企业新闻发言人实务论文

第一篇：企业新闻发言人实务论文

企业新闻发言人实务论文 论文的概要：本论文主要从企业新闻发言人的概念、设立背景、设立目的、制度建立、问题及对策、制度完善

一、什么是企业新闻发言人

企业新闻发言人，被称为是企业形象的“包装师”和与外界沟通的“润滑剂”。主要是在出现对企业不利的“负面新闻”时，新闻发言人站出来维护企业形象，是国资委为指导企业进一步加强和改进新闻发布制度而颁布的一项制度。

二、设立的背景

当今，企业置身于一个信息化、媒体化的时代。企业被信息到处传播，被媒体时刻关注。企业要让公众了解、认知，离不开信息、离不开媒体。因此，与信息和媒体打交道的新闻发言人在现代企业管理中的作用日益突出。有资料表明，在美国，稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，在新闻发布会，客户见面会，广告商见面会，合作伙伴见面会等各种公关场合，大都能听到新闻发言人的声音。近几年，中国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下迅速起步，企业新闻发言人的身影开始活跃在企业公关、社会传播的大舞台。

三、负面新闻

而相关的不少央企“负面新闻”缠身事件引起了国资委的关注。国资委副主任黄丹华表示，如何正确而有效地加以引导，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，已经是当前央企宣传思想工作亟待解决的问题。国资委将适时出台文件，指导企业进一步加强和改进新闻发布制度建设工作，包括设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构等。国资委希望能够“正确而有效地”对舆论加以引导。

四、设立目的新闻发言人制度是国内外众多企业推行的一种基本的信息发布制度，这一制度体现的公开性和规范性，对促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式的转变，加强企业社会形象建设具有重要意义，可以加强和规范新闻宣传工作，改善公共关系，树立良好形象，营造经营发展的和谐外部环境，是企业在现代社会中生存发展的重要条件和一项重点工作。

其价值，是为了让公众获得更为充分的央企信息，以便让自由展开的公共舆论能够更加公允和理性；“引导”舆论，靠的也是说服人的数据和材料，而不是靠单方面的、主观的强权思维。

五、角色地位

企业发言人在企业中的角色是很重要的，因为他代表公司的形象。但对于地位的界定，如果是代表企业的新闻发言人，则一定是企业管理层的成员。因为每一个企业都是有一个策略管理集团，一定是这个策略集团中的成员。只有这样，他（她）才能够很好地了解公司的战略、现状以及全面情况，才能够从比较高的层面详尽地替公司向公众、股东，或者是外界来发表一些公司希望表达的一些东西。

六、主要作用

企业家出面发言更有公信力，因为公司发言人是代表企业对外、特别是对媒体来讲话的人。所以一定要搞清楚：企业家的信任度是不可取代的！当公司真正出现危机后，需要对公众、对股东负责的时候，一定是要这个企业的法人代表或者是企业家出面。但是发言人也有很大的责任，那就是要准备充足的要点供老总发言时所用。

事实上一个好的发言人，不仅能解决帮助企业很好的解决危机公关，处理公司对内对外的公关事物，另外还有能力把这些记者和这些媒体盘活，为企业价值服务。

七、制度建立

1、设立新闻发言人

在总部设立集团公司新闻发言人，由总经理工作部主任但任。在各分公司（代表处）、区域子公司、上市公司、水电流域公司及有关直属单位设立新闻发言 人，一般由本单位领导班子成员担任。基本建立起覆盖集团公司系统各层次、各区域的新闻发言人队伍。

2、健全工作制度

已经先后制定了《中国华电集团公司公共关系工作管理办法（试行）》、《<中国华电>记者站和记者管理办法（试行）》、《中国华电集团公司网站管理办法》、《中国华电集团公司突发事件总体应急预案》、《中国华电集团公司系统重要事件报告制度》、《中国华电集团公司关于加强和规范重大突发事件新闻宣传工作的通知》和《关于建立新闻及稳定突发事件通报考核制度的通知》等制度。

3、规范工作程序

如公司系统出现重大突发性事件，必须由本单位党政主要负责人及时向集团公司总值班室报告，时限不得迟于事发后2小时。必须在报告后3小时内以传真或电子邮件方式向集团公司总值班室书面报告事件的详细情况。须向地方政府和当地有关部门报告的重大突发事件，应经集团公司批准后，按有关规定依程序进行。在向集团公司报告前，不得向社会媒体发布有关信息。集团公司在接到重大突发事件报告后，根据工作需要成立突发事件新闻宣传工作小组，制定有关新闻发布工作方案，明确新闻发言人、新闻发布主要内容、发布方式、发布对象等，力求实现新闻发布工作的统一领导。

