旅行社业务练习题

第一篇：旅行社业务练习题

旅行社业务复习题

第一章

一、填空题

1、旅行社最早出现于和地区，现已成为旅游行业的龙头产业，2、世界上第一家旅行社是英国人年成立的，3、中国的旅行社最早产生于1923年，爱国人士在上海商业储备银行设立，年该部独立并更名为，它就是今天的的前身。

4、新中国成立后，福建省厦门市于年月日成立，这就是新中国的第一家旅行社，它就是的前身。并于年月日在北京成立了；1980年在北京又

第二章 创办了。

5、旅行社的性质是；旅行社

一、填空题 的特点是、、、、。

1、从旅行社角度来说，旅行社产品是指旅行社凭借一定的6、旅行社产品的设计与开发业务包括、产品试产与试和，向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。销、、四项内容。

2、从旅游消费者的角度来说。旅行社产品是指旅游者支付了一定

7、旅行社产品销售业务包括择产品销售渠道、的、和精力后获得满足其旅游欲望的一个经历。和四项内容。

3、旅行社产品作为一种服务产品，具备了一切服务产品的特征。服务产品

二、单项选择题 具有以下5个方面的共性特征是：、不可分离性、、1、世界上第一家旅行社是在英国的（）成立的 不可储存性、。所不同的是，旅行社产品还有其两个独特的特征，A、伦敦 B、利物浦 C、莱斯特 D、拉夫巴勒 即和。

2、美国最大的旅行社是（）

4、世界旅游组织的产品分类方案，旅行社产品可以分为三大

A、运通旅游公司 B、全球旅游公司

C、纽约航运公司 D、华盛顿旅游服务公司3、1850年，美国运通公司成立于纽约州包法罗市。在（）年推出了自己公司的第一张旅行支票。

A、1850年 B、1874年 C、1882年 D、1891年

4、我国旅游业的图形标志马超龙雀（马踏飞燕），是1969年在甘肃省武威市出土的一件青铜制品（）

A、东汉时期 B、西汉时期 C、北宋时期 D、唐朝

三、名词解释

1、旅行社

2、旅游业务

四、简答题

1、旅行社的业务有哪些？

2、旅行社的作用有哪些？

类：、度假旅游产品和。

5、旅行社产品按旅游的距离可分为。

6、旅行社产品按提供的旅游服务内容可分为、组合旅游产品、、和。

7、包价旅游产品根据所包含的内容可分为、半包价旅游产品、。

8、旅行社新产品包含以下三类：第一类是第二类是；第三类是。

9、以旅游线路的起止为标准划分，旅游线路有 三种形式。

10、旅行社产品设计原则中的节点合理原则要求在旅游线路设计过程中应注意：不走回头路、、点间距离适中、、顺序科学、、行程最短。

11、旅馆主要分为、12、饭店客房的价格主要包括、团体价格、格四种。

13、旅行社产品在其采购业务中，应遵循的原则有。

二、单项选择题

1、团体包价旅游至少应由（）人以上组成 A、8人 B、9人 C、10人 D、11人

2、中型饭店的客房通常有（）房间。

A、300间 B、400间 C、300—600间 D、600间

3、旅行社产品的最基本特征是（）

A、不可储存性 B、无权性 C、综合性 D、脆弱性

4、参加团体全包价旅游每人免费行李额是（）A、15千克 B、20千克 C、30千克 D、40千克

5、半包价旅游与包价旅游的主要区别是（）

A、不含早餐 B、不含晚餐 C、不含导游服务费 D、不含市内乘车费

6、对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为（）A、组合产品 B、导游服务 C、交通服务 D、旅游线路

7、旅游线路中只有一个起点，一个终点，它属于（）A、流线型 B、环型 C、辐射型 D、S型

8、构成旅游线路的节点（）

A、旅游目的地 B、旅游客源地 C、沿海城市 D、收费站

9、旅行社的神经中枢是（）

A、销售部门 B、计调部门 C、旅行社的产品设计部门 D、财务部门

10、截至目前，国务院公布的历史文化名城有（）A、80 B、90 C、99 D、120

11、汽车旅馆常见于欧美国家的公路干线上，号称“公路东道主”的是（）A、假日饭店集团 B、拉玛达饭店集团 C、霍华德 约翰逊集团 D、运通公司

12、根据我国民航部门的规定，对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费（）元人民币。A、50B、90C、100 D、12013、儿童乘坐火车享受半价的身高是（）

