2014年旅游局质量振兴工作计划（五篇）

第一篇：2014年旅游局质量振兴工作计划

2014年旅游局质量振兴工作计划

XX年，**旅游是充满希望、快速发展的一年，我们将以邓**理论和三个代表重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，坚持以发展旅游经济为核心，以把旅游业培育成**战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业为目标，以国务院《关于加快发展旅游业的意见》出台为契机，强力推进修编后《**旅游发展规划》实施，努力做好三国故地、包公故里、淮军摇篮、科教基地、滨湖新城五篇大文章。全年实现接待国内旅游者2000万人次，入境旅游者23万人次，旅游总收入200亿元，继续保持总量进位、增速领先的良好发展态势。

一、推进**旅游经济圈建设

XX省委、省政府《关于加快**经济圈建设的若干意见》精神，以经济圈发展规划纲要为指导，按照一体化的发展方向，编制完成《**经济圈旅游发展规划》。推动**、淮南、六安、XX市XX市等周边地区的旅游资源一体化开发，建立跨区域旅游合作机制，促进旅游与文化、会展等融合发展，培育全国知名会展品牌，完善高速公路通往4a级别以上景区连接线，加快实现**经济圈4市旅游一卡通和直通车，共同打造以**为中心的全国知名旅游目的地和旅游集散地。

二、加快旅游大项目开发建设

以推动**旅游XX年度十大项目为抓手，XX市旅游产品的核心竞争力，立足打造拳头产品，积极谋划牵动性大、辐射力强的旅游项目，积极促进项目转化特色旅游产品，XX市旅游业持续、快速、协调发展。启动**动漫主题公园建设，重点跟踪滨湖乐活世界项目，加快推动安徽名人馆、安徽博物馆建设，完成渡江战役纪念馆主体工程，加快中国（**）非物质文化遗产园、安徽饭店综合改造项目建设，做好淮军圩堡群的修复、重建、保护工作，积极支持东方田园生态湿地公园项目建设。做好a级景区创建工作，对照评定标准，继续推进旅游景区提档升级，确保不少于2家景点景区晋升4a级旅游景区，强力推动三河古镇5a级创建工作。编制实施《淮军文化旅游专项规划》，逐步开发打造独具特色的淮军圩堡群项目。

三、积极发展乡村旅游

整合资源，举办第四届乡村旅游节，在原有三届的基础上，创新形式，丰富内容，打造品牌。坚持统筹城乡，加快乡村旅游发展，对三岗、大圩等地已形成一定规模，进一步提升，促其品牌化发展；对肥东赵光、白马山等地，自然条件优越、农家乐有一定基础的，进一步引导，促其集群化发展。XX县鸟岛建设，以“田园风光、鸟语花香、生态休闲、商务会所”为定位，做好“水”文章、“林”文章、“鸟”文章、“田”文章，把鸟岛打造成为面向**、XX省的展现浓郁江淮乡村田园风貌的生态旅游区，力争春节前形成初步接待能力。

四、大力培育旅游航空新线路

继续贯彻《XX市场的通知》（皖政办[2014]31号）文件精神，积极培育航线航班，重点培育国际航线。在开通**－首尔、**－香港、**－台北航线基础上，加快推进**－新加坡航线，积极推动海南航空公司早日开通西安或大连－**－新加坡航线；积极研究**—东京等国际航线。立足于**招商引资和旅游业发展，研究开通、加密部分国内航线。

五、努力提升行业水平

适时出台《旅馆业管理办法》，切实加强监管。巩固创建成果，重点围绕星级饭店建设，开展质量建设年活动。培育3家五星级酒店挂星，3家旅行社晋升全国百强社。完善旅游景区交通指引标志。着力在提高旅游企业整体素质，加强行

业质量建设下功夫，加强基础管理工作，广泛开展行业认证，重点推进管理体系认证、食品安全认证、节能降耗认证.围绕提高从业者服务技能水平，重点开展岗位培训,按照旅游企业岗位设置不同，结合行业发展要求，大力开展各式各样的岗位培训；坚持以赛代训，促进服务质量提高的原则，组织开展行业技能竞赛。用开放的原则抓服务质量提高，坚持两手抓，一方面向先进地区学习，另一方面开展互帮互学活动。