4、拓宽发布渠道

一是在集团公司网站发布新闻。公司网站是新闻媒体了解公司信息的重要窗口，通过公司网站可以将公司的新闻信息快捷、方便地传递至受众。二是召开新闻发布会。视工作需要，举行专门的新闻发布会，由新闻发言人向受众发布新闻，并接受记者的提问。三是召开记者招待会。一般用于发布企业经营方面的重大信息，使之更正式地、更权威、更大影响地对外传播信息。另外，还可采取向社会媒体发新闻通稿、接受媒体记者采访等方式。

5、加强规范管理

为了保证新闻发布的质量，正确引导新闻传播效应，保障华电集团的品牌形象不受影响，必须加强新闻发布工作的规范管理。例如在重大突发事件的新闻发布管理上，集团公司明确：第一，重大突发事件的新闻发布工作由集团公司新闻宣传工作小组统一归口管理，由新闻发言人具体负责新闻发布。未经新闻宣传工作小组授权，任何单位、任何人无权对外发布重大突发事件的有关信息，不得私自接受采访。第二，新闻发布应严格按照新闻宣传工作小组制定的方案进行，保证了信息发布口径的统一。第三，在新闻发言人发布信息后，应对发布的全部信息在事后2小时内书面报告集团公司新闻宣传工作小组，并主动关注和收集媒体报道情况和社会影响，以便形成新闻发布效果分析评估报告及时上报集团公司新闻宣传工作小组，及时组织进行后续新闻发布工作，保证重大突发事件新闻发布的统一性、连续性、真实性。第四，在发生重大突发事件后，有关单位要尽可能采取措施，防止可能发生的媒体形象危机，避免媒体猜测性、歪曲性报道。如被媒体公开报道并已造成广泛社会影响，有关单位应当高度重视加强和媒体的沟通，让媒体了解事实真相，引导其客观公正地报道和评价事件，同时，还应积极策划报道正面新闻，避免对集团公司形象造成不利影响。第五，各单位要认真严格执行重大突发事件报告制度和新闻发布制度。对于拖延不报、任意发布信息、新闻宣传工作不力造成集团公司形象重大损失和恶劣社会影响的，依情节和后果，严肃追究有关单位和当事人的责任。

八、问题及对策

新闻发言人制度在实施过程中还存在诸多问题需要认真研究，积极采取措施加以解决。

一是缺乏新闻知识，危机意识淡薄。一些企业的领导人新闻知识、危机意识比较淡薄，没有深刻认识到新闻宣传工作的重要性和必要性，没有意识到新闻发言人制度是华电集团主动维护企业声誉、树立企业形象的重要措施。政治敏感性不强，应急管理机制不健全，应急管理能力不强。二是新闻信息不系统。一些基层单位，没有完整的信息系统可供利用，需要发布的信息大多分散在不同的部门，没有整合，使得新闻发言人获得的信息存在着局限性和不完整性。

三是缺少新闻发布的经验。例如对由谁来担任新闻发言人，在什么情况下举行新闻发布会，如何邀请、接待记者，如何选择发布会的时间、地点，如何预测记者可能提出的尖刻问题等，许多企业缺乏正确的认识。另外，对新闻发布会的策划、程序、技巧、要求等，还缺乏理论上的研究和实际的演练，更是缺少对企业危机处理的有效应对机制。

四是信息传递不够畅通。有些基层企业没有落实重大事件报告制度，不能事前正确预防和引导信息处置，不能事后及时掌握和反馈受众信息。大多处于被动应付、临时“救火”、随意工作的状态。

第二篇：新闻发言人实务

一、新闻发言人职业认知

1．新闻发言人设立的必要性

2．新闻发言人的工作范围

3．哪些人可以出任新闻发言人？

4．新闻发言人的道德规范和行为准则

课堂分组讨论：

1．你所在单位遇到过负面新闻吗？处置策略和效果？

2．你个人接受过媒体采访吗？你对媒体采访的报道结果满意吗？为什么？

二、媒体真相与媒体应对

（一）媒体真相：有偿服务还是公众民意？

1．你为什么要在乎媒体？

2．媒体还是你的“喉舌”吗？

2．新闻媒体的运作方式：7×24小时

3．媒体的类型和特点：报纸/杂志/通讯社/广播/电视/互联网

4．媒体为谁服务？公众、商业还是政治？

5．议程设置与报道框架

6．美国——全球传播的胜利

（二）新闻制造：娱乐至死还是真实还原？

1．人咬狗才是新闻吗？

1）新闻的若干定义

2）新闻媒体存在的目的和价值

3）商业化媒体和我们的生活

2．新闻的原料来自哪里？

1）新的或者看上去新的东西

2）冲突的故事、争议的人物与问题

3）与受众相关联的事件和人物

4）重大的国内和国际事件

5）合乎新闻议程

6）人物，特别名人的故事

7）个人隐私和丑闻

8）可预测的东西

9）当下的体育娱乐事件

10）社会进步、国家建设

3．新闻的另类解读

1）新闻是冲突、新闻是战争、新闻是猜测、新闻是观点

2）新闻正在“怒火中烧”