A、1.1米以下 B、1.2米以下 C、1.1—1.4之间 D、1.4米以下

14、目前在我国，（）多用于接待经济型的国内旅游消费者。A、城市旅馆 B、乡间旅社 C、汽车旅馆 D、招待所

15、哈尔滨市是我国重点历史文化名城中的（）

A、1982年公布第一批24座中的B、1986年公布第二批38座中的 C、1994年公布第三批37座中的D、2000年公布第四批40座中的三、名词解释

1、旅行社产品（从旅行社角度）

2、旅行社产品（从旅游者角度）

3、产品生命周期

四、简答题

1、旅游服务采购的原则是什么？

2、旅行社产品的设计原则是什么？

第三章

一、填空题

1、旅行社常用的促销方法有广告、、公共关系和型。

2、通常认为新旅游产品的定价策略有

3、以需求为中心的定价方法强调应依据消费者对的认知和对产品的需求来确定价格，而不是以生产成本为中心制订价格。这种方法主要有和。

4、以需求为中心的定价方法主要有

5、人员推销的方法包括、6、旅游中间商的管理工作主要包括、、。

7、旅行社的分销策略有、8、旅行社产品的销售渠道可分为和

9、在我国，旅行社常用的激励是、季节折扣和

10、旅游小册子有三种：一种是小册子；还有一种是吸引性小册子。

二、单项选择题

1、旅行社在制定产品价格时，须保持价格在一定时期的稳定是指制定价格原则。

A、质量原则 B、市场原则C、稳定性原则D、灵活性原则

2、适用于短期的定价策略是

A、市场撇油策略B、市场渗透策略C、心理定价策略D、促销定价策略

三、名词解释

1、促销

2、公共关系

四、简答题

1、旅行社产品的定价，在什么情况下采用市场撇油策略？

2、什么是直接销售渠道？其优缺点是什么？

第四章

一、填空题

1、计划落实业务有订票业务、、订车、、下达接团通知。

2、正式计划以

3、旅行社的订房通常有两种:一是。

4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由

5、是旅行社设立门市的开端。

6、在旅行社经营中，散客旅游产品的主要销售渠道是旅行社设立的。

7、旅行社门市的布局应分为、、8、旅游咨询服务分为、。

二、单项选择题

1、门市接待人员首先应具备的业务素质是。A、精通产品知识 B、较强的业务道德C、明确岗位职责 D、较高的语言表达能力

2、目前，旅行社散客部的信函咨询服务主要利用。

A、计算机网络设备B、传真设备C、通讯设备D、书信 Ａ管理性Ｂ经营性Ｃ会计Ｄ资金审核

3、按照约定的时间，导游员必须提前到达散客下榻饭店接送客人。2、旅行社会计核算以为主要计量单位。A、10分钟B、20分钟C、30分钟D、40分钟 Ａ数量Ｂ货币Ｃ股票Ｄ质量

4、旅行团抵达当地的市内用车，一般由负责安排落实。3、是客户获得商业信用所应具备的最低条件。A、组团社B、接待社C、旅游车队D、汽车公司 Ａ信用标准Ｂ信用条件Ｃ收帐政策Ｄ信用等级

5、选择性旅游的价格应为

4、我国会计制度的企业的利润表结构是采用 包括产品的成本和旅行社的利润。Ａ单步式Ｂ两步式Ｃ三步式Ｄ多步式 A、单独式B、拼装式C、综合式D、组合式

5、在旅行社的会计业务中，资金贷款关系也称

三、简答题 Ａ买卖关系Ｂ往来业务Ｃ进出业务 Ｄ出入关系

1、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？

6、社会主义市场经济条件下，是应收帐款形成的主观上的原因。

2、预报的旅游计划包括哪些内容？预报计划的目的是什么？ Ａ商品销售Ｂ劳务提供Ｃ商业竞争压力Ｄ 收款时间

3、旅行社门市接待人员要具备哪些业务素质？

第六章

4、门市接待人员的岗位职责包括哪些内容？

一、填空题、旅行社的财会是一项

二、单项选择题

第五章

1、旅游服务缺陷可分为旅游服务缺陷和

一、填空题

2、旅游投诉者必须是，而且必须有明确的、具体的1、旅行社的会计核算包括和

2、旅行社经营业务大体分为它们的业务核算各和详细的。有不同的特点。因此，旅行社业务核算又主要分为和

3、国家旅游局决定自年起实行导游IC卡制度。两类。

3、组团业务核算内容包括等。

4、导游服务质量主要表现为导游员的4、旅行社结算业务分为和精神状态。式一般采用，即汇款结算的方式。主要包括、信

汇、三种。

5、旅游需求可分为和

二、名词解释

1、旅游服务缺陷的补救

2、旅游服务缺陷

3、旅游需求

4、旅游投诉

三、简答题

1、处理旅游投诉的步骤有哪些？

2、投诉处理人员处理投诉应遵循哪些原则？

3、影响导游服务质量的因素有哪些？

4、提高导游服务质量的途径有哪些？

第二篇：旅行社业务名词解释

旅行社业务名词解释

旅游业务：是指为旅游者出境入境签证手续，招徕接待旅游者旅游，为旅游者安排食宿等有偿活动

旅行代理商：获得授权向公众销售旅游，游船仓位，交通服务，饭店住宿，餐食，接送服务，观光和其所有与旅行有关要素的个人，商社，或公司。国内旅行社：专门经营国内旅游业务的旅行社。

国际旅行社：经营入境旅游业务，出境旅游业务和国内旅游业务的旅行社。旅游采购业务：是指旅行社为旅游产品而面向有关旅游服务供应部门或企业购买各种旅游服务要素的一种业务活动。

旅行社产品：旅行社角度：旅行社产品是指旅行社凭借一定的旅游资源和旅游设施向旅游消费者提供满足其在旅游过程中综合需要的服务。

旅游者角度：旅行社产品是指旅游者支付了一定的金钱，时间和精力后所获得的满足其旅游欲望的一次精力。

包价旅游 : 是指旅行社根据与旅游者达成的协议或合同，在旅行开始前先向旅游者收取部分过全部的费用，然后在旅行期间，负责为旅游者安排部分或全部食 住 行 游 活动的旅游形式。