六、积极对接XX年上海“世博会”

XX年上海“世博会”预计入园人数为7000万，**与上海之间有动车相连（），交通舒适、便捷，只要宣传促销方式得当，既有可能吸引相当数量的游客。在“长三角”地区重点投放一定量的**旅游宣传广告。邀请“长三角”地区部分骨干旅行社和煤体来**踩线、采风。利用**地接旅游奖励基金的激励作用，引导旅游企业自主开发新型地接旅游产品。对外重点打好“包公牌”和“李鸿章牌”，组织和引导旅行社开展“**名人故里游”活动。深挖 “新**，新旅游”的内涵，向游客全面展示**XX市的崭新形象和风貌。

七、做好第四届体育大会接待工作

第四届全国体育大会将于XX年5XX市举行，XX市近年来举行的规模最大的体育赛事活动。为了借助“第四届全国体育大会”的东风宣传**“大建设”的系列成果，向“第四届全国体育大会”来宾展示新**、新旅游形象，让来宾参观**历史人文景观、感受**XX市建设的新风貌，将体育与旅游相结合，大力提升**XX市形象，扎实推进**旅游目的地建设，做好各项活动衔接准备工作，打造**的精品旅游线路，全面展示**XX市风貌。本着“服务第一”和“节俭、精品”的原则，根据受众特点、分时段的做好四体会旅游活动安排工作：制作“统一、美观、醒目、易读”的景点交通标志牌；XX市旅游咨询网络；开通旅游专线车；推出一批旅游热点、亮点；选择一批信誉好、能够优质服务的旅行社；开展“看精彩四体会，游多彩**市”活动等。

八、继续办好旅游品牌节庆活动

做好**旅游品牌节庆活动的统筹、包装、策划和指导工作。组织“**旅游形象大使”评选活动。利用**现有旅游资源，突出地域特色，突出文化特色，突出游客参与，继续办好乡村旅游节、春色滨湖旅游节、徽菜美食旅游节等品牌节庆活动。XX县四区主办的旅游节庆活动的统筹、指导工作，并在包装、策划和宣传方面给予力所能及的帮助，积极扶持诸如

肥东文化旅游庙会、荷花节，肥西全国山地自行车赛、中国**苗木交易大会、三河水文化节，长丰草莓节、桃花节、XX县区节庆活动。创新形式，抓住“世博会”、四体会召开之机，策划一次品牌旅游论坛，邀请全国主要旅游媒体、主要旅行社等来肥考察体验。

九、XX市场营销能力

一是抓住**—台北直航机遇，XX市场的宣传、开发力度。**－台北实现直航以后，XX市XX市场呈现出很大的潜力。抓住**同台湾历史渊源深厚的有利条件，加大旅游宣传营销力度，台湾来肥游客可望有较大幅度的增长。二是联合周边景区，XX市场。继**－武汉动车组开行后，**－武汉－广州动车组也即将开通，XX市场的条件已经成熟。XX年，我们将以**为中心，XX市，整合周边旅游资源，推出对华中游客更有针对性、更有吸引力的旅游线路产品。

十、进一步加强旅游行风建设

XX市要求，早谋划、早部署、早实施，在旅游企业中，广泛开展宣传、落实、检查等各项工作，XX市XX市的各项指标和任务。积极开展以质量管理认证为龙头的标准化建设；积极开展以旅游饭店创星、旅行社创等级为内容的行业质量建设活动；进一步开展节能降耗活动；广泛开展各种形式的竞

赛活动。围绕重点开展创优创先开展“双十佳”评选活动，结合两年一度的“双十佳”评选，组织好、开展好相关活动。严格按照上级部署和要求，把好“事前、事中、事后”三个环节，组织开展安全生产相关活动，确保全年安全生产零事故。

第二篇：旅游局2011年质量振兴工作总结

旅游局2011年质量振兴工作总结

按照敦煌市推进质量振兴工作领导小组办公室《关于对2011年质量振兴目标责任书暨产品质量安全监督管理目标责任书完成情况进行考核的通知》敦质振办[2011]6号文件精神，我局认真对照年初签订的《质量振兴工作目标责任书》的具体内容，对质量工作责任完成情况进行了认真的自查自评，现将自查自评情况总结如下：