3）新闻在歇斯底里地尖叫

案例探讨：

1）“挖墙凿洞，给死者开后门”

2）“赵饶：谁招谁”

3）生命尊严与新闻娱乐

4．新闻的呈现结构：“倒金字塔”告诉受众什么？

5．新闻的5w+1h +调味剂

课堂讨论：从最近报道中找出5条新闻，分析每条新闻符合哪类新闻价值。

（三）记者认知：还是“无冕之王”吗？

1．记者的生存窘境和现实压力

2．记者有可能被贿赂

3．对你来说，记者是朋友还是敌人？还是。。

4．如何跟记者打交道

1）从新闻发言人角度看：

你不是“个人”

你不是“演员”

你不是“长官”

你不是“学者”

2）从新闻记者角度看：

他不是“学生”

他不是“部下”

他不是”“朋友”

他不是“敌人”

3）记者喜欢什么样的发言人？

案例讨论：冯小刚与记者的那些事儿

（四）站在镜头下——发言人必须牢记的6条“军规”

1．你是个“推销员”

2．你是第一个发出声音的人

3．为记者提供“全套服务”

4．做媒体的引路人

5．忘掉那些陈词滥调

6．不要让传播谎言的媒体为所欲为

三、日常新闻发布

1．发言人必备的工作年历

2．新闻发布传播战略选择

3．如何组织新闻发布会

课堂讨论：从自己工作角度，谈一下新闻发布的年历特点。

四、如何接受媒体采访

1．采访前的准备工作

2．不可接受采访的3种情况

3．电视采访abc

4．纸媒采访abc

5．网络媒体直播abc

6．电话采访abc

7．采访说错话的补救措施

8．媒体报道有误后的解决路径

课堂讨论：就k食品厂产品致癌事件，接受媒体采访。

五、发言人的腔调和礼仪呈现

1．核心信息准备和设计

2．宝贵的“三简“原则

案例：给你一分钟，怎么说中国

3．增强语言魅力的几项秘笈

4．处理敏感问题的3个技巧

影片讨论：回答bbc有关台湾和西藏问题的提问

5．发言人：请释放你的魅力

6．手势、眼睛的呈现艺术

7．发言人着装的“十要”和“十不要”

8．发言人的必修礼仪

六、现场情景模拟部分（略）

第三篇：企业新闻发言人常识

企业新闻发言人常识

一、企业新闻发言人的重要性

企业通过新闻发言人对外发布信息，传播企业形象。简单地说，企业新闻发言人就是企业和老总的形象包装师，是企业与新闻媒体及社会公众的中介人，是企业公关部门的核心人物，他们受企业委托，向公众表达企业对某些事情的意见与主张，发言人可以及时稳定地向公众和媒体发布企业发展的各种信息，吸引媒体关注，保持企业声誉，通过发言人，企业可以更好地与顾客沟通，使顾客产生信任感，让顾客了解企业，关爱企业。

二、企业新闻发言人的必备条件

1.有效传播与沟通能力，这涉及到知识面（包括新闻业务、公共关系学，市场营销学、企业管理学、社会学等方面的知识）、清晰明确的语言表达能力、倾听的能力及反应力、外表——包括身体语言；

2.执行原定计划并加以灵活调整的能力；

3.头衔很重要——新闻发言人应该在公司身居要职，有权代表公司讲话；

4.要明确自己的定位：面对媒体，新闻发言人代表的是企业，永远不能代表自己。

三、企业新闻发言人发言前后的几个重要环节

1.明确目标

2.明确当天的发言重点、关键信息

3.要研究媒体、研究采访提纲

4.演练环节和必要准备

5.要与公关经理保持密切合作、事前确认、事后跟踪效果

四、把握对媒体态度与尺度

我们所面对的是媒体。媒体既不是朋友，也不是敌人，更不是战略咨询顾问。媒体就是一种传播渠道，它具有如下特性：

工具性：媒体是一种工具。如果利用得当，将会事半功倍；利用不好，将会适得其反，甚至会带来负面影响；

独立性：客观上企业对媒体是无法控制的，能够做到的只是通过公关努力改善与媒体的关系。不要认为付与记者专访费用就可以让记者完全为我所用，因为花钱买到的只能是它的版面，而不能买它的真实思想和言论；

