播出时间倒推 10 分钟，现场主管确保其他活动停止，进入各小组“线前热身”环节。2.员工打水、如厕仅限专门的打水、如厕时间及其他休息时间进行，其他时间一律不得在话务间走动及从事与工作安排无关活动。如有特殊情况，需 现场主管同意，同一时间段内走动外出人数不得超过 2 人。3.如广告时间与其他工作安排相冲突，则广告热线时间后顺延进行其他各项工作安排。4.当由于广告数目增加等原因造成热线处理时间超出 1.5 小时，则顺延的其他工作可进行缩减但不得删除，缩减由现场主管按照实际情况安排。其中，如当日录音分析会、小主题培训及演练需要顺延或缩减，现场主管需在原计划开始分析或培训时间提前至少 1 小时通知相关组织人员（如质检员、。讲师等）附 3：分线原则——

1、当进线量小于 100 条时，主管安排有应 CALL 资格的人直接在线应 CALL，其它人全部接 CALL 并上交等待主管分配；

2、当进线量大于 100 小于 900 条时，主管安排全部人员接 CALL 并上交等待主管分配；

3、当进线量大于 900 条时，主管安排全部人员自己接线自己回。

4、当进线量小于 400 条线时，员工回完所有线之后，主管安排全部线回收，重新分配二遍再与客户沟通主管对上交线量的分配方法：

1、第一轮分配线数主管线数/2 倍在线人数，但连续两天业绩为零者不分线；例：主管总线量为 500 条，座席人数为 30 人，那么首次分线量为 8 条线（500/3028.33）

2、话务员每出一单分 2 条线，但若当第一轮结束余线大于 1/2 总线数时每出一单分三条；接上例第一轮结束余 500-8302605001/2，所以每出一单分三条线；

3、如果热线开始后 2 小时余线大于总线量的 1/3，那么进行第二轮分线，出单的分配 2 条；例：若 2 小时后余线为 200 条线，那么就给当前所有出单的人再次每人分配 2 条

4、继续执行每出一单分 2 条

5、若 2 小时 30 分钟余线大于总线量的 1/6，那么进行第三轮分线，出二单的分配 2 条

6、直到三小时内必须全部分配结束