一、加强组织领导，确保质量振兴工作顺利实施。按照市质量振兴工作部署，我局成立了一把手任组长，分管局长任副组长，各股室负责人为成员的质量振兴工作领导小组。领导小组下设办公室，对各项工作进行了分解落实，确定了各自的工作职责。

二、健全管理制度，切实规范旅游企业经营行为。针对旅游市场管理中存在的问题，制定了《敦煌市旅游行业管理办法》、《敦煌市旅游客运车辆管理办法》、《敦煌市一日游管理办法》、《敦煌市农家园管理办法》4个旅游市场管理办法和旅行社、导游、旅游客运车辆、农家园、旅游接待商店、旅游厕所6个旅游服务质量评定标准，为旅游质量振兴工作打下了良好基础。

三、狠抓市场管理，不断提升旅游服务质量水平。一是对旅游客运车辆实行“八统一”服务规范标准，300余辆旅游客运车辆统一了标识，整治、规范了敦煌旅游客运市场秩

序，提升了旅游车辆品位。二是加强了导游队伍管理，开展了导游星级评定活动，为461名在职导游统一购置了印有九色鹿标识的服装。由敦煌市旅游局导游管理服务中心与63家旅行社签订了《提供导游服务协议书》，要求旅行社借用注册导游带团每天报酬不低于100元，并按每团10元标准给予旅游意外伤害保险。举办了导游风采大赛，选拔出12名政务导游，统一着装，在政务接待中发挥作用。三是制定了农家园整治评分标准，联合工信局、住建局、发改局、国土资源局、环境保护局、食品药品监管局、工商局等单位组成农家园专项整治工作组分三个阶段对全市50个农家园（院）进行了整顿规范，取得了明显效果。四是加大旅游执法检查力度，1-9月份，旅游执法大队检查旅游市场2480次，查处违规经营旅行社4家，违规导游人员16人，处罚2.5万元。受理旅游投诉133起，处理133起，处理率100%。

四、加大培训力度，提高从业人员服务能力和水平。针对解决旅游从业人员中存在的问题坚持集中培训与分散培训，标准化培训与特色化培训，请进来培训与送出去培训相结合的方式加大了从业人员培训力度。一是集中培训。邀请旅游发达地区专门从事旅游培训工作的专家、教授举办宾馆饭店、导游、旅游客运驾驶员、旅行社经理、景区从业人员和农家园从业人员六个层次的集中培训班，重点在思想观念、知识更新、导游技巧、文明礼仪、特色服务等方面进行强化培训。二是组织外出学习。上半年，先后组织部分乡镇、景区景点、宾馆饭店、旅行社负责人先后到西安、天水、嘉峪关、酒泉等地考察学习5A级景区、高档星级宾馆饭店、优秀旅行社的建设、农家园管理等方面先进经验。同时，敦煌宾馆、敦煌饭店、敦煌国旅等40余家旅游企业组织业务骨干到北京、上海、新疆、南京、西安、青岛等旅游发达地区学习先进的管理经验、服务技能，通过考察学习有力推进了服务质量的提升。三是强化特色培训。在宾馆服务中，提出了坚持标准化、规范化、特色化服务，加强了宾馆服务特色化培训，宾馆服务中体现的微笑、迎宾，遇节日佩戴胸花等一些服务明显表现出来。

今年以来，我局通过采取各项措施，全市旅游服务质量有了明显提升，但存在的部分宾馆饭店服务质量差、旅行社服务不规范、导游诚信度低、旅游客运车辆哄抬价格等问题仍然较为突出，今后，我们将加强人员培训、加大市场规范整治力度，进一步规范旅游行业经营行为，提高旅游服务质量和游客满意度，为“三城一基地”建设做出更大贡献。