功利性：媒体记者从自身发展考虑，会把文章的可读性放在第一位；

不可逆转性：话一出口，覆水难收。加之网络传播速度，因此必须出言谨慎；

五、企业新闻发言人的原则

1.诚实为上策，谨慎发言

记住你说出的每一句话，都可能会被列入媒体报导。也绝对不要相信记者说的“你告诉我，我不会写”之类的“惯性骗术”。

受访时千万不要说谎，或者说没有把握可以永远圆谎的谎言。

自己不确定或手边无确实资料的问题，可以直言不清楚，不知道，或者稍后确定之后再回答即可。资料一定要确保正确，如果给错资料，媒体一旦曝光就很难收拾。

2.发言是权利也是责任，不要无可奉告

媒体不会因为你拒绝接受采访就不予报导，而是转向寻求你的竞争对手或从旁门左道挖取消息，所以积极面对媒体，寻求平衡报导空间不但是你的权利，也是责任。

3.专业术语深入浅出，尽量不要中英文交杂

有些专业人士，因为对自己领域非常熟悉，在做说明时，往往忽略媒体需求，只求技术性说明，不但满口专业术语，甚至中文，英文一起来，流于表现自己。如果记者不能听懂你讲的话，所有的发言都是枉然。所以发言人要视媒体的属性及记者的功力，注意自己发言的深浅。

4.发言人握有发言权，在媒体面前适当的呈现企业的立场、政策及情况介

绍是基本的要求。一个成功的发言人可以为企业形象锦上添花。相反，一个不称职的发言人可能会影响企业权益。一个尽责的发言人除了要多注意本身口才的训练，媒体关系的经营之外，也应该多看电视、多听广播、多看报纸、杂志，学习发言技巧，从而领会其中三昧。

六、回答记者提问时的常用方法

1.摇旗式——如同把准备陈述的观点写在一面旗子上，不时地举起来“摇

动”。时刻提醒自己此次发言的目的与诉求是什么，不断提及，不断深入；

2.筑桥式——在记者提问的问题与事先准备好的公关关键信息之间筑起一

座过渡的桥梁，巧妙地用几句话把记者的话题引到自己想说的话题上，而不是被记者牵着鼻子走；

3.脱壳式——当不便直接回答记者提出的问题时，不要生硬拒绝，可用“冠

冕堂皇”、无可挑剔的话进行回答，“顾左右而言他”；

4.牛眼式——此招式的妙处在于：在回答记者提问的时候，要把话题紧紧

放在自己的关键点上，并且尽可能地放大，对其它与之不相关或联系不紧密的话题都可以视而不见。

七、回答记者提问时的小技巧

1.请记者举手提问，在提问之前先说出自己的姓名和媒体名字。重复他们的问题以便所有的人都能听到。

2.如果记者是在描述而不是在问问题，您可插入讲话并礼貌地说：“请问您的问题是什么？”

3.如果记者问了您不能回答的问题，您不必因为承认不能回答而感到为难。您可建议“也许我的同事某某比我知道得多，可能更适合回答您的问题。”

4.如果记者问了不友好的问题，您可以避免回答，指出这里不是争论的地方。可以将回答延迟，建议与他私下会谈。

5.如果有记者一个接一个地问，不管别人，您可建议会后私下谈，并说：“我很欣赏您的兴趣，但其他人也有机会提问才公平。”

八、发言礼仪常识

会议发言有正式发言和自由发言两种，前者一般是领导报告，后者一般是讨论发言。正式发言者，应衣冠整齐，走上主席台应步态自然，刚劲有力，体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰，讲究逻辑，简明扼要。如果是书面发言，要时常抬头扫视一下会场，不能低头读稿。旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意，应要注意，发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，也不应失态。

有两种不好的习惯需要加以改正，一种是边想边说，在句子中间出现了不应有的停顿，使听话的人无法判断您是否已讲完。另一种是不停地讲，不出现任何停顿，这时人们便不得不打断您的话。

九、让说话具有说服力的几点提示

1.讲话要有权威的感觉。为了达到这个目的，你必须熟悉你讲话的内容，你对你的题目了解得越多越深刻，你讲得就会越生动越透彻。

2．使用简单的词汇和简短的句子。最简洁的文章总是最好的文章，其原因就是它最容易理解，关于讲话和对话也可以说是同样的道理。

3．使用具体和专门的词汇和词语。绝对掌握了这种艺的人是耶稣，他说话使用的词汇和发布命令所使用的词语都是简单、简洁、一语中的并且容易理解的。例如，他说的“跟我来”不会有人不明白。