全包价旅游产品：是指旅行社在旅游活动开始之前向旅游者收取全部旅行费用，旅游者在整个旅行过程中规定的食住行游活动都是由旅行社包定的一种旅游产品。团体全包价旅游产品：是指由10名（含10名）以上的旅游者组成的旅游产品。散客：是指参加该旅游活动的人数较少，一般在1~9人（含9人）。

单项服务：是指旅行社根据旅游者的具体要求为旅游者提供的某一项有偿服务。零包价旅游产品：是一种独特的旅游产品，旅游者参加这种形式的旅游时，必须随旅游团前往和离开旅游目的地，到达目的地后，旅游者可以自由活动，不受旅行团的束缚。

完全新产品：是指市场上不曾有过的产品，是完全创新的旅游产品。

革新性产品：顾名思义就是产品原本已经存在，只是在产品的服务或内容上做了一些改进或变动的产品。市场新产品：是指产品已经存在，只是开辟了新的销售领域，它对新市场来说是一种全新的产品。

旅游线路：是旅行社根据旅游消费者的需求将一定区域范围内的旅游吸引物，旅游交通，旅游食宿，等多项旅游产品，按照一定的目的，主题与方式联系起来而形成的一种综合产品。

节点：旅游目的地通常被称为构成线路的节点。

产品生命周期：是指产品从试制成功，经过批发生产投放市场，至市场饱和到最后被淘汰出局的全部变化过程。

头脑风暴法：就是把不同岗位，不同职务，不同部门甚至完全不相关的行业的专家或人员召集起来，围绕某一个主题各抒己见，在思想的相互碰撞中寻求新产品设计的灵感。

旅游切位：是指旅行社在团队未成形之前先向航空公司买断一定数量的机位的一种经营方法。

欧式计价饭店：是指饭店客房价格仅包括房租，不含食品，饮料等其他费用。、旅游吸引物：是旅游产品中最主要的内容，它指各种能够吸引旅游者前来欣赏的自然旅游吸引物和人文旅游吸引物。

航空交通服务采购：是指旅行社根据旅游团队的旅行计划或散客旅游消费者的委托，为旅游消费者和旅游团队的领队及全程陪同代购旅游途中所需的飞机票。飞机票：是航空公司和乘坐该航空公司航班乘客之间具有法律性质的凭证。国内客票：是指旅游者乘坐国内航班旅行的客票，有效期为一年。

国际客票：包括国际旅行的单程客票，来回程客票，和环程客票，有效期均为一年。自订：它是指组团旅行社直接向旅游目的地饭店提出预定请求，因此也叫组团社预定。

代订：就是组团旅行社委托旅游目的地的地接社预定饭店，所以也叫委托接待社预定。

定点：是指旅行社经过对餐馆酒店进行综合考察，筛选后，与被选择的餐厅或餐馆进行谈判，就旅行社的送客人数，旅游团队的就餐标准，付款方式等达成协议。双赢：是地接社和组团社旅行社长期合作的基础，合理的报价是组团社物色地接社的最重要的因素之一。集中采购：是旅行社以最大的采购量去争取最大的优惠价格的一种采购方法。分散采购：是指旅行社设法从许多同类型旅游服务供应部门或企业获得所需的旅游服务的一种采购方法。

质价相符：在拥有市场的前提下，以质论价，优质优价，一方面不应把价格定的过高而脱离旅游消费者的期望，造成产品质次价高的印象，另一方面不应该把产品价格定的过低，使旅行社造成不应有的损失。

领导价格：为了保证旅游市场的稳定，在当地旅行社行业中具有较高威信或影响力的大型旅行社往往先制定一个价格称之为领导价格。

市场撇油策略：是指产品刚刚进入市场，陈需求尚缺乏价格弹性时制定高价以获得高额利润的定价方法。

市场渗透策略：有些旅行社在刚刚进入市场时制定低价以进行快速而深入的市场渗透，争取吸引大量顾客，赢得较大的市场份额。

促销定价策略：是指旅行社在为产品制定价格时考虑企业的促销活动，使价格的确定与促销活动相互协调。

价格领袖策略：是指旅行社为了对新推产品进行更好的促销，在促销期内把产品的价格定位在成本线以下的一种方法。

专门事件策略：是旅行社在一些公众节日或与旅行社有关的日子为了造声势扩大影响而对某些个产品做特别的定价。

成本加成定价法：是指按照单位成本加上一定百分比的加成来制定产品的销售价格，加成就是一定比率的利润。

理解价值定价法：是一种把顾客对产品的感知价值和旅行社或产品的知名度美誉度等综合在一起考虑后确定产品价格的方法。

差别定价法：是指旅行社依据旅游者消费水准的不同，消费时间的不同以及旅游者消费地点的不同对某个产品确定不同的价格的一种定价方法。

促销：是指旅行社将本企业的形象或产品的信息通过各种方式传递给旅游消费者，促进其了解，信赖，并购买本企业的产品，已达到扩大销售的目的。

广告预算：是旅行社在一段时间内投入广告活动的费用总额，它一般以为单位。竞争对抗法：是根据本旅行社的竞争对手的广告支出费用支出来确定本旅行社广告预算的一种方法，其目的是为了保持竞争均势。人员推销：是指旅行社通过推销人员直接与潜在旅游者沟通以达到销售目的的一种促销方式。