二〇一一年十月十二日

第三篇：县旅游局质量兴县工作计划

凤山县旅游局

质量兴县工作计划

根据凤政办发﹝2011﹞123号《关于印发凤山县质量兴县工作责任制的通知》文件精神，制定我局旅游质量兴县工作计划，计划如下：

一、指导思想

以科学发展观为指导，以建设世界地质公园、世界长寿之源、世界休闲养生基地为目标，紧紧围绕食、宿、行、游、购、娱六大旅游产业体系，最终实现旅游产业质量的提升。

二、工作重点

为实现旅游可持续发展，加快凤山县旅游质量的步伐，制定县旅游服务地方标准，建立健全旅游服务标准体系，推行服务承诺制度，提升旅游服务窗口行业的服务满意率。

三、旅游质量兴县领导小组

组长:罗盛满凤山县旅游局副局长

副组长：韦峰凤山县旅游局旅游质量监督所所长 成员：罗秀青凤山县旅游局旅游质量监督所工作人员梁昌海凤山县三门海景区业务经理

黄学海凤山县国家地质公园博物馆副馆长张安义凤山县鸳鸯洞景区经理

唐坚凤山县恒升大酒店总经理

韦芳菲凤山县防汛大酒店总经理

办公室设在凤山县旅游局旅游质量监督所，负责监督、指定旅游行业质量等级创建和等级评定，监督、检查旅游行业秩序和服务质量，受理旅游者投诉、建议，维护旅游者的合法权益。办公室主任由韦峰副组长兼任，办公室工作人员罗秀青。

四、工作内容

1、星级景区工作

认真贯彻《风景名胜区》及《旅游区（点）质量等级评定程序》规定，不定期对凤山现有的4处4A级景区进行检查，特别“中国旅游日”、“五.一”、“十.一”黄金周期间，开通了24小时投诉热线，在各景区的出入口设立咨询点，虚心为游客提供帮助。

2、旅行社工作

紧紧围绕《旅行社管理条例》等法律法规文件的实施，对我县现有旅行社3家，从业人员20人，组织从业人员进行定期培训，以提高旅游从业者的法律意识。

3、星级宾馆、饭店工作

为适应我县世界地质公园品牌的效应，进一步提高县内星级宾馆、饭店的管理水平和服务质量，根据《旅游饭店星级的划分与评定（GB/T14308-2010）》内容，对星级宾馆、饭店进行工作安排，一是积极组织县内各小型宾馆、饭店负责人到进行恒升大酒店进行评定标准的学习和交流；二是在各大型节假日“中国旅游日”、“五.一”、“十.一”黄金周期间对两家星级大酒店进行食、宿、娱自查工作，更好的为来我县旅游的游客提供服务，努力打造广西优秀的旅游目的地市场。

4、对服务行业人员进行强化培训，加强旅游服务质量和人才队伍建设。

为进一步加快凤山旅游业的发展，着力提升凤山旅游接待餐饮服务水平，树立良好的旅游形象。定期的举行“旅游餐饮服务技能培训班”，预计培训从业人员到达100人次。希望在培训后得以扩大辖区内旅游从业人员的学习范围，从而提高我县旅游服务的整体水平。

凤山县旅游局 二〇一一年十一月九日

第四篇：2014年旅游局质量监督管理科工作计划

2014年旅游局质量监督管理科工作安排

随着旅游业的不断发展，在全市的旅游宏伟目标感召下，旅游局监督管理科积极响应号召，带领科室人员开拓思路，不断创新，按照上级监督管理部门的有关要求，围绕实现旅游业的发展目标，进一步加强对全市旅游行业的管理、检查和监督，使旅游行业监督管理工作稳步推进。现将2014年工作安排如下：

一、加强旅游安全管理，促进旅游业健康有序快速发展

旅游安全工作关系到旅游业健康有序的发展，我们始终把旅游安全工作摆在第一位，牢固树立“安全是旅游的生命线”的观念，增强旅游安全防范意识。牢固树立安全第一、预防为主、综合治理的观念，把安全隐患消灭在萌芽状态，确保无重大事故发生。

二、加强旅游从业人员培训，提高旅游服务质量 在旅游接待服务中，服务质量和服务水平直接关系到我市旅游的信誉和效益。在未来的一年里，我们继续在局领导的安排下，加强旅游饭店、景区、旅行社、农家乐宾馆等旅游从业人员培训，树立优质服务，提高管理水平和服务质量，全面提升旅游形象，使每个员工都明确岗位规范标准，实现服务质量达标，规范服务、细微服务、让游客满意、让游客感动，使我市的旅游服务水平提升到一个新的台阶。