4．避免使用不必要的词汇和说一些没有用的事；

5，说话要直截了当而且中肯。如果你想在你所说的各种事情上都取得驾御人的卓越能力，一个最基本的要求：集中一点，不要分散火力。相信你肯定会击中靶心。

6．不要夸口。不但永远不要夸口或者言过其实，而且在陈述你的情况时还要动脑筋为自己留有余地，这样你就不必担心会遇到什么责难。

7．对待记者不可盛气凌人。即使你可能是你要讲的这个专题的权威人士，你也没有任何理由可以盛气凌人地对待听众。

8．要有外交手腕及策略。圆滑老练是指在适当的时间和地点去说适当的事情又不得罪任何人的一种能力。尤其是你对付固执的人或者棘手的问题时，更需要圆滑老练，甚至使用外交手腕。

9．要坦率而开诚布公地回答所有问题。如果能按照前面列出的提示去做，就会自然而然地做到这一点。

第四篇：企业新闻发言人相关资料

企业新闻发言人

设立背景

当今，企业置身于一个信息化、媒体化的时代。企业被信息到处传播，被媒体时刻关注。企业要让公众了解、认知，离不开信息、离不开媒体。因此，与信息和媒体打交道的新闻发言人在现代企业管理中的作用日益突出。有资料表明，在美国，稍有规模的企业都会设立专职的新闻发言人，在新闻发布会，客户见面会，广告商见面会，合作伙伴见面会等各种公关场合，大都能听到新闻发言人的声音。近几年，中国企业的新闻发言人制度在政府新闻发言人制度的带动下迅速起步，企业新闻发言人的身影开始活跃在企业公关、社会传播的大舞台。

负面新闻

而相关的不少央企“负面新闻”缠身事件引起了国资委的关注。国资委副主任黄丹华表示，如何正确而有效地加以引导，为国有企业改革发展营造良好的舆论环境，已经是当前央企宣传思想工作亟待解决的问题。国资委将适时出台文件，指导企业进一步加强和改进新闻发布制度建设工作，包括设立新闻发言人以及相应的新闻发布机构等。国资委希望能够“正确而有效地”对舆论加以引导。

设立目的

新闻发言人制度是国内外众多企业推行的一种基本的信息发布制度，这一制度体现的公开性和规范性，对促进企业由传统封闭型经营方式向现代开放式经营模式的转变，加强企业社会形象建设具有重要意义，可以加强和规范新闻宣传工作，改善公共关系，树立良好形象，营造经营发展的和谐外部环境，是企业在现代社会中生存发展的重要条件和一项重点工作。其价值，是为了让公众获得更为充分的央企信息，以便让自由展开的公共舆论能够更加公允和理性；“引导”舆论，靠的也是说服人的数据和材料，而不是靠单方面的、主观的强权思维。

新闻发言人

新闻发言人具有两个概念，一个是新闻，一个是发言人。这里的新闻是指企业的信息，包括社会大众关注的重大敏感信息，也包括企业希望向外宣传的内部普通信息。发言人是企业信息发布的法定主体，代表企业意志，是企业形象的重要传播者。企业新闻发言人在特定时间就本企业重大决策或事件，举行新闻发布会，全面准确地发布有关信息，通过媒体的报道，在社会上形成对本企业的良好公众认知，成为企业与媒体建立良好关系，正确引导媒体，宣传和维护企业形象的关键环节。

角色地位 企业发言人在企业中的角色是很重要的，因为他代表公司的形象。但对于地位的界定，如果是代表企业的新闻发言人，则一定是企业管理层的成员。因为每一个企业都是有一个策略管理集团，一定是这个策略集团中的成员。只有这样，他（她）才能够很好地了解公司的战略、现状以及全面情况，才能够从比较高的层面详尽地替公司向公众、股东，或者是外界来发表一些公司希望表达的一些东西。

主要作用

企业家出面发言更有公信力，因为公司发言人是代表企业对外、特别是对媒体来讲话的人。所以一定要搞清楚：企业家的信任度是不可取代的！当公司真正出现危机后，需要对公众、对股东负责的时候，一定是要这个企业的法人代表或者是企业家出面。但是发言人也有很大的责任，那就是要准备充足的要点供老总发言时所用。

事实上一个好的发言人，不仅能解决帮助企业很好的解决危机公关，处理公司对内对外的公关事物，另外还有能力把这些记者和这些媒体盘活，为企业价值服务。

制度建立

设立新闻发言人

在总部设立集团公司新闻发言人，由总经理工作部主任但任。在各分公司（代表处）、区域子公司、上市公司、水电流域公司及有关直属单位设立新闻发言 人，一般由本单位领导班子成员担任。基本建立起覆盖集团公司系统各层次、各区域的新闻发言人队伍。