会议促销：是指旅行社推销人员邀请旅游者或客户代表在某一约定地点开会，由推销人员在会上介绍旅行社的产品并进行促销活动。

讲座促销：由旅行社派遣推销人员前往客户所在地做关于旅行社最新产品的教学式讲座的促销方式称为讲座促销。

公共关系：是指通过信息沟通，发展旅行社与社会，公众之间的良好关系，建立，改善，维护，或改变企业和产品的形象，营造有利于企业的经营环境和经营态势的一系列措施和行动。

新闻发布会：是旅行社向新闻媒体通报，发送有关的旅游产品及其他旅游方面的消息的活动。

熟识旅行：是指旅行社通过邀请媒体中人免费旅行，是他们对旅行社的产品产生浓厚的兴趣，留下深刻的印象，而后通过他们对旅行社产品进行介绍和报道的一种公关活动。

销售促进：它是指对本行业以及旅游消费者或销售队伍成员提供短期激励的一种活动，目的是促其购买或推销某一特定产品。

直接销售渠道：又称零环节销售渠道，是指产品生产者的旅行社直接将产品销售给旅游者。

密集分销：是指旅行社尽可能的与目标市场的许多负责任的适当的中间商建立业务关系，通过他们推销其产品。

选择分销：是指旅行社在目标市场仅仅通过少数几个精心挑选的最合适的中间商来推销其产品。

独家分销：是指旅行社在目标市场仅选择一家中间商来推销其产品。

数量折扣：是以旅行社单体产品的基本价格为基础，根据旅游中间商对该产品的销售总额给予一定程度的折扣。

季节折扣：是旅行社为缓解旅游淡旺季的矛盾用经济杠杆原理来调节旅游中间商向旅行社输送旅游消费者的积极性的一种策略。

现金折扣：是旅行社为了激励旅游中间商尽快向旅行社付款，避免减少拖欠款，呆账等不良债权的一种管理措施。旅游服务缺陷：是指旅行社没有按与旅游者签订的协议向旅游者提供应有的服务，或在服务的过程中多次的出现差错。

轻度旅游服务缺陷：是指由轻微事故引起的，影响不大的，可以采用适当方式补救的服务缺陷。

重大旅游服务缺陷：是指由严重事故引起的，影响较大的，旅游者反响强烈的服务缺陷。

旅游投诉：限指旅游者为维护自身合法权益，对损害其合法权益的有关服务单位或有关接待人员以书面或口头的形式其接待人员或旅行社提出请求处理的请求。导游服务：是导游员代表所在的旅行社，按照旅游协议的内容和标准向其提供各种服务的总和。

旅游需求：通常指在特定时期内，在一定的条件下旅游者愿意并且能够接受的旅游服务或服务组合。

IC卡：为智能信息卡，储存导游员的姓名，导游证号码，身份证号码，所属旅行社等基础信息和违规记录，分值，检查等业务信息。

旅行社门市：是指旅行面对特定区域设立的，以招徕，咨询，宣传，接待，销售，收客为主要功能的不具备独立法人资格的营业网点。

多种类出示法：是指当旅游咨询者对具体购买某种旅游产品尚不明确时，门式服务人员出示几种行程相似或价格相近的旅游产品供其选择，由旅游者选择并借此达到理想沟通的一种促销法。

客户关系管理：CRM既是涉及门市和理财型社全局的商业战略，也是先进的管理模式，应围绕着客户细分，增加客户满意度加强门市与客户的联系等内容展开，主要分为服务管理及关系管理两个方面。

客户忠诚：是指高度承诺在未来一贯的重复购买偏好的产品或服务，并因此产生对同一品牌或同一品牌系列产品或服务的重复购买行为，并且不会因为市场态势的变化和竞争性产品的营销努力的吸引而产生转移行为。