三、规范行业管理，整顿旅游市场秩序，严厉打击非法经营

2014年旅游局监督管理科将不断加大旅游市场整顿力度，以规范旅游市场秩序为重点，定期开展执法检查，重点对“黑社”“黑导”“黑车”、无证经营、无证上岗、违反工作标准和操作程序进行操作等行为进行查处。旅游旺季时每月检查次数不少于两次，淡季适当降低频次，通过频繁的检查督导，使违法违规行为尽可能的减少。对于严重扰乱我市旅游市场秩序的违法活动要严格按照法规处理，保障旅游市场平稳有序。

四、强化投诉受理机制，降低旅游投诉率，切实维护旅游者合法权益

一是标准化管理。配备专职人负责投诉受理工作，认真填写游客投诉登记表等相关表格，每季度将投诉受理情况向接口部门作以上报。

二是效率化运行。在接到游客投诉后，投诉受理人员能在第一时间内赶到现场，获取第一手资料，根据取证，进行调解或处罚，投诉案件的处理时限不超过48小时，意见反馈不超过一星期。

三是公正化执法。游客投诉最担心的就是受理部门能否公正，质监科工作人员会从游客角度出发，无论是游客与游客，还是游客与旅游企业，亦或是游客与工作人员，一定坚持原则，不徇私舞弊。不徇私情是投诉受理人员的基本工作原则，在坚持这一原则下，使游客都能高兴而来，满意而去，游客满意率达到100%。

五、营造良好的区域旅游环境

积极探索游客“引得来、留得下”的有效措施，在继续做好行业管理各方面建设的同时，加强旅游市场秩序管理，强化行业从业人员的培训。加强对旅游市场的监管，加强行业自律。抓好旅游企业精神文明创建工作,深入开展旅游品质服务提升活动，以优质的服务和良好的环境吸引游客。

第五篇：旅游局工作计划

近年来，我市相继开发了灵秀山庄、滨湖公园、碧水湾港、冀宝斋博物馆等一批旅游景区（点），达到了“一日游”的规模。目前，我市旅游产品单一，没有知名景点，留不住游客，创不了效益。为加快全市旅游业发展，提高旅游业的综合效益，明年将着重从以下八个方面做好旅游工作：

（一）明确发展思路

要立足“滨湖、文化”两大

优势，把冀州县城作为一大旅游景区来打造，突出城市就是景点的理念，大力实施“旅游兴市”战略，把旅游业作为一大产业来培育，在全市吹响发展旅游业的号角，使冀州处处是景点、人人是导游。举全市之力培育核心景区、知名景点，创建国家4A景区，打造旅游名片。成立旅游工作委员会，将各种旅游资源都整合到一个管理主体名下，实行统一规划、统一建设、统一管理，力争经过几年的努力，把冀州建成中国北方地区知名的旅游目的地，让游客进的来、留得住、玩的好、再回头。

（二）搞好规划设计

结合冀州城市总体规划，聘请北京九鼎创意旅游规划发展研究院，高标准修编《冀州市旅游业发展总体规划》，同时，依托旅游项目，编制湿地旅游专题策划报告、滨湖公园旅游服务功能提升专题策划报告、温泉旅游专题策划报告、养老养生旅游专题策划报告等，规划设计一完成，马上就有旅游项目开工建设，使规划设计能转化为现实。

（三）开发旅游产品

发展旅游业，必须以旅游项目、旅游产品为依托。

长远来讲，重点打造三大旅游产业聚集区：

一是古城历史文化产业聚集区，主要是建设汉城、道安寺文化风景区等；二是西部度假疗养、健康产业聚集区，主要是建设冀州市衡水湖生态智慧新城、体育运动公园等；三是东部冀州湖生态旅游与青少年旅游产业聚集区，主要建设青少年科普拓展基地等项目。

近期（明年），计划实施以下五大项目：

一是古城遗址公园项目。项目位于冀州旧城西北，占地面积约900亩，概算投资5亿元，按照保护性开发原则，对西关至北关的汉城墙遗址及护城河进行整理，主要建设入口广场、休闲游园、游客中心与商业餐饮配套、游船码头、集散广场、停车场等旅游设施，打造汉城墙遗址公园，大力发展历史文化乡村游。