健全工作制度

已经先后制定了《中国华电集团公司公共关系工作管理办法（试行）》、《<中国华电>记者站和记者管理办法（试行）》、《中国华电集团公司网站管理办法》、《中国华电集团公司突发事件总体应急预案》、《中国华电集团公司系统重要事件报告制度》、《中国华电集团公司关于加强和规范重大突发事件新闻宣传工作的通知》和《关于建立新闻及稳定突发事件通报考核制度的通知》等制度。

规范工作程序

如公司系统出现重大突发性事件，必须由本单位党政主要负责人及时向集团公司总值班室报告，时限不得迟于事发后2小时。必须在报告后3小时内以传真或电子邮件方式向集团公司总值班室书面报告事件的详细情况。须向地方政府和当地有关部门报告的重大突发事件，应经集团公司批准后，按有关规定依程序进行。在向集团公司报告前，不得向社会媒体发布有关信息。集团公司在接到重大突发事件报告后，根据工作需要成立突发事件新闻宣传工作小组，制定有关新闻发布工作方案，明确新闻发言人、新闻发布主要内容、发布方式、发布对象等，力求实现新闻发布工作的统一领导。

拓宽发布渠道

一是在集团公司网站发布新闻。公司网站是新闻媒体了解公司信息的重要窗口，通过公司网站可以将公司的新闻信息快捷、方便地传递至受众。二是召开新闻发布会。视工作需要，举行专门的新闻发布会，由新闻发言人向受众发布新闻，并接受记者的提问。三是召开记者招待会。一般用于发布企业经营方面的重大信息，使之更正式地、更权威、更大影响地对外传播信息。另外，还可采取向社会媒体发新闻通稿、接受媒体记者采访等方式。加强规范管理

为了保证新闻发布的质量，正确引导新闻传播效应，保障华电集团的品牌形象不受影响，必须加强新闻发布工作的规范管理。例如在重大突发事件的新闻发布管理上，集团公司明确：第一，重大突发事件的新闻发布工作由集团公司新闻宣传工作小组统一归口管理，由新闻发言人具体负责新闻发布。未经新闻宣传工作小组授权，任何单位、任何人无权对外发布重大突发事件的有关信息，不得私自接受采访。第二，新闻发布应严格按照新闻宣传工作小组制定的方案进行，保证了信息发布口径的统一。第三，在新闻发言人发布信息后，应对发布的全部信息在事后2小时内书面报告集团公司新闻宣传工作小组，并主动关注和收集媒体报道情况和社会影响，以便形成新闻发布效果分析评估报告及时上报集团公司新闻宣传工作小组，及时组织进行后续新闻发布工作，保证重大突发事件新闻发布的统一性、连续性、真实性。第四，在发生重大突发事件后，有关单位要尽可能采取措施，防止可能发生的媒体形象危机，避免媒体猜测性、歪曲性报道。如被媒体公开报道并已造成广泛社会影响，有关单位应当高度重视加强和媒体的沟通，让媒体了解事实真相，引导其客观公正地报道和评价事件，同时，还应积极策划报道正面新闻，避免对集团公司形象造成不利影响。第五，各单位要认真严格执行重大突发事件报告制度和新闻发布制度。对于拖延不报、任意发布信息、新闻宣传工作不力造成集团公司形象重大损失和恶劣社会影响的，依情节和后果，严肃追究有关单位和当事人的责任。

问题及对策

新闻发言人制度在实施过程中还存在诸多问题需要认真研究，积极采取措施加以解决。一是缺乏新闻知识，危机意识淡薄。一些企业的领导人新闻知识、危机意识比较淡薄，没有深刻认识到新闻宣传工作的重要性和必要性，没有意识到新闻发言人制度是华电集团主动维护企业声誉、树立企业形象的重要措施。政治敏感性不强，应急管理机制不健全，应急管理能力不强。

二是新闻信息不系统。一些基层单位，没有完整的信息系统可供利用，需要发布的信息大多分散在不同的部门，没有整合，使得新闻发言人获得的信息存在着局限性和不完整性。

三是缺少新闻发布的经验。例如对由谁来担任新闻发言人，在什么情况下举行新闻发布会，如何邀请、接待记者，如何选择发布会的时间、地点，如何预测记者可能提出的尖刻问题等，许多企业缺乏正确的认识。另外，对新闻发布会的策划、程序、技巧、要求等，还缺乏理论上的研究和实际的演练，更是缺少对企业危机处理的有效应对机制。