第三篇：旅行社业务试题

2014-----2015学年第二学期高一旅游专业《旅行社业务》

期中考试试题

考试范围：（第一章——第三章）适用范围：（高一293班）

„„„

一、填空题（每空1分，共17分）

„ „ „

1、旅行社为了能够以最低的价格或者最小的采购成本从其他旅游服务供应部门或者企业获 „ „ 线得各种旅游服务，常用的采购技巧有：

、分散采购和建立采购协作网络。

„ 名„„

2、旅行社常用的促销定价策略包括

和专门事件定价策略。

姓 „ „

3、旅行社的分销渠道主要有

、和独家分销。

„ „ „

4、我国旅行社常用的激励中间商的方法是折扣法，主要包括

，季节折扣和现 „ 封级„班„金折扣。

„ „

5、旅行社产品作为服务产品，具有两个独特特征即综合性和

„ „ „

6、顾客关系管理的最高原则是

，所最求的根本目标是建立客户忠诚。„ „业„专密

7、旅游者复杂的投诉心理可以归纳为三点：一是要求

、二是需要发泄，三是需„„„要

„„„

8、美国最大的旅行社是。

„„„

9、团队旅游业务操作中，旅行社的订房通常有两种：一是

、„

二、名词解释（每题2分，共6分）

1、旅行社：

2、旅游业务：

3、头脑分暴法：

三、单项选择题：（每空2分，共24分）

1、下列不属于我国旅行社性质的是

A、以营利为目的 B、从事旅游业务 C、为旅游者安排向导服务

D、经济属性

2、旅行社的服务涉及食、住、行、游、购、娱各个方面，内容庞杂，体现了旅行社的 特点。

A、业务的时效性

B、服务的直接性 C、工作的繁杂性

D、联系广泛性

3、民航飞机起飞后，该次航班没有销售出去的机位就永远失去了再次销售的机会，体现了旅游产品的A、不可分离性

B、差异性

C、无权性

D、不可储存性

4、按照旅行社产品的分类宗教旅游产品属于产品设计的 原则。A、市场原则B、经济原则C、节点合理原则D、服务设施确有保障的原则

5、方便、灵活性高属于

交通工具的优点。

A、铁路

B、航空

C、公路

D、水运

6、按规模划分，客房数通常在“300——600间，按规模划分，属于

A、小型饭店

B、中型饭店

C、大型饭店

D、中小型饭店

7、山西省有

座历史文化名城。

A、2

B、4

C、5

D、7

8、我国名航部门的规定，对每一位中华人民共和国国际机场出境的国际旅客，收取机场建设费

元

A、60

B、80

C、90

D、120

9、旅游市场供过于求十分严重的情况下，应采用的采购策略是

A、分散采购

B、集中采购

C、建立采购网络

D、定点采购

10、已满两周岁未满12周岁的儿童，按成人票价的付费。A、10%

B、50%

C、80%

D、60%

11、团体游客可以预定一个月内的航班座位，订座后最迟应该在航班规定起飞日前一天

„„„小时购票。

„ „ „A、24

B、15

C、12

D、18

„ „ 线

12、以旅游线路的起止特征为标准划分，太原----北京-----深圳----太原属于

形式的旅 „ 名„姓„游线路

„ „ „ A、流线型

B、环型

C、辐射型

D、辐射形

„ „ „

四、多项选择题：（每空3分，共30分）

封级„班„

1、下列属于国内旅行社的业务范围包括

„ „ „A.招待外国旅游者来中国，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐等事务及提 „ „ „供导游行李等相关服务。

„业„专密B.招徕华侨及港澳台同胞归国及回内地旅游，为其代理交通、旅游、住宿、饮食、购物、娱乐„„„等事务及提供导游行李等相关服务。„„„C.为国内旅游者提供导游服务。

„„„D．为我国旅游者代购、代订境内交通客票，提供行李服务。„

2、旅行社促进目的地经济发展的主要表现在 四个方面。

A.增加就业机会

B、增加政府税收

C、平衡地区经济发展

D、增加经济收入和外汇收入

3、小报价旅游产品中可选择性部分包括

A、住房及早餐

B、午餐及晚餐 C、导游服务

D、城市间交通

4、旅游服务的采购原则包括

A、质量保证原则

B、供给保证原则 C、利润最大化原则

D、成本领先原则

5、全包价旅游产品就旅行社来说，优点有

A、操作方便

B、成本较低

C、经营收入高

D、直观价格高

6、饭店预订渠道的选择包括

A、直接预订

B、组团社委托地接社预订

C、委托饭店预订中心预订

D、代订

7、免收机场建设费的人员包括

A、持有外交护照的旅客

B、24小时内过境的旅客 C、16周岁以下的儿童

D、持公务护照的旅客

8、以下属于山西历史文化名城的有

A、大同

B、平遥

C、祁县

D、太谷

9、山西省的风景名胜区有

A、五台山风景名胜区

B、黄河壶口瀑布风景名胜区

C、平遥古城

D、乔家大院

10、旅行社产品预订或采购的主要内容有

A、旅游住宿服务

B、旅游吸引物

C、旅行社接待服务

D、旅游资源

五、简答题：（12分）

1、产品的生命周期以及各个生命周期的市场特征（6分）、全包价旅游产品的分类以及各个分类的优缺点（6分）

六、案例分析（13分）

2001年初，天津观光旅行社的周凯总经理在作市场分析时发现，当年是中国共产党成立八十周年，一些高等学校打算组织学生到革命老区进行革命传统教育。周总经理认为，应该抓住这一契机，设计和开放“革命传统教育游”产品。由于这种产品以前未曾面市，究竟能否成功与否，周总经理并非十分有把握。于是，他首先到革命老区——河北省平山县西柏坡村进行实地考察，了解当地的景点、参观线路、接待设施、导游水平以及往返于天津和西柏坡所需的时间。同时，他还与当地的乡、村干部及接待单位的负责人座谈，了解景点门票、食宿的价格。通过实施考察，周总经理认为新产品不仅有较大的市场需求，能够吸引较多的旅游者前来，而由于西柏坡村及附件地区可用于接待旅行者的住宿设施数量较少，必须提前预定，以保证在旅游旺季时的供给。于是，他便同当地的旅馆和招待所签订了客房包租协议，以较低的价格包租了当年的全部客房。