二是夜游衡水湖项目。项目位于衡水湖南岸、滨湖公园内，占地面积约2000亩，概算投资5亿元，主要建设民俗文化园、阳光湿地文化园、习三内画艺术展览馆、皇封匾牌博物馆、珍禽展览馆、天街古市、古玩城、冀州画院等项目，打造集自然风光、水体生态、休闲娱乐、历史文化、民俗风情等多种元素于一体的旅游产品体系。

三是冀州湖生态公园项目。项目位于碧水湾港北侧，占地面积约2000亩，概算投资1亿元，主要建设荷花观赏区、芦苇观赏区、观鸟区和浮式木栈道（长约5000米）。通过木栈道，可零距离亲近衡水湖，开展观荷、观鸟、采摘等活动，领略衡水湖自然风光之美。

四是玉泽园文化园项目。项目位于湖滨生态会馆东侧，占地41亩，其中，水面15亩，土地26亩，总投资4900万元，由亚华胶辊公司承建，主要建设历史文化景观园、避暑堂（茶文化园）、舒逸舫景观园（水文化园）等。目前主体建筑已封顶。

五是青少年科普拓展基地项目。项目位于衡水湖东南部，106国道东侧，占地面积约2000亩，概算投资30亿元。以青少年科普运动为主题特色，以水上娱乐、文化旅游、会议度假为核心功能，建设入口广场、水上乐园、航天科技园、动漫卡通园、疗养度假村、演艺广场等“十大片区”，打造高水准的生态文化旅游产业集聚区。

（四）完善基础设施

围绕“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，完善各项设施。“吃”，就是在湖边建设冀州特色餐饮一条街，将传统特色食品如冀州焖饼、曹记驴肉、冀州烧饼、衡湖全鱼宴、特色乳鸽、湖滨小笼包等纳进来，开发旅游定点饭店。“住”，就是发展旅游定点星级宾馆等。“行”，就是搞好旅行社建设，完善景区的通行道路、观光游览车辆、游船、游艇等。“游”，就是抓紧建设旅游景点、旅游景区，搞好配套设施建设。“购”，就是开发旅游购物商店，推销衡水特色的内画鼻烟壶、候店毛笔、宫廷金鱼、衡湖苇编、田园棉、衡湖鸭蛋、天鹰椒等产品。“娱”，就是开发水上游乐场、体育场馆、茶楼、咖啡厅等公众休闲娱乐场所。

（五）搞好促销宣传

采取“走出去与请进来、独立促销与联合促销相结合”的方式。一是加大宣传投入。每年市财政拿出专项资金，在衡水及周边地区、京津石开展促销，积极融入京津冀旅游圈，或与搜狐、新浪、网易等大型网站开展合作，扩大冀州旅游的知名度。二是加强联合营销。与周边城市如吴桥（杂技）、赵县（赵州桥）等地搞联合营销，旅游资源共享，同时，与中国旅行社、国际旅行社、青年旅行

社等国家级旅行社搞好对接，打响冀州旅游品牌。三是开展赛事活动。申请举办龙舟邀请赛、水上摩托艇表演、帆船表演、衡湖摄影、钓鱼比赛等各种形式的赛事活动，提高冀州的影响力。

（六）做好旅游培训

为提高旅游接待能力和服务水平，迎接“五一”、“十一”、国庆、2014衡水湖国际马拉松赛，进一步扩大导游队伍，培养

兼具讲解、驾驶电瓶车及游船等多技能的人才，为旅游行业树立良好的形象。

（七）提高执法能力

深入学习、贯彻落实《中华人民共和国旅游法》，加强对A级景区、星级饭店和旅行社的监督检查，维护良好的旅游市场秩序。同时，提高执法人员自身素质，创新执法方式，文明、和谐执法，提高整体执法水平。

（八）强化安全管理

为实现“平安旅游”，建设“平安冀州”，继续开展安全生产专项行动，采取拉网式排查检查方式，依法治旅与以德治旅相结合，继续在全市旅游行业深入开展了“打非治违”专项行动，力争实现“旅游安全年”的目标。