四是信息传递不够畅通。有些基层企业没有落实重大事件报告制度，不能事前正确预防和引导信息处置，不能事后及时掌握和反馈受众信息。大多处于被动应付、临时“救火”、随意工作的状态。

制度完善

提高新闻发言人素质。在新闻发言人制度中，新闻发言人是主体，新闻发言人素质是关键。一个称职的新闻发言人，需要具备敏锐的新闻意识、丰富的新闻知识、良好的驾驭新闻事件的能力和高超的艺术技巧。要牢固树立“新闻无小事，形象是生命”的工作意识；要持续加强学习，不断提高政策理论水平、语言表达能力、沟通协调能力；着力掌握运用新闻发布的有关技能和艺术。要有计划地加强公司系统新闻发言人的培训工作。

提高新闻发布的质量。企业新闻发布要做到有的放矢，精心策划，控制数量，确保质量，着力增强新闻发布内容的社会性和针对性，着力增强新闻发布工作的科学性和规范性。要紧扣国家工作大局和社会大众关注的问题，有利于宣传和维护企业形象，确定新闻发布的内容，正面宣传为主，唱响主旋律；要增强针对性，突出重点，少而精，避免事无巨细，过于泛滥；要结合企业特点，制定完整的新闻发布方案，明确发布内容、统一发布口径，把握发布时机，选好发布方式，优化发布对象，力求以我为主，达到最佳效果。

建设良好的媒体关系。要重视与媒体建立良好关系，主动交朋友，经常做沟通。通过建立联系点、明确联系人、开展座谈走访等多种形式，加强与媒体的交往与合作，做到畅通渠道、找准门道、有备无患。

健全舆情分析机制。要指定专人定期检索、收集媒体对企业的相关报道，建立媒体信息动态分析预警制度。尤其是在企业发生重大突发事件时期，要时刻关注媒体动态，迅速作出反应。

建立新闻发布后评估机制。在每一次新闻发布后，要及时认真地进行总结，对预测预警、信息共享、事件处置、质量效果等方面进行评估分析，查找不足和问题，完善新闻发言人制度，不断总结经验，提升新闻发布效果。[1]

第五篇：新闻发言人制度的相关理论及实务

新闻发言人制度的相关理论及实务

政府和媒体应该建立一种什么样的关系

先和大家讲一下总体的框架。在我们这样一个时代，政府和媒体应该建立一个什么样的关系呢？长期以来，我们国内的体制是党管媒体，政府管媒体，媒体是党和政府的喉舌，这个定位不会改变。虽然如此，我们确确实实面临一个新的媒体环境，记者不那么听话了，媒体不那么听话。也就是在我们现有的媒介体制下，对媒体和记者的管理难度在加大。其实，比记者更可怕的还有一个来源，就是网站。中国是法制国家，已经改革开放这么多年了，但是新闻传播、信息这个领域到现在没有一部法律，这就造成网站可以任意发布新闻，而不需要承担法律责任。尽管对互联网，最近一段时间国务院有关部门包括公安机关做了一些管理，但是我们没有新闻法，没有从法律的层面上对信息的发布进行规制。这说明中国媒体环境呈现多元化发展的态势。

所以，我想我们要推出这样一个新闻发言人制度，就是为了应对这样一个媒体环境的变化。我认为，政府和媒体在这样一个相当开放的或者说信息多元化的时代，应该建立一种积极合作、讲究利益、实现双赢的关系。政府与媒体之间应该有互动关系，最终的目的是要实现媒体和政府的双赢。党和政府应该通过媒体更好地引导和影响舆论，而不是管制舆论，新闻发言人要实现三个转变

所以我认为，根据中国国情，新闻发言人应该有这样三个转变。

第一，从常态环境到拟态环境的改变。常态环境就是我们现在的状态，日常生活的状态。拟态环境是媒介或者是大众传播营造出来的一种新型的环境。实际上，在大众传媒面前是一个全新的生活的环境，跟我们日常工作或者是生活的环境是不一样的。

第二，实现从宣传到传播的转变。长期以来我们传播信息的机制都是宣传机制，宣传的策略用得非常成功。而传播是点对点，我们发言人跟记者经常是点对点传播。这是两个完全不同的传播信息的状况，所以新闻发言人要少用社论语言。

第三，从公认语言到媒体语态的转变。

新闻发布会的准备

下面，我想跟大家交流一下新闻发布会的一些准备。首先我想介绍一下新闻发布会的流程。新闻发布会一般来说有几类，一个是日常发布，一个是专题发布，一个是危机发布。

新闻发布会的准备非常重要，一个好的新闻发布会，或者一个成功的新闻发布会，更多的是要依靠会前周密、精心的准备。很多领导把新闻发布会想得过于简单，就是准备一个新闻稿来念一下就完了。实际上不是这么简单，新闻发布会是跟记者之间互动，斗智斗勇的过程。因为你除了发布新闻稿以外，还要回答记者的提问，回答记者提问就有挑战，会出现一些意想不到的场面，所以要在会前做非常精心的准备。