同年4月，新产品开放成功后，观光旅行社并没有立即大张旗鼓地利用刊登广告进行宣传促销，而是先在较小范围进行试销。到了6月底，市场上一些旅行社已经开始推出同类产品时，周总经理认为时机成熟，决定大规模地进行促销宣传。广告刊出后，由于该旅行社在价格、线路、包含的内容方面均具有较大优势，吸引了大量旅游者。此时，由于北京、天津等地的旅游者报名踊跃，各家旅行社应接不暇。但是，由于西柏坡村极其附近地区的住宿设施已经被天津观光旅行社全部包租，其他旅行社只好将旅游者安排到平山县，甚至石家庄住宿。这样既增加了往返的交通费用，也减少了旅游者在西柏坡的停留时间，从而引起一部分旅游者的不满。

周总经理及其同事们充分利用了这种对本旅行社十分有利的市场形势。一方面，他们向前来咨询的旅游者介绍该旅行社在提供旅游者住宿方面的优势，吸引更多的旅游者报名参加由该旅行社组织和接待的团队。另一方面，他们又在其包租的旅馆和招待所出现空闲客房时，将其转租给其他旅行社，从而增加收入。这一年，观光旅行社由新开发的“革命传统教育游”产品获得了丰厚的经营收入，为来年的经营和企业的进一步发展准备了更多的资金。思考题

1.该旅行社为什么会选择西柏坡作为新产品？又是如何对其进行设计和开发呢？ 2.周总经理为什么要预定当地旅馆和招待所当年全部客房。这样做的好处有哪些？（应用你所学习的旅行社产品的相关知识作出合理的分析）

第四篇：旅行社业务期末试卷

一、名词解释（20分）

1、旅游经营商

2、商务旅游

3、旅行社产品的利润

4、选择性旅游

5、旅游事故

二、填空题（10分）

1、目前，我国的旅行社分为_________、国际旅行社、___________等类型。

2、旅行社产品中的航空交通服务主要有_________和_________。

3、旅行社销售渠道宽度的大小，主要由广泛性销售渠道策略、_________、__________三种类型的选择而不同。

4、旅游团第一餐安排在旅游者进房前还是进房后，要根据_________和________来定。

5、旅行社客户的主要类型有基本型、_________、负责型、________和伙伴型。

三、判断题（10分）

1、半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除早、中、晚餐费用的一种包价形式。（）

2、外商投资旅行社可以经营出境旅游业务和国内旅游业务。（）

3、川菜的特点是嫩、清、脆。（）

4、简而言之，旅游者对旅游景点的要求是知名度、特色和集中度。（）

5、撇脂定价策略对于旅行社定价，不太可取。（）

6、“3/10净20天”表明付款期为20天，如买方在10天内付款，可给予3%的折扣。（）

7、销售工作是旅行社的龙头（）

8、不直接和旅游者见面是旅游零售商的特点之一。（）

9、维护旅游中间商的尊严，尊重他们的利益是赢得旅游中间商的首要条件。（）

10、空接事故属于旅游事故中的安全事故。（）

四、单选题（10分）

1、旅行社应当是一个以营利为目的的（）

A.旅游经济集团 B.独立企业法人 C.旅游销售网络 D.旅游企业集团

2、中国第一家旅行社成立于（）

A.广州 B.北京 C.上海 D.厦门

3、人造景观的开始是（）

A.美国的迪斯尼乐园 B.法国的埃菲尔铁塔

C.埃及的金字塔D.荷兰的马拉拉丹“小人国”

4、“2004中国百姓生活游”属（）设计方法

A.围绕“热点” B.围绕“主题”C.求异D.求同

5、（）为直接销售渠道

A.二层渠道B.三层渠道C.多层渠道D.零层渠道

6、以下属于造成空接事故的原因的是（）

A.新旧航班交替，导游人员没有核实，仍按较晚的时刻去接

B.导游人员未按指定时间抵达接站点

C.天气或交通工具故障，旅游者滞留在上一站或途中

D.导游人员没有认真核实旅游团人数、全陪名称和组团社名称

7、在各种旅游安全事故中发生频率最高的事故是（）

A.旅游治安事故B.旅游交通事故C.饭店火灾事故D.食物中毒事故

8、旅行社责任保险的保险期限为（）年

A.一 B.二C.三 D.半

9、旅行社对保险公司请求赔偿或者给付保险金的权利，自其知道保险事故发生之日起（）不行使而消失。

A.48小时B.60天C.两年D.五年

10、假如旅游者非正常死亡，除（）外，各证明均需出具。

A.诊断证明书B.死亡鉴定书C.抢救工作报告D.旅游合同

五、多项选择题（20分）

1、旅游交通的特性包括（）。

A.迅捷性 B.游览性 C.舒适性 D.季节性

2、小三峡由以下（）组成。

A.巴雾峡 B.三撑峡 C.滴翠峡 D.龙门峡

3、旅游距离的远近，取决于客人的（）。

A.经济支付能力高低B.闲暇时间长短C.外出活动兴趣大小D.景点品位高低

4、整数定价策略适合于（）。

A.散客旅游B.团体旅游C.单项旅游D.豪华旅游

5、对旅游中间商的筛选，可以从对方公司的（）等方面进行考虑。

A.团队质量B.合作意愿C.组团能力D.付款是否及时

6、地陪在结束一天的参观游览活动后的返程服务包括（）。

A.回顾当天活动B.风光导游C.发放意见表D.宣布次日活动日程

7、一般事故是指一次事故造成（）的事故。

A.旅游者重伤B.旅游者死亡

C.经济损失在10万元至100万元 D.经济损失在1万元至10万元

8、在事故发送现场，接待人员可采取（）等方法对骨折的旅游者进行救护。

A.止血B.包扎C.上夹板D.绑石膏

9、旅行社接待人员为预防旅游者食物中毒所能够采取的措施包括：（）

A.劝阻旅游者在个体小摊上购买食品和饮料

B.在旅游者用餐时，注意饭菜的质量

C.告诫旅游者不要饮用自来水

D.坚持安排旅游者在经过有关部门审查合格的定点餐馆就餐

10、旅游事故分为（）

A.隐患事故B.安全事故C.个人事故D.工作事故

六、简答题（20分）

1、旅行社的作用是什么？

2、常见的心理定价策略有哪些？

3、请简述散客旅游业务特点。

4、地陪在接站前被通知所接班次晚点，地陪应采取什么措施？

七、计算题（10分）

经市场调查，某旅游目标市场的旅游消费者对某国际旅行社新推出的旅游线路可接受价格为1200元，旅游零售商要求的经营毛利为10%，批发商和代理商要求的经营毛利各为5%，利用可销价格倒推法，试计算该产品的销售价格。

参考答案：

一、名词解释（20分）

1、旅游经营商：是指那些以组织和批发包价旅游产品作为主要经营业务，兼营旅游产品零售业务的旅行社

2、商务旅游：是从事商务的旅游者花钱购买旅游、服务商品的综合消费过程。

3、旅行社产品的利润：是在一定时期内旅行社通过销售其产品所获得的收入和为生产和销售产品所付出的各项成本费用相抵后的余额。

4、选择性旅游：是指由旅行社为散客旅游者所组织的短期旅游活动，如小包价旅游的可选择部分、散客的市内游览、晚间文娱活动、风味品尝、到近郊及邻近城市旅游景点的“一日游”、“半日游”、“多日游”等项目。

5、旅游事故：是指旅行社在接待旅游者的过程中因主观或客观原因造成的各种事故。

二、填空题（10分）

1、国内旅行社、外商投资旅行社

2、定期航班、包机服务

3、独家销售渠道策略、选择性渠道策略

4、旅游者入店时间、旅游者的要求

5、被动型、能动型

三、判断题（10分）

1—5 ××××√ 6—10√√×√×

四、单选题（10分）

1—5 B C D B D

6—10 C B A C D

五、多项选择题（20分）

1—5 BCD、ACD、AB、BD、ABCD

6—10 ABD、AD、ABC、ABCD、BCD

六、简答题（20分）

1、①促进旅游服务产品的销售

②帮助旅游者实现旅游消费愿望

③促进旅游目的地的经济和社会发展

④增进旅游客源地与目的地人民之间的了解

⑤推动各国和各地区科学文化的发展

2、①尾数定价策略

②整数定价策略

③分等级定价策略

④声望定价策略

3、①批量小

②批次多

③预定期短

④要求多

⑤变化多

4、若推迟时间不长，地接可留在接站地点继续等候；若推迟时间较长，地陪应立即与旅行社有关部门联系，听从安排，重新落实接团事宜

七、计算题（10分）

零售商可接受价格=1200*（1-10%）=1080元

批发商可接受价格=1080*（1-5%）=1026元

代理商可接受价格=1026*（1-5%）=974.7元

第五篇：旅行社业务教案

第二章旅行社的设立

一、教学目的和要求

本章教学的主要目的是掌握影响旅行社设立的内外部因素，为此，应充分考虑和了解旅行社工作的特点、职业要求、组建方式，精心设计旅行社的组织机构。通过本章学习，认识到旅行社的设立是旅行社经营管理的开始，是一个重要的环节。

二、教学重点、难点

1、影响旅行社设立的因素

2、影响旅行社的组织设计的因素

3、我国旅行社组织管理模式

三、教学内容

（一）旅行社的职业要求

1、旅行社工作的特点服务的直接性2业务的时效性3工作的繁杂性

4知识的广博性5联系的广泛性

2、旅行社经理人员的素质要求

1从业动机

端正的从业动机应当是通过对旅行社的理性投资，凭借高质量的专业化服务和有效的经营管理，追求旅行社长期的最大利润。

2知识结构

广博的经营管理知识和丰富的旅游知识

3自身能力

旅行社经理人员的能力主要包括四种，即决策能力、业务开拓能力、应变能力和人际交往能力

（二）影响旅行社设立的因素

1、影响旅行社设立的外部因素

（1）旅游业发展状况

（2）国家有关政策和法律规定

包括申办者的从业经验、法定的注册资本、营业保证金和旅行社业务经营许可制度等管理制度

2、影响旅行社设立的内部因素

（1）资金的筹措（2）营业场所（3）人力资源

3、我国关于旅行社设立的法律规定

（1）注册资本和质量保证金

国际旅行社注册资本不少于150万元人民币，其中经营入境旅游业务的旅行社须向旅游行政管理部门缴纳旅行社质量保证金60万元，经营出境旅游业务的旅行社须缴纳旅行社质量保证金100万元，二者同时经营的旅行社合计缴纳质量保证金160万元。