第一，要做详细的舆情分析。

第二，在准备新闻发布会的时候，一定要了解与会媒体和记者的情况。给大家一条原则，就是千万不能重复记者的话，不能记者说什么你就说什么，这是非常危险的。

所以，这几条原则我提供给大家，一是舆情的搜集，二是记者的确定，三是不能重复记者的话。这三条我想是新闻发布会一个最基本的原则。

第三，嘉宾的寻找。口径的统一。

第四，建议大家要有开场白，最好不要读稿。你给记者新闻通稿，不要把通稿读一遍，最好有一个人性化的开场白。

第五，准备文字资料。新闻管制。

第六，在重要发布会前一天要彩排。这个彩排应该包括什么呢？就是可以让记者、同事模拟一下，提几个比较负面的问题，或者提几个挑衅性的问题，这样就能够避免一些不必要的场面。在记者面前一定要有一个积极的态度，不管记者提什么问题。当然事先安排好最重要，如果头三个问题是比较积极的、比较符合口径的问题，整个记者招待会气氛就会不一样。

另外，开新闻发布会的时间，并不是什么时候都可以，最好是上午十点，或者下午两点，这个时间是最合适的，当然危机的时候除外。为什么选这个时间呢？主要考虑到报纸，报纸因为有截稿时间，要印，要排，上午十点可以赶上。

第七，要选择合适的地点。

第八，重要的图表、图片等资料要给与会记者备份。

第九，要有重要人物参加新闻发布会。比如说某地的领导。如果出席发布会，还要有合适的人做一个介绍，这是一个环节。一定要先有新闻发言人介绍这位领导，之后做发布。

最后，要负责后勤保障。当然，这是很琐碎的细节，但也是现在新闻发布会中最欠缺了。新闻记者到某地来采访，至少让他们有水喝，有地方坐，不要说连水也不找不到，椅子也没有，这个后勤工作做得不好，当事人对印象就会不好。

这涉及到一个什么概念呢？就是媒体公关，我们政府要有媒体公关的意识，政府主动去跟媒体做一些沟通的工作，媒体公关这个词更多的意思是沟通，要跟媒体沟通。

新闻发布的原则和技巧

下面我们提出一些原则，这些原则是大家在召开新闻发布会的时候，包括接受记者采访时都要贯彻的原则。我们一定要实现角色的转变，我们是一个新闻发言人。再大的官变成新闻发言人，在媒体面前都要有媒体意识。这时候你不是官员在讲话，不能再用常态语言跟受众交流。

第一，要有新闻性，一定要避免工作总结。

第二，要注重时效性，新闻发布要在第一时间

第三，发言人的任务不是读稿。

第四，要有真实性、策略性。

最后，要站在中国立场上进行国际表述。

新闻发布的技巧

第一，桥梁法。桥梁法是一个基本的方法，就是让对方接受我的观点，让别人接受我的意见。搭桥的大致方法是表态，首先表示我同意不同意，搭一个桥，然后再回到关键的问题上来。作为发言人来讲，要牢牢把握话语权，接受采访千万不能让记者牵着鼻子走。

第二，旗帜法。面对媒体的时候，我们要经常打旗，提醒记者你走偏了。

第三，３６９原则。就是30个字、90秒、六年级水平。记者不喜欢听公文语言，记者喜欢比较鲜活生动的媒体语言。现在对报纸的标题、导语提出了很多的要求，核心信息30个字，可以把你的原话放在标题上。

第四，人性化传播。

第五，在接受采访的时候，不应该随意许诺或保证。

第六，不要推断、预测。

面对媒体的形象设计

出镜的时候，要从整体考虑，注意形象。我们现在讲专业化、职业化，要有一些规则。首先，衣服的选择是深色中性色，而且男性一身西装、女士一身套装，不要穿白衬衫。上电视的时候最好穿有颜色的衣服。不要穿咖啡色的衣服，它使皮肤颜色更暗。黑衣服少穿。不要穿带商标的衣服，政府的发言人不能有商业利益。所以你不要穿带商标的衣服，有人会误以为你做广告。

但是无关的东西不要戴，女士戴很多的首饰，不太好。深色的衣服、中性的衣服比较显示特征。男领导要注意领带颜色要比衬衫深一些，如果颜色差不多就显示不出领带。不推荐穿短袖衫。另外，就是身体语言