国内旅行社注册资本不少于30万元，缴纳旅行社质量保证金10万元。

（2）拥有符合任职资格的经营管理人员

（3）拥有固定的营业场所和必要的营业设施

（三）旅行社设立的基本程序

1申请营业许可2办理注册登记3代码登记，在技术监督局登记

4办理税务登记5设立分支机构

（四）旅行社组织设计和组织管理

1、旅行社组织设计的原则

（1）目标任务原则

旅行社的主要任务是向旅游者销售其产品，招徕客源，并在旅游者来到后提供旅游服务和组织旅游活动。为了实现上述任务与目标，要求旅行社组织设计时应以事建机构，以事设职务，以事配人员，而不是因人设职，因职找事。

（2）命令统一原则

要求旅行社在管理工作中实行统一领导，建立起严格的责任制，消除多头指挥和无人负责的现象．以保证旅行社全部经营活动正常有效地进行。

（3）分工协作原则

旅行社的正常运转是旅行社内部各部门分工协作的结果。对旅行社企业来说，责任越明确、专业化程度越高，旅行社的生产效率越好。分工的目的是有助于员工提高作业的专业化水平。

（4）精干高效的原则

要求旅行社组织设计时，遵循用最少的人办最多的事的原则，杜绝机构臃肿、人浮于事、官僚主义等现象。

2、旅行社的组织机构

(1)按职能设部门

按职能设部门又称直线制组织结构模式。旅行社的业务部门和管

理部门，按照内部生产过程划分和设立，形成专业化职能组织。旅行社的业务部门一般有外联部、采购部、接待部、市场部、计划部等部门。这些部门被称作“一线”部门。

1按职能划分部门的组织结构优点：

权力高度集中、部门之间分工明确、组织结构稳定、符合专业化协作原则

2按职能划分部门的不足之处：

组织机构缺乏弹性、削弱旅行社实现整体目标的能力、协作困难

(2)按语种和地区设部门

按语种和地区设部门又称事业部制组织结构，是指旅行社划分成与各个细分市场对应相关的部门。

1按语种和地区划分部门的组织结构优点：

有利于业务的衔接和协调、有利于最高管理部门集中精力决策、有利于培养管理人才、有利于旅行社对各地区部门实现目标管理。

2不足之处在于：

集中与分权关系比较敏感，一旦协调不好，可能削弱整个旅行社的协调一致。

(3)按产品设部门

按产品设部门是指旅行社按照其所经营的产品类型进行部门划分。

1按产品设部门的组织结构的优点是：

各部门分工明确、有利于专业精、业务熟。

2按产品设部门的组织结构的不足是：各部门工作重复

3、我国旅行社传统的组织设计

（1）按职能划分部门（2）“一条龙”的部门设置

1按市场设部2混合设置

4、我国旅行社组织设计的变动趋势

（1）由按职能划分部门向按地区划分部门转变（2）网络化组织结构

5、旅行社的组织管理

（1）总经理负责制1人事2财务 3计划

（2）岗位责任制（3）目标责任制（4）承包责任制

五、旅行社的行业组织

1、旅行社行业组织的性质与功能

（1）定义：指旅行社为实现本行业共同的利益和目标而在自愿基础上组成的民间组织。

（2）性质：

1是民间性组织，而非官方机构或行政组织；

2是旅行社为实现单个企业无力达到的目标而组成的共同利益集团；

3是否加入行业协会完全出于自愿，而且可以随时退出。

（3）旅行社行业组织的功能：服务、管理

2、我国的旅行社行业组织

（1）中国旅行社协会：是由中国境内经营国际、国内旅行社业

务的企业自愿组成的，具有社会法人资格的社会团体(国家一级协会)，于1997年10月24日成立。

宗旨是沟通会员与政府部门间的联系，协调会员与其他方面的关系，加强会员间的联系，规范会员的行为，维护会员的合法权益，为会员服务。

（2）地方旅行社协会

地方性旅游协会，在宗旨任务、组织方式、会员权利义务等方面与中国旅行社协会很相像。他们和地方旅游行政管理部门之间的关系也等同于中国旅行社协会和国家旅游局。地方性的旅游协会还可以以会员的身份加入中国旅行社协会。

3、旅行社的国际性组织

（1）世界旅行社协会(WATA)

世界旅行社协会是一个由私人旅行社组织而成的世界性非营利组织，其宗旨是将各国可靠的旅行社建成一个世界性的协作网络。现有240个会员，来自100个国家和地区的232个城市。

（2）世界旅行社协会联台会(UFTAA)

世界旅行社协会联合会于1966年11月22日成立于意大利的罗马，总部设在比利时的布鲁塞尔。世界旅行社协会联合会是一个专业性和技术性组织，其会员是世界各国的全国性旅行社协会，每个国家只能有一个全国性的旅行社协会代表该国参加。

四、回顾及课后反馈

五、作业布置